4信息系统规划案例
信息系统分析与设计案例集
案例一餐厅信息系统的业务流程一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。
客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么莱，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱，原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。
顾客选好莱并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。
计算机的使用，不仅给顾客提供了方便．而且使餐厅环境改观。
现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。
假定餐厅中整个业务流程设计成这样：所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。
当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。
例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上：如果是炒菜就送到厨房的计算机上。
如果某菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。
顾客输入信息后，马上就可看到他订的莱的总价格。
通过餐厅的打印机也可以很快得到账单，上面列出所有顾客点的莱名和计算的结果。
系统也对经理提供信息。
例如能提供关于各种原料的价格和采购量，系统能对销售额和各种菜的成本进行比较，从而可以进行成本控制。
经理也可以看到一定时期内每一道菜的销售情况，算出它们在总销售额中所占的比例。
经理可以根据这些信息来调整菜谱。
一、教学目的本案例通过描述某餐厅信息系统的工作流程，说明了信息在业务过程中流动的特点，理解业务流程的含义，体会优化的信息系统业务流成为组织带来的效益。
二、讨论参考题1.该餐厅存在哪些业务，用系统的观点画出业务流程示意图。
2.该餐厅有哪些信息?它们是如何与以上业务相关联的?3.该餐厅的信息是如何发生，又是如何被加工、转换和被传递的?三、使用建议本案例可以作为讲授信息的流动与转换时使用，也可以作为讲授管理业务调查时使用。
4管理信息系统战略规划
间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源需求及人员培训时间安排 、财务资金需求等
4. 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协 同、合作，因此有必要对子系统中的硬件进行重新联接，提高的事务处理 效率；增加了通讯及管理方面的开销。
5. 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着 支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。
6. 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理 ，执行决策支持的功能。
时至今日，“阶段理论”仍然 被广泛应用在企业信息化建设的规 划和自我审视当中。
理查德·诺兰 Richard L. Nolan
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
资金 人员
计划 产品计划 市场计划 设备计划 材料需求 预算 人员计划
统计 产品需求 销售历史 利用率 需求历史 财务统计 人员统计
文档 事务
产品规范成 品
订货
客户 发运记录
工作负荷 运行
进出记录
原材料产 品组成表
采购记录
财务会计 应收业务
职工档案
人事调动 记录
zzzzzzzz定z 义信息系统的总体结构
人事 子系统
zzzzzzzzz BSP法的一些缺点 • 它需要搜集和分析的数据量大得惊人，而花费太高。 • 偏重于高层管理部门和数据处理的技术。 • 这种方法不能导出管理的关键目标和最需要信息的地方。
信息系统集成及项目实施方案范文(典型案例)
信息系统集成及项目实施方案范文(典型案例)某某某通清算中心系统及网络集成实施方案1概述某某某项目的业务范围包括：公共交通、小额消费的电子支付、公共事业缴费等,由于某某某系统定于某月底上线，考虑项目实施时间周期短和新设备采购到货时间比较长，所以系统上线采用了一套临时设备，近期采购的服务器、网络设备、各类软件已经全部到位。
为保障新合肥系统稳定、安全、高效的运行，需要尽快将运行在临时环境的新合肥通系统迁移到新系统环境上。
本次项目采购的设备主要用于搭建新合肥通清算中心系统，用于发行符合某某某标准的预付费卡准备，届时某某某将可以在银联的POS设备上进行刷卡消费。
2工程范围工程名称：工程地点：本工程范围包括下列系统设计、系统所需货物的供应、运输、安装调试、系统测试、开通、人员培训和售后服务：●POSP服务器（2台）●WEB控制台服务器（2台）●光纤交换机(2台)●磁盘阵列（1台）●磁带存储（1台）●核心交换机（2台）●发布式交换机（2台）●防火墙（2台）●双机软件（5套）●备份软件（1套）●杀毒软件（2套）●防毒墙（2台）●网管系统（1套）3项目参与单位软件开发：某某某某某某操作系统数据库集成：某某某某配合方：某某某某某网络及服务器集成及电源改造：某某某某某4建设目标本次某某某清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目建设目标如下：1)构建某某某某某某某项目为发行符合银联PBOC2.0标准的预付费卡做准备2)建设某某某某某股份有限公司清算中心核心网络和系统3)建设某某某某某股份有限公司通卡项目网络和系统安全体系，通过软硬件安全措施确保各应用系统的网络安全和系统能够正常运行4)为合某某某某某系统迁移及后续系统压力测试做准备5阶段划分综合考虑了合肥“某某某某”清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目功能需求、实施范围、系统复杂度、用户可接受的上线时间等因素，我们计划工程分为以下几个阶段：（1）强电改造阶段(周期5天)（2）设备安装部署和测试阶段(周期14天)（3）系统集成阶段（4）应用部署阶段（5）功能测试和压力测试阶段（6）测试数据清理和正式数据迁移阶段（7）系统正式上线2网络系统实施2.1总体网络设计2.1.12.1.2改造前网络拓扑图2.1.3改造后网络拓扑及说明如图所示，为了提高网络的高可用性和可靠性，“某某某某某”系统所设计设备均采用双机热备模式，实现了数据同步、流量切换，这样可以保证网络的不间断传输；此次设备互联和服务器接入，均采用了千兆互联、千兆接入的高带宽设计，确保网络传输的高效。
信息系统监理师考点案例分析
确定最优变更方案 下达变更通知单
作为新的计划和方案， 纳入正常的监理工作 范围
提交变更申请
监理初审 不符合 监理意见
符合
变更分析 三方协商确定变更方案
融入项目计划中， 新的项目规划过程
实施变更
监理监督变更过程
变更效果评估
• 案例二: • 某政府机关的电子政务一期工程包括网络平台建设和应
• 何工交给李工—份监理工程师通知单复印件，要求存档。原件何工留用。
• 业主甲方代表向李工借阅网络施工监理记录档案。李工办理了借阅手续后就 借给了业主甲方代表。
【问题】指出在监理实施过程中不正确的内容并改正
• 案例五: 某信息系统工程项目，建设单位委托某监理公司负责开发阶段的监
理工作。该公司副经理出任项民总监理工程师。鉴于网络工程即将开工， 总监工程师在监理内部会议上重新明确了项目监理机构的人员岗位职责： • 总监工程师其职责包括：(1)负责日常监理工作；(2)审批“监理实 施细则”；(3)调换不称职的监理人员；(4)负责专业分项工程验收和隐 蔽工程验收。 • 专业监理工程师的职责包括：(1)根据本专业监理工作做好监理日记； (2)审查分包单位的资质，并提出审查意见；(3)核查设备材料的原始凭 证；(4)参与编写监理月报；(5)主持整理工程项目的监理资料。 • 监理员的职责包括：(1)设备材料的质量检查及签认；(2)隐蔽工程的 检查验收；(3)担任旁站工作；(4)签署原始凭证
部自我管理为主。具体采用那种方式管理，可以根据 单位的实际情况和业务情况而定。
• 案例九: 在监理工作实施前，包括签订监理委托合同和组建
监理项目部的前后，监理单位就要以总监理工程师和 专业监理工程师为主，开始逐步进行监理工作的计划。 在这期间，产生的计划性文件主要包括监理大纲、监 理规划和监理实施细则，它们将成为监理工程师实施 具体工作的重要指导文件。
管理信息系统战略计划案例
管理信息系统战略计划案例在我们小镇上有一家披萨店，叫“美味披萨”。
老板托尼原本是个传统的披萨师傅，做的披萨那叫一个香，但在管理店铺方面，就有点摸不着头脑了。
一、现状分析。
1. 业务流程混乱。
顾客打电话来订披萨的时候，店员得手忙脚乱地找纸笔记录订单内容，像顾客要的披萨口味、尺寸、是否加特殊配料之类的。
有时候字迹潦草，厨房那边还得再打电话确认，这就浪费了好多时间，导致顾客等得不耐烦。
原材料管理也是一团糟。
托尼都是凭感觉去采购面粉、芝士、番茄酱这些原材料。
有时候顾客突然点了很多某种口味的披萨，结果发现原材料不够，还得临时派人去买，这又延长了顾客的等待时间。
2. 顾客关系管理缺失。
托尼不知道顾客的喜好。
有些老顾客每次都点同样的披萨，但托尼没有办法专门为这些老顾客提供特别的服务或者优惠。
而且，除了偶尔发一些传单，没有其他方式去吸引新顾客或者留住老顾客。
3. 缺乏数据分析。
托尼不知道哪种披萨最受欢迎，也不知道哪个时间段顾客最多。
他没有任何数据可以参考来决定是否推出新口味或者调整营业时间。
二、战略目标设定。
1. 提高运营效率。
目标是在接到顾客订单后的15分钟内就能准确地把披萨送进烤箱。
这就意味着要优化订单记录流程，让厨房能快速准确地获取订单信息。
同时，要确保原材料的库存管理精准，保证不会出现缺货的情况，除非是遇到不可抗力。
2. 增强顾客满意度。
对于新顾客，要通过各种营销手段吸引他们，让他们在第一次体验后就有很高的满意度，目标是新顾客的好评率达到90%。
3. 做出明智的业务决策。
他还想根据顾客流量数据来调整营业时间，让店铺在最繁忙的时候有足够的人手，在比较冷清的时候也能合理安排员工休息。
三、管理信息系统规划。
1. 订单管理系统。
托尼决定安装一个电脑订单管理系统。
当顾客打电话来订披萨时，店员可以直接在电脑上输入订单信息，这些信息会立刻显示在厨房的屏幕上，包括顾客的姓名、地址、电话、披萨口味、尺寸等。
系统还会自动计算出订单的总价，并且可以连接到支付平台，方便顾客在线支付。
信息系统项目管理案例分析1.doc
信息系统项目管理案例分析1 第3章项目时间管理案例项目管理的首要任务是制定一个构思良好的项目计划，以确定项目的范围、进度和费用。
在给定的时间完成项目是项目的重要约束性目标，能否按进度交付是衡量项目是否成功的重要标志。
因此，进度控制是项目控制的首要内容，是项目的灵魂。
同时，由于项目管理是一个带有创造性的过程，项目不确定性很大，项目的进度控制是项目管理中的最大难点。
3．1案例一：时间管理阅读以下关于信息系统项目管理过程中时间管理问题的叙述，回答问题1至问题4。
3.1.1案例场景小张为某信息技术有限公司(N公司) IT主管，最近接到公司总裁的命令，负责开发一个电子商务平台。
小张粗略地估算该项目在正常速度下需花费的时间和成本。
由于公司业务发展需要，公司总裁急于启动电子商务平台项目，因此，要求小张准备一份关于尽快启动电子商务平台项目的时间和成本的估算报告。
在第一次项目团队会议上，项目团队确定出了与项目相关的任务如下：第一项任务是比较现有电子商务平台，按照正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为15000元。
但是，如果使用允许的最多加班工作量，则可在7天、18750元的条件下完成。
一旦完成比较任务，就需要向最高层管理层提交项目计划和项目定义文件，以便获得批准。
项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本3750元，如果赶工为3天，成本为4500元。
当项目团队获得高层批准后，各项工作就可以开始了。
项目团队估计需求分析为15天，成本45000元，如加班则为10天，成本58500元。
设计完成后，有3项任务必须同时进行：①开发电子商务平台数据库；②开发和编写实际网页代码；③开发和编写电子商务平台表格码。
估计数据库的开发在不加班的时候为10天和9000元，加班时可以在7天和11250元的情况下完成。
同样，项目团队估算在不加班的情况下，开发和编写网页代码需要10天和17500元，加班则可以减少两天，成本为19500元。
企业管理信息系统案例及分析
企业管理信息系统案例及分析目录案例I:交通银行信贷管理信息系统案例11、案例描述的是个什么类型的企业？12、应用信息系统的作用及意义？13、企业的规划目标及战略？24、画出企业的组织结构图？25、信息系统实现所采用了什么样的硬件、软件技术？36、画出企业的管理信息系统的结构图？37、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能是什么？38、利用此系统实现的效果评估？3案例Ⅱ:沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。
”3案例Ⅲ：北京燕京啤酒集团公司3案例Ⅳ：通用汽车公司，与克莱斯勒汽车公司3案例Ⅴ:沃尔玛的管理信息系统应用3案例I:交通银行信贷管理信息系统案例中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托15年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的，依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统(简称CMIS)”，主要实现一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，建立全行信贷管理信息系统。
1、案例描述的是个什么类型的企业？交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一，属于国有控股大型商业银行。
2、应用信息系统的作用及意义？⑴应用信息系统作用：①实现信贷管理涉及的业务流程，绝大多数业务流程都需要经过多级业务管理部门进行处理，业务流程复杂且流程跨度比较大；②面对银行的金融信贷策略都会受国家政策的调整、市场信息的变化等因素影响，这些外因加上银行内部机制调整等内因，都可能导致信贷审批过程的变化，实现交行信贷业务流程的随需而变；③交通银行的台帐、风险管理、放款中心等业务系统都有大量的报表，该系统能够快速、灵活的展示这些复杂的中式报表。
⑵应用信息系统意义：①增强快速响应信贷流程变化的能力，提升业务服务质量；②实现系统中大量信贷报表展现功能，对复杂信贷业务数据报表进行灵活定制和展现；③通过采用构件化开发方式，缩短项目建设周期，降低系统投资。
管理信息系统第四版案例分析题【范本模板】
一个能源企业的信息化经验问题一：通过学习该案例,你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作?答案一:结合该案例可以看到,该集团公司在前期虽然实现了部分的信息化,但是显然领导不是特别重视，因此信息化建设比较分散,进而无法满足和适应管理要求,不仅没有带来效益,反而增加了工作的负荷和资源的浪费。
再后来集团公司领导认识到了信息化对基层管理控制的重要性,开始大刀阔斧进行信息化建设，从而改善了公司的运行情况，提高了工作效率，为公司带来了效益。
由此可以看出,在建设与加强信息化建设的过程中要注意以下几点:1、对信息化有个具体的认识，认识到信息化对企业的运行与管理方面的重要性。
2、根据公司的整体结构来建设与加强信息化的建设，同时根据信息化系统对内部结构进行一定的调整，理顺管理系统,改革业务流程。
3、建立统一的信息系统平台,为统一规范信息系统铺平道路，使得信息资源得到更广泛的共享,不仅使各个部门更好的合作，而且可以使领导能够更加全面、动态、及时、准确的掌握公司的经营状况。
奇瑞公司的SAＰ/ERP实施与信息化建设问题一:奇瑞公司的ＥＲＰ实施成功的因素有哪些?答案一：奇瑞公司的ERP实施成功为公司降低了成本、提高了效率、提升了效益，而造成这一切的因素有以下几点:１、公司领导对信息化有着清晰的认识,对信息化非常重视，并被列为公司重要工作之一.２、ＥRP项目的实施是以公司的具体情况与IBＭ公司的顾问帮助为前提的，这样不仅符合公司的具体情况，而且还吸取了ＩBM公司的经验,可以说为EＲP的成功奠定了坚实的基础.3、公司领导层富有战略眼光,将统一平台，综合利用SAP的集成信息作为奇瑞公司重要战略之一。
认为制造业信息化是发展的必然趋势,只有通过ＥRP系统的实施来进行企业信息化管理,才能够增强企业竞争优势。
问题二:在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点.答案二：1、管理信息系统是一个人机结合的系统，该公司拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用的队伍.2、管理信息系统是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。
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定制ISP流程 定制ISP流程
与公司高层管理者进行讨论，了解其信息需 求，确定ISP可能的输出（需求） 管理者需要回答三个问题： 我们在哪里？ 我们想去哪里？ 下一步我们应该做什么？ ——属于整个组织的长期战略层次的问题
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(B)进行组织分析和企业数据建模 (B)进行组织分析和企业数据建模
conduct organizational analysis & enterprise data modeling
企业数据模型 （Enterprise Data Model）
按照信息工程方法创建企业数据模型的实体－关系图 （见下图）
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企业信息化课程案例讨论
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OutputOutput-driven adaptive approach 以输出为动力的自适应的方法
以输出（需求） 以输出（需求）为中心
以企业目标，战略，获取、管理、利用信息资源和 执行信息系统功能的各种行为为中心
自适应
能够灵活适应不同规模、不同需求的企业
识别业务流程相当于识别潜在的应用程序， 包括对成本、效益和时间表的估算，还包括 对预期的风险进行评估。
ABC银行的应用程序大纲（见下表）
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企业信息化课程案例讨论
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企业信息化课程案例讨论
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(E) 产生所需的规划输出
Develop the requested planning outputs
ABC银行的五个目标：
利润最大化；成本最小化；稳步成长； 维持员工满意度；优秀的客户关系。
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由组织战略集合得出的结论
ISP必须避免技术术语和细节，只提供 潜在应用程序和数据库文件的粗略意见。 同时，此规划将作为未来信息系统开发 者的线路图。 作为新成立的银行，高层管理者希望通 过有竞争力的价格和友好的服务来争取 和保持更多的客户。
实质是综合运用多种方法，为企业量身定做ISP 实质是综合运用多种方法，为企业量身定做ISP
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背景
概况：90年代初成立，位于美国西南部，资产5千万 人员：总裁Peter有20年的银行工作经验。 副总裁John曾在California和Arizona建立几家银行，自己是出纳 员、人事经理和营销经理，同时负责银行信息系统运行和监督程序 员的工作。但John没有任何ISP的经验。 硬件：一台IBM高端PC机、一台激光打印机、一台高速点阵式打印机、 一台将PC机及终端与洛杉矶另一家银行相连的通信设备（这家银行 提供总帐服务） 软件：电子表格处理程序、word、其它一些软件包（用于输出联邦银 行要求的报表） 银行开业5个月后，高层领导决定要建立一套与银行战略方向相一致 的信息系统规划
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1.
2. 3.
4.
5.
6.
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企业信息化课程案例讨论
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小结
对小企业而言，需要短期的ISP，简明 的ISP文档。 识别高层管理者对规划的需求，并根据 这些需求安排规划活动和流程。
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企业信息化课程案例讨论
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企业信息化课程案例讨论
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(C1) 识别业务功能
Identify business functions 生产/运作 财务 销售 人事 业务审计/核算 客户服务
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(C2) 识别企业流程模型
Identify enterprise process model
应用系统组合(Application Portfolio)
帮助管理者权衡风险和收益，选定要实施的项目。
数据库需求和结构
业务流程识别和风险评估完成后，形成业务流程与 数据库文件的映射表和数据库结构表（略）
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企业信息化课程案例讨论
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(E1) 应用系统组合法
Application Portfolio Approach
企业信息化课程案例讨论
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确定ISP的输出 确定ISP的输出
根据项目的时间和银行的需求确定以下 四个输出（任务）：
必需的业务流程及相应的IS应用程序 每个可能的应用项目的风险评估 必需的数据库文件及它们所支持的业务流程 数据库文件的结构
根据输出为ABC银行定制ISP流程（见下图）
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此项目需要一个三人小组两个月内 完成，每人每周工作约12－14小时
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企业信息化课程案例讨论
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(A)获得组织承诺 (A)获得组织承诺
gain organizational commitment 项目由高级副总裁发起，有强大的高层管理 的支持 与所有员工会谈，争取他们的合作 副总裁写了项目启动和目标备忘录，指定其 助理为用户代表。 项目组人员：副总裁助理、一位兼职程序员、 一位ISP专家。 项目组每隔一周向全体员工报告项目进展以 保持积极性，同时接纳来自员工的建议，使 他们有参与感。
组织战略集合 （Organizational Strategy Set）
包括目标、战略、战略组织特征（优势、劣势、资源限制）
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企业信息化课程案例讨论
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企业信息化课程案例讨论
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组织战略集合
ABC银行的三个组织特征：
– 部门主管人员希望规划项目尽快结束，只需要对未来 的信息系统有粗略的了解； – 几乎所有员工都缺乏计算机知识，而且没有使用程序 语言的经验； – 银行客户的迅速增长导致日常文书工作量激增。
通过业务功能和信息流的分析，识别出 12个关键成功因素（CSF）
（见下表）
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企业信息化课程案例讨论
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企业信息化课程案例讨论
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(D) 识别业务/应用程序流程 识别业务/ 开发应用程序大纲
Identify business/application process & develop an application profile
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以输出为动力的ISP 以输出为动力的ISP文档目次 ISP文档目次
Table of contents Executive summary Glossary & Index Introduction (Answer to ``Where are we? Where do we want to go? Why do we go there? Who are in the planning task force?'' And, identify the scope of the planning document.) The planning process (Answer to ``How do we get there?'' Propose a process of IS planning and explain the process steps based on Fig. 2.) Time table (Answer to ``When do we get there?'' Use a Gantt chart to show overlapping activities and a flowchart as shown in Fig. 2 to show the overall process flow.) Actions & outputs (Describe the actions taken and the progression of these actions. Identify and explain the outputs of these actions at each planning step, as shown in Figs. 3 and 4, and Tables 1 to 5.) Conclusion & recommendations (Based on the planning output, answer to ``How much will it cost? How much could we spend? What should we spend on first?'' Recommend the future actions.) Comments & feedback (Discuss the problems to be avoided and the issues to be pursued in the next planning cycle.)
获得组织承诺
（1 week）
组织分析和企业数据建模
（2 week）
识别业务/应用程序流程、 产生应用程序大纲
（1 week 1 week）
识别业务功能、企业流 程模型和关键成功因素
（1 week 1 week）
产生所需要的规划输出
（1 week） 建立和评估 应用程序组合
项目结束
（2 week）
建立数据库 需求/结构
信息系统规划（ISP） 信息系统规划（ISP）
一个小型商业银行的例子