定制服务—服务经济时代的品牌战略
品牌定制案例
品牌定制案例服务内容品牌全案服务服务明细：市场调研 + 品牌战略规划 + 品牌策划定位 + 产品规划策略核心策略点：渠道化＋定制产品，全屋全品定制家楔子单品牌企业：企业 = 品牌，品牌战略 = 企业战略多品牌企业：针对单一品牌做品牌战略战略就是格局 + 破局。
欧赛斯品牌战略思考逻辑竞争洞察：行业洞察、消费者洞察、竞品洞察、企业自身禀赋等。
企业总体战略：是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略决定主要的业务范围、发展方向、追求的目标结果。
竞争战略：不对称战略、成本领先战略、聚焦战略（选择适合苔花的战略）商业模式：用过设计企业与利益相关者的交易结构，实现价值提升，成本节约、增长加速三个方向。
品牌定位：基于企业战略对品牌的一系列顶层设计。
品牌360度领导力：超级符号、超级色彩、语言钉、视觉锤产品战略：一个核心价值+产品线核心驱动+单品购买理由运营配称：围绕品牌定位的差异化方向，对运营活动进行系统调整，以配称品牌战略的工作，包括产品、价格、渠道、推广及组织结构等。
一、品牌战略洞察1.行业研究洞察洞察一：产品化、整装化以及渠道化是定制企业发展的三种主要方向01产品化：通过产品差异化和品牌化运作，做成行业内某个细分品类的冠军，具有品牌优势、成本优势，甚至有技术优势，从而成为消费者选择此类产品的必然之选。
02整装化：走向拎包入住，向上介入硬装服务，向下游的成品家具与软装进行延伸的整装化服务。
03渠道化：为了应对更激烈的竞争，定制企业争相希望增加规模势能，不断扩充品类，品类扩张的结果就是定制企业变成渠道品牌，成为带有核心产品生产系统的零售企业，形成重服务的“中国式宜家”。
洞察二：终端的销售入口开始分散，原有的零售模式被弱化01. 原来主流的定制家居企业的销量贡献大部分来源于终端的零售模式，但随着精装房、互联网的出现，销售入口多元化与分散化，传统终端零售模式已经开始受到严重的挑战。
这对于以传统零售起家的企业与经销商来说是最大的考验。
数字经济时代的市场营销战略
数字经济时代的市场营销战略随着数字技术的快速发展和应用，数字经济越来越成为推动经济增长和社会发展的新引擎。
在这个数字经济时代，市场营销也面临着全新的挑战和变化。
本文将深入探讨数字经济时代的市场营销战略，分为以下几个方面：一、数字经济时代的市场营销趋势1.1 数字化转型数字化转型已经成为企业发展的必然趋势，市场营销也不例外。
随着消费者使用数字技术的频率和方式的变化，企业需要加快数字化转型以适应市场需求，提高服务质量和效率。
1.2 数据驱动数字经济的核心在于数据，数据驱动的市场营销已经成为企业的必备能力。
通过数据分析和挖掘，企业可以更好地了解和满足消费者需求，提高市场竞争力。
1.3 个性化营销数字经济时代，消费者更加注重个性化服务。
企业需要通过数据分析和精准定位，给消费者提供更加个性化的产品和服务，增强客户黏性和忠诚度，实现可持续发展。
1.4 多渠道营销数字经济时代，消费者获取信息的渠道更加多样化复杂化。
企业需要通过多渠道营销策略，将品牌和产品推广到目标客户的视野，提高曝光率和销售额。
二、数字经济时代的市场营销策略2.1 搜集和整合数据数字化转型的第一步就是搜集和整合数据。
企业需要利用客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘工具、社交媒体和其他渠道收集消费者数据。
同时，企业需要将来自不同渠道的数据进行整合分析，以获得更大的业务价值。
2.2 精准定位目标客户通过数据分析和整合，企业可以更好地了解目标客户的习惯和需求，精准定位目标客户。
同时，企业还可以制定合理的营销方案，提高市场占有率。
2.3 多渠道宣传推广数字经济时代，企业需要利用多种渠道宣传推广品牌和产品，比如搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销(SMM)、电子邮件营销、内容营销和视频营销等。
同时，企业也需要利用线下推广活动吸引目标客户，提高品牌曝光率。
2.4 个性化服务数字经济时代，企业需要利用数据分析来实现个性化服务，以提高客户体验和忠诚度。
企业可以通过个性化推荐、个性化定制、智能客服等方式为客户提供更好的服务体验。
[最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案4]
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b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。
c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。
d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。
e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。
f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。
g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。
空1：（d）空2：（a）空3：（c）空4：（f）空5：（e）二、单选题（共10题，共20分）1. （）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
A 技术定位B 用户定位C 属性定位D 竞争者定位 2. 下面不属于网络广告投放形式的是( )。
A 电子邮件B 文字链接C 视频播放D 聊天室 3. 病毒性营销是利用（）进行促销。
A 生产企业B 原材料供应商C 消费者D 销售企业工作人员4. 小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。
这种购买动机是（）。
A 表现型动机B 心理平衡型动机C 好奇型动机D 方便型动机5. （）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
品牌战略(合赢)
品牌营销规划的步骤
（1）形势分析 （2）目标 （3）战略 （4）监控和控制
通过环境分析来整合市场需求
(1)产品/市场分析 (2)消费者分析 (3)竞争分析 (4)机会分析
未来市场的思考模式
(1)消费者购买诱因 (2)消费者接触点——如何接触消费者 (3)如何使消费者相信本品牌能符合他们的需 要与俗求
品牌战略在无形资产上的积累和发展趋 势
（1）品牌的CIS的导入及其在应用上的无形价值； （2）品牌在未来市场竞争的地位与作用； （3）极具市场冲击力的品牌战略与品牌延伸的广 阔市场空间；
品牌塑造的投入及回报率的评估
品牌塑造的投入预算方法 （1）销售额百分比法； （2）量力而行法； （3）任务或目标法；
品牌资产如何创造价值
（1）品牌靠什么方式提供价值给顾客； （2）品牌靠什么方式替公司创造价值； （3）品牌资产的五星模型；
品牌价值评估的三维图
（1）直观感觉的份量； （2）货比货的品牌内在魅力； （3）从最理想化的角度来感受品牌的价值；
品牌的认知和品牌的定位
品牌定位依据
（1）目标消费群的期望和理想； （2）人们接纳熟悉的与排斥陌生的思维定势； （3）同类产品的品牌记忆次序和一定时间里的容 量； （4）某种品牌秩序先入为主的牢固地位不易改变 之原因；
品牌战略的未来市场前景
品牌战略的特征
（1）品牌战略具有全局性 （2）品牌战略具有长远性； （3）品牌战略具有指导性 （4）品牌战略具有现实性； （5）品牌战略具有竞争性 （6）品牌战略具有风险性； （7）品牌战略具有创新性 （8）品牌战略具有相对稳定 性； （9）品牌战略必须与企业整体战略管理模式相适应； （10）品牌战略必须与战术、策略方法、手段相适合；
服装品牌个性化定制服务开发方案
服装品牌个性化定制服务开发方案第一章：项目背景与市场分析 (2)1.1 项目提出的背景 (2)1.2 市场需求分析 (3)1.2.1 消费者需求多样化 (3)1.2.2 个性化定制服务市场潜力巨大 (3)1.2.3 网络技术的发展推动个性化定制服务发展 (3)1.3 行业竞争现状 (3)1.3.1 传统服装品牌竞争激烈 (3)1.3.2 个性化定制品牌崭露头角 (3)1.3.3 市场竞争加剧，品牌转型迫在眉睫 (3)第二章：品牌定位与战略规划 (3)2.1 品牌定位 (3)2.2 战略目标 (4)2.3 市场战略 (4)第三章：产品设计与研发 (5)3.1 产品设计理念 (5)3.2 研发流程 (5)3.3 技术创新 (5)第四章：个性化定制流程优化 (6)4.1 定制流程设计 (6)4.2 定制系统开发 (6)4.3 用户交互体验优化 (7)第五章：供应链管理 (7)5.1 供应商选择与管理 (7)5.2 生产计划与调度 (8)5.3 库存与物流管理 (8)第六章：营销策略与推广 (8)6.1 营销渠道拓展 (8)6.2 线上线下融合 (9)6.3 品牌推广与宣传 (9)第七章：客户服务与体验 (10)7.1 客户服务体系建设 (10)7.1.1 服务理念确立 (10)7.1.2 服务内容规划 (10)7.1.3 服务流程优化 (10)7.2 用户体验优化 (10)7.2.1 交互设计优化 (10)7.2.2 数据分析与应用 (10)7.2.3 技术创新 (11)7.3 客户满意度提升 (11)7.3.1 客户需求调查 (11)7.3.2 客户关怀策略 (11)7.3.3 服务质量提升 (11)第八章：人力资源与团队建设 (11)8.1 人才选拔与培养 (11)8.1.1 人才选拔标准 (11)8.1.2 人才培养策略 (11)8.2 团队文化建设 (12)8.2.1 核心价值观 (12)8.2.2 团队活动 (12)8.3 激励机制设计 (12)8.3.1 薪酬激励 (12)8.3.2 职业发展激励 (12)8.3.3 精神激励 (12)第九章：财务预算与管理 (13)9.1 财务预算编制 (13)9.1.1 确定预算编制目标 (13)9.1.2 收入预测 (13)9.1.3 成本预算 (13)9.1.4 资金筹措 (13)9.2 成本控制 (13)9.2.1 成本分析 (13)9.2.2 成本优化 (13)9.2.3 成本考核 (13)9.2.4 成本预警 (14)9.3 资金管理 (14)9.3.1 资金筹措管理 (14)9.3.2 资金使用管理 (14)9.3.3 资金风险管理 (14)9.3.4 资金监控与报告 (14)第十章：项目风险与应对措施 (14)10.1 项目风险识别 (14)10.2 风险评估与应对 (14)10.3 持续改进与优化 (15)第一章：项目背景与市场分析1.1 项目提出的背景社会经济的发展和科技的进步，消费者对于个性化的需求日益增长。
品牌价值逻辑与创新路径——专精特新企业品牌策略选择
1问题的提出美国市场营销协会对品牌的定义是：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手区别开来。
”随着品牌的发展，已不仅仅是对产品生产者的辨认，还包括对产品品质、形象、品位的辨认。
同时，“品牌价值”“品牌资产”“品牌权益”“品牌赋能”等概念也在不断拓展品牌的内涵与功能。
品牌有自己的独特立场，以建立消费者（顾客）之间的联系，并最终引导消费者的目的，甚至在生活上和消费升级上起到引领作用即“品牌影响生活方式”[1]。
专精特新企业主要集中在新一代信息技术、高端装备制造、新能源、新材料、生物医药等中高端产业，具有较强的价值链和产业链的控制力，甚至处在产业链的链主地位，具有专业化、精细化、特色化和新颖化的特征。
其与新产业、新技术、新业态及新模式等新经济的发展密不可分，离不开创意、创新、创业及创造思维的渗透及赋能，对产业规制的正向激励比较敏感，一般是技术密集型或知识密集型的，受创业者或团队在某个领域的专业度和控制力影响，发展初期一般会得到风险投资者青睐，从0-1的孵化、1-10的增长，经过发展积累后，从10-100的爆发式、100-1000的裂变式增长[2]有成为产业领域未来“隐形冠军”或冠军（“独角兽”企业）的可能性，但也存在技术投入、市场开拓风险较大问题。
该类企业的发展需要机会型创业的赋能和品牌建设的引领。
因此，基于专精特新企业品牌策略选择的视角研究品牌价值逻辑与创新路径可以为企业的发展实践提供一些借鉴。
2专精特新企业品牌价值逻辑品牌价值是品牌管理要素最为核心的部分，也是建立品牌区隔、提升附加价值的重要手段。
品牌价值是品牌给产品所带来的附加利益，这种附加利益是区别于功能价值之外的非功能价值，是企业通过市场营销上的努力带来的独特贡献。
从消费者视角，品牌价值主要表现方式是品牌的忠诚度；在品牌权力观、品牌多维收益观等视角，品牌价值是由企业、消费者、社会三方共同创造的超额价值，品牌价值在于为企业提供超额利润，为消费者提供产品和服务的总体认知、提升顾客让渡价值等[3]。
海尔——案例分析.
产品策略：实用、耐用 价格策略－中低价位 渠道策略－一对一上门销售 促销策略－贴近农民，做农民式促销
顾客价值创造
价值创造 在市场细分的基础上满足目标顾客的个性化需求 价值传递 以顾客价值为导向建立渠道关系，实现海尔产品分销 价值传播 开展公关营销树立企业形象,拉近与顾客之间的距离。 团队打造 通过企业文化建设提升升员工价值,以实现顾客价值
市场营销战略
采用迎头市场定位策略
原则:不首先在量上争第一，而是质上争第一，依靠高科 技推出新产品。所涉足产品起步晚且市场竞争激烈。但海 尔集团经过市场调查，采用迎头市场定位的策略参与竞争。 先后推出的空调器、洗衣机，深受消费者的欢迎。
拓展销售渠道
实施三个1/3的经营战略（国内生产国内销售占1/3，国内 生产海外销售占1/3，海外建厂生产海外销售占1/3），不 断开辟产品的销售渠道。目前海尔在海外己经拥有营销网 点3.6万个，售后网点1900个 。
公司简介
创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体 系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒 临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器 制造商之一。2012年，海尔集团全球营业额 1631亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工， 海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。 截止2012年，累计申报13952项技术专利，获 授权专利8987项；海尔共组 织研究、提报了84 项国际标准提案，其中28项已经发布实施，是中 国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。
股东价值
市盈率是股价和每股收益的比值，市盈率低的股票相对价值较高， 市净率是指股价和每股净资产的比值，市净率低的股票相对价值较高 市现率为股票价格与每股现金流之比，市现率低的股票相对价值高 市售率为股票价格与每股销售收入之比，市售率低的股票相对价值高 市盈率与收入增长率之比，PEG低的股票相对价值较高，
华为公司战略分析
无形资源 无形资源包括市场品牌、知识创新、和谐关系、文化、声誉以及能力，与 企业的有形资源一样，它们都是稀缺的，都代表了企业为创造一定的经济 价值而必须付出的投入。
有形资源 有形资源指那些能够用价值指标或货币指标直接衡量的，具有实物形态， 并可以说明其数量的资源，通常包括实物资源和财务资源。
华为的竞争优势
华为的核心竞争力
在华为的所有经营活劢中，以客户服务为中心的战略贯穿始终，奠定了华为的核心竞争力
组织建设
• 采用矩阵型组织架构，确保组织灵活性和对客户需求 的快速响应 • 专门设立战略与客户常务委员会，推劢整体战略的实 施并提供决策支持 • 建立遍布全球的客户服务中心，全方位贴近客户
运营体系
企业文化
• 强化企业宗旨：为客户服务是华为生存的惟一理由 • 提高员工的客户服务意识，培育员工对终端客户需求的 敏感度，为客户创造价值的思维
华为的有形资源与无形资源
关键字：有形资源，无形资源
企业在市场竞争中致胜的关键在于竞争优势。拥有竞争优势的企业，在市 场竞争中能继续生存发展和壮大；缺乏竞争优势的企业，将会陷入危机， 甚至破产。因此，企业必须创造和维持竞争优势，才能在市场竞争中立于 不败之地。
1、先进的技术。电信解决方案领域，行业的特点要求其必须具备先进的 技术，华为公司具有强大的研发团队（近60000名研发人员），保证了其 先进的技术。 2、良好的企业文化。华为的使命是聚焦客户关注的压力和挑战，提供有 竞争力的解决方案和服务，持续为客户创造最大价值；战略是以客户为中 心。 3、合理的组织结构。公司的人力资源分布中研发和市场各占40%，行政 和生产人员只占20%；在华为公司内部实行二维结构，即按战略性事业划 分的事业部和按地区战略划分的地区公司，保证了组织的灵活性。 4、最普遍的客户关系，即卓越的客户响应。构筑了决策者、技术人员、 使用者、经营部门、财务部门等等全方位的客户关系，成功地构建了卓越 的客户响应机制，最大限度地赢得了客户。 5、低成本研发。中国拥有丰富的人力资源（每年毕业300万的工科大学 生），并且在中国一个研发工程师的工资是西方的三分之一，而法定工作 时间是西方工程师的1.5倍，低成本的研发使得华为公司的产品具有了低成 本竞争优势，大大增强了华为公司的生命力。
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定制服务—服务经济时代的品牌战略
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定制服务服务经济时代的品牌战略
引言
定制性的消费已经成为现今经济时代下规模化的趋势，也是企业塑造品牌形象的商业策略。
本文将对定制服务的背景和现状进行阐述，继而探讨在全球步入服务经济时代的背景下，定制服务对企业品牌塑造的影响力及未来发展趋势。
定制服务
1.引入服务要素设计概念
在2006年，世界工业设计协会联合重新定义了设计，认为设计的目的是为物品、流程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多种方面的品质。
和传统工业设计的侧重相比，引入服务要素的设计丰富了设计物的范畴，延伸到设计行为的思路。
2.定制服务的概念
定制服务作为企业普遍的商业策越，指企业提供一系列服务让产品满足不同消费群体其自身生理、心理的特殊需求，提供与其个性匹配的产品，从而产生
附加值，用户在消费产品的同时，也消费了企业带来的一系列服务。
3.应对服务经济时代下的企业策略
工业化大规模的生产给人以沉闷单调的机械式生活，全球化浪潮下以技术或是视觉作为核心竞争力的企业面临新的挑战，人们向往本文由论文联盟http://收集整理能够拥有高品质多样化的生活方式。
传统的产品通常是以低成本牺牲个性为代价，个性化定制服务的理念，让企业从解决人的基本需求提升到提供个性化产品和服务满足人独特需求，致力提高用户在使用和体验中的愉悦感，迅速达成人对品牌的认知并完成对设计额外产生的附加值的认同。
定制服务的现状及存在问题
目前，中国的定制服务仍然处于发展探索阶段，首先服务者不能完全挖掘出用户真正的内心需求，用户的意见和实际想法可能差异是非常明显的，这需要设计师具备敏锐的洞察力，等同身受的去理解用户。
越加高级的个性化定制服务需要服务者花费更多的精力去将隐藏在简单表现的实际需求挖掘出来，让人的个性需要得到满足。
其次，定制服务还只是面向中高产阶级的特殊群体，甚至提及定制，容易让人联想到价格高昂的奢侈
品，定制等于高价让人望而却步。
然而定制服务包括但不等同于高级定制服务，只是对用户的针对性更明确的设计方式，对于多数消费者而言，定制产品已经跳脱炫富成为彰显自己个性和生活理念的介质，并且与他人与外界分享。
未来经济时代的定制服务发展趋势
1.参与式设计
将设计从研发，设计，生产环节和理念通过自有的平台多种形式向公众展示，得到及时的反馈和建议，鼓励和推动用户共同完成设计。
参与式设计能快速激发服务者的设计创造力。
例如宜家邀请各个国家和地区的儿童参与其举办的画出自己的毛绒玩具活动，虽然初衷与定制服务无关，但不仅让人联想到，随着3D打印等技术的发展及在未来的普及，孩子定制属于自己的玩具已经不是梦想。
2.大规模定制服务
大规模的定制与高级个性化定制的不同之处在于服务对象不局限于独立的个体，而是关注一类典型人群，并且借助服务对象本身的力量达成目的。
例如以模块化的组件而非独立完整的产品出售并且给予指导，让顾客自由选购，添加自己的创意设计结构创造属于自己独一无二的产品。
这种服务模式不需要支付
高额的费用，易于大众消费和接受。
3.线上线下结合模式
随着互联网时代的发展，定制服务不仅仅局限于一个平台的实现，常常为线上线下结合的模式，设计服务中与人的接触点也许会通过软件的交互界面实现，或是对硬件的设计让整个服务实证化。
4.高效和快捷的智能定制
数字时代的发展，让人在每次选择的同时能够自动储存和检索信息，大大减少了服务者的沟通时间成本，例如今日头条，根据个人兴趣、职业、性别、位置等多个信息进行个性化推荐，读者可以快速找到对自己有吸引力的报道，与拥有共同兴趣的人交流。
定制服务对品牌塑造的影响力
品牌具备高识别性和统一性，代表消费者对企业产品、理念、服务的认同，定制服务能让企业和用户形成可持续的消费和信任关系，服务带来的体验直接影响到用户对产品和服务的评价，积极的评价强化用户对一个设计品牌的消费认知，从而形成稳定忠实的消费关系。
良好的服务加优质的产品能够为企业带来忠实的消费群体。
企业不必更换旗下产品的基础设施而将人力物力等生产资源投资于定制服务，低成本高回报的发展
用户群，易于形成独特的竞争优势。
在如今产品质量趋同的发展状况下，提高设计中对人的服务意识，更加能够提高企业的竞争手段及设计的附加值，是一种企业差异化战略的重要方式。
定制服务加强了企业和消费者之间的沟通，服务者倾听服务对象的想法和意愿，从消费群体获取灵感，为个人或者是细分的小群体定制设计，能够丰富企业的创造能力，为品牌注入源源不断的创新灵感，增强品牌辨识性，例如参与式设计。
结论
定制和服务概念的提出，对以侧重物的当下设计教育模式提出了挑战，并要求我们必须思考在现代服务业已经崛起的时代背景下，如何将设计能够赋予产品以及文化与美学相一致的形式表达力向以社会学与经济学为基础的、更具有复杂性特征的服务领域延伸，也为企业让产品与品牌的结合，与企业策略的结合的经济战略模式提供借鉴。
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