海底捞员工的启示
海底捞工作感受 -回复
海底捞工作感受 -回复作为一名海底捞的员工，我深知这个工作的独特性和挑战性。
海底捞以其独特的火锅方式和贴心的服务赢得了广大消费者的喜爱，但在幕后，作为员工我们也需要面对各种工作状况和压力。
今天我想分享一下自己作为一名海底捞员工的工作感受。
作为一名海底捞员工，工作的环境相当独特。
海底捞的火锅店铺通常都设计得非常有特色，迎面而来的是火锅的香味和盛装一新的装饰，这给人一种很温馨的感觉。
而在繁忙的时段，整个店内热闹非凡，员工们忙碌地穿梭在客人之间，为顾客提供周到的服务。
在这样的环境中工作，让我深刻体会到了团队合作的重要性和每个人的角色。
海底捞员工的工作节奏是相当紧凑的。
因为海底捞的火锅受欢迎，尤其是在周末和节假日，顾客络绎不绝，这就要求员工在高强度、高压力的情况下保持快节奏的工作状态。
为了保证服务质量和顾客体验，我们必须全神贯注地工作，时刻保持敏捷的反应和高效的处理能力。
这对我们的体力和心理素质都提出了很高的要求，需要不断地保持专注和耐心。
作为一名海底捞员工，我也收获了许多宝贵的工作经验。
在工作中，我学会了如何与顾客进行有效的沟通，如何协作配合其他同事，如何面对突发状况做出正确的处理，这些经验不仅对我的工作有帮助，也在日常生活中受益匪浅。
海底捞也为员工提供了不少培训机会，让我们能够不断学习和进步。
海底捞的工作也有一定的挑战和压力。
快节奏的工作环境和持续不断的客流量是一大挑战，不时还会遇到一些难以处理的问题和投诉，而这些都需要我们迅速妥善解决。
作为服务业，我们也要时刻保持良好的服务态度和仪容仪表，这对员工的心理承受能力和自我管理能力提出了挑战。
作为一名海底捞员工，我深知这份工作的独特性和挑战性。
工作环境独特、节奏紧凑、工作经验丰富、挑战和压力并存，这就是我在海底捞工作的真实感受。
通过这份工作，我学到了很多，也锻炼了自己，让我更加坚定地相信，只有努力工作，才能收获更多。
学习海底捞的心得体会范文_学习海底捞的个人心得体会(5篇)
学习海底捞的心得体会范文_学习海底捞的个人心得体会（5篇）学习海底捞的心得体会范文(一)海底捞的发展有三个目标：第一个是创造一个公平公正的工作环境，第二个是让员工能用双手改变命运，第三个是把海底捞开到全国。
战略实施：首先，创造一个公平公正的工作环境。
海底捞给人的第一感受是客人会被它的工作氛围感染，在这里每一个员工都积极热情，主动地去工作。
点菜会提醒客人可以只要半分，以免浪费;在过道走动会询问客人是否找人;服务员擦桌子也充满了激情和敬业，这都源于海底捞员工“快乐工作，为自己工作”这个简单的理念，而形成这一理念的基石就是海底捞“重视员工、友善员工、信任员工”的一贯思路。
海底捞的管理者都必须从一线服务员做起，管理层都是从最基层提拔上来的，所以员工表现好，就可以得到提升，体现了真正地公平公正。
正是基于这样的基础，员工得到充分的重视，管理者能够切身体会到下属的心理需求。
一线员工得到充分信任，可以享有打折、换菜甚至免单权，这样员工会有主人翁意识，也有了管理者的心态，会很珍惜公司的信任，也很自觉运用自己的权力。
另外，海底捞拥有一套以能力为基础的公平的晋升制度和奖励制度。
海底捞员工的绩效考核方法主要是关键事件法,主管将员工的平时表现记录下来作为考核的依据，记录的内容包括：是否受到顾客的评价、评价内容如何、同事的评价、上级的评价。
这种三百六十度的考核方式评价标准是员工的绩效及顾客的满意度，而不是资历，综合了顾客、同事和上级的评价，相对客观公正，能够激励员工提高个人努力的程度，创造更优的个人绩效。
这种不拘一格选拔人才的晋升政策，让这些处在社会底层的员工有了尊严。
其次，致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实。
海底捞的创始人张勇提出“让和我干的兄弟们能用双手改变命运。
”其真正的意义在于：对农民工这个特殊群体的直觉理解，对餐馆服务员这种特殊工作的理解。
海底捞的普通员工大部分来自农村，文化程度都不高，但普遍内心有骨气又比较自卑，他们重视名誉，渴望得到认可和尊重。
海底捞员工工作读后感
海底捞员工工作读后感在没深入了解海底捞员工的工作之前，我以为在那儿工作就只是端端盘子、下下火锅食材，能有啥特别的？读完相关的资料后，我才发现自己真是“头发长见识短”，哦对，我头发也不长，反正就是见识浅呗。
海底捞的员工那可真是不简单呐。
就说他们的服务态度吧，热情得就像小火苗，“呼呼”地烧向顾客的心窝窝。
你刚进门，那笑容灿烂得，感觉你不是来吃饭的，而是失散多年的亲戚回家了。
而且这热情不是那种装出来的假笑，是打心底里的欢迎。
我就寻思着，他们哪来这么大的劲儿呢？后来才知道，海底捞对待员工那也是相当的好。
海底捞的员工管理，就像是一把神奇的钥匙，打开了员工们积极工作的大门。
员工们在海底捞感觉自己不是个打工的小喽啰，而是这个大家庭里重要的一员。
公司会照顾到他们的生活起居，给他们提供舒适的住宿环境，这就像给他们的工作热情添了一把柴。
我想啊，要是我在一个公司，天天住得舒舒服服的，那工作起来肯定也带劲。
员工们有了这种被重视的感觉，对待顾客那自然是掏心窝子的好。
还有海底捞员工之间的团队协作，那简直就像齿轮一样，一个带动一个，紧密配合。
一个顾客有啥需求，那传菜员、服务员、后厨的师傅就像听到了无声的号角一样，迅速行动起来。
这让我想起我以前参加小组作业的时候，那真的是各种互相推诿，和海底捞员工比起来，我们就像是一盘散沙。
人家海底捞员工呢，就像一群训练有素的小蜜蜂，各自分工明确，又团结得不得了，朝着“让顾客满意”这个大目标努力奋斗。
从海底捞员工的工作里，我还学到了一个很重要的东西，那就是把小事做到极致。
在海底捞，哪怕是给顾客递个小毛巾、添个酱料这种小事，员工们都做得一丝不苟。
他们就像一群执着的小工匠，在服务这个大舞台上精心雕琢每一个细节。
这不禁让我反思自己，平时做事情总是马马虎虎的，觉得差不多就行了。
看了海底捞员工的工作态度，我觉得我要是再这么下去，那可就真成“差不多先生”或者“差不多小姐”了。
总之呢，海底捞员工的工作就像一本生动的教材，让我看到了一个企业里员工的无限潜力是怎么被激发出来的，也让我知道了什么叫做真正的服务精神。
海底捞学习感受5篇
海底捞学习感受5篇第一篇：海底捞学习感受学习《海底捞》的管理智慧海底捞董事长张勇讲过这样一句话：“你什么都不懂，如果连最基本的谦虚和对客人友好的态度都失去的话，你还做什么生意？” 他们是以服务打拼餐饮业，以做大做强为战略目标，把员工当亲人的管理智慧来实现目标，要求服务生用笑容来换取客户心，去过海底捞的人都知道，这里的服务很特别，感觉和家里一样，让客户感觉到超出预期，他们能做到客户需要什么，给顾客公平感，比顾客更懂顾客。
而董事长看重的是顾客满意度和员工满意度这两项经营指标，只有员工满意才能有顾客满意。
董事长讲到利润不是算的，不计较利润；让员工努力工作，充分调动员工的积极性，我们的利润总会上去的。
一、把员工当亲人的管理智慧海底捞除了给员工以中高等薪酬外，还解决员工的住宿，孩子的上学，为员工父母免费旅游，鼓励夫妻同工作，给员工公平和尊重，所有的员工都从一线做起，并有多路竞升制度，他们给员工讲到“用你的双手，改变自己的命运”，等方式来关心员工，提拔员工。
把员工当成家人，就要像信任家人那样信任员工。
所以，海底捞200万元一下的开支均由副总负责。
大区经理的审批权为100万元，30万元以下各店店长就可以签字。
40多岁的张勇，授权如此放心大胆，在民营企业实属少见。
他对一线员工的信任更让人不可思意。
海底捞的一线员工都有免单权。
聪明的管理者能让员工的大脑为他工作。
为此，除了让员工把心放在工作上，还必须给他们权利。
张勇的逻辑是：客人从进店到离店始终是跟服务员打交道，如果客人对服务不满意，还得通过经理来解决，这只会使顾客更加不满，因此把解决问题的权利交给一线员工，才能最大限度消除客户的不满意。
当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。
难怪张勇说：“创新在海底捞不是刻意推行的，我们只是努力创造让员工愿意工作的环境，结果创新就不断涌出来了。
”二、尊敬希望和公平我们有时会自问：难道张勇就不怕有人利用免单权换取个人利益？这种情况确实发生过，不过极少，而且那些员工做第二次的时候就被查处开除了。
“海底捞”我学到了什么1
“海底捞”我“学会”了什么在公司领导的倡议下，我以一名新员工、初学者的身份阅读并学习了《海底捞你学不会》这本书，我从中感悟深厚，受益匪浅。
“海底捞”的经营管理理念为：从小事做起，能持之以恒，并不断学习、不断创造、不断造就人才、互助互爱、和谐共生，再加上公平的人性化管理。
看似简单明了，细想却发人深省，做起来尤为不易。
在这次学习中，我觉得有以下几点值得我铭记和发扬：首先，应该学习和发扬“海底捞”经典的“麻将精神”。
这种精神包含了诸多企业成功的精髓：打麻将的人从来不迟到，甚至有时还会早到；打麻将的人可以摸得出差别细微的九万和七万、六条和九条，因为他们用心了，用心的人学东西就能学进去，大不了慢一点，但迟早能学会；打麻将的人从来不会抱怨工作换环境，他们从不抱怨吊顶太矮、空调不够冷、桌子太脏；打麻将和工作一样要的是集体配合，不是个人的单打独斗，在工作中发现有人做错了，就要互相帮助来解决它，因为一个小错可能会铸成大错，这跟所有人都有关系；打麻将的人从来不抱怨自己“又加了一个夜班”，因为你赢了别人输了你不好意思，又陪他们多打了几圈。
我作为运输部的一名新员工，就应该严于律己，积极发扬“麻将精神”：上下班不迟到、不早退；面对岗位上的知识和技能，要沉下心来、虚心请教、用心学习，积极主动地去消化吸收工作的任务并用心来感受工作的乐趣；不管分配到哪个岗位，工作环境怎样，都不要抱怨，一心一意扎下根来为新兴铸管做出自己力所能及的贡献；在工作中尤其要注重团体配合，相互团结、相互监督、互敬互爱，不做个人主义、单打独斗。
其次，应该学习和发扬“海底捞”的“创新”精神。
海底捞的员工为了把顾客留住、创造回头客，发明了很多种让人觉得很平常很实用但又没想到的东西，如：为顾客过生日、为顾客免掉个别菜单、为顾客提供家政服务等等个性化服务。
海底捞这种对工作的敬业精神、创新精神值得我们每个员工学习。
在实际工作中，作为新员工既要虚心向师傅学习岗位知识，又要在各个工作细节上多想，多看，，多发现，事事不忘思考，时时不忘创新，争取多快好省地完成自己的工作任务。
海底捞读后感4篇
海底捞读后感4篇《海底捞读后感4篇》这是优秀的读后感文章，希望可以对您的学习工作中带来帮助！第1篇海底捞读后感读完《“海底捞”你学不会》这本书籍后，如获至宝，“海底捞”通知我们：从小事做起，能锲而不舍，并不时学习、不时发明、不时培养人才、互助互爱、调和共生，再加上公平的人性化管理。
看似简易明了，细想却发人深省，做起来殊为不易。
我个人以为：大事业就是像“海底捞”这样做胜利的，做大事的每天都在干什么？其实就是在干些细小的小事。
每件大事都是由无数件小事组成，只要日复一日、年复一年、一直不渝的做好身边每一件小事，才干最终做成大事。
新中国成立至今，胜利的企业家或充裕人群，绝大局部都不是靠继承得来的财富，都是靠本人从小到大、从无到有、辛辛劳苦的一步一步想出来的、做出来的，只要本人想到了、会做了，才干率领更多的人一同看、一同干、一同学，企业才干做好、做强。
每个将军都是从一个普通的兵士做起的，都是经过持久的、漫无边沿的坎坷坎坷，无怨无悔的付出，比常人付出更多的汗水和心血，才干从众多的普通兵士中脱颖而出，才具有了权贵和辉煌的成就，而大局部兵士却是从哪里来、回那里去，构成了将军打造的营盘、流水式的兵。
其实入伍时老兵和首长都讲过无数遍，不想当将军的兵士不是好兵士，而明晓得假如每个兵士都当将军了，谁又来当兵士呢？只要将军明白，固然天天讲这个道理，但还是有绝大局部兵士没有那么高的境地。
做好几次能够，几年也能够，但能几十年都坚持做好就难了，绝大局部是不能改造和培养本人的，这就是人性的弱点之一。
人人都想做个胜利的人，人人都想过幸福的日子，干得好小事的人，才会去想大事、才敢去干大事，若每件小事都做好了，这件大事就做成了，锲而不舍下去才干成为一个胜利的人，20多年前有一首歌词就通知过我们，“幸福不在柳荫下，幸福不在月光里，幸福它在聪明的聪慧里，幸福它在勤劳的汗水里”。
其实胜利也好，幸福也好，既简单又复杂，或许从一个成语、一个典故或一句诗词歌赋中了解了、感悟了它的真正含义，并做好了，做到了，你就在胜利的同时收获了幸福。
海底捞的启示——员工管理
海底捞的启示——员工管理说到员工管理这个话题，很多人会联想到这两个方面：一个是怎么让员工乖乖的听话、干活，这里规矩哪里规矩的一定要遵守，这个任务那个任务的一定要完成，这叫做管;另一个是怎么让员工一旦犯错误或者没完成任务要受到响应的惩处，这个叫做理，修理的理。
实际上很多企业都是这么做的，这种管理方式实际上也无可厚非。
但不管怎么样，这种所谓管理顶多只能算是一种技术，而不能算作一种艺术。
所以我们会经常看到一种情况领导一面抱怨员工难关，员工又一面抱怨着老板变态，然后陷入一种员工难管、加强压力、员工更难管、给予更大的压力的恶性循环之中。
海底捞火锅城对员工的管理则不同，我们来看看海底捞的员工管理是怎么说的人是海底捞的生意基石。
客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。
制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位大脑。
让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。
所以，俺把一个企业的员工分为三类：第一类员工叫做工作，第二类员工叫做努力工作，第三类员工叫做创造性的工作当然，还有一类员工叫做光拿钱不工作的，对于这类死猪不怕开水烫或者中央有人的员工就不在讨论之列啦，毕竟一个组织出现了这种员工，对于管理者来说简直就是一种悲哀。
第一类员工：工作只要我们符合一些基本的条件，如一定的知识结构或某方面的经验技能，再加上适当的培训，那么可以说人人都能够工作。
按理来讲这种员工是最好管理的，因为他们往往是把自己的工作看成是我付出劳动、组织给我回报的一种手段他们喜欢按部就班的工作，既不会拖别人的后退，你也别指望他能够为组织做出超乎期望的贡献;他们既不会对组织的发展或策略有任何异议，但你也别指望他们能够为组织的发展出谋献策。
做一天和尚撞一天钟就是这种人的最佳写照。
我们可以看到大部分人在组织中都是处于这种工作的状态，当然，这种工作方式并无可厚非付出多少努力拿多少钱，天经地义。
海底捞启示
海底捞启示海底捞的启示海底捞的成功，给我的感觉就是一句话：细节决定成败。
而细节是什么呢？我想用几个字来代替：用心，信任，感恩，同等。
不知道我这八个字是否可以概括完全，待大家来补充。
而张总的细节是做到极致了。
怪不得人家常说，一生只要做好一件事就足矣！什么叫极致？就是简单事情重复做，重复做中不停的总结和纠正。
只要这样才可以到极致的境界。
下面，让我们看看海底捞是怎么做到极致的：海底捞大的理念是：服务至上，顾客至上；每个人的价值观是：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想；然而，海底捞是怎么做到“服务至上，顾客至上”的呢？当顾客来到海底捞门前的时候，马上就会过来专门的泊车的服务生为你指引，周一到周五中午为顾客免费擦车；当你走进餐厅的时候，那里肯定很多人，一般都是要等二到三个小时，在顾客等候的时间，海底捞为你安排免费的瓜子，茶水，水果，点心，爆米花，免费的报纸，上网，跳棋，军旗，扑克，麻将，还有免费的为男士擦皮鞋打油，为女士擦鞋及美甲，对有儿童的有专门的人陪玩，对老人的还有贴心的座椅。
等候的空间足够的大，让你不会感觉不会有压抑感。
试问，在这样的环境中，等三个小时是不是觉得时间很快过？当你开始就餐的时候，有专门的人给你送上围裙，有手机的还免费送一个塑料的袋子装手机，对长头发的女生还送上橡皮筋和发夹，对戴眼镜的人群还免费送上擦眼镜的棉布；当你就餐中，每一桌都会有个服务员在你身边，并切是一直对你面带微笑的那种，他（她）会定时的给你送毛巾，加酒水，下菜，捞菜，清理桌面及烟灰缸。
服务员在为你服务的时候，如果他们留意到你们的谈话（他们一定会留意到的），譬如你想吃冰激凌，他会马上跑到外面帮你买回来，如果看到有结婚或者其他请帖之类的，他们会在你结婚或者生日的时候会送你一份意想不到的礼物。
来过一次，当你下次在来的时候，马上就知道你的名字。
当你吃饱喝足的时候，想去方便一下，洗手间有专门的人给你拧水龙头，挤洗手液，帮你递毛巾或者纸巾。
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海底捞员工的启示——对考核体系的思考今天和张董、李总做完项目沟通后，已经是中午1点了，两位老总、Diann e、Clark和我一起乘车到海底捞吃午饭。
一直以来，我们都为海底捞的服务所感动，甚至在锡恩4R的课程中，也应用了海底捞服务员的录像，来诠释客户价值。
今天的感受仍是如此，而且又有非常令人震撼和意想不到的收获在等待着我们。
还没有吃饭，我们就深切地感受到了海底捞无微不至的服务。
当车即将使劲停车场时，海底捞的迎客就随车的行进方向小跑地指引我们到合理的停车位，主动提示我们停车的位置和路况，并给待车听稳后给我们打开车门。
这家海底捞在三楼，在一楼的电梯口，海底捞的服务人员热情地送来了温湿的毛巾，并引导我们上电梯。
他们脸上始终带着灿烂的笑容，给人一种宾至如归的感觉。
这不禁让我想起了客户价值课程上播放的海底捞视频和图片，也引发了我们一行所有人的思考：海底捞为什么会有这么优秀的员工？是什么动力让这些员工展示给客户的永远是快乐、积极的一面？这些员工的内心世界又是怎样的呢？带着这些疑问，我们围坐在圆桌，开始了午餐。
也可能是因为心里的疑问太多，饭还没开始吃，我们就开始好奇地向服务员发问。
这是一个18岁的小姑娘，来自河南，出身农村，外表略显较小和稚嫩。
我们和她闲聊了两句，了解到她现在的工资是1300元左右。
海底捞的服务员都有比较严格的职级体系，刚入职的员工是二级（相当于高中水平），如果工作出色，到一定水平可晋升1级（相当于本科水平），再往上升是优秀员工（硕士）和卓越员工（博士）。
以下是我们主要的问题和服务员的回答摘要，提炼如下（多数问题是dianne提问）：
问：如果我们给你两倍薪水请你到我们这来工作，你会向我们提出什么问题？
答：我知道你们那里的成长空间怎样？薪水如何？是不是想用我一段时间，把海底捞的东西学会了就不要我了？因为曾经我们有这样的员工，人家为了学习海底捞的东西，就把她挖去了，结果几个月就又把她解雇了，我当然不想这样。
而且，我不觉得自己值2倍于现在的薪水。
问：你以前是做什么的？不想升值或赚更多的钱么？
答：我以前也是做服务员的。
我16岁就出来打工，以前在河南的一个五星级酒店里做服务员，干了2年，后来就想离开。
父母也不希望我接着在那干，因为那里环境比较复杂。
那个酒店的老板想留我，告诉我再干一年就让你当大堂经理，我没有答应。
问：为什么不答应？
答：我觉得自己现在做不了大堂经理，一年以后也不行。
我想我需要锻炼个2、3年，就可以做大堂经理。
一个是因为我能力还不行，我干不起来；一个是因为我承担不了这个压力，现在还不行，我知道自己是一个什么水平。
我希望自己过2年再做大堂经理，5年后我能做片区经理，可以同时管3家店。
这是我的目标。
现在我就是要踏踏实实干好服务员的工作，有很多东西我都要学习。
我刚来的时候，这里很大，我都找不到座位。
客人点完菜，我就找不到那个桌子了。
所以我要学的还很多。
（从哪里来，到哪里去，这是她的个人战略）问：很有目标，你怎么会有这么大的动力？
答：我家里是农村的，一亩地才能赚800块钱，赚钱很少。
我爸爸现在也在外面打工，一年我们只能见一面。
以前我特别贪玩，赚了钱就自己花掉了，很爱吃零食。
但是后来我看到爸爸的白发越来越多，看着爸爸老了，我心里特别难受（眼里闪着泪花），我就想自己不能这样，要给家里赚钱。
当时爸爸不同意我到外地来，希望我留在家里，但是我不同意，我想给家里赚钱。
我还没给过家里钱，我想今年能给家里寄1万块钱，我能做到的（眼睛闪光）。
（回答我是谁）问：我们觉得你很优秀啊。
答：这里（海底捞）的员工都特别优秀，他们都很厉害。
由一个男孩子，刚来1个多月就升到了1级。
我特别嫉妒，特生气，甚至很长时间都不跟他说话。
他找到我，问我怎么不理他，我说我就不理你。
其实我是很嫉妒他能比我升的快，我也很羡慕，希望自己也能升职，也能像他一样。
其实我并不讨厌他，只是希望自己也进步。
（她的敌人系统）
当然前一阵也是因为我一下子请了7天假，因为二姐要嫁到江苏，父亲不同意，但二姐一定要去，结果就走了。
我心里也很难过，都想到要辞职，所以请了假。
问：我们一定要你到我们这来工作呢？
答：我们刚入职的时候，大家十几个人一起培训，都在一块，感情特别好。
我也不想去其他地方，这里很好。
（撬动她的东西）
问：海底捞是怎么培训你们的？
答：我们每天下班前都要放音乐，如果放《明天会更好》，我们就开会，如果放《***》我们就直接下班。
开会的时候，都会讲一些好的员工表现或不好的表现。
有一次还讲了北京员工与客户发生矛盾的事情，我们都能很快知道发生的一些事情。
我们进来的时候，每个人都由一个师傅，我师傅会带我半个月，教我。
问：师傅骂过你么？你怎么看待？
答：骂过，但是我觉得那是对我好，他骂我能让我成长。
我刚到这的时候，师傅先是送给我一个苹果，祝我平平安安，然后就对我说，如果自己不努力工作，最对不起的就是你自己。
这句话我一直记在心里，一直想着。
前几天请假，因为姐姐离开家，所以我一直哭。
后来到报亭买报纸，大爷对我说不要哭，哭也不能解决问题，还是要自己努力去面对，该干什么干什么。
这句话也对我有很大作用，我都一直记在心里。
我就想，不管谁说我，都是对我好。
（使我痛苦者，必使我强大）
问：如果有客户挑你毛病，你该怎么办？
答：挑剔的客户其实最好对付。
他是爱面子的话，那就依他，他愿意点多少就点多少；那些爱占小便宜的客户，如果他说豆浆免费吧，餐巾纸免费吧，我们就给他免费。
我们每个人有50块钱（的额度），可以给客人免费。
只要是客户满意的，就可以。
有的客户到我们这来就是为了服务，有的是为了心里不舒服跟我们聊天，只要他们愿意，我就陪着他们聊天。
客户想要什么，我们就提供什么。
（客户价值）
问：刚才你说你容不得别人比你强，这是你的缺点啊，需要改进。
现在我们这有成功学大师（这时张董指dianne），你可以问问。
答：我想问一下，怎样才能进步得更快？
Dianne：其实答案很简单，我说出来，你相信么？
答：相信。
Dianne：只要你相信自己会成功，并且以这个目标不断努力，你就会成功，只要你有这个信念。
另外建议你用个本子记录下你的成长，不需要每天都记，但要围绕着你的目标来写，你今天都做了什么，你离目标还有多远。
明白么？
答：明白，谢谢！
和这个小姑娘的沟通让我们感受颇深。
一个没有高学历，没有丰富经历的1 8岁餐厅服务员，竟然能把客户价值、个人战略、使我痛苦必使我强大都自然的表达和流露出来，令我们惊讶。
支持她的，其实不仅仅是海底捞成熟的培训体系和她个人的生活经历，更多的，是海底捞这个体系，给了她实现自己理想和愿望的平台。
她的期望：
1、给父母挣钱，今年给家里寄1万元
2、自己要在2年后做大堂经理，5年后做片区经理
3、需要朋友，开放的环境
4、要强、自尊心强
5、心中有敌人，热爱学习
6、明确地知道“我是谁，我应该是谁”，需要一个逐渐进步的体系
海底捞体系：
1、每个月底薪1200元，月度分红100多元（根据业绩）
2、海底捞职级体系，有明确的升迁标准，只要表现好就能升级，实实在在可以看到
这个体系，以及别人的提升或降级（谈话中还提到一个小伙子因为与客户冲突而被降级）
3、从一进入海底捞，就有一群朋友一起开始培训、生活、工作，接受同样的教育。
每天的会议上，会有表扬和批评，会将全国各地的榜样和反面例子及时公布。
（根据与客户冲突的程度，可能罚款5元、10元、50元不等。
）
4、升迁体系明确、公开、公平。
只要表现好，不管进来时间的长短，都会升职，给
其他人更多动力。
5、师傅会传授知识、带徒弟。
而且一些培训是精心设计的。
（刚见面时送苹果）
6、进步是一个过程，海底捞给目标明确的人一个提升的承诺和明确节奏。
从这样的分析来看，一个体系对员工的撬动和考核，如果能更多地从员工出发，从员工的个人需要出发，将会对员工产生多大的撬动作用！一个18岁的普通河南小姑娘，说出来的话如同锡恩教科书，可见一个好的体系能给员工带来多大的成长动力。
人都是有意愿的，而公司如果能契合这样的意愿，让员工在提供结果的同时，更能让自己的理想实现，让自己的能力提升，让自己的需求得到满足，那么企业和员工就会是双赢！
这样的分析还不够成熟，但对战略HR考核模块的实施是一种提示。
通过企业所需求的底线行为和KPI，与员工需求和意愿的结合，达到双赢，才可以发挥员工最大的动力和潜力，企业也能更多的收益！。