2011旅行社服务与管理期中试卷[1]
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
1浙江省2011年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题
浙江省2011年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1．影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。
2．新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。
3．消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。
4．在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。
5．旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。
6．旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，______________则起辅助作用。
7．导游服务的特点表现为：工作量大、独立性强、_______________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。
8．从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和_________________两种。
9．《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有_______________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。
10．1985年，我国《旅行社管理条例》出台，为打破旅行社行业的垄断，开展竞争提供了有利条件，我国的旅行社业由____________转变为买方市场。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．按照旅游市场客源流向分类，可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。
我国的旅行社较多为（）A.客源输出旅行社B.客源输入旅行社C.旅游批发商D.代理零售店2．双重注册制度是指旅行社要先申办______，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。
旅行社经营管理试卷2
《旅行社管理》考试试卷2一.填空题（1分/空×11空=11分）1.标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理的是＿＿＿＿＿＿＿＿的颁布。
2.世界上第一位专职旅行代理商是＿＿＿＿＿＿＿＿。
3.旅行社的职能有生产、销售、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等五大职能。
4.旅行社组织结构的原则：＿＿＿＿、＿＿＿＿、均衡、重点四个原则。
5.旅行社产品的定价依据有：旅游产品成本导向定价法，竞争导向定价法，需求导向定价法。
6.旅游接待服务的规范化管理包括：＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。
二.名词解释（3分/题×3题=9分）1.旅行社产品：从供给者（旅行社）来讲，旅行社产品是一条旅游线路，从消费者（旅游者）角度来讲，旅行社产品是一次经历和服务享受。
2.旅行社：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务（为旅游者代办出入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动）的企业。
3.旅行社服务采购：旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业以及旅游业相关的其他行业各部门购买相关服务项目或产品的行为。
三.单项选择题（1分题×10题=10分）1.（）为现代旅游的实现创造了根本条件。
A.工业革命B.产业革命C.二战之后D.改革开放2.中国第一家旅行社创办人是上海商业银行储蓄家（）A.托马斯·库克B.陈光甫C.约翰梅森·库克D.周恩来3.旅行社的营业场所选址应注意选择（）A.偏僻边远地区B.二楼以上楼层C.选在家里D.有足够停车场4.团体包价游是指（）A.10人以下B.一次付清全部费用,由旅行社代办C.只供来回机票D.预付客房,早餐费5.世界旅游组织在景区旅游线路设计上的观点是（）A.宜直B.宜宽C.宜平D.险中求夷6.选择旅行社目标市场的方法( )A. 目标市场有一定规模B. 目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入C.旅游消费时间短D. 目标市场人均消费水平低7.旅游产品的折扣价格策略( )A. 数量折扣B. 组合定价策略C. 尾数定价策略D.整数定价策略8.旅行社旅游服务采购( )A. 自己想采购什么就采购什么B. 何时采购均可以C. 及时采购D. 无须考虑成本9.交通采购中的飞机票一般提前( )A.3天B.4天C.2天D.5天10.旅行社接待过程中的服务（）A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者B. 文化活动不作为固定的节目C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可D. 完善行李交接手续四.多项选择题(2分/题×10题=20分)1.旅行社的业务有( )A.产品开发业务B.旅游采购业务C.产品销售业务D.接待业务2.旅行社线路设计的原则（）A.避免重复B.点距适中C.择点适当D.无须科学3.旅行社目标市场选择的条件（）A.企业的实力B.旅游产品的社会属性C.市场差异性大小D.竞争对手状况4.影响旅游产品价格的因素有( )A.市场需求及变化B.政府干预程度C.旅游市场竞争状况D.旅游产品特点5.旅行社产品促销策略的制定( )A.旅游产品促销B.旅游产品组合C.旅行社旅游促销策略D.产品的宣传6.客房的预定方式( )A.面谈B.电话C.传真D.互联网7.旅行社接待工作的特点( )A.服务的间接性B.业务的时效性C.工作的简单性D.知识的广博性8.旅行社后勤工作的职能( )A.信息职能B.计划职能C.选择职能.D签约职能9.旅行社的售后服务方式( )A.问候电话B.意见征询单C.书信来往D.顾客见面会10.航空交通采购中的特价票( )A.较便宜B.不允许签证C.有很多限制D.有效期各异五.判断题(1分/题×10题=10分)1.铁路交通服务采购中应该注意所有的返程车票现阶段只能在联网售票车站购买。
浙江省2011年4月高等教育自学考试
浙江省2011年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是______，二是获取利润的企业。
2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于______万元人民币。
3.旅游需求的相关因素评估主要有四个方面：对消费者主体需求情况的评估、对消费者外部环境因素的评估、对市场供应状况的评估、______。
4.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为______。
5.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、______和地区折扣。
6.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：______和指标衡量法。
7.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、______、导游业务培训。
8.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、______。
9.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、______、设立质量管理机构。
10.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和______。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.世界旅行社协会成立于( )A.1949年5月B.1959年5月C.1930年5月D.1938年5月2.在所有旅行社自身可控的内部因素中，最关键的因素是( )A.客源地组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措3.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品4.非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是( )A.吸收直接投资B.负债筹资C.发行债券D.商业信用5.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为( )A.自由包价旅游B.散客包价旅游C.小包价旅游D.半包价旅游6.从1987年起至1993年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取外汇保值措施。
旅行社经营与管理题库 全(1)
1中国青年旅行社成立的时间是（).A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（)。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案:D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（)。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案:B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P"要素有产品、价格、（）和促销.A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（)。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）.A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。
中职旅行社服务与管理期中试卷
嵊州市职技校12学年第一学期期中考试《旅行社服务与管理》试卷命题者：钱佳班级12旅游管理姓名学号一、填空题(本大题共20个空格，每格1分，共20分)1.1841年7月5日，____ 国人______________利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。
2.创办中国第一家旅行社的是_________先生，他在自己的银行设立“______部”。
3.旅行社的性质是_______、_______、_______。
4.旅行社设立应具备的三项条件是___________、____________、有不少于30万元的注册资金。
5.旅行社设立的背景条件______________、_______________、旅游需求的产生。
6.我国目前的三大旅行社集团分别是___________、____________和_________________。
7.旅游的六大要素是指：____、 ____ 、____ 、____、 ____ 、____。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.中国人自己开设旅行社起始于______年。
( )A.1949B.1956C.1927D.19852.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。
( )A.5万B.10万C.15万D.50万3.以下______不是近代旅游兴起的主要原因。
( )A.城市化进程的加剧B.阶级关系的改变C.世界人口的急剧增长D.蒸汽机技术的出现4.1954年4月15日，______在北京成立。
( )A.福建厦门华侨旅行社B.福建厦门华侨服务社C.福建华侨服务社D.中国国际旅行社5.在我国设立国内旅行社，应向______申请批准。
( )A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门6.在旅行社内部设计问题上，其基色应选择______等中性色调。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
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2011. 年高一旅游政策与法规期中试卷
一、单项选择题（0.5分 * 10 = 5分）
1、《旅行社条例》自（）起施行。
A、2009.1.21
B、2009.2.20
C、2009.4.30
D、2009.5.1
2、受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内做出许可或者不予许可的决定。
A、10
B、20
C、30
D、40
3、邓小平理论是马克思主义同（）和时代特征想结合的产物。
A、中国实践
B、当代中国实践
C、中国革命实践
D、当代中国革命实践
4、我国目前所处的阶段是社会主义( )
A、不发达阶段
B、第一阶段
C、初级阶段
D、开始阶段
5、邓小平理论是（）的继承和发展
A、马克思主义
B、列宁主义
C、毛泽东思想
D、“三个代表”重要思想
6、邓小平理论第一次比较系统地回答了我国（）的一系列基本问题。
A、社会主义本质
B、社会主义发展道路
C、社会主义发展动力
D、如何建设社会主义，如何巩固和发展社会主义
7、（）是我国党的立党之本，执政之基，力量之源。
A、毛泽东思想
B、“三个代表”重要思想
C、邓小平理论
D、列宁主义
8、社会主义初级阶段的基本经济制度是（）
A、以公有制为主体，多种所有制经济共同发展
B、社会主义市场经济体制
C、按劳分配为主体，多种分配方式并存
D、计划与市场相结合
9、在社会主义初级阶段的所有制结构中，处于主体地位的是（）
A、公有制经济
B、国有经济
C、混合所有制经济
D、股份经济
10、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务，应有不少于( )的注册资本。
A、50万元
B、300万元
C、200万元
D、30万元
二、填空题（1分*5=5分）
1、社会主义的本质是▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。
2、在社会主义初级阶段，党的基本路线可以简要概括为▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁。
3、党的▁▁▁▁▁▁对社会主义初级阶段的含义作了明确的概括。
4、科学发展观是坚持▁▁▁▁▁▁，全面、协调、可持续的发展观。
5、▁▁▁▁▁▁是我国长期坚持的基本国策，稳定现行生育政策是党中央、国务院的重大政策。
三、是非题（正确“T”错误“F”，1分*5 =5分）
1、《旅行社条例》适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动（）
2、县级以上地方人民政府、工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工依法对旅行社进行监督、管理。
（）
3、旅行社分社的设立不受地域限制，分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。
（）
4、旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。
（）
5、旅行社的质量保证金的利息属于旅行社所有。
（）
四、简答题(9分)
（一）申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务应具备哪些条件
(二)旅行社的概念
(三)旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？
五、案例分析题（6分）
2010年6月，某大学旅游系学生钱某正放暑假，他看到来黄山旅游的游客很多，便与在旅行社工作的好友小陈协商，私下利用好友在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等旅游业务。
两个月下来，共组团7个，接团11个，获利数万元。
当钱某喜滋滋地迎接新学期到来的时候，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质监所发现。
旅游质监所对其进行了严肃处罚。
请问：（1）导游员小陈的做法是否合理？为什么？
（2）大学生钱某犯了什么样的错误？该受到怎样的处罚？。