上门拜访顾客沟通技巧
拜访客户的谈话技巧和话术
拜访客户的谈话技巧和话术拜访客户是销售工作中非常重要的环节，它不仅仅是向客户推销产品或服务，更是建立良好的客户关系的机会。
在拜访客户时，谈话技巧和话术是帮助销售人员更好地与客户沟通、了解客户需求并达成销售目标的重要工具。
在下面的回答中，我将介绍拜访客户的谈话技巧和话术的几个关键方面。
第一，建立良好的沟通基础。
在拜访客户之前，先了解客户的背景信息和需求，这样有助于更好地与客户进行沟通。
在沟通时要注意使用清晰、简洁的语言，避免使用行业术语以免让客户感到困惑。
同时，积极倾听客户的需求和问题，展示出对客户的关注和尊重。
第二，运用开放性问题。
通过提问来引导客户表达意见和需求，可以使用开放性问题来达到这个目的。
例如，你对我们的产品有什么看法？你对我们的服务有什么期望？这些问题可以激发客户的思考，并且让客户更主动地与你沟通。
第三，善用积极语言和积极心态。
在与客户的谈话中，使用积极的语言和态度可以帮助建立良好的合作关系。
例如，你可以用鼓励的语气说“您的建议对我们非常重要，我们非常乐意听取您的意见并改进我们的产品”，这样可以让客户感觉到他们的意见是受到重视的。
第四，提供解决方案。
在与客户的谈话中，重要的是要向客户提供解决方案，帮助他们解决问题和满足需求。
这就需要对产品或服务有深入的了解，并且能够将其与客户的需求进行对接。
例如，你可以说“我们的产品有以下特点，这些特点可以完全满足您的需求，您可以考虑试用一下”。
第五，处理客户异议和反馈。
在与客户的谈话中，可能会遇到客户的异议和反馈。
在这种情况下，重要的是要保持冷静和耐心，积极倾听客户的意见，并提供合理的解释和回应。
通过有效的沟通和解释，有助于化解客户的疑虑，并取得更好的销售结果。
在和客户进行谈话时，需要注意以下几点：首先，尊重客户。
无论客户的地位高低，都要尊重他们的意见和决策，不要过分强调自己的观点和利益。
其次，注意自己的语言和形象。
用恰当的语言表达自己的观点，保持良好的言行举止，以及整洁的仪表，可以给客户留下积极的印象。
客户拜访的话术技巧
客户拜访的话术技巧1. 嘿，去拜访客户前，可别忘了“知己知彼”呀！就像打仗要了解敌人一样，咱得清楚客户的需求和痛点。
比如说，你要去拜访一个食品公司，那你不得先知道他们目前的产品销售情况嘛！这样才能有的放矢呀，不是吗？2. 哇塞，到了客户那里，态度得热情呀！像见了老朋友一样，让客户感觉暖暖的。
比如一见面就笑着说：“哇，终于见到您啦！”，客户能不开心吗？3. 哎呀，说话时候要专注呀！别分心，眼睛要看着客户，就跟看自己最喜欢的东西似的。
就像朋友跟你说话，你总得认真听吧，不然多不礼貌呀。
比如客户在说的时候，你就别东张西望的。
4. 嘿呀，要会讲故事呀！别干巴巴地说产品多好，谁信呀！讲个生动的案例，就像给客户放电影一样。
比如你说“上次有个客户用了咱的产品，那效果，简直了！”。
5. 哇哦，得问问题呀！别老是自己说，得了解客户的想法。
这不是跟聊天一样嘛，你一句我一句的。
比如问“您觉得这样会不会更好呀？”。
6. 哎哟喂，赞美客户可少不了呀！每个人都喜欢听好话嘛。
就像夸朋友漂亮帅气一样去夸客户。
比如“您这想法太有创意啦！”。
7. 嘿，肢体语言也很重要呀！别呆呆地站着或坐着，适当有点动作。
就像跟朋友聊天手舞足蹈一样。
比如说话的时候可以挥挥手。
8. 哇，别忘了微笑啊！这就像阳光一样能温暖人心呀。
不管遇到啥情况，都保持微笑。
就像不管天气咋样，太阳都在那挂着一样。
9. 哎呀呀，结束拜访的时候，别忘了说谢谢呀！感谢客户的时间和耐心。
就像跟朋友告别时会说谢谢陪伴一样。
比如“真的谢谢您呀，今天学到好多呢！”。
总之，客户拜访就是一场和客户的互动之旅，做好每一个细节，让客户喜欢你，信任你！。
上门拜访客户怎么沟通
上门拜访客户怎么沟通首先，说话不要犹豫，说一些似是而非的话，要表达清楚意思，尽量让客户了解你的意图，客户很可能会按照你的意愿去做。
其次，不能弄虚作假，必须讲真实的话。
1.对话的内容应该是实质性的和深思熟虑的。
这是交谈的先决条件。
这必须要销售在市场营销，不仅要讨论课程的类型和价格，但也要理解营销产品的内部指标，了解优点和缺点，以便更全面、更具体的产品介绍给客户。
2.对话的内容应该真实而具体。
这是赢得人们信任和树立自己形象的关键。
首先，说话不要犹豫，说一些似是而非的话，要表达清楚意思，尽量让客户了解你的意图，客户很可能会按照你的意愿去做。
其次，不能弄虚作假，必须讲真实。
无论是做人还是做事，都要以诚相待。
3.坚持对话简短明了。
幽默而干脆的谈话可以吸引顾客，并引出更多的话题。
一个机智的谈话可以活跃和减轻谈话的气氛。
即使有时会有争论，一个幽默词也胜过十个借口。
当然，幽默要自然，多点就会变得油腔滑调，少点就会变得矫揉造作，这必须要销售人员平常多注意，提升自己的谈话内容。
2拜访客户必须要注意的礼仪1.个人形象好的着装方案是“客户+1〞，只比客户好“一点点〞。
尊重客户，但不要疏远他们。
拜访顾客时，尽量穿正装。
妆容不要太浓，也不要素面朝天，这是对对方的尊重。
如果客户比较矮，不要穿高跟鞋。
如果客户比较胖，就不要穿显身材的衣服。
2.拜访时间应该选择一个合适的时间去拜访客户。
应该提前和客户预约，并在客户方便的时候见面。
如果不能赴约，可能会因为交通延误而迟到，应该提前打通知，或另约。
要注意守时，在任何状况下，让别人毫无理由地等待都是非常失礼的。
如果有紧急状况，不得不迟到，必须通知你的客户。
如果不能打，就让别人打告诉你的客户。
如果客户要晚到，那你要先到，充分利用你剩下的时间。
3 拜访客户的沟通技巧1.准确的称呼，以感恩的心态去和客户见面，当营销人员打开门拜访客户时，要准确的称呼对方，进行自我介绍，并且表达对客户的感谢，给客户留下一个客气、有礼貌的形象，更能给客户留下好印象。
拜访客户的技巧与方法
拜访客户的技巧与方法
拜访客户是商务工作中经常涉及的重要环节。
以下是一些拜访客户的技巧与方法：
1. 充分了解客户：在拜访客户之前，要详细了解客户的背景信息、需求和偏好。
这样可以更好地定制销售策略，提供符合客户期望的解决方案。
2. 确定拜访目的：在拜访客户之前，要明确拜访的目的，例如推广新产品、解决问题或建立关系等。
这样可以更好地与客户沟通，并确保拜访的目标得到实现。
3. 做好准备工作：在拜访客户之前，要做充分的准备工作，包括阅读相关资料、整理产品展示材料等。
这样可以在拜访中展示专业性和专业知识，给客户留下好印象。
4. 注意沟通技巧：在拜访中，要善于倾听客户的需求和意见，给予积极的反馈和回应。
同时，要清晰明了地表达自己的观点和建议，避免产生沟通误解。
5. 提供解决方案：在与客户交谈中，要重点了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
这样可以增加客户的满意度，并促成合作关系的建立。
6. 要有耐心和细致：在拜访客户的过程中，要给予客户足够的时间和空间，充分倾听客户的需求和问题。
同时，要关注细节，比如礼仪、沟通方式等，以展现专业和细致的态度。
7. 跟进拜访成果：在拜访客户之后，要及时跟进拜访的结果和客户的反馈。
这样可以进一步深化客户关系，并提供持续的支持和服务。
总之，拜访客户是一项需要细心和耐心的工作。
通过充分的准备、良好的沟通和维护客户的专业态度，可以有效地提高拜访的成功率，并建立长期的合作关系。
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧_演讲与口才_
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的。
开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
下面小编整理了下面小编整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。
第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1.用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
跟客户见面的沟通方法2.发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
跟客户见面的沟通方法3.利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
”推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
跟客户见面的沟通方法4.借第三人来引起注意告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
跟客户见面的沟通方法5.举着名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
拜访客户如何沟通-拜访客户的谈话技巧
拜访客户如何沟通-拜访客户的谈话技巧在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去〔沟通〕，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的状况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
一、拜访客户如何沟通1.从现实入手提问。
在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的状况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
2.从想到的入手提问。
在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史客户的想法等，都可以提问。
3.从客户关注的角度提问。
在上述两种状况的基础上，我们就可以推断出客户的关注点。
比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。
我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
二、拜访客户的谈话技巧初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的状况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商)：是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动;是来签订合同，还是查询销量;必须要对方提供哪些方面的配合和支持等等。
如果没有这一番道明来意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名平常的消费者而周到地服务。
当他为推举产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销〞，对方将有一种激烈的“白忙活〞甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。
这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
三、拜访客户前必须要做哪些准备1.做好心理方面的准备销售人员要以一种积极、自信的精神状态，去迎接与客户的面谈。
优良的精神状态有助于增加客户对销售人员的好感与信任，进而对达成最终的成交起到积极的促进作用。
接待顾客说话技巧
接待顾客说话技巧
1. 要像对待朋友一样热情地和顾客打招呼呀！比如说，顾客一进门，你就笑着说：“嘿，欢迎您来呀！”这样顾客立马就会感觉很亲切呢。
2. 说话的时候一定要真诚，别夸夸其谈！就像人家问这东西质量咋样，你可不能随口就说超级好，得实实在在地介绍：“这质量真不错，您看这做工多精细呀。
”
3. 多倾听顾客的需求，别只顾着自己说。
顾客说想要个啥，你就认真听着，然后回应：“哦，您是想要这样的呀，那我给您找找。
”
4. 用词要通俗易懂，别整那些文绉绉的词。
比如介绍产品就直接说：“这玩意儿好用得很！”
5. 面对顾客的疑问，要耐心解答，别不耐烦呀。
顾客问个不停，你就耐心地一个一个回答：“别着急，我慢慢给您说清楚。
”
6. 适当的时候可以幽默一下呀，让气氛轻松起来。
顾客犹豫不决的时候，你开玩笑说：“这还有啥好犹豫的，拿下就对啦！”
7. 表达要清晰明了，别含含糊糊的。
像介绍功能就明确地说：“这个功能就是能让您更方便，就这么简单。
”
8. 要给顾客肯定的语气，让他们有信心。
顾客担心不合适，你就肯定地说：“放心吧，肯定合适您！”
9. 不要一味地推销，要根据顾客的反应来。
要是顾客不太感兴趣，就别一个劲说啦，换个方式问：“那您看看别的有没有喜欢的呢？”
10. 最后，一定要保持微笑呀，这可是最厉害的武器！不管说啥，都笑着说，就像：“嘿嘿，这个很不错哦！”。
拜访客户谈话技巧有哪些
拜访客户谈话技巧有哪些
拜访客户是销售工作中的重要环节，谈话技巧对于与客户建立良好关系、影响销售成果至关重要。
以下是一些拜访客户谈话的技巧：
1. 倾听能力：倾听是有效的沟通和建立关系的基础。
通过倾听客户的需求、关注点和问题，展示出你重视客户的态度，并能够更好地满足客户的需求。
2. 开放性问题：使用开放性问题鼓励客户展开对话，让客户有机会表达意见和需求。
这样可以更好地了解客户的要求，为客户提供更合适的产品或服务。
3. 提供解决方案：当客户提出问题或需求时，将重点放在提供解决方案上。
通过了解客户的具体问题，并提供相应的解决方案，强调你的专业知识和能力。
4. 建立共同点：通过寻找与客户的共同点，建立共鸣和互信。
这有助于建立更紧密的关系，并使你与客户更容易建立联系。
5. 身体语言和非言语语言：不仅仅是语言表达，身体语言和非言语语言同样重要。
保持自信的姿态、眼神接触、微笑等，都可以助于建立良好的沟通和连接。
6. 记录细节和客户信息：在谈话过程中，记下关键信息和客户的特殊要求。
这样可以显示你对客户的关注，并能更好地满足他们的需求。
7. 总结和确认：通过总结和确认回顾沟通内容，确保双方对谈话内容的准确理解。
这样可以避免误解，并确保双方在一致的基础上前进。
8. 谈判技巧：如果涉及到商务谈判，掌握一些基本的谈判技巧是必要的。
例如，始终保持冷静、明确自己的底线、合理争取自身利益等。
通过良好的谈话技巧，可以与客户建立更好的关系，提高销售效果。
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第一篇成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！赶快行动吧！* 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。
* 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
* 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
* 诚恳态度："知知为之之，不知为不知"这是老言古语告诉我们的做人基本道理。
* 自信心理：信心来自于心理，只有做到"相信公司、相信产品、相信自己"才可以树立强大的自信心理！第二篇拜访前的准备接触（touch）是促成交易的重要一步，对于公司销售模式来说家访接触是奠定成功的基石。
晚餐多几分钟准备，今天少几小时麻烦！那现在就开始准备吧！一、计划准备1、计划目的：由于我们的销售模式是具有边疆性的所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
2、计划任务：营销人员的首要任务就是把自己"不速之客"的立场短时间转化成"友好立场"。
3、计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可大力度提高工作效率，制个访问计划吧。
4、计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
二、外部准备1、仪表准备："人不可貌相"是用来告诫人的话，而"而第一印象的好坏90%取决于仪表"，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
2、资料准备："知已知波百战不殆！"要努力收集到顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
3、工具准备："工欲善其事，必先利其器"一位优秀的营销人员除了具备锲而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
4、时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达"我不尊重你"的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达做好进门前准备。
三、内部准备1、信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。
2、知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
3、拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接角陌生人的初期限，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
4、微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
第三篇拜访方法与步骤强化语录许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是很不幸。
事实证明--好运气是有的，但好运气总是偏爱诚实，且富有激情的人！一、家访的十分钟法则* 开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但"见面三个情"！因此开始的十分钟很关键。
* 重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
* 离开十分钟：为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
确定进门→观察赞美→有效提问→倾听推介→克服异议→确定达成→致谢告辞→第一次家访的七个步骤二、第一次家访的七个步骤1、第一步--确定进门强化语录善书者不择笔，善炊者不择米。
会怪工具不好或商品不好的营销人员通常是没有实力和能力的人。
同样，会怪顾客不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。
* 敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
* 话术："某某叔叔在家吗？""我是夕阳美的小某！"主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家六的金钥匙。
* 态度：进门之前一定要让显示自已态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
* 注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
2、第二步--赞美观察强化语录家访过程中会遇到各种形形色色的顾客群，每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的，但有一件事要强调--"没有不接受产品和服务的顾客，只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客，顾客都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已！"* 赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫"标签效应"。
善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！* 话术："您家真干净""您今天气色真好"房间干净--房间布局--房间布置--气色--气质--穿着。
* 层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
* 观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为"家庭的味道"，这种味道不是用嘴来品尝的而是用眼睛来观察的！* 观察六要素：门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放及装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物花、鸟、花画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。
3、第三步--有效提问强化语录营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的营销人员都拥有一副伶牙俐齿，但"顾客不开口，神仙难下手"。
我们的目的是让顾客主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！* 提问注意：--确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
--预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
--努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15-45秒的开场白提问。
* 寻找话题的八种技巧：--仪表、服装："这件衣服料子真好，您是在哪买的？"--乡土、老家："听您口音是湖北人吧！我......"--气候、季节："这几天热的出奇，去年......"--家庭、子女："我听说您家女儿是......"--饮食、习惯："我发现一家口味不错的餐厅，下次咱位一起尝一尝。
"--住宅、摆设、邻居："我觉得这里布置的特别有品味，您是搞这个专业的吗？"--兴趣、爱好："您的歌唱得这样好，真想和您学一学。
"--线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。
* 家访提问必胜绝招：--先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。
--尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
--开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。
--特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。
--问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
--先提问对方已知的问题提高职业价值。
再引导性提问对方未知的问题。
--"事不关已高高挂起"，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。
4、第四步--倾听推介强化语录蛰伏只是为了雄飞。
上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳山西省，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。
先来看一个脑筋急转弯：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人。
下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站？* 由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。
再来看一个脑筋急转弯吧：一列火车由北向南开，时速90KM，当时吹的是东北风风速第小时100KM，问：火车的烟吹向哪个方向？总结：这就是由答案到问题或由总理2到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。
5、第五步--克服异议我们都了解每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生"挫折感"。
由于"挫折感"的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致真正的失败。
* 克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
* 化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
* 顾客异议是机会："嫌货才是买货人"，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
* 不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
* 转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
* 运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好克服异议。
* 逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。
* 同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳，否则你无论输赢都会使交易失败。
* 树立专家形象：学生对老师很少有质疑病人对医生很少有质疑顾客是不会拒绝专家的。
6、第六步--确定达成强化语录为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别？为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售？答案很简单：他们用了百战百胜的成交技巧，但达成是最终目标但不是最后一步骤。
* 抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
* 成交达成方法：1）邀请式成交："您为什么不试试呢？"2）选择式成交："您决定一个人去还是老两口一起去？"3）二级式成交："您感觉这种活动是不是很有意思？""那您就和老伴一起来吧！"4）预测式成交："阿姨肯定和您的感觉一样！"5）授权式成交："好！我现在就给你填上两个名字！"6）紧逼式成交："您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！"7、第七步--致谢告辞强化语录你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说："我们每个人都要怀有感恩的心"！世界上只有顾客最重要，没有顾客你什么也没有了！有再好的销售技巧也没有用！* 时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20-30分钟之内。
* 观察：根据当时情况缌观察，如发现顾客有频繁看法、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
* 简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。