店员这样说(24)
幽默笑话50则
幽默笑话50则1.电脑对人说：“你知道我为什么永远不会得感冒吗？因为我有防病毒软件！”2.有一天，冰箱对西瓜说：“你能不能出去一下？”西瓜很奇怪：“为什么？”冰箱回答：“我想关门换衣服。
”3.一只鸡对猪说：“我每天只下一个蛋，农场主就对我那么好。
”猪回答：“当然，因为你下的是蛋，而我们猪的下场是火腿。
”4.一位顾客在餐厅吃饭，吃完后对服务员说：“请问，你们这里有丢失物品招领处吗？”服务员回答：“有的，先生。
”顾客说：“太好了，我好像把不想买单的东西忘在这里了。
”5.一只蚊子飞进银行，对柜员说：“你好，我要贷款。
”柜员问：“你要贷多少？”蚊子说：“不多，只要一针管。
”6.一位老师在课堂上问：“同学们，你们知道世界上什么动物最容易滑倒吗？”一个小男孩举手说：“我知道，是香蕉皮！”7.一天，一只蜗牛被抢了，警察问它：“能描述一下劫匪的样子吗？”蜗牛说：“不好意思，一切发生得太快了。
”8.一只猫坐在电脑前打字，狗走过来问：“你在写什么？”猫回答：“致老鼠的最后通牒。
”9.一位顾客对理发师说：“请你把我的头发剪得看起来像你的。
”理发师回答：“先生，我可是光头。
”10.一只蚂蚁从纽约飞到洛杉矶，朋友问它：“哇，你怎么做到的？”蚂蚁说：“很简单，我搭了飞机的‘蚂蚁折扣’。
”11.一只猫头鹰晚上去银行，柜员问：“您白天来不行吗？”猫头鹰回答：“不行，我白天要睡觉。
”12.一位顾客在餐厅点了一道菜，吃完后说：“这道菜让我想起了我的奶奶。
”服务员问：“哦？是因为它很美味吗？”顾客说：“不，是因为每次她做的菜都这么难吃。
”13.一只刺猬走进了理发店，理发师说：“您这是要剪头还是要烫头？”14.一只乌龟对兔子说：“我听说你要参加比赛？”兔子回答：“对，这次我不会再打瞌睡了。
”乌龟说：“那我就放心了，我正打算打个盹儿。
”15.一位顾客对服务员说：“请问，你们这里有卖鲨鱼肉吗？”服务员回答：“不好意思，我们这里只有鱼。
”16.一只蜜蜂对蝴蝶说：“你的衣服真好看，是在哪里买的？”蝴蝶回答：“这是我自己画的，你的衣服也不错，是租的吗？”17.一位顾客在餐厅吃饭，吃完后对服务员说：“请问，你们这里有Wi-Fi吗？”服务员回答：“有的，先生。
韩国话
常用语1.你好: 啊你啊塞哟2.多多关照: 擦儿不大卡米大3.谢谢: 卡目沙米大4.对不起: 罪送哈米大5.见到你很高兴: 满拉索盼嘎不是米大6.再见,走好(主任对客人说的话): 安宁习, 卡色哟7.再见,走好(客人对主任说的话): 安宁习, 给色哟8.我爱你: 萨郎黑哟9.喜欢: 做啊黑哟10.吃好啊: 吗习给多色哟 11.我吃饱了: 别不儿罗哟12.肚子饿了: 过怕哟13:我联系你: 眼儿拉卡儿给哟14.晚安: 安宁习, 租目塞哟15.生日快乐: 生一儿, 粗卡哈米大16.加油: 啊杂,啊杂,华一艇(A ZA A ZA FIGHTING)17.哥哥, 我喜欢你: 哦爸, 萨郎黑哟18.请帮我: 多哇住塞哟19.我叫...: 错能... 20.我是中国人: 错能, 总谷沙拉米米打词语1.知道: 啊拉嗦2.开始: 洗嫁3.勇气: 庸 gi(第三个声)4.王的男人: 枉gie腩人5.真是的: 啊西6.你先说: on这巴爹哟7.他们: kei du(第三声) 8.没有(不是): 啊你哦9.你是谁?: 怕你衣死尬? 10.你疯了: u捉索11.但是: 肯爹12.奇怪: 衣索念13.什么: 爹? 14.是: 爹家庭1.父亲: 啊波几2.母亲: 啊莫你3.祖父: 哈拉波几4.祖母: 哈日莫你5.叔叔: 身ten(第三声)6.阿姨: E莫7.女儿: 呆儿 8.儿子: 啊得儿9.哥哥: 轰您(第三声) 10.弟弟: 男东先11.姐姐: on 你12.妹妹: 哟东先13.侄子: 左(第一声)卡14.妻儿: 不(第一声)印15.丈夫: 男骗儿16.孙子: 孙杂17.孙女: 孙女哟18.岳父: 汤引19岳母: 汤莫 20.婴儿: 哟啊21.男士: 男杂22.女士: 哟杂23.朋友: 亲古24.同事: 东木25.搭档: 滩杂26.邻居: 衣屋27.孩子: 啊义28.青年: 称你恩29.成年: 孙你恩30.夫人: 不(第一声)印31.新郎: 新囊(第四声) 32.新娘: 新补职业1.演员: gie 屋2.医生: A刹3.翻译: bwn 诺嘎4.警察: gon差儿5.老师: 称签您(第三声)6.讲师: 刚刹7.律师: gon诺刹8.记者: gi杂9.教授: 高属10.校长: 郭丈11.工程师: an军你儿12.农夫: 农(第一声)补13.画家: 花尬14.政治家: 睁西尬15.店员: 种稳16.经理: 江里17.理发师: E把刹 18.音乐家: 饿妈尬19.公务员: 公木稳20.作家: 杂尬21.秘书: 逼索(第四声) 22.外交家: 岳郭gun(第三声)23.舞蹈家: 木拥尬24.检查官: 工擦关25.部长: 不(第一声)丈26.董事长: E刹丈27.董事: E 刹 28.业务员: 喔木稳29.公司职员: 挥杀稳30.工人: 诺(第一声)东杂31.社长: 擦丈32.家庭主妇: 尬种主补交通建筑物1.人行道: 机多2.街道: 郭力3.方向: 帮hian儿4.路线: 挪(第一声)孙(第三声)5.火车: 低踏6.公共汽车: 波死7.卡车: 特落 8.货车:特落9轿车: 杂东擦 10.地铁: 机哈撤11.停车场: 朱擦丈12.高架: 郭尬13.加油站: 朱沟索14.轻轨: 机哈撤15.终点站: 通敏呢16.高速公路: 郭索多落学韩语这是什么: 一个森波西你噶您有时间吗?: 西赶你是你噶好吃: 马西达你: 弄喜欢你: 出挖嘿爱你: 撒浪嘿这是什么: 一个森波西你噶) 您有时间吗?: 西赶你是你噶好吃: 马西达傻瓜: 怕不(加感叹词: 怕不呀)有趣: 退米一搜你说什么?: 木孙素里啊?你说慌!/骗人!: 阔几满! 无赖/没教养: 撒嘎几臭混蛋: 望杂个几(智恩老爱这么叫英宰) 想死吗?: 出过列?你疯了吗?: 弄皮差搜? 不行!: 安对不要/不: 西罗吃吧: 摸果操(骂人D): 西吧儿(非常D脏,不要随便骂) 亲爱的: 差嘎啊~怎么回事?: 温泥里呀? 怎么了?: 为以类? (或者, 为古类?)怎么/怎么办: 哦提开知道了: 啊拉 (啊拉搜哟)起来!: 以罗那 (智恩老是爱说: 以罗那挖哟!) 出来!: 纳挖快点: 摆里说说看/说吧!: 马类吧为什么?: 无为? 是的: 也 (也可以说"DAE")生日: 三以日祝贺: 出卡嘿哟真的: 虫么儿 (也可以说"亲加") 等待: KI大里过呀可爱: KI哟达漂亮: 以扑达可是/但是: 哈几满说实话: 素几KI那够了!: 西库罗结束: 古那S再一次: 汉波满很想你: 不过西破 (加感叹次可以是 "就" 或者 "搜")没事吧/不要紧吧?: 捆察那哟? (可以回答: 捆察那=我没事!)过分!: 诺满达! (真过分= 亲加诺满达!) 跟我来: 脱罗挖你死定了!: 出过以西! 走!!: 卡!快走!!: 摆里卡! 走啦~: 卡扎!我走了!: 那儿看达! 爸爸：啊爸（几）妈妈：哦妈（泥）哥哥（女生叫的）：OPPA 哥哥（男生叫的）：hiang 奶奶：哈拉不你爷爷：哈拉不几大叔：阿则西姐姐（女生叫的）：哦你小姐：啊加西姐姐（男生叫的）：努那姨妈：姨末阿姨：阿吉妈朋友：亲古舅舅：桑丘你：诺我们：吾利谁：怒古（塞哦是说话的语气词）怒古塞哦我：那 (是我：那呀；我走了：那儿看达) 喜欢你: 丘外嘿我爱你：沙郎EI（这个音更近）亲爱的：差嘎啊~非常(很)：侬木侬木是；内/也非常喜欢你：侬木侬木丘外嘿不是：啊你呀不行：安对不知道：木拉不要/不喜欢：西罗不要走：卡几马走!：卡!快走!!：摆里卡!走啦~：卡扎! 我走了!：那儿看达!起来!：以罗那出来!：纳挖进来!：脱罗挖上车：踏你好：阿尼阿塞约：可以有很多用法，打招呼可以，分手再见也可以谢谢：卡撒哈米大/古吗诶哦/古吗扑四米大不好意思：捶送哈米大对不起：米呀内（米呀哈米大）没事/没关系：捆擦那有恭喜：粗卡EI 祝贺: 出卡嘿哟拜托：扑他哈米大可爱: KI哟达漂亮: 以扑达傻瓜: 怕不 (加感叹词: 怕不呀)王八蛋：望撒个几无赖/没教养: 撒嘎几有趣: 退米一搜真神奇：兴噶达疯了：米错索什么：摸或者摸噶（加多一个为什麽说为er）为什么?: 无为? 怎么了?: 为古类怎么回事?: 温泥里呀? 怎么/怎么办: 哦提开你说什么?: 木孙素里啊? 真的: 虫么儿 (也可以说"亲加")知道：阿拉索，知道吗也是用阿拉索，只不过最後那个索就是重音,还要很强的语气快点: 摆里又：度但是：哈几满可是：恳对说说看/说吧!: 马类吧好吃: 马西达吃吧: 摸果韩语发音1、(安宁哈塞哟)：见到韩国朋友说一句"您好"中文：你好！拼音：an(1) ning(2) ha(1) sai(4) yo(1)2、??? ?????(满拉所盼嘎不是米大)：见到你很高兴3、? ?????(擦儿不它卡米大)：多多关照4、 (卡目沙哈米大)：谢谢谢谢 : !嘎么撒哈么呢达 ! 够吗撕么呢达中文：谢谢！拼音：gao(1) mab(1) sim(1) ni(4) da(2)谢谢 : （嘎么撒哈么呢达!）或者：够吗撕么呢达谢谢：卡撒哈米大/古吗诶哦/古吗扑四米大5、( 罪送哈米大) 或（米安哈么呢达）：对不起对不起：米呀内（米呀哈米大）6、(安宁习卡色哟)：再见，走好！(在客人离开的时候主人对客人说的话)中文：再见！（送客人时用）拼音：an(1) ning(2) hi(1) gai(2) sai(4) yo7、(安宁习给色哟 )：再见，对主人说的话中文：再见！（从客人家离开时用）拼音：an(1) ning(2) hi(1) gai(1)sai(4) yo8、? ? ? ?(萨朗黑哟)：我爱你，在韩剧中经常可以听到的。
格华止搭配叶酸销售话术
格华止搭配叶酸销售话术案例一顾客：“小妹，帮我拿一盒**安的叶酸片。
”店员：“好。
”但是店员却满吞吞拿出一盒其他牌子叶酸，边递给顾客边说：“我们还有更好的叶酸，里面有加铁比这个好。
”顾客：“这盒是**安的叶酸嘛？上面怎么没写**安，你们有**安的叶酸嘛？”店员：“有啊。
”此时，店员才缓慢拿出**安的叶酸递给顾客。
顾客：“对，我要的就是这个。
”之后店员在对顾客进行推荐用药时候，顾客不仅不耐烦，更没有接受。
原因其实很简单，在顾客提出需求时候，店员的做法是企图用其他牌子或者保健品的叶酸对顾客进行拦截。
但往往因为店员的这种举动造成了反效果，顾客内心觉得你是要卖她高毛利的东西，对店员的任何推荐都产生抵触，通过这种举动想要成就大单的成功率是相对较低的。
案例二顾客：“能帮我拿一盒**安的叶酸片嘛?”店员二：“好的。
”随后，边说边拿出药给顾客，边面带微笑说：“恭喜呀，是准备怀孕还是已经怀孕了？”顾客开心的说：“谢谢阿，已经怀孕一个月了。
”店员二：“这个叶酸片每天一片不用多吃，按时服用可以防止胎儿神经管畸形、脊柱裂、发育迟缓。
”顾客：“好的好的。
真是谢谢你。
”店员二：“你平常在饮食上可以多注意，不要喝当归汤多吃点水果蔬菜和贝壳类海产品，以便补充维生素和钙铁锌等微量元素，只是现在市场上在这些东西上有很多非法添加来维持新鲜长期多吃也是有危险性存在的。
像孕早期复合维生素就不错，服用也方便。
”顾客：“行，那你帮我也拿一瓶。
”店员二：“好。
那你同时也可以办一张会员卡享受会员折扣，关注我们的公众号上面也会传递一些孕妈妈知识。
”顾客开心的说：“可以啊，马上帮我一张。
”。
服装店员培训三之顾客服务七步曲
第二步、介绍货品
• 当顾客需要帮助时，店员迅速提供服务 • 留意顾客需求、穿衣风格、身材 • 向顾客介绍服装的面料/做工/款式/价格 • 介绍促销活动内容，顾客享受的优惠
• 鼓励顾客试穿（只有试穿才能看出穿着效果）
•提醒顾客不要遗忘随身物品。
•与顾客道别：“欢迎下次光临”。
第三步、试身服务
• 试提议顾客穿，并取下顾客感兴趣的衣服。 • 带领顾客到试衣间，将衣服纽扣打开。 • 当顾客进入试衣间时，提醒客人锁门。 • 要清楚顾客试穿的件数和尺寸是否正确。
• 如果试衣间有人，应对顾客说“对不起，请您稍等”，并介 绍其它衣服，不冷落顾客。
• 顾客试身太久，可轻轻敲门问“先生，可以吗？”
道别
迎宾Leabharlann 改衣介绍 货品试穿
开票 交款
成交 续销
顾客服务的重要性
•为什么要强调顾客服务？ •现在的品牌竞争，商品已不再成为 战胜对手的唯一武器，为了保持优 势，必须强调高品质的顾客服务。 •服务无止境！
顾客服务使员工得到好处
•增加收入，提高福利 •获得个人发展的机会 •在工作中获得成就感
顾客服务使公司得到好处
• 顾客试穿不满意时要询问原因，作出解释，或介绍其它货品 ，不要让客人自己看，客人会懒得看，从而失去生意。
• 顾客试穿出来时，带客人到镜子前，并帮客人整理衣服。
• 顾客试穿多件都不买，要对客人说没关系，然后主动介绍其 它款式给顾客。
第四步、附加推销
• 在顾客试穿感到满意时，向客人介绍其它货品。 • 介绍可以搭配的货品。 • 介绍新到货品或打折货品。 • 注意：货品搭配按照大件货品搭配小件货品、高价值搭配低价值原则。的
激励店员冲业绩的句子
激励店员冲业绩的句子1. 奋发努力，超越自我，开创辉煌业绩！2. 机会只给勇者，让我们一同挑战极限，创造辉煌！3. 拼搏奋斗，只为业绩的辉煌！4. 做自己的英雄，刷新业绩的纪录！5. 业绩是我们的荣耀，让我们一同奋发努力，共创辉煌！6. 有梦想就要努力奋斗，为了更好的业绩，我们要前行！7. 冲刺业绩的终点，努力超越，展现自我！8. 勇往直前，奋力追求业绩高峰！9. 激励店员努力突破，用业绩证明自我！10. 拼尽全力，创造出属于自己的辉煌业绩！11. 每一位店员都是销售团队的中流砥柱，让我们共同努力，冲刺业绩的巅峰！12. 以激情为引擎，以挑战为动力，让业绩飞速增长！13. 无论遇到多大的困难，我们都要坚持不懈，只有这样才能取得巨大的业绩突破！14. 谁能抢占先机、攀登高峰，谁就能成为业绩之王！让我们一起为之奋斗！15. 不要停下前进的脚步，即使迎面而来的是挑战的风暴，我们也要勇往直前，冲破所有阻碍，创造辉煌业绩！16. 用心投入，不断刷新个人业绩的记录，再创销售的新辉煌！17. 靠实力赢得尊重，凭业绩成就梦想！让我们一同努力，共创成功的时代！18. 别让任何困难阻挡我们的步伐，我们要不断超越自己，追求更高的业绩！19. 坚持不懈，不放弃，只有这样我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得令人瞩目的业绩！20. 拥有梦想是伟大的，但只有通过努力和奋斗才能实现它们。
让我们激发内在潜能，创造卓越业绩，成就更辉煌的明天！21. 每一次努力都是积累，每一次突破都是进步，让我们不断磨砺自己，追求更高的业绩境界！22. 不要被过去的成绩所束缚，要在挑战中不断超越自我，让业绩绽放出绚烂的光芒！23. 勇敢面对压力，不畏艰苦，只有全力以赴，才能创造出令人瞩目的销售业绩！24. 没有什么能够阻挡意志坚定的人，让我们以坚定的信念和努力，冲破业绩的天际线！25. 激励店员冲刺业绩，不仅是个人的成就，更是为团队的成功贡献力量，让我们团结一心，共同拼搏！26. 真正的强者是能在困境中寻找机遇，让我们用智慧和勇气，战胜困难，取得辉煌的业绩！27. 不要害怕失败和挫折，它们是通向成功的踏脚石，只有经历了坎坷，才能在业绩之路上茁壮成长！28. 心怀梦想，行动起来，只有积极进取，才能创造出瞩目的销售业绩！29. 与其抱怨困难，不如主动迎接挑战，勇往直前，只有这样我们才能创造出驚人的业绩表现！30. 激励店员冲业绩，需要的是团队的协作和个人的拼搏，让我们携手同行，共同追求业绩的巅峰！。
药店营业员销售话术
$number {01}
目 录
• 顾客接待与初步沟通 • 药品推荐与介绍技巧 • 价格谈判与优惠策略应用 • 解答疑问与建立信任关系 • 促成交易与售后服务跟进
01
顾客接待与初步沟通
热情迎接顾客进店
微笑迎接
当顾客进入药店时，营业员应面 带微笑，热情地向顾客打招呼， 例如“欢迎光临，有什么可以帮 到您？”
提供同类药品比较选择
同类药品介绍
提供与推荐药品同类的其 他药品的介绍，包括主要 成分、功效、使用方法等。
优缺点比较
分析比较同类药品的优缺 点，帮助顾客更好地选择 适合自己格比较， 让顾客在选择时能够考虑 价格因素。
03
价格谈判与优惠策略应用
灵活运用价格谈判技巧
充分了解产品
05
促成交易与售后服务跟进
适时提醒顾客完成购买决策
当顾客对药品表现出兴趣时，营业员可以适时提醒
“这款药品效果显著，很多顾客反馈都很好，您可以考虑购买。”
如果顾客在多款药品之间犹豫不决，营业员可以给出建议
“根据您的症状描述，我认为这款药品更适合您，它能针对性地缓解您的不适。”
当顾客询问药品用法时，营业员可以顺便提醒购买
对店内药品的价格、功效、品牌 等了如指掌，以便在谈判中占据
主动。
倾听顾客需求
耐心倾听顾客对药品的需求和预 算，从而提供合适的产品和价格
建议。
给出合理解释
对于价格较高的药品，可以向顾 客解释其成分、品牌、疗效等优
势，让顾客理解其价值。
适度让步
在谈判过程中，可以适时给出一 些折扣或赠品，以显示诚意并促
成交易。
“听到您的反馈我们很高兴，如果您有任何问题或需要进一步的建议，随时欢迎联系我们。”
24条超市商品陈列方法及详解图
24条超市商品陈列方法及详解图【导读】良好的陈列会给顾客留下经营有方、认真待客的印象，并且能帮助零售药店实现较好的商品管理、增加门店销售业绩、营造卖场氛围、刺激顾客购买欲望、吸引和留住顾客。
但面对内容繁多的陈列要求和内容，基层员工往往难以记忆和掌握。
故依据零售店的特点，将一些基本的陈列原则、规范整理成顺口溜，并通过图解的形式方便基层员工掌握和实际运用。
“门店陈列四分开，整齐洁净是基础”“四项评价有原则，不断创新五要素”“纵向陈列区分组，上轻下重要记住”“商品摆放得整齐、靠前陈列排面足”“显而易见好查找，伸手可取最高度”“正面朝外勿倒置，价签对应商品处”“能竖不躺上下齐，左低右高价格组““黄金位置放重点，品牌商品不遮住”“分类集中创主题，关联布局好服务”“先进先出少效期，货位固定不疏忽”“特色商品做端头，道具配合有辅助”“收银台上摆小件，贵重商品防窃徒”1、门店陈列四分开因为药品管理的特点，按照GSP要求，零售药店商品的陈列要遵循药品与非药品分开、内服和外用分开、处方与非处方分开、易串味和其他药分开的原则。
对有单独陈列要求的商品，如含麻黄碱制剂、生物制品、阴凉储存商品等应遵循药监部门的要求，设立专柜专区、单独特殊陈列。
2、整齐洁净是基础无论什么陈列方法和要求，保持货架、柜台、堆头、花车等陈列区域的整洁、干净是最基本的要求。
所以，任何与陈列商品无关的物品不得在陈列区域出现，任何有损于陈列商品形象的物品或行为不得在陈列区域出现。
3、四项评价有原则陈列的效果如何，可以通过VADS原则来进行评价，即V （Visual）：是否配合顾客视线，最大限度吸引消费者眼球；A（Activity)：是否符合目标消费群的消费行为习惯；D （Difference）：重点商品或主题是否进行差异化陈列，以谋求重点商品在门店的众多商品中脱颖而出；S（Sale）：是否能促进销量提升与形象提升。
4．不断创新五要素任何陈列的创新，离不开调整陈列的位置、改变陈列的产品或系列、完善陈列的区域化、突出陈列商品的价格、运用陈列的辅助宣传品这五个要素。
药店店员销售话术
药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经 营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增 加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心 理，投其所好。
（3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来， 向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会， 店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药， 要不要取出来看看？” （4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔 细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应 趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾 客手中的药品做一个简短的介绍。
一叮咛：用药剂量
药物不同的剂量，产生的作用是不同的。在一定 的范围内，剂量越大，作用越强。但若超出了这 个范围，就可能中毒。我们通常服用的量，叫做 “治疗量”或“常用量”。这是一种既能获得较 好疗效，又比较安全的剂量。这种“治疗量”是 研制该药品时经多种试验后确定的，一般在药品 包装盒与说明书上都有交代，患者不可随意增减。 还要特别注意的是，患者的年龄与用药剂量有密 切关系。小儿发育尚未完善，服用药物的剂量要 小于成人；老人生理退化，用药量也应该比成人 低。
如何向顾客叮嘱用药事宜？
服用了对症的药，有时仍迟迟不见疗效，有时还 出现别的症状。这些情况的发生有多种原因，其 中很重要的一点是：用药是否合理，包括剂量、 用法、服药时间是否合理，以及是否注意了禁忌 与必要的调养等。但不可回避的是只要顾客服用 了店员推荐的产品没有马上有疗效，必然伤害了 客户对药店，对店员的信任与忠诚度。 因此，店员在向顾客售药后，还应立即向顾客叮 咛以下三方面。
藏药馆店员销售话术
什ห้องสมุดไป่ตู้是销售话术
销售话术是销售过程中与客户应对的语言 技巧，是以研究针对特定问题而采取的特 殊回答方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
非否店员应该这样说才对（24）
---我这样的老顾客都没一点优惠吗？
情景24：顾客选好一款产品后说道：“别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗？”
现场诊断：马斯洛的需求层次理论告诉我们，人都有自尊的心理需求，希望自己得到别人的尊重。
其实顾客也是一样的。
多年的零售调查与研究告诉我们一个事实，即顾客，尤其是经常来光顾门店的老顾客都希望自己被店员认为是店铺最重要的人。
如果我们可以给顾客这种感觉并且经常把这些话挂在嘴边，会发现顾客就真的感觉自以为尊，并且她们以后在商品的价格变更、新品购买及商品投诉等问题的处理上会变得相当配合。
这个发现对于我们终端店铺做好顾客服务，保持一个良好的客情关系将非常有指导意义。
[错误应对1]不好意思，我们这儿新老顾客都一个价。
[错误应对2]没办法，我们这里对老顾客也是这个价格。
[错误应对3]如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。
[错误应对4]我们都是公司统一定价，如果能低我早就给您了。
解析：“不好意思，我们这儿新老顾客都一个价”、“没办法，我们这里对老顾客也是这个价格”会深深刺激老顾客的心，因为这样的语言是在告诉老顾客：即使是老顾客又怎么样，不要以为你是老顾客就倚老卖老。
这种语言非常伤人，让顾客感觉非常不舒服。
“如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定”等于暗示顾客：算了吧，别撒谎了，你怎么会是我们
的老顾客呢?如果你是我们的老顾客就不应该与我们讨
价还价了，因为这是我们早已有之的规定。
确实这
样的语言会让顾客哑口无言，但如果我们让顾客产生哑
口无言的感觉时，我们实际上已经输掉了。
“我们都是公司统一定价，如果能低我早就给您了”给顾客的感觉非常冷漠，没有让老顾客感受到一丝的重视与关怀，不利于顾客做出成交决定。
实战策略：零售门店销售永远做的是未来，今天把东西卖出去并不是我们的最终目的，我们的最终目的应该是把东西及顾客对我们的信任一起贩卖出去，让顾客成为我们的长期支持者，建立自己的老顾客群，并且利用老顾客的转介绍给我们带来更多的新顾客。
所以老顾客是我们门店最好的顾客，是门店的优质资源！她们在店铺的新品购买、品牌传播、市场竞争等方面都可以给店铺带来更多的支持。
零售门店销售一定要充分利用老顾客资源，可以这么说，老顾客在门店购买中占的比例多大直接反映了该店铺的竞争力水平。
模板演练：非否店员：王姐，我知道您确实经常光顾我们店，真的很谢谢您长期以来对我工作的支持!
但确实非常抱歉，我现在即使想也无法给您低价，这一点请您一定要包涵，因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一定价。
不过请您放心，我公司一直在开展老顾客积分活动，这样您每次积分累计到一定数额就可以享受到我们的老会员的优惠奖励!
王姐，我现在就将您的积分累计进入您的个人账号，并帮您查一下您目前的积分状况，请问您会员卡号是……(转移到顾客资料收集上)
点评：首先真诚感谢顾客长期以来对自己店铺的支持
并诚恳地告诉顾客公司的价格政策，以获得顾客的理解。
该模板最巧妙的是导购非常自然地将顾客的问题引导到
积分累计活动上，因为这样做一方面给了顾客一个解答，
另外顺便促成顾客立即成交，真是一箭双雕!
非否店员：王姐，真的很谢谢您这么长时间以来对我们店的一贯厚爱与支持，作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直都是实实在在的，并且我们的产品用料讲究、做工精细、售后服务完善，其实这也是我店赢得很多像您这样的老顾客厚爱的重要原因!
因为我们更希望对老顾客负责，这样您才会对我们的品牌更加满意，您说是吗? (微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等其他接受性的行为就迅速建议成交)
那好，王姐，您看您是准备戴着走还是打包呢?
点评：谢谢顾客的支持，强调我公司货品的优点以及可以为顾客提升的利益点。
重要观点：配饰门店销售永远做的是未来，金牌导购将货品与信任一起贩卖出去。