客户遗留物品登记表
顾客财产登记表
顾客财产登记表一、引言在商业活动中，顾客财产的安全和保障是任何企业或组织必须重视的问题。
为了更好地管理顾客财产，提供优质的服务，同时确保顾客的权益得到保护，我们特此制定并发布本《顾客财产登记表》。
二、登记表的目的本登记表旨在建立一个系统、有效的顾客财产信息管理体系，确保顾客财产的安全与完整，为顾客提供更好的服务。
同时，通过登记表，我们可以更好地了解顾客的需求和期望，以改进我们的产品和服务。
三、登记表的内容1、顾客姓名：用于记录顾客的姓名。
2、信息：包括号码、电子邮件等，以便于我们与顾客取得。
3、财产信息：记录顾客财产的详细信息，如房产、车辆、珠宝或其他有价值的物品。
4、购买/拥有历史：记录顾客财产的购买或拥有历史，以便我们了解顾客的消费行为和偏好。
5、顾客反馈：收集顾客对我们的产品和服务质量的反馈，帮助我们改进服务。
四、登记表的实施1、在顾客购买或接受服务时，我们的工作人员将邀请顾客填写本登记表。
2、登记表应妥善保存，确保顾客信息的安全。
3、我们将定期对登记表进行审查和更新，以确保信息的准确性和完整性。
4、若顾客有任何疑问或需要更新信息，可随时我们的客服部门。
五、结语通过实施本《顾客财产登记表》，我们期望能更好地了解和管理顾客的财产信息，为顾客提供更优质的服务。
我们将严格遵守相关法律法规，保护顾客的合法权益。
在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客满意、顾客信任与顾客忠诚之间的关系对于企业来说至关重要。
本文将探讨这三个因素之间的和影响，以及如何通过提高顾客满意度和信任度来增强顾客忠诚度。
一、顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意是指顾客对一家企业或产品的满意度。
顾客满意度通常是通过顾客对产品或服务的评价来衡量的。
高顾客满意度通常会导致顾客忠诚度的提高。
顾客忠诚是指顾客对一家企业或产品的偏好和信任，以及在未来再次购买或使用的意愿。
这种偏好和信任通常是由顾客满意经历所形成的。
研究表明，顾客满意与顾客忠诚之间存在显著正相关关系，即高顾客满意度会导致高顾客忠诚度。
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酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单) 十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层：日期：检查人经理楼层领料单楼层：No。
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备注:以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:客人损坏物品赔偿表＊＊*国际大酒店Ｇold en Dom e Int ern ati on al Hot el编号: 日期：NO。
DATE制表批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER）FORMNo。
顾客物品遗留管理制度范本
一、目的为确保顾客遗留物品的安全和妥善处理，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有顾客遗留物品的管理。
三、职责分工1. 客房部：负责客房内顾客遗留物品的拾获、登记、保管和招领工作。
2. 前厅部：负责顾客遗留物品的接收、登记、保管和招领工作。
3. 管家部：负责贵重物品的保管、招领和无法认领物品的处理。
4. 行政办：负责遗留物品的归档和统计工作。
四、管理制度1. 顾客遗留物品的拾获（1）客房服务员在客房内发现顾客遗留物品时，应立即通知前厅部或客房中心。
（2）前厅部或客房中心接到通知后，应立即安排人员前往客房，确认遗留物品。
2. 顾客遗留物品的登记（1）客房服务员或前厅部人员将顾客遗留物品带回，填写《顾客遗留物品登记表》，包括物品名称、数量、拾获地点、时间、拾获人等信息。
（2）登记表一式两份，一份由拾获部门保存，一份交由前厅部或客房中心。
3. 顾客遗留物品的保管（1）所有遗留物品应妥善保管，分类存放。
（2）贵重物品由管家部经理负责保管，一般物品由前厅部或客房中心负责保管。
4. 顾客遗留物品的招领（1）顾客前来认领遗留物品时，需出示有效证件，并描述遗失物品的详细信息。
（2）工作人员核对证件和遗失物品信息无误后，将物品交还顾客，并请顾客在《顾客遗留物品登记表》上签字确认。
5. 无法认领物品的处理（1）顾客遗留物品在保管期限（一般为三个月）内无人认领，由前厅部或客房中心报行政办。
（2）行政办核实情况后，将无法认领的物品送至管家部。
（3）管家部对无法认领的物品进行登记，并报总经理室处理。
五、附则1. 本制度由酒店行政办负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
六、注意事项1. 所有员工应严格遵守本制度，确保顾客遗留物品的安全。
2. 在处理顾客遗留物品时，应尊重顾客的合法权益。
3. 对违反本制度的行为，将按酒店相关规定进行处理。
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备注：以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:式四联：一联：存根二联：客务经理三联：内勤四联：客房中心客人损坏物品赔偿表***国际大酒店G olden Domlnternati oral Hotel编号：日期:NO. DATE杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.维修报告单申请单位 ________________________ 维修地点_____________________维修内容 _________________________________________________________要求完成时间申请单位主管 _____________ 填表人 ____________ 填表时间 _________接单人 ___________________________________ 接单时间_______________损坏时间 _________________________________________________________修理结果 _________________________________________________________修理人 _______________ 完成时间________________ 实用工时 __________使用单位验收签字 ________________________________________________第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联:规楼格.176cm x 客房部楼层物品领用汇总表日期制表: 注：一式三联客房部物品领用汇总表制表:注：一式三联领料单类别No.营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：年月曰审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员:房态：V—空房0 —走客房I —住客房X —维修房R —预抵房LONG-长住户H —保留房DN—请勿打扰VIP —贵宾G/I —客人在房间EXBD—加床客房房间状况表日期：时间：制表人:――住客房――空房――维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期空房:走客房:预抵房:长住房:请勿打扰:住客房X:维修房H :保留房VIP :贵宾G/I :客人在房间EXBD:加床饭店内部发传真申请表日期: 制表人:注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可2 、发国内、国际传真由副总经理签批。
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酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单.六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表.十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本.二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA月份消耗品报表.三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层: 日期:..检查人经理楼层领料单楼层: No.备注:一式二联一、楼层存根二、内勤存根.***国际大酒店Golden Dome International Hotel工作人: 完成时间: .验收签字:备注: 一式三联楼层领班交接班本.员工请假报告单.附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
.备注：以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单.一联：客人二联：楼层三联：存根.客人遗留物品登记表.备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根.客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:.一式四联: 一联: 存根二联: 客务经理三联:内勤四联:客房中心客人损坏物品赔偿表.***国际大酒店Ｇol d en D om e Int ern at ion al H ot el编号：日期：NO. DATE.制表批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo..一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根.维修报告单申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果.修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:.制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表.No. 日期:.制表：注：一式三联领料单类别No..备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：.年月日..审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根.叫早服务单WAKE UP CALL LIST 日期DATE..客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：.客房房间状况表日期：时间：制表人：.I——住客房V——空房X——维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期.V：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床饭店内部发传真申请表.日期：制表人：注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
物品寄存登记表
物品寄存登记表篇一：物品寄存登记表日期: ___________登记人: ___________寄存人: ___________联系电话: ___________寄存物品清单:编号名称数量备注1. __________ ______ ________2. __________ ______ ________3. __________ ______ ________4. __________ ______ ________5. __________ ______ ________6. __________ ______ ________7. __________ ______ ________8. __________ ______ ________9. __________ ______ ________10. __________ ______ ________ 寄存物品描述及状况:1. _________________________________2. _________________________________3. _________________________________4. _________________________________5. _________________________________6. _________________________________7. _________________________________8. _________________________________9. _________________________________10. ________________________________寄存声明:1. 寄存人保证所有物品的合法性，并对其内容负责。
2. 寄存人同意寄存物品并同意放弃任何由于物品遗失、损坏或盗窃所产生的索赔。
客人遗留物品处理规定
客人遗留物品处理规定第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
设备报修管理规定第一条. 各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条. 一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条. 工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条. 维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条. 对各部门的报修项目不得耽搁，必须在当天内有回复结果。
餐厅评估表评估日期：时间：评估人：一、餐厅名称：地址：二、餐厅形态：□中餐：□粤菜□湘菜□东北菜□川菜□自助餐□其他□西餐：□法式□意大利式□美式□速食□简餐□自助餐□日本料理□其他三、店址形态：□一楼店面□楼上□楼下□地下室□多层楼至楼□独栋□美食街□百货公司□大饭店□其他四、店址外观：外露面：□差□可□佳，可见度：□差□可□佳五、餐厅特质：外送□有□无包厢□有□无分白天晚上价格□有□无订位□有□无信用卡□有□无商业午餐□有□无代客停车□有□无免费停车□有□无饮料加价□有□无六、营业时间：早餐中餐下午茶晚餐宵夜下午休息七、顾客区：面积平方，公共座位区座位个，桌子个，厢房间，每间约个座位用餐菜单价格服务费税等候时间：等位分钟，等餐分钟，结账分钟顾客统计：进餐厅时人，离开餐厅时人座位周转率：观察次，侍者说次，经理说次八、预计营业额：星期元，月元，年元预计客单价元，餐厅已开设时间年月可否取得菜单□有□无九、菜单种类：小菜、餐前菜、开胃菜□有，种类，平均价格□没有饭后甜点□有，种类、平均□没有水果□有□付费价格不需付费□没有饭后饮料□菜□咖啡□没有十、顾客评估：食物品质：口味(1～3) 分餐厅品质：品牌形象(0～3) 分分量(1～3) 分设施外观(1～3) 分新鲜度(0～3) 分菜色(1～3) 分服务品质：人员(1～4) 分气氛：装潢(1～3) 分速度(1～3) 分现场感觉(1～3) 分价格(1～8) 分上菜观感(1～3) 分清洁(1～5) 分其他感觉(1～3) 分总分：分总体感觉评估：餐饮部布草盘点表营业点：盘点日期：部门经理：制表人：餐饮部物品损耗盘点表部门：月份：月营业额：计划损耗率：实际损耗率：复核：制表：餐饮部经理工作日志表年月日餐厅最终检查者离开报告书。
客人遗失物品处理操作程序与标准
现金：若有任何可联络方式应想办法与客人取得联系，按客人具体要求办理；若无可联络方式则存入贵重物品保险柜内，一周人无人认领，将现金及随物联一同转交总台收银入账，并请收银员在《客遗物品登记表》中做好相关记录。若一周内客来认领，核对身份无误后，请客人在《客遗物品登记表》相关栏中做好登记；若一周之后客来认领，核对身份无误后，一式两联填写《客遗现金取款单》，请客人、收银员和大堂副理一起签字确认，方可从总台收银处领取客遗现金。《客遗现金取款单》由总台收银、大堂副理各留存一联。
如果宾客没有接待单位，可根据宾客住宿登记表上的地址或电话号码，电话或发信询问用什么方法交还遗留物品（邮寄或宾客下次来时再取等），并按宾客意见办理。
宾客属于已离店的旅游团队，应立即与团队销售人员联系，并按具体要求办理。
客遗物品待处理或无任何可联络方式时，将客遗物品与随物联一起存放贵重物品保险箱内。
若客来认领，核对身份无误后，请客人在《客遗物品登记表》相关栏中做好登记；若一年内无人认领，集中交由财务部估价拍卖处理。
客人遗失物品处理操作程序与标准
部门：前厅部
职称：大堂经理
号码：02
职责:客人遗失物品处理操作程序与标准
工作程序
标准操作
具体操作内容
接受遗留物品信息
先生/小姐，您先别急，如果我们发现了，一定会为您保存好的。
当接到客房中心或其他岗位的客遗物品时，当面查看、确认是否为贵重物品。
设法弄清遗留物品的宾客姓名、是否住店、是否有联系电话，是否为协议单位客人或有其他联系人，并根据具体情况，进一步处理。