百货超市管理商品知识问答题(共49页)

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百货商场100问知识题库

百货商场100问知识题库

商场序列知识题库之单选题1.钟和表通常是以(A)来区别的?A.机芯B.外壳C.动力D.显示方式(注:《钟表基础知识大全》钟和表通常是以机芯的大小来区别的)2.(A)米防水表可使用于日常梳洗。

A.30B.50C.100D.150(注:《营业员商品知识》 30米防水表可使用于日常梳洗。

)3.机械表允许的误差为每日+-(C)秒。

A.15B.30C.45D.60(注:《营业员商品知识》机械表允许的误差为每日+-45秒。

)4.石英表允许的误差为每月+-(A)秒。

A.15B.30C.45D.60(注:《营业员商品知识》石英表允许的误差为每月+-15秒。

)5.在银座购买的石英表(B)内停走可免费更换电池。

A.半年B.一年C.一年半D.两年(注:《营业员商品知识》在银座购买的石英表一年内停走可免费更换电池。

)6.通过转动手表的把头,将手表机芯中的主发条上满弦,经过发条完全带动齿轮运转,推动指针走时的是(A)。

A.手动机械表B.自动机械表C.电子表D.石英表(注:《钟表基础知识大全》手动机械表是通过转动手表的把头,将手表机芯中的主发条上满弦,经过发条完全带动齿轮运转,推动指针走时。

)7.一般手表上满发条可以走(C)小时以上A.12B.24C.36D.48(注:《钟表基础知识大全》一般手表上满发条可以走36小时以上)8. 石英电子表,是以(C)为核心通过指针或数字来显示时间的。

A.石英振荡器B.电池C.集成电路D.表盘(注:《钟表基础知识大全》石英电子表,是以电池为能源,以石英振荡器为时间基础,以集成电路为核心通过指针或数字来显示时间。

)9.(A)又称模拟式石英手表。

A. 指针式石英手表B.数字式石英电子表C.指针式机械手表(注:《钟表基础知识大全》指针式石英手表又称模拟式石英手表。

)10.日内瓦印记标志上刻印着日内瓦徽章的“匙”与(C)标志。

A.马B.牛C.鹰D.鸽子(注:《钟表基础知识大全》日内瓦印记标志上刻印着日内瓦徽章的‘鹰’与‘匙’标志。

其他考试试题-百货部课级考核题一

其他考试试题-百货部课级考核题一

百货部课级考核题(一)
一、简答题(共十题,每题7分):
1)高库存商品的定义?高库存商品产生原因及处理流程?
2)简述订单的种类及使用时机?
3)商品陈列原则,任选本课内一个大分类简述其陈列原则?4)大盘点实施时机及目的?准备阶段工作?
5)货架卡的种类,使用时机?
6)邮报商品的促销级别有多少个?其含义及陈列原则?
7)折扣标签如何申请和使用?
8)孤儿的定义?如何处理?
9)营运课退货的条件及退货的流程?
10)破包的产生原因及处理原则?
二、选答题(任选三题,每题10分)
1)如何达成业绩指标?
2)你所在课的年业绩预算,年至今业绩达成率,年库存天数及年损耗是多少?
3)你课目前人力,如何合理按排人力,排班原则有哪些?
4)价差产生原因?如何防止价差产生?出现价差如何处理?
5)盘点S804报表损耗异常,如何查找原因?。

超市提问

超市提问

超市服务规范20问1、如顾客找不到所需的商品在哪,你应该怎么办?通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼“您好!需要我帮忙吗?”使用三米原则。

需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时,员工应停止手中的活为顾客进行解答,并指引顾客其需购买商品所在的位置。

找不到自己想要的商品时,如果不是你部门的商品,商店里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域,并请其他部门员工服务顾客。

(如果自己也不知道,应找另一位员工帮助)如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释“对不起,请稍候,我告诉那位顾客一下”然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。

客想要的商品在你所工作的部门,除带领顾客找到商品外,还要为顾客讲解和挑选商品。

客想要的商品在你所工作的部门,而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释“对不起,耽误您的时间,我需要查找一下商品”。

当顾客问到问题自己解答不了时,应请另一位员工解答。

2、顾客要买的商品没有怎么办?品可以在商店的客户服务部订购,则带领顾客到客户服务部订购。

如不能订购,则对顾客说“对不起,我们商店现不出售您需要的这种商品。

请您到其他商店购买。

”然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。

3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择,应如何解释?可以详细介绍每一种商品的特质、性能等,列举不同厂家商品的优缺点,再介绍一下这两种商品在商店的销售情况(哪一类商店卖的稍好一些)请顾客根据自己实际家居环境去选择商品,不要直接为顾客作出选择。

4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑,应如何为顾客消除疑虑?建议顾客将商品拿回来退货,从两个方面为顾客解释。

首先,商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系,商品质量有保证;并且,商店实行的是合理定价的政策,可以保证商品物有所值。

在此同时,请注意尊重顾客的选择,以顾客的选择为最终结果。

5、如果顾客在商店购物,要借用如盒尺(例)等工具在店内使用可以吗?需要时,员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。

超市考试题及答案

超市考试题及答案

超市考试题及答案### 超市考试题及答案#### 一、选择题1. 以下哪项不是超市员工的基本职责?- A. 保持货架整洁- B. 协助顾客找到商品- C. 定期检查商品的保质期- D. 负责超市的财务管理答案:D2. 在超市中,以下哪种商品通常需要特别的温度控制? - A. 书籍- B. 玩具- C. 冷冻食品- D. 清洁用品答案:C3. 顾客在超市中遇到问题时,首先应该联系的是谁? - A. 收银员- B. 保安- C. 顾客服务台- D. 店长答案:C4. 超市的库存管理中,以下哪项不是必要的?- A. 定期盘点- B. 库存预警系统- C. 顾客满意度调查- D. 库存记录答案:C5. 以下哪种情况不适合在超市内进行促销活动?- A. 节假日- B. 季节性商品换季- C. 库存积压- D. 顾客投诉高峰答案:D#### 二、填空题1. 超市的_______是保证商品新鲜和质量的关键。

- 答案:库存管理2. 当顾客在超市内丢失个人物品时,他们应该首先联系_______。

- 答案:失物招领处3. 超市的_______是顾客购买决策的重要影响因素之一。

- 答案:商品陈列4. 在超市的顾客服务中,_______是提高顾客满意度的有效手段。

- 答案:个性化服务5. 超市的_______是防止商品损失和盗窃的重要措施。

- 答案:安全监控系统#### 三、简答题1. 请简述超市如何通过商品分类来提高顾客的购物体验。

答案:超市通过将商品按照类别进行分类,如食品、日用品、家居用品等,可以帮助顾客更快地找到所需商品。

同时,合理的商品布局和清晰的指示牌也能增加顾客的购物便利性。

此外,超市还可以根据顾客的购物习惯和季节变化,调整商品的摆放位置,以提高顾客的购物效率和满意度。

2. 描述超市如何利用促销活动来提高销售额。

答案:超市可以通过举办各种促销活动来吸引顾客,如打折、买一送一、限时特惠等。

这些活动不仅能提高顾客的购买意愿,还能增加顾客的购买量。

超市培训考试试题(含答案)

超市培训考试试题(含答案)

超市培训考试试题(含答案)1. 超市的商品摆放应该考虑哪一种原则?A. 颜色匹配原则B. 随机原则C. 热销产品放前,慢销产品放后D. 价格从低到高排序答案:C2. 在超市中,到期商品应当如何处理?A. 隐藏在货架最底部B. 继续销售直至售罄C. 降价销售D. 及时下架,并根据政策处理答案:D3. 客户询问商品位置时,员工应该?A. 忽略客户B. 告诉客户大概位置C. 亲自带领客户至商品位置D. 告诉客户去服务台询问答案:C4. 如何保证超市内的食品安全?A. 随机检查B. 仅在收到客户投诉后检查C. 定期检查并严格供应商审核D. 信赖供应商,不进行检查答案:C5. 超市员工在与客户交流时应该?A. 快速回答并转移注意力B. 耐心、友好地回答客户的疑问C. 推荐最贵的商品给客户D. 忽视客户的疑问,继续工作答案:B6. 一个成功的超市主要依赖于?A. 有限的商品种类B. 高昂的价格C. 优质的服务和多样的商品D. 复杂的购物程序答案:C7. 以下哪个不是超市促销手段?A. 买一赠一B. 折扣C. 忠诚度奖励D. 增加商品价格答案:D8. 超市的收银员在收钱时应?A. 直接放入收银机B. 核对金额并给予顾客明细C. 将钱放在桌面上,然后慢慢数D. 随便收钱不找零答案:B9. 超市在遇到顾客投诉时应?A. 责怪顾客B. 忽视顾客的投诉C. 听取顾客意见,及时处理并向顾客道歉D. 告诉顾客去其他店铺答案:C10. 为什么需要定期清洁超市?A. 节省清洁费用B. 保持店内整洁,提供良好的购物环境C. 显示清洁工的存在D. 无特殊原因答案:B11. 如果顾客询问非本店商品,应该如何回应?A. 告诉他们这里没有B. 推荐类似的商品C. 告诉他们去别的超市D. 忽视他们的询问答案:B12. 超市的防盗系统主要用于?A. 记录顾客购物信息B. 监控员工C. 防止商品被盗D. 为顾客提供WiFi答案:C13. 超市应当如何为残障人士提供帮助?A. 提供轮椅及相关设施B. 忽视他们的需求C. 让他们自己应付D. 仅在他们请求时提供帮助答案:A14. 新到的商品应该如何摆放?A. 隐藏在货架后面B. 放在货架的最前面C. 仅在仓库存储D. 任意摆放答案:B15. 哪种方式可以提高顾客的购物体验?A. 缩短营业时间B. 减少员工数量C. 提供清晰的导购指示和标签D. 提高商品价格答案:C16. 超市的货物遗失或损坏应该?A. 从员工工资中扣除B. 从顾客那里收费C. 责任明确后,按照公司政策处理D. 直接忽视答案:C17. 超市的会员卡主要目的是?A. 收集顾客信息并销售B. 提高顾客的忠诚度和购物频率C. 使顾客付更多的费用D. 增加管理工作量答案:B18. 优惠券的主要目的是?A. 增加库存B. 吸引顾客并促进销售C. 增加顾客的购物时间D. 替代会员卡答案:B19. 在哪里应该放置促销商品以吸引顾客的注意?A. 货架的最底部B. 远离入口的地方C. 超市入口或主要通道D. 仅在仓库展示答案:C20. 为了保持食品的新鲜度,超市应该?A. 将所有食品放在同一个地方B. 随机检查日期C. 定期旋转库存并检查保质期D. 仅在顾客投诉时处理答案:C21. 超市员工在工作时应遵循的基本原则是?A. 个人利益第一B. 客户始终是对的C. 仅在领导在场时努力工作D. 公司政策和顾客满意度优先答案:D22. 如果超市发生火灾,员工首先应该?A. 保存货物B. 抢救财物C. 立即疏散顾客并启动应急程序D. 等待领导的命令答案:C23. 在顾客结账时,哪种行为是不可接受的?A. 和顾客聊天B. 使用手机或分心C. 向顾客介绍促销活动D. 确保商品正确扫描答案:B24. 以下哪项不是超市常见的支付方式?A. 现金B. 信用卡C. 手机支付D. 用商品交换答案:D25. 超市内饮食区的目的是?A. 为员工提供休息场所B. 增加额外的租金收入C. 为顾客提供休息和餐饮的场所D. 增加超市的人流量答案:C26. 超市内部的音乐播放可以?A. 提高顾客的购物愉悦感B. 使顾客离开超市C. 仅用于广告宣传D. 帮助员工放松答案:A27. 如果一个商品缺货,应该?A. 告诉顾客不知道何时会补货B. 向顾客推荐其他相似商品C. 忽视顾客的需求D. 告诉顾客去其他超市买答案:B28. 以下哪项是提高超市销售的关键?A. 减少商品种类B. 增加价格C. 良好的顾客服务和高品质商品D. 缩短营业时间答案:C29. 超市的自助结账系统的目的是?A. 降低员工成本B. 为顾客提供更快捷的结账体验C. 仅适用于会员D. 增加货物损失答案:B30. 在超市中,哪一种商品最适合放在收银台附近?A. 大型家电B. 高价商品C. 小吃、糖果或杂志等冲动购买商品D. 清洁用品答案:C31. 一个高效的超市物流系统可以?A. 减少库存B. 增加超市面积C. 使顾客等待时间更长D. 增加运营成本答案:A32. 为了满足顾客需求,超市应?A. 仅销售高利润商品B. 定期进行市场调查C. 忽略顾客反馈D. 仅在节假日提供特价商品答案:B33. 以下哪个不是超市的环境保护措施?A. 回收塑料袋B. 使用节能灯C. 鼓励一次性购物D. 减少食品浪费答案:C34. 哪种方式可以增加超市的顾客流量?A. 减少营业时间B. 提高所有商品的价格C. 举办促销活动或季节性活动D. 减少员工数量答案:C35. 超市的货币找零机器的主要优势是?A. 增加支付时间B. 减少找零错误C. 增加成本D. 增加顾客投诉答案:B36. 超市采购团队的主要任务是?A. 仅购买打折商品B. 确保货架上的商品种类和数量满足顾客需求C. 忽略供应商关系D. 仅关注高利润商品答案:B37. 超市应如何处理退货?A. 马上销毁B. 重新放回货架销售C. 根据商品性质和退货原因进行处理D. 忽略顾客退货请求答案:C38. 超市应如何提高销售额?A. 仅关注老顾客B. 增加广告和促销活动C. 减少营业时间D. 增加商品价格答案:B39. 哪种行为可能导致超市的负面口碑?A. 优质的客户服务B. 常有的促销活动C. 出售过期食品D. 有序的商品摆放答案:C40. 为了增加顾客满意度,超市应?A. 仅在节假日工作B. 减少商品种类C. 提供训练有素的员工服务D. 忽略顾客反馈答案:C41. 超市里的试吃活动的主要目的是?A. 提供免费食物B. 降低销售额C. 介绍和推广新产品或品牌D. 增加顾客的购物时间答案:C42. 以下哪个不是超市应采取的安全措施?A. 防滑地板B. 清晰的出口标志C. 阻碍消防通道的商品摆放D. 定期的员工安全培训答案:C43. 哪项服务可以提高超市的顾客满意度?A. 免费的购物车B. 有偿包装服务C. 限制顾客购物时间D. 减少结账柜台答案:A44. 以下哪项是超市应避免的?A. 提供清晰的商品标签B. 有系统的货架摆放C. 将慢销商品隐藏在难以触及的地方D. 对顾客友好的服务答案:C45. 超市中的冷冻区的温度应该维持在?A. 0°C - 4°CB. -18°C 或更低C. 10°C - 15°CD. 25°C - 30°C答案:B46. 一个有效的超市布局可以?A. 使顾客迷路B. 减少商品销售C. 增强购物体验并提高销售额D. 使员工迷路答案:C47. 超市的自有品牌商品的优势是?A. 品质低但价格高B. 提高顾客认知并提供更有竞争力的价格C. 限制商品种类D. 减少商品供应答案:B48. 如果超市的某一商品长时间无人购买,应?A. 增加其价格B. 立即销毁C. 考虑降价促销或重新定位该商品D. 隐藏在更难找的位置答案:C49. 超市应如何吸引年轻顾客?A. 提供过时的促销活动B. 采用现代化的支付方式如手机支付C. 忽视社交媒体宣传D. 仅销售传统商品答案:B50. 超市为了提高顾客忠诚度可以提供?A. 高价的会员卡B. 仅针对老年人的促销活动C. 积分奖励或会员特权D. 减少营业时间答案:C51. 为了减少排队时间,超市可以?A. 减少收银员B. 使用自助结账机C. 关闭大部分结账通道D. 减少营业时间答案:B52. 超市音乐的作用是?A. 使顾客尽快离店B. 增强购物体验C. 降低商品销量D. 增加顾客投诉答案:B53. 哪种超市布局策略通常可以增加销售?A. 将常购商品如鸡蛋和牛奶放在商店的后部B. 将所有商品混合放置C. 隐藏最受欢迎的商品D. 每天更改商品的位置答案:A54. 一个有效的库存管理系统可以防止?A. 产品创新B. 超售C. 特价销售D. 高销量答案:B55. 超市中的清洁和维护工作为什么重要?A. 可以增加库存B. 确保顾客和员工的安全C. 可以提高商品价格D. 可以降低销售额答案:B56. 超市的损失预防策略中,哪个不是为了防止盗窃?A. 安装摄像头B. 空旷的店面设计C. 员工培训D. 提供免费的购物袋答案:D57. 哪个不是超市促销策略的一部分?A. 购物立减活动B. 赠品促销C. 长时间不变的高价D. “买一赠一”活动答案:C58. 为了节约能源,超市应?A. 始终打开冷冻柜门B. 使用节能设备和灯具C. 减少营业时间D. 仅使用纸质宣传材料答案:B59. 哪种行为可能导致顾客不再来超市购物?A. 经常更换货架上的商品B. 不友好的客户服务C. 竞争力的价格D. 多样化的商品选择答案:B60. 哪种策略可以帮助超市吸引健康意识强的消费者?A. 提供更多的有机和无农药商品B. 增加高糖和高脂肪食品的数量C. 减少新鲜蔬果的库存D. 仅销售加工食品答案:A61. 在货架上,哪些商品的位置是为了吸引儿童的注意?A. 最上层B. 最下层C. 儿童眼睛高度的中间层D. 靠近入口答案:C62. 为什么超市会为顾客提供免费停车?A. 增加租金收入B. 减少顾客数量C. 为顾客提供便利,吸引他们进店购物D. 降低销售额答案:C63. 在选择供应商时,超市应首先考虑的是?A. 供应商的地理位置B. 供应商提供的赠品C. 产品的质量和价格D. 供应商的广告策略答案:C64. 超市提供的线上购物服务的好处是?A. 减少实体店的销售B. 吸引更多年轻和忙碌的消费者C. 增加商品损坏的可能性D. 减少员工数量答案:B65. 超市的顾客反馈意见箱的主要目的是?A. 收集广告传单B. 了解顾客的需求和意见C. 存放过期商品D. 作为垃圾箱使用答案:B66. 为什么超市需要定期进行清仓销售?A. 增加库存B. 为新商品腾出空间C. 提高商品价格D. 减少销售额答案:B67. 超市的自助结账机为什么受到一些顾客的欢迎?A. 它增加了结账的时间B. 顾客必须自己称重商品C. 提供更多的隐私和便利性D. 价格更高答案:C68. 什么因素可能影响超市的营业时间?A. 顾客的购物习惯B. 商品的保质期C. 购物车的数量D. 音乐播放的音量答案:A69. 哪个策略可以增加超市的商品销量?A. 减少广告和宣传B. 将商品隐藏在难以找到的地方C. 提供样品试吃和现场演示D. 增加商品的价格答案:C70. 超市的“绿色”或“环保”策略可能包括?A. 增加一次性塑料制品的使用B. 使用可持续包装C. 仅销售加工食品D. 鼓励过度包装答案:B71. 如果一种商品长时间无法销售,超市应该如何处理?A. 永远不降价B. 考虑打折或促销活动C. 增加库存D. 增加商品的大小答案:B72. 为了增加超市的销售,哪种布局策略可能最有效?A. 使购物体验复杂化B. 创建清晰的导航和标识系统C. 每日随机更改商品位置D. 将所有商品堆放在入口处答案:B73. 超市如何通过定价策略吸引消费者?A. 永远保持最高价格B. 提供“买大送小”优惠C. 使用心理定价,如$9.99而不是$10D. 每天更改所有商品的价格答案:C74. 对于生鲜食品,超市如何确保其质量?A. 长时间储存以保持新鲜B. 每日检查并淘汰过期或劣质产品C. 只在每月销售一次D. 避免冷藏或冷冻答案:B75. 为什么超市要经常更新其促销活动和优惠?A. 使顾客感到困惑B. 减少销售量C. 保持顾客的兴趣并鼓励他们定期访问D. 增加商品损坏的风险答案:C76. 如何提高超市的客户服务质量?A. 减少员工培训B. 避免与顾客互动C. 定期收集并响应顾客反馈D. 设置更少的结账通道答案:C77. 超市在选择新供应商时最不可能考虑的是?A. 供应商的信誉B. 供应商所在的地理位置C. 供应商的宠物名称D. 供应商品的质量和价格答案:C78. 为什么有些超市选择在夜间进行货架补货?A. 为了与顾客互动B. 以减少白天购物高峰时的干扰C. 使商品在夜晚变质D. 为了提高员工的加班费答案:B79. 哪项措施可以帮助超市减少食品浪费?A. 购买超出需求的商品库存B. 将快过期的商品打折销售C. 避免检查过期商品D. 存储所有食品在室温下答案:B80. 顾客通常更喜欢在超市购买的蔬菜是?A. 枯萎的B. 新鲜和颜色鲜艳的C. 长时间储存的D. 已切片和已过期的答案:B81. 超市为什么为顾客提供购物车和购物篮?A. 限制他们购买的数量B. 使他们难以浏览商品C. 鼓励他们购买更多商品D. 为了收取租金费用答案:C82. 超市中最常用于促销活动的区域是?A. 后门B. 厕所C. 入口和主通道D. 员工休息室答案:C83. 一个有效的供应链管理对超市来说意味着?A. 经常断货B. 准时和连续的商品供应C. 增加运输成本D. 避免与供应商建立关系答案:B84. 为了提高销售,超市可能会如何布置其烘焙区?A. 使其隐蔽不易找到B. 放置在店的后部,散发诱人的面包香味C. 只提供一种面包D. 不允许顾客亲自选购答案:B85. 为什么超市在夏季可能会增加冰淇淋和冷饮的促销?A. 因为这是冬季商品B. 增加冷藏成本C. 满足季节性需求和偏好D. 降低销售额答案:C86. 超市在货架上通常如何摆放自有品牌和知名品牌的产品?A. 自有品牌总是放在顶部B. 知名品牌隐藏在底部C. 自有品牌和知名品牌通常放在相似的视线高度D. 只展示自有品牌答案:C87. 对于一家新开业的超市,最重要的营销策略是?A. 避免广告和宣传B. 设置高于竞争对手的价格C. 提供特价和促销活动来吸引顾客D. 减少营业时间答案:C88. 超市应如何处理退货商品?A. 随即丢弃所有退货商品B. 经过检查后,如果商品符合标准,则重新放回货架C. 无条件拒绝所有退货请求D. 即使商品损坏也放回货架答案:B89. 超市最可能在哪里放置糖果和零食以鼓励冲动购买?A. 仓库B. 结账通道C. 顶层货架D. 商店入口答案:B90. 超市的“忠诚计划”或“会员卡”有什么目的?A. 减少顾客数量B. 鼓励顾客在其他商店购物C. 增加与顾客的互动和购买频率D. 增加商品的成本答案:C91. 如何确保超市中的肉类保持新鲜?A. 存放在开放的货架上,暴露于室温B. 在没有日期标签的情况下存储C. 在适当的温度和湿度下冷藏或冷冻D. 仅通过外观检查肉类的新鲜度答案:C92. 超市的自助结账系统的主要好处是什么?A. 增加顾客的购物时间B. 减少员工需求并提供更快的结账选项C. 提高商品价格D. 限制支付方法答案:B93. 超市提供的在线购物和送货服务的主要目的是?A. 降低销售额B. 增加在店内购物的顾客数量C. 满足顾客的便利性需求并拓展业务范围D. 限制商品选择答案:C94. “捆绑销售”在超市中的主要目的是?A. 减少库存B. 降低商品销售额C. 鼓励顾客购买更多或相关的商品D. 增加顾客的购物时间答案:C95. 超市中经常使用的音乐或播放的广告的目的是?A. 使顾客尽快离开B. 使顾客感到不安C. 增强购物体验并促进商品销售D. 减少员工的工作效率答案:C96. 一个有效的库存管理系统可以为超市带来什么好处?A. 频繁的断货情况B. 过度库存和浪费C. 确保商品的供应并减少过剩或短缺D. 增加商品损坏的风险答案:C97. 超市如何确保顾客可以轻松找到他们想要的商品?A. 将所有商品随机放置B. 使用清晰的标识和导航系统C. 避免使用货架标签D. 每天更改商品的位置答案:B98. 为什么超市可能会为孩子们提供小型购物车或免费的水果?A. 使购物变得困难B. 降低销售额C. 使家长的购物体验更加愉快,并吸引年轻家庭D. 增加食品浪费答案:C99. 当一家超市引入新产品时,他们可能会如何吸引顾客注意?A. 将新产品隐藏在货架底部B. 避免对新产品进行宣传或广告C. 提供试吃、特价或其他促销活动D. 提高新产品的价格答案:C100. 超市提供免费WIFI服务的好处是?A. 降低销售额B. 鼓励顾客快速购物C. 增强顾客的购物体验并可能鼓励更长时间的逗留D. 限制商品选择答案:C101. 超市的灯光设计的主要目的是?A. 使商品看起来不吸引人B. 减少能源消耗,而不考虑视觉效果C. 突出商品并创造舒适的购物环境D. 使顾客感到困惑答案:C102. 超市的“一站式购物”概念意味着什么?A. 只销售一种商品B. 提供各种商品和服务,以满足顾客的多种需求C. 没有停车场D. 限制开放时间答案:B103. 对于那些努力寻找健康食品的顾客,超市如何满足他们的需求?A. 仅提供加工食品B. 在货架上明确标记有机、低脂、无糖等食品C. 隐藏健康食品D. 不提供营养信息答案:B104. 如何鼓励顾客重复访问超市?A. 不提供任何促销活动或优惠B. 经常变更商品价格C. 提供忠诚度奖励或积分系统D. 限制商品选择答案:C105. 超市为什么要使用社交媒体?A. 避免与顾客互动B. 仅用于投诉C. 宣传优惠、活动和与顾客互动D. 降低销售额答案:C106. 对于超市来说,哪一项是食品安全的核心要素?A. 长时间存放肉类B. 无视过期的食品C. 确保所有食品都存储在正确的温度下D. 避免清洁答案:C107. 超市应如何处理顾客的投诉?A. 忽略所有反馈B. 避免与顾客沟通C. 认真对待、积极响应并尝试解决问题D. 增加商品价格作为回应答案:C108. 为什么超市会提供买一赠一的优惠?A. 增加库存B. 鼓励顾客购买更多C. 降低商品质量D. 降低销售额答案:B109. 超市为什么要定期进行库存盘点?A. 仅为了浪费时间B. 确保价格标签的正确性C. 跟踪和管理库存水平,以及确定盗窃或损失D. 限制新货物的入库答案:C110. 当超市中的一个货架空了,员工应该怎么做?A. 忽略它,等待顾客投诉B. 增加商品的价格C. 尽快补充该货架或用相关商品替代D. 移除该货架答案:C。

超市经营百问百答

超市经营百问百答

超市经营百问百答服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办?应热心地将顾客带到所需商品的区域内。

2.顾客对商品性能不了解怎么办?要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。

3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办?主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。

4.顾客需要帮助怎么办?无论您是哪一个区域的员工,您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。

当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。

5.当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?立即停下手中工作,向顾客耐心提供所需服务。

6.超市对待老、弱、病、残怎么办?应该开设老、弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。

7.当您看到有顾客感到不适时怎么办?您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。

如有紧急情形,请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系,并及时进行处理。

8.顾客在超市受到意外伤害怎么办?立即采取抢救措施并向他道歉,及时通知客服部处理。

若因超市原因,应并考虑相关赔偿。

9.小孩与父母失散怎么办?将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台,广播找人。

10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题?当您碰到这一问题时,您应该微笑地说?"对不起,我不是这个部门的员工,请您稍等一下,我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。

记住:一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。

11.同时有三个顾客提问您应怎么处理?做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其他两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待您,使顾客在等候中保持良好的情绪。

在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。

第三个同第二个。

12.顾客提出的问题无法回答怎么办?不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题,请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办?向顾客道歉,尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客,防止碰撞。

超市考试题及答案

超市考试题及答案

超市考试题及答案一、选择题1. 超市中最常见的支付方式是什么?A. 现金B. 信用卡C. 移动支付D. 以上皆是答案:D2. 货物上架的原则是什么?A. 先进先出B. 随意摆放C. 价格最低的放前面D. 重量最重的放上面答案:A3. 以下哪种商品不属于易碎品?A. 玻璃瓶装饮料B. 陶瓷碗盘C. 不锈钢餐具D. 纸质包装食品答案:C4. 超市促销的目的是什么?A. 提高销售额B. 减少库存C. 提升品牌形象D. 以上皆是答案:D5. 以下哪种行为是超市防盗的正确做法?A. 随意撕毁商品标签B. 在非付款区域打开商品C. 注意个人物品,不在超市内吃喝D. 配合超市工作人员进行安全检查答案:D二、填空题1. 超市的__________是商品销售的重要环节,它直接影响顾客的购物体验和满意度。

答案:导购服务2. 在超市中,__________是指商品从供应商处购进到销售出去的整个流程。

答案:供应链管理3. 为了确保食品安全,超市应当对__________进行严格的检查和管理。

答案:商品保质期4. 促销活动可以通过__________、优惠券、打折等方式来吸引顾客。

答案:积分兑换5. 超市的__________应当定期进行清洁和消毒,以保证顾客的购物环境卫生。

答案:购物车/购物篮三、简答题1. 请简述超市如何进行商品的分类摆放?答:超市应当根据商品的种类、用途、消费频率等因素进行分类摆放。

通常情况下,食品和非食品应当分区摆放,高周转商品应当放在显眼易达的位置,而低频消费品则可以放在较远或较高的地方。

同时,还应考虑到顾客的购物习惯和动线设计,使得商品摆放既方便顾客寻找,也有利于提升销售效率。

2. 超市如何制定有效的促销策略?答:制定有效的促销策略需要综合考虑市场需求、顾客心理、竞争对手行为等多方面因素。

首先,通过市场调研了解顾客需求和偏好,然后根据商品特性和季节性变化设计促销活动。

其次,可以通过限时折扣、买一赠一、满减等多种形式来吸引顾客。

百货行业商品知识大赛试题

百货行业商品知识大赛试题
? 脱色:即皮面颜色部分变色、掉色,有些是鞋本身着色不稳,如:油皮、可 建议穿前先打一遍高脂鞋油以加固着色。酸碱物或大量水浸,也是造成皮子 脱色的原因之一,提醒顾客如有洗洁精或基它酸碱液体、固体落在鞋面上要 及时清理;下雨时,不宜穿皮鞋,当有水落在鞋面上要及时擦干。提醒顾客 不要将鞋放置阳光直射的地方,紫外线过强皮子易脱色,皮子脱色原因大半 是保养不当,我们要从这个方面多告知顾客。
常常使用这种品牌,她们对这些品牌的各种特性及优点十分熟悉,信任。因 而产生一种偏爱心理,这些消费者注意力集中且稳定。所以购买时往往不再 进行仔细比较与选择,不会轻易换品牌,能迅速的形成重复购买。 ? 2、理智型: ? 有些消费者在每次购买前,对所需购买的衣服,要进行较为周密的比较与选 择,而且购买时头脑冷静,不容易受广告、宣传、包装及促销方式的影响。 面对这些消费者,营业员的建议往往起不了很大的作用,所以应少说多看, 要有耐心,让顾客自己决定,否则会引起顾客的反感,使销售活动受阻。
参考答案
? 2、按照外型款式设计分类: ? A、无缝文胸:紧身无痕设计,适合搭配紧身衣裤。 ? B、 魔术文胸:在罩杯内侧加入水袋、棉垫等有效增加血液循环促进胸部发
育。 ? C、前扣文胸:勾圈安置与鸡心位,便于穿着,也具有集中效果。 ? D、长束型文胸:是标准文胸的一种,可以调节腹部、腰部赘肉,表现曲线,
用来搭配晚礼服。 ? E、 休闲型文胸:多采用棉料,搭配日常服饰和家居休闲。 ? F、 特殊功能型:哺乳型文胸一般在胸罩的前方开一小口,专为宝宝特别设
计。
第五组问题: 顾客从购买类型上划分可分为哪些种类
参考答案
? 1、习惯型: ? 有些消费者往往习惯于购买她使用惯了的一种或几种品牌的商品,由于过去
Hale Waihona Puke ? (3)裂皮和脱色问题:
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百货超市管理商品知识100问答以下信息中具体商品品牌只是按某一商场的来说,不是固定不变的,因以不同的地区,不同的业态性质决定。

1、食用油的品种及其特点有哪些?调和油、花生油、菜籽油、豆油、食用调和油。

特点为:经现代科技精练配制而成,品质卫生营养丰富,含维生素E及高度的不饱和脂肪,不含胆固醇,不含黄曲霉素、煎炒、炸皆宜,无油烟是家庭烹饪健康美味的最正确选择。

2、我们销售的食用油有哪些种类?花生油,豆油,菜籽油,粟米油,调和油,芝麻油,色拉油3、色拉油有哪些优点?答:不含黄曲霉素,不含胆固醇,含丰富的维生素E及高度不饱和脂肪,品质卫生,营养丰富。

4、纯粹粟米油[玉米]的特点有哪些?优质粟米精炼制成,含高度多元不饱和脂肪,对心脏血液循环有益,绝无胆固醇,不含黄曲霉素。

5、食用调和油与色拉油有何异同点?相同点:食用调和油和色拉油都属于植物类油脂,同属于食用油,都经过脱磷、脱酸、脱臭、脱水、脱色以及除黄曲霉素精制而成。

不同点:食用调和油做烹调时必须加热前方可食用;而色拉油又叫速食油,通常用作生食、冷餐、凉拌和做色拉之用,其色淡透明无气味。

6、乳酸菌有哪些功用?我商场有哪几个代表品种?乳酸菌可抑菌、杀菌、促进消化、降低血清胆固醇、提高人体免疲力。

主要品牌有:益力多、活力宝、美乐多、娃哈哈、乐百氏及金多维。

7、饮料分为哪几类?有何验收标准?1〕碳酸饮料2〕果汁饮料3〕蔬菜汁饮料4〕植物蛋白饮料5〕饮用天然矿泉水6〕固体饮料7〕乳饮料8〕其他饮料9〕冷冻饮料必须标明食品名称,配料表、净含量制造商或经销商的名称和地址、生产日期、保质期/保存期产品标准号、贮藏指南饮用方法8、茶叶主要有哪几类及其验收标准?花茶、红茶、绿茶、紧压茶、乌龙茶食品本身应标注仪器的名称,配料表〔只限花茶〕净含量制造者的名称和地址,生产日期保质期/保存期,质量等级,产品标准号。

9、香米上面都标有一个百分比,那么未标明的〔即剩下那个百分比〕是什么米?是泰国产的白米,其作用主要是调节香米煮饭时的软硬度。

10、香米的产地,与普通米有什么区别?香米主要产于泰国的东北部,由于其气候条件和独特的地理环境,且生长期长,每年3月播种到十月底收割,一年收获一季,成熟后有一股淡淡的清香口感好,形状呈细长形,光滑顶端弯曲,随着时间存放的处长,香味会慢慢的减少,白米其外部开头颜色与香米很难分辩,因其生产时间短无香味,产量高而价格廉价。

10、以小麦研磨精制面粉为主要原料的食品有何好处?容易消化吸收,营养好,含丰富的蛋白质,龙其适合儿童老人,产妇及肠胃消化道不良之人食用。

11、竹香米的产地及其特点是什么?竹香米是中国绿色食品总公司和湖南福源竹类食品出口的极品系列营养米,精选优质大米和鲜竹等多种植物提取的恬性碧养成份鲜竹精渗制而成,内含碳水化合物,蛋白质叶绿素,等多种营养成份。

12、红枣的性能及使用方法?红枣的主要生产于我国北方大局部地区,呈椭圆形具有皮薄肉厚,滋味香甜等特点,且含有丰富的维生素、铁、钙、钾等等,具有益备养肾和胃健脾,清肝润肺安神镇静之成效,常食能强岙健体,润肤延寿,是老少皆宜的果中佳品,可洗净利煲汤或开袋即食。

13、枸杞的特点及食用考前须知有哪些?枸杞尤以宁夏枸杞最为知名,素以“红宝〞而著名中外,内含枸杞多糖,18种氨基酸等多种微量元素,具有滋补健身,滋肝补肾,生精益气,治虚安神,养血明目,抗衰老之成效,可以口服,泡酒,沏茶每次十多粒,或用于煲汤,炖肉等等。

14、牛奶制品除奶粉之外,在饮料方面有哪几种表现形式?纯牛奶、酸牛奶、脱脂牛奶、高钙低脂牛奶、甜牛奶〔含糖〕、朱古力牛奶、果味牛奶等。

15、浓香花生油和纯粹花生油最大的区别在哪里?浓香花生油中不得检出黄曲霉素B1,而纯粹花生油中黄曲霉B1可以有少量存在。

16、商场内销售的即食面有哪几个畅销的品牌?康师傅、出前一丁、合味道、公仔、皇子、飞蝶等。

17、乳酸菌饮料的换代产品中根本都有复合双歧因子的存在,那么它到底含有什么成份?复合双歧因子富含异麦芽低聚糖和果糖低聚糖。

18、百事可乐、可口可乐及非常可乐等口乐饮料含有哪一种共同的原料?咖啡因。

19、食用植物油内富含哪两种主要营养素?丰富的维生素E和高度不饱和脂肪。

20、葡萄酒有哪些保健功用?调整新陈谢,防止胆固醇增加,还有利尿,激发肝功能和防止衰老等功能。

21、果汁饮料内包含哪几类饮料?果汁饮料内有鲜粮果汁和浓缩果汁、果叶饮料、茶饮料。

22、功能饮料有哪几个品牌?士邦、红狮、葡萄适、宝矿力、东鹏。

23、生面有哪个大的系列?麦香村、麦田村、寿桃、京都、味都、金冠、金猪仔等。

24、果汁饮料有哪几个大的品牌系列?宝鲜、博卡、康师傅、杨协成、蜂芝蜜、维他、碧泉、新奇士。

25、中国茶叶有哪几个主要品种?红茶、绿茶、花茶、保健茶。

26、凉果有哪几大品牌?其中最畅销的是哪几种?有自然派、华园系列、万事利、马林系列、嘉润系列、联成系列、富益系列。

畅销的自然派相思梅、奶油梅。

27、饼干分哪些类型?曲奇饼、苏打饼、夹心饼、威化饼、米饼、小泡饼、压缩饼、鸡片饼、消化饼、蛋黄饼、提子饼、儿童磨牙饼、降糖饼、烧米饼。

28、饼干最畅销五大品牌是什么?奇宝、康元、旺旺、嘉顿、大地系列。

29、保健饮品分哪几类?可分为卫食健字〔适用人群是易疲劳者〕、卫食药字〔适合人群是肺虚咳嗽病患者〕、食卫准字〔适合群众〕。

30、黑芝麻冲剂为哪几种类型,口味?粒粒型、桂花型、清真型、低糖型、豆奶型。

31、一般面包有多少个品种,至少说出五个品种的品名?有18个品种,分别有全麦方包、提子方包、牛油方包、清蛋糕、提子车轮包等。

32、营养钙片对儿童起了什么作用?它是属于天然营养食品,含有丰富钙质,同时有助人体对钙质吸收之维他命AD利低聚糖,加强骨骼增长。

33、香油的主要品牌有哪些?骆驼唛、金龙鱼、双桥、冠益、雄鸡、狄遗元、甘露、日清、金莲34、蚝油的主要品牌有哪些?珠江桥、李锦记、三井、统牛、淘大、银树、海天、致美斋35、醋的主要品牌有哪些?金山、东湖、宽牌、金味极、珠江桥、致美斋、美味源、海天、统牛36、生抽王的主要品牌有哪些?统牛、兆字、天一居、珠江桥、李锦记、美味源、家乐牌、致美斋、味事达、海天、李锦记、天天新龙迁、淘大。

37、柜台销售后哪些醋可以直接饮用?东湖营养醋、东湖保健醋、恒顺蜂蜜保健醋、九九维他命醋。

38、谈一下老抽与生抽的区别。

1、老抽的颜色深而浓稍微咸一点;2、生抽具有让食品新鲜美味感、不太咸,适中。

39、柜台是否有适合糖尿病人吃的饼干?有,阿尔发降糖饼干。

40、威化饼与梳打饼的主要区别在哪里?1.威化饼干:一般含有糖份吃起来香甜可口2.梳打饼干:一般含有酱份稍微咸,易脆41、醪糟的性能?味道香甜,略带酒味,含有维生素A,C,E,老少冷冻热食用皆宜。

42、果冻布丁的主要品牌有哪些,分别列出他们的产地?喜之郎布丁深圳兔皇布丁深圳金娃布丁东莞甜太阳布丁深圳43、柜台销售花生酱有哪些品牌产地?顶好花生酱美国美味源花生酱广州国味花生酱深圳绅士花生酱美国四季皇花生酱山东44、炼奶在柜台销售有哪些品牌?鹰唛炼奶397G 青岛东泰炼奶300G 揭东熊猫炼奶300G 浙江45、冻柜面食包括哪能几种,在什么样温度的柜里保存?冻柜面食包括面条、馒头、饺子、元霄等,其中元霄、饺子属于冷冻食品须在低温冷藏柜内保存,保质期相对较长;面条、馒头等属于保鲜食品,保鲜质期相对较短。

46、冻柜奶制品包括哪几种,一般需存放在什么样的温度保存?奶制品包括鲜奶、奶油、酸中奶等均需保存在温度为3度到7度保鲜柜内。

47、蛋类包括哪几种,包装要求及存储方法,鲜蛋的保存期为多少天?蛋类包括鲜蛋、皮蛋、咸蛋、熟蛋等。

上柜前需有用清洁,枯燥、无吸湿性的包装材料包装,包装时不宜太紧,内部空气要流通,鲜蛋应排列整齐,大头向上。

包装后的蛋品应存放在保鲜柜内,鲜蛋保存期为20天。

48、豆制品现有哪几种?各储存方法及保质期有何特点?豆制品包括鲜豆腐、豆腐干、油豆腐、豆浆、豆腐花等。

一般豆腐花鲜豆腐、豆浆保持期较短,需存放在保鲜柜内,鲜豆腐限当天出售,不能隔夜。

49、一般冷冻保鲜设备分为几种,各自温度控制为多少度?冷冻保鲜设备分为:冷冻柜和保鲜柜。

冷冻柜温度一般为零下18度以下,保鲜度一般为零下2度以上。

50、汤料销售前五名有哪些品牌,举几个畅销商品?汤销售前五名有保时系列、杏云堂系列、旺福堂系列、福荫系列、海城华系列。

畅销商品有保时滋补品白莲子、枸杞、杏云堂的五花茶、清热湿汤、福荫补血乌发养颜汤等。

51、调味品有没有适合儿童的调料?有歧红桥儿童酱油,本品按儿童口味配制氨基酸含量高,儿童食用最适宜。

52、东湖牌保健醋有什么功能,怎样食用?具有降压减脂,开胃健脾之成效,老幼均可,尤对高血脂人更宜,食用方法为做菜汤佐料,亦直接饮用,每日早晚15-20ML。

53、双叉奶含有人体所需的什么?双叉奶含有人体必需之活性双岐杆菌及乳酸菌。

54、请简单列举醋的种类?有白醋、黑醋、红醋、甜醋、香醋、保健醋、陈醋、老陈醋。

55、猪肉干含有哪种维他命较多?维他命B56、鲜烤虾呈微红色是否含人工色素?虾肉含有大量的蛋白质,其营养价值高,不含人工色素及防腐剂,味道微辣鲜甜。

57、乌梅有哪些药用成效?化痰、消炎、驱蛔虫、健胃、生津止渴。

58、啤酒的有何保健功能?啤酒俗称液体面,含有多种维生素和人体所需的氨基酸,它具有:1〕促进血液循环,疏通经络,增进食欲,消除疲劳。

2〕啤酒中的二氧化氮可把体内的热量排出,因而有清凉舒适之感。

59、白酒有哪几种根本香型?酱香型、清香型、浓香型、米香型和混香型〔酱浓混和〕。

60、酒类有哪些根本制作方式?各有哪些代表酒类?可分为发酵酒、蒸馏酒、勾兑酒。

发酵酒主要为葡萄酒和黄酒,蒸镏酒指白酒,勾兑酒指餐用鸡尾酒。

70、酒分为哪几种?验收标准如何?1.白酒2.黄酒3.啤酒4.葡萄酒5.果酒6.配制酒验收时必须标注食品的名称、香型、酒精度或糖度净含量,制造商或经销商的名称和地址、生产日期、保质期、保存期、产品标准号、原料〔原料配料表〕80、法国葡萄酒为什么有这么多的品牌?葡萄酒的酒名主要取自于葡萄的品种,产区或庄园。

法国葡萄的品种、产区众多。

81、葡萄酒标签上的年份表示什么?表示收成年份及酿酒年份。

82、法国美度四个著名的产酒区为什么?1.普依勒2.玛歌3.圣祖利安4.圣达斯特83、法国葡萄酒根据法律规定,可分为哪几个级别?〔1〕法定产区葡萄酒〔AOC〕〔2〕优良地区葡萄酒〔VDOS〕〔3〕地区餐酒〔VDP〕〔4〕日常餐酒〔VDT〕84、葡萄酒的贮存方法是什么?为什么要这样?倒放或卧放在阴凉,平静不太亮的地方且温度保持在10度—18度之间,倒放或卧放的目的是让瓶塞保持湿润,因木塞干了而被空气侵入,影响酒质或把瓶塞开烂。

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