管理学试卷2
管理学模拟试卷2参考答案一、名词解释（每题2分，共10分）1、授权
管理学模拟试卷2参考答案一、名词解释（每题2分，共10分）1、授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。
2、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。
3、计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
4、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。
它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。
"满意"的对立面是"没有满意"，而不是"不满意"；"不满意"的对立面是"没有不满意"，而不是"满意"。
5、预算：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。
是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。
在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。
二、单选（10分）1－5 BDCAA 6-10 ABBBD三、多选（20分）1、AD2、ABCD3、ADE4、CDE5、ABE6、ABC7、BCDE8、CDE9、ABC 10、BCE四、简答题(每个5分，共20分)1需要营造激发创新的组织文化，包括在外部联系上，有深化市场参与的学习开放型文化；在战略上，有敢于超前、与时俱进的经营意识；在经营管理上，有鼓励变革，善用冲突的动态文化；在人的管理上，有以人为本、激发竞争、保护创新的组织氛围；2、当处下列情况下，企业需要强化变革型管理：1>外部市场环境变化快，竞争激烈；2>企业战略总感滞后于市场发展要求；3>日常经营效率低下，缺乏成本意识；4>企业核心竞争力衰退；5>部门协调合作困难，员工流失率增大。
管理学试卷2
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，写在试卷后的答题纸上，每题1分，共25分）1．被西方管理界誉为“科学管理”之父的管理学者是（）A.法约尔B.泰勒C.德鲁克D.韦伯2. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层职员C.学历高的人适合所有的岗位D.就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人3. 某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。
由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。
2008年比2007年的销售增长率为11.8%，2009年比2008年的销售增长率为12.6%。
但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。
该企业的小家电业务应当属于下面哪一类（）A.金牛类业务B.明星类业务C.幼童类业务D.瘦狗类业务4.现代企业制度的核心是（）A.企业法人制度B.产权制度C.有限责任制度D.公司制5.在古典管理理论时期，大力倡导管理教育，提出“管理能力可以通过教育来获得”的是（）A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．梅奥6.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )A.战略决策B战术决策 C.业务决策 D.程序化决策7.按照双因素理论，“保健因素”是指( )A.能够引起对工作不满意的因素B.能够影响员工工作满意度的因素C.能够保护职工身心健康的因素D.能够改善员工责任感的因素8.韦伯通过精辟的分析后，指出只有( )才应该作为理想的行政组织的权力基础，因为它提供了慎重的公正。
A．传统权力B．法定性权力C．超凡权力9.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。
《管理学》期末试卷2(含答案)
C.同意取消。因为管理者的权威下降，不利于企业发展。
D.同意取消。只要做好深入细致的思想政治工作，非正式组织会自动解散。
9、奠定管理行为科学基础的是
A.马斯洛的需求层次论B.赫茨伯格的双因素理论
C.麦格雷戈的X—Y理论D.梅奥的人际关系学说
2、叙述弗鲁姆期望理论的主要内容，该理论有怎样的现实指导意义？（10分）
《管理学》试卷B
参考答案
一、选择题（每题1分，共30分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
答案
B
D
C
A
A
B
D
B
D
B
B
B
D
A
C
题号
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
答案
D
A
A
B
B
C
B
B
D
C
C
A
3、彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具有管理技术和能力，但不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明
A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提
B.管理工作是否有效，不在于是否具有管理理论
C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技能和管理工具的应用能力
A. 20000台B. 31250台C. 8750台D. 22750台
管理学试卷及参考答案2
管理学试卷及参考答案一、选择题（每题1分,共10分）.西方权变理论学派的代表人物是（）。
A孔茨B西蒙C梅奥D伍德沃德.管理跨度原则可以理解为（）oA职位的职权和职责后等一致B领导者所管理的人员数目应当适当C管理人员要求与分工、协作相一致D应当授予管理人员一定的职权1.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。
A行为科学学派B管理科学学派C社会系统学派D经验主义学派.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（）。
A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
2.在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）…A战略计划、管理计划、作业计划B指令性计划、指导性计划C综合计划、项目计划D销售计划、生产计戈k劳动人事计戈人技术改造计划.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来，这种控制是（）oA前馈控制B反馈控制C过程控制D间接控制3.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：（）oA高关系低工作B命令式C参与式D低工作低关系8当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。
As双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于（）。
A9.1 B9.9C 1.9D 1.110 .心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要二、多项选择题（每题2分，共12分）.领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。
管理学联考试卷2(开封培优1班)
管理学联考试卷2（开封培优1班）基本信息：[矩阵文本题] *所属分校： [填空题] *_________________________________一、选择题(每小题1分，共40分)1. 张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，发出四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性；四是要加强对工作绩效的考核。
这四道指令分别对应于企业管理的（）职能[单选题] *A.计划、控制、组织、领导B.计划、组织、领导、控制(正确答案)C.组织、计划、控制、领导D.领导、组织、计划、控制2. 以下哪一项不属于组织变革的目标（） [单选题] *A.使组织更具环境适应性B.使顾客更具环境适应性(正确答案)C.使管理人员更具环境适应性D.使员工更具环境适应性3. 群体行为学派最早的研究活动开始于（） [单选题] *A.铁锹试验B.霍桑试验(正确答案)C.搬运生铁块试验D.金属切削试验4. 企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。
为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是（） [单选题] *A.重效率、轻效果B.轻效率性、重有效性C.重效果、轻效率(正确答案)D.效率和效果都不重视5. 变革过程中的行为心理准备阶段是组织变革的（） [单选题] *A.解冻阶段(正确答案)B.变革阶段C.再冻结阶段D.强化阶段6. 孔茨和韦里克将计划分为8层，①使命；②规则；③政策；④方案，按照从抽象到具体的排列顺序是（） [单选题] *A.①②③④B.①③②④(正确答案)C.②③④①D.②①④③7. 由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是（） [单选题] *A.多国组织模式B.国际组织模式(正确答案)C.全球组织模式D.跨国组织模式8. 某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择时间最短路线的决策属于（） [单选题] *A.不确定型决策(正确答案)B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是9. 某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。
管理学基础试题及答案2
管理学基础试题及答案2一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。
2．（）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。
3．（）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。
4．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。
5．（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。
6．（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。
7．（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。
8．（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权2．管理层次的存在是由于：（）A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。
管理学模拟试卷2一、名词解释（每题2分，共10分）1、授权2、直线
管理学模拟试卷2一、名词解释（每题2分，共10分）1、授权2、直线职权3、计划4、保健因素5、预算二、单选题（每题1分，共10分）1、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）A.反馈控制B.前馈控制C.间接控制D.直接控制2、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。
A、分工原则B、权责一致原则C、跳板原则D、统一指挥原则3.双因素理论中的双因素指的是( )A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素4、泰罗的科学管理理论出现在( )A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪30年代C. 20世纪40年代D. 20世纪60年代5、古典管理理论阶段的代表性理论是( )A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论6、在实际工作中，实际上不存在纯粹的( )A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构7、管理传播者的角色属于（）A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、领导角色8、某部门多年来生产任务完成得很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张，请根据管理方格理论判断属于那种领导类型（）A、贫乏型B、任务型C、乡村俱乐部型 D团队型9、根据企业所面临的环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面那种环境中？（）A、简单动态环境B、复杂动态环境C、简单稳定环境D、复杂稳定环境10、下面哪些不属于核心能力企业外扩展战略（）A、战略联盟B、虚拟运行C、出售核心产品D、同心多元化三、多项选择题（每题2分，共20分）1、在社会责任上，存在两种截然相反的观点（）A、纯经济观B、新经济观C、传统观D、社会经济观E、公平理论观2、古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人假设提出来的，其主要内容是（）A、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报B、决策者要充分了解有关备选方案的情况C、决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系D、决策者进行决策的目的始终是在于本组织获取最大经济利益E、决策者是“有限理性的”3、企业战略中常用的防御战略有（）A、收缩战略B、同心多元化战略C、市场渗透战略D、剥离战略E、清算战略4、网络计划技术包括（）A、目标管理法B、关键路径法C、滚动计划法D、计划评审法E、组合网络法5、组织中所采用的绩效评估方法有（）A、标杆管理法B、小组评议法C、价值链法D、职业计划E、业绩表评估法6、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（）A、职位权力B、任务结构C、上下级关系D、领导者管理性格E、管理跨度7、影响沟通的结构因素包括（）A、信息来源的可靠度B、地位差别C、空间约束D、团体规模E、信息传递链8、控制过程的基本环节是（）A、资源投入B、设计流程C、衡量成效D、确立标准E、纠正偏差9、全面质量管理的特征是（）A、多指标B、全过程C、多环节D、综合性E、定性化10、（）是目标管理的优点A、目标易于确定B、有利于暴露组织机构中的缺点C、有利于增强人们的责任心D、易于制定长期目标E、有利于有效的控制四、简答题（每小题5分，共20分）1.一家有几十年经营历史的大型企业需要营造什么样的组织文化以便激发创新？2.企业在什么情况下需要强化变革型管理？3.管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？4.长期以来，我国企业界习惯于总结并推广先进的企业管理经验，依靠典型经验（如邯钢经验）推动整体管理水平的提高。
管理学模拟试题（二）
管理学模拟试题（二）管理学模拟试题（二）管理学模拟试题（二）一、填空题：（每空0.5分，共5分）1、管理工作既有科学性又有___________。
2、管理过程学派又称为传统学派或管理职能学派，其创始人是_____________。
3、跨文化管理，是指涉及不同文化背景的________________的管理。
4、目标管理已经广泛应用于评估业绩和_________________方面。
5、计划工作的性质主要体现在目的性、首位性、普遍性和__________四个方面。
6、当前，常用的决策方法可分为两大类：定性决策方法和__________________。
7、战略管理由三个层次的战略，即公司层、事业层、___________战略组成的。
8、矩阵型组织结构同时具有____________和高度责任感两方面的优点。
9、勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状、_______________重新冻结变革。
10、预算除固定预算外，还有弹性预算和_______________。
二、名词解释（每小题3分，共15分）1、概念技能2、等级链3、管理环境4、控制5、领导方式三、辨析并改错（每小题2.5分，共5分）1、专制式的领导方式的管理效果是最差的。
2、员工满意度越高，组织绩效越高。
四、选择题：（每小题1分，共10分）1、目标管理的特点主要有（）A 明确目标B 参与决策C 规定时限D 评价绩效2、决策追求的是（）A 最优方案B 最理想方案C 最满意方案D 可行方案3、下列哪一项不属于直接环境因素（）A 行业性质B 市场状况C 价值观念D 竞争者状况4、影响行业进入障碍的因素主要有（）A 规模经济B 产品差别化C 转移成本D 在位优势E 政府政策5、采取多种经营向几个领域扩张的企业多采用（）的模式。
A 集权B 分权C 均权6、针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）A 人际关系协调方式B 结构协调方式C 制度协调方式7、勒温的三步变革过程包括（）A 现状解冻B 变革C 新冻结D 诊断8、工作分析的结果性文件有（）A 工作描述B 工作说明书C 工作设计D 工作职责9、马克斯?韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）A 理想的行政组织体系理论B 人际关系学说C XY理论D 管理方格论10、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力的情况是（）A 期望值低，效价也低B 期望值低，效价高C 期望值高，效价也高D 期望值高，效价低五、简答题（每小题5分，共15分）1、怎样理解管理的作用？2、人际关系的主要论点是什么？3、试分析机械式组织和有机式组织的优缺点。
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《管理学基础》模拟题二
文章分类：[模拟题及答案] 加入时间：2007-4-19 20:00:51 来源：zengxianda 点击：3628
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。
2．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。
3．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。
4．（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。
5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。
6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。
7．（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。
8．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）
A．最高层次的需求
B．最低层次的需求
C．安定的需求
D．主导需求
2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权
B．分权
C．关心人
D．关心工作
3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）
A．3
B．4
C．5
D．6
4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）
A．组织职能
B．领导职能
C．计划职能
D．控制职能
5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。
该目标存在哪方面欠缺？（）
A．目标缺乏鼓动性
B．目标表达不够清楚
C．目标无法考核
D．目标设定得太高
6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）
A．个人专长
B．个人品质
C．职位权力
D．个人魅力
7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（）
A．按人数划分部门
B．按职能划分部门目标
C．按地区划分部门
D．按时间划分部门
8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）
A．部队的班长与战士谈心
B．企业的总会计师对财务部门进行检查
C．学生制定自己的学习计划
D．医院的外科主任主持会诊
9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）
A．具体、技术性强
B．抽象、战略性很强
C．模糊、技术性强
D．具体、战略性很强
10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重
要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）
A．管理人员的素质较高
B．高层主管比较开明
C．组织集权程度较高
D．组织分权程度较高
三、简答题（每小题6分，共30分）
1．简述霍桑试验的结论及意义。
2．简述管理理论的三个发展阶段。
3．影响管理幅度的因素有那些？
4．领导者的权威主要包括那些方面？
5．试述领导生命周期理论的内容。
四、案例分析（共25分）
为葛多特当餐厅服务员
放暑假了，大学生丹妮没有回家和父母一起度假，而是留在波士顿，在一处高档的法国饭店当餐厅服务员。
丹妮非常幸运能找到这样的工作。
在这里，每小时工资为2.35美元，还有小费。
每天两顿正餐中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，如果能好好干，争取拿到15％～20％比率的小费，那么，一天下来她能挣得一笔可观的收入。
饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，并且谈到公司的将来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性。
丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽全力做好她的工作。
葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷霆。
当餐厅变得拥挤起来，客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“快点，慢吞吞的恬像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快！”
前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。
听到他对厨师们那样训话，丹妮倒庆幸不被老板注意，不过，她还是有点纳闷为什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话，丹妮的确干得很出色，她的小费不断增加，平均达到20％。
客人们称赞她服务快速和高效，因为她已经学会一手托起好几个盘子的本领，这样做可以便她减少在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量，她非常明白，提供真正的优质服务意味着要比常人付出更多的努力。
丹妮的热情服务，帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。
通过学习，丹妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。
她总是不停穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色向客人描述各种高档点心，邀请客人购买。
偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。
她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜并且能及时送到。
客人们走的时候，她总是不忘记与他们道别，并欢迎他们再来。
尽管这样，葛多特还是很少注意她。
每天当她主动与他打招呼时，他只是哺哺地敷衍了事。
然而，有一天晚上，他终于和她说话了。
更确切他说，当她把手中的一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮。
丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷，并且告诉她，需从她的工资中扣除8．95美元，这包括浓味炖鱼的鱼加
上5美元清洗地毯的钱。
那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常愤怒和不解。
当然，也许她不应该试着一次端四盘菜，但这不过只是一个临时工的偶然失误而已。
她为客人做的那些热情服务，老板到底注意到了吗？葛多特似乎从来没注意过这样的事。
期待葛多特的赞扬比等待天上掉下百万美元还要难呀！丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲于，以免再一次招致老板的狂怒。
这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹妮每次上菜不敢超过两盘，不过她的小费也随之降到15％，比她上一个晚上得到的23％要低许多，虽然她没有摔坏什么东西，但葛多特对她和其他员工仍然感到不耐烦。
他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨房进出，葛多特还是在不停地嘟嚷：“快！快！难道你们的鞋里有铅吗？”
后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显地降下来，不幸的是她的小费也跟着往下降。
她的确很需要钱，接济下一学期的费用。
丹妮迫使自己恢复原来的速度，否则挣不到足够的钱，下学期只好用米饭和面条来充饥了。
丹妮祈祷千万别再打破什么东西，她盼望9月份的来临，她等待着葛多特能从只知道工作和冷酷无情的状态中摆脱出来。
问题
1．葛多特所采取的管理方式存在什么样的问题？
2．如果你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1.错
2.错
3.对
4.错
5.对
6.错
7.错
8.对
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.D
2.B
3.B
4.C
5.C
6.C
7.B
8.C
9.B 10.D
三、简答题（每小题6分，共30分）
1. 答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织
2.答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。
3.答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道
4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。
5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。
领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。
四、案例分析（共25分）
要点分析：
1．答：缺乏长久有效的激励手段，可从双因素理论和期望理论等激励理论分析工作绩效与奖励与报酬的关系。
2．答：可从建立合理的沟通机制进行分析，目的是创造一种更加和谐、融洽的组织氛围。