快速反应看板 - 360文档中心

01快速反应

职责
工厂经理或者指定的生产负责人需要：
• 确保快速反应过程有效且得到保持
• 指定一名推进人或多人联合推进
快速反应会上，现场管理层需要：
• 为未分配的问题指定一名负责人。在不同阶段可指定不同的负责人（不同，可以是同一部门不同层级人员，也可以是不同部门的人员，但一定是针对此阶段的具体任务）
• 确保与会者提供合适的支持。 • 为状态为红色的问题明确行动方案和责任人。 • 未关闭问题需明确下次报告日期。
Material Contaminated
F. LaFeve 2/21 G G G G G G G Y Y Need operator approval and training completion
1/11 1/18 1/24 1/24 1/25 2/13 2/15 2/20 2/20
for Work Instructions across shifts
3/2
R
1/22
4
Ferrer
Stelzer
FORD Seat Brkt NCR MNOP4219 13456-AF
Mixed Parts
GGGG Y Y Y Y Y
J. McGrath 2/22
Need to confirm LPA results and Process
1/22 1/24 1/27 1/27 2/21 2/20 2/20 2/20 2/21
8
快速反应会示例
快速反应
9
快速反应
审核员注意事项
审核员必须参加快速反应会！在审核之前安排好相应的快速反应会和日程时间。如果因供应商原因导致无法参加快速反应会，得0分。
‐ 是否由生产部门主持并有跨职能的人员参加 ‐ 主持人如何控制FR会议（时间控制在10-20分钟，聚焦于主

快速反应会议规则

快速反应会议规则
（1）会议目的：
以生产计划为中心，跨部门之信息沟通、协调解决
（2）按时参加会议：
每个工作日一次，9:30AM；地点：快速反应会议点，计划的与会人员均应在【快反会议签到表】提前5分钟签到；当与会人员出差等，由部门后备人员代表参加，并更新其所负责的看板信息或汇报问题解决进度等，主持人负责在签到表上记录出勤情况
（3）会前主动、全面掌握状况：数据、原因、进度、解决方案等。

应带着数据、方案与记录本来到会议点
（4）看板数据及状态更新完成、问题呈现等：9:20AM
（5）会议纪律：
✓按时签到（不得代签）；不得无故缺席、迟到、早退；每月统计汇报出勤状况✓手机开启振动状态、一般不接听手机
✓不交流与主题无关事项
✓尊重主持和同事
✓顾全大局、有团队精神
✓不过分讨论细节
✓不互相指责
✓不推卸责任、不听借口
（6）问题解决负责人应是参加快反会议的人员。

应在目标完成日期前完成所负责的工作任务。

会议主持进行跟踪，负责人汇报进度与资源需求
（7）集中主题，发言简短，突出重点
（8）严守闭会时间（一般约30分钟）
以上，我信守承诺、谨遵执行。

签名：。

快速反应会议管理程序

快速反应会议管理程序1目的对重大的公司内/外部生产问题、质量问题或其他影响生产经营的问题,采用目视化的方法,运用标准文件化的格式快速响应并解决问题;通过公司内部相关部门的共同参与,有效利用公司内部资源,促进问题快速解决,并预防问题重复发生,知识共享;2 适用范围适用于公司所有过程;3.快速反应会议：开会时间：每天一次,每次10~15分钟,会上只对质量问题进行沟通;开会地点：生产现场看板前或生产现场办公室;参会人员：所有部门财务部外的责任人,因故不在候补出席;会议主题：应对每天的具体重大质量问题;会议准备：每天质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题,开会前详细描述在白板上;具体问题包括：1客户关注的问题；2供应商关注的问题；3停线内部或外部；4重复发生的质量问题；5除调车废品以外班废品率超过综合废品率目标；6验证岗位中发现的问题；7分层审核中发现的问题；8其它内部质量问题;会议内容：1会议主席协调各方意见,确定新问题的责任人和关闭日期;2旧问题负责人提交相关报告,报告具体进度,紧抓问题退出标准,由与会人员确认关闭;3会议主席根据当天情况,标明具体问题和日Q图的状态;会后工作：问题负责人运用8D等方法、相关工具解决问题,总结形成报告;其他定期工作：快速反应跟踪表应记录所有产生的问题;每月汇总公布问题发生数趋势图;4职责公司生产部长：负责组织和主持快速反应会议,跨部门指定解决问题的责任人;质量部：是快速反应会议的归口管理部门,负责收集和反馈公司内/外部问题,并跟踪问题解决进展;其他部门：负责参加并积极响应快速反应会议;问题责任人：负责按照规定的时间完成问题解决并符合推出标准；协调跨部门问题解决小组在会议外完成相应审核；更新快速反应看板上退出标准及状态栏；向快速反应会议报告问题各阶段的进展;5工作程序6相关文件7相关表单编制/日期：审核人：审核/日期：批准/日期：。

快速反应控制程序

1. 目的为了开展日常改善活动，确保产品质量，提高处理质量问题的效率，保证生产顺利进行和产品的准时交付。

2. 范围本程序适用于公司内外部质量问题的处理。

3. 职责和权限3.1 质量部负责质量问题的收集和汇总并确认何种问题要上快速响应看板。

3.2质量部经理组织召开快速响应会议并跟踪措施的实施检查，质量部经理不在时由生产部经理负责组织召开会议。

3.3 销售部负责收集外部质量问题。

4. 术语和定义4.1快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。

4.2 问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。

4.3 经验总结：利用成功经验，防止错误重复出现。

5.工作程序5.1开会时间：每天8：30分，每次10~15分钟，会上只对质量问题进行沟通。

5.2开会地点：快速响应看板前。

5.3参会人员：质量部经理、质量工程师、生产班组长、采购部负责人、销售部负责人、机电修负责人，因故不在候补出席。

5.4会议主题：应对每天人、机、料、法、环等各方面发生的问题。

5.5会议准备：质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题，其他部门上报人、机、料、法等发生的问题，开会前详细描述在白板上。

具体问题包括：（1）客户关注的问题；（2）供应商关注的问题；（3）停线（内部或外部）；（4）重复发生的质量问题；（5）除调试废品以外班废品率超过综合废品率目标；（6）验证岗位中发现的问题；（7）分层审核中发现的问题；（8）其它内部质量问题。

5.6会议内容：（1）会议主持人协调各方意见，确定新问题的责任人和关闭日期。

（2）旧问题负责人提交相关报告，报告具体进度，紧抓问题退出标准，由与会人员确认关闭。

（3）会议记录人员根据当天情况，记录具体问题在《快速反应会议问题汇总表》和更新每日Q图的状态。

5.7会后工作：重大质量问题负责人运用《8D报告》等方法、相关工具解决问题，总结形成报告。

快速反应控制程序

质量快速反应控制程序实施日期：发布日期：1. 目的为了开展日常改善活动，确保产品质量，提高处理质量问题的效率，保证制造顺利进行和产品的准时交付。

2. 范围本程序适用于公司内外部质量问题的处理。

3. 职责和权限3.1 质量部负责质量问题的收集和汇总并确认何种问题要上快速响应看板。

3.2质量部部长组织召开快速响应会议并跟踪措施的实施检查，质量部部长不在时由制造部部长负责组织召开会议。

3.3 市场部负责收集外部质量问题。

4. 术语和定义4.1快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。

4.2 问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。

4.3 经验总结：利用成功经验，防止错误重复出现。

5.工作程序5.1开会时间：每天8：30分，每次10~15分钟，会上只对质量问题进行沟通。

5.2开会地点：快速响应看板前。

5.3参会人员：质量部部长、质量工程师、制造班组长、采购部负责人、市场部负责人、机、模修负责人，因故不在候补出席。

5.4会议主题：应对每天人、机、料、法、环等各方面发生的问题。

5.5会议准备：质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题，其他部门上报人、机、料、法等发生的问题，开会前详细描述在白板上。

具体问题包括：（1）客户关注的问题；（2）供应商关注的问题；（3）停线（内部或外部）；（4）重复发生的质量问题；（5）除调试废品以外班废品率超过综合废品率目标；（6）验证岗位中发现的问题；（7）分层审核中发现的问题；（8）其它内部质量问题。

5.6会议内容：质量快速反应控制程序实施日期：发布日期：（1）会议主持人协调各方意见，确定新问题的责任人和关闭日期。

（2）旧问题负责人提交相关报告，报告具体进度，紧抓问题退出标准，由与会人员确认关闭。

（3）会议记录人员根据当天情况，记录具体问题在《快速反应会议问题汇总表》和更新每日Q图的状态。

快速反应管理办法

1. 目的为了快速解决出现的质量问题，确保产品质量问题及时处理，提升处理质量问题的效率，保证生产顺利进行和产品的准时交付。

从而提高客户满意度。

规范内部问题快速处理流程，规范面对质量问题的响应机制。

2. 范围本程序适用于公司内外部质量问题的快速处理。

3. 术语和定义3.1 快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。

3.2 问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。

3.3 经验总结：总结以往的成功经验，建立数据库，作为横向展开的教材，防止错误重复出现或出现类似问题。

4. 职责和权限4.1 各部门主管负责各部门质量问题的收集。

4.2 快反组长负责汇总各部门质量问题并确认何种问题要上快速响应看板。

4.3 快反组长组织召开快速响应会议并跟踪措施的实施检查，组长不在时由品管主管主持，品管主管不在时由生产部经理负责组织召开会议。

4.4 业务部业务员负责收集外部质量问题。

4.5 全体员工向部门主管反馈质量问题。

5. 工作程序5.1 10 分钟内反应事项：出现以下情况进入 10 分钟内反应流程。

a 造成现场停线的问题。

b 客户反馈投诉的要立马解决的问题。

c 造成出货延误的问题。

出现上述质量问题，快反小组人员必须在 10 分钟内到达事故现场，进行问题处理。

5.2 每天快反例会事项：5.2.1开会时间：每天 12：30 点，每次 15~30 分钟，会上只对质量问题进行沟通。

5.2.2开会地点：快速响应看板前。

5.2.3参会人员：快反组长、品技总监、运行总监、品管主管、生产经理、PMC 经理、计划主管。

参会人员因故不在，请自行提前安排候补出席。

会议需要其余人员参会，由会议主持人视问题需求临时通知。

5.2.4会议主题：应对每天人、机、料、法、环等各方面发生的质量问题。

5.2.5会议准备：会议主持人每天汇总过去24 小时各部门发生的重大质量问题，其他部门在每天11:00 前，由部门最高负责人上报本部门当天发生的质量问题，通过《快速反应问题登记表》，每天 11:00 以后的问题归为第二天一起上报，快反组长在开会前安排将各部门问题详细描述在白板上。

快速反应会议管理程序

3.1开会时间：每天一次，每次10~15分钟，会上只对质量问题进行沟通。
3.2开会地点：生产现场看板前或生产现场办公室。
3.3参会人员：所有部门（财务部外）的责任人，因故不在候补出席。
3.4会议主题：应对每天的具体重大质量问题。
3.5会议准备：每天质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题，开会前详细描述交相关报告，报告具体进度，紧抓问题退出标准，
由与会人员确认关闭。
(3)会议主席根据当天情况，标明具体问题和日Q图的状态。
3.7会后工作：问题负责人运用8D等方法、相关工具解决问题，总结形成报告。
3.8其他定期工作：快速反应跟踪表应记录所有产生的问题。
每月汇总公布问题发生数趋势图。
（1）客户关注的问题；
（2）供应商关注的问题；
（3）停线（内部或外部）；
（4）重复发生的质量问题；
（5）除调车废品以外班废品率超过综合废品率目标；
（6）验证岗位中发现的问题；
（7）分层审核中发现的问题；
（8）其它内部质量问题。
3.6会议内容：
（1）会议主席协调各方意见，确定新问题的责任人和关闭日期。
4职责
4.1公司生产部长：负责组织和主持快速反应会议，跨部门指定解决问题的责任人。
4.2质量部：是快速反应会议的归口管理部门，负责收集和反馈公司内/外部问
题，并跟踪问题解决进展。
4.3其他部门：负责参加并积极响应快速反应会议。
4.4问题责任人：负责按照规定的时间完成问题解决并符合推出标准；协调跨部门问题解决小组在会议外完成相应审核；更新快速反应看板上退出标准及状态栏；向快速反应会议报告问题各阶段的进展。
快速反应会议管理程序
1目的
对重大的公司内/外部生产问题、质量问题或其他影响生产经营的问题，采用目视化的方法，运用标准文件化的格式快速响应并解决问题。通过公司内部相关部门的共同参与，有效利用公司内部资源，促进问题快速解决，并预防问题重复发生，知识共享。

快速反应流程

快速反应运行
各层级快反看板维
护人员
快反看板
各层级快反维护人员根据 “上板原则” 对反馈的问题进行评审，并更新至快反看板。
各层级快反看板维
护人员
快反看板
1、每日召开快速反应会议，落实责任人、汇报时间和退出准则； 2、更新问题解决状态。
输入对象输入信息
顾客供应商
内部
QR/邮件/ 电话等
过程：快速反应
流程图发现问题
责任部
问题描述应将每日发生的各类问题反馈至快速响应看板维护人员。
班组车间质量部门
问题描述
N 是否上板
Y
各层级快反看板维
护人员
快反看板
各层级快反看板维
护人员
快反看板
退出快反
各层级快
N（问题升级）反看板维
Y
护人员
快反看板
判断问题是否满足退出准则：是：退出；否：根据问题升级原则升级。
结束 QC QIP
质量部门
质量问题信息数据库
1、有关产品的问题输入质量问题信息数据库产品类（QCQS/M02-2017-R 02 -1 )； 2、其他问题输入质量问题信息数据库体系类（QCQS/M02-2017-R02-2)。