第三节领导方法与艺术

第三节领导方法与艺术领导工作既是一门科学，也是一门艺术。

作为一门科学，表明领导工作是有客观规律可循的，必须遵循规律，从实际出发，实事求是地开展工作;作为一门艺术，表明领导工作是一项创造性的工作，领导艺术就是一种富有创造性的领导方法的体现。

因此，领导要卓有成效地工作，不仅需要科学的领导理论作指导，而且还要善于从实际出发，灵活运用有效的领导方法，讲究精湛高超的领导艺术。

由于涉及领导方法和领导艺术的内容非常丰富，本节只能择其要者做一介绍。

一、领导方法（一）充分发挥影响力领导的本质在于组织成员的追随与服从，因此有效地发挥领导者的影响力是领导的核心内容。

要充分发挥领导者的影响力，要求做到以下几点：1．正确使用权力领导者在使用权力的过程中，要注意区别“正确使用权力”和“关于运用权术”的差别。

“权术”是指依仗权势而玩弄计谋和手段。

领导者使用权力发挥影响的最终目的的是实现“组织效用最大化”，而不是追求领导者“个人效用最大化”。

在领导过程中，领导者运用“权术”虽然可能会取得暂时的效果，但长远来看则会失去成员的信任与爱戴。

2．有效的激励和鼓舞合理、适度的激励和鼓舞能够调动下属的积极性，能够对下属的行为起到引导和强化作用，使领导者的意图得到有效的落实。

3.善于沟通领导者发挥自身的影响力离不开有效的沟通。

在沟通过程中，领导者要能够采取正确的态度，选择合适的沟通渠道，使用合适的沟通手段，将信息、思想和情感有效地传递给下属，使下属真正理解领导者的意图。

同时，在沟通过程中，领导者也应注意鼓励下级的上行沟通，并对下属的上行沟通予以有效的倾听和反馈。

（二）提高领导者的个人魅力领导魅力是领导者个人特质在领导活动中的综合反映，是一种能对下属产生强烈吸引的力量。

领导者借助特有的个人魅力，可以充分发挥自己的影响力，取得事半功倍的效果。

领导魅力要通过领导者的工作、学识、个性、仪表和人格等方面表现出来。

1.工作魅力工作魅力是领导者在工作中所产生的对下属的吸引力，它与一定的工作方法、工作艺术相关。

不同的工作方法和工作艺术对下属的影响效果不同，但只要运用得当，都能对下属产生吸引力和感召力。

领导者在工作过程中要急而不躁、忙而不乱、难而不倒，时刻成为下属的表率和依靠。

2.学识魅力领导者的学识魅力与领导者本人的文化程度、知识水平密切相关。

在知识经济时代，知识在领导活动中的作用越来越大。

学识丰富、文化程度高的领导者对下属的感召力就越大。

3.性格魅力性格是指个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

领导者具备良好的性格会使下属在与其相处中产生融洽、轻松的交往心情，使领导者更具亲和力。

4.仪表魅力领导者的仪表魅力与领导者的容貌、衣着、举止、风度相联系。

仪表是领导者自信心与自信力的表现，能够反映领导者的精神面貌和个人修养。

拥有良好仪表的领导者会使下属产生信赖与尊重。

5.人格魅力人格是一个人道德品质的总和，人格高尚的领导者才能够真正得到下属的尊敬和爱戴，才会真正拥有凝聚力和感召力。

（三）提高情绪智商情绪智商（emotional quotient，简称EQ）是个人情绪稳定性、自我激励及人际关系的总称，是通过控制情绪来提高生活、工作质量的才能。

现代研究表明：能力差距不大的情况下，情绪智商的高低是决定人们工作绩效差异的主要因素之一。

相对于组织的一般成员而言，领导者承担着更重要的责任，面临着更大的压力。

因此，领导者更需要提高情绪智商。

同时，由于领导者在组织中发挥的巨大的影响力，其一言一行也会对其他成员及至整个组织产生重要影响。

因此，提高领导者的情绪智商对于组织而言也有重要意义。

领导者提高情绪智商，就是要提高认识自我情绪的能力、自我调节能力、自我激励能力、认识他人情绪的能力和人际关系管理能力。

（四）正确处理与上级、同级、下级的关系对待上级，要做到：1.找准自己的角色和位置，努力而不越位；2.善于领会领导的意图；3.适应上级的特点和习惯来开展工作；4.在上级面前规矩而不拘谨；5.在多个上级之间，保持等距交往；6.努力做好自己的本职工作。

对待同级同事，要做到：1.极配合而不越位擅权；2.明辨是非而不斤斤计较；3.见贤思齐而不嫉贤妒能；4.支持帮助而不揽功推过。

对待下级，要做到：1.知人善任，调动下级的积极性；2.善于批评教育；3.关心爱护下级，帮助下级发展。

（五）建设坚强的领导团队在现代组织中，仅仅依靠一两个优秀的领导者的个人努力往往无法有效地实现组织目标，拥有团结高效的领导团队使组织更容易取得成功。

一般认为，高效的领导团队往往具有以下几个方面的特征：1.明确的目标；2.统一的价值观、规范和行为标准；3.良好的人际关系，成员相互信任和尊重；4.沟通渠道顺畅；5.强烈的归属感和认同感；6.同结合作、同心协力；7.用于承担责任；8.技能上能够互补。

二、领导艺术所谓领导艺术，是指领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的一种规范化的基本技能。

领导艺术是领导者的一种特殊才能，它表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，具体分析各种复杂因素，妥善解决领导工作中的实际问题的综合能力。

领导艺术是一门博大精深的学问，内涵极为丰富，存在于领导工作的始终，一般包括领导他人的艺术、统筹全局的艺术、处理事物的艺术和利用时间的艺术等方面。

（一）领导他人的艺术1.建立良好的上下级关系领导者在进行领导工作时不能只依靠职位权力，更要凭借个人的影响力，与下属建立良好的人际关系，以取得下属的支持和友谊。

要建立良好的上下级关系，除了要求领导者的作风正派和品德高尚以外，还要求领导者运用一些获得下属信任和友谊的领导技巧。

这些技巧主要有平易近人、信任下属、关心下属、平等对待下属等几个方面。

2.善于授权授权主是上级授予下级一定的权力和责任，使下属在一定范围内，有处理问题的自主权和决定权。

授权者对被授权者有监督权，被授权者对授权者有报告情况和完成相应工作的责任。

授权是一种比较灵活的领导方法，授权的程度受3个因素的影响，即领导者的知识、经验、能力、精力和工作习惯；下级的思想业务水平及预期获得成果的大小；组织的规模以及任务的重要程度。

领导者如果能合理授权，不仅能使自己摆脱日常事物的缠绕，而且能够使被授权的人受到很好的锻炼和获得成就感的激励。

3.善于同下级交谈没有人际的信息交流，就不可能有领导。

领导者在实施指挥、协调职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。

实践证明，善于同下级交谈也是一种很重要的领导艺术。

常言道：一句话，十样说。

谈论同一件事，掌握了谈话艺术的领导不仅能使对方乐意接受、心悦诚服，而且还能予以启迪，吸取经验教训；反之，则可能会伤害对方的自尊，失去下属对自己的尊重和信任，甚至还会使对方背上思想包袱，造成冲突和隔阂，使结果与谈话的初衷和目的完全相左。

因此，领导者必须撑握善于同下属交谈，倾听下属意见的艺术。

领导者有效地与下属进行谈话时，至少必须做到以下几点：1）要认真倾听在同下属交谈中，要做到认真倾听。

即使你对所谈的问题毫无兴趣，但在对方说话时，也必须悉心倾听，认真分析。

2）如果你希望对某一点多了解一些，可以将对方的意见改成疑问，简单重复一遍，这将鼓励对方做进一步的解释和说明。

3）仔细观察对方说话时的情态，听懂对方的含义。

4）谈话一经开始，就要让对方把话说完，不要随意插话，岔开对方的话题，也不要迫不及待地解释、质问和申辩。

对方找你谈话是要谈他的感受，领导者倾听下属意见的目的在于了解对方的想法，而不应当利用领导者的地位和身份，打断对方的思路。

对方讲话的内容是否有理，是否符合事实，可留待以后研究。

5）如果对方诚恳地希望听取你的意见，你必须抓住要领，诚恳地就实质性问题做出简明、扼要的说明，帮助他解决思想问题。

同时，也要注意掌握分寸，留有余地，对于重大原则问题需要集体研究决定的，应实事求是地告诉对方，这些问题自己不能单独处理，需待研究后再予以答复。

6）领导者必须控制自己的情绪，不能感情用事对方说话的内容，领导者可能同意，也可能不同意。

但是，不管领导者自己的情绪如何，都必须加以控制，始终保持冷静的态度，让对方畅所欲言。

这样，就会使对方感到加强了上下级之间的了解。

（二）统筹全局的艺术统筹全局的艺术，又称为战略性领导活动艺术。

现代管理的领导者，应当具备对管理的战略性行为，如制定路线、方针、政策，规划组织的整体目标和发展方向等进行统盘运筹的功能。

为此，要求领导者创造性地掌握和应用统筹全局的基本技巧和方法。

1.学会“弹钢琴”这里有两层意思：一是要善于处理好中心工作和其他工作的辩证关系，既要抓重点，又要兼顾其他；二是要注意管理系统中的各要素、各层次的有机配合、协调，使之成为一部运转有序的“管理机器”，产生出高功效。

2.抓大事领导的事包括决策、用人、指挥、协调、激励等，这些都是应该做的大事。

但绝对不是说都应由组织的最高领导人来做，而应该分清轻重缓急，主次先后，分别授权给下属各级领导去做，让每一级去管自己这一级应管的事。

组织的最高领导者要从事务主义的泥潭中爬出来，议大政、抓大事、把大关，将工作重心转移到制定科学路线、方针、政策，确定战略目标和发展方向上来。

各级领导者都应该注意首先抓好重中之重、急中之急的大事，并严格按照“例外原则”办事，只管那些没有对下授权的例外的事情。

（三）处理时间的艺术有效地利用时间是一个优秀领导者最重要的特点之一。

因为“时间就是生命”，时间是最紧缺的、不可再生的资源，对于每个人来说都是十分宝贵的，对于每天要处理大量工作的领导者而言更是尤其珍贵。

领导者必须通过不断的学习和训练，掌握合理利用有限时间资源的艺术，争做自己时间的主人。

合理利用时间的艺术，一般有以下几种技巧：1.要养成记录时间的习惯许多领导者忙了一天、一周或者一月，往往说不出究竟做了哪些事，哪些是自己应该做的，哪些是不该做的。

年复一年地如此下去，浪费了许多宝贵的时间。

养成记录时间的习惯，就是每天把自己做事情所消耗的时间记录下来，每隔一两周对自己的时间消耗情况进行一次分析，找出自己在时间利用上的不合理和浪费之处，并努力加以改进。

这样长期坚持下去，就会掌握充分利用时间的方法，提高领导工作效率。

2.学会合理地安排时间领导者要学会合理地安排自己的时间。

时间安排得是否合理，不仅与领导者个人的工作习惯有关，而且还与组织的管理体制和组织结构以及领导者的分工和个人的职责等有关。

一般来说，领导者应将主要的时间用于学习、思考、研究业务、研究决策等方面。

3.消除其他时间浪费因素时间浪费除了上述因素外，还可能是由于管理不善或组织不当造成的。

为此领导者应做以下几方面工作：1）找出由于缺乏合理的计划、制度和缺乏预见性所产生的时间浪费因素。