质量管理体系培训教材

• 5、
了解及回应外界环境的改变；
• 6、
考虑所有利益相关者的需要，包括：顾客、业主、组织成员、供应商、地
方社区及一般社会；
• 7、
激发、鼓励与表扬人员的贡献；
• 8、
推广公开与坦诚地沟通；
• 9、
教育训练与教导组织成员；
• 10、 设计挑战的组织目标；
• 11、 实施策略以达成这些目标。
• 组织将获得的利益：
领导作用
• 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组 织目标的环境。
• 组织应采取的措施：
• 1、
建立明确的组织未来愿景；
• 2、
在组织的各阶层建立共同价值观念与伦理角色模式；
• 3、
建立信任，并消除恐惧；
• 4、
提供人员所需的资源、自由，以负责与信赖的态度行事；
• 社会的不断进步，管理手段的不断翻新， 为适应这种需要，在1994年和2000年对标 准内容进行了两修改，目前推行的版本是 于2000年6月发布，被统称为2000版。
ISO（The international organization for standardization）
• 国际标准化组织，是一个世界性的国际标准组织，总部设立于瑞 士的日内瓦，是一非政府机构。ISO成立的目的：在于促进国际间 的物品与服务的交流，及对全球性的知识、科学、技术与经济等活 动领域的发展，并提供所需求的各类标准与相关活动，以增进国际 间合作与协调。
• 组织应采取的措施：
1. 所有权者有责任解决问题；
2. 积极寻求改进机会
3. 积极寻求增强他们的能力、知识和经验的机会
4. 在团队与小组中自由分享知识与经验；
ISO9000族标准的理论基础 “八项质量管理原则”
、 全 员 参 与 • 四、 过 程 方 法 • 五、 管理的系统方法 • 六、 持 续 改 进 • 七、基于事实的决策方法 • 八、 互利的供方关系
•
以顾客为关注焦点
• 组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾 客要求,并争取超越顾客期望。
• 组织应采取的措施： • 1、 了解顾客对产品、交期、价格、可靠性等全盘的需要与期望； • 2、 确保在众多客户与其他利益相关者 （业主、员工、供应者、地方
社区及社会）中需要与期望采取平衡的方式； • 3、 将这些需要与期望在全组织内沟通； • 4、 量测顾客满意度，并对其成果采取行动； • 5、 处理顾客关系。 • 组织将获得的利益： • 1、对市场机遇做出快速而灵活的反应，扩大市场占有率，并增加收益； • 2、获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
ISO9000质量管理体系
培训教材
国际组织
ISO : International Standardization for Organization 国际标准化组织
IEC : International Engineering Commission 国际电工委员会
ITU : International Telecommunications Union 国际电信联盟
ISO9000族标准的延革
MIL---Q---9858A BS5750 ISO9001-87 ISO9001-94
ISO9000质量管理体系 产生的原因和发展历史
• 1、顾客的要求； • 2、企业自身要求； • 3、社会管理的要求； • 4、世界贸易发展的要求。
3、社会和政府的需求
• 政府负有保证消费者的责任，也负有管理、引导企业的责任，所以希望 通过一个统一的标准对所有企业的质量管理工作进行有效的管理，保证 市场有序竞争，以体现“公平、公正”的原则。
产品质量控制的三个发展阶段
• 1940年以前——质量检验阶段（认为质量是检验出来）
• 1940~1960——统计质量阶段（质量过程中制造出来的）
• 1960~
——全面质量管理阶段（质量是管理出来的
ISO9000族标准核心标准之间的关系
• ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 • ——将质量有关的术语标准化，以达成共识； • ——在国内外贸易中促进理解和交流； • ——为建立QMS提供框架和基础。 • ISO9001《质量管理体系 要求》 • ——提供组织建立QMS的依据； • ——证实组织有稳定的提供满足顾客和法律法规要求的产品的能
• 1、
使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标；
• 2、
评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施，如：最高管理者
实施的管理评审活动及其结果，将使组织获得这一方面的益处；
• 3、
领导者以身作则，将促进持续改进。
全员参与
• 各级人员是组织的之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来最大的收益。
IHO： International Health Organization 国际健康组织
什么是ISO9000
• 国际标准化组织（ISO）于1987年发布的被 全球公认的针对企业“产品质量管理”的 一系列标准，在这一系列的标准中，针对 企业中所有与质量管理有关的要素，者提 出了详尽的要求，为企业的产品质量管理 提供了一套较为先进的模式，而这一系列 的标准被统称为“ISO9000族”标准。
世界贸易发展的需求
• 随着世界经济一体化的发展，全球的经济贸易 往来更加的深入和频繁，但同时发达国家附加 的贸易壁垒也越来越多，ISO9000的诞生也正 是针对这种世界贸易壁垒的。
• 国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系 标准，为世界各种类型的企业在质量管理方面 提供一个通用的标准。只要达到标准的要求， 即被证明在质量管理方面达到相应的水平。能 够正常参加世界贸易活动。
力； • ——作为质量管理体系审核和第三方认证的准则。 • ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 • ——提供组织建立QMS，改进整体业绩的要求，满足相关方要求； • ——帮助组织持续改进，提高有效性和效率。 • ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 • ——用于质量和/或环境管理体系审核的基本原则； • ——表述审核方案的管理； • ——用于对审核员的评审、聘用和管理。