什么是运营转型
01运营转型基础知识-周高攀
运营改善项目领导小组设臵 项目进展跟踪和业绩对话 变革骨干职业生涯设计 项目回访机制 问题产生原因的鱼骨图分析
为什 为什 为什 么？ 么？ 么？ 为什 为什 么？ 么？
理念和 能力
业绩文化调研 精益培训体系 精益认证体系 教练员制度 提出和接受反馈的CRISP法则
趋势图
柱状图
A B C D E
饼图
E D A C B0
资料来源：小组分析
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目录
运营转型为什么 运营转型做什么 运营转型怎么做
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什么是运营转型？
目标：
运营转型是 企业最高层 发动
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的为了实现 极具挑战性 的运
营业绩目标而有意识开展的彻
实现极具挑战性的阶段性业绩 目标 同时，运用精益的原 则，建 立一套适合中铝的业务体系 （CBS）
底、持久的运营变革。它通过
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运营转型不是一种选择，而是中铝实现战略愿景的必然要求
运营转型不是一次运动，而是中铝持续改进的征途 运营转型不是一些转变，而是打破中铝传统 运作管理模式的革命 运营转型不是全部，而是中铝实现全面战略转型、加强基础管理的 起点和基石
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运营转型转变的不是事，而是做事的方法，可以理解为运营方式的 转型
“人们在工作场所 作为个人和集体所 表现的思考问题和
理念和 能力
源的正式结构、 流程和系统”
行为举止的方式”
资料来源：小组分析
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… 缺少任一要素的有机整合都无法实现转型的全面成功
“持续改善”
运营体系 管理架构
“赤手空拳”
理念和能力
“群龙无首”
“乌合之众”
资料来源：小组分析
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运营转型开展步骤与内容（5篇模版）
运营转型开展步骤与内容（5篇模版）第一篇：运营转型开展步骤与内容运营转型工作开展步骤与内容一、准备阶段1、组建公司级的运营转型团队组织机构包括：领导团队、现场工作团队（机构及分组人员名单）2、按照五步法编制导入阶段工作计划包括：准备1周、诊断（管理体系、管理架构、行为理念）4～6周、设计和计划2周、实施9周。
期间穿插培训、讨论、宣传等。
3、前7周的工作内容及需要交付的成果各小组制定计划（细化到天、汇总到周）工作场所小组日常会议小组工作计划学习体会工作汇报工作原则日常管理目视表小组晴雨表二、诊断阶段具体工作前期访谈（查找、了解、分析企业目前存在的问题）初步分析手绘图按照价值流的规范制作电子图主要分析工厂布局图体系衡量小组组织机构及人力成本构成分析关键指标基准值的确定沟通计划问卷调查和访谈工作管理架构、理念和行为模式访谈形成诊断报告三、设计阶段问题树运用和开发设备整体效率分析能耗桥分析行为理念调查分析A3报告的使用基准值的确定四、计划实施阶段快速改善项目的指导、落实具体改善项目的实施、指导、落实转型期间各月收益的计算第二篇：运营转型心得体会运营转型在公司从2010年10月份开始试点到现在已经有两年时间了。
开始接触到这个新鲜词汇时我还不知其意，到现在经过两年多的工作实践和学习，我对运营转型也有了一定的理解。
运营转型是改变每一个员工的工作习惯和处事方法，用更多的时间去思考创新，以提高工作效率和质量，推动企业向精细化、高效率的转变和发展。
热电厂供电车间围绕生产中的难点、重点来强化过程控制，找出原因，创新思路，拿出措施，最大限度地挖掘其潜在的效益，以确保生产的安全稳定。
下面就是一个利用“头脑风暴法”解决燃眉之急的案例。
热电厂6#锅炉收尘电磁振打控制器电源变压器由于回路故障，造成变压器绕组烧断。
由于此变压器本体无型号标识，库房又无备件，而6#锅炉点炉迫在眉睫。
为了能让6#锅炉按时点火，正在当班的热电厂供电车间运行丙班员工不等不靠，创新思路，召集班组成员采用头脑风暴法，查找原因，制定对策，最后决定使用“替代法”来试试。
XX0421运营转型五步法
XX0421运营转型五步法
讲座提纲
什么是运营转型项目？
运营转型项目开展的五步法
XX0421运营转型五步法
什么是运营转型？
运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程
结构和范围（部分）价值流的持续和逐步变革与总体业务目标挂钩的具体改进目标综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程参与人员一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和承诺全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责
关键要素
明确的KPI和目标 完善的数据收集流程持续的评估流程解决问题的方法和工具
组织架构设计
明确的职责集中和放权的适当平衡确定合适的控制范围明确的决策政策
能力培养流程
确定核心技能量身定制的培训项目奖励/结果
支持职能流程
明确支持要求明确的联系
持续改善架构
持续改善工具 (如系统审计)持续改善项目负责人的明确职责
资料来源：麦肯锡
XX0421运营转型五步法
运营转型项目是集团运营转型项目中的重要组成部分
资料来源：麦肯锡
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运营转型五步法
运营转型五步法运营转型五步法在当前市场竞争激烈的环境下，企业需要及时进行运营转型，以适应市场变化和满足消费者需求。
然而，运营转型并非易事，需要企业具备正确的策略和方法。
下面将介绍一种常用的运营转型五步法，帮助企业顺利完成转型。
第一步：制定明确的目标和策略第一步是制定明确的目标和策略。
企业在进行运营转型时，需要先明确自身的目标是什么，并制定相应的策略。
目标应该明确、具体、可衡量，并与企业的使命和价值观相一致。
策略则应该根据目标来制定，包括市场定位、竞争策略、产品开发、渠道选择等方面的决策。
制定目标和策略可以帮助企业明确转型的方向和重点，为后续的工作提供指导。
第二步：评估现有资源和能力第二步是评估现有资源和能力。
企业在进行运营转型时，需要先了解自身拥有的资源和能力，以确定转型的基础和潜力。
这包括资金、人力、技术、品牌、渠道、合作伙伴等方面的资源和能力。
评估现有资源和能力可以帮助企业了解自身的竞争优势和劣势，发现潜在的机会和威胁，并为后续的转型工作做好准备。
第三步：进行组织和流程重构第三步是进行组织和流程重构。
企业在进行运营转型时，需要对现有的组织结构和业务流程进行调整和改进，以适应转型的需求。
这包括重新定义组织的职责和权责关系，优化业务流程和工作流程，改进决策和沟通机制等。
组织和流程重构可以提高企业的灵活性和效率，为转型工作的顺利进行提供支持。
第四步：培养和激励人才第四步是培养和激励人才。
企业在进行运营转型时，需要培养和激励具有适应转型需求的人才，确保人才队伍的素质和能力与转型目标相一致。
培养人才可以通过提供培训和发展机会，制定激励和奖励机制，建立合理的绩效评估和晋升机制等方式来实现。
培养和激励人才可以增强企业的核心竞争力，提高转型的成功率。
第五步：监控和调整转型进程第五步是监控和调整转型进程。
企业在进行运营转型时，需要及时监控转型进程，发现问题和挑战，并及时进行调整和优化。
监控可以通过建立指标和评估体系，开展定期的转型评估和审计，建立反馈机制和学习机制等方式来实现。
精益转型五步法课件2
精益运营转型五步法
2012年2月
机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止
培训议程
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什么是运营转型项目？ 运营转型项目开展的五步法 问题与解答
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McKinsey & Company
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什么是运营转型？
运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助 系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程 结构和范围
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与总体业务目标挂钩的具体改进目标 综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面 是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀
偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上
一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程 一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服
计划实施
固化完善
管理系统
理念行为
组建小组
沟通
收集数据
制定工作计划
发现当地存在的问题
▪ 小组选择 ▪ 小组建设 ▪ 小组培训 ▪ 小组启动 ▪ 进行实际准备
和后勤
资料来源：麦肯锡
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明确的问题定义 建立沟通渠道 （向上和向下） 与受诊断影响的人 员进行沟通
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进行实地考察以了解 浪费、波动性和不灵 活性的程度 收取前期数据 审核流程指南
参与人员
由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和承诺
全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能 传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责
运维到运营能力转型方案
运维到运营能力转型方案一、企业运维与运营概述企业的运维和运营是企业持续稳健发展的重要保障，是企业整体运营体系中不可或缺的重要环节。
首先，我们要明确运维和运营在企业中的定义以及其差异。
1. 运维概念运维是指对企业的信息系统、服务器、网络设备等进行监控、管理和维护的工作。
运维工作的主要任务是确保企业业务系统的稳定运行，保证企业的信息系统的安全性和可靠性，提高信息系统的可用性。
运维主要包括硬件设备的维护、软件系统的维护、网络设备的维护和安全防护等。
2. 运营概念运营是指企业在产品/服务的生命周期中，通过市场调研、产品规划、销售策划、市场营销、客户关系管理等一整套活动来不断提高产品/服务的市场占有率、品牌影响力和客户满意度，从而实现企业盈利和市场扩张。
3. 运维和运营的区别运维和运营在企业中虽然是两个不同的职能部门，但二者之间具有一定的联系和相互作用。
运维主要关注于技术和设备的维护和保障，而运营则更多关注于产品/服务的市场营销和销售活动。
虽然运维和运营各自有不同的重点和职责，但二者都对企业的可持续发展起着至关重要的作用。
当前，随着信息技术的不断发展和企业运营环境的不断变革，运维和运营之间的边界越来越模糊，二者的联系和相互影响性也愈发密切。
因此，企业需要将运维与运营紧密结合起来，取长补短，实现运维到运营的转型升级，提高企业的整体竞争实力。
二、运维到运营转型的必要性1. 信息技术与运营的深度融合随着信息技术的不断进步和普及，信息技术已经成为企业运营的核心支撑。
信息技术硬件设备的维护和软件系统的升级已经不能满足企业的需求，更需要将信息技术与运营深度融合，利用信息技术手段来完善运营管理、提高运营效率。
2. 提高企业整体运营效率运维和运营虽然是两个不同的职能部门，但是二者之间具有一定的相互联系和影响。
通过将运维与运营结合起来，可以更好地提高企业的整体运营效率，提高企业对市场变化的快速响应能力，降低企业运营的成本。
客户运营转商家运营方案
客户运营转商家运营方案
概述
客户运营是指企业针对现有或潜在客户进行维护和管理，以达到提高客户忠诚度、促进销售增长的目的。
而商家运营则是针对线上或线下商家进行管理和支持，帮助商家提升经营效率和盈利能力。
本文将介绍客户运营转型为商家运营的方案，帮助企业更好地服务商家，促进商家的发展。
转型需求分析
客户运营的局限性
客户运营主要关注个体客户，针对性强，但其覆盖面较窄，对企业整体盈利能力的提升有限。
商家运营的重要性
商家运营可以帮助企业扩大商业生态圈，提高销售额和市场占有率，是企业可持续发展的关键。
转型方案
1. 客户运营团队重组
将客户运营团队中有经验和能力的员工调整到商家运营团队，提升商家服务水平。
2. 制定商家运营计划
根据商家的特点和需求，制定详细的商家运营计划，包括推广活动、培训计划等。
3. 建立商家服务平台
搭建一个商家服务平台，提供给商家信息查询、培训资料下载等服务，方便商家运营管理。
4. 定期跟进和反馈
建立商家运营的跟进机制，定期与商家沟通，了解其需求和反馈，及时调整服务方案。
5. 提供增值服务
为商家提供增值服务，如推广资源分享、行业信息分析等，帮助商家提升竞争力。
成效评估
经过一段时间的实施，可以对转型效果进行评估，包括商家满意度、销售额提升等指标，并根据评估结果不断优化方案。
结语
客户运营转商家运营是企业发展的重要战略之一，通过针对性的方案实施，可以帮助企业更好地服务商家，促进商家的发展，进而推动企业整体业绩提升。
希望本文介绍的方案对您有所启发，欢迎提出宝贵建议。
运营转型知识
1、运营转型是“消除浪费、追求卓越”，是实现企业全面的、全方位的可持续改进的管理变革。
运营转型采用一整套有效的原则、做法、工具与技术，以独特的工作方式，来解决基础管理薄弱、运营绩效不佳的根源，通过消除浪费，创造价值，持续改进，使成本、质量达到最优化，提高安全性，提升企业基础管理水平。
运营转型的重要意义：是中铝公司战略转型的重要内容，是公司建设最具成长性的世界一流矿业公司的内在要求和必要条件；是强化基础管理的重要载体；是培养和造就公司管理人才的重要手段运营转型的核心内容是“三要素”，包括运营系统、管理架构、理念与能力。
运营转型的标准流程是“五步法”，包括准备、诊断、设计、计划实施和固化完善五个步骤。
运营转型的实质是“精益”转型，精益生产的核心理念是：“消除浪费、创造价值、持续改进”。
运营转型是一项长期持续的革命，理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键，精髓是持续改进。
2、精益是一个通过消除所有损失的根源不断追求完美的过程。
精益整合了一整套原则、做法、工具与技术，用于解决运营绩效不佳的根源，消除整个价值流的损失来源，以弥补顾客和股东要求与实际绩效之间的差距。
精益的目标在于使成本、质量与交付能达到最优化，同时提高安全性。
3、丰田模式模型构架屋的核心支柱是：员工的持续改善和相互尊重。
丰田生产系统的三大要素：及时生产（Just-in-time）；自动化（Autonomation,人性化的自动化）；弹性人员配置系统。
4、精益试图消除运营系统中的三大损失来源：浪费、波动性与僵化。
5、浪费是指会增加成本，却无法增加价值的一切事物。
一般来说，浪费有七种类型：过度生产、等候、移动、过度加工、库存、运送以及返工。
“过度生产”：就是生产的时间、速度与数量超过客户的需求。
“等候”：就是人员或设备等待上一个工作周期的完成。
“移动”：是指在各流程人员或物品不必要的移动。
“过度加工”：是指加工作业程度超过客户所要求的标准。
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什么是运营转型
下面我们给大家介绍一下运营转型。
运营转型开展员工需要做的工作.项目实施真正的核心是人，企业的员工都是变革的主力军，运营转型区别于一般的一阵风运动式的提升。
1.进行宣传和沟通：新的事物的接受是一个过程，我们需要和大家一起进行，对于变革中遇到的各种困难和疑惑，需要相互沟通和探讨，同时进行宣传。
2.提供改善意见：事实上，真正了解生产的人员是一线的员工，每个人经过多年的摸索，有着很多的改善建议，这些意见我们期盼能够被挖掘和实施。
3.参与过程的分析、诊断和实施：对于工作中的分析、现场的观察诊断、改善意见的形成、研讨等，生产一线的员工是主角，不是简单的参加活动。
4.配合数据的收集，确保数据的可靠性：帮助一起建立有效的数据收集系统，能够真实有效的反映生产的实际情况，体现改善的真实效果。
5.操作的规范化，按标准操作：为了能够真实有效的反映现状和改善的实际效果，我们期盼生产操作和管理人员能够根据达成的一致意见进行严格的实施，并标准化。