中层管理层(高级主管)管理技能与职业素养学习共203页

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中层管理人员管理知识与技能培训

中层管理人员管理知识与技能培训

了解参训人员对培训内容的掌握程度,是 否能够在实际工作中运用。
培训效果持续性培训反馈满意度评估参训人员在培训后的工作表现,是否 能够持续运用所学知识和技能。
收集参训人员对培训的满意度反馈,包括 课程设计、讲师水平、培训设施等方面。
评估方法与工具
问卷调查
通过设计问卷,了解参训人员对培训的感受和评 价。
沟通与协调
沟通能力
准确传达信息、倾听他人意见、表达 清晰明了。
协调能力
化解矛盾冲突、协调各方利益、促进 合作共赢。
谈判能力
掌握谈判技巧、争取最有利的条件、 达成共识。
跨文化沟通能力
尊重文化差异、有效沟通交流、促进 国际合作。
03
培训内容与方法
培训目标与计划
培训目标
提升中层管理人员的管理知识与 技能,增强其领导力、团队协作 能力和问题解决能力。
质量管理
推行质量管理体系、提高产品 质量和服务水平、满足客户需
求。
决策与解决问题
判断与决策
分析问题本质、权衡利弊、选择最优方案。
创新思维
鼓励创新、培养员工创新意识、推动组织变 革。
解决问题的能力
发现问题、分析问题原因、提出解决方案。
应对危机能力
快速应对突发事件、调动资源解决问题、降 低危机对组织的影响。
满意度。
教练与反馈
提供建设性反馈、辅导下属成 长、帮助员工解决问题、提升
个人绩效。
团队建设能力
营造团队氛围、促进团队协作 、提高团队凝聚力。
控制与评估
目标管理
制定可衡量目标、分解目标、 确保目标实现。
绩效评估
建立评估标准、定期评估员工 绩效、给予公正评价和反馈。
风险控制

中层主管管理技能提升培训

中层主管管理技能提升培训
计划与执行
制定工作计划并确保按时完成,避免拖延和紧急 情况下手忙脚乱。
压力管理
压力识别
中层主管需要学会识别工作中的压力来源,包括任务繁重、人际 关系等。
应对策略
采取有效的应对策略,如调整工作方式、寻求支持或进行放松活 动,以减轻压力。
保持平衡
保持工作与生活的平衡,避免过度疲劳和压力对身心健康的影响 。
领导力
培养自己的领导力,包括激励团队、建立信任和促进团队合作等方 面的能力。
影响力
通过积极的影响力来推动团队的发展和进步,而不是单纯地依靠职权 或命令。
2023-2026
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REPORTING
2023-2026
ONE
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中层主管管理技能提 升培训
REPORTING
CATALOGUE
目 领导力提升 • 管理与自我管理
PART 01
中层主管的角色与职责
中层主管的定义与角色
中层主管是公司组织架构中的重要一环,承担着承上启下的作用,既要对高层领导 负责,又要对基层员工进行管理。
资源分配
合理分配人力、物力和财 力等资源,确保团队在执 行任务时得到必要的支持 。
时间管理
有效地管理时间,提高工 作效率,避免拖延和浪费 。
领导与激励
建立信任
通过良好的沟通和表现, 建立起与团队成员之间的 信任关系,提高团队的凝 聚力和执行力。
激发潜力
了解团队成员的优势和潜 力,通过合理的任务分配 和培训计划,激发他们的 积极性和创造力。
包括创新思维、敏锐洞察、果断决策、有效沟通、灵活应变等。
变革领导力提升方法

中层管理人员管理技能培训

中层管理人员管理技能培训

增强自信 领导选你做管理者,一定是发现了你的优点和过人之处。所以,首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上,建立起做好管理者的自信。其次,分析自身存在的缺点和不足,不断进行学习和改进,将弱势转化为优势,迈出做好部管理者的第一步。
二、分析调查
对自己进行了分析之后,接着对所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况进行分析。
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挑战四:工作压力
中层的工作太紧张了,整天到公司,底下的员工问题,自己的工作起来还要做好,还要赚钱,又要让员工赚钱,又要顾及到公司的利益,又要把业绩提上去。于是自己干着个经理就显的压力好大,心情沉闷,有时会想干脆不做这个经理,费那事做什么。由于大小是个“领导”,又是身先士卒,早到晚归。
01
1 事业发展 2 改善工作环境 3 工作能力提高 4 个人持有股份 5 发挥自我专长 6 待遇逐渐提高 工作得心应手 8 工作得到理解
一定要摆正心态,虚心学习员工们的优点和长处,学到真本事,交到真朋友,增强自己的工作业务能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
本着用人不疑、疑人不用的原则,对属下员工大胆放权、大胆使用,不要怕员工犯错误。当然,要加强自己的调控能力,时刻注意局势的变化,避免影响全局的问题出现。
建立“靠制度管人,靠程序办事”的运行机制,先定制度,再坚决执行。但在制定制度时,一定要考虑结合部门实际,以部门的实际情况为基础。
作为公司的中层管理者,面临着严峻的心态挑战。
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处于不上不下,欲上未上的中层经理,往往会遇到以下挑战:
02
心浮气燥
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这就导致他们只注重眼前利益,注重看得见的利益,注重某一次的利益,甚至只注重自己的利益,对于长远发展、整体利益等等表现出不耐烦、不关心、不投入。更有甚者,追求一些本不属于自己的利益或目前不应获得的利益。

中层管理干部管理技能与素质提升教材

中层管理干部管理技能与素质提升教材

21项时间管理策略
1、确定明确的目标 2、这些目标要去分割、量化 3、方向大于效率 4、目标要与价值观吻合 5、明确详细的计划 6、每天的目标必须完成 7、辅助方案 8、固定的时间做计划 9、每一件事情都要设定期限 10、马上行动
21项时间管理策略
11、辨清事情的轻、重、缓、急 12、把重要的事情办成很紧急 13、改变自我的意向 14、专心专注于每一件事情 15、遵循40/30/30法则(被动/主动/突破) 16、第一次就把事情做对 17、检讨是成功之母 18、做最有价值的事情 19、每天30分钟独处时间 20、注意行动的姿态 21、把握痛苦和快乐的杠杆
沟通方式
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治·米拉经 过研究后发现沟通的效果来自文字的不 过占7%,来自声调占38%,而来自身体 语言占55%。
有效沟通技巧
1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言
第四篇
下属管理与培育
管理与领导
领导角色的变迁
从策略者到愿景者; 从指挥者到说书者; 从系统的构建者到变革者和服务者。
领导者,你的绩效从哪来?
= 领导者绩效
f
下属 领导者
环境
下属发展的四个阶段
第一阶段:能力低,意愿较高 (R1)
第二阶段:能力提高,意愿下降 (R2)
第三阶段:能力较强,意愿波动 (R3)
高效沟通的三原则
原则1 原则2 原则3
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
沟通的几种心态
父母型----我行,你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是 被动的

中层管理者职业化素养修炼课件

中层管理者职业化素养修炼课件
配合者
支持帮助者
共赢心态
包容心态
职业心态
老板
付出
积极
专注
感恩
包容
空杯
共赢
培养与引导下属的职业心态
管理者层面深化职业心态
管理角色
复杂事简单做, 简单事重复做,重复事快乐做,快乐事用心做。
做事4句话
9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树,灯下白头人。。11、以我独沈久,愧君相见频。。12、故人江海别,几度隔山川。。13、乍见翻疑梦,相悲各问年。。14、他乡生白发,旧国见青山。。15、比不了得就不比,得不到的就不要。。。16、行动出成果,工作出财富。。17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败,只有暂时停止成功!。10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。13、不知香积寺,数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接,荆门九派通。。。16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后,天气晚来秋。。9、杨柳散和风,青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义,不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。
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有关感恩心态的3句话
感恩企业感恩上司感恩同事感恩朋友感恩对手感恩……
感恩谁(具体版)

企业中高层管理者应当具备的素质和能力知识讲解

企业中高层管理者应当具备的素质和能力知识讲解

企业高层领导应当具备的素质和能力素质方面1、具备全局观念、大局观念2、具备强烈的责任心和主动性,勇于承担责任3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念4、具备良好的职业道德,公司利益永远是第一位5、具备稳健的心态和良好的人格魅力能力方面1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力,灵活有效的工作方法5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力素质方面1、具备全局观念、大局观念企业所有的工作都应当围绕着实现企业的总体经营目标进行,但是各个部门有属于自己的职责、目标和利益;作为企业高层领导应当总览全局,以公司的整体工作,实现公司总体经营目标为根本出发点,切忌只顾本部门的任务和利益,不顾公司大局。

如果仅以部门利益为出发点处理问题,就不算是一个合格的高层领导,甚至不算是合格的中层领导。

比如说,本公司财务部的工作是全国企业中最好的,但是企业亏损,财务工作再好有什么用呢?(水桶理论)作为公司的高层领导还要了解相关的国家法律法规、方针政策,知道国家鼓励什么,限制什么,掌握我们现在所出的社会环境,政治环境。

国家的政策和法律法规都直接或间接对本公司的经营产生影响,如果不了解就不可能与时俱进,甚至做出的决策是不合法的。

比如,当前国家非常重视食品安全和环境污染问题,国家将食品安全、治理环境污染当成为民生中的大事来抓,治理环境污染不再是雷声大雨点小,对于造成环境污染的企业主和高管逮捕判刑,是以前没有的,截止6月末,因严重环境污染违法被刑拘118人,其中已判刑47人。

张瑞敏说:企业家只有两只眼睛不行,必须要有笫三只眼睛。

要用一只眼睛盯住内部管理,最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化,策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策,以便抓住机遇,超前发展。

中层干部的管理技能与职业素养提升.

中层干部的 管理技能与职业素养提升
主讲老师:娄 萌
前言
中层管理干部是企业人才的中坚力量,他们的素质好与
差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经 营和发展。如果把一个企业比做一个人,高层管理者就 是大脑,要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁,要 去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说, 中层就是老板的“替身”,也就是支持大脑的“脊梁” 。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业 强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!
领导影响力构成
权力性影响(强制性影响力) 1、传统因素:观念性、服从感 2、职位因素:社会性、敬畏感 3、资历因素:历史性、敬重感 非权力性影响(自然性影响力) 1、品格因素:本质性、敬爱感 2、才能因素:实践性、敬佩感 3、知识因素:科学性、信赖感 4、情感因素:精神性、亲切感
理想领导的“6P”特质
如何理解领导和领导力的概念
1、领导是能够影 响他人的人 2、领导力就是获 得追随者的能力
职位权利和个人权利
职位权利的特点: 职位权利以法定权力为基础,带有一 定的强制性 职位权力是组织赋予的,是外来因素 个人权力的特点: 个人权力是主体自身的修养引起下属 的敬佩、信赖和服从 人个权力是由内在因素起作用
2、 互为客户才共赢
如果在公司内部,
我们相互把对方当作客户?
良好的客户服务特征是:
如果中层干部的角色互为内部客户的话,
就应当事先了解他人的需求,然后根据对
方的需求安排自己的工作……
使内部客户满意的几个案例:
案例一:
根据计划,工程部经理想在下月招聘几个工程
师。还没有等你去找,人力资源部经理已经打来
为什么不能把对方看成客户呢?

企业中高层干部管理技能培训


我们所要作的两件事
确定一个圆心 圆心就是我们的职业目标 必须不断延长画圆所必备的第二 个条件——— ———半径 个条件———半径 在职业生涯之圆里, 在职业生涯之圆里,我们的综合 能力就是半径。 能力就是半径。
圆心与半径相比较, 圆心与半径相比较,哪个更重要
圆心显得更为重要。 圆心显得更为重要。 无论你的半径有多长,没有圆心这个支点,你永远也无法画一个成功 无论你的半径有多长,没有圆心这个支点, 的圆。 的圆。 如果圆心不固定,忽左忽右的话,必然导致你画的圆不规则, 如果圆心不固定,忽左忽右的话,必然导致你画的圆不规则,必然出 现很多的重合和交叉。 现很多的重合和交叉。 落实到职业生涯的规划上,典型的表现,就是跳槽频繁, 落实到职业生涯的规划上,典型的表现,就是跳槽频繁,所从事工作 繁多,彼此之间缺乏紧密联系,职业生涯低层次徘徊。 繁多,彼此之间缺乏紧密联系,职业生涯低层次徘徊。
孙膑真知灼见真知灼见编辑ppt关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间追随管理的实践追随管理的实践编辑ppt企业经营价值链经营人才经营人才经营客户经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链编辑ppt编辑ppt班组长面临的问题班组长面临的问题优秀的业务技术人员基层管理岗位对于很多的班组长来讲从优秀的业务技术人员走向基层管理岗位很多时候不得不面对
如何运用斯密定理?
乳业:包装降低了市场交易成本,扩大了市场半径, 促进了分工,降低了成本
商业实践:沃尔玛、麦当劳

中层干部管理技能与职业素养提升


部属沟通行为 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 承诺பைடு நூலகம்聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级,敢担重担、提出建议 及时反馈,工作汇报,沟通信息
同级关系六貌
损人 利已
损已 利人
两败 俱伤
同级关系六貌
独善 其身
好聚 好散
利人 利已
部属需要 关心 支持
指导 理解 重视 得到指示
及时的反馈 给予协调
工作跟踪是目标管理成功的关键 绩效考核是目标管理的必要环节 能力评价是公司人力资源战略的重点
模块五:激励
激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
激励分析
1、需求层次论 2、双因素理论 3、期望理论 4、公平理论 5、强化理论
激励原则
实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则
Leader(领导)新解
L------Listen聆听 E------Educate教育 教练 A------Assist协助 D------Discuss讨论 E------Evaluate评估 R------Respond负责
四种不同的领导风格

持 性
支持式


授权式
教练式
命令式 指挥性行为
怎样与下属沟通
上级沟通行为 主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题,给予认可、信任、 给予精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
特别强调
第二单元

中层管理干部管理技能与综合素质提升


激励能力
激发团队成员的积极性和潜力 ,提高团队整体绩效。
团队文化塑造
培养积极向上的团队文化,增 强团队凝聚力。
人才选拔与培养
发现和培养优秀人才,为团队 注入新鲜血液。
解决问题的能力
分析问题
明确问题核心,分析相关因素 ,为解决问题提供基础。
决策能力
在充分分析基础上,作出科学 合理的决策。
应对危机
快速应对突发事件和危机,降 低风险和损失。
领导与决策能力
领导力
中层管理干部需要具备领 导力,能够带领团队朝着 目标前进,激发团队成员 的积极性和创造力。
决策能力
中层管理干部需要具备决 策能力,能够在复杂多变 的情境中做出正确的决策 ,确保团队利益最大化。
战略眼光
中层管理干部需要具备战 略眼光,能够洞察市场变 化和未来趋势,为团队制 定长远的发展规划。
中层管理干部需具备独立思考和判断能力 ,能够在复杂情况下作出科学、合理的决 策。
团队合作能力
创新能力
中层管理干部需具备团队合作意识,能够 与团队成员协同工作,共同达成目标。
中层管理干部需具备创新思维和创新能力 ,能够不断探索新的工作方法和思路,推 动部门或团队的创新发展。
02
管理技能的提升
计划与组织能力
解决问题
积极寻找解决问题的办法,促使各方达成共识,化解冲突。
应对压力的管理
情绪管理
01
中层管理干部应具备良好的情绪管理能力,能够在压力下保持
冷静、理智。
时间管理
02
合理安排工作和生活时间,提高工作效率,减少压力的影响。
寻求支持
03
在面对压力时,应积极寻求支持和帮助,共同应对压力。
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中层管理层(高级主管)管理技能与职业素 养学习
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ;权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊,可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
பைடு நூலகம்
谢谢!
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ,而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸,生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业,需 要决心 ,能力 ,组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
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