人际关系心理学讲义

人际关系心理学讲义

一、人际关系的不可避免性：

•人类的结群性

•人际关系的不可避免性

人际关系心理状况对个体的心理生活、群体组织的气氛以及活动效率等具有重要的意义。

二、人际关系的解释

•人际关系：

人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。

人际关系主要体现人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。

•人际关系变化的趋势：

人际关系反映了个体社会心理需要的满足状态。

人际关系的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。

三、人际关系的成分

•人际关系的心理成分：

认知成分——人际知觉的结果，是人际关系的理性条件。

情感成分——对交往的评价态度，是交往双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础。

行为成分——是双方实际交往的外在表现和结果。

•评价人际关系心理的主要标志：

人们彼此在情感上的满足与不满足、好感与恶感。

•人际关系建立和发展：

在彼此交往的过程中建立起来。

积极地进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。

四、人际关系的形成和发展

1、良好人际关系的建立和发展——三个阶段：

•注意阶段

零接触——单向注意——双向注意

这是人际关系的准备起步阶段。

•接触阶段

双向注意——交往与沟通、进行情感探索

这是人际关系的轻度心理卷入阶段，开始建立初步的心理联系。

•融合阶段

接触、交往、沟通——情感联系加强。深度心理卷入，进入稳定交往阶段。

2、人际关系恶化的过程——三个阶段

•冷漠阶段

交往的一方把交往视为一种负担，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验。

人际关系的恶化始于冷漠，对交往者持漠不关心的消极态度，严重者甚至表现为一种否定性的评价和行为。

•疏远阶段

交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪。

人际关系的恶化是从冷漠开始，以疏远的形式具体表现出来，渗透到彼此交往的各个方面。•终止阶段

结束人际关系，双方处于完全失去联系的状态。

五、印象的形成

•印象形成对人际交往的意义

注意、接触使我们彼此形成了有关对方的印象。

印象的好坏

影响到我们对他人的个性特征的推论。

影响到喜欢或厌恶。

影响到是否愿意继续交往以及交往的深度。

影响到我们对对方行为的评价。

如果是同事的话，还会影响到团结和一起工作的效率。

•印象形成在人际交往中的地位

认识他人首先是从我们对他人的印象开始的。

人际印象就是在人们记忆中所保留的有关他人的形象。

这种印象是经过我们主动构思的，是我们把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象的过程。

不是印章在蜡上留下的印记，不是记忆中留存的忠实拷贝。

五、印象的形成

•印象形成的三个成分

1、被形成印象的人——对方（行动者）

言语线索——言谈

非言语线索——行为举止，相貌着装，兴趣爱好、态度、个性特征等

我们根据这些信息进行综合和概括，形成对方（行动者）的印象。

2、我们——己方（知觉者）

对人本性的看法、定势。

过去与他人交往的经验等因素。

自己的兴趣、态度、动机和个性。

对对方（行动者）的了解程度。

交往时的心境。

对对方（行动者）线索的选择等。

3、交往情景

不同的情景中发生的对方（行动者）的行为线索，会被我们赋予不同的权重。

同一种行为在不同的交往情景中可能会使我们形成不同的印象。

五、印象的形成

•印象形成的特点

1、一致性

我们会形成有关他人的协调一致的印象，特别是在作出评价的时候。

与形成客观物体印象有明显的区别。

有时也有例外。我们得到关于某个人的两方面信息很矛盾，可能形成不一致的印象。但我们仍然有着一种潜在的、力图形成有关他的一致印象的强烈倾向。

2、评估性

我们常常根据有限的信息对他人作出判断，如年龄、智力、种族、文化程度、职业、社会地位、人品等。

在最初印象形成时，这些判断往往都是些猜测。

进一步接触，我们会对对方作出一定的评估，得出令我们喜欢或讨厌的结论。

评估性是印象形成中最重要的，最有影响力的方面。

3、中心特质的作用

用不同的术语来描述人，如“报复性强”和“爱整洁”。

阿希首先发现在印象形成过程中某些特质起着中心作用。

实验：“热情的”与“冷淡的”

•印象形成中的效应和偏见

1、优先效应

优先效应（首因效应）指在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。

第一个印象会影响到人们以后对其行为的解释和稳定内在特质的归因。

2、新近效应

新近效应（近因效应）指我们所获得的最新的信息会对已形成的印象有强烈的影响。

注意：两个陌生人初次接触，优先效应作用大一些。彼此比较熟悉或已成为朋友，新近效应可能有更大的影响。要求：警惕第一印象和新近效应在印象形成中的副作用。

3、晕轮效应

晕轮效应（光环效应）指一旦我们对他人形成了一个大体上的印象后，往往会以这种印象相一致的方式去评估他所有的特征或特点，

在实际生活中，“晕轮效应”常常使得人们对其他人产生偏见。“晕轮效应”可以解释为什么我们对朋友或亲戚予以特别对待的原因。

4、定型

定型（社会刻板印象）指认为某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的信念。

定型发生在各个不同的种族、民族、性别、职业、年龄、地域、心理、疾病、癖好、毕业的学校等方面。

虽然有些定型是积极的，但大部分定型是消极的。

•印象管理

1、印象管理的含义

印象管理就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。

我们非常注意自己在他人面前和在社交场合中的形象就是印象管理。

2、印象管理的理论

ａ．符号相互作用论

观点：

人从出生到成人，通过人与人之间的相互交往，由语言、姿态等抽象符号沟通之后，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的评价，渐渐学会了“采用他人的角色”来观察问题和看待自己。

这种看待问题的方法，不仅使他知道自己如何同其他人交往，而且指导自己的社会行为，在印象形成中达到他人所希望的结果。

个性越成熟，这种印象管理的能力就越强。

五、印象的形成

ｂ．自我表现论

观点：

把社会交往看成类似舞台表演。

每一个人都按照一定的“脚本”来行动。“脚本”是一组仔细选择的、能够表现自我的言语的和非言语的活动。

当一个人试图获得社会赞同以及想要控制交往的结果，便产生了印象管理。

在人际交往中，每个人都希望维持一种和当前情景相适应的形象，并确保从他人那里获得使彼此都感到愉快和维护自我的评价。

一个人能成功地受到社会赞同，被认为是“有了面子”；反之，形象受到损害，便称为“丢了面子”或“失了面子”。

每个参与者都通过印象管理，努力使其他人保住面子。每个参与者就有一套维护面子的技巧，并能清楚地解释其他人给自己面子的行动。

人际交往的一条基本规则是互相承诺，互相谅解。

总之，人际交往要求参与者约束自己的表现，使之能被他人恰当地知觉，和从他人那里获得恰当的评价。ｃ．情景认同论

观点：

每一个人际交往的场合，都存在着一种社会行为形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同，这种行为形式就叫作情景认同。

在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己最恰当的最满意的情景认同。在每一种情景中，都有一套适当的行为形式，来表现他本人的身份，从而获得令他和周围人们满意的交往。

•三种理论的共同点：

理解其他人对我们形成的恰当印象，对我们是有益的。

试图影响他人对我们形成的印象，正是我们按照这种印象来行动的直接结果。

•印象管理的作用

1、印象管理使得一个人在不同的场合，对不同的人应该作出不同的自我表现。

2、任何人在社会交往中都有意识或无意识地进行着印象管理，赢得朋友和影响他人，使人际交往更好地进行下去，有利于工作、学习和生活。

3、印象管理显示了人们社会适应能力的提高。

4、印象管理有助于维护我们的真面目，使他人了解我们的真实意图、心理特点和个性。

5、印象管理能使我们在现代社会里更快地更富有弹性地适应不同的角色要求，在形形色色的环境中作出恰如其份的自我表现和社会行为。

6、印象管理本身无所谓好坏，同样的印象管理，可以为了正当的目的，也可以为了卑鄙的目的。

六、人际知觉

•人际知觉是个体试图了解周围人们的认知过程。

1、人际的非言语沟通

非言语沟通归为三类：

ａ．动态无声：点头、微笑、皱眉，摇头晃脑、抚摸、拥抱和其他触摸行为等。

ｂ．静止无声：站、坐、蹲、倚等姿态，人们还用呼吸、身体气味、体格，以及通过不属于人体各部分的标志如口红、衣服等来表示所含的意义。

ｃ．副语言：有声的但非言语性的各种动作，如喷嚏、咳嗽等。

2、非言语沟通的主要通道与作用

ａ．脸部表情

脸部表情能反映出一个人的情感和性格，以及传达其的肯定或否定的态度。

脸部表情是有关他人的情绪状态的最明显的信息来源之一。

人的脸部表情所表达的基本情绪：快乐、悲哀、惊奇、恐惧、愤怒和厌恶。

人类复杂不同的情绪可以由这六种基本情绪的不同组合构成。

脸部表情在人类种族中是共有和一致的，在引起相同情结的情景中，不同地方的人们表现出同样的脸部表情，同时都有准确地辨认彼此脸部表情的能力。

原因：人们以这种方式彼此传递情绪信号有利于人类生存。

ｂ．目光接触

“眼睛是心灵的窗户”，人的心理特征的表达与接受往往与眼睛分不开的。

高水平的目光接触，往往被认为是人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。

例外情况：

当一个人持续地注视我们，并保持这样的目光接触，我们会体验到极不舒服，心情紧张。所以碰到这种目光注视，人们会采取退缩行为，避免这种情景。

注意：

注视这种非言语行为形式，在极大多数场合中应谨慎小心地使用。

ｃ．身体语言

身体的姿势、位置和动作常反映我们的心境和情绪，被称为身体语言。

首先身体语言常常暴露出一个人情绪状态的许多信息。

其次身体语言的姿势可以表示某些特殊的含义。

具有象征意义的姿势在各种文化中是相当不同的。

在某些工作中，手势已经成为人际沟通的专门身体语言。

最后身体的运动和姿势还能暴露出许多生理状态，如活力，年龄等。

3、非言语线索的意义

ａ．控制自己的非言语行为，引起他人的有利反应。

ｂ．非言语线索在人际交往中可以辨别说谎话的人。

4、归因理论

归因指一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。

我们很难直接获得他人内心状态的信息，往往凭借外在线索所获的间接信息推知他人的内部状态。ａ．海德的归因理论

观点：

人们有两种强烈的需要：一种是形成对周围环境一贯性理解的需要；另一种是控制环境的需要。为了满足这两种需要，就要预测人们将怎样行动。

“不变原则” ：我们都假定，任何一种行为都是由许多原因结合造成的，如果一个特定的原因和一个特定的结果在许多不同的情景下都互相联系在一起，如果在那个原因不存在的情况下，结果也没有产生，我们就会把这个结果归因于这个原因。

内在归因指从行动者的人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力等内部因素归因。外在归因指从周围的环境、其他人的行为、提供的奖励或惩罚、运气、任务难度等外在因素归因。

如果个人的因素强于环境的因素，会作出内在归因，如果环境因素强于个人的因素，会作出外在归因。ｂ．凯利的因果归因模型

行为归因的三个基本维度：

特异性反应，是指某个人对不同的刺激或不同的事件作出相同反应的程度。

一致性反应，是指其他人与某个人同样反应的程度，即反应是否是一个一致性的反应。

一贯性反应，是指个体对于同一刺激在其他的时间和其他的场合下是否具有同样方式反应的程度。

该模型认为，在实体的特异性和一致性低，而一贯性高这种条件下，我们更可能把一个人的行为归于内在原因。相反，在实体的特异性、一致性、一贯性都高的情况下，我们更可能把一个人的行为归于外在原因。而在一致性高，实体的特异性低，一贯性低的情况下，我们往往把行为的原因归于偶然的环境或情景因素。

5、归因偏见

ａ．行为中心偏见——“行为”吞没“场”

我们对他人的判断常常依据行为，而不大依据行为发生的环境及前后关系。也称作“基本的归因错误”。ｂ．显著性偏见

人们常常利用他们最容易获得的刺激来解决纷繁复杂的问题或任务。一个刺激(一个事件或关于另一个人的信息)容易被某个人获得，这个刺激越有可能被他用来影响答案，即被他加工而影响反应。

同样，在知觉他人的过程中，一个人或情景的易利用性会成为因果归因的关键。

ｃ．一致性反应信息利用不足偏见

凯利归因模型认为，某个体的特异性、一致性、一贯性的信息在归因时应该受到同等的重视。

研究表明人们往往忽视一致性反应的信息，即对一致性反应信息利用不足。当某个人作出了一种反应时，人们在对此作归因的过程中，不大注意其他人如何反应。

•如何纠正这类偏见：

纠正行为中心偏见：我们对其他人的行为进行分析时不仅要重视行为本身的意义，而且要注意什么样的环境因素促使行动者产生了这种行为，不能脱离环境来评论行为和对行为作出归因。

纠正就显著性偏见：我们除了要注意经常出现的事物、现象、议论以及行动，也要对不常见的事物、现象等予以关注。并不常见的事物、现象等也可能有着重要的含义，细节很可能决定本质。

纠正一致性反应信息利用不足偏见：我们考察一个人的行为时要放在特定的情景下，并要结合大家的反应，多听取大家的意见。

七、人际吸引

•人际吸引的含义

人际吸引（人际魅力）是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱的积极态度。

•人际吸引理论

ａ．强化理论

观点：

强化是指通过不断地改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为产生频率的过程。这个过程借助于奖励、惩罚等强化方式来实现。

我们评价任何事物(包括交往对象)是基于肯定或否定、满意或不满意的情感评价，以及由此激发的对交往者喜欢或厌恶的程度。

如果处于肯定评价阶段，一般就会产生对对方的好感或喜欢；如果处于否定评价阶段，就会产生对对方的反感或厌恶，而且这种印象一旦形成定势后，构成一种心理准备状态，很难一下子改变。

首因效应（第一印象）为证。

人际吸引的大小和奖罚有相应的关系。

人们喜欢给予我们奖励的人，而不喜欢导致我们情感不愉快的人。

ｂ．相互作用论

观点：

交往双方(如朋友、夫妻、交谈双方)是互动和制约的，交往的过程对人际吸引产生影响。

当两个个体在相互交往中经常感到情感上的满足和安定，感到心情愉悦，并且非常乐意与对方交往时，每一方对对方来说都有一种难以言喻的吸引，他们之间就建立了良好的人际关系。

交往的相互作用一种互酬行为或者说是一种报答行为。

人际吸引需要互酬或报答。

ｃ．得失理论

观点：

在人际关系中，一成不变地讲好话不如先讲坏话然后再慢慢讲好话的情形吸引人、更讨人喜欢。

比起那些一直说我们好话的人，我们更喜欢先反对我们然后慢慢地变得支持我们的人。

这种先贬后扬的吸引效应就是人际关系中存在的“得”与“失”现象。和谐的人际关系就是要使这种“得”与“失”达到平衡。

在交往中一个人的外貌特征与个性心理特点对交往影响很大。有时这些特点使对方决定了是否进行交往，以及交往所进行的融合程度。

对一个人的评价，对交往动机、目的的预测，对交往行为的估计，个人的偏好等主观意识，在人际关系建立过程中起着更为重要的作用。

最重要的是一个人主观体验和主观评价的过程，得与失就是在评价过程中产生的。

ｄ．相等理论

观点：

在现实生活中，人们往往是以代价和报酬的相等来衡量自己周围的人际关系的。

人们希望在交往中自己的代价和报酬自始至终保持平衡，投入与支出相匹配，以此作为衡量人际吸引大小的尺度。

如果在交往中代价和报酬是相等的，或者得到的利润是正的，那么交往的另一方对他来说就具有吸引力，就愿意继续交往下去。反之，对他而言，就会失去交往的欲望和动机，也就失去了交往中的这种人际引力。

两个人之间关系的建立、维持和发展，要看当事人觉得这种关系的维持是否对双方都有益处，是否都能满足需要，从而决定自己的交往行为。

•影响人际吸引的因素

1．距离

距离的远近影响人际关系，邻近性能产生喜欢。

部分原因可能是由于熟悉，同时简单的人际互动也会提高我们对人们的好感。

“远亲不如紧邻”。

离得近，接触交往的机会多、刺激频率高，选择朋友就比较容易。

2．交往频率

交往频率是指人们互相接触次数的多少。

人们彼此之间交往频率越高，越容易形成较密切的关系。

交往频率增多，容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的兴趣，共同的感觉。

交往的频率在人际关系形成的初期起着重要的作用。

3.体验

交往体验着重表现在交往者对交往对象的态度上，如印象的好坏，个人的喜恶、情绪的状态等等。

我们喜欢那些喜欢我们的人，以及能给我们令人愉快或惬意体验的人。

4.外表和容貌

外表和容貌对初次交往的人来说，是一个重要的吸引因素。

亚里士多德曾写道：“美丽是比任何介绍信更为巨大的推荐书”。

与异性交往表现显著。

外表美给人们以心理的愉悦感，人们都相信肤色、面貌、高矮、胖瘦、胡须、发型、服饰、风度等对人的吸引作用。

两个人在进行交谈以前，往往是根据交往者的外貌特征来估价他，形成肯定或否定的印象，甚至影响或左右以后相互之间关系的发展。

5.才华和能力

在其他条件都相同的情况下，比较聪明的人容易受到人们的喜欢。

外貌吸引力是一个显著而稳定的因素，但才华和能力最终很可能更重要。

一个人在交际活动中拥有的“资本”、财富(如才华、能力等)越多，就越能产生吸引力。

6.个性品质

个性品质具有无与伦比的吸引力，且持久、稳定、深刻。

在其他方面一样的情况下，诚实、正直、乐于助人、友好和善等品质都会导致吸引倾向。

男子汉吸引人的个性品质：勇敢、冒险、创造、坚韧不拔、不屈不挠、宽宏大量、襟怀坦白、不拘小节、理智、正直、忠诚、有思想、思维灵活、事业心强、期望水平高等。

女子吸引人的个性品质：温柔、体贴、善解人意、富有同情心、为人随和、情操高尚、有正义感、待人真诚、信赖、开朗活泼、可靠等。

无论男性或女性，最有吸引力的个性品质是真诚，最富排斥力的是虚伪。

外表美是一时的，而心灵美是经久不衰。心灵美有一部分内容是指个性品质。

7.类似和互补

a．类似性

类似性吸引包括：

态度、信念、兴趣、爱好、价值观等的相似；

同年龄、同性别、同学历和同经历；

行为动机、立场观点、处事态度、追求目标、个人嗜好一致的人容易相互支持；

具有共同信念、情投意合的人容易建立起人际关系；

同阶级、民族、宗教、行业、国籍的人容易产生好感等等。

人们喜欢和自己类似的人，人们总是以自己的模式去要求别人。

类似的价值体系和社会背景是决定喜爱或选择他人的因素。

许多实验显示：价值体系、对象身份、社会背景和文化程度的类似性均能影响到个人选择他人的条件。

ｂ．互补性

双方的需求或个性能互补时，就能形成强烈的吸引力。

有支配性格的人易和被动型的人相处；独断专横的人和优柔寡断的人会成为好朋友；活泼健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密的伙伴。

夫妻、上下级之间等容易形成互补吸引。

•人际吸引的其他现象

1、自我暴露

自我暴露的意思是向别人讲心里话，坦率地表白自己，陈述自己，推销自己。

真实的自我让至少一个重要的他人知道和了解，在心理上是健康的，是自我实现的个性所必需的。

太少的自我暴露和太多的自我暴露会引起对环境适应方面的一系列问题。

一个从不自我暴露的人不可能与其他人建立密切的关系。

习惯于喋喋不休地向他人谈论自己的人，也会被他人看作是不好适应的、是只顾自己的自我中心主义者，甚至是病态的。

理想的模式是对少数亲密的朋友作较多的自我暴露，而对于其他人作中等程度的暴露。

2、喜欢回报现象

一般来说，如果我们知道他人喜欢我们，那么我们往往也会喜欢他人。如果他不喜欢我们，我们也会用这种情感去回敬他。

人们互相作用过程中，确实存在着“喜欢的回报”原则。

谢谢！