爱顺物业天印花园纪事

编者按：如何缓解物业矛盾，建立和谐的主雇关系，如何提高物业费收缴率，更好为业主服务，这是每个物业服务企业必须面临和解决重要课题。

爱顺物业天印花园项目部，始终坚持真心、真情、真诚为业主服务，急业主所急，想业主所想，用优质的服务换来了广大业主的理解与支持，提升了服务品质，和谐了小区氛围，树立了企业形象，一些物业难题也迎刃而解。

当前，少数小区物业投诉、媒体曝光呈上升趋势，影响了企业信誉度，破坏了良性的主雇关系，其中一个重要原因就是，少数企业真心、真情、真诚为业主服务的理念树得不够牢固，在利益上锱铢必究，在服务上短斤少两，在沟通上形同陌路。

必须像爱顺物业天印花园项目部那样，事事把服务放在前，处处让真情走在前，切切实实为业主办实事，真真正正为小区抓管理，才能真正赢得业主的理解、支持，一切问题的“心结”才会从真正从心底解开。

心系业主真情服务创建和谐园区
——爱顺物业天印花园项目部纪事
南京爱顺物业管理有限公司总经理助理曹文艺
天印花园物业服务项目部是南京爱顺物业管理有限公司所托管项目之一，该园区内居住人群有领导干部有市民，有律师有警官，有大学教授又有进城的农民，更有三教九流，类型各异，给物业服务带来一定的艰巨性、复杂性。

刚开始业主对物业有偿服务不习惯、不适应，有些业主甚至有抵触情绪，无事生非，真可谓大吵三六九，
小吵天天有，闹得鸡犬不宁，更是经常找出种种理由拒交、拖欠物业费，给企业正常的运转形成了巨大的障碍。

这种状况已成为目前物业企业普遍现象，这种局面不扭转，物业企业确是难以良性发展下去。

随着城市化进程步伐，江宁区创建文明城市形势如火如荼，园区文明建设越来越显得尤其重要，如何适应新形势的发展，天印花园遵照公司总体要求，转变观念、感化业主、促进文明、共建和谐家园，真正把“用我们爱心理顺您的生活”的服务宗旨落实到具体行动上，把管理的侧重点放在服务工作上，做到心系业主，全方位接触业主，全心全意服务业主，开展多种形式的送温暖活动。

近年来，天印花园物业项目部广交业主朋友，做好细节服务，用典型事例感化业主，彻底改变业主与物管的紧张关系，取得了较好的成效。

如：16幢309室业主是个90多岁老大爷身体常生病，身边无子女，只要是犯病严重，都是当班的安保人员背其下楼，护送到救护车上去医院，管理人员等候他回来，再背他上楼，三年如一日，老大爷享受着物业亲人般的关怀，常常命其在外地工作的子女回来时送些水果答谢，都被物业婉言谢绝，并声称这是我们应该做的。

再如30幢403室，由于安装了劣质水龙头，业主不在家时，龙头哗哗漏水，家中水漫金山寺，巡逻岗安保人员发现，及时报了110，打开门后物业人员立即修好水龙头，帮助排水，业主深受感动声称没有物业，新装修的家长时间浸泡在水里就全完了，事后到物业办公室主动把拖欠的多年的物管费一次性交清。

人非草木岂能无情，一份付出一份收获，情感的付出，得到业主的反馈，必将推动物业工作的发展。

人性化管理，在物业服务工作过程中也是极其重要的一环，我园区一组团住着一位孤寡老大爷，是位烈属，三个儿子先后报国捐躯，公司得知此情况，每年逢年过节都派项目部的同志去上门慰问，送些米油水果之类，并关心大爷的身体，平时只要是大爷出门了，物业人员都让其放心，有我们在，就像亲人在一样，老人家感动之极，常常流着眼泪说：“有了物业公司的人，就像有了亲人一样，这辈子不孤单了”。

另外园区中有一个近三十多岁的智障者，人称呆子，生活在姑母的储藏室，也得不到很好的照顾，常常饿了就俭垃圾箱的剩饭剩菜，物业人员看在眼里，无比的心酸，自五年前，公司就每餐多送一份饭给他吃。

公司谁要时在外被请，常常把最好的没有动过的菜打包回来给他改善伙食，这一做就做了五年多，通过此事，员工们把献爱心当作自觉行动。

这些区区小事却在业主中传为佳话。

在管理服务过程中，该园区全体物管工作者都以实际行动敢作敢当，谱写了一曲曲见义勇为的赞歌，受到业主的啧啧称赞。

如：该园区一户家中无人在家，电线老化起火，浓烟从窗子飘出，巡逻保安及时发现，报119救火，帮助灭火、疏散围观人群，使大火得到及时控制，保住了业主财产，也让左邻右舍免遭其害。

广大业主都为物业公司伸出了大拇指，纷纷议论：“要是没有物业那损失可就大了”。

由于小区较大，几年前，因为治安环境较差，偷盗事件频繁，我园区一组团接连被盗，当班保安决心擒拿窃贼，一连蹲点近十个昼夜，终于在深夜捉住了小偷，受到了业主的赞扬。

同时还积极配合公安部门在小区内抓获一群滋事斗欧的“活闹鬼”，受到公安部门的认可，当然，在整治小区治安环境的同时，也会有风险、有危险，
如：在车辆管理中，也会遇到一些蛮不讲理的人，一位杨姓安保就遭到非法之徒的刀砍受伤，但这些都没吓倒、难到物业工作人员。

天印花园的物业服务人员，他们以正气压倒邪气、以温情感化业主、以高度的责任心为广大业主撑起一片蓝天，成为业主的好管家、保护神。

据统计，近三年来，天印花园项目部共为业主排忧解难，办实事3000余件，感人肺腑的大小事例近500多件，设立24小时维修电话，业主家有事随喊随到，使物业与业主接近了距离，双方形成了朋友关系，真正把当家人和管家人融化合到了一起，负面投诉率为“零”，经营目标完成直线上升，仅今年1－3月就完成了全年经营任务的三分之一，收到业主送来的四面锦旗，真正使天印花园的物业服务工作步入了良性循环的发展轨道。