销售顾问接待制度及客户归属
售楼部客户接待以及佣金分配方法
售楼部客户接待以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
(1)接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
(2)客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。
(3)佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。
如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。
3、分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。
4、销售人员不能同时接待不同客户。
有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上一人一半。
5、销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。
6、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。
7、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。
(4)售楼员佣金提成制度一、售楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。
二、以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。
三、售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。
四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。
案场客户归属保护机制
案场客户归属保护机制针对B馆接待保护机制（初始登记时间：一个月为准）一、接待规范及轮值：1、从第一个轮值的投资顾问到最后一个投资过问接待完毕伟一个轮回，依次类推；2、一成交客户或登记客户来访，原投资顾问不在岗的，由原投资顾问工作交接者接待或末位义务接待（末位：A伟上一位，如第一末位在接待客户有第一末位上一位接待，一次类推）；3、投资顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，投资顾问可指定他人接待客户，指定投资顾问成交后不分业绩，（备注：也可自行协商），成交老客户到访可由末位义务接待。
6、来访客户（客户到达销售案场为准）必须做登记，并由投资顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均以此为原则：（1）以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。
（2）未成交客户登记保护期为一个月（一销售秘书电脑初始登记时间为准）。
一个月后海未成的客户归属以具体成交人为准。
（3）成交客户姓名与登记客户姓名不同事，以知悉亲属（父母，夫妻，子女）为判定依据（除有特殊注明外）成交前客户归属权在7日有效期内第一个接待销售人员的登记为准。
（4）如出现客户争议本着双方友好协商解决的原理处理，如双方无法协商解决，成交客户化为公客。
7、如客户到访，A位接待人员不在场则视为自动放弃此次接待权，当轮A位自动轮过。
下一轮A位安顺序轮值。
8、不可谎报登记客户类型，来访客户登记来访客户登记表，为来访客户登记意向客户未来访登记，若核查后谎报数据罚款50元。
二、登记本上做客户登记。
（客户姓名必须是全名方可作为有效登记反之无效）三、客户成交管理1、投资顾问在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按认购协议规定时间签约，支付首付款或剩余房款，签署《商品房买卖合同》，如出现一户罚款20元。
法解决问题时英及时上报上一级领导处理。
四、考核1、业绩考核2、销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。
考核内容如下：1、销售业绩2、规章制度3、工作进度4、团队意识5、服从意识6、业务水平7、实行末位淘汰机制：连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
房地产销售顾问职责15篇
房地产销售顾问职责15篇房地产销售顾问职责15篇房地产销售顾问职责11、通过互联网、电话、线下等方式拓展和维系新老客户，为客户、业主供应__最周到的一手代理、二手租赁买卖等全方位服务2、了解政策和市场动向，主动收集市场信息，挖掘潜力房源和意向客户，促进租单、售单成交。
3、准时跟进维护好与客户、业主的关系，做好售后、二次服务房地产销售顾问职责21、负责客户接待，供应专业的询问服务；2、了解客户需求，供应适合房源，进行商务谈判，伴随客户看房，促成一二手房买卖或租赁交易；3、负责公司房源客源的开发和积累，与业主建立良好的.业务协作关系。
房地产销售顾问职责31.负责公司楼盘项目的客户接待，促进客户购买成交。
2.意向客户的跟踪维护、发掘潜在客户。
3.办理楼盘销售相关签约合同及相关手续。
4.协作完成项目竞品楼盘的.信息资料整理、市场调研工作。
5.帮助销售主管处理一般日常事务。
房地产销售顾问职责41、负责客户接待、询问工作，为客户供应专业的`房地产置业询问服务、2、了解客户需求，促成二手房买卖或租赁业务、3、负责公司房源的开发与积累，并与客户建立良好的业务关系、4、进行面对面的业务洽谈，促成交易，签订合同帮助客户办理过户相关手续、房地产销售顾问职责51、负责为客户供应房屋询问、买卖、租赁服务等相关业务；2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，准时将客户信息、盘源信息录入公司系统；3、娴熟把握区域楼盘具体状况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务托付书，收取钥匙；4、接待客户，供应业务询问，带客看房、跟进磋商、谈判签约；收集相关资料；5、每日完成规定的量化指标；6、主动收集市场信息，为公司进展供应合理化建议；7、认同公司文化，遵守公司制度，听从公司管理，接受上级工作指导与支配；8、树立品牌意识，注意把公司品牌宣扬贯穿到工作的全过程。
房地产销售顾问职责61、新员工入店，熟识所在商圈；2、负责接待、沟通上门客户，维护公司安排的客户，了解客户需求，做好信息匹配；3、进行商务谈判，促成房屋买卖和租赁业务成交；从带看到成交，师傅一对一辅导；4、为客户供应专业的置业服务；房地产销售顾问职责71、负责一手楼盘销售，为客户供应全方位，专业的房地产置业服务；2、负责市场拓展，渠道开拓，客户资源开发、维护与管理；3、依据项目方案开展相应的销售活动，完成既定销售目标；4、了解房地产市场、项目周边市场与竞品动态，为公司供应__息来源。
销售客户归属界定
销售客户归属界定方法（一）客户资源归属原则：作为一个专业的房地产销售人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定了自己的业绩，"巧妇难为无米之炊"，无客户资源怎能创造出销售业绩呢？销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。
一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。
2、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，刚新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属访销售人员。
若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
1、分单制原则如有两个或多个销售现场的情况出现，上午在市区的销售人员接待的客户，下午到工地处销售现场又是别的销售人员接待的，那么就严格按照"分单制"原则执行。
2、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的"首问责任制"，即进场的客户都会询问"是否是第一次来"、"是否去过其他的接待地点"，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。
（二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售经理处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档，销售人员各自建立个人客户资料库。
珠宝接待管理制度
客户接待管理制度一、客户接待制度1、销售人员每天按接待顺序轮流接待新客户，轮到轮班销售顾问正在接待客户则跳过；对于老客户(以客户登记本为准)可跳过接待排序优先接客户.2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备，“来有迎声、去有送声”.4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷落，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的老顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等）,由其他同事代为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委;造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交,其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络,征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售人员帮助接待客户时不得擅自递本人名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《回访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
二、客户接待顺序及业绩划分原则1、2、3、4、5、6……。
（1）销售顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺;（2）接待顺序排列为：按每天早上到岗顺序排列.若销售顾问（甲）正在接待老客户,此时又轮到销售顾问（甲）接待新客户，则跳过销售顾问（甲），又销售顾问(乙）接待。
等待销售顾问（甲）接待完客户后排序到第一位。
一、客户及业绩划分1、客户区分原则①、对每个到现场的新客户实行“第一接待责任制"，即新客户第一次来卖场时，由轮班置业顾问接待，该客户即认定为该置业顾问的客户；②、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；③、置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户未主动说起原接待人员，则该客户仍然归属原接待人员(建档有效期内);④、来电咨询的客户,统一登记,不能私自记录在自己的登记本上,客户到现场时按排班顺序接待;⑤、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理;⑥、客户的建档有效期为15天,若15天都没有跟进记录，再次到访则作为新客户接待。
4S店展厅接待排班制度
每天早会时，由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序----1、2、3、4、5、6……号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表（电子档），早会后交前台接待保管和使用。1号位站台，2号位待岗。
2.站台时间
站台的具体人员时间无固定，轮着谁站台，就谁站台，客户进店就负责接待，如没有客户进展厅，则每班岗最长30分钟。
6.当站台人员不够用时，销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排，应当立刻到展厅站台。
7.当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问3分钟内且不能到展厅站台时，前台接待应立刻通知展厅经理。
8.对于违反制度的，根据具体情况，给予口头警告、5---20元罚款、一周不准接待客户、两周不准接待客户、一个月不准接待客户的处罚。
3.站台人员的具体要求
（1）站台人员要求：
a保持正确的站姿，严禁打电话、发短信、玩手机、严谨与他人交谈（工作急事除外），擅自离开岗位，关注展厅门口客户进出。
b.如有急事（如老客户来访或其他急事）可以与下一班站台的销售顾问协调换位，或者与展厅正空闲销售顾问协调换位，并与这名协调换位的销售顾问站台时间互换，在站台表上备注。
c.站台的销售顾问才能接待客户。
（2）未站台人员要求：
a.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待，热情主动迎接客户，如客户开车到
店，提前到客户车门前，使用迎宾语，使用MS接待流程里接待话术，在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。
(3)其他上班人员
a.在办公室跟进回访客户及其他工作事项
2.销售顾问在早晨打扫完卫生后，第一班站台人员必须立刻到展厅站台顺位，不得以任何理由在办公室逗留。
3.在顺位过程中，如果退出或者进入顺位，必须告知展厅经理或组长，展厅经理或组长在展厅值班表上备注，并根据实际情况安排顺位。
店铺员工接待客户的规章制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为提高本店铺员工的服务水平，规范员工接待客户的行为，提升客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、销售顾问、客服人员等。
第三条本规章制度旨在确保员工在接待客户过程中，始终保持礼貌、热情、专业，为客户提供优质的服务。
第二章接待礼仪第四条员工在接待客户时应遵循以下礼仪规范：1. 着装：员工应着装整洁、得体，符合店铺形象要求，佩戴工牌，保持个人卫生。
2. 仪容：员工应保持良好的个人形象，面容整洁，微笑服务，眼神专注。
3. 行为举止：员工行走时应保持端庄，站立时挺胸收腹，避免随意晃动。
4. 语言表达：员工应使用礼貌用语，吐字清晰，语速适中，避免使用口头禅和方言。
第五条接待客户时，员工应遵循以下原则：1. 尊重客户：尊重客户的人格和选择，耐心倾听客户的需求，不得轻视或嘲笑客户。
2. 热情周到：对客户表示欢迎，主动询问客户需求，提供热情周到的服务。
3. 主动服务：主动为客人提供帮助，如引导客户参观、介绍产品等。
4. 保持微笑：在接待过程中，始终保持微笑，传递出友好和热情的氛围。
第三章接待流程第六条接待流程如下：1. 欢迎客户：员工在客户进入店铺时，应主动问候，表示欢迎。
2. 了解需求：询问客户来店目的，了解客户需求，为后续服务做好准备。
3. 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍相关产品，突出产品特点和优势。
4. 试穿体验：引导客户试穿产品，观察客户试穿效果，解答客户疑问。
5. 订单处理：协助客户完成订单，确保订单信息准确无误。
6. 结账服务：引导客户结账，提供便捷的支付方式，确保结账过程顺利。
7. 送客服务：在客户离开时，主动送客，表达感谢，邀请客户再次光临。
第四章服务规范第八条员工在接待客户时应遵守以下服务规范：1. 前台接待：前台接待人员应主动迎接客户，保持良好的站姿，随时准备为客人提供帮助。
2. 销售顾问：销售顾问应熟悉产品知识，为客户提供专业的咨询和推荐。
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销售顾问接待制度及客户归属
每天8：20分开早会汇报当天的工作安排，会后由当日值班的销售顾问到前台抽取当日的接待顺序，第1、2位销售顾问在擦拭完展车后到前台排位，其他顺序依此类推，但必须保证前台始终有两名销售顾问值班，如遇前一位销售顾问有老客户来电或提车客户时，由下一位销售顾问接待新客户。
当前一位销售顾问接待完老客户来电或提车客户时，再到前台值班时，排在当前值班销售顾问的后一位接待顾客。
午饭时也要保证前台至少有两名销售顾问值班。
客户接待实行轮接制，按销售部规定的秩序，按顺序安排轮流接待。
销售顾问一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
当顾客进入公司后销售顾问要主动到展厅外接待顾客，把顾客迎进展厅。
进入展厅后要询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名或电话，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排末位的B销售人员负责跟进(必须立刻与A联络，若A不能来现场，得到A同意并了解情况后才能接待若当天成交，成交后的佣金由A和B销售人员平分，业绩归属A销售人员。
若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
)
已成交的客户介绍新客户来店买车时，新客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由轮值销售人员B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交后，则A、
B销售人员平分佣金。
如当天不能成交，该客户以后则由A销售人员继续跟进。
若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电、或老客户介绍）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售顾问A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看车时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
若来店客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
通常，销售员对潜在客户资源的拥有不可能无限期。
为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。
但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
如看过车的客户又过来看车，以前系统未做客户登记系统，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。
如客户进展厅，只问价格，只取材料，也算接待一次。
如一个客户接待时间较长，销售顾问已排过一个轮回，不做轮空处理。
销售顾问有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到展厅，而同事又不在时，其他销售顾问应帮助接待，并设法促成交
易或帮忙办理其它手续。
对此类协作，销售顾问可接待下一个客户。
抢单：销售顾问明知客户已与其他销售顾问联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售顾问。
撞单：多名销售顾问与同一购车客户联系，但不知情，称为撞单。
销售顾问在得知与其他销售顾问撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名、换电话或采用其他办法等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经销售部指定介绍给某个特定的销售顾问。
允许销售顾问休息时自愿上班，只限于和客户有预约或交车，不得按轮次表接待。
因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与销售经理议定。
如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的销售顾问为暂时归属，销售经理划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者给予罚款。
销售顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
TONY_ZHANG
20110621。