提升护理品质_推进优质护理。PPT
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如何提高护理质量PPT
三、要有“规范有效”的管理水平。
作为护士长的管理工作要侧重三个方面：（1）要 结合科室的实际情况和护理的实际需要，制定科学规 范的护理操作规程，定期组织护理实践中去；（2）要建立、健全各项规 章制度，加强制度的贯彻执行力度，奖惩分明，鼓励 先进，鞭策后进，努力开创一个运作高效、秩序井然 的护理工作环境；（3）要努力协调好护理服务与医 疗效益的关系，在确保护理服务质量不打折扣的前提 下，认真抓好科室的仪器、设备、药品和有关物品开 支管理，勤俭持家，最大限度地提高科室的医护整体 效益。
落实护理人员岗位责任制，岗位责任是搞好护理安全的关键，根据各科室工作特点，进行明确的 分工，做到责任落实到人，各班工作有序，做到忙而不乱，一切为“以患者为中心” 做好各项护理工作同时要减少或杜绝不安全隐患，切实让患者在住院期间感到安全，消除思想顾虑 ，专心治疗。
履行护理职责
医学照顾
协助诊疗
协调沟通
同时也取得了良好的经济效益
你健康我快乐
以下赠送课件可以删除
如何提高护理质量管理
护理质量是护理工作的永恒主题 ，是护理管 理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成 部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之 一。在基层医院，护士长不但是护理管理者， 也是护理工作的带头人。护士长作为临床最 基层的管理者，在科室护理管理中发挥重要 作用。要提高科室护理质量，就要做好一个 好的护士长。就此我谈以下几点认识。
2013护理工作计划
1、按“二级医院标准”逐步完善各项护理工 作。
2、进一步提高护士长管理水平，使其规范化。 3、落实各项护理规章制度，进一步把好护理
管理质量关。
谢谢大家！
Thank You
进一步明确护士职责
心理支持
健康教育
提升护理品质_推进优质护理。PPT
4清 洁
(seiketsu) 将上面的“3Ｓ”
实施制度化
规范化 并贯彻执行 及维持提升
干净清洁的状态
优先补液卡， 科室环境，门禁系统 优化流程（胃管护理） 基础护理实施单、分级护理巡视（协助咳 痰、关注病人的首次下床，进餐，拔管后 的反应）
精巧、贴心 优美细致、精深细密 自成一格的生活方式 追求生命意义及价值 超脱出生活基本需求功能
开展优质护理服务内涵意义
提高护理水平
一个“工程”
给护士，让护士有更多的时间贴 近病人
解决方法：
落实护士职责 抢救车的封存管理 简化护理文书 护士站的前移
落实护士职责
医学照顾 协助治疗 健康教育与指导
落实护士职责
医学照顾
基于评估基础上的需求 提供专业的护理服务---不是包干吃喝拉撒 护士与陪伴---不是取消，是不依赖
落实护士职责
协助治疗
十大安全目标 核心制度的理解和执行
二个“建设”
三个“结合”
四个“到位”
五“心”服 务
→ → → → →
优质护理服务工程 硬件----软件
基础、专科、心理
人员、设施、服务、质量 病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环境舒心
二、破解开展优质护理服务瓶颈
二、破解开展优质护理服务瓶颈
盘活人力资源
走出误区 正确认识护理内涵
卫生部“优质护理示范工程”核心内容 王羽司长：医院实施优质护理工作要紧紧
围绕“改革护理模式，履行护理职责，提 供优质服务，提高护理水平”的工作主线， 充分调动临床一线广大护士工作的积极性， 使公立医院为更多的患者提供全程、全面 的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定 不移地向前推进
深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件
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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
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如何提升优质护理服务PPT
“诚信”诚信是提供优质护理服务的基础，只有将其贯穿到工作的 全过程中的时候，才可以在日益竞争的社会中羸得良好的信誉。因 为在某种程度上而言，除了提供良好的医疗技术之外，病人对其的 信任感也是达到良好的治疗效果的关键。诚信服务在护理工作者并 不是一句口号而已，而应该落实到每件小事情上，体现在每个具体 的细节中“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心，用 心感受病人的冷暖病痛.
舒适护理
我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物，经常的开窗 通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者的睡眠 质量。在夜间进行巡视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作 轻。
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张，帮助减轻他术中的不适感，请他心理上放 松从而更好地配合医生等等;
入院护理
护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到 温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有 利于治疗的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的 症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑 情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理，并 通知医生。
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。不要随意 揭开覆盖伤口的纱布，可以吃哪些食物?都需要我们为其指导。
安全管理
我们医院在这方面为患者考虑的很周到，比如厕所、过道安装了扶 手和防滑标识 。还有消防报警器及灭火器。对于躁动的患者应该 采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。并加强巡视。
优质护理服务实施ppt课件
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2021/7/2
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科室如何开展优质护理服务
2021/7/2
9
开展优质护理的核心
• 每个护士平均管病人≤8个 • 动态管理：是分病人不是分床位。护士长
每天分病人。每天根据当班护士数、护士 能力、危重病人数等灵活分病人，能者多 管几个，弱者少管几个。
• 8小时在班直接管，24小时负责。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
2 绩效管理 ：建立激励机制
调整。适当考虑护士的个人需求。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
我们过去的护理
• 执行医嘱：打针发药。占工作量一半以上。 • 文件书写：比较多，负担重。 • 所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟
通、健康教育。。。停留在表面。
• 老外评价：中国没有护理。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
专业照护
（4）落实疾病健康教育指导，注重专科性；强调 告知与沟通。
2021/7/2
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科室如何开展优质护理服务
五、丰富服务内涵，体现人文关怀，开展 “四个一”服务活动。
①见面一个微笑 ①患者入院送上一壶开水； ②在护士站备一个爱心便民袋； ③进病房对患者一声问候
2021/7/2
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科室如何开展优质护理服务
六、完善监督检查机制
• 1、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量 控制项目中，定期进行评价。
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2021/7/2
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科室如何开展优质护理服务
2021/7/2
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开展优质护理的核心
• 每个护士平均管病人≤8个 • 动态管理：是分病人不是分床位。护士长
每天分病人。每天根据当班护士数、护士 能力、危重病人数等灵活分病人，能者多 管几个，弱者少管几个。
• 8小时在班直接管，24小时负责。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
2 绩效管理 ：建立激励机制
调整。适当考虑护士的个人需求。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
我们过去的护理
• 执行医嘱：打针发药。占工作量一半以上。 • 文件书写：比较多，负担重。 • 所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟
通、健康教育。。。停留在表面。
• 老外评价：中国没有护理。
2021/7/2
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开展优质护理的核心
专业照护
（4）落实疾病健康教育指导，注重专科性；强调 告知与沟通。
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科室如何开展优质护理服务
五、丰富服务内涵，体现人文关怀，开展 “四个一”服务活动。
①见面一个微笑 ①患者入院送上一壶开水； ②在护士站备一个爱心便民袋； ③进病房对患者一声问候
2021/7/2
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科室如何开展优质护理服务
六、完善监督检查机制
• 1、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量 控制项目中，定期进行评价。
优质护理服务实施PPTppt课件
2021/3/4
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开展优质护理的核心
3 护理内涵：护理是什么？？？
• 护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。 • 为什么要回归“护理”，做出“护理”的专业含金量，这就
是问题关键所在。 • 我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、
写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定认可，是 要病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，而感到护 理的重要，而重视和尊敬我们。
“临在”——始终守护在病人身边，临近病人 床边的护理 • 范畴：生活护理基础及专科护理基础
2021/3/4
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2021/3/4
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开展优质护理பைடு நூலகம்核心
➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
较轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
• 8小时在班直接管，24小时负责。
2021/3/4
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开展优质护理的核心
2 绩效管理 ：建立激励机制
• 分配依据：按照工作岗位、工作质量、满意度
等要素进行分配。
2021/3/4
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开展优质护理的核心
临床护理人员绩效考核权重比例 • 岗位积分：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位 • 班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息 • 年资系数：护士的工龄、职称
优质护理服务
• 主要内容 • 一：优质护理的重要性及必要性 • 二：优质护理的服务内涵
• 三：开展优质护理的核心
• 四：科内开展优质护理服务的实施情况
优质护理服务ppt课件
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
《优质护理服务措施》ppt课件
2
定期对护理服务进行满意度调查，了解病人及家 属对护理服务的评价和需求，及时调整和改进护 理服务内容和方式。
3
鼓励护理人员积极参与改进活动，提出建设性的 意见和建议，促进护理服务质量的持续提高和创 新发展。
05
典型案例分享与讨论
案例一：某三甲医院优质护理服务实践
背景介绍
该三甲医院在护理服务方面遇到了一些问题，需要采取措施提高 服务质量。
挑战
如何平衡服务质量与资源利用效率，如何应对人口老龄化、慢性病增加等社会问题，是优质护理服务面临的挑战 。
THANK YOU
《优质护理服务措施》ppt课件
汇报人： 日期:
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务基本措施 • 优质护理服务的拓展措施 • 优质护理服务的考核与评价 • 典型案例分享与讨论 • 总结与展望
01
优质护理服务概述
定义与理念
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实 护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的 医疗护理模式。
06
总结与展望
总结：优质护理服务的意义与实践经验
意义
优质护理服务能够提高病人的满意度，改善护理服务质量，增强医疗体系的综合 效益。
实践经验
通过推广标准化的护理流程、定期培训和教育、强化绩效评估等手段，实现优质 护理服务的目标。
展望：未来优质护理服务的发展趋势与挑战
发展趋势
随着科技的发展和医疗体系的不断完善，未来优质护理服务将更加注重病人需求，提供个性化、全面化的护理服 务。
制定详细的考核标准和指标体系，包括护理人员的职业道德、专业知识 、技能水平、服务质量、病人满意度等方面，确保考核内容全面、客观 、科学。
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科室满意
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护士满意
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创新服 务机制
以病人为中心， 优化服 强化质 以病人健康需 量管理 务流程 求为导向
培育品 牌文化
内强素质，外树形象
1
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
2 3
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵
4
以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专 业 照 顾
协 助 诊 疗
健 康 教 育
心 理 支 持
协 调 沟 通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
一张真诚的笑脸
一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍
一个温馨的就医环境
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“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声
从细微处入手
从点滴处做起
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三、思考与实践工作中的重点和难点
目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑 问
为病人多做一点
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点
满足病人的基 本需求 开展温馨服务活 动，创建护理服 务特色
提供病人便捷 的服务 提高护士服务 品质，提高护 理质量
入院服务“五个一”，贴 近患者，温暖亲属
改革护理模式
履行护理职责
提供优质服务
提高护理水平
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式
护理服务模式改 革
护士管理方式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
患者满意
卫生部“优质护理示范工程”核 心内容 • 王羽司长：医院实施优质护理工作要
紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职 责，提供优质服务，提高护理水平”的 工作主线，充分调动临床一线广大护士 工作的积极性，使公立医院为更多的患 者提供全程、全面的优质护理服务，以 不可逆的形式，坚定不移地向前推进
开展优质护理服务内涵意义
十大安全目标 核心制度的理解和执行
• 目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性 • 目标二：提高用药安全 • 目标三：建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟 通，做到正确执行医嘱 • 目标四：建立临床实验室“危急值”报告制度 • 目标五：严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 • 目标六：清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求 • 目标七：防范与减少患者跌倒事件发生 • 目标八：防范与减少压疮发生 • 目标九：鼓励主动报告医疗安全（不良）事件 • 目标十：鼓励患者参与医疗安全
热点、要点思考和实践
目标和要求：扭转自聘护工承担生活护理做好规定项
目的基础上，为病人多做些，进一步贴近病人
• 把简单的护理工作做得不简单 • 把平凡的护理工作做得不平凡
• 陪检
目标和要求：不让别人自费请护工做生活护理
• 按卫生部下发的规范做到
热点、要点思考和实践
• 但在满足病人个体需求存在困难 • 搀扶病人如厕 • 少食多餐 • 搀扶病人活动 • 希望陪着说话
内强素质，外树形象
5
以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
6 7
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提 升护理服务品质
三主动 四亮点 五个一 七个声
“三主动”
主动观 察
主动帮 助
主动接 待
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、 多关心、多照顾
盘活人力资源
临床护理服务支撑平台
绩 效 考 核
配 送 系 统
信 息 系 统
护 理 用 具误 区 一Βιβλιοθήκη 误 区 二误 区 三
走 出 误 区
正确认识护理内涵
不单单是洗头洗脚工程
认识护理专业的实践性 做出含金量
专业价值的肯定
服务宗旨
以 人 为
本
主题：“夯实基础护理，提供满
意服务”
患者满意
实施目标
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医院满意
《患者安全目标》
• • • • •
制度的完善（新护理制度） 交接班特色 抢救车的封存 护士站前移 简化护理文书
落实护士职责
健康教育与指导
特色 专业
• 健康教育的资料
目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性 解决方法：
精神
物质 绩效考核
热点、要点思考和实践
护士参与：集思广益 博采众长 领导关心：院领导、护理部领导 优护病房政策倾斜 同工同酬： 奖金、培养、使用相同 修订护士绩效考核方案 护士贴近病人，优劳优得
• 问题： 护士翻班制；
• • • 包病人 易各管一段； 难以全程、连续 责任小组：组长也要
热点、要点思考和实践 （一）
• 解决方法：责任落实包干制
•
“三制一体”
护士包干责任制
每位护士有自己的病人 病人有自己的护士负责所辖 病人的各类护理
护理责任小组协作制
护士新老整合成组 护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理
高级责任护士负责制
负责自己的病人 参与或指导同组重病人护理 指导年青护士导师制
• 排班表
热点、要点思考和实践
护理部试行：不再统一要求班次 以工作为重 各科尊重护士 充分考虑节约人力资源
• • • •
替病人着想 替护士着想 替院长着想
8小时制 值班制 12小时制 连续 班制
热点、要点思考和实践
目标和要求： 增加直接护理，把时间、精力还
梅奥精神中提到 “始终坚持患者需求至上，对每一 位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的 关注”
我们努力学习之、实践之
感 谢 聆 听
提升护理品质 推进优质护 理
成武县人民医院 呼吸内科
一、理解开展优质护理服务内涵意义 二、破解开展优质护理服务瓶颈
三、思考与实践工作中的重点和难点
一、理解开展优质护理服务
内涵意义
2011年医改工作要点中要求实施 两项“工程”
卫生部医政司发布：《2011医改工作要点》 提出两项工程： 国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程
给护士，让护士有更多的时间贴 近病人
解决方法：
落实护士职责 抢救车的封存管理 简化护理文书 护士站的前移
落实护士职责
医学照顾 协助治疗 健康教育与指
导
落实护士职 责
• 医学照顾
基于评估基础上的需求 提供专业的护理服务---不是包干吃喝拉撒 护士与陪伴---不是取消，是不依赖
落实护士职责
协助治疗
• 优先补液卡， • 科室环境，门禁系统 • 优化流程（胃管护理）
• 基础护理实施单、分级护理巡视（协助 咳痰、关注病人的首次下床，进餐，拔 管后的反应）
精巧、贴心 优美细致、精深细密 自成一格的生活方式 追求生命意义及价值 超脱出生活基本需求功能
开展优质护理服务内涵意义
提高护理水平
一个“工程”
二个“建设” 三个“结合”
四个“到位”
五“心”服 务
→ → → → →
优质护理服务工程 硬件----软件
基础、专科、心理
人员、设施、服务、质量 病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环境舒心
二、破解开展优质护理服务瓶颈
二、破解开展优质护理服务瓶颈
• 盘活人力资源
• 走出误区 • 正确认识护理内涵