前台工作手册
前台文员岗位操作手册
前台文员工作事项一、接听来电1.1、电话铃响起，三声响前必须接听电话，拿起电话首先自报家门，礼貌、温和接听，然后在询问对方来电的意图，问清楚来由清楚转接，如技术销售分清楚售前售后，推销电话可礼貌挂断。
应具备有电话记录本，重要的电话应做记录。
1.2、电话内容讲究，应等对方结束谈话再以带着微笑说声“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己在轻轻放下，以示对对方的尊敬。
二、客户来访2.1、当有客户来访时，微笑询问找谁，是否预约在电话通知当事人前来接见，可安排其入座稍后。
2.2、需给来访客人登记然后放发访客证，此卡为长视电子出入使用，离开时必须请客户归还，登记离开时间、确认是否归还、让来访可签名注销。
2.3、如客户因业务需要出入车间时，必须经过同意后方可出入。
三、快件的接收与分发3.1、快递发出本人或委托人亲自填写交往前台，前台文员每日记录单号和发件人、日期和详细地址，每日下午17：30前由快递人员前往公司收取并留底单。
如寄出是公司物品务必提供物品放行条才给予寄出。
3.2、当快递人员送快递到前台，前台需询问是否本人签收或是需要付费，付费需通知收件人付款并签收，如不需要本人签收，可由前台代签并记录快递签收记录表内。
四、会议室管理4.1、各部门如工作、学习、培训、会议、客户接待等需使用到公司会议室，需提前4小时（含4小时）向行政楼的前台文员申请会议室使用；临时性（短暂性）会议室使用，如面试、洽谈等，在会议室无正常使用时无需申请安排，直接使用即可。
4.2、各会议室申请登记流程：先给登记者一份会议室使用申请单，填上然后让部门负责人签名确认，前台在会议室月度使用安排计划表上录入存档，以方便查询，避免发生时间的冲撞。
4.3、使用完毕后前台文员负责对使用后的设施设备、卫生作检查。
五、出差人员飞机票、火车票的预定及意外险的办理六、办公室文件的电脑打印及收发七、协助完成公司各项大型活动的实施八、协助行政专员处理日常事务。
酒店前台工作手册
酒店前台工作手册酒店前台工作手册第一章：前台接待员的角色和职责1.1 接待员的角色酒店前台接待员是酒店最重要的一环，是酒店的门面形象，是为客人提供服务的第一人。
接待员应时刻保持良好的形象和仪态，用亲切、热情的态度为客人提供全方位的服务。
1.2 接待员的职责（1）接待客人：欢迎客人到达酒店，协助客人办理入住手续，并向客人提供酒店相关信息。
（2）办理入住手续：核对客人的身份证件，填写注册登记卡，发放房卡，告知客人房间的布局和功能等。
（3）处理客人的需求：如提供额外的床铺、行李寄存、叫醒服务等。
（4）解答客人的咨询：包括酒店设施、附近景点、交通等。
（5）处理客人的投诉：认真倾听客人的意见和建议，并积极为客人解决问题。
（6）办理退房手续：核对客人的账单，接收房卡，为客人提供发票。
（7）维护前厅秩序：保持前厅的整洁有序，及时处理前台所能解决的问题。
第二章：前台接待员的基本技能和知识2.1 基本技能（1）良好的沟通能力：接待员应具备良好的口头和书面表达能力，能够与客人进行有效的沟通，理解客人的需求。
（2）解决问题能力：能够积极主动地解决客人在酒店内遇到的各种问题，包括但不限于房间设施故障、信用卡支付问题等。
（3）排除紧张感：接待员应能够在高压工作环境下保持冷静，应对突发事件，并能够迅速决策和处理问题。
（4）团队合作能力：接待员应能够与酒店其他部门密切合作，共同为客人提供满意的服务。
（5）语言技能：接待员应具备一定的外语水平，能够用英语或其他常用外语与国外客人进行沟通。
2.2 基本知识（1）了解酒店的服务项目和价格：接待员应了解酒店提供的各项服务项目和价格，方便向客人提供准确的信息。
（2）了解酒店的优势和特色：接待员应深入了解酒店的特色和优势，以便在接待客人时能够向客人推荐合适的服务和产品。
（3）了解酒店附近的交通和景点：接待员应掌握酒店附近的交通情况和著名景点，便于为客人提供相关的建议和推荐。
（4）熟悉酒店的房间类型和布局：接待员应熟悉酒店的各类房间类型和房间布局，以便能够为客人提供准确的房型选择。
公司前台工作手册（共5篇）
公司前台工作手册（共5篇）第一篇：公司前台工作手册前台工作手册一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.前台电话的接听；2.来访客人接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、会议室、接待室区域花草养护；6.接待用品、清洁用品的申购、管控；7.完成领导交办的其他工作。
三、工作纪律规定：1.2.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；四、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是XX公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？1)咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。
2)推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好!”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后a)b)引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意；客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您联系，请先坐一下，好吗？c)在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。
培训学校前台工作手册
记录详细，确保 事实清楚
总结经验，完善 流程
处理投诉事件
保持冷静，避免情绪激动 认真倾听，了解客户诉求 核实情况，确认问题所在 积极沟通，寻求解决方案
处理安全事件
遇到突发安全事件时，前台接待人员应保持冷静，及时报告相关部门。
在处理安全事件过程中，前台接待人员要维护好现场秩序，避免恐慌和混乱。
前台接待人员应熟悉安全出口和紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。
回应反馈：在对方发言过程中，给予适当的回应和反馈，以鼓励对方继续 表达。 避免打断：尊重对方的发言权，不要随意打断对方，让其充分表达自己的 意见和想法。
表达技巧
保持微笑，展现友好态度 语言清晰、准确、简洁 倾听客户需求，给予积极回应 掌握沟通技巧，建立良好关系
处理问题技巧
保持冷静：遇到问题时，保持冷 静和镇定，以便更好地解决问题。
维护前台秩序
确保前台区域整洁有序
协助处理紧急事务，确保工作顺 利进行
添加标题
添加标题
接待来访客人，安排预约
添加标题
添加标题
维护良好的前台形象，提升学校 形象
保持环境整洁
每天早晨上班前，前台接待人员需对接待区域进行清洁，保持桌面、地面和设备的整洁。
在接待过程中，接待人员应随时注意保持前台的整洁，避免出现杂乱无章的情况。 若发现有来访者遗留的杂物，应及时清理，保持接待区域的整洁。 前台接待人员应定期对接待区域进行大扫除，确保环境卫生。
热情友好，微笑问候
登记来访者信息
添加标题
添加标题
询问来访者目的和需求
添加标题
添加标题
根据需求安排相关人员或课程
咨询解答
礼貌接待：微笑问候，热情接待 来访者
前台服务手册(V30)
前台服务手册(V30) 第一部分：前台服务流程
1. 客户接待流程
• 1.1 客户抵达前台
• 1.2 客户登记个人信息
• 1.3 客户需求分析
• 1.4 客户导引至适当区域
2. 预约服务流程
• 2.1 预约服务方式
• 2.2 预约确认与提醒
• 2.3 预约修改与取消
3. 服务办理流程
• 3.1 服务种类介绍
• 3.2 服务资费说明
• 3.3 服务办理要点
• 3.4 服务完成确认
第二部分：客户服务技巧
1. 沟通技巧
• 1.1 倾听客户需求
• 1.2 主动沟通与应变
• 1.3 高效沟通技巧
2. 解决问题技巧
• 2.1 问题识别与分析
• 2.2 解决问题的良方
• 2.3 张口解决
3. 处理客户投诉
• 3.1 客户投诉处理程序
• 3.2 投诉案例解析
• 3.3 预防投诉的技巧
第三部分：服务安全知识
1. 安全防范措施
• 1.1 前台安全措施
• 1.2 客户信息保密
• 1.3 应急事件处理
2. 物品管理规定
• 2.1 窗口物品使用说明
• 2.2 物品保管要点
• 2.3 物品丢失处理程序
3. 知识产权保护
• 3.1 保护知识产权意识
• 3.2 知识产权保护法规
• 3.3 违规处理措施
结语
本服务手册旨在规范前台服务流程，提升客户体验和满意度，为公司提供稳定可靠的企业形象。
希望所有员工密切关注并严格遵守服务手册内容，共同努力为客户提供更优质的服务。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
前台岗位操作手册
行政前台岗位操作手册一、前台管理（一）前台物品摆放；1. 抽屉内办公和私人物品分开抽屉放置，两位前台熟悉办公用品摆放位置。
（统计办公用品后）2. 桌面前台的卫生清理以及桌面摆放并保持干净整洁。
（二）前台环境保持1. 前台桌面卫生保持、无灰尘。
2. 桌下网线、电线规整整齐，避免凌乱现象。
3. 前台周围保持整洁。
4. 每日下班前保持好自己岗位环境，每周保洁人员进行一次彻底打扫与消毒。
（三）前台人员形象1. 着装：工作日着装要保持大气端庄，干净利索，不超短，不露肩。
2. 妆容：淡妆或素颜。
（四）前台纪律1. 工作时间前台必须保证有一人在岗，如有特殊情况须请同事帮忙代岗。
3. 有人前来询问事微笑答复，接待。
4. 办公区禁止奔跑、有失稳重的行为举止。
5. 禁止凝聚同事在前台工作区域内攀谈。
二、大厅管理（一）大厅环境改善1. 改善项目包括：大厅摆放物的添置、更换、维护，以美化环境为目的；2. 每个月前台提交两条改善项目，至少落实1个改善项目；3.门厅绿植，无尘土，每周绿植养护2次；4.门厅地面干净、整洁，无杂物；每天由保洁进行清扫。
（二）公共设施管理维护1. 沙发（1）保洁每周五进行一次表面清洁；（2）保持大厅内通风，避免空调直吹沙发。
2.饮用水（1）每天上班前巡视办公区，检查桶装水是否充裕；（2）及时通知行政人员协助更换桶装水；3.绿植（1）每天巡视2次办公区绿植摆放情况；（2）检查发现绿植枯叶、衰败等情况，及时通知绿植养护人员更换。
（三）前台公共区域管理1.正门自动玻璃门保持干净；2.地面、柱面、指示牌等保持光亮整洁；3.大厅绿植有灰尘，花盆内无杂叶；4.公共区域所有开关擦拭干净；（四）大厅人员流动管理1.来访客户需在门卫处登记，并持环球智达访客证进入；2.面试人员在前台一侧会议室填表，休息等待，不得随意走动；3.临时来访客户若暂时无人接待，前台需将客户请到会议室同时帮助联系接待人员；4.执法机关来访，前台应妥善安排后通知相关接待人员；5.上班期间管理员工不得在大厅聚众聊天以及在大厅内大声喧哗；6.若发现闲杂人等在大厅走动，前台应询问来访缘由并及时反馈部门主管进行处理。
宾馆前厅工作手册
宾馆前厅工作手册1. 引言欢迎来到宾馆前厅工作手册！作为前台员工，你是宾馆客人的第一印象和联络点，承担着重要的角色。
本手册将为你提供一些必要的知识和技巧，帮助你顺利完成工作任务并与客人保持良好的沟通和互动。
2. 岗位职责2.1 接待客人•随时保持礼貌并微笑地接待客人。
•确认客人预订信息，办理入住手续。
•提供关于宾馆设施、服务和当地旅游景点的信息。
2.2 领导和协调工作•确保前厅工作流程的顺畅进行。
•协调前厅员工的工作安排和任务分配。
•解决客人投诉和问题，确保客人满意度达到最大化。
2.3 处理预订和预订变更•接听电话，处理客人的预订请求。
•根据客人要求，协调房间分配和预订变更。
2.4 结算和收费•根据宾馆政策，核对客人账单并收取费用。
•处理客人退房手续，确保账单准确无误。
3. 工作技巧3.1 时刻保持礼貌和专业•与客人交流时，始终保持礼貌和专业。
•使用合适的语气和面部表情传递友好和乐于助人的态度。
3.2 良好的沟通能力•听清客人的需求和问题，耐心聆听并提供准确的解答。
•清晰地表达信息，避免产生误解。
3.3 灵活性和解决问题的能力•面对复杂的情况和问题时，保持冷静并找到解决方案。
•灵活地协调任务和工作时间，以满足客人的需求。
4. 常见问题解答Q: 如何处理客人的投诉？A: 首先，倾听客人的投诉，确保理解问题的来由。
然后，向客人表达歉意，并及时采取措施解决问题。
如果问题无法立即解决，可以提供合理的补偿或寻求主管的帮助。
Q: 如何处理客人的特殊要求？A: 尽量满足客人的特殊要求，但需要符合宾馆的政策和规定。
如果特殊要求无法满足，礼貌地解释原因并提供合理的解决方案。
5. 结论本宾馆前厅工作手册为前台员工提供了必要的知识和技巧，帮助他们顺利完成工作任务，并与客人保持良好的沟通和互动。
作为前台员工，你将承担重要的角色，为客人提供专业和友好的服务，为他们创造愉快的入住体验。
通过遵循本手册的指导，你将能够在宾馆前台工作中取得成功！。
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工作手册目录蓝基公司简介 (7)公司基本制度 (13)第一章前台管理制度 (13)第二章工作流程 (13)1、电话接听、总机转接 (15)2、来访人员接待 (16)3、考勤管理 (17)4、文印工作 (19)5、公司证照申办和管理 (20)6、文件快递收发 (21)7、文件归档 (22)8、办公用品管理 (22)9、固定资产及低值易耗破管理 (24)10、基础设备设施管理 (27)11、基础设施设备维护管理 (22)12、预定服务 (24)13、会议管理 (27)14、钥匙管理 (22)15、礼品管理 (22)16、环境卫生管理 (24)17、各项费用支付 (27)18、对外关系维护 (13)19、处理突发事件 (13)22、内勤服务保障第九节 (22)22、日常事务处理 (22)23、执行上级交办事务 (24)第三章内部协作关系 (27)第四章外部协作关系 (22)编后说明 (29)附上公司简介和公司规章制度前台管理制度1. 目为规范公司前台管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本制度。
2. 适用范围本制度适用公司前台管理。
3. 职责1.打印、复印文件和管理各种表格文件。
2.负责快递收发。
3.安排会议。
4.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。
5.协助组织公司活动。
6.会议纪要。
7.来访来电接待。
4. 仪容仪表规范1.上班时间须穿着正式，简单大方，不得穿过分暴露衣服，衣服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折衣服。
2.头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张发饰，只宜轻巧大方发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。
3.脸部化妆不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。
4.手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油只可用淡色。
5.脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。
6.保持身上无异味，不得使用强烈香水。
5. 礼节/礼貌要求1.在工作时候，常带着自然笑容，表现出和蔼可亲态度，能令客人觉得容易接近。
2.不得故作小动作或不雅动作。
3.工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关事情。
4.客人来到前台时，应马上放下正在处理文件，礼貌问安。
5. 留心倾听客人问题，不能随意中断客人叙述，然后再清楚解答，以免答非所问。
问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你问题。
6.除了工作上交待事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
6.接待工作规范1.来宾接待须知客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。
2.对非公司同事进入，应主动询问，了解来访目，并请对方出示名片或留联系方式。
7.来访者原因。
1.对来找领导客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；请客人先做后主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
2.对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯座位。
3.对推销货品之人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。
4.客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。
8.接待语言规范1. 客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐）好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。
2. 当客人需要找有关人员外出不在时，应回答“对不起，X X X 不在，我可以代为转达等语言致意。
3.客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。
4.客人与他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。
若须打断，应等对方谈话告一时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。
9.接听电话规范1.电话铃声一响，应迅速接听。
2.用亲切口吻说：“您好！金雅博艺术…………3.转接电话时，若分机占线，应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨”。
4. 若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。
若来电者口气不佳或粗言都应和气应答。
5.在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录。
6.接听来电时，应使用礼貌用语，如所找有关人员在场，应及时通知；如有关人员不在“接待记录表”内登记主要内容，并负责跟进。
7.在结束通话前，道“谢谢，再见！”8.拔打电话规范9.在发送电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿。
10.电话接通后，应通报自己单位、姓名，如“您好，我是****前台***。
11.需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录准备。
12.对于重要电话，通话结束后，应在电话稿上表明对方接电话人姓名及通话时间。
13.不得擅自用前台电话打私人电话，如遇急事可用其他电话。
14.不得工作时间上网做与工作无关事情10.通话基本要求1.语气要和蔼，语言要文明。
通电话时，要提醒自己“我在代表公司讲话，这是公司形象。
”所以用电话时，一定要注意使用文明礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。
在讲话时，声调要热情、愉快、友好、和蔼。
如询问对方职务、姓名气尽量婉转：“您贵姓？应当怎样称呼您”。
2.发音要清楚，语言要准确。
通话应使用期普通话，切忌夹杂方言土语。
3.内容要扼要，重点要突出。
打电话要注意节约时间和费用。
对重要或复杂内容，要拟定一个提纲，突出重点，使对方能抓住中心。
4. 按权限处理问题。
通话中涉及问题如超出自己权限，不可怕麻烦，就拒绝或随口应向对方说明情况，特向领导请示后再答复对方。
5.邮件及快递处理工作规范6.报刊、邮件、信函、快递由前台工作人员负责签收、发放。
工作流程(附工作流程图) 前台一天工作流程前台主要工作是：总机转接，来访来电接待：办公设备、电器设备日常管理和维护；执行办公用品及日常用品采购、发放管理；执行公司证照管理；执行档案归档管理；执行固定资产及低值易耗品管理；执行各种费用交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤、卫生管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。
具体工作流程一、电话接听、总机转接：作为前台，首要工作就是公司总机电话接听和转接，听到铃响，至少在第三声铃内接听；接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是蓝基公司，请问有什么可以帮到您？”对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求，再根据对方需求给出相应回答。
1、咨询业务先生（小姐），关于这方面业务，让我们公司市场XX部X先生（小姐）为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解问题，我把电话转过去，请稍等。
2、推销产品与本公司关联业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则婉拒，回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！3、找人先生/小姐，您找X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：①不指明电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理人；② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；④ 所有员工手机号码不得外泄；主管级以上人员固话号码不得外泄；⑤ 新入职员工或员工更换号码，应立即更新员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；二、 来访人员接待：前台作为公司门面，是最先接触到公司来访人员，如何做好接待事宜，保持良好商业礼仪，是十分重要。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！” 来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”对已知道客户或来访者姓名，标准问候语如下：“X 先生/小姐好！”看到来访者说“你好之后”引导客户或来访者到接待室就座，并随时用手示意。
途与同事相遇，点头行礼，表示致意；客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门； 进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌说：请慢用。
看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌问一下，是否需要再次添加。
原则上，倒水次数不超过三次；③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；④ 在没有公司员工陪同情况下，不得允许访客自行进入办公区；⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
三、 考勤管理：1、熟悉门禁考勤系统管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、如有员工请假，需到前台填写《请假登记表》并注明请假原因、时间及时数；普通员工请假，交人事行政经理签字同意后即可批准，作为考勤依据；主管级员工请假，需要人事行政经理及总经理签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；3、每月1日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交人事行政经理审核签字；4、人事行政经理将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；5、总经理返回后原件由前台归档，另复印一份考勤统计公示。
注意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交人事行政经理审核签字；2、考勤统计作为核工资依据，连同工资表交总经理查阅。
返回后原件由前台归档，另复印一份考勤统计公示。
四、日常打印、复印以及相关设备使用管理：1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需纸张、油墨；2、负责公司日常打印、复印。
打印、复印重要文件、图纸或需要发出文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要文稿图纸使用二次纸；3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销；4、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚；5、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时告知相关负责人进行维修；四、 日常打印、复印及相关设备管理1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需纸张、油墨；2、负责公司日常打印、复印。
打印、复印重要文件、图纸或需要发出文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要文稿图纸使用二次纸；3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销；4、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚；5、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时告知相关负责人进行维修；五、执行公司证照申办和管理1、公司证照包括总公司和下属公司法人营业执照、行业经营许可证、企业代码证、税务登记证、房产证、土地证及经营运转中所需各类证件及公司统一为员工办理工作证等。