公共关系作弊专用

1.★公共关系的定义是什么？公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。

2.公共关系的要素是什么？公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

3.商务公共关系的定义？是商务组织通过双向信息交流在公众中树立组织良好形象以赢得公众对本组织的理解，支持与合作，最终实现共同发展的活动。

4.商务公共关系定义包含五层含义？①主体：商务组织②目的：沟通商务组织与公众之间的联系③目标：使商务组织的政策活动与公众的利益相一致，以树立组织的良好形象赢得公众的理解，支持与合作④有计划，有目标，有组织的活动⑤必须持久努力而不能一曝十寒5.商务公共关系的本质？特指商务组织与公众之间的关系，两者之所以集成公共关系是由于彼此植根于利益上的相互依赖，双方谁也离不开谁，因此，从本质上说，商务公共关系就是一种客观存在的利益关系6.公共关系学是一门应用性、综合性、边缘性、交叉性的新型学科7.★我国公共关系实践与科学的发展⑴1984年广州白云山制药厂成立公共关系部，标志着公共关系在中国揭开了发展的序幕⑵20世纪80年代中期~90年代中期中共关系进入普及时代⑶21世纪中国公共关系进入快速成长期8.公共关系的起源？①中国古代“水可载舟亦可覆舟……”②巴纳姆时期（19世纪中期）现代公共关系的发端，巴纳姆主张“凡宣传皆好事”③艾维．李时期，现代公共关系职业化的开始简介：1904年，在纽约创立了世界第一“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志，思想的核心是“讲真话”，促成公共关系成为一门职业，艾维．李被成为“公共关系之父”④爱德华．伯纳斯时期：现代公共关系学科化的成熟简介：1923年在纽约大学开学讲授公共关系课程，同年出版了有里程碑意义的公共关系理论《公共舆论的形成》，他的主要贡献在于他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的理论和方法进行了系统的研究使之系统化，完整花，最终成为一门独立、完整的学科体系9.★公共关系形成的社会历史条件？ⅰ民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提ⅱ资本主义商品经济的发展，为公共关系行业提供了必须的土壤ⅲ包括互联网在内的现代信息传播技术的飞速发展为大规模开展公共关系活动提供了技术手段10.公共关系首先在美国问世的原因？㈠相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体质有其自身的特点㈡美国是个多民族的移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念㈢“南北战争”后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于统一政府的有效管理之下，国内经济体质发展十分健全11.公共关系在中国的发展①伴随着改革开放，从南到北，从东到西发展②1984年广州白云山制药厂成立公关部12.公共关系在现代社会的发展和特点？㈠发展：二次世界大战后，相对和平的环境为商品经济的发展，也为公共关系在世界各地大规模的发展、推广、应用，提供了基本前提㈡特点：①公共关系自身企业职业化②公共关系理论上的规范化、国际化③公共关系的主体化④公共从短期效应为目标走向从关系管理为目标的战略发展模式13.社会公共关系的一般属性和特点？①有发生的必然性②有协调和平衡的重要性③有复杂性和多变性14.社会关系形态？⒈主体性社会关系形态——根据社会关系的主体特征划分⑴个人的社会关系形态即人际关系⑵组织或集团的社会关系形态：公共关系的主要研究对象⑶国家或民族的社会关系形态及国际公关⒉★缘由性社会关系形态——根据交往发生的缘由划分①亲缘关系：以血缘为纽带的交往②地缘关系：以生存的地理空间为背景的交往③业缘关系：以从事的事业为基础的交往，公共关系的主要研究对象④泛缘关系：偶然的、不确定的交往⒊需应性社会关系形态——根据社会交往的动机划分㈠需求性关系：以满足自身需要为出发点的交往㈡给应性关系：以满足对方需要为出发点的交往㈢交换性关系：兼具以上两者的交往总体上说：公共关系是一种交换性关系15.社会关系的调节机制和调节手段？⒈社会关系调节机制的运用原则⑴要寻找双方的共同点“求大同存小异”⑵要有适当的调节手段⑶所有调节活动只能是以下三种趋向之一a.补偿性b.惩罚性c.补偿、惩罚性公共关系作为一种调节机制的趋向，基本上是补偿性的。

16.社会关系的调节手段？⑴刚性手段：弹性较小，强制性，结果不可逆转a.经济性b.行政手段c.法律手段d.政治手段即思想政治工作⑵★柔性手段：伸缩性较大，信息传播是它的主要手段①道德手段：通过内心注意，社会舆论，传统习惯来调节②心理手段：换位思考，设身处地为对方着想③礼仪手段：以尊重对方为前提，又是尊重对方的外在表现17.社会关系的调节法则?⑴理解法则：在理性基础上的相互理解⑵互补法则：相互取长补短⑶从善法则：与人为善，从善弃恶18.公共关系的调节法则？㈠互惠互利法则即双赢㈡主动法则：社会组织应主动承担协调关系的责任㈢承诺法则：公关主体应具有承担责任的实力19.必须牢记的几条公关座右铭①公关是内求团结，外求发展的艺术②公共不能树立敌人，公共要在到处找到自己的朋友③公共要化干戈为玉帛④公共公式：100-1=020.公共关系的要素是什么？公关的主体是社会组织（运行是社会组织的本质属性）；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

21.（名词解释）社会组织的代言人：公众人物，公众人物是代表社会组织形象的人。

他们在社会和媒体中出现时，不是代表他们作为自然人的个体本身而是对社会组织形象产生重大影响的人物。

例：政府首脑。

22.（名词解释）商务组织：直接参与物质资料生产和流通，提供服务的一切商务实体，以获取利润为目标，按照一定统属关系而集合起来的独立的社会群体。

它是商务关系的主体，在整个公关活动中始终处于主动地位。

23.良好的组织形象由知名度和美誉度构成，缺一不可。

24.公共关系工作的一般目标是改善社会组织的形象25.公共关系的客体——公众⑴公众的含义：任何与社会组织发生直接或间接联系的，正在或将会影响到组织形象塑造和目标实现的特定的社会群体（含个人群体组织）⑵公众的基本特点：a、同质性、相关性、特定性、多变性、层次性b、整体性、共同性、相关性、多样性、变化性26.公共关系的过程——信息传播沟通(交流、沟通、劝说)27．信息传播在商务公共关系中的作用?①传播信息、控制舆论，实现商务公共关系在收集运用信息、塑造商务组织形象方面的智能。

②协调关系、沟通感情、排除障碍，创造有利于商务组织生存与发展的良好人事环境。

28．公共关系的职能是什么？1.宣传引导，传播推广。

2.收集信息，监测环境。

3.咨询建议，形象管理。

4.沟通交际，协调关系。

5.解决矛盾，处理危机。

29.商务公共关系的职能？a、建立信誉，塑造形象b、协调关系，促进发展c、采集信息，检测环境d、咨询建议，参与决策30、公共关系的作用？①监测作用②凝聚作用③调节作用④应变作用31、公共关系必须以满足公众的需求为出发点，特别应立足于满足公众的各种心理需求。

32、公共关系的职业道德规范的基本内容是什么？敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意创新。

33、公关人员基本素质的含义：专指以公关意识为核心，以自信，热情，开放的职业心理为基础，配之以公关专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质34、公关人员必须具备的职业道德？a忠诚公正b讲信用守信誉c 不谋私利d嫉恶如愁爱恨分明e法律意识35.公关人员的基本素质要求？①较强的公关意识②完整的知识结构和能力结构，要能讲会写会策划懂操作③多才多艺的本领④适宜的心理素质，较高的情商36、什么是情商？所谓“情商”是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩，驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力。

37.公共关系的工作程序是什么？公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。

38、新闻的含义、特点①新近发生的事实就是新闻②新闻最重要的特点是在真实前提下的新鲜和及时。

新闻不是文学，不允许夸张和想象。

③新闻不允许讲假话，但允许“制造新闻”即在真是、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，以达到提高组织知名度，扩大社会影响的目的。

39.公关广告的类型：a商务组织广告b响应广告c创意广告换一个角度思考，公关广告可分为：形象广告公益广告观念广告响应广告39.★什么是危机公关？也称补救型公关，指组织形象受损时，如何采取有效措施，做好善后补救工作。

40、怎样开展补救型公关？①查明事实真相即问题的症结②制定有效措施或采取主动进攻活动③调查、检验事后的影响及反映41、补救型公关的类别⑴形象受损责任在自身Ⅰ要主动出面承担责任，向有关公众赔礼道歉Ⅱ公开已经采取或将要采取的补救措施，尽快平息风波，把组织形象受损控制在最小范围内Ⅲ通过媒体宣传自己已采取哪些改进措施，力争使坏事变成好事⑵形象受损责任不在自身⒈迅速查明真相公布于众，消除公众的误会⒉表明自己还有哪些不够，表明对公众的诚意，可以进一步完善组织形象，争取舆论⒊对恶意中伤者，通过信息的及时发布，制止对方，对不听劝告者，可拿起法律的武器保护自身的合法权益。