2023年质量信誉考核自查报告

2023年质量信誉考核自查报告2023年质量信誉考核自查报告1为响应上级主管部门的号召，配合此次驾校质量信誉考核工作的进行。

根据上级指示精神我校对相关要求做出检查，现将有关自查的工作情况报告如下：一、我校是全市成立最早的由交通主管部门正式批准的一类驾校之一，我校组织机构健全，认真执行国家法律法规和上级有关部门的政策规定，服从行业部门指导，监督和管理，积极参加上级主管部门组织的各项会议和活动。

为满足广大学员的服务需求，适应驾培市场形势，我校进一步更新了教学和服务理念，对全体员工提出了一系列新要求：一是严管理树立好形象，高质量赢得大市场，优服务创造高效益，好口碑带来名气响；二是标准要高，工作要实，服务要诚，效果要好，安全训练每一天；三是质量第一，服务至上，教您技术，送您平安，让每一位学员都满意；四是全心教练，至诚服务，回报社会，善行天下；五是要求学员熟知交通法规，学精驾驶技能，自己安全，家庭幸福，社会平安。

我校以依法经营，诚实信用，公平竞争为宗旨去合法经营，有完善齐全的培训许可、营业执照、税务登记证件，并在经营场所醒目位置悬挂公示、公示所经营类别，培训范围，收费标准，员工公示、训练场地等。

二、在招生培训业务上，我们完全按照法律法规制度执行，并且做到在注册地开展招生培训业务，不做异地培训，挂靠经营等违法行为，在招生上招生人员严把关，确保参加训练人员信息真实可靠，不搞虚假广告招生。

按规定建立学员档案，按规定使用计时仪刷卡，实行计时培训，决不弄虚作假。

并且制定了投诉和曝光制度，通过告知卡片，让学员在报名时就了解，并且公布了投诉电话，对所接到的投诉问题做到一一解决，给学员一个满意的答复，创造了良好的学车氛围，加强了岗位责任制度，更对服务人员加强了业务，培训学习，做到微笑面对学员，全心全意为学员服务，对接待学员我们做到了主动，热情，文明用语，使用普通话，语言亲切，让学员感到选择新保安驾校就是一种放心的享受。

三、对教练车加强管理，全部使用由公安交通主管部门备案的，取得牌证，统一标识的车辆训练，决不使用私车进行训练。

定期对车辆进行安全检测保养维修，做到行车安全训练保障，保持车辆性能良好，达到了安全训练行车的要求。

对教练员我们坚持必须做到持证上岗，符合国家规定的制度，加强教练员业务教学水平提高，培养教练员向多面发展，定期培训掌握知识技能，对教练员实行了再教育培训工作，在教练队伍中又掀起了学习业务、法律法规做到：“比、学、赶、帮、超”的热潮，以使教练员在以后教学中适应现代培训教学需求。

我们设立了教学质量排行榜，定期对教练员的教学水平，教学内容，教学成果，廉洁自律等方面进行全面情况报告，并对教练员教学质量差、投诉多的进行了停止训练，增强业务学习，待考核合格后再上岗工作，并且制定优秀教练员标准，并张贴在学员报名处，让学员自主选择教练员，以提高教练员的教学水平和服务质量。

做到教练员准教车型和准教证相匹配，认真学习并按教学大纲统一规范施教，准确无误的填写《教学日志》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训记录》。

我校在前几年度里对所有培训的学员合格率均达到百分之九十六以上，今年我们的目标是学员合格率达到百分之百，使学员走出校门就能独立驾驶，成为一名真正的驾驶员。

学校和教练员签订了安全训练、教学质量、廉洁自律的合同书，做到了全心全意为学员着想的.服务标准。

在我们就率先提出了廉洁教学这一要求，在训练中我们树立行业之风，端正服务态度，狠抓廉洁教学，公开实施监督，杜绝“吃、拿、卡、要”现象，绝无野蛮教学，体罚学员冷暴力等行为。

四、在教学场地设备上我们新建的训考合一的场地，采用了目前中国最先进的南京多伦考试设备，一流的设备与与一流的设施相结合，形成了一流的教考场。

学员从报名学车到最后拿证，整个流程可在校内全部完成。

由于考教合一，有效的利用了资源，节省了学员的时间，提高了考试合格率，加快了考试和拿证的速度，保证让学员高兴而来，满意而归。

我们拥有一套由交通主管部门审验合格的大型训练场地，并对训练设备定期维护更换，保证教学设备完好无缺，并运用先进技术，来提高训练质量，按交通主管部门规定的标准安装使用，满足教练车的训练要求；对场地进行了绿化，建设了部分冬季保暖帐篷，夏季凉棚等设施，让学员进入训练场后就感到在优美的环境下进行学习训练是一种享受，对多媒体教学设备上又更新了部分设施，又投入资金购置了部分电脑，模拟教学器具，由专门的理论教员对新入学的学员进行理论教学。

五、对档案管理上我们严格按照规定的档案管理制度工作，做到印章、票证统一要求，设立了专门档案管理人员进行管理，在学员培训结束时，准时向结业人员发放结业证书。

六、我们成立了安全生产领导小组，做到了具体分工，职责清楚，切实抓好安全生产和责任落实，加强了教练员的安全生产宣传教育，并将安全生产作为教练员培训质量排行榜的首要指标，建立了教练员安全生产例会制度，教育教练员树立“安全第一”的思想观念，并且融合到实际训练中去，使每名教练员做到了我就是安全员。

以上是我校开展质量信誉建设工作的简要情况，申请运管处领导予以考核验收。

同时，我们将以考核为动力，查找不足，认真整改，我们将充分发挥一流设施、一流技能、一流管理、一流服务的理念，保证每个学员学好技术，得到平安。

我们争取在里服务质量、训练质量再上新台阶，再出新水平；为向社会培训输送更多、更好的驾驶人做出积极地贡献。

2023年质量信誉考核自查报告2一、违章经营情况：我公司运输组无违章经营情况。

运输组在交通形式严峻，交通环境极为复杂、出车任务繁忙、行车任务艰巨，新司机多，技术底子相对低的情况下，我组全年安全短途趟数5000余趟，安全长途趟数10余趟，共行驶3万余公里，全组全年安全无事故。

保证了公司财产和员工生命的安全，维护了企业利益和形象，为社会和谐和稳定做出了运输组应有的贡献。

我组严格操作规定，严格作业规程，全组全年工伤亡事故为零。

二、服务质量情况：我公司运输组无服务质量投诉。

我组在应对一切突发时间用车中，我组全体人员都市召之即来、来之能战、战之能胜，精心组织，火速行动，及时满足领导用车要求，都能高水平的完成任务，没有点滴失误。

我组都能全心全意为领导服务，没有任何失误，受到领导的高度好评，全年全组反馈不良意见为零。

三、完成政府指令性运输任务情况：无四、企业稳定情况：我公司运输组没有发生影响社会稳定的事件。

我组加强和谐和法律教育，严格遵法守纪，全组全年没有任何打架斗殴等不团结行为和触犯法律行为。

五、企业管理情况：我公司运输组属于单位内部运输。

管理有如下方面：1、交通安全方面安全工作是我组重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一切，丧失安全就会丧失一切，我组全年自始至终狠抓安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。

我组人员都牢固树立了安全行车意识，把安全融化在血液中，落实在行车中。

出车前都能自觉检查和保养车辆确保车辆完好。

2、消防工作方面：消防工作也是我组重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防责任重于泰山。

我组高度重视，严加防范，时时事事严格把关。

门卫要坚守工作岗位，严禁外单位人员和车辆进入库内，严禁易燃易爆物品带入库内。

不符合消防安全标准的车辆严禁进入库内，消防通道要畅通，库内一切设施要齐全有效，严禁在库内明火作业，库内所有车辆要按位停车，库内地面要干净整洁，由于我组严格消防管理，我组多年来消防事故为零。

3、车辆的管理方面。

（1）我组出车归来的车辆必须按时归组必须按车位停车，严禁在外乱停乱放。

（2）夜间无论什么时间，执行任务回来的车辆，都要在车库停放。

严禁私自在家或在外停放，一旦发现严格处理造成后果自负。

（3）每天门卫要把库内所有车辆统计清楚，要把长途在外的车辆统计清楚，每天都要把所登记的情况向组长如实汇报，登记表由组长签字。

（4）在外长途的车辆要把车保管好、使用好，车辆的安全情况每天要打电话向组里汇报。

（5）严禁私自跑车，严禁私自绕到办事，一旦发现，严格处理造成后果要自己负责。

（6）因自己的原因造成车辆的早起损坏和丢失，自己要完全负责还要对其进行严格的处理。

由于我组严格的车辆管理，确保了车辆的安全，取得了良好的效果。

4、车辆保养管理方面我组全体人员每天都能认真的检查和保养车辆、不怕辛苦、尽心尽责、爱车如命、相互竞争，确保了车况良好，确保了车容车貌良好，延长了车辆的使用寿命，满足了领导及时用车需求，每次车组对全组车辆大检查，合格率都是非常满意。

2023年质量信誉考核自查报告3根据《山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）》规定，我公司对本运输企业及客运站度的质量信誉情况进行了认真考核，并对各项考核标准逐一打分，实得总分为1075分；企业质量信誉等级自评结果为AAA级。

现将自评结果报上，请予以核定。

本运输企业及客运站自评分项得分情况如下：一、安全管理我公司为贯彻“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针，实现把住汽车客运站安全生产源头关，落实公司各部门安全生产主体责任；有效预防和减少因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全事故这一总体目标，制定了一系列措施。

1、公司成立了以总经理为组长的，由各职能科室负责人组成的安全领导小组。

设立了安全科，安全科成员是专职安全管理人员。

以上安全管理机构负责对本单位安全生产进行管理、指导、监督、检查。

2、落实安全生产责任制．层层分解安全生产主体责任，落实安全生产目标，逐级签订安全生产目标责任书，建立安全生产目标管理体系，并逐级建立安全生产责任追究制。

3、按规定提取和使用安全生产经费，确保资金投入满足安全生产条件；按规定存储安全生产风险抵押金；依法为从业人员缴纳工伤保险费。

依法为从业人员提供防护用品，并监督教育其正确佩戴和使用。

4、公司定期组织所有员工及驾驶员召开安全会议。

对从业人员进行安全知识培训，贯彻传达政府部门有关安全生产方面的文件、政策。

不断提高所有从业人员的安全意识，充实安全知识。

5、按照上级主管部门的规定，实施了安全流程再造。

建立健全了公司各岗位的安全生产制度。

扩建、完善了安全生产所需的设施设备。

公司通过以上措施的制定与实施，在度，实现了交通肇事率为0，交通责任事故伤亡率为0，交通事故伤人率为0。

实得分数300分。

二、经营行为公司不断加强对驾乘人员的管理。

督促其严格执行“三不进站、六不出站”规定，遵守《客运安全告知制度》以及其他相关制度及客规。

并保障营运车辆的正班正点率。

坚决杜绝倒客、甩客、宰客、私抬票价现象的发生。

教育驾乘人员文明服务、礼貌待客，避免“冷、横、硬”的态度。

在运输途中，积极为旅客排忧解难。

驾驶员上岗需经严格考核，保证其驾驶证、资质证齐全有效。

一年来，我公司经营违章率为0。

实得分数200分。

三、服务质量我公司始终坚持“服务第一，旅客至上”的原则，不断加强对员工的业务技能培训及思想道德教育。