3Q大战产生的原因
3Q大战
翁伶俐
V1.0 2010/11/27
“3Q大战”月3日晚，腾讯发布 公告，在装有360软件的电脑 上停止运行QQ软件。360随 即推出了“WebQQ”的客户 端，但腾讯随即关闭WebQQ 服务，使客户端失效 。
“3Q大战”背景（1）
“3Q大战”历程之弹窗大战
10月13日： 360回应称QQ 涉嫌扫描用户 隐私是长期存 在的历史问题 ，用户最有权 力监督。
10月14日： 360声明称腾 讯起诉360是 打击报复， 对此360将反 诉。
10月15日： 周鸿祎表示 ，360免费杀 毒颠覆了传 统收费杀毒 ，所以遭到 全行业嫉恨 。
“3Q大战”历程之交火
9月27日：360 发布隐私保护 器，专门曝光 窥私软件，发 布当时该软件 仅支持监控
QQ。
9月28日： 360否认浏览 器涉嫌色情报 道，称报道“ 造谣”，已向 公称腾讯网 之前刊发报 道属于“虚 假新闻有违 新闻道德”
。
10月11日： 360发布《用 户隐私保护白 皮书》，阐述 360旗下每布 联合声明抵 制360。
“3Q大战”历程之升级(1)
10月29日： 10月29日：针 360公司宣布 对腾讯声明称 推出“扣扣 扣扣保镖违法 保镖”，360 ，360称其完 称该工具全 全合法，且还 面保护QQ用 能让QQ更安 户的安全。 全。
11月3日：周 鸿祎称对于腾 讯举动早有预 案，并推出 WEB QQ客户 端保证用户顺 畅聊天。
11月4日：360 先是宣布召回 扣扣保镖，再 中午时分通过 公开信表示决 定搁置争执。
“3Q大战”历程之升级(2)
11月5日：金山 、搜狗、傲游、 可牛、联手 宣布将不兼容 360系列软件。
案例分析 3Q大战
想现今社会电子商务无不充斥着人们的生活，电脑已经成为了生活工作必须品，为了保护自己电脑不受病毒的侵害我们当然要使用防火墙和杀毒软件来保卫自己的合法利益。而腾讯推出的QQ聊天客户端也一度成为全球最热门的电脑聊天应用软件。腾讯作为互联网行业巨头，涉及面之广，囊括了电子支付，电子商务，娱乐竞技，搜索索引。而腾讯在不断蚕食其他中小型互联网科技企业的同时也引来了其他人的不满。和360展开的博弈，虽然最终腾讯得到了奇虎360的赔偿，但是对于事态发展中的损失却不是小小40万能够弥补的。在3Q大战的过程中，财报显示，腾讯第三季度总营收52.266亿元，同比增长55.1%，环比增长11.9%。净利润21.683亿元，同比增长51.3%，环比增长12.3%。因受3Q大战牵连，腾讯的股价近期一直处于下滑状态。昨天腾讯股价报收178港元，较前一交易日下滑1.93%。11月3日，腾讯股价一度高达189.20港元。而在腾讯用户看来，大部分人都是对腾讯的做法不予理解，反而觉得腾讯的做法有失巨头风范，竟然要挟用户，在360和QQ中选择一个客户端在电脑上安装。而靠流氓软件发家的奇虎CEO周鸿伟一直以低调的姿态在事件中出面。既没有指责腾讯在软件开发方面的咄咄逼人，也没有对自己软件客户端做过多的评价。在此次事件中奇虎和腾讯都是通过自动弹窗的方式来发布消息，这不但非法骚扰了广大用户，还对用户的使用造成了诸多不便。腾讯的二选一策略，不但没有成为他反客为主的利器，反而让他彻底成了孤家寡人。在这之前腾讯与360的支持旗鼓相当，不过在这之后。有腾讯听到的只有铺天盖地的谩骂声与广大网名对互联网商业巨头的不满。就其原因，就是因为缺乏与大众沟通，俗话说的好，观众的眼睛是雪亮的。要想站得稳，就必须得到拥护得到信任，而腾讯却拿广大用户的信任做为了要挟的砝码。以至于愤怒的围观者忍无可忍。最终导致了自己的失利。当然在此次口水战中，我们不能断定奇虎向腾讯赔偿就算输了，360在而后的金山推出免费杀毒软件中又损失了一部分的用户，但360的功能与领域是不可质疑的。始终是人们装机必备的杀毒软件首选，其一是因为360一直都的是免费杀毒这条道路，而QQ的软件管理将360逼上了绝路。到后来腾讯受到重创，Q大战，腾讯在这次危机公关的种种策略，表现的不尽人意。先是QQ医生，再是QQ电脑管家，再到最后的相互抹黑，从某些方面可以说是腾讯自己把自己一步步推向了危机。当事件终于在双方的道歉中结束，但回过头来想想，这也许并不是腾讯想要的结果。腾讯只有处理好了自己的公关危机，就能在这次事件中立信而利益。假若腾讯没有挟持用户，让用户在事件中自己去发现探究根本。告知用户360杀毒软件对用户的威胁，让广大的用户做出自己的选择。这不是更好的回旋了用户与腾讯利益的余地，腾讯不能因为自己是IT商业界的巨头就可以认为大家没有了腾讯就不能活了，这种盲目的自大必将毁灭整个企业，放下姿态与用户沟通交流，并使用合法的手段予以反击保护自己的合法利益才是成熟企业该具备的素质。而公共关系与之紧不可分，所以企业不但要在科技领域方面做到专业，还要在经营自己苦心建立的品牌形象，不要给民众一副轻佻的态度，只有做到了诚心，沟通，相互信任才能让企业长远的发展。
3q大战案例分析
最后，工信部的介入使3q中场休息
3
A:360 和腾讯作为理性的人，经济运行本 身就是一个趋利的过程。 为，经济运行本身就是一个趋利的过程。 利的过程。 。
B： 稳定和增加用户，规模 报酬规律更加给力。
C：马太效应的驱使，让腾讯感 觉到机会，让360感觉到危机。
经济学最简单的一个假设——利益最大化。在经济学中，腾讯和360作为
logo这场在中国史无前例的战争虽没有输赢但给我们的启示却很多知丌足而前进创业选择这场战争的直接原因是腾讯推出与360杀毒功能类似的产品老大哥抄谁谁死的作风直接使360感到了威胁360非但没有加强自身创新能力的开发反倒以互相掐架展开斗争归根结底是两家企业的创新能力不够1格罗夫定律创新致上的要求促使企业要反思发展模式提高创新能力切实以创新为第一生产力启示
3.消费者要勇于采取各种各样合法的方式来维护自己的权益，比如在网 上口诛笔伐，组团要求停止荒唐行为等。
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LOGO 目录页 “镜”我所能
Contents Page
蜗鹰电商，尽我们的所能为您创造最大的价值
谢谢
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理性的经济人，追逐利润是无可厚非的 司 马 迁 说 ： “ 天 下 熙 熙 ， 皆 为 利 来 ； 天 下 攘 攘 ， 皆 为 利 往 Nhomakorabea。
利
史 玉 柱 ： 企 业 不 盈 利 是 最 大 的 不 道 德
追溯理论 科学分析
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要么信心高涨追捧，要么信心 动摇抛弃
强者越强， 弱者越弱， 赢者通吃
网络效应和正 反溃的作用 规模报酬递增 马太效应
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3q大战是中国互联网的反垄断第一案。三年以前这个案子爆发， 到现在为止，虽然我们说这是个反垄断案件，但到现在为止， 反垄断主管部门是缺失的。在当初双方打的不可开交，你死我 活的时候，最后出面协调的是工信部，工信部是行业主管部门， 它是管产业政策、管市场准入问题的，但它不是一个反垄断的 机构。从市场竞争角度来说，按说应该是反垄断部门来做的事 情。
3q大战：谁才是最后的赢家-
3Q大战到底谁才是最后的赢家，从去年开始网友们有的支持qq，有的支持360，有的指责对方，有的抱有观望的态度，不管怎么样，3q大战到4个月止，已经靠一个段落，我们先来回顾一下，3Q大战的的开始时间：2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
360随即推出了WebQQ的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。
近日，北京市朝阳区人民法院已正式受理腾讯科技(深圳)有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司(共简称腾讯公司)诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件(北京)有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。
2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。
记得那段时间，我们的桌面一下子弹出qq的窗口，一下弹出360的窗口。
让无数的网民卷入到这场风波，然而炒得沸沸扬扬的3Q大战终于结束了，360被判道歉并且补偿QQ40W，在这里看来是QQ胜了，然而3Q大战换来了360的成功上市，所以3Q大战的最终胜者应该归属360。
3Q大战开始之时就有金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司联合发布反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明。
360孤军奋战一路艰苦跋涉，终于在2011年3月30号晚上在纽交所成功上市，而且首日大涨134%，市值达40亿美元，融资1.75亿美元。
今年国内互联网企业争相赴美上市，360可谓是占尽了风头。
即使在4月26日备受关注的3Q大战第一场诉讼中败诉的360，丝毫也没影响360光彩的身影。
腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争一案4月26日在北京朝阳区人民法院宣判。
法院判令北京奇虎等三个被告停止发行使用涉案360隐私保护器，连续30日公开消除因侵权行为对腾讯造成的不利影响，赔偿40万元，并在360网站上删除相关侵权言论。
这条宣判似乎在人们看来360败了，因为需要赔款40万，而且还要删除相关侵权言论。
解码3Q公关大战
投 稿信箱ａ ｍａ ＠ｓ ａｃ ｒ ｄ ｇ ｉ ｏ ｎ ｎ
轻 品牌 Ｉ 点 焦
２ １年３ ０ ０ Ｑ大 战全 纪 录
… … … ， … … … … ＾ … … … … ’ … …
今年 节 春 期间夥
腾讯 在二三 线城市 推广ＱＱ 医生安全软件。
腾讯科技 官网上一夜之间放 出１ 个专题来 “ 反击” ６ 。 ３ ０
１月４ ｇ ： ０ １日 ＝ ：
１２ ８ ： ０１ 。 １ｅ ；
１２ ７ ０ ２￣窦 １
１ ｚ２ 日 ０ Ｏｌ ９
３０ ６ 公司推 出 “ ６ ： ｝ 保镖”； ３ ０１１ ｝ ３ ３ 随即腾讯公 司对外发 布声明。 “ 软件通过外 挂手段 称 该 破坏ＱＱ多项功能” 强 烈谴 责这种 违法行 、“ 为”， 并称将会 追究３ Ｏ ６ 公司法律责任 。
１ １ １ 日８ 月
３０ ６ 表示 向造谣 者发 “ 感谢信 ” 称遭 ，
１， 日 ０ １ ３ ． １ －
ｉ 腾讯 发表 《 广大ＱＱ 致 用户 的一封信 》 称 “ ３ ｏ ， 在 ６ 公司
１ ４ １ 日夥 ８ 月
腾 讯发致 用户第二封信 ， 同时召开新闻发布会， 称不兼
到“ 蒙牛式公 关” 。
腾 讯 宣 布 已 经 正 式 起 诉 ｉ 在央视 某节 ０ ３ ０ ６ ； ６ 随即发表了三点回 讯与３ Ｏ ６ 双方员工对骂。 ；《 反对３ Ｏ 正当竞 争及 加强行业 自律 的联合 ６不 应， 并称将会反诉。 声明》； 随即３ Ｏ ６ 在其官网发表 一篇 《 腾讯 声明 是为了转移 视线回避 “ 窥私” 质疑》的声 明。
势必 会大 大 降 低 ， 对 ３ ０ 司来 说可 以说是 毁 灭 这 ６公 性 的。 商业 版 图洗 牌 之 际 ， 一场 腾 讯 与３ ０ ６ 的大 战 便 不 可避 免 。
你们告诉了网民3Q大战的真实内幕
１ 月 ５Ｅ， 化腾 在 接 受媒 体 专访 时 １ ｔ马
表 示 ， 用 户 “ 选 一 ” 迫 于形 势 危 急 ， 让 二 是
后 走 到 了 台前 ， 私 下 到 了 公 开 ， 竞 争 从 从
到 了打 架 ，而 不顾 及 网 民 利 益 的恶 劣 行 为 ： Ｑ为 了打 赢这 场 没有 硝 炯 的战 争 ， Ｑ 竟 然错 误 地作 出了牺 牲 部 分用 户 利 益 的 “ 艰 难” 定 ， 安 装 ３ ０的 电脑 不 能 使用 Ｑ 决 将 ６ Ｑ 软件 ， 是 对 用 户 的不 公 ， 是 令 用 户 遭 这 更
个醒 ， 客观 公 正 ， 者 不 可 以不 渎 。 其 读
— —
水 ，水 能载 舟 ， 能 覆 舟 ” 当然 ， 民更 “ 亦 。 网
是大 海 ， ３０与 Ｑ 却是鱼 ， 儿 离不 开 而 ６ Ｑ 鱼
白峰（ 甘肃 天 水 市 ）
天水 焦 化厂 办 公 室主 任
２ １ ２ ２ Ｉ ＂ｉ ｅ Ｗ ｅｅ ｙ １ ０ ０ １ ０ Ｔ ｌｍ ｋｌ ３
让凡 人 遭殃 。
争 ， 土必争 ， 招迭 出， 寸 诡 尤 其是 这 场空 前 的 弹 窗大 战 ，在 制 造 出 中国互 联 网
网民 选 择 什 么 ？ 如何
选 择 ？ 是 网 民 自己的事 ， 本
有史 以来 最 具 轰 动效 应 新
闻的 同时 ， 让近 ３亿 无辜 网 民的 电 脑 沦 更
殃：
按 照 ３ ０ 扣 保镖 对 Ｑ ６扣 Ｑ用 户 的 “ 感染 速
度 ”Ｑ ， Ｑ可 能 ３天 内 就 “ 军覆 没 ” 。这 全 了 也 是 一 种 推 辞 ， 化 腾 采 取 了措 施 ， 不 马 但
一
(手动整理)360与腾讯的3Q大战经过
3Q大战全程介绍开始交火2010年9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。
腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。
2010年10月，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。
360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。
14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。
360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。
28日：360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。
大战升级2010年10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ 用户的安全。
11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。
对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
11月8日：360公司召回了360扣扣保镖软件，同时，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录，QQ和360也恢复了兼容。
2011年9月29日消息 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失40万元。
2013年3月28日上午，广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公司诉被告腾讯科技（深圳）公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案作出一审判决，驳回奇虎公司全部诉讼请求，腾讯公司不构成垄断。
据悉，这是国内首个在即时通讯领域对垄断行为作出认定的判决。
广东高院经审理后认为，由于原告对本案相关产品市场界定错误，其所提供的证据不足以证明被告在相关产品市场上具有垄断地位，故驳回原告全部诉讼请求。
3Q大战
成员：周春72 殷凯强59 王亮49 王志鹏38危机公关案例腾讯qq VS 奇虎360大战事件事件主角：腾讯、奇虎公司发生时间：2010年10月开始引爆危机根源：行业竞争危机类型：企业形象危机关注指数：★★★★★事件过程：2010年企业危机事件，必定不能不提到腾讯和360为了各自的利益，展开的前所未有的互联网之战。
9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。
10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。
10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。
11月3日，腾讯与360之战爆发最新冲突，腾讯称装有360的电脑将停止运行QQ公开信后，360表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。
这是中国互联网史上影响人数最多的一次热点事件。
直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。
危机案例评点与分析：尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显然没有令事态停止或达到各自的目标。
从整个事件的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于措施的不当而上升为企业危机。
腾讯的美誉度和企业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市场损失。
在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对用户感情的赤裸裸伤害。
但是通过对两家企业的危机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。
在战略应对上，腾讯表现出来的更多是被动的应战。
危机公关，最核心的能力是掌握危机发展的主动性。
腾讯作为当事方，没有掌控危机的发展方向，从而在-全球品牌网-引导事件朝有利于自己的方向发展。
“3Q”大战
要 求用户在Ｑ ￣３ｏ Ｑ ６－ ｃ间只能选其 中之一 １ ０ ３ ６
也马上做 出回应 ， 保证 能让Ｑ Ｑ和３ ０ ６ 共存 ， 随后
发布Ｗｅ Ｑ ｂ Ｑ供 用户使 用。 问题 是腾讯 就是 不放
请以“ 竞争 ” 为话 题 ． 一篇 不 少 于５ ０ 写 ０ 字 的作文 ， 目自拟 ， 题 文体不 限 。
家将对 腾讯危 害 网 民安 全 的行 为进行 紧急 干 预， 请大 家耐心等 待 。”
在腾讯 强迫用户作 出“ 二选一 ” 之后几天 ．
鸿袜 。作 为公共 事务 的管 理者 ， 府主管 部 门 政 不仅 要做 网 民利 益 的保 护者 ，也 要做 这场 争 斗 的裁判 者 ， 障互联 网健 康便 捷 畅通 。 保 避免
角度 对 两 家 企 业 发 出 呼 吁 。
英语： 阅读 理解和 作 文都 可能 关注 ３ Ｑ大战 ．
同学们不妨加 以了解 ， 阅读 一些和 网络 、 电脑相 关 的英语材料 。
一
８ 一 ０
１ ．阅读下 面的材料 ， 完成后 面 的问题 。
避
）３ ０ 后 回 应 ，６ 随
质， 用作掩体 和沙包 ， 不应通 过损害用 户 、 网民 利益 ， 人为制造 用户 、 民上 网不便 的手段 ， 网 来 打击竞争对 手的市场利 益和市场形象 ”
在政 府主管 部 门的干预下 。６ ３ ０和腾讯 之
明 ：在 ３０ 司停 止对 Ｑ “ ６公 Ｑ进 行外 挂侵 犯 和
恶意诋 毁之 前 ，我 们决 定将 在装 有 ３ ０软 件 ６ 的电脑 上停 止运行 Ｑ Ｑ软 件 。”６ ３ ０则 称 ：腾 “
２ 请说 说下 面漫画 的主要 内容 。 ．
２ １ 年 ９ ７日 ．６ 安 全 卫 士 推 出 个 人 隐 ００ 月２ ３０
浅谈3Q大战
①根据《反垄断法》第十七条：禁止具有市场支配地位的经营者从事下 列滥用市场支配地位的行为：(三)没有正当理由，拒绝与交易相对人进行 交易；(四)没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与 其指定的经营者进行交易；(五)没有正当理由搭售商品，或者在交易时附 加其他不合理的交易条件；可知，腾讯公司针对未卸载360软件的QQ用户 强制下线的行为属于没有正当理由拒绝与交易相对人交易的行为，而对 于卸载360软件者，则限制了他们的交易对象，在QQ软件的使用上附加了 不合理的限制条件，其行为构成了滥用市场支配地位的行为。 ②根据《反垄断法》第四十七条规定：经营者违反本法规定，滥用市场 支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并 处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。国家有关机关应 当对腾讯公司的行为进行反垄断调查，如果认定属于垄断行为，就应当 根据法律规定予以相应惩罚。
2
1.背景介绍
3Q大战即腾讯360之争。 腾讯QQ和奇虎360是国内最大的两个客户端软件之一。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有 率，强大的客户群体，不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策 略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额， 也成为了继腾讯QQ之后第二大客户端软件。双方为了各自 的利益，从2010年到2013年期间，两家公司上演了一系列互 联网之战。 2014年2月24日，最高人民法院对腾讯诉奇虎360不正当 竞争案作出终审判决，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院 的判决。此前，广东高院的一审，判决奇虎360构成不正当 竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。
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3.案例分析
根据《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选 择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者 服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定 购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服 务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴 别和挑选。消费者拥有是否购买、与谁购买、怎么购买、购 买什么等的自主选择权。腾讯的声明实质上是置消费者于 “二选一”的境地，侵犯了QQ用户的自主选择权。
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3Q大战产生的原因
1、利益冲突
企业与企业之间的利益冲突，即腾讯和360的利益冲突。
（1）2010年9月26日，腾讯借QQ客户端强制推送QQ电脑管家，其作用与杀毒软件的功能类似，与360产生利益冲突，360希望QQ在没有出现正规的杀毒软件时就被封杀禁止进入这一领域。
（2）当时，360直指QQ软件窥探用户隐私——360在他们的论坛中发布了最新公告：直指QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放等用户隐私文件和数据，并发布了一个针对QQ的隐私保护器。
然后，腾讯做出大的回应——联合众多公司包括百度谴责360。
2、组织关系
（1）与竞争对手的关系，即腾讯和360的关系。
腾讯和360原本一个是聊天软件，一个是杀毒软件，两者是互补关系，可以产生互利共赢的效果。
但是由
于两家公司业务的不断扩大，各自的业务都与对方产生了一些交集，组织关系发生了变化，引起了利益的
冲突，导致不道德事件的发生。
（2）企业与客户的关系
企业应该保护客户的信息，不利用客户的信息来赚取利益。
引起这场3Q大战的原因之一就是360指责QQ
软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放
等用户隐私文件和数据。
3、沟通
（1）企业与企业之间的沟通。
在整个事件过程中，腾讯和360没有做好应有的沟通，他们没有进行有效的谈判来解决问题，而是你争我
斗，最后让客户的利益受损，在国家有关部门的强烈干预下，才实现兼容，保障了用户的利益。
（2）企业与消费者之间的沟通。
在360指责QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，腾讯没有对用户
作出解释，而是直接采取行动对付360，导致3Q大战愈演愈烈。
4、中国企业缺乏商业道德意识
从道德意识方面来看，腾讯和360都没有形成从用户角度来考虑问题的道德意识，没有考虑到自己的利益之争会给用户带来很大的不便。
缺乏从用户角度出发，真真切切为用户考虑的商业道德意识，也是这次3Q大战产生的原因之一。