学校后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
学院(校)后勤服务承诺制制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
学院（校）后勤服务承诺制制度处办公室：1、来宾接待，热情礼貌，用语规范，服务周到。
2、信访处理，及时准确，一般三天内给予答复，重大事件亦不过周。
3、协调督查各部门之间的工作，发现违规现象，严肃查办。
4、加强与校方各部门的联系，为学校多办实事。
医疗卫生管理科：1、讲究职业道德，遵守医疗规则，确保医疗质量，杜绝医疗事故。
2、微笑服务，礼貌用语，文明举止，廉洁行医。
3、保证无假冒伪劣药品，不发过期、变质药品。
膳食管理科：1、认真贯彻《食品卫生法》，按规定领取《卫生许可证》和从业人员健康证。
2、全心全意为师生提供优质服务，着装整洁，主动热情，文明用语，礼貌待客，有问必答，百问不厌。
3、坚持诚信为本，质优价廉，明码标价，不短斤缺两。
4、为就餐者提供良好的就餐环境，餐桌整齐，清洁卫生，并提供安全可靠的餐具，方便师生就餐。
5、加强日常管理，确保食品卫生安全，对师生投诉的问题，及时了解处理和答复。
6、倡导和发扬拾金不昧的精神，拾到失主物品主动上缴，如数归还。
7、开设民族及病号饭窗口，按时按要求提供菜饭。
8、切实维护消费者权益，尽力满足不同消费层次的需求，尤其是贫困学生的需求。
物业管理科：维修部：1、工作积极主动，服务耐心细致，维修人员不得向“顾客”索要任何钱物。
2、落实责任，保证质量，如有质量问题，免费再修理。
3、接受报修，及时安排，按约定工期限期完成任务。
4、维修人员态度恶劣或工程逾期而未及时联系的，则予以处罚。
学校后勤管理制度及流程
一、总则为了加强学校后勤管理，提高工作效率，保障学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 后勤管理部门：负责制定、实施、监督和评估后勤管理制度及流程。
2. 后勤服务部门：负责后勤保障工作的具体实施。
三、财务管理规定1. 收费工作（1）严格按照上级文件精神执行收费标准，不乱设收费项目，不增加收费标准。
（2）健全收费手续，加强收费过程的管理，增加透明度。
（3）每期收费由班主任经手，做好登记造册，开好收据工作，同时由学校教工代表参与清理。
（4）对少数特困生依据实际情况，由班主任提出详细情况，经学校集体研究给予适当照顾。
（5）教职工一律不准为学生担保学费及其他款项。
2. 票证管理（1）学校的会计凭证、会计账目、财务公章、校长印章由主办会计负责管理。
（2）现金银行存款往来由出纳负责管理。
（3）银行往来操作过程中，现金支票有出纳管理，印章由会计或分管领导管理。
（4）收据从财政局领回，由会计集中管理。
四、物资采购与储备1. 采购计划（1）根据学校教育教学需求，制定年度物资采购计划。
（2）采购计划应充分考虑价格、质量、供货时间等因素。
2. 采购流程（1）采购部门根据采购计划，进行市场调研，选择合适的供应商。
（2）签订采购合同，明确双方权利和义务。
（3）严格按照合同规定，进行物资验收、入库、分发等工作。
（4）定期检查物资储备情况，确保教育教学工作的顺利进行。
五、设施设备管理1. 设施设备维修（1）发现设施设备故障，及时上报后勤管理部门。
（2）后勤管理部门安排维修人员，尽快修复故障。
（3）维修完成后，进行验收，确保设施设备正常运行。
2. 设施设备保养（1）定期对设施设备进行保养，延长使用寿命。
（2）加强设备使用培训，提高员工使用效率。
六、安全与卫生1. 安全管理（1）定期进行安全检查，排除安全隐患。
（2）加强安全宣传教育，提高员工安全意识。
2. 卫生管理（1）保持校园环境卫生，定期进行卫生清理。
学校后勤服务集团管理制度
第一章总则第一条为规范学校后勤服务集团的管理，提高服务质量，保障学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校后勤服务集团全体员工及所辖各服务部门。
第三条本制度遵循“安全、稳定、高效、优质”的原则，确保后勤服务工作的有序进行。
第二章组织架构与职责第四条学校后勤服务集团设总经理一名，负责集团全面工作；下设各服务部门，包括物业管理、食堂管理、维修服务、绿化保洁、资产管理等。
第五条各部门职责如下：1. 物业管理部门：负责校园环境维护、设施设备管理、安全管理等工作。
2. 食堂管理部门：负责食堂的日常运营、食品安全、卫生管理等工作。
3. 维修服务部门：负责校内设施设备的维修、维护、保养等工作。
4. 绿化保洁部门：负责校园绿化、卫生保洁等工作。
5. 资产管理部门：负责固定资产的管理、维护、报废等工作。
第三章工作要求第六条安全管理1. 严格执行国家及地方有关安全法规，确保校园安全稳定。
2. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
第七条服务质量1. 严格按照国家及行业标准，提供优质服务。
2. 做好服务前的准备工作，确保服务质量。
3. 定期收集、分析、处理服务过程中存在的问题，持续改进服务质量。
第八条节约管理1. 坚持勤俭节约的原则，合理使用人力、物力、财力。
2. 严格执行预算管理制度，合理控制成本。
3. 定期开展节能减排活动，提高资源利用效率。
第四章员工管理第九条培训与考核1. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
2. 建立健全员工考核制度，确保员工工作积极性。
第十条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响服务质量的行为进行处罚。
第五章附则第十一条本制度由学校后勤服务集团负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
（注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
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后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
后勤服务集团服务承诺制度和工作流程前言随着社会的发展和进步，各行各业都在向着更加专业化和规范化的方向发展。
后勤服务也不例外。
作为一个专业化的企业，在服务中，不能仅仅重视利益，更要注重服务，尊重客户，才能建立一个更加健康、有益的后勤服务市场。
本文主要介绍后勤服务集团的服务承诺制度和工作流程，旨在为企业提供更加专业的服务，满足客户需求，提高市场竞争力。
一、后勤服务集团后勤服务集团成立于2000年，是一家专业从事商务楼宇、写字楼、物业综合服务、人力资源外包及高端家政服务的企业。
目前公司已在全国范围内开展业务，并在一线和二线城市建立了电子商务中心和区域服务中心。
公司已拥有员工1500余名，其中高级管理人员和专业技术人员近300名。
二、服务承诺制度1.公开承诺后勤服务集团将不断努力提高服务水平，为客户提供优质的服务。
在此，后勤服务集团承诺：（1）遵守国家法律法规，诚实守信，负责任地履行与客户签订的服务协议，保证服务质量。
（2）严格执行服务标准，规范服务流程，确保服务安全、高效、便捷。
（3）完善信息反馈机制，及时接受客户投诉，并进行处理和跟踪，维护客户合法权益。
（4）加强员工培训和管理，确保员工职业素养和服务能力的提高，满足客户需求。
2.具体承诺后勤服务集团在服务中，具体承诺：（1）服务准时、快速响应。
在客户与我公司签订的合同中，明确了服务的时间和服务内容，确保服务准时、快速响应。
（2）服务质量可靠、确保安全。
在业务流程设计和服务标准制定中，我公司纳入了多种安全保障措施，确保服务质量可靠、安全。
（3）服务周到、细致入微。
在服务流程中，我公司提供提前服务询问和服务评估，确保服务周到、细致入微。
（4）服务内容完整、规范统一。
我公司将严格按照协议和服务标准，保证服务内容的完整性和规范性。
（5）服务态度热情、友好。
在服务过程中，我公司重视服务态度培养，力求使客户在服务过程中感受到热情和友好。
三、工作流程1.客户服务流程我公司制定了系统的客户服务流程，以确保服务质量。
学校后勤服务集团管理制度
学校后勤服务集团管理制度第一章总则第一条为规范学校后勤服务集团的管理，提高后勤服务的效率和质量，制定本管理制度。
第二条学校后勤服务集团是学校重要的后勤服务单位，负责学校的后勤保障工作。
后勤服务集团内设各类服务部门和管理部门，包括食堂、保洁、物业管理等。
第三条各服务部门和管理部门必须遵守国家法律法规、学校规章制度和相关管理要求，严格执行本管理制度。
第四条各服务部门和管理部门应当根据学校的实际情况，合理规划、科学运作，全力保障学校的正常运转。
第五条各服务部门和管理部门应当建立健全内部管理制度，明确工作职责，保证相关工作的有序进行。
第六条学校后勤服务集团管理团队应具备专业素质和管理能力，依法行使管理、监督和服务职能。
第七条学校后勤服务集团应当贯彻落实学校的党风廉政建设要求，加强廉洁自律，提高服务质量和效率。
第八条学校后勤服务集团应当建立健全服务投诉处理机制，及时有效地解决服务中的矛盾和问题。
第二章组织结构第九条学校后勤服务集团由集团领导班子和各服务部门、管理部门组成。
第十条集团领导班子由董事长、总经理、副总经理、人力资源部、财务部、监察部组成。
第十一条各服务部门包括食堂、保洁、供应、物业管理等，各服务部门由部门负责人和员工组成。
第十二条管理部门包括行政办公室、信息管理中心、品质管理中心等。
第十三条集团领导班子负责制定集团的发展战略和工作计划，推动后勤服务集团的改革和发展。
第十四条各服务部门负责部门日常工作的开展，认真做好各项服务工作。
第十五条管理部门负责集团内部管理、信息处理等事务。
第三章职责与权限第十六条各服务部门应当根据学校的日常工作需要，合理调配人员和物资资源，高效开展服务工作。
第十七条集团领导班子负责集团的整体管理和领导，监督各部门的工作，制定集团的年度工作计划和预算。
第十八条董事长负责直接领导后勤服务集团，对集团发展战略和重大决策负责。
第十九条总经理负责后勤服务集团的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。
学校后勤工作流程管理制度
一、总则为了加强学校后勤工作的规范化管理，提高工作效率，确保学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度。
二、职责分工1. 后勤管理部门：负责制定、实施、监督后勤工作流程管理制度，确保各项工作的顺利开展。
2. 相关部门：按照后勤管理部门的要求，配合完成各项工作任务。
三、工作流程1. 财务管理流程（1）制定年度财务预算，报学校领导审批。
（2）严格按照预算执行，定期对财务状况进行审核。
（3）收费工作：按上级文件精神执行，坚持原则，不乱设收费项目，不增加收费标准。
（4）费用报销：按照规定程序，审核费用报销单据，确保报销的合规性。
2. 采购管理流程（1）制定采购计划，报学校领导审批。
（2）按照采购计划，选择合适的供应商。
（3）签订采购合同，明确双方的权利和义务。
（4）对采购物品进行验收，确保质量合格。
3. 资产管理流程（1）建立资产台账，对资产进行分类、登记、编号。
（2）加强对资产的日常管理，定期进行盘点。
（3）对损坏、丢失的资产，及时上报并进行处理。
4. 食堂管理流程（1）制定食堂管理制度，明确食堂工作人员的职责。
（2）加强食堂卫生管理，确保食品卫生安全。
（3）严格执行食品采购、加工、储存、供应等环节的管理。
（4）定期对食堂进行巡查，确保食堂设施、设备正常运行。
5. 校园绿化管理流程（1）制定校园绿化规划，明确绿化区域和植物种类。
（2）对校园绿化进行定期养护，确保绿化效果。
（3）加强对校园绿化的巡查，及时处理绿化问题。
6. 校舍维修管理流程（1）制定校舍维修计划，报学校领导审批。
（2）对校舍进行定期检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对校舍进行维修，确保校舍安全、美观。
四、监督检查1. 后勤管理部门对各项工作流程进行监督检查，确保各项制度落实到位。
2. 相关部门对后勤管理部门的监督检查工作进行配合。
3. 学校领导对后勤工作流程管理制度执行情况进行定期检查。
五、奖惩1. 对认真执行后勤工作流程管理制度，成绩显著的单位和个人给予表彰和奖励。
四中后勤服务承诺制度范文(三篇)
四中后勤服务承诺制度范文第一章总则第一条为加强对学生后勤服务的管理，提高服务质量，构建和谐校园环境，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有学生，包括中小学部和高中部。
第三条后勤服务承诺制度是后勤服务部门对学生提供的服务进行承诺和保证的制度。
第四条后勤服务部门应当确保本制度的贯彻实施，并对学生提供的服务进行监督和评价。
第五条学生在享受后勤服务时，应当遵守本制度，并配合后勤服务部门的工作。
第六条学生对后勤服务的工作有任何意见和建议，可以向后勤服务部门提出，后勤服务部门应当及时处理并反馈。
第二章学生饮食服务承诺第七条学生饮食服务部门对学生提供的饮食服务进行承诺和保证。
第八条学生饮食服务部门应当保证提供健康、营养、安全的饮食菜品，并根据学生的需求调整菜单。
第九条学生饮食服务部门应当按照学生的用餐规模进行合理的食材采购和加工，确保食品的新鲜和卫生。
第十条学生饮食服务部门应当定期组织食品安全检测，并向学生公布结果。
第十一条学生对饮食服务的菜品质量、口味、服务态度等有任何意见和建议，可以提出并得到及时处理。
第十二条学生饮食服务部门应当建立健全投诉处理机制，及时解决学生对饮食服务的投诉问题。
第三章学生住宿服务承诺第十三条学生住宿服务部门对学生提供的住宿服务进行承诺和保证。
第十四条学生住宿服务部门应当保证学生宿舍的卫生和安全，定期进行检查和维修。
第十五条学生住宿服务部门应当提供舒适、安静的学生宿舍环境，确保学生的休息和学习环境。
第十六条学生住宿服务部门应当制定学生宿舍的管理规定，并加强对学生宿舍的管理。
第十七条学生住宿服务部门应当建立健全宿舍投诉处理机制，及时解决学生对宿舍服务的投诉问题。
第四章学生活动服务承诺第十八条学生活动服务部门对学生提供的活动服务进行承诺和保证。
第十九条学生活动服务部门应当组织多样化的校园活动，满足学生的学习和娱乐需求。
第二十条学生活动服务部门应当为学生提供良好的活动场所和设施，保证学生活动的安全和顺利进行。
学校后勤集团制度
第一章总则第一条为加强学校后勤集团的管理，确保后勤服务质量和效率，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校后勤集团所有员工，包括但不限于食堂、宿舍、安保、维修、绿化等相关部门。
第三条后勤集团以服务师生、保障学校教育教学秩序为宗旨，坚持“以人为本、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织机构与职责第四条后勤集团设立集团办公室，负责制定、修订和解释本制度，协调各部门工作，确保制度执行。
第五条集团办公室下设以下部门：1. 食堂管理部：负责食堂的日常运营管理，包括食材采购、食品加工、卫生监督等。
2. 宿舍管理部：负责学生宿舍的日常管理，包括宿舍分配、卫生检查、维修维护等。
3. 安保部：负责校园安全保卫工作，包括门卫管理、巡逻防范、消防管理等。
4. 维修部：负责学校设施的维修保养，包括水电、土木、设备等。
5. 绿化部：负责校园绿化、环境卫生等工作。
第三章人员管理第六条后勤集团员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理，遵守国家法律法规和学校规章制度。
第七条后勤集团员工招聘、培训、考核、晋升等按照学校相关规定执行。
第八条后勤集团员工应定期参加政治学习和业务培训，提高自身素质和服务水平。
第四章财务管理第九条后勤集团财务管理工作严格执行国家财务制度和学校相关规定。
第十条后勤集团建立健全财务管理制度，确保资金安全、合理使用。
第十一条后勤集团财务收支实行预算管理，按年度编制财务预算，经批准后执行。
第五章服务质量与安全第十二条后勤集团各部门应按照服务质量标准，提供优质、高效的服务。
第十三条后勤集团应定期对服务设施进行检查、维修，确保设施完好、安全。
第十四条后勤集团应加强对食品、药品、危险化学品等物品的管理，确保师生安全。
第十五条后勤集团应建立健全应急预案，应对突发事件，确保校园安全稳定。
第六章奖惩与监督第十六条后勤集团设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反制度、工作失职的员工给予处罚。
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后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量，保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境，努力构建和谐校园，为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障，结合后勤服务集团实际，特制定本承诺制度。
一、服务承诺的含义
服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。
承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。
承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的实时监督，承诺具有双向作用。
二、服务承诺的范围和要求
服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。
三、服务承诺的内容
1.依法办事，遵章守纪。
认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。
2.爱岗敬业，优质服务。
树立敬业精神，实行来电、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。
在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，
细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
做到事接必办、办后必复，以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。
3.办事公开，接受监督。
公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。
4.廉洁自律，不谋私利。
后勤服务集团管理人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。
5.实事求是，调查研究。
坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索后勤服务集团工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实效。
6.限时服务，提高效率。
后勤服务集团各部门接到师生员工来电、来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，必须向交办（当事）方说明事由。
对师生或部门反映问题和意见需要预约时间的，务必准时，不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。
四、监督与投诉
为保证把服务承诺制度落到实处，后勤服务集团成立服务承诺工作小组，小组由集团下属相关部门组成，办公室设在后勤服务集团办公室。
五、附则
本制度最终解释权归后勤服务集团，本制度自发布之日起执行。
附：集团相关部门服务承诺和工作流程
附件1：饮食服务中心服务承诺
1.为师生员工提供优质服务，着装整洁，主动热情，文明用语，礼貌待客；
2.坚持诚信为本，质优价廉，明码标价，不缺斤短两；
3.加强日常管理，确保食品卫生安全，对师生反映的问题，及时查处答复；
4.切实维护消费者权益，尽力满足不同消费层次的需求，为贫困生解决实际问题；
5.倡导和发扬拾金不昧的精神，拾到失主物品主动上缴，如数归还；
6.为师生员工提供良好的就餐环境，做到餐桌整齐，清洁卫生，安全可靠。
附件2：维修动力服务中心服务承诺和工作流程本着一切为了师生，服务无小事的精神，端正服务态度，明确工作职责，规范工作流程，讲究办事效率。
1.努力做到思想上重视，业务上精通，技术上熟练，服务上周到。
2.争取做到随报随修、随见随改、小事不过夜、大事不过周，积极做好后勤保障服务。
3.在态度上，主动、热情、周到、方便、快速；在管理上，加强巡视，发现问题及时解决；在作业上，严格按维修程序及操作规
程执行，确保维修质量。
4.在时间上，属需小修小补的，一个工作日内完成；需添小配件的，二个工作日内完成；属任务量较大的，三个工作日内完成；属更换、新添、外来、外送维修的，三～五个工作日内完成。
5.在结果上，使每一次服务都能让师生感到满意。
维修动力服务中心工作流程
卫生所全体员工明确思想，统一认识，结合本部门具体情况，做出如下承诺：
1.老校区学生门诊就诊较远，因此卫生所承诺14小时接诊服务；新校区24校区接诊。
2.在医疗许可的范围内，力求提供服务质量最优，服务效率
最高。
3.后勤服务公司制定的主动服务措施同时执行校医院日常门诊工作流程
校医院新生/毕业生体检工作流程
预防注射工作流程。