营业部管理制度
营业部安全管理制度
一、总则为加强营业部安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，特制定本制度。
本制度适用于营业部所有员工及相关部门。
二、安全管理目标1. 实现安全生产无事故；2. 建立健全安全管理制度，提高员工安全意识；3. 确保营业部正常运营，为客户提供优质服务。
三、安全责任1. 营业部经理对本部门的安全工作全面负责，负责制定、实施和监督本制度；2. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理；3. 安全管理人员负责日常安全检查、隐患排查和事故处理；4. 保安人员负责营业部内部治安、消防安全和门禁管理。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗；（2）定期组织员工参加安全知识培训，提高安全意识；（3）对特殊岗位员工进行专项安全培训。
2. 安全检查（1）安全管理人员每月至少进行一次全面安全检查，发现问题及时整改；（2）各部门负责人每月至少进行一次部门安全检查，发现问题及时上报；（3）保安人员每日进行安全巡逻，发现安全隐患及时上报。
3. 隐患排查（1）各部门负责人定期对本部门进行隐患排查，及时上报；（2）安全管理人员对隐患进行跟踪整改，确保整改到位；（3）对重大隐患，需制定整改方案，并报上级审批。
4. 消防安全（1）配备足够的消防设施，确保消防设施完好；（2）定期进行消防演练，提高员工火灾应急处理能力；（3）禁止在营业部内吸烟、使用明火，确保消防安全。
5. 交通安全（1）员工上下班途中应遵守交通规则，确保交通安全；（2）公司提供交通工具的，应确保车辆安全行驶，定期进行车辆保养；（3）禁止酒后驾车、超速行驶等违法行为。
五、事故处理1. 事故报告（1）发生事故后，事故单位应立即上报事故情况；（2）安全管理人员应立即赶赴现场，进行调查处理。
2. 事故调查（1）事故调查组应及时开展事故调查，查明事故原因；（2）对事故责任人进行严肃处理。
3. 事故总结（1）事故单位应认真总结事故教训，制定整改措施；（2）安全管理人员对事故进行总结，提出防范措施。
营业部管理制度
营业部管理制度第一章总则第一条为规范营业部的管理行为，提高工作效率，保证服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于营业部的全体员工，包括经理、副经理、营业员等。
第三条营业部应按照国家法律法规、公司规章制度以及本管理制度的规定开展日常工作。
第四条营业部应当坚持“服务至上、诚信经营、共创共赢、创新发展”的经营理念，不断提升服务水平，增强竞争力。
第二章营业部组织结构和人员职责第五条营业部应当设立经理、副经理、营业员等岗位，并明确各岗位的职责范围和权限。
第六条营业部经理是营业部的领导者，负责全面领导和管理营业部的日常工作，负责制定和执行业务发展计划，并对营业部全体员工的工作负责。
第七条营业部副经理协助经理处理营业部的日常事务，帮助经理做好员工的管理和培训工作。
第八条营业员是营业部的主要从业人员，负责接待客户、办理业务、提供咨询等工作。
第九条营业部应当及时调整和完善组织结构，根据业务量和发展需要，合理配置人员，确保各项业务的顺利开展。
第三章营业部日常管理第十条营业部应当建立健全的日常管理制度，包括工作时间、考勤制度、值班安排、领导指挥等规定。
第十一条营业部应当提倡员工积极上班做事的工作态度，不得迟到早退，不得私自离岗。
第十二条营业部应当建立健全的考勤制度，对员工的出勤情况进行监督和记录，对迟到、早退等行为进行惩处。
第十三条营业部应当根据业务需要合理安排员工的值班时间，做到人员配置合理，确保业务的有序开展。
第十四条营业部的领导应当及时对员工的工作进行指导和检查，对工作不力的员工进行督促和培训。
第四章营业部业务管理第十五条营业部应当按照公司的业务规定，依法合规地开展各项业务，不得违规操作。
第十六条营业部应当确保各项业务的安全和准确性，对客户提供的资料和信息进行严格保密。
第十七条营业部应当根据客户的需求，提供及时、有效的服务，做到热情周到、诚信负责。
第十八条营业部应当建立健全的客户投诉处理制度，对客户提出的投诉进行认真调查和处理，确保客户的合法权益。
证券营业部员工管理制度
第一章总则第一条为加强证券营业部的管理，确保营业部各项业务的正常开展，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于证券营业部全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制，确保营业部各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条证券营业部设立以下部门及岗位：1. 部门：综合管理部、业务部、财务部、信息技术部、客户服务部。
2. 岗位：部门经理、部门主管、业务员、财务人员、信息技术人员、客户服务人员。
第三章员工招聘与培训第五条证券营业部员工招聘应遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相关专业知识和技能。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。
3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神。
第六条新员工入职前，应参加公司统一组织的培训，培训内容包括公司文化、业务知识、法律法规、职业道德等。
第七条员工培训实行分级培训制度，分为初级、中级、高级三个级别，员工应根据自身情况参加相应级别的培训。
第四章岗位职责与工作要求第八条各部门及岗位的职责如下：1. 综合管理部：负责营业部的日常管理工作，包括人员招聘、绩效考核、员工培训等。
2. 业务部：负责证券业务开展，为客户提供专业、高效的证券服务。
3. 财务部：负责营业部的财务管理工作，确保财务收支合规、准确。
4. 信息技术部：负责营业部的信息技术支持，保障信息系统稳定运行。
5. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。
第九条员工应遵守以下工作要求：1. 严格遵守国家法律法规、证券行业规定和公司规章制度。
2. 认真履行岗位职责，提高工作效率。
3. 保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。
4. 遵守保密制度，不得泄露公司及客户信息。
第五章绩效考核与奖惩第十条证券营业部实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作、客户满意度等方面。
第十一条员工绩效考核结果作为晋升、调薪、奖惩的依据。
第十二条对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
旅行社营业部管理制度
旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。
第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。
第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。
第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。
第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。
第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。
第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。
第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。
第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。
第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。
第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。
第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。
第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。
第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。
第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。
第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。
第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。
期货公司营业部内部管理制度
第一章总则第一条为规范期货公司营业部的内部管理，提高工作效率，保障客户利益，防范风险，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《期货交易管理条例》等相关法律法规，结合本营业部实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本营业部全体员工及兼职人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 风险控制原则：强化风险意识，严格风险管理，确保客户资产安全。
2. 客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务，维护客户合法权益。
3. 规范管理原则：建立健全内部管理制度，规范业务操作流程。
4. 持续改进原则：不断完善内部管理，提高服务水平，提升市场竞争力。
第二章组织架构第四条本营业部设经理一名，负责全面工作；副经理一名，协助经理工作。
第五条本营业部下设业务部、财务部、客服部、风险控制部等部门。
第三章业务管理第六条业务部负责期货交易业务，包括：1. 接受客户委托，办理期货开户、交易、结算、交割等业务；2. 提供期货市场信息、行情分析、投资建议等服务；3. 负责客户风险教育、风险提示等工作。
第七条财务部负责财务管理工作，包括：1. 负责期货交易资金的管理和核算；2. 审核期货交易费用；3. 编制财务报表，进行财务分析。
第八条客服部负责客户服务工作，包括：1. 接待客户咨询，解答客户疑问；2. 收集客户意见，反馈客户需求；3. 处理客户投诉，维护客户权益。
第九条风险控制部负责风险管理工作，包括：1. 制定风险管理制度，落实风险控制措施；2. 监督检查业务操作流程，确保风险可控；3. 开展风险预警、风险评估等工作。
第四章内部控制第十条本营业部建立健全内部控制制度，确保业务操作合规、风险可控。
第十一条业务操作流程：1. 客户办理期货开户，需提交相关证明材料，经审核合格后办理开户手续；2. 客户委托交易，需填写委托单，经审核后办理委托手续；3. 期货交易结算，按约定时间进行，确保客户资金安全；4. 期货交易交割，按约定时间进行，确保客户权益。
银行营业部柜员制管理制度
银行营业部柜员制管理制度第一章总则第一条为进一步加强内控管理、防范柜员业务操作风险、保证我行资金安全，制定本管理制度。
第二条柜员制是指单个柜员在其业务范围和操作权限内，独立完成对公结算、对私结算、出纳等业务，承担相应责任和风险的劳动组合方式。
第三条柜员制的基本模式：分为分柜制和综合柜员制。
分柜制是指营业部根据部门内人员及业务情况，分设对公、对私、出纳等业务柜台,由单个柜台人员分别受理相关业务的劳动组织方式;综合柜员制是指营业部根据本部门内人员及业务情况，由单个柜台人员综合办理对私、出纳业务,或综合办理对私、对公、出纳等业务，并按相应的业务流程进行操作的劳动组织方式。
营业部可以根据劳动组合的具体需要,同时实行分柜制和综合柜员制.第二章基本规定第四条实行柜员制的基本条件（一）建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程;（二）建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效的柜员考核机制；（三）营业厅内应按规定配备电子监控设备，录像资料由专人保存。
涉及现金柜台的录像，保存期限不少于三个月，其他录像的保存期限不少于一个月；（四）涉及现金业务的柜台应按照要求建立全封闭办公区；（五）柜员必须经过相应岗位的业务培训与考核，具备办理相关业务的业务知识和操作技能后方可上岗工作;（六）为柜员配备了合格的出纳机具、现金和凭证尾箱，以及其他必备的办公用具等.第五条实行综合柜员制除在满足柜员制基本条件的基础上，还应具备以下条件：（一）综合柜员应具备较高的业务素质，不公能掌握现行所有柜台业务的规章制度，而且要熟悉业务系统的操作，具备点钞、识别假钞(假根据)等业务技能；（二）明确规定综合柜员的岗位职责和业务范围，且必须符合相应的岗位制约原则.第六条设立对私低柜,在满足柜员制基本条件的基础上,还应具备以下条件:（一）配备可使用图形前端系统和用于操作客户管理系统（OCRM系统）的电脑;（二）配备能够覆盖低柜营业区的监控设备，进行业务操作的监控录像，录像资料由专人保存管理，保存期限不少于一个月;对于配有凭证尾箱的低柜柜台，应对每个工位安装电子监控设备,进行业务操作的监控录像，录像资料保存期限不少于两个月.第七条柜员制模式的确定原则营业部应按照安全、高效、科学的原则,综合考虑营业部的业务种类、日均业务量、人员素质、经营管理需要和经济环境等因素，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，确定柜员制模式.第八条营业部柜台人员的用工形式应符合人力资源管理的规定.第九条在营业时间内，营业部应至少两名柜员在岗,严禁单人上岗或空岗现象。
期货营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强期货营业部的管理，提高工作效率，确保营业部各项业务合规、稳健运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于期货营业部的所有员工，包括但不限于客户经理、风险管理员、财务人员、行政人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法规先行，合规经营；2. 严谨细致，高效运作；3. 诚信为本，客户至上；4. 严明纪律，奖惩分明。
第二章组织架构与职责第四条期货营业部设立以下组织架构：1. 营业部经理：负责营业部全面工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；2. 客户经理：负责客户关系维护、市场开拓、客户服务等工作；3. 风险管理员：负责风险监控、风险评估、风险预警等工作；4. 财务人员：负责财务核算、资金管理、税务申报等工作；5. 行政人员：负责行政事务、后勤保障、综合协调等工作。
第五条各岗位职责：1. 营业部经理：（1）全面负责营业部的管理工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；（2）制定营业部年度工作计划，分解任务，落实责任；（3）组织召开营业部例会，传达公司及部门政策，协调各部门工作；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作；（5）定期向上级汇报营业部工作情况。
2. 客户经理：（1）负责客户关系维护，提供专业投资建议；（2）开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度；（3）收集市场信息，分析市场动态，为客户提供投资参考；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益；（5）协助风险管理员进行风险监控。
3. 风险管理员：（1）负责风险监控，对营业部各项业务进行风险评估；（2）制定风险控制措施，确保业务合规、稳健运行；（3）定期向营业部经理汇报风险情况；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益。
4. 财务人员：（1）负责财务核算，确保财务数据的准确性；（2）管理营业部资金，确保资金安全；（3）进行税务申报，合规缴纳各项税费；（4）协助客户经理处理财务相关问题。
5. 行政人员：（1）负责行政事务，确保营业部正常运作；（2）负责后勤保障，确保员工工作环境舒适；（3）负责综合协调，确保各部门工作顺利开展；（4）负责文件、资料的管理与归档。
日企的营业日常管理制度
第一章总则第一条为规范本公司的日常经营活动，提高工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有营业部门及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循行业规范。
2. 以人为本：关注员工需求，提高员工满意度。
3. 精益求精：追求卓越，持续改进。
4. 团队协作：加强部门间沟通与协作，共同推进公司发展。
第二章组织架构与职责第四条本公司设立营业部、销售部、客户服务部、财务部等职能部门，各部门职责如下：1. 营业部：负责市场调研、客户开发、业务洽谈、合同签订等工作。
2. 销售部：负责产品销售、客户关系维护、销售数据分析等工作。
3. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
4. 财务部：负责财务预算、成本控制、财务报告等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作负责，定期向上级领导汇报工作进展。
第三章工作时间与考勤第六条本公司实行标准工作时间制度，每周工作五天，每天工作八小时。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人请假，并办理相关手续。
第八条考勤管理：1. 员工应通过打卡机进行打卡，记录上下班时间。
2. 部门负责人定期统计员工考勤情况，并向人力资源部汇报。
3. 人力资源部负责员工考勤的汇总、分析，对迟到、早退等行为进行考核。
第四章工作纪律第九条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，维护公司形象。
第十条员工应爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第十一条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十二条员工应服从领导，团结同事，共同完成工作任务。
第五章市场调研与客户开发第十三条营业部负责市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及客户需求。
第十四条营业部应定期编制市场调研报告，为决策层提供参考。
第十五条营业部应制定客户开发计划，明确客户目标、开发策略和实施步骤。
第十六条营业部应建立客户档案，详细记录客户信息，定期更新。
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1 准时参加综合部经理和本部主管主持的班前、班中、班后会，认真听取 并落实他们对每天的工作信息通报和其它工作安排；
2 检查本货区的过夜商品，如摆放是否做到整齐、丰满、美观大方，不得有空 位；
4 检查商品的标签，是否货价相符，标签齐全，货签对位，标签与商品 的货号、品名、 条形码、产地、规格、单位、单价等是否相符，如有不符，应立即
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昆）办《2008》04号
营业部日常工作管理制度
一 目的： 为具体贯彻实施公司《员工日常行为规范》守则， 落实“顾客就是上帝”的服务宗旨，特制定本管 理规定，以细化营业员的日常工作流程，规范其 日常工作行为。
二 范围：凡公司营业部员工必须严格执行。 三 营业员工作职责：
1 严格执行服务规范，树立“顾客至上，服务第一”的观念，主动 热情，耐心周到的接待好每一位顾客； 2 严格遵守公司的各项规章制度，服从本部主管的领导、调度； 3 负责陈列、补充、整理、看管好本货区的商品； 4 负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生； 5 做好本货区的安全防火、防盗工作； 6 对因完不成本部门主管下达的工作目标、定额和日常工作任务负
补齐、纠正； 5 检查商品是否有过期、变质，包装是否破损等，如有异常应及时采 取退货处理； 6 销售中如有发现某商品缺，短货，应及时的向领导或有关部门联系 补上； 7 清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，保证场内清洁 卫生、干净整洁、无尘土。
六 仪表着装标准：
凡正式录用的营业员上班时间必须着公司统一指定的工作服；着装应整 洁、大方；工作服外原则上不得着其它服装； 2 凡正式转正的营业员，上班时间必须佩带工号牌，工号牌应端正佩 带在左胸适当的位置； 注意讲究个人卫生，头发应修剪，保持干净，禁止奇异发型；女员工留 长发应以发带或发卡夹住；男员工不能留长发、胡须或剃光头；指甲 修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油；不得喷香水， 戴首饰。
七 文明售货服务操作规范:
主动热情，耐心周到，接待客人要面带发自内心的微笑； 恭候顾客时要采用头正，肩平，身直的站姿； 当客人购物时，要使用标准普通话和礼貌用语，说话口齿清晰，音量 适中； 耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格与情况，了解 客人的需要； 对顾客提出的各种问题要详细解答，并提示商品，注意了解客人的需 要，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售； 6 对客人提出的批评或建议要虚心接受，绝对不允许与顾客顶撞及争
全责； 7 对因自身工作失误和违反公司员工日常行为规范造成的各种后果 负责；
四 营业部主管职责：
1 对公司总经理和综合部经理负责, 确保商场营业工作正常进行; 2 负责本部门员工的排班及各项日常工作的安排、组织、调度； 3 负责领导组织、贯彻、实施公司交给的每一项工作和本部日常工作； 4 负责对本部门员工进行业务培训和各项检查、考核工作; 5 负责贯彻实施公司下达的文件精神，定期或不定期向公司汇报贯彻实 施情况； 6 负责对本部门转正、辞职和违纪员工向公司提出书面处理意见； 7 对完不成公司交给的工作目标、任务和本部门日常工作负全责； 8 对因自身管理失误，给公司或本部门造成的损失和后果负责。
在整个服务过程中，拿递商品的动作要保持适时主动，轻巧快捷，干净 利索，准确敏捷，礼貌得体，一气呵成，绝不拖泥带水。
八 本制度自公布之日起正式实施。 九 本制度的解释权与修改权归公司。
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