物业客服部目标管理责任书2篇
物业客服工作职责范本(二篇)
物业客服工作职责范本一、介绍物业客服工作职责的重要性物业客服工作是一个非常重要的岗位，对维护物业的正常运营和居民的生活质量起着至关重要的作用。
物业客服工作的职责包括与居民沟通，解决和处理投诉，协调物业维修和保养工作，管理物业设施设备等。
通过有效的物业客服工作，可以提高居民对物业的满意度，建立良好的社区氛围，提升物业的形象和价值。
二、物业客服工作的职责范文1. 履行居民沟通职责作为物业客服，首要职责是与居民保持良好的沟通和协调。
需要及时回应居民的咨询和投诉，并提供准确、及时的答复和服务。
在处理居民问题时需要保持礼貌和耐心，有效解决居民的疑虑和纠纷。
2. 处理和解决投诉作为物业客服，负责处理和解决居民的投诉。
需要仔细听取居民的问题，准确了解情况，并尽快采取措施解决问题。
与相关部门协调合作，确保问题得到及时处理和解决。
同时，要对投诉进行记录和统计，以便总结经验教训和改进服务质量。
3. 协调物业维修和保养工作物业客服需要负责协调物业维修和保养工作。
需要与维修人员、保洁人员等相关人员保持良好的沟通和协作关系。
及时派遣维修人员进行故障排除和设备维修，确保物业设施设备的正常运行。
同时，要做好设备的保养和检查工作，预防和避免设备的故障和损坏。
4. 管理物业设施设备物业客服需要负责管理物业设施设备。
要对设施设备进行定期巡检和检查，及时发现和解决问题。
要保护设施设备的安全和完整，制定相关的管理制度和操作规范。
在设备报废或需要更换时，要及时与相关部门协商和采购新设备。
5. 组织社区活动作为物业客服，要负责组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
可以组织庆祝活动、讲座、社区会议等。
通过举办活动，可以增进社区居民的归属感和凝聚力，促进社区的和谐发展。
6. 维护公共秩序物业客服需要负责维护公共秩序。
要保持小区的整洁和安全，加强对小区出入口和公共区域的巡查和管理。
要制定相应的规章制度和管理措施，对违规行为进行制止和处理。
同时，要与相关部门合作，加强对小区的安全防范工作。
物业管理责任书（2篇）
物业管理责任书物业管理目标责任书(范本)根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标：一、房屋及公共设施、设备的维修养护：1、房屋外观：①外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;②室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;③每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
2、设备维修养护：①按时交接班，认真填写设备运行记录;②严格安全操作程序，做好安全作业措施;③做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;④不断提高技术技灭蝇、灭蟑螂等工作。
2、绿化：绿化工作分为四季，并按月计算。
①春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外，每月防虫___次，防病___次，除杂草___次(人工)，剪草一次，施肥按季度___次，时间安排在每月上旬进行;②夏、秋两季养护和浇水加大力度。
每月上旬进行施肥___次，除杂草___次(使用除草剂)，防虫___次，防病___次，剪草___次;③根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安全、消防及车辆管理：1、安全工作：①随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控;②巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控;③各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题;④严格执行公司与药厂建立地安全制定;⑤制定并熟悉安全事故预案。
2、消防工作：①定期和不定期进行仔细检查消防各类指标，是否处于备用;②定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主;③定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;④严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;⑤加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;3、车辆管理：①建立车辆管理制度;②制定安全防范措施，出门实行凭证通行制度;③进出厂区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记;④园区内车场有专人疏导管理有序，排列整齐;⑤非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁;⑥有明显指导及安全标志;四、行政管理：1、管理处各工种必须制定每天各时段，各岗位的人员按排班表，并报告管理处，以便监督检查;2、加大对各工种及工作监督检查力度，和工作指导，使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位，使队伍工作能力不断提高和进步;3、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作;4、采取优胜劣汰的原则，拉开工资差距，对工作能力强：表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家……(未完，全文共___字，当前只显示___字，请阅读下面提示信息。
物业客服部目标管理责任书
物业客服部目标管理责任书为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。
各班组人员及时清除管辖范围内的所有火灾隐患，发现隐患要立即清除并上报，需整改的应及时上报组织人员解决;因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
必须贯彻“生产、综治两手抓”的原则，根据本责任制规定，严格抓好本部门的综合治理各项工作，并对本部门、本车间的综合治理工作负有直接责任。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3)员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4) 抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。
6) 工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)7)认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8)电话回访率达100%。
9)定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
严格按照《安全生产法》和《劳动法》规定，抓好企业(车间)的安全生产工作，把安全生产目标管理纳入年度工作的重要议事日程，要求全体员工办理有关安全责任保险。
10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。
11) 及时跟进业主报修、投诉等.12) 做好对外宣传工作.13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
物业服务中心目标管理责任书
Xxx物业服务中心xxx年目标管理责任书为了提高xxx物业服务中心服务质量、树立品牌，也为了加强物业服务中心各部门员工的工作责任心，提高工作效率，使xxx年度物业服务目标得以实现。
经xxx物业服务有限公司与目标责任人（xxx物业服务中心经理）共同商讨，确定xxx物业服务中心（以下简称服务中心）xxx年度工作责任目标，并由物业服务中心经理代表本服务中心签署确认。
一、责任管理目标二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，公司实行服务中心经理负责制，责任人的权利如下：1、人事管理权1）对所辖服务中心所有员工的奖罚权、任免权、解聘权。
2）对所辖服务中心收费人员的任免、调配、解聘、调薪的建议权。
3）依据公司各项管理制度及本年度管理指标对本服务中心全体员工的绩效考核决定权。
4）编制范围内员工招聘录用决定权。
5）薪资标准范围内调薪的建议权（提前转正、调薪、晋升必须报公司审批）。
2、财务管理权。
经公司审批的日常经营管理资金月度预算范围内的支出决定权、费用报销审批权。
但下列资金使用需事先经公司专项批准：1）增加编制；2）修改工资标准；3）送礼招待费用；4）添置固定资产；5）预算范围外的临时性支出。
3、管理决策权1）主持所辖服务中心日常管理工作。
2）组织实施所辖服务中心的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
3）主持召开所辖服务中心的各类工作会议。
4）制定、审核服务中心各类合同，确保合同双方主体责、权、利明确，内容符合相关法律法规要求；4、申请支持权1)依据工作进展情况申请月度资金预算外的专项经营管理资金和其它资金支持。
2)申请修改组织架构和人员定编。
3)申请业务支持。
三、责任人的义务1、按照公司要求，执行公司统一的内部规范管控体系，并根据服务中心实际编制现场作业规程提交公司审批。
2、根据公司的各项规章制度和目标责任书，结合本服务中心的实际情况，科学制定本服务中心各岗位的目标责任和考核细则，并严格考核。
物业客服部目标责任书
物业客服部目标责任书为确保**县**物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人(客服中心主管)共同商讨，确定**物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、死亡事件。
3) 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上;4)绩效考评合格率 98%;5) 工作的操作规程抽检合格率92%;2、服务目标业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。
二、责任人的职责1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。
6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
7、办理业主的搬离手续;办理各种证件、业主大件物品的放行手续。
8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;9、负责业户服务的质量控制;10、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务1) 接受公司的统一领导。
2) 向公司作工作汇报。
3) 确保责任目标的逐步实现。
4) 自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。
7) 每季末的次月3日前组织季度绩效考评。
8) 积极配合公司完成其他专项工作。
9) 为公司培养人才。
物业客服工作职责具体内容(2篇)
物业客服工作职责具体内容1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服工作职责具体内容（2）物业客服的工作职责主要包括以下内容：1. 接听来电：负责接听住户和业主的电话，了解问题和需求，并及时提供解决方案。
2. 处理来访：接待前来物业办公室的住户和业主，了解他们的问题和需求，并提供相关帮助和服务。
3. 维护投诉管理：负责处理住户和业主的投诉，了解问题的原因，积极解决纠纷，确保住户和业主的满意度。
4. 维修维护工作：协调住户和业主的维修和维护需求，与维修人员和供应商协调，确保问题得到及时解决。
5. 建立客户档案：负责建立和更新住户和业主的档案，记录他们的需求和问题，并及时跟进解决进展。
6. 提供物业咨询：向住户和业主提供关于物业管理的咨询，帮助他们解决问题，提供相关建议和指导。
7. 定期回访：定期回访住户和业主，了解他们的满意度和意见，及时处理问题和改进服务质量。
8. 组织活动：参与组织物业活动，例如社区庆祝活动、住户会议等，提供相关支持和服务。
物业客服目标责任书
物业客服目标责任书为了更好地服务业主和居民，提高物业管理水平，我们物业客服团队制定了以下目标责任书，以确保我们的服务更加专业、高效、贴心。
一、服务宗旨。
我们的服务宗旨是以业主和居民的需求为中心，为他们提供优质、高效、全方位的物业管理服务，使他们的居住环境更加舒适、安全、便利。
二、服务目标。
1. 提高服务质量，不断提升服务意识，加强服务技能培训，确保服务质量达到行业领先水平。
2. 提升服务效率，优化工作流程，提高工作效率，减少业主和居民的等待时间，提高服务满意度。
3. 加强沟通协调，与业主和居民保持良好的沟通，及时反馈信息，解决问题，增强服务的针对性和及时性。
4. 完善服务体系，建立健全的服务体系，包括投诉处理、维修保养、安全管理等，为业主和居民提供全方位、多样化的服务。
5. 提升客户满意度，通过不断改进服务质量和提升服务水平，提高业主和居民的满意度，增强他们对物业管理的信任和支持。
三、服务承诺。
1. 服务态度，我们将以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位业主和居民，倾听他们的需求，尊重他们的意见，努力为他们解决问题。
2. 服务宗旨，我们将始终以“业主至上，服务至上”为宗旨，不断改进服务质量，提升服务水平，为业主和居民创造更好的居住环境。
3. 服务效率，我们将以高效的工作方式，及时响应业主和居民的需求，尽快解决问题，确保他们的权益得到保障。
4. 服务承诺，我们将严格按照物业管理规定和标准履行职责，保障业主和居民的合法权益，维护小区的良好秩序。
四、服务措施。
1. 建立健全的服务体系，完善投诉处理、维修保养、安全管理等服务体系，确保业主和居民的需求得到及时、有效的满足。
2. 加强服务培训，定期组织客服人员进行服务技能培训，提高他们的服务意识和服务水平，增强团队的凝聚力和执行力。
3. 定期服务评估，建立业主和居民满意度调查机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题，改进服务方式，提升服务水平。
4. 加强沟通协调，与其他部门密切合作，加强沟通协调，形成合力，共同为业主和居民提供更好的服务。
物业公司客服部目标责任书责任书
物业公司客服部目标责任书1. 责任部门概述本目标责任书适用于物业公司客服部，包含客服部门的目标、职责、任务、考核指标等内容，以期落实物业公司客服部门的使命和职责，提高客户服务质量，保证公司的正常经营。
2. 部门目标客服部的目标是保证公司提供高质量的客户服务，提高服务满意度，并在所有服务指标中保持行业领先地位。
3. 责任范围客服部是物业公司最重要的客户服务部门，负责接受客户来电、处理客户投诉、建议和请求，确保客户需求得到及时和有效的响应和解决，维护公司形象、增强客户忠诚度、促进公司业务成长。
4. 职责详解客服部的职责如下：4.1 收集客户反馈并进行统计分析客服部门应该经常性地进行客户反馈收集和统计分析工作，及时发现问题、改进不足，提高公司对客户的关注和服务。
4.2 建立完善的客户服务体系客服部门应该和公司其他部门密切协作，建立完善的客户服务体系，不断完善服务流程和服务质量，提高客户满意度、促进公司业务发展。
4.3 客户投诉处理客服部门应当根据客户的实际需求，认真对待客户投诉，及时反馈和解决问题，确保客户得到合理满足。
4.4 交叉学习客服人员应该在工作期间积极向其他二三部门学习，不断完善自己的工作能力和水平。
5. 任务与指标5.1 任务客服部门的主要任务是：1.回答客户疑问和对公司的服务产生的尤其是不满意的问题进行处理，及时反馈和解决客户问题。
2.在有效的沟通以后，根据客户的实际需求，及时准备相应的售后服务协议，完成合同的成功签订工作。
3.根据客户的反馈，不断完善公司的服务流程和服务质量，提高客户的满意度，促进公司的业务发展。
5.2 指标客服部门的主要考核指标如下：1.客户满意度：客户满意度是客服部门成功与否的重要标志。
客服部门需要关注客户对公司服务的满意度，不断改进和优化服务流程，提高服务质量，提高客户满意度。
2.服务质量：客服部门服务质量是测量该部门工作的重要指标，包括响应速度、服务态度、问题处理能力等方面，该部门需要从反馈中深入分析问题，不断优化服务，提高工作质量。
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物业客服部目标管理责任书2篇Target management responsibility statement of propert y customer service department编订：JinTai College物业客服部目标管理责任书2篇前言：责任书是个体分内应做的事，来自对他人的承诺，职业要求，道德规范和法律法规等；就没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务的书信。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物业客服部目标管理责任书2、篇章2：物业客服部目标管理责任书篇章1:物业客服部目标管理责任书为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括客服部的服装、器械）。
因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4）抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5）服务规范的出错率（以检查、客户单位投诉记录为准） 98%以下。
6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）7）认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8）电话回访率达100%。
9）定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
10）做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。
11）及时跟进业主报修、投诉等.12）做好对外宣传工作.13）保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
14）各类值班记录齐全。
包括客服部经理工作日志。
2、服务目标1）客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。
2）业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。
二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权1）对客服部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权4）主持客服部的日常管理工作。
5）组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
6）主持召开客服部的各类工作会议。
3、申请支持权1）依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
2）申请修改客服部的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月1号按时上报上月员工考勤。
6）积极配合公司完成其他专项工作。
7）保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
8）保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
9）保证员工的生活、工作秩序。
10）保证员工的整体操作技能和工作质量四、公司的权利1、有对客服部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评公司质检部负责目标责任人的绩效考评。
考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚1、目标责任人（客服部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：篇章2:物业客服部目标管理责任书【按住Ctrl键点此返回目录】为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括客服部的服装、器械）。
因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4）抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5）服务规范的出错率（以检查、客户单位投诉记录为准） 98%以下。
6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）7）认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8）电话回访率达100%。
9）定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
10）做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。
11）及时跟进业主报修、投诉等.12）做好对外宣传工作.13）保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
14）各类值班记录齐全。
包括客服部经理工作日志。
2、服务目标1）客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。
2）业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。
二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权1）对客服部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权4）主持客服部的日常管理工作。
5）组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
6）主持召开客服部的各类工作会议。
3、申请支持权1）依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
2）申请修改客服部的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月1号按时上报上月员工考勤。
6）积极配合公司完成其他专项工作。
7）保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
8）保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
9）保证员工的生活、工作秩序。
10）保证员工的整体操作技能和工作质量四、公司的权利1、有对客服部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评公司质检部负责目标责任人的绩效考评。
考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚1、目标责任人（客服部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：日期：日期：-------- Designed By JinTai College ---------。