第二讲：个体行为管理

一致性(高——外；低——内）。 一贯性：被知觉人在时间维度上保持同样行为
的程度(高——内；低——外）。
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三、影响行为的社会变量
（4） 知觉错误 A、基本归因错误： 对别人的失误高估内因、低估外因；对自己的失
误高估外因；低估内因。 B、自我服务偏见： 把自己的成功归为内部努力，把失败归为外因；
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三、影响行为的社会变量
（4） 组织中的态度
A、工作满意度
B、工作参与
C、组织承诺
持续承诺（源于有限选择）
情感承诺 （因为认同目标）
工作绩效
规范承诺（由于社会压力）
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三、影响行为的社会变量
（5） 作用 从个体的角度：态度是不稳定的，人们总是寻求
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二、影响行为的基础变量
（4） 人格特质类型指标测量方法 A、荣格的理论维度 人可分为两种基本类型： 内向 外向 人有两种基本智力过程： 知觉 判断 知觉可分为： 领悟 直觉 判断可分为： 思维 情感 产生四个基本的人格维度
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二、影响行为的基础变量
组织行为学
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张玉臣 同济大学经济管理学院
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第二章 个体行为及基本特征
一、个体行为的基本特征 二、影响行为的基础变量 三、影响行为的社会变量
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一、个体行为的基本特征
案例1：巴利·舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非 常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之 间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家 伙”；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人”。
对人热情的 VS
安静的
相互作用的
集中的
先说后想的
先想后说
爱交际的
沉思的
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二、影响行为的基础变量
关注与获取外界信息
领悟的S
实际的
VS
详情的
具体事例的
特定具体的
或
直觉的N
一般性的 概略性的
理论性的 抽象的
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二、影响行为的基础变量
评估和决策行为
思维的T
或
情感的F
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二、影响行为的基础变量
(2) 人格特质 人格中稳定、综合、可以测量的特质。 (3) 人格特质的决定因素 A、遗传（幼儿观察、100对双胞胎等） B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、
家庭和社会群体的规范、其他经历等） C、特定的情境
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A、早期确定的16种特质
艺术型：模糊、无序
想象、情绪 画家、作家
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职业与人格关系图
现实型
个性与工作匹配图
研究型
传统型
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企业型
艺术型
社会型
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三、影响行为的社会变量
1 价值观 （1） 概念 对事物是非、善恶、美丑的总评价 （2） 影响因素
先天遗传、后天教育、学习、特殊经历 （3） 作用 影响人长久行为的最重要变量。 选人、用人的最重要依据。
但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的 时间内成为加拿大最大的制药企业之一。
巴利·舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上 的“尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大 学的化学硕士和系统工程博士学位。
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一、个体行为的基本特征
毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工 作；工作6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤 出这个企业，取得了这个企业的控制权？
态度的一致性，以及态度与行为的一致性 从组织的角度：改变人的行为，可从态度入手。 当然，现实中存在某些态度与行为的不一致 原因：导致不协调因素的重要性，个体认为他对
这些因素的影响程度，不协调可能带来的后果。
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三、影响行为的社会变量
3 知觉 这个人在干什么？
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一、个体行为的基本特征
1、个体行为的涵义 克特·勒温（K·Lewin）： B = （ P， E ） B—行为， P—个体特征及内在心理因素 E─外界环境
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一、个体行为的基本特征
2 个体行为的特征
(1) 自发性：任何行为都是自己选择的结果；
(2) 因果性：任何行为都是有原因的；
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三、影响行为的社会变量
（3） 分类 A、自我知觉 B、人际知觉 C、角色知觉 D、对他人的知觉 D1、归因理论 内容：内因行为与外因行为 过程：观察 解释 归因
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三、影响行为的社会变量
归因依据: 区别性：被知觉人在不同情况下同一行为的区
别度(高——外；低——内）。 一致性：相同情况下，被知觉人与他人行为的
A型人格的主要特点： 运动、吃饭等节奏很快 工作有程序，但经常对事情进展不满意 总是试图做两件以上事情 很快熟悉工作程序和其中规律 有竞争性；经常感到时间压力 表现好，能够从捷径升到中高层，成功率与工作
效率高；但在最高管理层上并非成功。
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人格特质与工作绩效例证
B型人格的主要特点 不关心时间 比较有耐心 喜欢游戏，并在其中寻找快乐 休闲时没有负疚感 行为温和 没有最后期限 不如A型成功，但一到高层，表现更优秀。
早期的研究成果
1、孤独 1`、外向 2、迟钝 2`、聪慧 3、情绪激动 3`、情绪稳定 4、顺从 4`、支配 5、严肃 5`、活泼 6、胆怯 6`、冒险 7、敷衍了事 7`、谨慎负责 8、理智 8`、敏感 9、信赖 9`、怀疑 10、现实 10`、天真幻想 11、直率 11`、圆滑世故 12、自信 12`、忧虑 13、保守 13`、激进 14、随群 14`、自主 15、不拘小节 15`、严谨自律 16、心平气和 16`、紧张困扰
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B3、情绪与情绪能力
B3、真实情绪和表面情绪 与组织内其他人相处，要注意真实情绪。 6种情绪
相邻的情绪容易混淆
高兴
惊奇 害怕
悲伤
生气 厌恶
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二、影响行为的基础变量
(3) 能力与工作匹配 一是能力类型要与工作类型相协调 二是能力大小要与工作岗位要求相吻合
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人格特质与工作匹配
人格类型
特点
适应工作
现实型：技能、力量的体力 害羞、真诚 机械师
研究型：思考、组织、管理 分析、创造 学者、记者
社会型：帮助、提高别人 友好、理解 议员、教师
传统型：规范、有序、明确 实际、死板 税官、出纳
企业型：影响、获得权力 自信、进取 企业家
能力 < 能力 >
工作要求 = 难胜任 工作要求 = 满意度低
注意从常识结论中体会管理思想！
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二、影响行为的基础变量
3 人格
(1) 人格的概念
人格是包括天性（遗传和心理/生理角度）和教 养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间 社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概 念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己， 包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及 他们与环境交互的方式等。
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三、影响行为的社会变量
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二、影响行为的基础变量
（4） 类型
类型
特点

理论型 经济型 审美型 社会型 政治型 宗教型
以批判和理性寻找真理 有效和实用 外型美与和谐、匀称 对社会和他人责任 拥有权力与影响力 对宇宙整体的体验与融合
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三、影响行为的社会变量
B、麦尔斯——布瑞格斯类型指标法
性格特点： 外向的E 或 获取信息： 领悟的S 或 决策行为： 思维的T 或 对待环境： 感知的P 或
内向的I 直觉的N 情感的F 判断的J
回答100道题 结论：13名大公司总裁都是NT型
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二、影响行为的基础变量
性格特点及与外界交往
外向的E
或
内向的I
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三、影响行为的社会变量
（1） 概念 知觉是对感觉的全面、直接解释
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解释
看到
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三、影响行为的社会变量
（2） 影响因素 A、知觉主体 态度与心态，期望与动机，经验与兴趣等。 B、知觉对象 对象的大小、强弱、活动程度、新颖性、对象
的环境与背景等。 C、情景
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二、影响行为的基础变量
2 个体的能力 (1) 能力的含义 个体在某一领域完成任务的可能性。能力影
响人们的心理和行为倾向。 (2) 能力的分类 A 智力能力：从事心理和智力活动的能力。 B 体质能力：力量、灵活、其它。 C 情绪能力：
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A1、认知或心理能力的维度
把别人的成功归于外因，失败归于内因。
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三、影响行为的社会变量
C、知觉捷径 选择性知觉： 晕轮效应：以一个特征推断个体全部 对比效应： 投射： 刻板现象： 第一印象：
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B1、情绪与情绪能力
B1、情绪（emotion）：影响人或事物的强 烈的内心感受。
情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很 多情况下人的行为受情绪影响。
B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受 能力和情绪感知与控制力的综合。
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