11.千牛工作台操作图解.ppt
千牛的主要功能(新)PPT课件
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设 置：宽松拦截和 严格条件，方便 快捷。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
工作台使用方法ppt课件
销售情况图表
截图：
销售情况图表，从功能上讲，它直观反映本年度、每月、回款 目标和实际回款的对比，它把全年每月的销售业绩直观的反映出来， 这个图表比较特殊，没有具体数字的显示，只有把鼠标移动到图表 上，才能看到每月目标值和完成值。
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待办任务和7日内日程提醒
1. 待办任务
它的特点是必须经过人工确认任务结束，才能取消提醒，在工作 台的提醒，又根据任务完成期限，分为：七日内、七日后、无日期 和超期四种时间范畴，有利于我们对未来事物的整体安排，需要注 意的是，提醒任务前面的小图标各自代表不同的含义，红色圆点表 示：别人发给我的任务，因为需要特殊留意，用红色显示；白色圆 点：表示自己给自己的任务；灰色圆点：表示这个任务是自己派发 给别人的，需要监督推进和确认执行结果。
把思考和分析作为工作常态，有体会，有心得，把经历变成经验，把技 术提升为技巧，把方式总结为方法，用心就能提高销售技巧。
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快捷工具条 快捷工具条包括的内容：
1）快速新建客户
他的特点是可以同时新建企业客户和联系人信息，录入 相对容易些，不过缺点也很明显，不如正常新建客户所 记录的信息详细，多数用于刚接触客户时，客户资料有 限的情况；
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热点客户
从界面布局来看，热点客户是第一提醒模块，也足以提醒大家热点 客户的重要性。
1.标识为热点客户的两个特征
1）三个月以内要签约的客户；2）很接近成功，再加把力就能搞定 的客户。
2.标识为热点客户的目的
把最重要的、当期最需要跟踪的客户放在工作台上，辅助销售人员分
配更多的时间和精力给他们，这些客户的成单可能性最大，距离成功最 接近。
2. 日程
主要是用来安排未来事项，不需要经过确认，过期就解除提醒。 所以，我们一般不建议采用日程来安排较为重要的事项，这种情 况用任务更加合适。 待办任务和日程提醒消除后，都可以在行动历史中找到。我们 还可以利用这种工作台方式的提醒，做一些具体的未来安排，比如 下周计划等等。
11.千牛工作台操作图解
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8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
Hale Waihona Puke 14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
/index.php / / /ver2/index.htm / /zbxe/
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
新版千牛工作台系统怎么设置
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你知道千牛工作台系统是如何设置的吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台系统的设置方法，希望对大家有帮助!千牛工作台系统的设置方法登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。
千牛工作台系统的设置方法1点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。
第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。
千牛工作台系统的设置方法2一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。
直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。
时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。
发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。
千牛工作台系统的设置方法3第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。
任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。
弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。
右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。
一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时浮出消息提醒，默认打勾。
后面的表格，表示收到消息后的提醒类型，比如默认的叮咚声音。
我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果，一般只有第一个和第四个勾选，其他3个不要选。
千牛工作台系统的设置方法4个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。
在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。
如果设置多个签名，默认采用轮播方式。
点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置：其实这个是默认打钩的，有些如果没有打钩一定要全部都打钩。
这和QQ消息漫游是一个道理。
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
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活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
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活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
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活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
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第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
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活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
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活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
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第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
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活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
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点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
千牛服务市场使用手册案例
工作台
服务市场版块可在“千牛”—“工 作台”—“设置”—“服务”里添加服 务市场版块到工作台面板上。
服务市场
1、在服务市场上方的搜索框内输入需 要搜索的服务信息（可以是服务的名称 或者服务商的信息）进行“搜索”
2、搜索时也可以点击“综合排序”下 拉菜单里“评分高低”“使用人数”“ 价格高低”分别按这三种条件的降序排 列服务进行对比选择您需要的服务。
卖家服务平台的服务包括由淘宝官 方和第三方服务商提供的服务。第三方 服务商包括了“淘拍档”（淘宝合作伙 伴，简称TP）及其他服务开发者等。
工作台
服务订购成功后，可以在：“千 牛”—“工作台”—“设置”里添加该 服务到工作台面板上。
工作台
订购成功服务可在工作台面板上点击 进入使用。使用方法可以查看服务介绍 自行学习或联系该服务商客服咨询。
工作台
打开服务页面可进行服务功能设置 使用操作。可升级该服务版本或续费快 到期的服务。
工作台
工作台
卖家服务平台里面所含的服务和应用涵盖 卖家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型 分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页 展示类）的服务， 服务种类包括装修展示、推广促销、后台 管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通 车优化等。。可以通过全部类目查看订购您需 要的服务。
工作台
卖家服务市场主页面由 “服务搜索“服务 分类“ 服务热点”特色专区”服务排行“服务 推荐”金融服务“货源采购”千人千面“等版 块构成。
3、点击服务市场右上方 “全部类目” 来查看或订购您需服 务和收费服务，分在线订购类服务和非 在线订购类服务，在线订购类服务支持 线上付款，非在线订购类服务请联系服 务商咨询并沟通收费细节。
服务市场
打开需要服务进入该服务详情页面。 点击下方“立即购买”选项，可按列表 显示服务版本跟订购周期进行订购。
千牛工作台的主要功能介绍
千⽜⼯作台的主要功能介绍
本节⼩编为⼤家介绍下，千⽜⼯作台主要功能。
千⽜分为电脑和⼿机两个版本，其中电脑版有两种运⾏模式：
1、⼯作台模式：⽇常⼯作若以管理为主（⽐如客眼主管），推荐使⽤此模式。
2、旺旺模式：⽇常⼯作若以沟通为主（⽐如⼀线客服），推荐使⽤此模式。
千⽜主要功能包含：
1、旺旺聊天：包含旺旺聊天功能，让买卖沟通、内部沟通更便捷。
2、插件中⼼：包含丰富的插件，⽐如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器⼈、进货管理、直通车管理、任务协作等⼯具。
3、消息中⼼：系统消息与服务号消息，卖家看根据⾃⾝需要订阅相关信息推送。
4、数字中⼼：在⼯作台模式下可见，卖家可根据⾃⼰的需求添加关注的数字。
5、任务中⼼：提供快捷⾼效的个⼈备忘提醒和团队业务协作。
任务类型包括：任务备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等。
富网店,新手必读的千牛操作手册
富网店,新手必读的千牛操作手册------------------------------------------作者------------------------------------------日期加入富网店商学院♦♦♦♐◆♦♋⏹♑♎♓♋⏹♍☐❍摘要：千牛☐♍版是淘宝卖家工作平台，能随时随地聊天改价，并能实时查看店铺信息，还有更多实用插件，能提高交易效率、商品数量、数据更新等作用。
双 马上就要到了，客服的工作量也将越来越大，而且，客服的响应速度将直接影响着店铺的动态评分哦。
本文将全面带你了解千牛工作台，教你如何设置自动回复语和快捷回复，提升客服响应速度。
一、什么是千牛工作台千牛☐♍版是淘宝卖家工作平台，能随时随地聊天改价，并能实时查看店铺信息，还有更多实用插件，能提高交易效率、商品数量、数据更新等作用。
二、千牛工作台的功能和旺旺卖家版的区别、千牛工作台：支持子账号登录，提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作快捷入口 。
、消息中心：商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等，第一时间推送到手机 。
阿里旺旺卖家版的功能：、阿里旺旺：支持手机和电脑同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑无缝云同步，可添加好友，查看买家个人主页。
、插件中心：商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，均有多款插件供选择，分销商卖家可订购试用功效管理插件。
千牛已经整合了淘宝旺旺卖家版的功能，并且功能更加丰富 。
三、千牛工作台的优势、更多客户信息显示 ，展现客户好评率，帮你过滤差评师。
展现历史成交和优惠券，方便营销 。
、商品搜索 商品推荐 ，旺旺窗口直接搜索店内商品，热销商品搭配套餐及时推荐。
、更多订单信息展示 ，更多订单那信息展示，订单状态一目了然，便捷操作。
、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系统消息，平台消息统一推送，个性化订阅，不用担心错过重要规则和通知。
四、千牛工作台的自动回复设置五、 、首先登录千牛卖家工作台；六、 、然后打开右上角齿轮状的❽系统设置❾；、在系统设置里选择❽客服设置❾；、客服设置里第二项就是❽自动回复设置❾了；、在自动回复设置里，选择想要设置的选项，点击新增；、设置好后点击确定。