浅谈旅行社的市场细分和定位
旅游公司目标市场分析
旅游公司目标市场分析随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，旅游行业正迅速发展。
而作为旅游公司，了解目标市场并制定相应的营销策略至关重要。
本文将对旅游公司的目标市场进行分析，以指导企业决策。
一、市场细分市场细分是指将整个市场分割成不同的细分市场，以便更好地了解消费者需求并进行精准营销。
对于旅游公司而言，可以从以下几个方面进行市场细分：1. 地理细分：根据地理位置，将市场划分为不同地区，如国内市场和国际市场。
2. 人口统计学细分：根据客户的年龄、性别、职业等特征进行细分，如年轻人市场、家庭市场、老年人市场等。
3. 心理细分：根据客户的兴趣爱好、价值观等心理特征进行细分，如探险市场、文化遗产市场、海滩度假市场等。
二、目标市场选择在市场细分的基础上，旅游公司需要选择适合自身发展的目标市场。
选择目标市场时，可以考虑以下几个因素：1. 市场规模：目标市场应具有足够的潜在客户数量和消费能力，以支持企业的发展。
2. 市场增长性：目标市场应具有较高的增长潜力，以保证企业在长期内获得持续的发展。
3. 竞争程度：目标市场的竞争程度应适中，既能保证市场份额的增长，又能避免激烈的价格竞争。
4. 可利用资源：目标市场所在地区应具备旅游资源，并且旅游公司能够利用这些资源为客户提供高质量的旅游产品和服务。
三、目标市场分析针对所选择的目标市场，旅游公司需要进行深入的市场分析，以更好地了解市场需求和客户特点。
以下是目标市场分析的几个关键点：1. 消费者需求：了解目标市场消费者的旅游需求，包括旅游目的地、旅游方式、出行时间等方面的需求。
2. 收入水平：了解目标市场消费者的收入水平，以确定旅游产品的价格定位。
3. 偏好特点：了解目标市场消费者的偏好特点，包括旅游主题、文化背景、社交需求等，从而精细化设计旅游产品。
4. 竞争对手分析：了解目标市场的竞争对手情况，包括其产品特点、价格策略、市场份额等，以制定差异化竞争策略。
四、适应目标市场的策略根据目标市场的特点和需求，旅游公司需要制定相应的营销策略，以满足消费者的需求并提高企业竞争力。
旅游业的目标市场了解如何确定和定位合适的目标市场
旅游业的目标市场了解如何确定和定位合适的目标市场旅游业是一个多元化且竞争激烈的行业。
目标市场的准确定位和了解对于旅游企业的成功至关重要。
如何确定和定位合适的目标市场，是每个旅游从业者都需要深入研究和掌握的关键。
本文将介绍确定和定位目标市场的几种常用方法和技巧。
一、市场调研市场调研是了解目标市场需求的基础。
通过调研市场，可以收集到关于目标市场的各种信息，包括目标市场的人群特征、偏好、消费水平以及竞争对手的情况等等。
市场调研可以通过多种方式进行，如问卷调查、访谈、观察等。
根据调研结果，旅游企业可以更准确地确定自己的目标市场。
二、人口统计学数据分析人口统计学数据是了解目标市场人口特征的有力工具。
通过分析人口统计学数据，如年龄、性别、职业、教育水平等，可以较为准确地确定目标市场的人群特征。
例如，如果分析发现目标市场以年轻人为主，那么旅游企业可以针对他们的喜好和消费习惯开展相应的营销活动，从而吸引更多的目标客户。
三、消费者行为分析消费者行为分析是了解目标市场购买行为的关键。
通过分析消费者的购买决策过程、购买动机、购买渠道等，可以更好地了解目标市场的需求和偏好。
例如，如果目标市场更倾向于线上购买，那么旅游企业可以加强线上营销，提升在线预订和支付的便利性，以满足目标客户的需求。
四、竞争对手分析竞争对手分析是了解目标市场竞争态势的重要手段。
通过对竞争对手的产品、定价、促销策略等进行分析，可以确定目标市场的差异化竞争优势。
例如，如果目标市场对于高品质的住宿体验有较高的需求，那么旅游企业可以通过提供高品质的住宿服务，与竞争对手形成差异化竞争。
五、品牌定位策略品牌定位是准确定位目标市场的关键一步。
通过确定自己的品牌定位，旅游企业可以精准地吸引目标市场的消费者。
品牌定位可以从产品的特点、价格、服务等多个方面入手，根据目标市场的需求和偏好来进行调整。
例如，如果目标市场偏好高端豪华旅游，那么旅游企业可以将自身的品牌定位为提供高端豪华旅游的领导者。
旅游行业中的市场细分和定位策略
旅游行业中的市场细分和定位策略在旅游行业中，市场细分和定位策略起着至关重要的作用。
通过市场细分，企业可以准确地划分目标消费群体，了解其需求和偏好，并根据不同细分市场开展有针对性的推广和营销活动。
而定位策略则是企业根据市场细分结果确定自身在市场中的定位，突出企业的核心竞争优势，与竞争对手形成差异化竞争。
1. 市场细分在旅游行业中，市场细分是为了更好地满足不同消费者的需求，将整个市场划分为若干个小的细分市场。
这些细分市场可以根据消费者的特征、需求、行为等方面进行划分。
1.1 消费者特征细分消费者特征细分是根据消费者的个人特征来进行细分，如年龄、性别、教育程度、职业等。
比如，对于年轻人来说，他们更偏向于探险、自助游等类型的旅游产品；而对于家庭消费者来说，他们更注重安全、便利等方面。
1.2 消费者需求细分消费者需求细分是根据消费者的需求和偏好来进行细分。
比如，有的消费者注重文化体验，喜欢参观历史遗迹、博物馆等；有的消费者则更偏好休闲度假，喜欢海滩、温泉等类型的旅游产品。
1.3 消费者行为细分消费者行为细分是根据消费者的购买行为和偏好来进行细分。
比如，有的消费者喜欢长期提前规划旅行，他们可能更倾向于购买旅游套餐或跟团游；有的消费者则更喜欢临时决定旅行计划，他们可能更倾向于购买短期特价产品。
2. 定位策略市场细分之后，企业需要确定自己在市场中的定位，即确定自己的目标消费群体，以及与竞争对手的差异化竞争策略。
2.1 目标消费群体的确定通过市场细分，企业可以确定它想要服务的目标消费群体。
在进行目标消费群体的确定时，企业可以考虑消费者的特征、需求、行为等方面。
比如，企业可以决定将精力放在年轻人、家庭消费者或商务旅行者等特定消费群体上。
2.2 核心竞争优势的突出在定位策略中，企业需要明确自身的核心竞争优势，并将其有效地传达给目标消费群体。
这可以通过提供独特的旅游产品、提供个性化的服务、打造具有竞争力的价格等方式实现。
旅游市场的市场细分分析
旅游市场的市场细分分析在今天的快节奏生活中，旅游已经成为人们追求放松、享受和体验的一种重要方式。
随着旅游消费的不断增长，旅游市场也逐渐发展壮大。
然而，随之而来的挑战是如何在竞争激烈的市场中找到并满足不同消费者的需求。
在这个背景下，市场细分成为旅游业中不可忽视的策略之一。
一、市场细分的定义和重要性市场细分是指将一个大的市场划分为若干个细分市场，每个细分市场都具有相对独立的特征和需求。
通过市场细分，企业可以更好地了解和满足消费者的差异化需求，精细化地制定市场策略，并实现更好的市场效益。
二、旅游市场的主要细分方式1. 地理区域细分地理区域细分是将市场按照地理位置进行划分，可以根据不同地区的景点资源、气候特征和文化背景等因素来分析消费者的需求差异。
比如，可以将市场分为国内旅游市场和国际旅游市场，并进一步细分为北方旅游、南方旅游、海岛旅游等。
2. 旅游目的细分旅游目的细分是将市场按照消费者旅游的目的进行划分，比如商务旅游、休闲度假、文化探索、生态旅游等。
不同目的的旅游消费者在需求和行为上存在差异，因此企业可以根据不同目的的市场进行定位和运营策略的制定。
3. 旅游产品细分旅游产品细分是将市场按照产品特征进行划分，根据不同的旅游产品类型和定位来满足消费者的需求。
可以将旅游产品细分为自由行、跟团游、主题旅游、奢华旅游等多个细分市场，以便更好地了解消费者的需求并提供相应的产品。
4. 旅游人群细分旅游人群细分是将市场按照消费者属性进行划分，可以根据不同年龄、性别、收入、职业等特征来分析不同旅游人群的需求和行为。
例如，有针对老年人、家庭游客、年轻人等特定人群的市场细分，并提供相应的产品和服务。
三、市场细分带来的益处1. 更精准的市场定位：通过市场细分，企业可以更准确地定位自己的目标市场，更好地满足消费者的需求，提供符合其期望的产品和服务。
2. 更好的市场营销策略：市场细分可以使企业更精确地划定目标市场，有针对性地制定市场推广和传播策略，提高市场竞争力。
旅行社的市场细分和市场定位培训教材(PPT 46页)
第一节 旅行社的市场细分
一、旅行社市场细分的概念 旅行社市场细分：指旅行社通过辨明某一整体客源市场
的旅游者的不同需求，按一种或几种因素进行分类并形成不 同类别的子市场的活动。
旅行社市场细分的三个含义：
1. 不同细分市场具有不同的消费特征：不同消费群体在旅 游需求上的差异性是旅行社市场细分的核心与关键。
“人口的自然状态因素”的举例分析： a.年龄：儿童市场、青年市场、中年市场和老年市场。 b.家庭生命周期：
c.性别：都市女性（OL）旅游市场/“辫子旅游市场”的
开拓 （例如，瑞士琉森—最浪漫的欧洲小镇 ）
“人口的社会构成因素”的举例分析：
文化程度、职业和经济收入---一般来说，文化程度越高， 职业也越好，经济收入也越高，其旅游支付能力相对就越 强。旅行社应根据这三个要素的自身特点划分细分旅游市 场，并制定出相应的营销组合来分别应对。
4. 选择性专业化覆盖模式：选取多个细分市场作为目标市 场，依照每个细分市场客人的需求开发多种不同类型的产 品。 该模式的优缺点：P54。
5. 全面覆盖模式（暂不讨论）
四、目标旅游市场策略
1. 无差异目标旅游市场策略
无差异目标旅游市场策略：指旅行社把整个旅游市场看
成是一个具有类似需求的整体，制定统一的经营策略来 应对所有旅游者。
第二节 旅行社目标市场的选择
一、旅行社目标市场的含义
旅行社目标市场：指旅行社在市场细分的基础上，从满足现 实的或潜在目标顾客的需求出发，并根据企业自身经营条件 而选定的特定市场。
旅行社的市场细分与目标市场的选择既有联系，又有区别： 市场细分是旅行社选择目标市场的基础；目标市场的选择是 旅行社市场细分的结果。
旅行社目标客群的定位与细分
04
制定定位策略
针对目标客群制定相应的产品、 价格、渠道和促销策略，确保在 市场上树立独特的竞争优势。
CHAPTER 02
旅行社目标客群细分
基于年龄的细分
01
02
03
年轻人群体
针对18-25岁的年轻人， 他们通常寻求冒险和探索 ，喜欢背包旅行和体验当 地文化。
中年人群体
针对35-50岁的中年人， 他们通常有更高的收入和 更多的旅行经验，寻求舒 适和便利的旅行体验。
针对喜欢品尝当地美食的 游客，他们通常会选择参 加美食旅游团或尝试当地 特色美食。
基于需求的细分
家庭旅游客群
针对有小孩的家庭，他们通常寻 求适合全家出游的旅行方案，注
重亲子互动和家庭体验。
商务旅游客群
针对商务人士，他们通常寻求高效 、便利的商务旅行服务，包括会议 、谈判、考察等。
高端旅游客群
针对高收入人群，他们通常寻求高 品质、定制化的旅行服务，注重私 人管家服务和高端酒店体验。
识别目标客群
根据分析结果，识别出具有相似特征和需求的潜在客 户群体。
市场调研与定位策略制定
了解市场需求
通过市场调研了解目标客群的需求和期望，以及竞争对手的产品和服务。
制定定位策略
根据市场调研结果，制定符合目标客群的定位策略，包括产品特点、价格、品 牌形象等。
产品与服务的设计与优化
设计产品与服务
根据定位策略，设计和开发符合目标 客群需求的产品和服务。
CHAPTER 03
旅行社目标客群定位策略
针对不同客群的定位策略
家庭游客户
针对有小孩的家庭，提供亲子游、家庭 度假等产品，强调安全、舒适和丰富的
亲子互动活动。
旅行社市场细分与市场定位
3.1旅行社市场细分与市场定位【本章导读】由于任何一个企业都不可能满足所有消费者的需求。
旅游产品是旅行社企业经营管理活动的基础。
在现代市场经济条件下，旅游企业不仅要依据市场的需求开发产品，而且还要根据不同的需求细分市场，旅行社就必须根据一定的变量来细分旅游者的市场，然后根据市场的需要、自身的优势、竞争对手的经营情况，适时选择一个能实现旅游企业利益的目标市场，并通过市场定位策略，在消费者的脑海中树立本企业的良好形象。
同时更要树立竞争的观念，根据旅游市场环境的不断变化，在市场细分方面要特别重视竞争对手的状况，适时地调整旅行社企业的产品。
旅行社企业只有这样，才能在未来市场竞争中稳中求胜。
本章所讨论的市场，是指具有特定需要和欲望，而且愿意通过交换来满足这种需要、不同的购买力、不同的购买心理和不同的购买方式。
无论任何一个企业在当前市场经济条件下无法满足所有消费者的需求，那么旅行社也很不例外。
为此旅行社就必须适时地进行市场调研，对旅游市场进行细分，选择适合本旅行社的目标市场，依据目标市场的需求，确定营销策略组合，尽最大限度地满足目标市场的需求，实现旅行社的经营管理目标。
本章阐述了以下三个问题：（1）旅行社市场细分；（2）旅行社目标市场选择；（3）旅行社市场定位。
3.1旅行社市场细分当前，我国每年有数亿的旅游人次，可是，只有不到3%的人次是由旅行社来安排股内外旅游的，这一数字充分说明了我国旅行社市场容量很大，但对市场的认同和开拓不足。
其原因是，一方面跟旅行社目前的规模和质量不足，与不规范、小、散、弱、差的状况有直接关系；另一方面就是对旅游市场的充分细分不到位有直接关系。
3.1.1市场细分市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯（Wendell R.Smith）于20世纪中叶提出的一个市场营销学的新概念。
在我国的旅游市场细分研究中，多数学者关于市场细分概念研究趋于一致。
赵西萍（2003）等认为市场细分实际上是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为过程；王洪滨（2004）指出旅游者需求的差异性是市场细分的关键；张俐俐（2004）强调细分就是划分旅游者群的过程；苟自钧（2005）综合上面观点，指出市场细分的出发点是从区别消费者的不同需求，然后根据消费者购买行为的差异性，把整体旅游市场分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体。
旅游行业的市场细分和目标定位
旅游行业的市场细分和目标定位市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
目标定位则是指通过对细分市场的选择和定位，确定企业的目标市场和目标消费者群体，并为其提供针对性的产品和服务。
在旅游行业，市场细分和目标定位是关键的战略决策，它们能够帮助企业准确把握市场需求，提高竞争力，实现可持续发展。
一、旅游市场细分1. 按需求特征划分旅游市场可以根据不同的需求特征进行划分。
比如，商务旅游、休闲度假、文化旅游、探险旅游等。
不同的需求特征决定了旅游产品的不同定位和包装，针对不同需求的旅游市场细分，企业可以更好地满足消费者的差异化需求。
2. 按消费者特征划分旅游市场还可以根据消费者的特征进行细分。
例如，年轻人、老年人、家庭、情侣等不同类型的消费者有不同的消费偏好和需求，对旅游产品的要求也会不同。
细分市场后的企业可以更加精准地了解目标消费者群体的需求，并提供符合其特点的旅游产品。
二、旅游市场目标定位1. 根据市场需求定位旅游企业可以通过调研市场需求，了解消费者的需求痛点和独特需求，从而根据市场需求进行定位。
比如，目标定位为提供高品质、高端的旅游产品和服务，满足高端消费者的需求；或定位为提供亲子旅游产品和服务，满足家庭消费者的需求等。
通过精准的目标定位，企业可以更好地满足特定市场的需求，提高市场占有率。
2. 根据差异化定位旅游市场竞争激烈，企业需要寻找差异化定位来突出自己的优势和特点。
差异化定位可以从产品、服务、营销等多个方面进行。
比如，在产品方面，可以打造具有特色的旅游线路，提供独特的体验；在服务方面，可以提供个性化的行程安排、贴心的导游服务等；在营销方面，可以通过差异化的品牌形象和宣传手段来吸引目标消费者群体。
3. 根据地域定位地域定位是指根据不同地区的特点和资源，为旅游企业进行目标定位。
例如，某地区有丰富的历史文化资源，企业可以将目标定位为提供文化遗产旅游产品和服务；或某地区有得天独厚的自然景观，企业可以将目标定位为提供生态旅游产品和服务等。
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浅谈旅行社的市场细分和定位摘要：了解中国旅行社的发展现状，揭示并分析当前我国旅行社所面临的问题及其产生的原因。
提出旅行社进行市场细分的必要性以及旅行社进行市场细分后的意义……使旅行社得以持续更好发展。
关键词：旅行社；市场细分；市场定位一提出问题：（1）中国旅行社的发展现状改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
2008年奥运会给我国旅游业带来了巨大的商机，预计2008年旅游总人数将达到21.9亿人次，旅游总收入将达到12784亿元，入境旅游者将达到1.5亿人次，旅游外汇收入达到520亿美元。
其中，因奥运会给中国带来的新增入境旅游者约82万人次，新增旅游外汇收入约10.4亿美元，国内旅游将达到19.7亿人次，实现旅游收入达到9374亿元。
其中，因奥运会给中国带来的新增国内旅游约6500万人次，新增旅游收入约299亿元。
我国旅游业将继续保持较快增长的态势。
按中国旅游业发展“十一五”规划，到2010年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业。
联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。
“十一五”期间我国旅游投资势头旺盛，在投资规模上，全国“十一五”将要开发的大型旅游项目达12697个。
“十一五”将是我国旅游投资高峰期，投资规模总量将大大提高。
这与我国旅游业正处在发展的黄金期和产业的转型升级期基本吻合。
未来我国旅游需求将快速增长，到2020年旅游需求将主要以休闲度假需求为主，同时居民出境旅游需求将显著增加。
这意味着当前我国旅游需求正处于观光游向休闲游转换和升级的阶段，但仍将以观光游为主；而到2020年，我国的旅游需求将主要以休闲度假（尤其是度假）需求为主。
同时，当前我国居民旅游又主要以国内游为主，并处于国内旅游的快速增长阶段，而到2020年，我国居民的出境旅游将显著增加。
根据中国政府所制定的远景目标，到2020年，中国入境旅游人数将达到2.1亿人次；国际旅游外汇收入580亿美元，国内旅游收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元。
到2020年，中国旅游业总收入将超过3000亿美元，相当于国内生产总值的8%至11%。
未来我国必将继续出台有关政策，进一步向旅游业倾斜，这使得旅游业将面临一个更为宽松的政策环境，从而也为旅游行业发展带来新的机遇。
1、行业发展为就业提供了巨大空间我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，发展飞速，也为就业提供了广阔的空间。
导游人员作为旅游业的形象大使，从业人员的数量也有大幅度增长。
2、为拉动经济增长起到了积极作用我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是新增加了带薪假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。
另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点和经济的新的增长点。
2007年11月9日，发改委公布了国家法定节假日调整草案，调整草案如图表1所示。
11月5日，国务院法制办公布《职工带薪年休假规定（草案）》（征求意见稿）。
征求意见稿具体规定了年休假天数：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。
法定休假日、休息日不计入年休假假期。
我们认为，首先，节假日调整主要是针对黄金周集中出行的种种弊端，因此调整目标是将长假改成几个短假，节假日调整方案明确提出“允许周末上移下错，与法定假日形成连休”，如此，少了一个五一黄金周长假，多了五一、清明、端午、中秋4个短假，增加了出游的频率,也可能形成小黄金周的新市场。
其次，带薪休假制度的推出将会弥补五一长假的缺失，使得出游可根据个人实际情况，避开长假高峰，从而将激发更多的旅游潜在需求，这对增加居民出游次数是重大利好。
但关键是带薪休假制度的实际执行力度，希望正式法案中能有强制执行的规定和较为严厉的惩罚措施。
第三，对旅游业的影响总体上利大于弊，我们坚持在旅游9月月报《黄金周改革猜想：对旅游业影响利大于弊》中的观点，假期时间的平均分布将使得大众有更多的出游时间选择，增加出游频率，从而改变目前景区“旺季吃不下，淡季吃不饱”的状况。
第四，对上市公司而言，交通便利、靠近旅游消费能力强的地区的景点将受益，但总体而言，我们坚信我国旅游业强劲的发展势头并不会因为黄金周的改革而有丝毫的动摇。
旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。
一是在扩大内需中起了积极的作用。
二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。
旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。
同时，还具有较高的投入产出率。
三是拉动了国内生产总值。
旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。
四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。
3、不断开发新产品满足旅游者的需求长期以来我国旅行社产品结构过于单一，团队旅游、观光路线大多是各个企业的主流产品，并且主要集中在入境、国内、出境三个旅游市场上。
为了最大化占有市场，旅行社不断推出“优惠”，旅游产品价格降了再降，再加上处处回扣，事事回扣，使诸多的旅行社在国内、出境旅游市场上已处于微利甚至无利经营的局面。
近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。
产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
4、更加注重企业形象和服务质量随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。
一是旅行社加强了内部科学管理。
大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。
通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。
如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。
有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。
“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系，管理水平提升到与国际接轨的高度。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。
把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。
同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。
此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。
（2）旅行社要进行市场细分和市场定位的缘由？旅行社是旅游业发展的龙头，是旅游产业发展的桥梁和纽带。
相对于其他行业，旅行社市场准入门槛较低，目前注册一家国内旅行社只需注册资金30万元，其中质量保证金10万元。
许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。
到2007年中国大大小小旅行社近一万八千多家，再加上大大小小近三四千家的相关代理机构，我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。
随着旅游者消费理念的成熟，旅游需求日益多样化，游客被分流到不同的旅游地，在空间上更加分散, 团队旅游的规模必将下降。
旅行社服务采购的优势在于规模优势，个性化需求的满足必将减弱旅行社服务采购的优势。
而中小旅行社运营效率一直相对较低, 旅游需求个性化的趋势, 无疑对其运营效率提出了更大的挑战。
在我国旅游业不同产业的市场发展过程中,旅行社市场是我国旅游业中开放程度较低、市场秩序相对混乱的市场。
根据国家旅游局的有关统计表明,在旅游业的各行业中,旅行社的投诉率是最高的。
我国旅行社作为一个具有一定规模的经济行业形成于20世纪80年代中期。
1978年以前仅有两家以政治接待为主的旅行社——中国国际旅行社和中国旅行社，它们既不足以构成一个行业，也不具备经济的性质。
国家旅游局1984年旅游外联权（即旅游签证通知权）的下放，是旅行社行业迅速发展的重要原因。
1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布，标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理。
根据国家旅游局旅行社年检公报，中小型旅行社占到了旅行社的多数，这些旅行社在经营实力、行业集中率以及企业制度、经营效益诸多方面，总体上呈现出弱、散、小、差的局面。
具体表现在以下几个方面：1、产品单一，创新不足中小型旅行社在旅游线路的设计上大多偏向于依葫芦画瓢，往往缺少有特色的旅游线路或特色服务,在旅游新产品的开发上缺乏创新精神,一些实力较弱的旅行社甚至只经营一个地区或一条线路的旅游产品。
另外, 中小型旅行社普遍对同行新推出的畅销的旅游产品往往是趋之若鹜。
一旦有一条新旅游线路受到市场的欢迎，许多旅行社都会争相模仿，要乘着旅游者的新鲜劲儿抢分一杯羹。
这种一拥而上的竞争格局最终导致的结果是热点地区或热点旅游线路过热，从而加重了旅游接待目的地的负荷，同时也滋长了整体旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。
2、内部管理不规范，经营成本高大多数中小型旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族内部的人，因而普遍缺乏现代管理知识和制度，往往在经营管理过程中出现较多的不规范行为。
比较典型的如在旅游旺季, 很多中小型旅行社本来就很少的司机、计调人员以及导游员根本就无法应付稍大的旅游业务量，而不得不向其他的旅行社、导游服务公司租借专业导游员或者聘用业余导游员；另外，中小型旅行社正常来说一般只有几部旅游车或者说根本就没有自己专业的车队，到了旅游接待高峰期，需要临时向外单位及市场租用旅游车，而此时的高租金导致的经营费用一般是很高的。