最佳实践案例开发课程-深度访谈共37页
实践出真知--知识管理最佳实践案例
实践出真知：中国知识管理最佳实践实施标准中国知识管理最佳实践与新技术专注于知识管理理念、实践成果的推广与知识管理技术、解决方案的持续研发，主题为“实践出真知：中国知识管理最佳实践实施标准”，集中分享了多渠道、微学习、流媒体、机器人等知识管理发展前瞻；研讨了12308外交部、中信银行、民生卡、施耐德等企业的案例，发布知识管理最佳实践指南。
本次论坛上，民生银行、光大银行、中信银行、外交部12308、施耐德电气、中国软件评测中心、太平人寿、民生信用卡、浙江高速、江西农信十家企业凭借优秀的知识管理实施经验获得在知识管理运营、知识管理技术、知识管理管理创新、卓越运营等方面的最佳实践大奖,KMPRO营销总监乔继军先生为获奖单位颁发奖杯。
论坛首先由深蓝海域知识管理研究院首席分析师王振宇先生分享深蓝海域研究成果，王振宇先生深入浅出的分别从“多渠道、机器人、流媒体、云搜索、微学习”等观点进行阐述，多渠道知识库是深蓝海域在重点研究与实施的方向，并在成功实施了太保集团、中信银行、浙江高速等“统一平台多渠道知识库案例”；深蓝海域与机器人厂商深度合作，对机器人在知识管理领域的应用进行深度探究并成功实施部分用户，王振宇先生分享了机器人与知识库之间的协作原理；流媒体时代，我们每个人都在关注视频的应用，王振宇先生公布了视频知识库的初步构想，并将在与客户深度探究应用方式；搜索引擎作为KMPRO知识管理系统的核心应用，怎么将搜索引擎的价值最大化是深蓝海域的企业使命，深蓝海域研究的云搜索实现方式，根据用户需求设立不同的索引库，实现了客户不同的业务需求；微信应用目前几乎人手一个，而我们的时间正经历着被碎片化，如何利用碎片化的时间进行微学习是下一个时代的重点，深蓝海域在微信知识库方面做了探究，并研发出适合企业应用的部署应用方式。
民生银行郭冬蕊女士分享了民生银行信用卡的建设历程、知识团队管理办法与民生卡承建外交部12308项目，民生银行秉承知识管理服务业务的理念，从2009年建立知识管理系统，不断探索在各个业务的应用，进行了成都的异地灾备，由北京对整体业务统一管控，行使知识发布、培训发布、考试安排等工作，其他地方员工使用知识库内容，民生银行目前主要的工作重点为多渠道的知识库建设，通过机器人向在线客服、短信、微信等多个渠道进行知识推送发展方向；民生银行知识管理团队分为知识库团队与培训考试团队，从业务梳理、系统需求等多方面协同配合，并创新性的将绩效管理引入知识员工管理中。
案例：深度访谈
访谈者： 你知道摩托罗拉吗？ 访谈者：……你知道摩托罗拉吗？记得诺基 你知道摩托罗拉吗 亚吗？那你觉得它们有什么区别？ 亚吗？那你觉得它们有什么区别？ 李惠贤： 李惠贤：我觉得广州最先有手机时是先有摩 托罗拉这个品牌，就是响一点。 托罗拉这个品牌，就是响一点。就是以前那 些比较大部的都是摩托罗拉，最先的模拟机， 些比较大部的都是摩托罗拉，最先的模拟机， 就是摩托罗拉。 就是摩托罗拉。到后来数码就有新近的诺基 三星、 亚、三星、NEC、索尼爱立信等等好多的 、 牌子。就像当时那些“龟仔” 牌子。就像当时那些“龟仔”都是摩托罗拉 的。
李惠贤:(提到护发素的购买时 听姐姐说 李惠贤 提到护发素的购买时)听姐姐说，她说好 提到护发素的购买时 听姐姐说， 用我就去买。我和姐姐住的较近，因为我不常逛街， 用我就去买。我和姐姐住的较近，因为我不常逛街， 有些东西她就告诉我，什么值得去买。 有些东西她就告诉我，什么值得去买。有时购物都 会跟她一起， 会跟她一起，而且在市场上我姐姐知道的东西比我 和她一起我会省很多时间， 多，和她一起我会省很多时间，她叫我买什么我就 买什么，不用想的。因为她之前用过了，她觉得好 买什么，不用想的。因为她之前用过了， 用我也就买了。有些比较贵的，我不能承受的， 用我也就买了。有些比较贵的，我不能承受的，我 就要先想一下啦，但要是还可以承受的，还买得起， 就要先想一下啦，但要是还可以承受的，还买得起， 她买什么我就买什么啦…… 她买什么我就买什么啦
访谈者： 访谈者：哦。那你先生用什么（洗发水）？ 那你先生用什么（洗发水）？ 李惠贤：我先生就是我买什么，他就用什么。 李惠贤：我先生就是我买什么，他就用什么。 由我话事。 由我话事。 访谈ห้องสมุดไป่ตู้：那他用的感觉怎么样？ 访谈者：那他用的感觉怎么样？ 李惠贤：他感觉就是，怎么讲呢， 李惠贤：他感觉就是，怎么讲呢，就是棕榄 那个不怎么好用啦，比较多头皮。 那个不怎么好用啦，比较多头皮。其他的他 都没什么所谓。 都没什么所谓。 结论？？？ 结论？？？
年度最佳实践与优秀案例集锦PPT
最佳实践的来源和获取途径
来源：企业内部实践、行业最佳实践、标杆企业、专家学者 获取途径：内部调研、外部交流、专业机构评选、网络搜索
最佳实践的应用场景和价值
场景描述：具体说明最佳实践的应用场景，包括行业、企业规模、业务背景等 实践价值：详细阐述最佳实践所带来的价值，如提高效率、降低成本、提升竞争力等 实施效果：列举最佳实践实施后的具体效果和收益，用数据和事实说话 推广建议：给出针对不同应用场景的推广建议，以及如何复制和扩大最佳实践的价值的策略
未来行业发展趋势和最佳实践的演变
人工智能和机器学习在各行业的广泛应用 可持续发展和环保成为企业核心竞争力 数字化转型加速，数据驱动决策成为常态 创新与合作成为企业发展的关键要素
如何保持持续学习和创新精神
不断更新知识体 系，关注行业动 态和新技术发展
勇于尝试新方法 和解决方案，不 拘泥于传统思维 模式
案例背景：某电商平台在市场竞争中寻求营销策略的创新 创新点：采用大数据分析用户行为，精准推送个性化广告 实施过程：详细介绍如何收集、分析大数据，以及广告推送的流程 实施效果：通过数据对比，展示营销策略创新前后的效果变化
案例三：某金融机构的风险管理优化
案例背景：某金 融机构面临的风 险挑战
解决方案：实施 风险管理优化措 施
案例一：某企业的数字化转型实践
企业背景：某传统制造企业，面临市场竞争和转型升级的压力
转型动因：为了提高生产效率、降低成本、增强竞争力
转型过程：实施数字化技术，包括工业互联网、大数据、人工智能等 转型成果：提高了生产效率，降低了能耗，优化了供应链管理，提升了客 户体验
案例二：某电商平台的营销策略创新
案例三的背景和目标 案例三的实践过程和关键举措 案例三的成果和影响 案例三给我们的启示和借鉴点
用户访谈案例
用户访谈案例作为一名用户体验设计师，我一直秉持着用户至上的原则，尽力为用户提供最好的体验。
最近，我进行了一次用户访谈，以下是一个用户访谈案例。
用户：李先生（化名）年龄：32岁职业：销售经理访谈时间：2021年10月15日对话记录：我：您好，我是XXX公司的用户体验设计师，我想与您进行一次用户访谈，了解您对我们产品的使用情况和意见反馈。
李先生：好的，没问题。
我：首先，我想问一下您是如何得知我们的产品并开始使用的呢？李先生：之前我在一个行业峰会上听说了贵公司的产品，然后就上了贵公司的官网了解了一下，觉得产品挺不错的，就下载试用了。
我：那您觉得我们的产品在哪些方面吸引了您？李先生：首先，它的界面设计很简洁、明了，很容易上手。
其次，功能很实用，可以帮我高效地管理客户和销售进展。
再次，它的数据可视化功能让我能够清楚地了解整个团队的销售情况。
我：那有没有什么地方让您觉得不满意的呢？李先生：实际使用中，我发现有些功能操作起来不够流畅，有时候会卡顿。
而且，有些功能的反馈不够及时，我希望能够更快地得到结果。
我：非常感谢您的反馈，您的意见对我们十分重要。
我们会把这些问题记录下来，并在后续版本中进行优化和改进。
那您有没有其他的宝贵建议或意见呢？李先生：我觉得，产品可以增加一些个性化定制的功能，让用户更加灵活地使用。
比如，可以更改界面主题、调整布局等。
我：非常好的建议，我会把您的意见记录下来，与研发团队一起讨论。
还有其他的问题您想向我们反馈的吗？李先生：目前暂时没有了，如果有其他问题再和您联系吧。
我：好的，谢谢您的参与和宝贵的意见。
我们会努力改进产品，提供更好的用户体验。
通过这次用户访谈，我了解到李先生对我们产品的界面设计和功能都比较满意，但也存在一些使用上的不便之处。
通过与用户交流，我们得到了一些优化产品的建议，比如改进功能流畅度和增加个性化定制功能。
在后续的产品设计中，我们将结合用户的反馈和建议，不断改进和优化，提供更好的用户体验。
提升教育质量：资源开发与共享的实践案例
提升教育质量：资源开发与共享的实践案例案例一：数字化教材的开发与共享数字化教材作为一种新兴的教育资源，具有互动性强、更新速度快等特点。
我们可以在全国范围内组织优秀的教育专家，共同开发一套高质量的数字化教材。
这套教材可以通过互联网进行共享，使得全国范围内的学生都能够享受到优质的教育资源。
案例二：优秀教师资源的整合与共享案例三：教育设施的共建与共享教育设施是教育质量的重要保障。
我们可以通过政府投入、企业赞助等方式，共建一批高质量的教育设施。
这些设施可以通过预约制度，供全国范围内的学校和学生共享。
这样一来，即使是一些经济条件相对较差的地区，也能够享受到优质的教育设施。
案例四：分层教学的实践分层教学是一种注重学生个性化发展的教学方式。
通过对学生的学习能力和兴趣进行评估，将学生分为不同层次进行教学。
这样一来，每个学生都能够得到适合自己的教育，从而实现个性化发展。
案例五：综合素质评价体系的建立综合素质评价体系是一种全面评估学生发展的评价方式。
它不仅关注学生的学术成绩，还包括学生的道德品质、社会实践等方面。
通过建立综合素质评价体系，我们可以激励学生全面发展，注重培养学生的社会责任感和创新能力。
我将视线投向了数字化教材的开发与共享。
在这个信息爆炸的时代，数字化教材以其互动性强、更新迅速的特点，成为了教育领域的一股清流。
我倡导在全国范围内组织顶尖的教育专家，共同开发一套高质量的数字化教材。
这套教材，通过互联网的便捷，可以实现全国共享，让每一个学生都能享受到优质的教育资源。
我强调教育设施的共建与共享的重要性。
教育设施是教育质量的重要保障。
我倡导通过政府投入、企业赞助等方式，共建一批高质量的教育设施。
这些设施，可以通过预约制度，供全国范围内的学校和学生共享。
这样一来，即使是一些经济条件相对较差的地区，也能够享受到优质的教育设施。
然而，提升教育质量并非只有资源的开发与共享这一个方面，我们还需要转变教育观念，注重学生个性化发展。
深度访谈模板案例范文
深度访谈模板案例范文记者：您好，感谢您愿意接受我们的采访。
请问您能简单介绍一下您自己吗？受访者：我是XX公司的创始人兼CEO，负责公司的整体运营和发展方向。
记者：谢谢。
首先，我们来谈谈您创办公司的初衷。
是什么原因驱使您创办这家公司？受访者：我在创办公司之前在同行业积累了多年的经验，我对行业的发展方向有自己的理解和看法。
我觉得市场上还存在一些空白和机会，因此决定自己创业，希望能够打造一家具有竞争力和影响力的公司。
记者：您创办公司以来，经历了哪些挑战和困难？又是如何克服的呢？受访者：创办公司的过程中，经历了不少挑战和困难。
首先是市场竞争激烈，我们需要与其他同行竞争，争夺市场份额。
其次是人才招聘和团队建设，这是我们一直要面临的难题。
但我们采取了一些措施，包括加强产品研发、提高品牌影响力等，最终都取得了一定的成效。
记者：在竞争激烈的市场中，您是如何保持竞争力的？您觉得自己的公司有哪些独特之处？受访者：我们确实需要不断创新和升级产品和服务，以满足用户不同的需求。
同时，我们也注重品牌建设和营销策略，让更多的人了解我们的产品和服务。
我们的独特之处在于，我们有一支技术过硬、经验丰富的团队，能够提供最优质的产品和服务。
记者：对于未来，您有哪些规划和展望？受访者：未来，我们将继续加大对产品研发和技术升级的投入，以满足市场需求。
同时，我们也会加强品牌推广和市场营销力度，不断扩大公司的影响力和市场份额。
记者：最后，您对创业者和年轻人有什么建议吗？受访者：我认为创业者要保持创新和积极进取的精神，不断学习和提升自己。
同时要有耐心和毅力，不怕困难和挫折。
年轻人要敢于追求自己的梦想，不要轻易放弃，相信自己的能力。
努力奋斗，一定会收获成功的。
记者：非常精彩，谢谢您分享您的经验和观点。
最后想请教您一些与个人生活有关的问题。
您是如何保持自己的工作和生活的平衡的？受访者：保持工作和生活的平衡确实是一项挑战，但我一直都在努力。
我注重健康，每天都会安排时间锻炼身体，保证一定的运动量。
行为事件访谈法案例研究与设计
人才测评之关键行为事件访谈法一、案例(一)两个月前，那是一个烈日炎炎的星期一下午，一个漳州去厦门工作的女孩子焦急地拿着一架型号为HTC-G17的手机来让我帮她修理，从她口中了解到在这之前，她已经跑过厦门的很多家手机店都无法修理，刚好这几天我回到漳州，来到我师父的那家店，师父对着刷坏的机子也感到无能为力，他把手机拿给我，让我看看，最后我用了两个钟头的思索研究突破，克服了一系列的技术问题，最后终于把它修好了。
二、根据案例构建完整行为访谈事件1、当时情境如何，以及如何导致这样情境：女孩HTC-G17手机被刷坏了，回到漳州来到师父店里寻求维修，原因是在厦门很多家手机店都无法修复手机。
2、在这样情境中有谁参与：在此次手机修复中，主要是女孩、师父和我参与。
3、在情境之下，想要采取什么样行为：师父面对着被刷坏的手机，有点无能为力，师父让我看看，我也抱着尝试的态度，打算维修看看。
4、在情境之下，采取什么样行为：在手机维修过程中，碰到了很多问题，我主要是通过查找资料，对手机问题发生的原因进行思考、检查。
5、最后结果如何：最后经过2个小时的努力，克服一系列技术问题，终于把HTC-G17手机修复好。
三、选择案例的访谈方案根据上述的发生的事件情况，采用关键事件行为访谈法。
根据关键事件行为访谈法，我采用STAR分析工具，一下是事件访谈方案过程：1、情形（S）：女孩HTC-G17手机升级过程中刷系统刷坏，已经在厦门很多家手机店无法修理，回到漳州来到本店，而且店里师父也是对刷坏的机子也感到无能为力，师父把手机交给我看看，看我是否能够解决问题，所以师父把修机子任务交给我。
2、任务（T）：我的任务是根据机子的当前情况对机子进行维修，在保证机子不损坏的前提下，解决系统刷坏不能修复的问题，并且系统相对复杂，于此同时也无法保证手机能够完完全全修复。
3、行动（A）：接手过修复手机任务时候，感到有点困难，毕竟女孩跑过那么多家店。
在此次修复手机的行动中，我主要承担的是一名维修师的角色。
深度访谈案例
＂春蕾计划＂受助女童生活状况调查报告——以河北,四川,广西,陕西,宁夏五省的实地调查为例作者:谭小燕＂春蕾计划＂是在全国妇联领导下,由中国儿童少年基金会发起并组织实施,以救助贫困地区失学女童重返校园为长期任务的一项社会公益事业.为了评估春蕾计划实施十五年以来的社会效果,评估小组选取了十个省份进行实地调查.在调查中,评估组主要采用个案深度访谈方法访问符合评估要求的受助女童.本文首先对河北,四川,广西,陕西和宁夏五省(自治区)实地调查的基本情况进行介绍,然后选取典型的案例进行描述和分析,进而展现受助女童的生活状况和实际需要,最后总结春蕾计划帮助受助女童的成功经验,探讨和反思其实施过程中的不足.第一部分背景介绍一、春蕾计划简介(一)概述春蕾计划是在全国妇联领导下,由中国儿童少年基金会(以下简称中国儿基会)发起并组织实施的一项社会公益事业.它以辅助国家推行九年制义务教育,在海内外广泛募集资金,救助贫困地区失学儿童重返校园为长期的战略任务.1989 年,中国儿基会设立＂女童升学助学金＂,1992年正式定名为春蕾计划,开始在贫困地区倡导救助失学女童,捐建春蕾小学.截至2004年,春蕾计划在全国共收到捐赠5亿多元,救助对象覆盖全国30个省,市,自治区,开办了 2 万余个＂春蕾女童班＂,兴建 200 余所＂春蕾学校＂,累计救助失学女童 135万余人次.(二)主要子项目春蕾班是春蕾计划的主体.此外,春蕾计划还开展了其它形式的资助项目,包括春蕾生结对救助,春蕾学校和春蕾计划实用技术培训.其中: 春蕾班项目以成建制整班资助失学女童(50人/班)为特色,主要资助高小班,少量覆盖了初中班,高中班乃至大学班; 春蕾生结对救助项目采取一对一的救助方式,在捐助者和受助者之间建立联系开展助学活动; 春蕾学校项目主要资助贫困地区的学校建设; 春蕾计划实用技术培训项目针对贫困地区女童小学毕业后辍学率较高,同时普遍缺乏一技之长的现状,通过进行初中职业培训或高小毕业后延长一年的实用技术培训,使女童掌握一两门当地需要的专业知识和劳动技能,为她们今后的就业或回乡科技致富打下基础.(三)资助标准春蕾计划目前的资助标准是: 捐赠400元,可救助一名失学女童完成小学一年的学业; 捐赠600元,可救助一名失学女童完成初中一年的学业; 捐赠800元,可救助一名失学女童完成高中一年的学业; 捐赠2万元,可资助一个50人的女童班完成小学一年的学业; 捐赠20万元,可支持开办一所春蕾学校或春蕾计划实用技术培训中心; 春蕾计划实用技术培训根据培训项目确定资助金额.(四)实施组织方式春蕾计划最初由中国儿基会发起,主要依托各级妇联的基层组织开展工作.目前,除了中国儿基会开展的项目外,各级妇联独立开展的春蕾计划项目也很普遍. 中国儿基会与地方各级妇联,儿基会没有行政隶属关系,主要通过春蕾计划的品牌对地方各级妇联,儿基会实施的春蕾计划项目管理实施＂软约束＂.目前,中国儿基会已经将春蕾计划及其标识登记注册,并制定了相应的资助管理规则,要求地方妇联,儿基会在实施过程中予以遵守.但由于相应规则出台较晚和规则约束的＂软性＂,春雷计划在基层实施的过程中偏离相应规范要求(比如上述救助标准)的现象仍然存在.二、评估调查介绍(一)评估的背景2004年,春蕾计划进入了第15个年头,为了科学总结春蕾计划项目实施以来的基本经验,全面了解项目所产生的社会效益,中国儿基会决定对春蕾的社会效益进行评估.为保证评估活动的客观性和科学性,中国儿基会委托中国科技促进发展研究中心实施本项目的评估活动.(二)评估的目的该评估活动的目的是:科学总结春蕾计划的实践经验,评价春蕾计划产生的社会效益(包括直接产出,效果和影响),了解春蕾计划的社会形象,提高春蕾计划的社会公信度,扩大改善春蕾计划社会形象的宣传策略,为春蕾计划的可持续发展提供参考,为中国公益事业的评估积累经验. (三)评估的组织架构评估方:中国科技促进发展研究中心春蕾计划社会效益评估课题组; 委托方:中国儿童少年基金会; 协助方:省级妇联和各级基层妇联组织.(四)评估的范围1．子项目范围:春雷计划的所有子项目(结对救助,春蕾班,春蕾学校和实用技术培训)2．时间范围:从1989年春蕾计划开始实施到2003年12月评估项目启动3．地域范围:全国实施了春蕾计划的所有省,市,自治区.实地调查主要针对贫困省份,尤其是其中的国定贫困县或春蕾计划重点实施县4．层次范围:不仅限于中国儿基会直接实施的春蕾计划项目,还包括地方各级妇联实施的春蕾计划项目(五)评估的内容界定本评估的基本内容集中于对春蕾计划社会效益的评估,不包括针对春蕾计划的财务状况,项目需求,筹资市场以及运作管理方面的评估.所谓社会效益,即春蕾计划做了什么,改变了什么,产生了什么影响,以及具有什么社会形象等等.其中,社会效益评估主要分为效果评估和社会形象评估两个方面:1．效果评估产出评估:主要是对项目覆盖面的评估,包括春蕾计划各项目所涉及的地域范围,接受捐款数量,参与捐助的人数,接受捐助的人数等. 结果评估:包括接受捐助的女童复学后,是否真正提高了文化素质,生活能力;接受实用技术培训的女童是否学习到新的技术并利用技术改善生活;援建＂春蕾学校＂是否改善了当地办学条件,教学质量是否得到提高. 影响评估:主要是评估项目实施对受助者本人,家庭,社区生活的长期影响和间接影响.2．社会形象评估了解春蕾计划在利益相关者和普通社会公众心目中的形象,具体包括:春蕾计划的知名度,社会公众了解春蕾计划的渠道,对春蕾计划的认知度,对春蕾计划捐资助学方式的认可程度,对春蕾计划的信任度,参与春蕾计划的行为倾向,以及对春蕾计划的总体评价,等等.(六)评估活动和评估方法本评估采取了定量研究与定性研究相结合的评估方法.全部评估包括9项调查研究和1项文献研究.调查地域遍及全国30个省,直辖市,自治区(上海除外),调查对象包括春蕾计划受助者及其家庭,捐助者,教育工作者,项目实施村群众和普通城市公众.(七)主要的评估方法1．普查(general investigation):属于定量研究,适用于对基础情况的准确了解和全面统计.本评估中,对春蕾计划实施概况的调查以及春蕾学校情况的调查使用了普查.2．抽样问卷调查法(sampling survey):属于定量研究,适用于从大规模人群中收集资料.抽样调查法是本评估中最主要的资料收集方法,对受助者,捐助者的邮寄问卷调查,及普通社会公众的入户问卷调查均采用抽样调查方法. 3．个案深度访谈法(depth interviewing):属于定性研究,适用于从重点人群中收集资料.本评估中,从典型的受助女童,重要的捐助者中选取有代表性的个人进行深度访谈.4．焦点组讨论法(focus group)-＂利益相关者会议＂(stakeholder meeting):适于定性研究,适用于不同的项目相关者共同参与对项目的评价和建议.本评估中包括两种:一是教育工作者的焦点组会议;二是受助生所在村群众的焦点组会议.5．文献检索法-内容分析法(content analysis):适于定量研究,适用于从已有的文字资料中获取信息.本评估中对媒体相关报道的文献分析采用这种方法.(八)春蕾计划实施概况调查1．春蕾学校调查2．受助者调查(1)受助女童邮寄问卷调查(2)五省区的失学女童及家庭入户调查(3)百名受助女童深度访谈3．捐助者分析(1)个人捐助者邮寄问卷调查(2)法人捐助者邮寄问卷调查(3)50名捐助者深度访谈(包括个人和法人)4．教育工作者分析5．项目实施村群众分析6．社会公众分析7．媒体报道分析第二部分受助女童的深度访谈调查一．受助女童深度访谈介绍受助女童深度访谈是这次实地调查的重要项目之一.对受助女童进行深度访谈,目的是通过对她们生活经历深入而全面地了解,揭示春蕾计划对于她们本人,她们的家庭以及她们所在社区所带来的影响.根据定性研究中的目的性抽样方法,在接受春蕾计划资助的女童中,选定100名有代表性的女童作为访谈对象. 选择标准结合了研究目的和委托方的意见,主要考虑以下因素: 为了获得尽可能多的信息,选择的受助者应该对受助事件认识比较清楚,切身体会比较深刻;包括春蕾计划实施以来不同时期的受助者; 包括不同年龄的受助者; 包括正在上学和已经离校的受助者; 包括春蕾计划不同子项目的受助者; 包括不同地区的受助者. 在实地调查中,中国科技促进发展研究中心春蕾计划社会效益评估课题组10个人,首先选择河北省作为调查研究的第一站.河北调查结束后,课题组对问卷,访谈提纲等进行了修改.课题组分成两个5人小组,分别前往内蒙古自治区,新疆自治区和四川,广西自治区进行调查.之后,课题组继续以2个小组的形式前往了湖南,广东和陕西,宁夏四个省份进行实地考察.调查时间从2004年6月24日开始,到2004年9月21日全部结束. 作为课题组的一名成员,本人先后到达河北,四川,广西,陕西和宁夏五个省份进行实地调查.在本次调查中,本人主要承担访谈春蕾受助女童的任务.课题组事先在每个选定的省份中选取三个县,每个县抽取5个女童进行访谈.调查结束后,本人共做了30个女童访谈.其中,她们有正在上中学的,有已经考上大学的,有已经工作的,由自己开店做生意的,有已经结婚的,有生儿育女的.她们来自中国不同省份偏远的贫困山区,她们有不同的家庭背景,相同的是,她们都与春蕾计划有关系.为了深入地了解他们的生活经历,她们的家庭背景以及春蕾计划对她们的影响,我们采取半结构式访谈的方法,鼓励她们讲述自己的故事,春蕾计划进入她们生活前后的变化,重要的事件等等.考虑到访谈员与访谈女童的地方文化差异,访谈员在访谈前会与访谈对象进行聊天,建立良好的关系.访谈地点一般选在访谈对象家里或者学校的一个较封闭和安静的房间里,以免外人打扰.每个访谈大概持续一个半小时或者更长.二．五省(自治区)的基本情况在河北省,我共访谈了4个女童.被访的女童年龄都比较小,她们现在仍然接受资助.其中,效果比较好的是2000年在全省挑选了30名家庭贫困的女童到北京上高中,最后她们全部都考上了大学.在四川,少数民族聚居地区,春蕾计划的影响比较显著.布托县的一个受助女童,正因为有春蕾计划的资助,她辍学后又重返校园,完成中专课程.现在她已经是当地妇联的一名工作人员,并表示会继续学习,考上大专.在广西,典型的成才女童比较多,这跟春蕾计划在广西实施的时间较早也有关系.在融水县有一所红瑶女童春蕾学校,一直都受到全国妇联和地方妇联的高度关注,投入了许多人力物力来帮助瑶族女孩上学,改变其愚昧落后的现状.在陕西,省妇联,延长县妇联比较重视春蕾计划的实施,情况比较好. 在宁夏,有些地方存在欺骗现象,少数民族的重男轻女思想仍比较严重.三．受助女童叙述的共同主题通过访谈,我们对每个女童从受助钱到目前的生活学习情况基本上有一个大概的了解.虽然不同个案存在着差异,但她们叙述的主题可以概括为以下几个方面.(一)受助前生活贫困当她们回忆受助前家里的生活情况时,她们绝大部分都表示当时家里收入很低,生活十分困难.受访的30个女童中,只有一两个来自城镇,其余的全部来自中国贫困山区的农村.他们的生活主要靠种地,饲养牲畜来维持,基本上过着自给自足的生活.家庭的现金收入则主要靠把种植的粮食,饲养的牛羊猪等卖出去所获得的.由于他们生活的自然环境比较恶劣,交通闭塞,因此他们的粮食,牲畜一般情况下也只能刚刚维持一家人生存的需要,他们没有多余的现金来改善生活.如果一个家庭有两个孩子以上的,他们往往就拿不出足够的钱来供第二个以后的孩子上学. 另一方面,家庭贫困也是她们受助的前提条件.各个地方在挑选受助女童时,基本上都遵循着两个条件:一是家庭贫困,二是学习成绩好.由于资源有限,各地方通常会选择最需要救助,也就是家庭最贫困的女孩进行资助.被挑选出的女童常常是某个村,某个乡里家庭条件最差的.但是,在调查中也发现一些地方并没有把资助用到最贫困的家庭上,而是选取用在成绩好的孩子或当地某官员的孩子身上.(二)亲子关系家庭是个人成长的重要环境,父母的思想,行为以及父母跟子女的关系会直接影响子女的性格以及其日后的言行.在访谈的时候,她们都会谈到与父母亲有关的一些事情,跟父母的关系等等.访谈中发现,考上大学或者工作比较顺利的被访者,她们的父母对她们的鼓励和支持都很多,她们尊重父母,孝顺父母,与父母的关系都比较好.另外,有几个被访者来自残缺家庭,父母有一方不在,或者都不在的,她们都非常内向和自卑.那些性格开朗活泼的被访者,她们的父母通常也非常乐观外向.父母双方或一方文化程度较高的,孩子的学习动机也会增强.这可能是因为在落后贫穷的地区,要改变命运就只能靠学习知识.有文化的家长都会意识到这一点,因此他们会更多地与子女沟通,鼓励子女好好学习.(三)受助者心理感受能够被资助上学当然是一件很好的事情,但是一些受助者会有被施舍的感觉.其中,许多被访者表示受助期间学习压力,心理压力很大.因为自己成为众人的焦点,必须努力学习,必须表现突出才能得到别人的认同.她们都很感激资助她们的叔叔阿姨,但是她们和资助人之间的沟通不多.她们表示希望能够多与资助人交流,尤其是心灵上的交流.(四)春蕾计划带来的影响春蕾计划带来的最直接影响是使她们可以继续上学.春蕾计划免除了受助女童的学费,生活费,甚至还为她们提供学习文具,这在经济上大大地减轻了家庭的负担.对于生活在贫困地区的农村家庭来说,即使是一学期一百多块钱的资助,也是莫大的帮助. 据被访者说,她们受助后知道自己的学习机会来之不易,知道自己的行为受到许多人的关注,因此通常会更严格要求自己,尤其在学习上一定要取得好成绩,不能辜负资助者以及学校等有关领导的期望.事实上,她们的学习成绩和表现也的确很不错,得到资助者,有关领导的认同. 春蕾计划对受助女童的影响不只停留在受助期间,对于她们日后的道路选择以及生活经历起到重要的作用.有些被访者说,春蕾计划改变了她们的人生轨迹.一方面,春蕾计划给她们带来了文化知识.她们当中有些念完初中后就不念了,但她们有了一定的知识基础后,就可以继续学习自己喜欢的技能,比如说裁剪技术,做生意等等.有的则完成了高中学业,并考上了大学.另一方面,春蕾计划在思想上也影响了她们.据她们说,她们受助期间,老师常常教导她们要自立自强,靠自己去开创生活.毕业后,她们带着自主自强,回报社会的心态走上社会.其中有当小学老师的,有当妇联主席的,有工作后再参加自考考上大专的,也有继续当农民的.即使在农村当农民,她们也做出了贡献.她们有一定的文化知识,在种植上会使用一定的技术,并把技术传授给其他人. 被访者都表示很感激春蕾计划对她们的帮助,如果有一天,她们有能力的话,她们表示愿意像春蕾计划一样去帮助有需要的人失学女童.她们明白到知识的重要性,更明白到知识对女孩子的重要性.她们当中有3个已经有孩子了,她们表示一定会重视自己孩子的学习,从小教导他们,一定让他们好好念书.怪不得说,救助一个女童就是救助了一代人. 春蕾计划对受助女童所在的地区产生重大影响.少数民族重男轻女的思想比较严重,我们调查过程中就发现彝族,瑶族是不让女孩上学的,女孩子留在家里干活.针对这种现象,春蕾计划特别在许多少数民族聚居的地区实施,大力宣传并支持女童上学,虽然遇到了很多阻力,但是也取得了非常好的成绩.现在,少数民族地区的人们思想越来越开通,他们渐渐地懂得只有科学文化知识才能改变贫穷落后的状态这个道理.四．受助女童的生活状况及实际需要(一)生活状况1．居住环境她们生活在中国偏远的贫困山区.自然气候比较恶劣,通常是干旱或者寒冷,以致农作物收成很低.她们居住的地区交通不便.她们当中有的从家里到学校上学要走两个多小时崎岖的山路.从家里到县城更是遥不可及,她们的父辈有的就从来没有走出过大山,从未到过县城. 她们的家庭居住环境很差.通常是一家人挤在一间不到十平方米的小屋,小屋用泥或砖头盖成.屋里光线昏暗,只有一些必须的家具和用具:床,凳子,桌子以及做饭用的锅等等.屋里的地面是潮湿的泥地,屋里空气混浊,通常有一股腐烂的臭味.我们在屋里待上一小会儿都会觉得非常难受,而她们却一直居住生活在这种环境里.2．饮食方面她们家里都是自己种粮食自己吃的,种够了自己吃的才能把多余的拿出去卖.因此,她们自己吃的也不多,而且一般都是吃面,玉米等等,很少能吃到大米.家里养的猪．牛．羊．鸡等牲畜也要拿去卖钱,她们很少能吃上肉,一般都吃一些蔬菜,土豆等.3．课余时间她们除了学习以外,其他时间基本上都用来帮家里干活.做饭,洗衣服这些家务算是很普通很轻松的活,她们每个人都会做.此外,她们还要下地去干活:播种,除草,灌溉,收获等等.她们还要喂养牲畜,挑水,劈柴……,总之,从她们黝黑的皮肤,长满厚茧的双手就可以知道,她们承担起许多沉重的家务活.(二)实际需要1．资助的连续性春蕾计划的女童班项目往往是等一个班毕业后才举办下一届,在这种情况下,只有一些较幸运的女童才可以碰好遇上女童班.实际上,每一年都有女童由于家庭贫困等原因而面临失学的威胁.在结对救助中,也有资助一年或三年便不资助的情况. 春蕾计划的资助目前仍集中在基础教育阶段,许多资助完小学或初中就不资助了,很多女童因为没有资助,而被迫回家干活或出去打工.那些希望继续升学的女童则要承受更大的压力,一方面她们要学习优秀,她们想上高中意味着她们要考大学,因而要承受很大的心理压力;另一方面,她们要找到愿意资助她们高中学费的资助者,否则家里就供不了她们上学.2．心理上的照顾(尤其是单亲家庭的孩子)访谈中,许多被访者说很感谢资助人的帮助,她们希望与资助人成为朋友,大家作更深一步的交流,多一些了解资助人的情况,而不只是自己定期向资助人报告成绩,报告生活状况这种机械的关系.她们希望通过信件或电话与资助人交谈有关情感的,人生观,价值观等问题. 来自单亲家庭的孩子则更需要心理层次上的辅导.访谈中发现,失去父母一方或双方的孩子,她们往往比较内向,自卑.她们不太会与别人交谈,平时也不愿意与别人说话.她们觉得自己的家庭跟一般孩子的家庭不一样,别人父母健在,而自己却不是.她们仍沉浸在失去父母时的悲痛中,在学习生活上都显得比较消极.这些孩子更需要的是心理上的辅导,帮助她们走出伤痛的阴影,学会积极地面对人生和处理生活上遇到的挫折.否则,如果她们一直带着这种自卑消极的情绪成长的话,她们将很难很好地与别人相处.3．就业上的指导许多受助女童上完初中后,由于各种原因而不能继续升学,那么她们应该找什么工作,怎么去规划自己的职业生涯呢很多人都会很迷茫,通常靠一些亲戚朋友的介绍,去打工或者干一些零散的活.如果能在就业方向上给与她们一定的指导,或给她们做一些简单的技术技能培训的话,相信她们能更好快地融入社会,更好地把学到的知识服务社会.五．典型案例个案小勉女 20岁壮族访谈地点:广西龙胜县龙脊和平乡小勉家在马海,马海是和平乡的一个很小的村,那里都是一座座的大山,人口很少,非常偏僻.小勉一家五口,她有一个哥哥和一个姐姐.家里主要靠种地来维持生活,但因为没有好的农药来杀虫再加上经常旱灾,收成都不是很好.家里也养猪,但因为交通不方便,不能拿到大的市集上出卖,所以卖的也很便宜.一年的收入也就1000块钱左右,家庭非常贫困. 父母为了供三个孩子上学,就去帮别人挑东西.他们那边没有公路,交通非常不方便,一些做生意的人要把东西运到山里就要找人要挑.小勉的父母去挑担子,100斤的担子可能就只能拿几块钱. 小勉的父母小学都没毕业,父亲只念到三年级.但是,他们都很支持孩子们读书.她父亲认为,小孩子回家也干不了活,他不能让自己的孩子走他的路!让孩子们多学点知识到外面去看看也好.然而,家里实在是太穷,小勉的哥哥姐姐上到初中就辍学了.小勉看到这种情况,心里想自己能念完初中就心满意足了.幸运的是,小勉上五年级的时候赶上了春蕾计划项目在她家乡实施,她进入了女童班,从而保证了她从小学到初中的学业的完成.初中毕业后,她凭着优异的成绩考上了高中女子班. 小勉认为自己能在女童班学习很幸运,因为有了资助后,自己就能安心学习,不用再为学费而犯愁了.她说她经常给资助人写信,让他们知道自己学习,生活的情况.她们女童班也得到了县领导,学校老师的关注,他们会不定期地去探访女童班的学生.女童班学生的学习成绩和表现都十分优秀.初中女童班有8个学生考上。