对SOA的GIS与CRM系统集成的研究与应用
GIS在CRM(客户关系管理)中的应用

GIS在CRM(客户关系管理)中的应用论文导读:本文主要探讨GIS在CRM(客户关系管理)中的应用,为GIS技术应用于企业的管理与决策及电子商务的实施提供一个切入点。
关键词:GIS,CRM(客户关系管理)GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术,是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术,具有广泛的应用前景。
近年来,GIS技术应用已从主要为政府部门提供管理和决策服务,逐步拓展到为企业和社会提供服务。
本文主要探讨GIS在CRM(客户关系管理)中的应用,为GIS技术应用于企业的管理与决策及电子商务的实施提供一个切入点。
1. 客户关系管理系统企业存在的目的在于为客户(消费者)提供服务,这种服务主要是有形和无形的产品的生产和售前、销售(含产品的运送)、售后服务,通过服务获得的利润促进企业的发展,使投资者得到回报。
企业作为服务提供者通过一定的沟通渠道与客户进行单向或双向沟通,建立对客户的服务(售前、销售、售后)关系。
在市场经济条件下,一个企业不可能成为服务的唯一提供者,它要面对竞争对手激烈的市场竞争,只有建立良好的客户关系才能在市场竞争中立于不败之地。
这就需要采用技术手段和建立一定的管理机制,完善企业与客户的沟通渠道,了解用户需求,改善服务,提高客户对企业的满意度和忠诚度,以争取更多的客户和更大的市场占有率。
这种需求导致了CRM的产生,同时也是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
CRM的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善。
CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。
它涉及客户与服务提供者沟通渠道的建立,商业流程、客户、客户服务、服务提供者等信息的管理与使用,更为重要的是CRM能够提取用户需求、服务质量和效果、市场情况的信息,为管理与决策服务,具有商业智能和分析能力。
面向SOA的企业级应用集成技术研究

面向SOA的企业级应用集成技术研究随着信息化建设的不断深入,企业级应用集成技术的重要性也越来越突出。
面向服务的架构(SOA)是一种在企业级应用集成中被广泛应用的技术,它通过将应用系统拆分为独立的服务,并将这些服务通过统一的接口进行整合,使得企业在面对复杂的应用集成问题时更加灵活、高效、可靠。
本文将对面向SOA的企业级应用集成技术进行探讨,分别从SOA架构、企业服务总线(ESB)和服务组合、服务编排、服务容错等方面进行研究。
一、SOA架构SOA架构是指面向服务的架构,它是一种将应用系统拆分为独立的服务并将服务通过统一的接口进行整合的系统架构。
SOA以服务为中心,提供了一个基于服务的模型,使得不同的应用系统可以通过公共的接口进行整合。
SOA的优势在于其能够降低应用系统之间的耦合度,提高系统的可扩展性和灵活性,降低系统的维护成本。
二、ESBESB是企业服务总线,它是SOA架构的重要组成部分。
ESB负责将不同的服务进行整合,并确保服务之间能够进行通信。
ESB是一种消息路由器,它负责将消息从一个服务传递到另一个服务。
ESB还可以处理服务的事务,确保服务的可靠性和容错性。
ESB的优势在于其能够将不同的服务整合成一个统一的系统,并提供多种通信协议的支持,使得企业能够更加高效地完成应用集成。
三、服务组合服务组合是将多个服务进行整合,形成一个新的服务的过程。
服务组合可用于提供新的功能和业务流程,也可以作为现有服务的代理。
服务组合需要考虑服务的顺序和依赖关系,以及服务之间的数据流和交互模式。
服务组合可以通过编程来实现,也可以使用业务流程管理系统(BPMS)来实现。
四、服务编排服务编排是指将服务组合成一个工作流或业务流程的过程。
服务编排可以使用BPMS来实现,BPMS提供了一个视图,用于设计和管理业务流程和服务组合。
服务编排需要考虑服务的依赖关系、数据流和交互模式,以及服务间的消息传递和事件处理。
服务编排可以优化业务流程,提高企业业务的效率和可靠性。
面向服务架构下的企业信息系统集成技术研究

面向服务架构下的企业信息系统集成技术研究随着信息技术的发展,企业信息系统的规模和复杂度不断提高,各个部门之间信息孤岛和业务耦合问题亟待解决。
面向服务架构(Service-Oriented Architecture, SOA)作为一种软件架构模式,能够解决这些问题。
本文将介绍面向服务架构下的企业信息系统集成技术研究。
一、面向服务架构的特点SOA是一种松散耦合的架构模式,它将系统中的各个功能模块作为独立的服务,并在服务之间建立联系,让这些服务共同构成一个系统。
SOA的主要特点如下:1、服务重用:不同系统可以共享同一服务,避免重复开发,提高开发效率。
2、服务组合:可以将不同服务组合起来实现更复杂的业务需求,提高系统灵活性。
3、服务可组装性:服务可以相互组合,实现更高级别的服务,形成复杂的业务流程。
4、松散耦合:服务之间通过标准协议进行通信,服务之间的耦合度降低。
5、标准化:SOA中定义了一系列协议和规范,使得不同的系统可以相互兼容。
6、易于维护:由于服务相对独立,所以维护起来相对容易。
二、企业信息系统集成技术企业信息系统集成技术是指将不同的企业信息系统通过各种手段进行集成,使它们之间可以实现数据共享。
企业信息系统集成技术包括以下几种:1、点对点集成点对点集成是指直接将两个系统之间的接口进行连接,从而使得两个系统可以相互通信。
这种集成方式简单易行,但是系统之间的耦合度较大,维护起来比较麻烦。
2、集线器集成集线器集成是指通过一个中间件实现不同应用系统的数据交换,每个应用系统都与集线器进行连接。
这种集成方式相对较为灵活,因为集线器只需要支持不同的通信协议即可与其他系统进行通信。
3、企业服务总线(Enterprise Service Bus, ESB)集成ESB是一种基于SOA的集成技术,它通过提供中间层来管理应用程序之间的通讯和交换数据。
ESB在实现多个系统之间的通信时具有很高的可扩展性和可用性。
4、数据仓库集成数据仓库集成是指将不同系统的数据集成到一个数据仓库中,然后通过数据仓库将数据进行转换和整合。
面向服务架构的企业信息系统的使用技巧与集成方法

面向服务架构的企业信息系统的使用技巧与集成方法随着信息技术的发展,企业信息系统的重要性日益凸显。
面向服务架构(SOA)是一种被广泛采用的架构风格,它将企业信息系统的功能划分为多个独立的服务,并通过松耦合的方式进行集成。
本文将介绍面向服务架构的企业信息系统的使用技巧和集成方法,以帮助企业更好地利用SOA构建高效的信息系统。
首先,了解企业信息系统的业务需求是使用面向服务架构的先决条件。
在设计和开发信息系统之前,企业需要清楚地定义其业务流程和需求。
这将有助于确定系统中所需的服务和功能,并为后续的服务设计和实现奠定基础。
在服务设计过程中,需要遵循一系列的最佳实践。
首先,每个服务应该具有业务上的独立性和可重用性。
这意味着每个服务应当尽量独立于其他服务,并且能够在不同的场景中被重复利用。
其次,服务之间应该通过统一的接口进行交互,以确保松耦合的集成。
这将使得系统具有更好的可扩展性和可维护性。
另一个关键的使用技巧是使用标准化的数据交换和通信协议。
面向服务架构的信息系统通常需要与多个外部系统进行交互。
为了实现这种交互,企业可以选择使用标准化的协议,如HTTP、SOAP、REST等。
这些协议可以确保不同系统之间的数据交换和通信的稳定性和互操作性。
此外,面向服务架构的信息系统可以利用现有的服务进行快速集成。
企业可以选择使用已有的第三方服务或内部服务,而不是从头开始开发新的服务。
这将减少重复劳动,提高开发效率,并且可以利用已有的服务的稳定性和可靠性。
在集成服务时,需要考虑安全性和数据保护。
企业信息系统通常涉及到敏感的业务数据和个人信息。
为了保护这些信息的安全性,必须采取适当的安全措施。
这包括身份验证、数据加密、访问控制等。
同时,企业还需要制定应急预案,以应对可能发生的安全威胁。
为了提高面向服务架构的信息系统的性能和可靠性,企业可以采用缓存、负载均衡和故障恢复等技术手段。
缓存可以减少对服务的频繁调用,提高系统响应速度。
负载均衡可以将请求均匀分配到不同的服务节点上,避免单一节点的过载。
基于SOA重构企业管理信息系统浅析

基于SOA重构企业管理信息系统浅析1. SOA技术的概念及其在企业管理信息系统中的应用SOA即面向服务架构,是一种将应用程序设计为一系列可互操作的服务的架构风格。
在企业管理信息系统中,SOA可以实现不同部门或业务流程之间的良好协同,提高资源利用率、灵活性和可重用性。
因此,我们需要深入了解SOA技术的概念和相应的标准及框架,并将其应用于企业管理信息系统的设计和重构,以便能够实现系统协同和互操作性的提高。
首先,需要了解Web服务技术的概念和原理,包括XML、SOAP、WSDL和UDDI等技术;其次应了解企业服务总线(ESB)的基本概念、工作原理和功能;最后应掌握BPEL流程引擎的工作原理和方法,从而将SOA技术应用到企业管理信息系统的重构中。
通过对SOA技术的学习,我们可以实现企业管理信息系统中不同子系统的互操作,使得系统更加灵活、可重用,提高信息的共享和协同工作能力。
2. 重构企业管理信息系统的需求分析与方案设计在进行企业管理信息系统的重构时,需先明确需求并设计方案。
在需求分析时,需要先了解现有系统的问题所在、操作难度和效率等问题,明确用户、管理员、开发人员的需求。
同时,还要考虑对使用系统的人员进行调研和用户需求分析,以提出合理的方案,为企业管理信息系统重构奠定基础。
在方案设计中,我们需要考虑系统的整体框架、模块功能以及系统的通信接口等,同时,还需要考虑SOA技术对企业管理信息系统的行业背景、市场需求及未来发展趋势等因素,审慎地选择技术和方案。
在此基础上,我们可以根据具体的需求情况,设计出符合客户要求的企业管理信息系统。
通过需求分析与方案设计,我们可以清晰地了解企业管理信息系统当前的问题,并扬长避短,加强优化和提高。
同时,设计出一套全新便捷、高效和灵活的方案,以满足不同的用户需求,实现企业管理信息系统的重构。
3. 实现企业管理信息系统SOA化的技术路线研究为了实现企业管理信息系统的SOA化,需要对技术路线进行研究。
基于SOA的企业集成研究与应用

陷,要求 服务客户端与 系统提供的服 务本 身之
间必 须进 行紧耦合 ,这样 就降低 了系统 的扩 展 性和 易维护 性。面 向服务架构(e i — r n d Sr c O i t ve ee A c i c r ,S A 屏蔽 了各异构 系统平 台规 rh e t e O ) t u 范 的 无关 性 ,它在 遵 循统 一 的标准 和 规范 的
基于S A E B O — S 的集成模型 ,将不 同系统中 的应用功 能通 过服务之 间定义 良好的接 口和规 范契约联系起来,E B S 作为服务提供者和服务请 求者之间 的消息桥梁 ,对消息驱 动和 服务进行 灵活的管理 ,使 各应用系统 的请 求和应答在集 成 中能得到 快速 的响应 。本文 设计的基于S A O
随着 企 业信 息 化建 设 的高速 发 展 ,企 业 的 运营 规模 正 在急 剧扩 火 , 业对 其业 务 系
“ 插入 ”到平 台中,服务之 间能 以标准 的通 信 方式进行消 息交互 。集成模型 中既可 以集成新 的应用服务 ,也 可 以分解 、包装遗 留系统,提
供对应的服务接 口,便于其他应用程序 调用 。 根据业务流程 分析和组装服务 需求,将 集成的
统 ,实践 证明 ,SOA ES 模 型可 有效 的解 ~ B 决集 成中数据 同步问题 。
提供 ‘ 思想。它把应用系统 功能服务化 ,采 种 用统 ‘ 口,将系统 的封装和业 务实现相 分 的接
离 ,通过 已经发布的或可发现 的接 口为终端 用 户提 供 服务 ,从 而 使不 『 列的业 务组 件 的管 理
●抽取层 。经过数据抽取器 ,对应用组什 以及各类数据适配 器组件服务化 。根据业 务划 分 的不同粒度 的功能,将这些功能封装成供 其 他应 用调用的外部接 口,暴露在U D 中。 D I ●应用 层。各异构系统 以及根据业 务需求 开发的数据适配 器,对各类数据适配 器进 行集
SOA的信息系统设计及实际应用探讨

SOA的信息系统设计及实际应用探讨SOA信息系统设计及实际应用探讨1. 概述随着企业信息化的不断发展,信息系统的规模和复杂度不断增加,系统间的集成和协同成为了分布式应用开发的关键。
SOA(Service-Oriented Architecture)是一种分布式架构的设计方式,强调将业务处理和功能作为可重用的服务进行开发和组合,是一种灵活,高效的分布式应用开发方式,已经成为企业信息系统的主流架构。
本文将介绍SOA架构的基本原理和实现方法,并探讨其在实际应用中的优势和不足。
具体地,我们将从以下几个方面进行探讨:2. SOA架构的基本原理和实现方法在SOA架构中,服务是架构的基本单元,它是一个自包含的、自治的、可重用的、可组合的模块,提供一种特定的功能,并遵循一定的商业规则和技术标准。
服务可以通过一定的方式进行描述、发现、组合和使用。
SOA架构由以下三个关键组成部分构成:2.1 服务提供者(Service Provider)服务提供者是SOA中服务的实现者,它是要将其业务逻辑封装成可用的服务提供给客户端或其他服务消费者。
一个服务提供者可以提供多个服务,不同的服务提供者可以在不同的地方部署。
2.2 服务消费者(Service Consumer)服务消费者是使用服务的客户端或其他服务,通过SOA中的服务描述信息(服务约定)来发现和使用服务。
一个服务消费者可以使用多个服务,不同的服务消费者也可以部署在不同的地方。
2.3 服务仓库(Service Repository)服务仓库是SOA中的服务注册中心,它存储了服务的相关描述信息,包括服务实现类、服务提供者、服务消费者及其之间的依赖关系信息等。
服务仓库提供服务描述信息的管理、检索和发布等功能。
实现SOA架构需要确保服务的互操作性,为此需要实现以下几个关键技术:2.4 服务描述(Service Description)服务描述是指服务的概要信息,包括服务的名称、功能、接口、协议、数据格式和依赖关系等。
SOA+思想、技术与系统集成+应用详解

本书光盘源程序使用说明《SOA思想、技术与系统集成应用详解》梁爱虎光盘内容概述一、本书的例子本书的主要例子是采用的具有中国特色的房屋贷款的例子,即根据客户房屋数量的不同,银行将会采用不同的首付比率和贷款利率。
例子的详细说明参见本书第6章“6.2.1房屋贷款案例介绍”。
同一个例子将会贯穿本书的各种SOA实现技术,使读者能够专注于具体技术的学习。
二、光盘例子概述配置光盘主要给出源程序,以及如何运行源程序,对源程序的理解和掌握,还是需要结合书本。
注意:运行第7章的ServiceMix的例子时,需要联网。
目录本书光盘源程序使用说明 (1)光盘内容概述 (2)一、本书的例子 (2)二、光盘例子概述 (2)第2章Web Service编程详解例子 (6)2.1下载和安装各种工具和插件 (6)2.2建立workspace (9)2.3配置环境变量JDK_TOOLS、TOMCAT_HOME (10)2.4在Eclispe中加入Axis的开发环境 (12)2.5创建两个Lomboz J2EE Project (14)2.6导入光盘提供的axisProject和xfireProject (16)2.7调出“Lomboz J2EE View”发布和运行服务端程序 (21)2.8运行Web Service客户端程序 (23)2.9安装ant,运行axis2例子 (24)一、安装ant (24)二、安装axis2 (25)三、安装和运行axis2的例子 (26)第3章JBI架构思想详解例子 (29)第4章SCA架构思想详解例子 (29)第5章SDO编程思想详解例子 (29)第6章BPEL编程思想详解例子 (29)第7章基于JBI的ServiceMix服务总线例子 (30)7.1安装ServiceMix3.1 (30)7.2配置ServiceMix3.1 (30)7.3安装本章例子 (31)7.4运行本章例子 (31)一、ws-create (31)二、soap-binding (32)三、http-binding (33)四、external_rout (33)五、house-loan (34)六、house-loan-bpel (35)七、chap_3_jbi_sample (36)第8章CXF(Celtix/Xfire)服务总线例子 (37)8.1安装CXF (37)8.2配置CXF (37)8.2安装本章例子 (37)8.3运行本章例子 (38)一、hello_world (38)二、house_loan (39)三、cxf_servicemix_integration (39)第9章Apache Synapse服务总线例子 (42)9.2安装本章例子 (43)9.3运行本章例子 (43)一、synapse_sample_000.xml (43)二、synapse_sample_001.xml (44)三、synapse_sample_002.xml (45)四、synapse_sample_003.xml (45)五、synapse_sample_004.xml (46)第10章Mule服务总线例子 (47)10.1安装Mule (47)10.2配置Mule (48)10.3安装Mule例子 (48)10.4运行Mule例子 (49)一、hello (49)二、houseloanbroker (49)第11章Apache Tuscany的Java SCA (52)11.1安装Apache Tuscany的Java SCA (52)11.2安装例子 (52)11.3运行例子 (53)一、hello (53)二、calculatorService (53)三、loanbroker (53)四、loanbroker-ws-service和loanbroker-ws-reference (54)五、loanbroker-rmi-service和loanbroker-rmi-reference (54)第12章Apache Tuscany的Java SDO例子 (56)12.1安装Apache Tuscany的Java SDO (56)12.2配置SDO的开发环境 (56)12.3安装例子 (59)12.4运行例子 (66)一、第5章的例子 (66)二、第12章的例子 (67)三、运行例子 (68)第13章Bea Aqulogic服务总线例子 (70)13.1安装和配置Bea Aqulogic (70)13.2安装本章的例子 (70)13.3运行本章的例子 (70)第14章基于IBM Websphere Integration Developer(WID)的SCA开发详解例子 (72)14.1下载和安装WID、Websphere Process Server、Websphere ESB Serve (72)14.2源程序 (72)14.3光盘内容 (77)第15章基于IBM WID和Webshpere ESB Server的ESB开发详解例子 (78)15.1源程序 (78)15.2光盘内容 (82)第16章基于IBM WID和Webshpere Process Server的BPEL开发详解例子 (83)16.2光盘内容 (83)第2章Web Service编程详解例子所需要的软件都在光盘的“第2章(Web Service)”下面。
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现 今 ,世 界经 济发 展 的步伐 不 断加快 ,各行 各业 之 间的竞 争 C M 中拥有 海 量 的也地 理相 关 的数据 ,( R 客户 的地 理位 置 ,各个
也 不 断加 剧 ,一个 企业 若想 在激 烈 的竞 争 中取得 优胜 地位 ,不 仅 需要 不断 对产 品进 行改 善和 创新 ,更重 要 的是 能够赢 得 更 多客户 的青 睐 。 因此 ,能够 良好地 进 行客 户关 系管 理也 就 显得 尤为 重要 。 通 过利 用 建立 在 S A 基 础 上的 G S系 统 的存储 、 查询 等地 理信 O I 息 的管理 功能 以及 C M 来 实现对 客户 信 息 的挖掘 ,深 入 了解客 R 户 的需求 ,对 客户 进行 科学 的分 类 和管 理 ,来支 持管 理者 进行 决 策 。在 此 基础 上不 断增 强产 品 的核 心竞 争力 , 同时 与客户 建 立 良 好 、稳定 的关 系 ,从而 不 断扩大 企 业 的市场 范 围 ,这 样才 能 使企 业 利 于不 败之 地 。
已经 成为 目前 世界 上 、标准 集成 、子 系 统能够 良好地 进行 互操 作 、松耦 合 等几 大 优 势 。由于从服 务 的建立 的 角度来 讲 ,S A 是面 向对 象进 行 开 O 发 的,所 以它 以面 向对 象 的方法 来 进行 程序 的编 写 以实现 系 统 的 不 同功 能,然 后利用 w b 行 封装 。从外 部架 构 的角度 来 看 ,系 e进 统 和 外部 之 间的互 操作 则 是通过 松 耦合 的方 式实 现 的,对 使用 者
和 销 售情 况 的数 据跟 踪保 存功 能 ,并 可 以结合人 口、现 实情 况等
因素 预测 客户 、销 售地 点发 生转 移 后 的数据 信息 。总之 ,将 C M R 和 G S进 行系 统集 成有 效扩 展 了企业 的经营 范 围和 能力 ,在 降低 I
经营 成本 , 提高 企业 的经 营利润 上 有着 重要 的推 动作 用 。
4 13 ) 0 3 1
摘 要 :伴 随着知 识 经济 时代 的到 来 ,企业 间的 竞争 日益 激烈 , 营理 念 已 由原 来 的 以产品 为重 心转 向 了以客 户为 中心 , 经 与此 同时 ,企 业也在 不 断提 高信 息化 建设 的进 程 。因此 ,C a 在 企 业 的客 户管 理 中扮 演 着越 来越 重要 的 角 色,G S 积极 RM I也 参 与到 了企 业 的客 户管 理与 经 营决策 当中。本 文 首先介 绍 了 S OA技 术 的 涵义 、特 点及其 发展 趋 势 ,主要探 讨 了 S A技 术 O 的 实现 及 S A 架构 下 G S C M 系统集 成 中所应 用 的 w b 术 , O I和 R e技 分析 了在 w b技 术应 用 中存在 的 问题 , 点探 讨 了 G S e 重 I 和 C a 在 企业客 户 管理 当中的应 用 。 RM
二 、S OA 综述
和 地 址状 况 ,大大 降低 了企 业 的人力 、物 力 成本 。 () I 2 G S能够 实现 良好 的 网络数 据 的分析 以及 处 理来 富足 管
理进 行决 策 。G S 能够 进行 最短 路径 、范 围覆盖 等数据 的分析 和 I 处理 ,然 后给 出 一套科 学合 理 的选 址或 者运 送方 案 ,避 免 了企业 另派 人员 进行 考 察 、制定 方案 而浪 费人 力 、物 力和 时 间,大 大提 高 了企业 的 经营 效率 和经 济效 益 。 ( ) 由于 G S 可 以准 确 、合理 地实 现 空间 分析和 对 数据 的 3 I 分析 处理 ,它能够 对 相关 数据 进行 地 理编码 ,然后 通过 各种 图表 的形 式将 客户 、分销 点等 的分 布情 况 和产 品 的销售 信息 直观 的显 示 出来 ,并提 供 了进一 步 决策 的相 关数 据 。
四、 传统 的 GI S在 C M 的应 用 中 的问题 及基 于 S A 解决 方 R O
法
( )传 统 GI 在 C M 的应用 中 的问题 一 S R 现今 ,对 于 地理 信息 系统 在企 业 中 的应用 己经 越来 越普 遍 , 但是 仍然 面 临着 一些 需要 解 决的 问题 : ( )G S在 C M 之 中的应 用大 多是 在 物流 行业 中 的配送 方 1 I R
( ) 外 ,G S还 具备对 数 据 的分析 和预 测 功能 ,客 户信 息 4 此 I
( )S A 的涵义 及特 点 一 O S A 是面 向服 务架 构 的缩 写 , O 它利 用 服务 之 间的接 口的联系 可 以实 现对 不 同 应用 程 序单 元 提供 不 同的服 务 的 功能 ,迈 入 2 l 世 纪 以后 S A 技术 得 到 了飞速 的发展 和广 泛 的应 用 , O 现今 ,S A O
计 算机 光 盘软 件 与应用
21 0 2年 第 1 期 l
C m u e D S fw r n p l e t o s o p t r C o t a e a d A p ia in
工程 技术
对 S A的 G S与 C M 系统集成的研究与应用 O I R
姜帆 ( 重庆 电子 工程职业 学院,重 庆
关键词 :S oA;GI ;CRa S M;应 用
中图分类号:T 3 1 2 文献标识码 :A 文章编号:10 - 59( 1) 1 09— 2 P 1. 5 07 99 2 2 1- 05 0 0
一
、
引言
() 1通过 GI 以实现 C M 系 统 中地理 数据 的 可视化 分析 。 S可 R