居住物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准正规范本(通用版)
居住小区物业管理服务标准1. 引言居住小区物业管理服务标准是为了提供一个高品质的小区生活环境和便利的居住体验，制定的一系列管理规范和服务标准。
本文档旨在规范和提升小区物业管理服务的质量，为业主和居民提供优质的生活环境和自由舒适的居住体验。
2. 小区环境2.1 清洁卫生物业公司将定期清洁小区公共区域，包括道路、楼栋门厅、楼梯、电梯、公共卫生间等。
清洁工作要求细致彻底，保持公共区域的整洁干净。
2.2 绿化养护物业公司负责小区绿化的养护工作，包括花草树木的修剪、除草、浇水等。
物业公司要保持小区绿化的景观效果和整体美观度，定期进行检查和维护。
2.3 垃圾处理物业公司将负责小区内垃圾的收集和处理工作。
要求按照规定的时间和地点收集垃圾，并保持垃圾收集设施的清洁与可用性。
同时，物业公司要做好垃圾分类工作，提供垃圾分类的指导与宣传。
3. 楼宇设施维护3.1 电梯维护物业公司要定期对小区内的电梯进行维护和保养，确保电梯的正常运行和安全使用。
要落实定期巡检、保养电梯设备，并及时处理故障和异常情况。
3.2 水电设施维修物业公司要负责小区内水电设施的维修和保养工作，包括水管、水泵、水箱、供电设备等。
对于水电设施的故障和问题要积极响应，并及时进行维修和处理。
4. 安全管理4.1 防火安全物业公司要落实小区内的防火安全工作，包括定期检查和维护消防设施，组织防火演练，加强居民的防火安全意识和知识。
物业公司要做好小区内火灾隐患的排查和整改工作。
4.2 门禁管理物业公司要负责小区内的门禁管理工作，包括进出人员身份的认证和登记，确保小区的安全性和居民的安全感。
物业公司要配备专业的保安人员，确保门禁设备的正常运行。
5. 公共设施维护5.1 小区公共设施的维护物业公司要负责小区公共设施的维护工作，包括停车场、游乐场、健身设施、公共厕所等。
要定期检查设施的使用状况，确保设施的安全和可用性。
5.2 保洁服务物业公司要提供小区内公共设施的保洁服务，包括停车场、楼道、公园等。
物业管理服务标准
物业管理服务标准
物业管理服务的标准可以包括以下方面：
1. 日常维护：定期检查公共设施、楼道、电器等是否正常运转，及时修复故障，保持公共区域的整洁和安全。
2. 垃圾处理：负责定期收集和清理垃圾，确保垃圾桶的清洁和及时更换。
3. 保安服务：提供24小时的保安巡逻，确保小区的安全和秩序，及时处理突发事件。
4. 清洁服务：定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大厅等，保持环境整洁卫生。
5. 花园绿化：负责小区内景观花园的养护管理，包括修剪植物、修整草坪等。
6. 报修服务：接受业主投诉和报修请求，及时响应并解决问题。
7. 技术支持：提供小区内设备的维修和维护，例如电梯、门禁系统等。
8. 游泳池管理：管理和维护小区内的游泳池，确保水质的清洁和安全。
9. 社区活动：组织社区活动，增强业主之间的互动和归属感。
10. 物业费用管理：负责物业费用的收取和管理，确保公平合理，并及时提供费用清单和账目报告。
以上是一些常见的物业管理服务标准，不同小区和物业公司可能会根据实际情况进行调整和补充。
内蒙居住物业管理服务标准
内蒙居住物业管理服务标准内蒙古自治区属于多民族地区，具有独特的地域和文化特色，居住物业管理服务的标准对于促进社区和谐、提升居民生活质量具有重要意义。
本文将结合内蒙古自治区的实际情况，制定一份关于内蒙居住物业管理服务标准，以期提高物业管理水平，促进居民幸福感和社区稳定。
第一章绪言1.1 目的本标准的目的是规范内蒙古自治区居住物业管理服务的基本要求和标准，以提高物业管理水平，促进社区和谐发展，保障居民的合法权益。
1.2 适用范围本标准适用于内蒙古自治区各地的居住物业，包括但不限于住宅小区、公寓楼、别墅区等。
第二章基本要求2.1 物业公司资质从事居住物业管理服务的公司必须具备相应的资质证书，符合国家相关法律法规的要求。
应具备良好的信誉和经营记录，确保有能力提供优质的物业管理服务。
2.2 服务内容（1）日常保洁：定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等；（2）安全维护：维护和保障小区内安全设施的正常使用，确保居民生命和财产安全；（3）绿化保养：对小区内的绿化景观进行养护，保持环境整洁和美观；（4）设施维护：及时维修公共设施设备，确保正常运行；（5）规划管理：协助居民制定和执行小区规划管理方案。
2.3 服务质量物业管理公司应建立健全的服务质量评估体系，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。
确保居民的投诉能够及时得到解决，提高服务的满意度和质量。
第三章物业管理人员要求3.1 业务素质物业管理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理相关法规和政策，具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理常见的物业管理问题。
3.2 遵守规章物业管理人员应严格遵守物业管理相关规章制度，不得违法违规，不得滥用职权，要求物业管理人员待客有礼、言行得体。
第四章社区服务4.1 居民参与物业管理公司应积极鼓励居民参与社区建设和治理，在小区内建立居民委员会，通过委员会开展各项社区服务活动，增强社区凝聚力。
4.2 社区活动物业管理公司应组织丰富多彩的社区文体活动，如健身操、文艺汇演、义工活动等，丰富居民的业余生活，促进居民之间的交流和沟通。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准二级一基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书.2、物业管理企业应制定质量管理.3、应有较完善的物业.并按签定物业管理.4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗.8、物业管理企业多方面运用计算机管理业主档案、收费管理等.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待公示服务联系电话.10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价目.11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%.12、建立较完善的档案管理制度物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案.13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动.14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况.15、按规定管理使用公共基金.二房屋管理：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观包括屋面、天台完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序.3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理.4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患.5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面.6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等.7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等.对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告.8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标.小区内组团及各栋、单元门、户门及公共配套设施场地有明显标志.三设施设备维修养护：1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录.2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场.回访率80%以上.3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作及保养规范,设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习.4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范.5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关.6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好.7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录.8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确.9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施.10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户.四公共秩序维护：1、小区主出入口24小时值班其中12小时立岗.2、对小区重点部位每2小时巡查一次.3、小区设有中央监控室实施24小时监控.4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志.5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放.6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理.7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,每年进行消防演习一次.五服务：一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁不少于以下频次1、小区公共场所、公共绿地、主次干道1公共绿地 1次/天清理2硬化地面 2次/天清扫3主次干道 2次/天清扫4室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月擦拭5水池、沟、渠、沙井 1次/天清理2、房屋内公共部位1多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫2高层电梯厅白天 1次/4小时拖扫3高层消防通道 1次/半个月拖擦4共用活动场所 1次/天清扫5楼道玻璃窗 1次/半月擦拭6高层大堂、会所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天全面吸尘 1次/4个月清洗7室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭8公共卫生间 2次/天清洁9电梯内 1次/天清洁10及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查.二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净.三、排水、排污管道畅通1、区内公共雨、污水管道 1次/年疏通2、雨、污水井 1次/6个月检查,并视情况进行及时清掏3、化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查.四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物.六养护管理：1、草坪保持平整,及时进行修剪.2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生.3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种.4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物.5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好.6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好.7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害.8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化.。
2023版居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准是指物业管理公司或物业管理部门在居住小区内，对业主与住户提供的各项管理服务的要求和指导。
1. 环境卫生管理：
定期清理小区公共区域（包括道路、走廊、楼梯等），保持整洁。
停车场的清扫和维护，保证车位的有序使用。
垃圾分类收集和处理，确保小区环境的整洁。
2. 安全管理：
24小时门卫巡逻，确保小区入口的安全。
安装监控摄像头，提供小区安全监控服务。
组织安全演练和培训，提高住户的安全意识。
3. 设施设备管理：
维护小区公共设施设备，如电梯、水泵、门禁系统等，确保其正常运行。
定期检查和维修小区大门、栏杆、照明等设施，确保其安全可靠。
4. 物业服务：
提供接收快递和外卖的服务，确保业主的代收物品安全。
协助业主处理居住证明、室内装修等手续事务。
协调住户之间的纠纷，并提供相关法律咨询服务。
5. 社区活动管理：
组织和协调小区的各种社区活动，如篮球赛、文艺演出等。
提供社区服务信息发布，包括活动通知、业主大会公告等。
这些标准可以根据不同的小区和物业管理公司进行具体调整和细化，以提供更好的居住环境和管理服务。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
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居住物业管理服务标准 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998居住物业管理服务标准1、范围本标准规定了内蒙古自治区居住物业管理服务活动中的术语和定义、房屋和设施设备运行维护、小区公共秩序维护、环境清洁和绿化养护管理等基本要求。
本标准适用于内蒙古自治区内的居住物业管理活动。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749-2006生活饮用水卫生标准GB/标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB17051二次供水设施卫生规范GB/T17242投诉处理指南GB19210空调通风系统清洗规范GB25201建筑消防设施的维护管理GB2894-2008安全标志及使用导则GB50310电梯工程施工质量验收规范及其使用导则GB13495-92消防安全标志GB50601-2010防雷接地施工验收规范CJJ/T102城市生活垃圾分类及其评价标准TSGT5001电梯使用管理与维护保养规则中华人民共和国主席令第4号（2013）中华人民共和国特种设备安全法中华人民共和国国务院令第666号（2016）物业管理条例中华人民共和国建设部令第125号（2004）物业服务企业资质管理办法中华人民共和国国家住房和城乡建设部建房[2010]165号物业承接查验办法中华人民共和国财政部财基字[1998]7号物业管理企业财务管理规定中华人民共和国建设部令第110号（2002）住宅室内装饰装修管理办法中华人民共和国国家发展和改革委员会价检[2014]1428号关于物业服务收费明码标价规定中华人民共和国国家发展和改革委员会价格[2014]2732号关于放开部分服务价格的通知内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第4号（2003）内蒙古自治区物业管理条例内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会公告第28号（2011）内蒙古自治区城镇供热管理条例内蒙古自治区人民政府内政发[2015]91号关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见内蒙古自治区住房和城乡建设厅内建房[2013]685号内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法内蒙古自治区发展和改革委员会内发改费[2014]1029号关于规范我区物业服务收费管理工作的通知3术语和定义下列术语和定义适用于本标准物业property已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和相关场地。
居住物业residentialproperty勇于居住的房屋。
业主owner物业的所有权人物业使用人propertyuser物业的承租人或实际使用人物业服务propertyservices物业服务企业受业主或者建设单位委托，依据合同约定对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修保养、管理、维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务企业propertyserviceenterprises依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
共用部位commonparts根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主与之结构相连的非住宅业主共同使用的部位，一般包括：业主共同使用的楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯几番、走廊通道、门厅、传达室、内天井以及房屋承重结构、外墙面、走廊墙等部位。
房屋承重结构是指房屋的基础、楼板、屋顶、梁、柱、承重墙体等。
公用设施设备commonfacilities根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共同使用的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性问题设施和共用设施设备使用的房屋等。
委托服务（特约服务）thespecialpropertyservices物业服务企业或其他专业性服务企业接受业主（或物业使用人）的委托，提供的物业服务合同以外的各类单项服务。
物业服务费propertyservicefee物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
包干制fixed-feesystem由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。
酬金制remunerationsystem在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务击飞方式。
4总体要求提供物业服务的企业应该依法取得物业服务企业资质，符合建设部《物业服务企业资质管理办法》和《内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法》的要求，物业管理专业人员以及专业类的专职管理和技术人员应按照国家有关规定取得职业资格证书或者相应的岗位证书、专业技术职称证书。
本标准将居住物业服务由高到低分为三个等级：一级、二级、三级。
一级为最高等级，三级为最低等级，高一级等级要求包含第一季等级的相应要求。
签订物业服务合同时，应依据居住物业实际情况选定相应的物业服务等级，具体服务事项可依照合同中约定的执行。
5物业服务费用物业服务收费应遵循合理、公开、收费标准与服务水平相适应的原则，根据服务项目的性质，分别执行政府指导价和市场调节价。
物业服务费用的收取应按照《关于开放部分服务价格意见的通知》（发改价格[2014]2755号）、《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字[2014]1029号）的规定和合同约定执行。
物业服务企业接受供水、供电、供暖、通讯、有线电视等单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费。
物业挂你区域内物业挂你收费车辆停放服务收费、特约服务费应按照《关于物业服务收费明码标价规定》（发改价检[2004]1428号）实行明码标价。
物业服务企业可根据业主的委托提供特约服务，委托服务的业主应另行支付特约服务费用，该服务收费的标准由物业服务企业与委托特约服务的业主双方约定。
6物业服务评价与监督物业服务评价物业服务监督7住宅一级物业服务基本要求A）业主及物业使用人资料；B）物业服务企业日常管理文件、记录：C）物业服务档案；D）投诉处理资料；E）物业竣工验收档案；F）物业权属资料；G）项目承接查验资料；H）配套设施权属清册；I）房屋微球管理档案；J）设施设备使用、养护、检查、维修管理档案；K）秩序维护档案；L）消防管理档案；M）保洁服务档案；N）绿化养护档案；O）业主履约档案；P）其他资料。
根据实际需要，应提供临时性服务标识（如“维修进行中”、“小心地滑”等）及其他标识。
共用部位及共用设施设备的维修养护物业服务企业接受供电部门委托对小区内供电及照明系统进行管理服务的，执行下列要求：A）对楼内照明系统至少应每日巡视1次，一般故障3小时内修复；其他复杂故障1日内修复；B）对楼外照明系统每日至少应巡视1次，一般故障6小时内修复；其他复杂故障1日内修复；C）对应急照明系统至少应每日巡视1次，发现故障，及时组织维修；D）对低压柜运行状况应每两小时巡视1次，每半年养护1次养护内容包括紧固、检测、清扫等；每年检查2次电气安全。
每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表；E）对低压配电箱和线路运行状况应每周检查1次，每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫扥；每季度切换1次双路互投开关；F）每周应检查2次控制柜设备运行状况；每年养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫等；每季度应校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年应检查2次远控装置；G）发电机应每月试运行2次，保证运行正常；每年2次带负荷运行；每季度活化1次蓄电池；每日巡视1次充电机和蓄电池；每年要对发电机做1次保养；H）配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处的防小动物措施应完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标识准确；I）应保证变电站低压电缆沟、电梯底坑无积水。
每年组织对低压母线、配电盘变压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。
发生电梯困人时应及时采取措施。
物业服务人员应在5分钟内到达现场，并立即通知专业维修人员。
房屋装饰装修管理公共秩序维护宠物管理保洁服务每日擦拭2次电梯轿厢门、面板，每日清拖2次轿厢地面。
不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次，石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次；每日对电梯轿厢做3次保洁巡视。
每月清扫1次天台、屋面。
雨季期间，每月清扫2次天台、屋面，强降雨、雪后集中组织清扫。
每周巡查1次，有杂物及时清扫。
每日清扫1次楼外道路，每日对楼外道路作4次保洁巡视，每月清洁1次楼外公共照明及共用设施。
根据水质情况进行消毒净化处理。
使用期间每日清洁1次水面，每两个月清洁1次水池池底。
绿化服务有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：A）对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护；B）定期清除绿地杂草、杂物，每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，不出现20厘米以上的杂草；C）对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，地面无明显裸露；D）绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰，层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；E）适时喷洒药物，预防病虫害，尽量采用生物、物理方法有效防止病虫害，减少使用化学农药对环境的影响；F）树木每年修剪1次以上，保证树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；G）定期组织浇灌、施肥和松土。
乔木每年施肥2次，灌木每年施肥3次，地被和草坪植物每年施肥4次，花坛植物根据生长情况进行追肥；H）绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1小时内清理干净。
投诉处理。