电力营销服务管理手段精细化分析
电力营销精细化管理分析与实践研究
精益求精的态度来推进各项指标的逐步提升 ， 促 进 电力企业 整
体 素 质 的全 面提 高 。
的 抄 表 环 节来 说 ， 如果 没有做好抄 表工作 ， 不 仅 会 影 响 电 力 企
３ 电 力 营 销 精 细 化 管 理 实 施 过 程 中 需 要 注 意 的 一 些
关键 词 ： 电力营销 ； 精 细化管理 ； 意义； 要点 ； 实践 ； 成效
１ 电 力营 销 实施 精 细 化 管 理 的 意 义
对电力营销实施精细化管理， 对于改变过往那 种粗放式管
理 中所 存 在 的 各种 陋 习极 为 有 利 ， 对 于 电力 营 销 管 理 效 率 与 质 的 提 高 也 有很 好 的促 进 作 用 ， 能 够 有 力 保 障 电力 企 业 健 康 可
≤综合研究 ◆Ｚ ｏ ｎ ｇ ｈ ｅ Ｙ ａ ｎ ｊ ｉ ｕ
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电力营 销 精 细化 管理 分析 与实践 研 究
李立 波 汤 晓前
（ 国 网浙 江省 电力公 司金 华供 电公 司 ， 浙江 金 华 ３ ２ １ ０ ０ ０ ）
摘 要： 介 绍 了电力 营销实施 精细 化管理 的意 义及要 点 ， 指 出 了电力 营销精细 化管理 实旌 过程 中需要 注 意的 一些 问题 ， 并 阐述 了电力 营 销精 细化管 理实践 所取 得的成效 。
力营销每一个＿ 丁 作环节 都做精做 好 ， 实 施精细化 管理模 式 ， 是
现 代 电力 企 业 的 迫切 需 求 ， 也 是 发 展 的必 经 之路 。 １ ＿ ２ 电 力 企 业 的真 实管 理 水 平 能够 在 精 细 化 管 理 中得 到 体 现 经 过 近 些 年 的高 速 发 展 ， 电力 企 业 无 论 是 在 规 模 还 是 在 经 营业 绩 ＿ Ｉ 都 取 得 了长 足 的进 步 ， 无 论 是 在 管 理 水 平 还 是 在 管 理 理 念 上 都 得 到 了 很 大 的 提 高 。 当前 对 电力 企 业 管 理 水 平 的 考 量 已经 不 仅 仅 局 限 于“ 价” “ 量” “ 费” “ 损” 等传统的经营指标 ， 还 包 括 了对 各 专业 部 门 及各 项 业 务 功 能 的综 合 性 管 理 指 标 ， 只 有 这 样 才 能 真 实 反 映 电 力企 业 的综 合 管理 水 平 。 因 此 ， 电 力 企 业
论电力企业营销的精细化管理
充 分 利用 市 政建 设 、 电网建 设 和业 扩 工程 等契 机 ，加 快 电网建
强企 业 。推 进企 业节 约 和谐 发 展 ，必 须做 到规 范 企 业运 作 、 明确管 设 步伐 ，做 好 配 电网络 和设 备 治理 的 整体规 划 。 ５利用价格政 策。 （１）加 强 用 电 业 务 管 理 ， 正 确 划 分 用 理 目标 、细 化管 理单 元 、 改进 管理 方 式 ，确保 管 理 高效 到位 ，提 升 企业 运作 的 效率 和效 益 。离 开 企 业团 队 的协 作配 合 ，没 有较 强 的执 电 性 质 。 以 业 扩 工 作 为 营 业 工 作 的 龙 头 ，保 证 电 价 分 类 准 确 、
一
、
分 工 的精 细化 ，以及服 务 质量 的 精细 化 对现 代 管理 的 必然 要 求 ，开 组 工作 效 率 。对 生 产 岗位 一 线 员 工 ，按 照 考试 和考 核 相 结 合 的 原 展精细化管理 ， “ 细”是 “ 精”的前提 ， “ 精”是 “ 细”的 目的 ， 则 ，进行 中等 职业 技 术水 平考 试 和 岗位综 合能 力评 价 。 二 者相 辅相 成 、互 为依 托 。 “ ”强 调 的是过 程 中的每 一 个细 节 ， 细 ３开 拓 用 电市 场 。 （ 通 过 采 用先 进 的科 技 手 段 ，提 高 终端 １） “ ”则侧 重 于每 一个 环 节上 的 质量 控 制 ，二者 共 同 构成 精细 化 管 客户 用 电效率 ，提 高 电力 系统设 备 利 用率 ，落 实 电力 节能 减排 等 ， 精 理 的主体 内容 ，是 精 细化 管理 过 程控 制 的关键 点和 着 力点 。精 细化 做 到 节约 用 电 、合理 用 电 、经济 用 电 ，取 得社 会效 益 、经 济效 益和 环境 效益 。 （ 抓 住重 点建 设 项 目，实现 新 的用 电 增长 点 ，实施 ２） 管理 的内涵 就是 企 业在 规 范化 和 标准 化 的基 础上 ，对其 生 产流 程 、
有关供电企业电力营销精细化管理的分析
市场意识、 竞争意识， 逐步完善各项便 民措施 ， 给客户发自内心 的真诚服务， 多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解， 不断提升供电企业服务形象。 （ ２ ） 精细化管理要重点抓好班组管理。 在实施精细化管理的过 程中， 班组精细化管理是供电企业管理的重点。 首先减负增责， 一是 优化班组的工作流程 ， 二是精简工作内容， 突出主要责任。 其次， 供 电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组 ， 详细了解班组的 实际工作情况 ， 应用计算机信息管理， 代替手工报表、 台账、 记录； 另 方 面， 通 过 对不 同类 型的班 组作业 流程 进行 跟 踪研 究 ， 优化作 业流 程， 提高 班组 工作 效率 。 再次 ， 供 电企 业还 要 制定长 期 的职 工培 训计 划， 对班组长进行以提高沟通能力、 班组管理能力和业务技能为主要 内容的培训。 同时， 对生产岗位一线员工， 按照考试和考核相结合的 原则， 进行 中等 职 业技 术水平考 试和 岗位综 合能 力评 价。 （ ３ ） 开拓用电市场。 １ ） 通过采用先进的科技手段， 提高终端客 户用电效 率 ， 提 高 电力系统 设备 利 用率 ， 落 实 电力节能 减 排 等 ， 做到 节约 用 电、 合 理 用 电、 经济用 电 ， 取 得 社会 效 益 、 经济效 益 和 环 境效 益； ２ ） 抓住 重 点建 设项 目， 实现 新 的用 电增长 点 ， 实施 可替 代 能源竞
一
化 的 基础 上 ， 对其 生产 流 程、 管 理流 程 进行科 学 细化 和 合理优 化 的 争 ， 加 大 对 电能安 全、 洁 净、 便利 、 经济 等优 势 的宣传 ｔ ３ ） 加 强 电力需 过程 ， 以实 现 组织 结 构 专业化 、 工作 方 式标 准化 、 管 理 制度 化 、 员工 求侧 管理 ， 提 高 市场 预 测的及 时性 和准 确性 。 电力需 求侧管 理工 作是 职 业化 。 平 衡 电力供 需 的重要途 径 ， 可 以有效 优化 电网运 行方 式 ， 转移 用 电负 ３ ． 供 电企 业推 行 精细 化营 销 管理 的重 要意 义 荷， 提 高 电能使用效 率 ， 是 电力工业实现可持 续发 展的 重要手 段。 作为供电企业， 推 行 精 细 化 管 理 有 着 特 别 重要 的 现 实 意 义 。 ５ 。 实施 精 细化 管 理需 注 意的 几个问题 “ 精” 是精确 ， 是 高水 平 的 工作 标 准 要 求 ；“ 细” 是细节 ， 是 管 理 的 精 细化 管 理 是 一 个系统 工 程 ， 在 实 施过 程 中 ， 要 有统 筹 的安 排 过程 和 措 施 。 其 实 质是 在 “ 精”字上 提 要求 ， 在“ 细” 字上下 功夫 ， 在 和 周密 的计划 ， 对 实施 中有 可能 出现的 问题 进行分析 预 测 ， 制定 解决 “ 实” 字上做 文章 ， 将管理目 标 具 体化 ， 责任 明确 化 ， 人人 在管 理 ， 处 方 案 ， 对 实施 中出现 的 问题 ， 及 时 采取 措 施 ， 进 行 解决 ， 保 证 精 细化 处有管 理 ， 事事 见管 理 ， 时时 都管 理 。 管 理 工作 的实 施 。 下面 是精 细化管 理实 施 中需 注意 的几个 问题 。 （ １ ） 推 行精 细 化 管理 有利 于供 电企 业 持续 和 谐 发 展 。 从 我们 地 （ １ ） 切合自身实际。 每个企业自身情况和所处环境不同， 精细 方 电力系统 的 实际情 况 看， 员工 总量 有余， 而 人才 的 有效 需 求 不足 ； 化管理要针对 自己的实际进行实施， 才能会有良好的效果， 要对采用 安全 生产 依然存 在薄 弱环节 ， 安 全意 识达 不到安 全生 产状况 的需要 ， 的方 式和 过 程 ， 达到 什么样 的 目的等 问题 ， 进行 “ 精 细化 ” 的分 析 ； 供 生产经营形势十分严峻。 而陈旧的思想观念和管理方式 ， 则是 影响 电营销 易受到 市场 、 社会 等方面 的影 响 ， 精 细化 管理 的实 施要具 备 灵 供电企业深化管理、 加快发展的主要问题 。 客观上就要求供电企业 活性 和 创新 性 ， 根据 外界 的情况 ， 不断 进行 调 整 ， 细在 观 察 ， 精 在 变 必须 推行 精 细化 管理 ， 加 大人 才队伍 建 设力度 ， 解 决思 想认识 问题 ， 化。 提高全员管理意识 ， 想得周到， 做得细致， 才能不断地推动供电企业 （ ２ ） 加强 学 习 。 达 成 共识 。 要 清 楚 的认 识 到 ， 人是 实 现精 细化 持续 和 谐 向前发 展 。 管理最主要的因素 ， 实现精细化管理， 必须达到全体员工的共识。 为
论电力营销服务管理手段的精细化
侯 树 锋
（ 白水县供 电分公司 陕西省 白水县 ７ １ ５ ６ ０ ０ ） 摘 要： 电力营销服务 管理手段 的精细化 ， 进一步 实现了 电力企 业营销服务 管理 的科 学化 、 规范化和 统一化 ， 有效 的提升 了 电力 企业 在营销服务管理过程 中每一个环节都 会具有较强 的核心 竞争力和整体综 合素质 ， 强化 了 电力企 业运营 中服 务营销水平 的提高 和 经 济效益的提高 ， 增 加了 电力市场竞争 力， 促 进 了我 国电力企业 中电能营销 的可持续高效发展 。 关键词 ： 电力营销 ； 服 务管理； 精细化 中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） １ ３ — ０ １ ０ ６ — ０ ２
Hale Waihona Puke 根据企业不 同的滋生条件和环境 的特 点， 电力营销管理实施精细化 手段 进行管理要紧密联 系实际 ， 以实 际的角度作为根本 出发点 ， 才 可以 创造 出更加好 的效 果， 通过对使用精细化 管理手段的方法 ， 以及在 管理 的过程 中可 以取得 怎样 的结果可 以进行精细化 分析， 由于我国电力企业 ｌ 电力营销 管理 实施 精细 化手 段的条 件 电力 营销管 理实施精 细化手段具有一定 电力企业在不断提高和完善 电能营销服务管理体 系的同时， 还进一 受到社会和市场两方面 的影 响， 根据实际的情况出发， 不断的进行改善和调整。 步优化电能中供电质量和企业当中营销服务管理水平 的提高 ， 我们 从电 的创造性 ， ＿ ３ 强化精细化电力营销服务管理的学习理 念 力供电市场中预测的角度来分析的情况下 ， 要在极大程度上 强化 服务管 ２ 强化信息化时代科学 管理学习的方法 和理论性研究， 培养综合素质 理流程 ， 电力营销管理 岗位 以及重要工作 等环节韵有效反馈 ， 可 以提 升 并逐 步的追求采用精细化服 务管理的文化气 氛 ， 让在 职工 电力企业营销服务管理水平 ， 并减少营销 中产 生的风 险。在 电力营销服 较强的员工 ， 务的一系列手段中采用精细化 的方法 ， 进一步提高 了供 电公司的管理水 群体中可 以认识 到电力营销管理 实施精 细化手段的可行 性研究和 重要 性， 并提高员工积 极参与和整体综合 素质 的培养 ， 在 一定程度上 调动员 平， 是 电力 营 销 管 理 的 重 要组 成 部 分 。 创造 性和主动性 ， 进 一步 实现 电力企业里的员工， 能够将工 在经济和制度的影响之 下，社会主义实体经济受到 了严 重的影 响， 工的积 极性 、 一个企业的 每一企业在营销利润上都存在着或 多或少 的变化 ， 逐渐 以下降的趋 势体 作细节逐渐 的向精细化管理 方向发展。针对 电力企业而言， 现 。同时， 还会有开工率下 降的现象出现， 导致了大量 的投资施工工程项 文化可以是提 高市场竞争力 、 创造 生产 、 形成凝聚力， 增强吸引力 。通过 目产生 了缓慢的现象 。但 是 由于我 国受经 济危机的影 响还没有完 全消 电力企业不断地运 行，将精 细化 服务管理手段融入到 电力企业文化 中，
电力企业市场营销精细化管理分析
２ ０ １ ３ 年 第１ ５ 期Ｉ 科技创新与应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电力企业 市 场营 销精 细化 管理 分析
张 永红
（ 青海海北供 电公 司， 青海 海晏 ８ １ ２ ２ ０ ０ ）
摘 要： 随 着经 济 的快 速发展 ， 带动 了各行 各 业 的发展 进程 ， 人 们 的 物质 文化 生 活也 有 了显 著 的提 高 ， 人 们 对 电能 的需 求量 不 断 的 增加 ， 对 电能 的质 量也 有 了更 高的要 求 ， 长期 处 于 垄断地 位 的 电力 企业 也被 推 到 了市场 中来 ， 为 了适 应 市场 的发 展 需 求 ， 电力 企业 只有 根 据 市场 的现状 ， 来 确定 自己的 营销 理 念 ， 制 定 营销 的精 细化 管理 策略 ， 并进 行 具体 实施 ， 从 而促进 电力企 业的快 速发 展 。 文ｑ － 分析 了电 力市场 营销 中精 细化 管 理的 必要 性 ， 并进一 步对 电力企 业 市场 营销精 细化 管理 的 定位 和策略 进行 了具体 的 阐述 。 关键词： 电 力企 业 ； 市 场 营销 ； 精 细化 管 理
前 言 业的服务质量不合格。 所以在对任何一个细小环节上 的工作质量进 电能 是 我们 生 产 和生 活 中最重 要 的能 源 ， 随 着对 电能 需 求 量 的 行加强 ， 从而提高供电企业的整体服务质量。 不断增加 ， 对 电力 企 业 提 出 了更 高 的要 求 ， 电 力企 业 不 仅要 面 临 着 ３ ． １ ． ３树 立 良好 营销 服 务 形 象 。要 积 极 引导 广 大 电力 职 工 进一 激烈的市场竞争 ， 同时还要保证所提供 的电能 的质量 ， 在这 种情 况 步转 换 观念 ， 积 极 树 立市 场 意 识 、 竞 争 意识 、 服务 意 识 。 同时 要 逐 步 下 电力 企 业 要想 取 得 持续 性 的 发展 ， 不仅 需 要 对 企业 的营 销 管 理 工 完善各项便 民措施 ， 让客户感受到企业发 自内心 的服务 ， 并 多渠道 作 进 行创 新 ， 同时 还 要 做 到 营 销 管理 工 作 的精 细 化 ， 从 而确 保 电 力 地 让 客 户 了解 电力 企 业 的服 务 理 念 ， 以此来 提 升 电力企 业 的 营 销服 企业 的营 销 策 略能 在 市场 上 得 以实 施 ， 从 而 推 动 电力 企 业 营 销工 作 务 形 象 。 的积 极 开 展 ， 促进 企 业 的 经济 效 益 和社 会效 益 。 ３ ． ２ 灵 活运 用 价格 政 策 ， 努力 占据 市场 份 额 １电力 市 场 营销 中精 细化 管 理 的必 然 性 根据 电力 市场 的不 同需 求 运 行 弹性 价 格 ， 把 整个 的 电力 市场 细 自改 革 开 放 以 来 ， 我 国 的 电力 市 场取 得 了 快速 的 发 展 ， 呈现 出 分 为 价格 弹 性 市场 、 价 格 敏 感市 场 以及 价 格 刚性 市场 。 积 极运 用 “ 价 前 所 未 有 的繁 荣 ， 国家 进行 了大 规 模 的 电 网改 扩 建 工程 ， 同 时我 国 格 ” 战略 扩 大营 销 的 目标 市 场 ， 如 高 能耗 工 业 用户 等 。因此 ， 需 要 对 产 业 结 构 改革 也 进行 了不 断 的调 整 ， 从 而 使 电力 市 场 的供 求关 系发 目前 的 电力 价 格政 策 进行 改 革 。 生 了较 大 的变 化 ， 在 很 大程 度 上促 进 了 电力 企业 的发 展 。在 当前 的 ３ － ３ 积极 开 拓用 电市 场 市 场 环 境下 及 电力企 业 快 速发 展 的 需 求下 ， 传统 的粗 放 式 营 销管 理 ３ ． ３ ． １努力 推 广用 电 ， 增 加 电能 的使用 率 。 在现 代城 市 的 管理 理 模 式 已越来 越 无 法适 应 企业 发 展 的 需 求 ， 电力 企 业 引 进 精 细化 的营 念 中， 对于环境质量 的要求越来越高。电力企业应 当积极联合政府 销 管 理 已是 电力 企业 在 市 场营 销 工作 中的 必然 趋 势 。 部 门和 电器设备 制造商 ， 不断加强宣传力度 ， 积极鼓励居 民使用电 ２ 电力 企业 营销 的精 细化 管 理定 位 炊具 、 电空调 、 蓄热电锅炉等 电器 ， 引导科学消费 ， 以求 以电的消费
运用精细化管理手段促进电力营销
发 展 ， 必 须 与 时 俱 进 ， 断 推 进 管 标 准 ， 各 个 环 节 ， 个 岗 位 的 工 作 就 不 对 各
１ 增 供 扩 销 。 细 分 市 场 ， 究 ． 研
理 创 新 。精 细 化 管 理 以 先进 的 理 念 、 进 行 严 格 的 控 制 ； ３） 精 细 的 运 行 客 户 用 电 需 求 规 律 ，根 据 客 户 的 不 （ 细 化 的 管 理 、 确 的 目标 ， 保 管 理 流 程 ， 开 始 到 结 束 ， 系 列 步 骤 和 同 特 性 ， 取 差 异 化 的 营 销 策 略 ， 明 确 从 一 采 满 高 效 准 确 到 位 ，提 升 企 业 运 营 的效 工 作 细 节 逐 步 推 进 ，每 个 环 节 达 到 足 客 户 个 性 化 的 需 要 ；完 善 营 销 分
管 园 理地
ｐ艿
ａ ｒ
蔫
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呼 和浩 特 供电 局 巴彦 供电 分 局 石 岩
●
●
随 着 电 力 市 场 化 步 伐 的 逐 步 加 范 化 和 标 准 化 的 基 础 上 ，对 管 理 流
实 施 精 细化 管 理 的 目的 ，就 是
快 以 及 国 家 电 力 管 理 体 制 该 份 额 的 程 进 行 科 学 细 化 和 合 理 优 化 的 过 结 合 供 电 企 业 营 销 工 作 的 实 际 要 将 逐 步 深 入 ，我 国 电 力 工 业 管 理 体 制 程 。 有 计 划经 济 向市 场 经 济体 制转 变 ， 管 理 思 想 和 管 理 理 念 贯 彻 到 实 际 中 实 现 精 细 化 管 理 的 要 素 为 ： 去 ， 断 探 索 ， 极 创 新 ， 工 作 做 不 积 将
电网电力营销的精细化管理探讨
电网电力营销的精细化管理探讨摘要：电力企业的发展是一个关系国计民生的问题，在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。
随着体制改革的进行，精细化管理成为了电力企业的必然趋势。
本文以电力营销精细化管理的内涵和意义为切入点，分析供电企业在营销的精细化管理中出现的问题，并针对这些问题探寻解决之道。
关键词：电网电力；营销；精细化管理中图分类号：tm73文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0223-01一、电力营销精细化管理的意义精细化管理是现代管理学中科学管理的重要层次之一，这种企业管理理念起源于上个世界五六十年代的日本。
精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。
电力营销精细化管理的意义影响深远。
（一）新时期电力企业转型的必然选择。
随着我国经济体制的改革，企业的发展模式和社会环境都发生了很大的变化。
传统的发展思维和管理理念在很大程度上已经不能很好的适应现代电力企业的发展，甚至在很多时候都存在滞后和阻碍，不少企业因此而面临着严峻的生产经营形势。
另外，现代社会一直都倡导向资源节约型的方向发展，这是所有行业发展的潮流。
在新时期下，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的精细化管理就成为当前的必然选择。
（二）促进电力企业和谐发展的必由之路。
现在电力系统都普遍的反应出下列现象：从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱陷，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。
这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。
电力企业市场营销精细化管理分析
电力企业市场营销精细化管理分析摘要：随着经济的快速发展，带动了各行各业的发展进程，人们的物质文化生活也有了显著的提高，人们对电能的需求量不断的增加，对电能的质量也有了更高的要求，长期处于垄断地位的电力企业也被推到了市场中来，为了适应市场的发展需求，电力企业只有根据市场的现状，来确定自己的营销理念，制定营销的精细化管理策略，并进行具体实施，从而促进电力企业的快速发展。
文中分析了电力市场营销中精细化管理的必要性，并进一步对电力企业市场营销精细化管理的定位和策略进行了具体的阐述。
关键词：电力企业；市场营销；精细化管理前言电能是我们生产和生活中最重要的能源，随着对电能需求量的不断增加，对电力企业提出了更高的要求，电力企业不仅要面临着激烈的市场竞争，同时还要保证所提供的电能的质量，在这种情况下电力企业要想取得持续性的发展，不仅需要对企业的营销管理工作进行创新，同时还要做到营销管理工作的精细化，从而确保电力企业的营销策略能在市场上得以实施，从而推动电力企业营销工作的积极开展，促进企业的经济效益和社会效益。
1 电力市场营销中精细化管理的必然性自改革开放以来，我国的电力市场取得了快速的发展，呈现出前所未有的繁荣，国家进行了大规模的电网改扩建工程，同时我国产业结构改革也进行了不断的调整，从而使电力市场的供求关系发生了较大的变化，在很大程度上促进了电力企业的发展。
在当前的市场环境下及电力企业快速发展的需求下，传统的粗放式营销管理模式已越来越无法适应企业发展的需求，电力企业引进精细化的营销管理已是电力企业在市场营销工作中的必然趋势。
2 电力企业营销的精细化管理定位2.1 面对当前激烈的市场竞争，电力企业要想取得竞争中的优势，需要在营销管理上下功夫，营销管理工作是目前电力企业的核心工作，所以在当前的市场机制下，则需要以市场为导向，制定严格的电力企业市场营销策略，从而使电力企业的生产经营策略全部服务于市场营销策略的需要。
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电力营销服务管理手段的精细化分析
摘要：在电力企业的日常经营和管理中，电力营销发挥着重要的作用，电力营销质量的高低与电力企业的效益有着十分密切的关系，在市场经济环境下，电力企业要想获得发展，实现自身效益的最大化，除了要加强内部管理之外，还需要积极探索和创新营销服务管理模式。
本文分析了电力企业实施精细化营销服务管理的目的，探讨了进行电力营销精细化管理的对策，以供参考。
关键词：电力营销服务精细化
近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。
在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。
一、电力企业实施精细化管理的目的
（一）提高服务质量
开展精细化管理可以改进营销工作程序，充分发挥技术支持系统的优势，建立精细、流畅、高效的工作流程，将电话呼入、配网调度、营业受理、故障报修、查询咨询、装表接电、投诉等主要服务环节纳入整个流程管理体系之中，进一步提高服务质量。
同时，还
应根据客户的实际需求，开展个性化服务，要对客户的满意度进行调查并对结果进行认真的分析和总结，以提升服务质量，提高客户的满意度。
（二）进一步扩大市场份额
实施精细化管理，可以细分市场，了解客户的不同用电需求，研究其用电规律，根据客户的实际情况，采取科学合理的营销策略，满足客户的用电需要；受理客户用电业务可采用多种方式，通过网络等手段提供咨询、查询以及装表接电等各项服务；开展相应的技术服务，进一步扩大市场份额；提升电力服务品牌的知名度，树立良好的品牌形象。
（三）减少电力企业的经济损失
在营销管理工作中，线损管理是非常关键的环节，也是一个大难题。
实施精细化管理，可以进一步细化工作，明确各自的责任，实行有效的目标管理；对电能计量装置进行封闭性能改造，利用信息系统实时监测用电现场的情况，发现异常及时告警，杜绝偷漏电等行为，在电网运行中选用低能耗的非晶合金变压器，可以最大限度地减少线路损失。
在实际工作中，回收电费与企业的效益有着直接的关系，在提高抄表以及核算管理水平的同时，还可以将考核指标进一步细化，切实提高电费的回收率，减少电力企业的经济损失（四）提高企业效益
进一步整合信息系统，提高信息的准确性和完整性，实现配电管理和负荷管理等系统信息的共享，分析并找出线损原因，为减少电
能损失提供便利；发挥信息系统的作用，对客户进行准确的甄别与分类，分析客户的特性，制定和执行推广、销售策略时避免了盲目性，节省了资金和时间；利用信息系统可以对亏损以及高耗能的企业进行实时跟踪，根据实际情况采取相应的措施，减少欠费和坏账损失。
（五）提高电力企业的管理水平
在电力企业管理中实施精细化管理，可以进一步细化制度和工作，提高工作质量，打造精品工程；还可以细分客户和市场，使工作作风日益精细化；使工作流程和管理制度更为规范，管理责任也更为明确和具体化，从而大大提高了电力企业的管理水平，以低成本的管理获得最大的效益。
二、电力营销精细化管理的对策
（一）不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象
在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。
同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。
首先，努力提高电能的质量。
在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。
如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。
因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。
其次，提供优质服务。
开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要
保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。
最后，努力提升电力企业的形象。
企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识，不断提升电力企业的形象和服务水平。
（二）重点抓好班组管理
电力企业实施精细化管理的时候要重点抓好班组精细化管理，这是企业管理的重点。
企业管理者要经常深入基层班组了解实际情况；在报表、记录、台账等方面要应用计算机信息管理代替手工作业；精简工作内容和流程，同时还要突出责任，提高班组的工作效率；此外，还要制定系统的培训计划，努力提高班组长的管理能力、沟通能力和业务技能水平。
（三）加强企业电网建设
在电力营销过程中，电能质量是基础保证，也是用户最为关心的问题之一。
要在满足用电需求的基础上，适度的发展电网，不断提高供电的可靠性和质量，以满足客户的实际需要。
要以电网建设、市政建设和业扩工程为契机加快电网建设的步伐，同时做好整体规划。
（四）积极发挥价格政策的作用
首先，准确划分用电性质，提高用电业务管理水平。
在营业工作中以业扩工作为龙头，电价分类一定要准确，电量收费也要做到准确无误，还要衔接好各专业之间的基础资料，同时严格执行相应的
电价政策。
其次，重视发挥价格杠杆的调节作用，鼓励并督促大工业用户利用分时电价等优惠政策发展生产。
最后，提高电费的回收率。
做好相关法律法规的宣传，要在政府和上级部门的支持下开展电费回收工作。
（五）努力提高企业营销管理水平
要提高电力企业的营销管理水平，需要做好以下两个方面的工作：第一，在推进电力企业管理进程的过程中要以利润为中心。
开展营销工作的时候，提高供售电量的同时还要进一步降低线损率，为企业创造良好的经济效益。
第二，完善绩效考核机制，做好绩效考核工作，进行管理方式上的创新。
目前，分级管理在企业中的应用范围越来越广，实施分级管理可以使企业员工明确各自的职责，做到各负其责、各司其职。
完善考核体系的同时，各专业也要有机结合起来，进一步完善各层次的考核机制。
（六）发挥高新技术在营销系统管理中的作用
积极引进新概念和新技术，在营销系统中充分发挥它们的作用，努力提高营销管理的现代化水平。
在推广新概念和新技术的过程中要有针对性，也要注重实效，以实用、先进为原则。
同时，还要充分发挥通信技术和计算机技术在营销管理系统中的作用，进一步完善营销管理系统，在决策、缴费、管理以及考核等方面做到精益求精。
还要依靠科技进步，加快营销管理系统的现代化进程。
总结
综上所述，实施电力精细化营销管理，有助于实现营销服务管理
的规范化、统一化和科学化，还可以提高电力企业的整体实力和市场竞争力，使企业获得良好的经济和社会效益。
近年来，我国的经济发展速度很快，市场形势也发生了很大的变化。
在企业管理中，粗放式的管理已逐渐被精细化管理模式所替代。
在电力营销活动中，要以“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为宗旨，积极转变电力营销理念，开展精细化营销管理，为供电企业的可持续发展创造良好条件。
参考文献：
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