药店药品销售操作规程
药店的岗位操作规程(3篇)
第1篇一、前言为规范药店日常运营管理，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。
本规程适用于药店所有员工，各部门应严格按照本规程执行。
二、岗位职责1. 负责药品采购、验收、陈列、销售等工作；2. 负责提供用药咨询、指导合理用药等药学服务；3. 负责药品不良反应报告及信息收集；4. 负责店内环境卫生、人员健康等工作；5. 负责店内计算机系统的操作和管理。
三、操作规程1. 药品采购（1）采购人员应按照采购计划，选择合法、合格的供应商；（2）采购药品需具备合法的药品生产批号、质量检验报告等；（3）采购药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（4）采购药品后，需及时验收，确保药品质量。
2. 药品验收（1）验收人员应核对采购药品的名称、规格、批号、数量、有效期等信息；（2）验收药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（3）验收过程中，如发现药品质量问题，应及时上报并采取措施。
3. 药品陈列（1）陈列药品需按照国家药品监督管理局的相关规定，分类摆放；（2）药品陈列需保证通风、防潮、防晒，确保药品质量；（3）定期检查药品陈列情况，确保药品在有效期内。
4. 药品销售（1）销售员需熟悉药品知识，为顾客提供用药咨询；（2）销售药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（3）销售过程中，如发现顾客对药品有不良反应，应及时上报并采取措施。
5. 药学服务（1）为顾客提供用药咨询，指导合理用药；（2）关注顾客的用药安全，及时了解顾客的用药情况；（3）收集顾客用药反馈，为药品质量改进提供依据。
6. 药品不良反应报告及信息收集（1）及时收集药品不良反应信息，按要求上报；（2）对药品不良反应信息进行分析，为药品质量改进提供依据。
7. 环境卫生、人员健康（1）保持店内环境卫生，定期消毒；（2）员工需定期体检，确保身体健康。
8. 计算机系统操作和管理（1）操作人员需熟练掌握计算机系统操作；（2）确保计算机系统安全、稳定运行；（3）定期备份系统数据，防止数据丢失。
10药店国家有专门管理要求药品的销售操作规程
一、目的规范国家有专门管理要求药品的销售管理，明确操作要求。
二、适用范围适用于国家有专门管理要求药品的销售管理。
三、职责含特殊药品复方制剂专柜管理人员负责专柜药品的销售和管理。
四、内容1.培训标准：1.1.全员掌握国家有专门管理要求药品的管理制度内容，了解如何区分是否国家有专门管理要求的药品和含特殊药品复方制剂，知晓本店含特殊药品复方制剂销售管理负责人姓名。
2.陈列：2.1.应设置专柜销售含特殊药品复方制剂，专柜设在处方药区，不得开架销售。
2.2.专柜应有“含特殊药品复方制剂销售专柜”字样的标识牌。
2.3.专柜应设置顾客购买提示牌，提示牌按总部规定内容制作。
2.4.专柜中的处方药与非处方药应分开（分层或相对集中）陈列。
3.销售：3.1.销售必须凭处方销售的含特殊药品复方制剂，必须索要处方。
3.2.处方审核员必须严格审核处方，处方不符合要求的应拒绝调配。
3.3.销售含麻黄碱类复方制剂应当认真查验、登记购买者姓名及身份证号。
3.4.含麻黄碱类复方制剂的非处方药一次销售不得超过2个最小销售包装。
3.5.销售时必须即时入POS机，选对商品编码，核对药品名称、规格、销售数量、生产企业，正确选择生产批号。
4.盘点与分析：4.1.根据本店既往销售此类药品的情况，合理要货，不得在店内存有大量库存。
4.2.每日清点专柜药品销售、库存及处方收存情况，保证帐货相符，处方齐全。
4.3.对含麻销售记录要每月进行汇总、统计，查验是否有异常现象。
4.4.发现以下情况应当立即向总部质量管理部门、辖区食品药品监管部门和公安机关报告：4.4.1.顾客超过正常医疗需求，大量、多次购买含特殊药品复方制剂，包括一人多次购买、排队套购等异常情况。
4.4.2.专柜药品不明原因丢失的。
5.记录：5.1.《含特殊药品复方制剂销售登记表》的登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
5.2.每月初应对上个月的含麻黄碱类复方制剂销售情况进行分析，将分析情况交店长审核。
药品采购验收销售操作规程药店新版认证
药物采购、验收、销售操作规程一、目旳为依法经营，防止假劣药物流入本企业，保证药物质量，做好药物销售工作，特制定本规程。
二、引用原则及制定根据（1）《中华人民共和国药物管理法》及其实行条例；（2）《药物经营质量管理规范》及其实行细则。
三、操作规程（一）药物采购1、首先确定供货单位旳资质和质量信誉。
是首营企业采购人员按照首营企业审核程序进行审核，填写首营企业审批表，报质管员审核，质量负责人审批，负责人同意；是首营品种由采购人员按照首营品种审核程序进行审核，填写首营品种审批表，报质管员审核，质量负责人审批，负责人同意。
采购员负责索取并审核供货企业合法性旳有关资料。
2、审核购入药物旳合法性。
内容包括：合法企业所生产或经营旳药物；法定旳质量原则，即国家药物原则；进口药物应有符合规定旳、加盖了供货单位质量管理机构原印章旳《进口药物注册证》和《进口药物检查汇报书》或《进口药物通关单》旳复印件；包装和标识符合有关规定和储运规定。
3、对与本企业进行业务联络旳供货单位销售人员，进行合法资格旳验证。
审核资料旳重要内容：药物销售员身份证及药事法律法规和专业知识培训合格证明材料，供货企业法定代表人授权委托书；授权委托书应加盖供货企业原印章、其法定代表人旳印章或签字，并明确授权经营活动范围，标明有效期限；以上资料审验后留存。
4、采购药物按照按需采购、勤进快销旳原则进行采购。
5、签定购销协议及质量保证协议书，购销协议明确质量条款。
6、认真做好购进记录。
7、对货单不符、包装破损、封签不牢，违反购货协议旳其他规定，由采购员填写质量可疑药物汇报、确认单,上报质管员审核处理。
8、采购人员做完药物购进记录未来货告知验收员验收。
（二）药物验收1、验收员根据采购员提供旳药物购进记录和原始票据（包括销售清单及增值税发票或一般发票）在待验区（台）对购进旳药物进行逐批质量检查验收；2、质量检查验收严格按照法定原则和质量条款进行；3、包装检查：外包装检查包括包装箱与否牢固、干燥；封签、封条有无破损；包装箱有无渗液、污染及破损；外包装与否清晰注明药物名称、规格、生产批号、生产日期、有效期、储存条件、同意文号等标识内容；外用药物，非处方药与否有规定标识，包装上应有特定储运标志。
9药店药品拆零销售操作规程
一、目的规范拆零销售人员的操作行为，防止差错，确保拆零药品使用的正确、安全。
二、适用范围适用于门店药品拆零销售的各个环节。
三、职责拆零销售人员应遵守《药品拆零管理制度》的规定，按本规程的要求规范进行药品拆零操作，做好记录。
四、内容1.原则：1.1.必须本店员工进行拆零操作；1.2.必须在洁净的工作环境下进行；1.3.操作人员必须经过体检和培训；1.4.同一操作平台不得同时进行二个药品的拆零操作；1.5.拆零必须进行记录。
2.操作：2.1.按经营需求准备欲拆零药品2.1.1.首先对欲拆零药品进行外部清洁。
2.1.2.将清洁后的欲拆零药品放置拆零操作台。
2.2.操作环境消毒2.2.1.用消毒剂（酒精、碘伏等）清洁操作台。
2.2.2.用消毒剂（酒精、碘伏等）清洁拆零工具。
2.2.3.用消毒剂（酒精、碘伏等）清洁拆零药品外包装。
2.2.4.用消毒剂（酒精、碘伏等）清洁操作人员手部。
2.3.按照欲拆零量书写拆零药袋2.3.1.拆零药袋（瓶）可以是纸制、玻璃、塑料材质。
2.3.2.拆零药袋（瓶）应符合卫生标准。
2.3.3.药袋应有药店名称，统一印制或盖章方式均可。
2.3.4.按照欲拆零药品的信息书写药袋（瓶），书写项目包括：拆零药品的名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期。
2.4.药品拆零2.4.1.打开拆零药品的包装，检查药品外观性状与说明书表述是否一致。
2.4.2.如果质量不符合应停止拆零操作，报告质量管理人员处理。
2.4.3.如果质量符合即按设计拆零规格进行拆零操作。
2.4.4.拆零时应使用经过消毒的拆零工具。
2.5.拆零记录2.5.1.在拆零操作及销售时，均应填写拆零记录。
药店质量管理操作规程(3篇)
第1篇一、总则为确保药店药品质量，保障消费者用药安全，提高药店服务质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本规程。
二、组织机构及职责1. 药店经理：负责全面质量管理，确保药品质量管理体系有效运行。
2. 质量管理员：负责药品质量管理工作的具体实施，包括药品采购、验收、储存、陈列、销售、养护、信息管理等。
3. 药师：负责处方审核、调配、核对、用药咨询等工作。
4. 营业员：负责药品销售、陈列、清洁、卫生等工作。
三、药品质量管理操作规程1. 药品采购（1）采购员根据临床需求，选择具有合法资质的供货商，签订供货合同。
（2）采购员对供货商提供的药品质量证明文件、检验报告等进行审核，确保药品质量。
（3）采购员对采购的药品进行验收，包括外观、包装、批号、有效期等，合格后方可入库。
2. 药品验收（1）验收员按照采购合同、药品质量标准对药品进行验收，确保药品质量。
（2）验收员对验收合格的药品进行入库登记，填写《药品验收记录》。
（3）验收员对验收不合格的药品进行退回或销毁处理，并通知采购员。
3. 药品储存（1）储存员按照药品性质、储存要求，将药品分类存放，确保药品质量。
（2）储存员定期检查药品储存条件，如温湿度、通风、防潮、防尘等。
（3）储存员对过期、变质、失效的药品进行销毁处理。
4. 药品陈列（1）营业员按照药品分类、规格、批号等要求，将药品陈列在货架上。
（2）营业员定期检查药品陈列情况，确保药品摆放整齐、标识清晰。
（3）营业员及时补充货架上的药品，保持药品充足。
5. 药品销售（1）药师对处方药进行审核，确保处方合法、合理。
（2）营业员按照处方要求，调配药品，确保药品准确无误。
（3）营业员向消费者提供用药咨询、指导合理用药等服务。
6. 药品养护（1）养护员定期检查药品质量，包括外观、包装、有效期等。
（2）养护员对养护中发现的问题及时上报，并采取措施进行整改。
（3）养护员对养护记录进行整理、归档。
药店规范操作规程完整
药店规范操作规程完整1. 前言本规程旨在规范药店的操作流程，确保药店提供的产品和服务符合法律要求，并保障消费者的权益和安全。
2. 药品管理- 2.1 药品采购- 2.1.1 药店应从合法供应商处采购药品，确保药品的质量和安全性。
- 2.1.2 采购的药品应具备有效的市场准入许可证明文件。
- 2.2 药品储存- 2.2.1 药店应保证药品储存环境符合相关法律法规的要求。
- 2.2.2 药品应按照药品特性分类储存，并定期检查药品是否过期。
- 2.2.3 药品的存储和销售记录应完整保存，以备查验。
- 2.3 药品销售- 2.3.1 药店销售药品前，应核实购买者的身份，并向购买者提供必要的用药指导。
- 2.3.2 药店销售的处方药品应根据法律规定，由执业药师审核和确认。
- 2.3.3 药店应禁止销售过期的药品，确保消费者用药的安全性。
3. 服务规范- 3.1 接待服务- 3.1.1 药店应设立专门的服务台，为顾客提供友好和高效的接待服务。
- 3.1.2 药店员工应具备良好的服务态度和专业的知识技能。
- 3.2 用药咨询- 3.2.1 药店应为顾客提供准确可靠的药品咨询服务，并解答相关疑问。
- 3.2.2 药店员工应根据顾客的需求，提供合适的用药建议。
- 3.3 投诉处理- 3.3.1 药店应建立健全的投诉处理制度，并及时处理顾客的投诉。
- 3.3.2 药店应认真倾听顾客的意见和建议，并积极改进服务水平。
4. 安全管理- 4.1 药品安全- 4.1.1 药店应确保销售的药品符合国家药品质量标准。
- 4.1.2 药店应定期对药品进行检测，确保其质量和安全性。
- 4.2 环境安全- 4.2.1 药店应保证店内环境的整洁和卫生，定期进行卫生清理和消毒。
- 4.2.2 药店应配备合格的灭火设备，并参加相关消防安全培训。
- 4.3 用药安全- 4.3.1 药店应向顾客提供详细的用药指导和注意事项。
- 4.3.2 药店应告知顾客药物可能产生的副作用和注意事项。
药品拆零销售操作规程
药品拆零销售操作规程药品拆零销售是指将原本整盒销售的药品拆分为单个药品销售的一种操作方式。
由于某些药品的需求量较小，或者个别需要的药品种类较多，药店会使用药品拆零销售的方式满足客户的需求。
药店进行药品拆零销售时，应遵守以下操作规程。
一、药品拆零操作前的准备工作1. 药房负责人应制定药品拆零销售的操作规程，并告知全部工作人员，并强调操作规程的重要性。
2. 药房负责人应在药房的显著位置设立药品拆零销售的操作指引，并定期对工作人员进行培训和考核。
3. 药房负责人应确保拆零销售所使用的工具和设备的正常使用和维护，比如药品分装机、天平、塑料袋等。
二、药品拆零操作的具体步骤1. 接待患者或顾客后，询问其实际所需的药品数量，并核对药品批号和有效期。
2. 根据患者或顾客的需求，将原本整盒销售的药品拆分为单个的药品数量，并保持药品的完整性，不得损坏或污染药品。
3. 执行药品分割准确性检查，确保拆零后的药品数量、规格和批号准确无误。
4. 记录拆零销售的药品信息，包括药品名称、规格、批号、拆零数量和销售日期等信息，并进行签名确认。
5. 将拆零后的药品妥善包装和标注，包括药品的名称、规格、批号、有效期、使用方法以及贮藏要求等信息。
6. 根据药店的相关规定和程序，将拆零后的药品进行销售和发放。
三、药品拆零销售的注意事项1. 药房负责人应严格管理药房工作人员的行为，确保每位工作人员按照操作规程进行药品拆零销售。
2. 工作人员在进行药品拆零时必须佩戴好防护用具，保证操作的卫生和安全。
3. 在拆零销售时，应关注药品的使用情况和用量，帮助患者或顾客正确使用药品，并提醒患者或顾客注意相关事项。
4. 拆零销售的药品应妥善保存，避免受潮、受热或暴晒，以免影响药品的质量和有效期。
5. 对于某些需要特殊处理的药品，如冷链药品，应按照药品的特殊要求进行拆零销售，并遵守相应的操作规程。
四、药品拆零销售后的跟踪和管理1. 药店应建立药品拆零销售的数据记录和管理制度，包括记录销售数量、销售日期和患者或顾客的信息等。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程一、引言本文档旨在指导零售药店员工进行日常操作，确保药店的正常运营和服务质量。
遵循以下规程是保证客户满意度和工作效率的关键。
二、接待客户1. 店内接待员工应穿着整洁、干净的工作服。
2. 每位员工应保持礼貌、友好并展示专业知识。
3. 面带微笑，主动向客户问好，提供帮助。
4. 快速响应顾客的需求，提供详细的产品介绍和建议。
三、产品销售1. 出售处方药品前，必须核对处方的真实性和有效性。
2. 出售非处方药品前，应询问顾客是否有相关疾病、过敏反应或慢性病，并根据情况进行建议和警示。
3. 出售保健品、日用品等非药品时，应向顾客提供详细的产品信息，如成分、功效、使用方法等。
四、药品保管1. 药品应按照药品分类进行存放，同时标注清楚药品名称、药品批号、有效期等重要信息。
2. 药品应存放在干燥、通风、避光的环境中，避免受潮、受热和阳光直射。
3. 按照药品有效期的先后顺序使用，避免过期药品的出售和使用。
五、合理用药宣传1. 合理用药宣传是药店的重要任务之一。
员工应通过多种渠道宣传合理用药知识，如海报、宣传册和口头沟通等。
2. 合理用药宣传应包含用药原则、常见药物副作用、禁忌症以及相应的替代药物等方面的内容，以提高顾客对药物的认识和正确使用药物的意识。
六、卫生与清洁1. 每天开店前，员工应对店内进行卫生清洁。
2. 保持店内地面清洁干燥，避免积水和杂物堆放。
3. 定期清洁货架、柜台和陈列区，保持药品陈列整齐有序。
4. 定期清洁顾客休息区和洗手间，确保良好的卫生环境。
七、应急处理1. 员工应进行应急处理培训，熟悉常见突发事件的处理方法和应急设备的使用。
2. 发生突发事件时，员工应冷静应对，第一时间通知上级领导并采取相应安全措施。
八、工作记录和反馈1. 工作记录应包括销售记录、顾客投诉和问题反馈等。
2. 每天结束时，员工应将工作记录整理并提交给上级领导。
3. 对顾客的反馈建议，应及时记录并反馈给相关部门。
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药店药品销售操作规程
第一章总则
为规范药店药品销售行为，保障顾客合法权益，确保药店药品销售工作安全、有序进行，特制定本《药店药品销售操作规程》。
第二章销售准备
1. 药房准备
1.1 药品陈列：按照药监部门的要求，合理陈列药品，按照分类和标签进行区分，确保药品易于辨识和取用。
1.2 货架整理：定期整理货架，清除过期、破损或变质的药品，确保药品的安全和质量。
1.3 温湿度控制：根据不同药品的存储要求，确保药品在适宜的温湿度下保存，避免药品受潮或过热。
2. 人员准备
2.1 培训要求：对从事药品销售的员工进行相关法律法规和药品知识的培训，确保员工了解并遵守销售规定。
2.2 岗位职责：明确员工的销售职责，包括发现药品异常、解答顾客咨询等，并要求员工保持良好的服务态度和行为规范。
第三章销售流程
1. 顾客咨询
1.1 药品咨询：顾客对药物使用方面有疑问时，工作人员应耐心听取并准确回答，如涉及疾病咨询，应引导顾客咨询医生。
1.2 药品选择：根据顾客病情、医生处方或自我用药需求，提出合理的药品选择建议，确保顾客购买到合适的药品。
2. 药品销售
2.1 处方核对：核对顾客处方信息，确认处方合法有效，并记录处方相关信息。
2.2 药品确认：核对药品名称、规格和数量，确保销售的药品与顾客需求一致。
2.3 药品包装：将销售的药品放入适宜的包装袋或盒中，保护药品的质量和隐私。
3. 收款结算
3.1 价格告知：告知顾客购买药品的价格，并在销售过程中透明公示价格信息。
3.2 收款方式：根据顾客需求和药店的收款方式，向顾客提供方便快捷的收款服务。
3.3 发票开具：根据税法规定，为顾客提供购药发票，并妥善保管相关记录。
第四章质量控制
1. 药品验收
1.1 合格证明：对进货药品进行验收，确保药品有合格的生产批号、有效期和质量合格证明。
1.2 药品存储：按照药品的特性，严格控制温度、湿度和光照等因素，避免药品受到污染或失效。
2. 药品追溯
2.1 进货记录：记录药品的进货渠道、供应商和采购时间等信息，
保留相关文件，以备追溯需要。
2.2 销售记录：记录药品的销售信息，包括顾客购买时间、销售数
量和药品批号等，便于追溯和回溯药品的流向。
3. 临床应用指导
3.1 药品说明：向顾客提供药品说明书，并详细讲解药物的使用方法、剂量和注意事项等，确保顾客正确使用药物。
3.2 注意事项：针对一些特殊人群或病患，向顾客提供合理的用药
建议和注意事项，避免不良反应或药物相互作用。
第五章应急预案
1. 突发事件
1.1 防火防爆：药品销售过程中，要注意防范火灾和爆炸等意外情况，保障顾客和员工的生命安全。
1.2 药品事故：当出现药品事故或不良反应时，要及时报告相关部门，并采取相应的措施，确保顾客和员工的安全。
2. 突发事件应对
2.1 应急演练：定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力，确保在突发事件下的迅速反应和处理能力。
2.2 应急物资：备有必要的急救药品和急救设备，保障突发事件时的应急处理能力。
第六章违规处理
1. 违规行为
1.1 虚假宣传：禁止药店从事虚假宣传，如夸大疗效、误导顾客等行为。
1.2 超范围销售：禁止药店将非药品产品变相销售为药品，严格按照规定范围销售药品。
2. 处理措施
2.1 警告和批评教育：对药店违规行为的轻微情况，可采取警告和批评教育等处罚方式。
2.2 罚款和暂停营业：对严重违规行为，可依法予以罚款、收缴违法所得，甚至暂停药店的营业资格。
第七章附则
1. 本规程由药店药品销售方负责解释。
2. 药店在执行本规程的过程中，应遵守国家相关法律法规和药监部门的规定。
3. 本规程自发布之日起生效。
以上即为《药店药品销售操作规程》，为确保药店销售药品的质量和安全性，相关药店应严格按照此规程执行，并适时对规程进行调整和完善。