【范例】某物业集团公司事务助理(房管员)职务说明书(WORD1页)
物业助理职务说明书
助理职务说明书
工作概述：做好各部门之间协调，及员工、顾客的信访，杜绝矛盾和问题的激发，协助主管做好信息情况的反映，落实公司以及本部门工作的实施。
（一）任职资格：
1．年龄要求：25 岁以上，45 岁以下
2．学历要求：大专以上学历、行政管理等相关专业
3．工作经历：一年以上经理助理相关工作经验。
4．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达 80 分，可录用。
试用期 3 个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过 5 次，
按《助理岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过 2 次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：副总管
2．合作部门：
内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、建筑公司、装修公司、售楼部、机电公司、人事部、车队
（三）岗位职责
1. 负责减少顾客对本部门工作的投诉。
2. 协助总管、副总管做好各XX家政部的筹备工作。
（四）工作目标及衡量标准
1. 工作目标：作好顾客信访，确保每月对本部门的投诉不超 10 起。
2. 工作目标：确保各盘能按工作任务表上规定时间开盘，计划完成率 98%以上。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：未能正确理解上级意图，以至不能准时完成上级交代的工作。
第二节岗位职务说明书
应对方法：与上级沟通，搞懂意图。
预防措施：多与上级沟通，与上级建立默契，遇到不懂的多请教同事。
房管员岗位说明书
岗位名称
房管员
岗位编号
所在部门
物业公司
岗定员
2
直接上级
房管部主任
直接下级
无
工资级别
岗位目的
依据公司的有关规定，负责房屋的管理、测算、出售、产权变更、档案整理及有关房改的材料整理工作。
工作职责
工作内容
1、房地产资料、数据的统计工作
依据公司的有关规定负责测算售房面积，对申请购房的员工进行摸底调查，搜集整理数据，建立员工住房档案，提供准确的数据。
4、办公家具的购置管理
负责公司办公家具的采购、签约、保管、发放工作，做到帐卡齐全，来去有帐。
5、冬季取暖费的造册
根据国家规定和公司文件，对公司员工冬季采暖费用造册并审核，做到及时准确，不丢不漏。
6、户口登记
新建新调员工住户，要负责办理户口迁落工作，及时和派出所联系，准备相应材料，出具证明，做好员工户口的迁移工作。
岗位资格要求
教育背景
最低学历：大专
资格证书：专业资格证书
经验
本专业毕业后从事相关岗位至少 3 年
非本专业毕业后从事相关岗位至少 5 年
岗位技能要求
专业知识
房地产管理、经营和房改政策、法规
业务了解范围
房改售房批复的各种手续、程序，产权产籍申报的各种程序及收费标准。
计算机应用
计算机文字处理
2、房屋产权的办理
根据国家政府制定的房改政策、法规，办理公司房屋产权证，组织协调房屋登记、丈量测绘、价格评估、产权交易过户工作。
3、档案保管工作
积累房屋的产权和土地产权的资料、证书保存，对房改工作的各种批文要集中归档，建档资料要根据变化及时备注变更，做到备查备用，数据准确，重要文件及时归公司档案室存档。
物业助理岗职务说明书
职位名称
XXX
职位代码
XXX
所属部门
XXXபைடு நூலகம்
职 系
XXX
职等职级
XXX
直属上级
XXX
薪金标准
XXX
填写日期
XXX
核 准 人
XXX
岗位目的（岗位价值）:
工作内容:
一、在业主服务主管的带领下，对分管的物业区域全面负责，热情为业主服务，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨；
二、熟悉分管区域的业主基本情况，负责分管区域的各项收费工作；
六、负责办理业主房屋托管及出租户的管理工作，为业主提供物业各种有偿服务；
七、不断学习相关物业管理知识，提高自身素质，同事之间和睦相处；
八、主动加强与分管区域内业主的沟通和联系，定期回访，倾听业主对社区服务的建议、意见；
九、协助业主服务主管做好其他工作；
十、收集有价值的小区服务信息，为推动公司发展出谋划策。
工作权限：
XXX
任职资格
基本要求：XXX
工作经验：XXX
健康要求：XXX
工作态度：XXX
工作条件
工作场所：办公区域
环境状况：安全
危险性：无危险、无职业病危险
直接下属
XXX
晋升方向
XXX
间接下属
XXX
轮转岗位
XXX
岗位责任人：
XXX
三、认真受理业主的各类信息，作好记录，严格按照服务处理流程操作，负责对信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；
四、负责业主装修手续的办理，做好装修工作记录及现场检查指导等管理服务工作；
五、每日巡查辖区，对各项物业服务工作进行检查，发现问题及时与有关人员联系，并做好部门之间的沟通协调工作；
物业总经理助理岗位说明书(WORD1页)
3.搞好公司各部门的调查研究，协助总经理处理公司的日常事务，并为公司物业管理工作的发展出谋划策。
4.组织各部门、管理处编制年度目标管理责任书，报总经理审批。
5.协助总经理处理公司经营管理的组织协调和平衡工作，督导公司各部门完成预算目标。
11.完成总经理委托或交办的其它工作。
1.及时准确地完成。
2.监督、检查、指导到位。
3.做好物业管理最新动态的信息收集工作。
4.按规定时间完成。
5.随时掌握，及时反馈。
6.随时掌握人员动态，及时提出调整需求。
7.按计划进行筹办工作。
8.妥善处理。
9.妥善处理。
10.及时收集，随时反馈。
11.乐于接受，按要求完成。
职业生涯规划：总经理
岗位说明书
岗位名称
总经理助理
所属部门
物业公司
岗位代码
职等
直接上级
物业公司总经理
直接下级
财务部经理、行政人事部经理、品质技术部经理、市场经营部经理、安全管理部经理、各管理处经理
制订人
物业公司总经理
核准人
物业公司总经理
生效日期
本职工作
负责物业公司的日常管理及经营
主要职责
工作要求与指导
1.在公司总经理领导下，对公司总经理交办的工作负责落实、督办、检查、汇报，对公司总经理负责。
工作权限：
1.对公司员工有考核、评价权。
2.对公司员工的招聘、调动、降级、提升、解聘有建议权。
3.对公司各部门签订的合同协议有审核权。
4.代表公司与政府主管部门及其它相关部门联系的权力。
5.在总经理授权下主持物业公司全面工作。
房产管理员岗位说明书范例
岗 位 说 明 书 Job Description岗位报告与督导关系 Reporting Line and Directing Line岗位主要协调关系 Main Coordinative Relationship of the Position部 门协 调内部协调：后勤保障科 掌握各类用房的面积、分布位置、分层平面图及用途，负责办理土地、房屋产权证外部协调：四川省国土资源厅、成都市国土资源局、成都市房屋产权监理处、规划局、上级公司、分厂各部门、家委会、宿舍住户负责分厂各类用房的监管工作，各类资产的外租管理工作职责与任务Responsibilities岗位名称 Position Name房产管理员 所属部门 Department后勤保障科 岗位等级 Position Grade7岗岗位编码 Position Code岗位概述 Position Summary1、掌握各类用房的面积、分布位置、分层平面图及用途，负责办理土地、房屋产权证。
2、负责分厂各类用房的监管工作，各类资产的外租管理工作。
3、负责职工宿舍区及相关各种费用（含外户）的代扣代缴工作。
副科长房产管理员1、负责房改政策的宣传、解答，为职工出具相关的手续、证明。
2、负责建立并及时更新分厂内建筑物等设施及职工住房的详细信息档案，负责有关住房情况、人防工程的清理的统计、报表工作。
3、服务职工，做好水、电、气维护和费用的代扣代缴工作。
4、宿舍区的垃圾清运管理。
5、资产外租管理。
6、在认真做好日常工作的同时，积极完成领导临时布置的工作。
岗位安全职责Responsibilities Of Safety1、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守工厂安全生产规章制度和安全作业规程，服从管理。
努力做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
2、积极参加各类安全培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
3、发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向安全生产管理人员或者现场负责人报告；并积极参与应急救援工作。
公司物业助理岗位工作说明书
公司物业助理岗位工作说明书岗位职责•协助物业经理处理日常物业管理工作，包括但不限于维修、设备保养、安全检查等；•负责办公场所的清洁卫生，保障办公环境整洁有序；•负责物业设施设备的巡检与维护，及时报修并跟进维修进展；•协助处理其他日常办公事务，如接待来访客户、办公用品采购等；•参与制定并执行公司物业管理制度，维护良好的办公环境与工作秩序。
精细化职责说明物业管理工作（50%）1.协助物业经理对公司整体物业进行日常管理，并执行相关管理方案；2.监督并落实办公楼宇的保洁、绿化、消防等方面工作，确保各项物业设施设备的正常运行；3.定期巡检公司内的设施设备，如办公空调、电梯、防火系统等，及时发现并处理异常情况；4.跟进物业设施设备的维修和检修进度，与维修单位保持良好的沟通与协调；5.协助处理办公场所的卫生消毒工作，保障员工办公环境的安全和健康；6.根据公司需要，协助制定相关物业管理制度和流程，确保其顺利执行。
办公场所管理（30%）1.负责公司办公场所的日常保洁工作，包括办公区域、会议室、厨房、洗手间等；2.定期检查并及时更换办公区域的消耗品，包括卫生纸、洗手液、咖啡、茶叶等；3.协助处理办公设备的维修与保养工作，如打印机、复印机、投影仪等；4.负责接待来访客户，提供必要的协助和服务，保持良好的形象和公司形象；5.协助组织公司内部活动，如年会、团建活动等，提供必要的支持和配合。
办公事务处理（20%）1.接听电话、转接电话，并提供相关业务指引；2.协助管理公司物品资产，如办公用品、设备、文件等，做好相应的记录和统计；3.负责办公用品的采购和补给，保持库存充足并合理使用；4.协助处理员工的日常需求，如订餐、快递等，确保其顺利进行；5.配合公司其他职能部门进行相关工作，如人力资源、财务等。
工作能力要求1.具备良好的沟通与协调能力，能够与相关部门及外部供应商保持良好的合作关系；2.具备一定的问题解决能力与应急处理能力，能够应对突发状况并做出合理的应对；3.具备一定的安全意识和紧急情况的处理能力，能够有效应对火灾、突发水患等安全事件；4.具备基本的计算机操作能力，能够利用常用办公软件进行简单的文档处理等工作；5.具备责任心和细致认真的工作态度，能够保证工作的质量和效率；6.具备较强的自学能力和学习能力，能够根据需要不断提升自己的专业知识和技能。
客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书-用于合并
客户服务中心物业助理（事务管理员）职位说明书-用于合并
1. 负责管理处各类档案、资料的归档、立 卷、编号等管理；
2. 负责文件、资料的打印、复印、分类借 阅等工作；
3. 负责管理处电话、电报、传真、复印机 管理，做好登记、分发、传递文件等工 作；
4. 负责管理处的客户接待、日常清洁督 查、房管事务督查、工作调度安排等工 作；
5. 负责管理处办公用品的请购申请、购 买、领用、保养等工作；
6. 协助总经理安排好各类会务工作，做好 会议记录，并按要求编写会议纪要或决 议等。
7. 负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、 收费、服务申请、报警求助等相关事宜。
上级
部门
下级
部门
管理处 客户服务中心 上- 领导 下- 员工 客户服务中 心经理 工作
范围
岗
位
职
责
格
1.档案资料装订精美、排列有序、查找方 便，档案资料保存完好无损;
2文件打印、分发、传递及时、快捷； 3. 办公室清洁督察及时到位；
4. 对管理处各项房屋管理事务、清洁事 务、服
务质量等事务进行监察；
5. 对客服务态度好、服务技能娴熟、业 户满意。
“客户服务中心物业助理”职位说明书
非量 化指 标。
事务助理职务说明书
5、听力：正常 6、视力：矫正视力正常
7、健康状况：无残疾，无传染病 8、外貌：无畸形，出众更佳
9、声音：一般话发音标准，语音和语速正常，流利粤语
（二）
知识与技能要求
1、学历要求：高中以上学历
2、专业要求：无，物业治理专业毕业更佳
3、工作体会：专业工作体会3个月以上
事务助理职务说明书
职位名称
事务助理（房管员）
所属部门
治理处
定员
视情形定
直截了当上级职务
客户服务部主管
直截了当下级职务
无
所辖人员
无
职位代码
工资等级
工作分析人员
曹红伟
工作分析日期
2003-3-20
批准人
工作讲明
工
作
概
述
从事专业房屋事务治理工作，从事初级工作。
工
作
职
责
1、把握工作辖区整体情形；
2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；；
4、职业资格/职称：有物业治理员岗位证书
5、运算机技能：能够使用Windows和Office系列办公软件
（三）
专门技能要求
素养特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。
职务核心能力：业主（住户）的中意率和沟通能力
职务能力级别：1、信息处理能力级别2级
2、人员治理能力级别3级
3、工具操作能力级别2级
（四）其他要求
1、能随时出差
2、能服从公司内部岗位或职位调配
8、完成上级安排的其他工作。
应负责任
阻碍性质：直截了ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ阻碍治理处日常工作的正常运作、阻碍公司的形象、治理水平。
物业人事助理岗位说明书(WORD1页)
5.合法、合理地按公司规定执行。
6.按时、按质、按量完成。
工作权限：
1.对工作中发现的问题提出合理性意见。
2.对人员的招聘初试境与时间：60%室内，40%室外，需要加班与值班。
任职资格：年龄22周岁以上，性别不限，健康状况良好。具有一般协调、控制、组织能力，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。有ISO9000内审证，对管理质量体系的运作有经验者优先。
3.负责公司对内、对外关系的联系、协调工作。
4.负责公司人事、文档管理工作,收集各类人员信息建立人才库,为推动公司物业管理工作的发展出谋献策。
5.负责公司与离退人员沟通。
6.完成上级领导交办的其它各项工作任务。
1.按公司规定及时准确的完成。
2.根据实际情况。
3.及时准确，考虑周全。
4.随时掌握，随时更新。
岗位说明书
岗位名称
人事助理
所属部门
行政人事部
岗位代码
职等
直接上级
人事主管
直接下级
制订人
人事主管
核准人
人事主管
生效日期
本职工作
负责行政人事部日常文书、人员档案的管理，协助人员招聘工作。
主要职责
工作要求与指导
1.在上级的领导下，具体行使本部门的档案管理、人员招聘、管理处内部沟通、文件收发等工作。
2.配合各部门的人员配备、人员结构调整以及人员招聘、后勤组织工作。
物业公司总经理助理职位说明书
物业公司总经理助理职位说明书一、职位概述物业公司总经理助理是物业公司高层管理团队中的重要成员，直接向总经理汇报工作，协助总经理制定和实施公司的战略规划、经营目标和管理策略，协调各部门之间的工作，确保公司的正常运营和持续发展。
二、岗位职责1、协助决策（1）参与公司战略规划和重大决策的讨论，提供有价值的建议和意见。
（2）协助总经理制定公司的年度经营计划和工作目标，并跟踪执行情况。
2、协调沟通（1）协调公司内部各部门之间的工作，促进部门之间的协作与配合，解决工作中的矛盾和问题。
（2）与外部合作伙伴、客户和政府部门保持良好的沟通和合作关系，维护公司的形象和利益。
3、信息收集与分析（1）收集、整理和分析行业动态、市场信息和竞争对手情况，为总经理的决策提供参考依据。
（2）定期向总经理汇报公司的运营情况和工作进展，及时反馈存在的问题和风险。
4、日常管理（1）负责总经理的日程安排和会议组织，做好相关的准备工作和会议记录。
（2）协助总经理处理日常行政事务，如文件签署、邮件回复等。
5、团队管理（1）协助总经理进行团队建设和人才培养，组织培训和考核工作，提高员工的业务能力和综合素质。
（2）激励和鼓舞员工，营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。
6、项目管理（1）负责重要项目的跟进和协调，确保项目按时、按质、按量完成。
（2）对项目进行评估和总结，积累经验教训，为今后的项目管理提供参考。
7、突发事件处理（1）协助总经理处理各类突发事件，制定应急方案，及时采取措施，降低损失和影响。
（2）对突发事件进行总结和分析，完善公司的应急管理机制。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，物业管理、企业管理、行政管理等相关专业优先。
2、工作经验具有X年以上物业管理或相关行业工作经验，X年以上管理岗位工作经验。
3、知识技能（1）熟悉物业管理的相关法律法规和政策，具备扎实的物业管理知识。
（2）具备较强的组织协调能力、沟通能力、文字写作能力和数据分析能力。
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5、听力：正常6、视力：矫正视力正常
7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：无畸形，出众更佳
9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常，流利粤语
（二）
知识与技能要求
1、学历要求：高中以上学历
2、专业要求：无，物业管理专业毕业更佳
3、工作经验：专业工作经验3个月以上
职务说明书
职位名称
事务助理（房管员）
所属部门
管理处
定员
视情况定
直接上级职务
客户服务部主管
直接下级职务
无
所辖人员
无
职位代码
工资等级
工作分析人员
曹红伟
工作分析日期
2003-3-20
批准人
工作说明
工
作
概
述
从事专业房屋事务管理工作，从事初级工作。
工
作
职
责
1、掌握工作辖区整体情况；
2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；；
8、完成上级安排的其他工作。
应负责任
影响性质：直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。
影响范围：公司及管理处
职务权限
自主事项：依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理房屋管理工作与服务事务。
请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批。
任职规范
（一）
生理要求
1、年龄：不限2、性别：不限
（四）其他要求
1、能随时出差
2、能服从公司内部岗位或职位调配
3、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业主（住户）；
4、负责监控、检查客户的装修装饰活动，处理违规违章行为；
5、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，并予以登记、统计、核对和报告；
6、协助收费员收取各项管理或服务费用；
7、协助管理处开展社区文化活动；
4、职业资格/职称：有物业管理员岗位证书
5、计算机技能：可以使用Windows和Office系列办公软件
（三）
特殊技能要求
素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。
职务核心能力：业主（住户）的满意率和沟通能力
职务能力级别：1、信息处理能力级别2级
2、人员管理能力级别3级
3、工具操作能力级别2级