2021年SaaS行业专题研究报告
saas市场调研报告
saas市场调研报告SaaS 市场调研报告一、引言随着信息技术的不断发展和企业数字化转型的加速，SaaS （SoftwareasaService，软件即服务）模式在全球范围内得到了广泛的应用和关注。
SaaS 作为一种基于云计算的软件交付模式，为企业提供了更加灵活、便捷和经济的解决方案，帮助企业降低了信息化成本，提高了运营效率和竞争力。
本报告旨在对当前 SaaS 市场的现状、发展趋势、竞争格局以及面临的挑战进行深入分析，为相关企业和投资者提供决策参考。
二、SaaS 市场的现状（一）市场规模持续增长近年来，SaaS 市场呈现出迅猛的增长态势。
据相关数据显示，全球SaaS 市场规模从 2015 年的_____亿美元增长至 2022 年的_____亿美元，年复合增长率达到_____%。
预计到 2025 年，全球 SaaS 市场规模将突破_____亿美元。
在国内，SaaS 市场也保持着高速增长，2022 年市场规模达到_____亿元，同比增长_____%。
（二）应用领域不断拓展SaaS 产品已经广泛应用于企业的各个业务领域，如客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）、人力资源管理（HRM）、市场营销自动化（MA）、办公自动化（OA）等。
此外，随着新兴技术的不断涌现，SaaS 在物联网、人工智能、大数据等领域的应用也在不断拓展。
（三）用户需求日益多样化随着企业数字化转型的深入推进，用户对 SaaS 产品的需求也日益多样化。
除了基本的功能需求外，用户更加注重产品的易用性、定制化、安全性和数据隐私保护。
同时，用户对 SaaS 产品的服务质量和售后支持也提出了更高的要求。
三、SaaS 市场的发展趋势（一）行业垂直化未来，SaaS 市场将朝着行业垂直化的方向发展。
不同行业的业务流程和需求存在较大差异，因此针对特定行业的 SaaS 解决方案将更具竞争力。
例如，医疗行业的 SaaS 产品将更加注重医疗数据的安全和合规性，金融行业的 SaaS 产品将更加注重风险控制和合规管理。
saas 研究报告
saas 研究报告SaaS（Software as a Service）是一种基于互联网的软件交付模式，它将软件以服务的形式提供给用户，用户无需购买软件的许可，而是通过订阅的方式使用软件。
SaaS模式具有许多优点，例如灵活性、成本效益、可扩展性和易于控制等。
本报告将对SaaS进行深入研究。
首先，SaaS具有较高的灵活性。
由于SaaS是基于云计算的，用户可以通过网络随时随地访问软件应用，无需在特定的硬件或设备上安装软件。
这使得用户能够在不同的设备上无缝切换，从而提高了工作效率。
其次，SaaS模式具有较低的成本效益。
传统上，企业在购买软件时需要支付高昂的许可费用，并且需要投资大量的硬件设备来支持软件运行。
而SaaS模式以订阅的形式提供软件服务，用户只需按需付费，可以根据实际需求灵活调整订阅量，大大降低了软件使用成本。
再次，SaaS模式具有较好的可扩展性。
由于SaaS是基于云计算架构，软件服务提供商可以根据用户需求进行灵活的扩展。
无论是用户数量的增加还是功能的拓展，SaaS都能够快速响应，并且只需要按需付费，使得企业能够更好地控制费用。
最后，SaaS模式易于控制。
SaaS提供商负责软件的部署、维护和更新，用户无需关注软件的安装和更新问题。
这减轻了企业的负担，使得企业的IT部门能够更专注于核心业务，提高了工作效率。
总之，SaaS模式在软件交付上具有许多优点，包括灵活性、成本效益、可扩展性和易于控制等。
随着云计算和移动互联网的发展，SaaS模式将成为未来软件交付的主流模式。
企业应积极采用SaaS模式，以提高工作效率并降低成本。
saas研究报告
saas研究报告高度集成化、可定制化、跨平台的软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）在近年来逐渐受到企业的重视和采用。
本报告将从以下几个方面对SaaS进行研究，并分析其发展趋势。
一、SaaS的定义和特点SaaS是一种基于云计算模式的软件应用交付模式，用户通过互联网访问和使用云端的软件应用。
SaaS的特点包括：可定制化，可以根据用户的需求进行个性化定制；跨平台，能够在不同的终端设备上使用；高度集成化，可以与其他软件或系统无缝集成。
二、SaaS的市场规模和发展趋势根据市场调研机构的数据，SaaS市场规模逐年增长，预计到2025年将达到数千亿美元。
主要驱动SaaS市场增长的因素包括企业对成本控制的要求、对灵活性和可扩展性的需求以及对数据安全和隐私保护的关注。
三、SaaS的优势和劣势SaaS相比传统的软件模式具有多个优势。
首先，SaaS不需要用户进行软件的安装和升级，降低了用户的维护成本。
其次，SaaS提供了弹性的支付模式，用户可以按需付费，灵活调整资源。
再次，SaaS具有高度可定制性，用户可以根据自身需求对软件进行个性化定制。
然而，SaaS也存在一些劣势，比如对互联网连接的依赖性和数据安全的风险。
四、SaaS的应用领域SaaS广泛应用于各个行业和领域，例如企业资源计划（ERP）、人力资源管理（HRM）、客户关系管理（CRM）等。
SaaS在上述领域中的应用可以提供更加灵活和高效的解决方案，降低了企业的IT成本和改善了业务流程。
五、SaaS的发展趋势SaaS在未来将呈现以下几个发展趋势：一是多样化的定价模式，包括按用户数、按使用时长、按功能模块等灵活的定价方式。
二是与其他云服务（如IaaS、PaaS）的深度集成，提供更加全面和一体化的解决方案。
三是发展细分化的行业定制化应用，满足不同行业用户的特定需求。
四是对人工智能和大数据的应用，提供更加智能和个性化的服务。
五是提高数据安全和隐私保护水平，提供更加可靠和安全的服务环境。
SaaS行业研究报告
SaaS行业研究报告一、引言随着信息技术的不断发展，软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）已经逐渐成为企业管理和商业运营的重要模式之一。
本篇报告将对SaaS行业进行深入研究和分析，探讨其发展现状、市场前景以及面临的挑战和机遇。
二、SaaS行业概述1. SaaS定义和特点在此段落，将对SaaS的定义进行准确而简明的说明，以及其与传统软件模式的区别，强调其基于云计算和订阅模式的特点。
2. SaaS发展历程描述SaaS行业的发展历程，从最早的出现到如今成为主流的发展阶段进行梳理和分析。
指出SaaS在过去几年中的迅速发展和受欢迎程度。
三、SaaS行业市场现状1. 市场规模和增长趋势通过收集和整理市场研究数据，准确描述SaaS市场的规模和增长趋势。
同时，分析驱动市场增长的因素，如数字化转型需求、成本优势等。
2. 市场竞争格局评估SaaS行业内的主要竞争者，分析其产品和服务特点，探讨竞争对手之间的差异化竞争策略。
此外，还可以将市场竞争格局与传统软件行业进行对比。
四、SaaS行业发展趋势1. 垂直化和定制化趋势分析SaaS行业趋向于向垂直领域和定制化方向发展的现象，解释其背后的原因和市场需求。
2. AI和大数据应用探讨SaaS行业中人工智能和大数据技术的应用现状和未来发展方向，分析其对SaaS行业的影响和作用。
3. 国际化扩张深入研究SaaS行业的国际化扩张趋势，探讨企业如何在全球市场上寻求机会和应对挑战。
五、SaaS行业面临的挑战和机遇1. 数据安全和隐私问题分析SaaS行业中数据安全和隐私问题的现状和挑战，并介绍企业应对这些问题的策略和措施。
2. 法规和合规要求探讨SaaS行业中涉及的法规和合规要求，解释其对企业经营和用户需求的影响，提出应对之策。
3. 技术变革和创新分析SaaS行业中的技术变革和创新趋势，讨论其对企业竞争力和市场地位的影响。
六、结论本报告对SaaS行业的发展现状进行了详细的分析和研究，并对其未来的发展趋势、市场前景、挑战和机遇进行了深入探讨。
saas调研报告
saas调研报告经过对SaaS（Software as a Service）的调研分析，以下是关于SaaS的调研报告。
SaaS是一种云计算服务模型，提供软件应用程序作为服务，用户可以通过互联网来访问和使用这些应用程序。
与传统的软件部署模式相比，SaaS具有许多优势和特点。
首先，SaaS具有灵活性和可扩展性。
用户可以根据自己的需求选择使用哪些应用程序，并根据需要灵活调整使用规模。
这种灵活性和可扩展性使SaaS成为各种规模和类型的企业的理想选择。
其次，SaaS提供了高度可定制化的解决方案。
通过SaaS，用户可以根据自己的需求进行个性化配置和定制，以适应其特定业务流程。
这种个性化支持可以大大提高用户的工作效率和满意度。
此外，SaaS还具有较低的成本和更快的部署速度。
由于SaaS 是基于云计算的，用户不需要额外的硬件设备和软件许可证来运行和使用应用程序。
这样就大大降低了部署和运维的成本，并加快了整个应用程序的启动时间。
另一个值得注意的优势是，SaaS提供了稳定的更新和维护服务。
由于SaaS提供商负责维护和升级应用程序，用户不需要花费额外的时间和精力来处理这些任务。
相反，用户可以专注于自己的核心业务，让SaaS提供商负责保持应用程序的最新版本和高可用性。
然而，我们也要认识到SaaS模型存在一些挑战和风险。
首先，由于SaaS是通过互联网访问的，可能存在安全和隐私问题。
因此，用户需要合理评估和选择SaaS提供商的安全措施和隐私保护策略。
此外，对于一些需要高度定制化和个性化的企业来说，可能无法完全满足其特定需求。
在这种情况下，用户可能需要考虑其他部署模式，如私有云或混合云。
综上所述，SaaS作为一种云计算服务模型，具有许多优点，如灵活性、可扩展性、可定制性、较低成本和快速部署等。
尽管存在一些挑战和风险，但SaaS仍然是许多企业的首选解决方案，并且在未来有望继续发展壮大。
2021年电商SaaS行业发展现状及行业发展分析
2021年电商SaaS行业发展现状及行业发展分析电商SaaS本质为电商服务业,为电商商家提供经营管理所需软件及服务.目前,中国电商SaaS的主要服务领域包括店铺管理、客户服务、数据应用、营销四大类.中国电商SaaS的主要服务领域中国电商SaaS萌芽于2006年左右,现已迈入纵深发展期.各服务商之间竞争日益激烈,技术成为核心竞争要素之一.随着中国电商新形势的不断涌现,各服务商旨在通过技术赋能,满足电商商家快速变化迭代的经营管理新需求.中国电商SaaS行业发展阶段云服务、电信运营及系统开发商构成产业链上游,竞争格局稳定；电商SaaS 服务商类型多元,垂直服务领域巨头已现,市场竞争逐渐加剧；下游商家需求千差万别,对中游供应商服务能力与水平提出较高要求.中国电商SaaS产业链一、电商SaaS行业发展概况受新冠肺炎疫情影响,互联网成为主要购物渠道,带动电商渗透率的不断提升.2020年,中国电子商务交易额37.21万亿元,同比增长6.89%；网上零售额11.76万亿元,同比增长7.63%；电商的蓬勃发展为电商SaaS行业注入新动力.2015-2020年中国电子商务交易额及网上零售额增长商务部、近年来,中国社交电商发展迅猛.2020年,中国社交电商交易额23000.5亿元,较上年增加2395亿元,同比增长11.62%；社交电商对电商相关的配套服务提出了新要求,为电商SaaS带来更多发展机遇.2015-2020年中国社交电商交易额及增速在国家政策支持下,中国跨境出口电商蓬勃发展.2020年,中国跨境电商零售出口总额1120亿元,较上年增加176亿元,同比增长18.64%；跨境电商为SaaS行业带来新发展活力,同时加剧了行业竞争.2017-2020年中国跨境电商零售出口总额及增速商务部、二、电商SaaS行业发展现状随着中国电商的高速发展及企业“上云”需求持续,中国电商SaaS行业市场规模不断增长.2020年,中国电商SaaS市场规模488亿元,较上年增加151.5亿元,同比增长45.02%；预计2021年电商SaaS市场规模将达到707.6亿元.2015-2021年中国电商SaaS市场规模预测及增速在企业数字化转型下,中国电商SaaS行业推动企业快速发展.2020年,中国电商SaaS投资总额高达129.32亿元,较上年增加84.15亿元,同比增长186.30%；电商SaaS投资事件总共发生52起,较上年减少8起.2015-2020年中国电商SaaS融资事件数量及金额微盟是中国领军的企业云端商业及营销解决方案提供商,同时也是中国领军的精准营销服务提供商.2020年,微盟营业总收入为20.64亿元,同比增长43.7%,其中SaaS产品收入7.18亿元,精准营销服务13.46亿元；毛利润为10.98亿元,同比增长37.8%.2016-2020年微盟营业收入情况公司财报、三、电商SaaS行业发展趋势电商新业态带来SaaS新增量市场的同时,对供应商提出精细化服务新需求；传统的粗犷式经营模式已不再适用,精细化经营成为不可逆的趋势.中国电商SaaS行业发展趋势。
saas行业研究报告
saas行业研究报告SAAS（Software as a Service）作为云计算领域的一种服务模式，近年来在全球范围内得到了快速发展，并在企业应用领域得到了广泛应用。
本文将对SAAS行业进行研究，并撰写一份1000字的研究报告。
SAAS行业是指通过云计算技术将软件以服务的形式提供给用户，用户可以通过互联网进行访问和使用。
相比传统的购买和安装软件的方式，SAAS模式具有成本低、灵活性强、易于升级和维护等优势。
首先，SAAS行业的市场规模不断扩大。
根据市场研究机构Gartner的数据显示，全球SaaS市场规模从2016年的约623亿美元增长到2020年的约998亿美元。
这说明SAAS行业具有较大的市场潜力和发展空间。
其次，SAAS行业的应用领域逐渐拓展。
最早应用于CRM （Customer Relationship Management）领域的SAAS软件，如Salesforce，现在已经涵盖了多个行业和应用场景，如人力资源管理、财务管理、采购管理等。
企业可以根据自身需求选择合适的SAAS软件进行使用。
此外，SAAS行业的发展还带动了相关的技术和生态系统的蓬勃发展。
随着SAAS的普及，相关的云计算、大数据、人工智能等技术也得到了广泛应用。
SAAS行业逐渐形成了以软件提供商、云服务提供商、数据中心、第三方开发者等为主体的生态系统。
然而，SAAS行业也面临一些挑战和问题。
首先是信息安全问题。
由于用户数据存储在云端，因此云计算服务提供商必须保证用户数据的隐私和安全。
其次是竞争日益激烈。
随着越来越多的厂商进入SAAS行业，市场竞争愈发激烈，厂商需要不断提升自身的技术和服务水平，寻找差异化竞争的方式。
综上所述，SAAS行业作为一种新兴的服务模式，具有巨大的发展潜力和市场前景。
随着云计算和相关技术的不断发展，SAAS行业将继续推动企业信息化进程，并为用户带来更好的服务和体验。
然而，厂商在发展的过程中也需要面对各种挑战和问题，只有不断创新和提高自身能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
2021年SaaS行业专题研究报告
２０２１年ＳａａＳ行业专题研究报告附注⏹SaaS（Software-as-a-service）：指SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台等。
⏹DTC（Direct To Consumer）：指直接面对消费者的营销模式，即品牌直营。
⏹ROI（return on investment）：投资回报率。
⏹ACV（Annual Contract Value）：年度合同价值。
⏹KA（KeyAccount）：重要客户。
⏹私域流量：指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。
私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。
私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。
在数字经济时代，企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。
⏹公域流量：指商家直接入驻平台实现流量转换。
⏹LTV（life time value）：客户全生命周期价值。
⏹CAC（Customer Acquisition Cost）：用户获取成本。
⏹PSG：PS/营收增长率。
一、电商去中心化叠加商家数字化，商业SaaS增长提速⏹传统中心化电商平台和线下商圈流量红利殆尽，平台商家面临诸多痛点。
截至20年6月，移动购物行业月活用户规模已达9.34亿，渗透率81%，用户增长红利接近见顶。
中心化平台卖家转向存量市场争夺，边际获客成本不断上升，商家面临获客难的问题。
此外中心化平台卖家还面临平台抽佣高（天猫平均佣金率约2%，叠加流量费用，阿里巴巴货币化率约4%）、客户留存难（平台具工具化属性，用户粘性低；商家对流量没有主动权，主要来自平台分发和用户主动搜索）等诸多痛点。
⏹以微盟、有赞为代表的SaaS 公司帮助商家进行品牌直营模式（DTC ）基建，实现电商交易去中心化。
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２０２１年ＳａａＳ行业专题研究报告附注⏹SaaS（Software-as-a-service）：指SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台等。
⏹DTC（Direct To Consumer）：指直接面对消费者的营销模式，即品牌直营。
⏹ROI（return on investment）：投资回报率。
⏹ACV（Annual Contract Value）：年度合同价值。
⏹KA（KeyAccount）：重要客户。
⏹私域流量：指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。
私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。
私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。
在数字经济时代，企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。
⏹公域流量：指商家直接入驻平台实现流量转换。
⏹LTV（life time value）：客户全生命周期价值。
⏹CAC（Customer Acquisition Cost）：用户获取成本。
⏹PSG：PS/营收增长率。
一、电商去中心化叠加商家数字化，商业SaaS增长提速⏹传统中心化电商平台和线下商圈流量红利殆尽，平台商家面临诸多痛点。
截至20年6月，移动购物行业月活用户规模已达9.34亿，渗透率81%，用户增长红利接近见顶。
中心化平台卖家转向存量市场争夺，边际获客成本不断上升，商家面临获客难的问题。
此外中心化平台卖家还面临平台抽佣高（天猫平均佣金率约2%，叠加流量费用，阿里巴巴货币化率约4%）、客户留存难（平台具工具化属性，用户粘性低；商家对流量没有主动权，主要来自平台分发和用户主动搜索）等诸多痛点。
⏹以微盟、有赞为代表的SaaS 公司帮助商家进行品牌直营模式（DTC ）基建，实现电商交易去中心化。
以私域流量变现（国内主要载体为微信，海外为官网），DTC 模式下商家只需支付软件使用费（订阅制），成本更低且随商家GMV 扩大具有规模效应（货币化率约1个多点），并且消费者的数据资产归属商家，工具服务商帮助商家搭建获客-营销-数据分析-会员及分享闭环，解决留客难等问题，这种模式下商家ROI 更高。
资料来源：国家统计局，有赞、shopify 、阿里巴巴、美团等公司公告，QuestMobile ，艾瑞咨询，HI 商学院，中国互联网信息中心，东吴证券研究所图表：公域与私域流量对比图表：中国网络购物用户规模及占网民比例1.1 行业趋势一：电商交易去中心化，流量红利趋尽下商家提升ROI 的选择公域平台私域平台代表平台淘宝、天猫、京东、美团等微信、官网等流量逻辑以“货”为核心以“人”为核心商家获客方式中心化特征：1）购买广告位2）算法推荐3）SEO去中心化特征：1）线下导购推荐2）朋友圈&公众号等私人渠道沉淀3）社交裂变商家获客成本较高：广告推广费、优惠券等较低：SaaS 订阅套餐中营销工具、优惠券等抽佣有（平均约2%-5%，直播抽佣更高）无用户粘性偏工具属性，用户粘性较低偏社交、休闲属性，用户粘性较高主动权平台、用户（搜索）商家货币化率（20H1）阿里电商4%；美团外卖13%有赞约1.5%；shopify2.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%0123456782016201720182019H12020H1网络购物用户规模(亿)占网民比例⏹海外DTC 模式较发达，私域电商渗透率约24%。
据eMarketer 数据，2020年美国DTC 消费者达8730万人，占网购人数43%，预计至2021年DTC 消费者达1亿。
Shopify 为美国线上第二大交易载体，据eMarketer ，builtwith ，2019年美国零售电商市场规模达6016.5亿美元，shopify 美国GMV 约为440亿美元，其19年电商SaaS 市占率约31%，则美国去中心化电商GMV 约1431亿美元，渗透率达24%。
⏹目前国内去中心化电商渗透率远低于海外，预计未来私域流量电商交易额将持续快速增长。
19年国内线上零售总额约10万亿，小程序交易额约8000亿（包含拼多多等部分中心化平台交易），判断国内私域电商渗透不到8%，私域流量电商交易仍有较大发展空间。
⏹预计基于线上的电商SaaS 行业规模百亿。
目前中心化电商平台活跃卖家约1200万，长远看若私域电商渗透率达30%左右，对应去中心化电商卖家长期发展数量约360万，假设龙头公司客户数量市占率达15-20%，考虑产品提价因素，未来龙头公司电商SaaS 产品年费有望达10000元，私域流量电商SaaS 潜在市场规模百亿级，龙头公司目标市场约54-72亿元。
图表：2019年国内外零售电商平台线上交易占比（%）资料来源：eMarketer ，builtwith ，国家统计局，微信公开课，东吴证券研究所0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.0020172018201920202021EDTC 消费者人数（百万人）占比（以全网网购人数为基准）图表：美国DTC 消费者人数及占比（百万人，%）去中心化电商SaaS （不含增值服务）活跃电商商家数量及私域电商渗透假设根据光云科技招股说明书，中心化电商平台活跃商家1200万；去中心化电商渗透率长远预计达30%左右去中心化电商卖家数量约360万龙头公司目标客户数量假设15-20%市占率，对应约54-72万龙头公司目标ARPU 10000元/年龙头公司目标市场约54-72亿元图表：去中心化电商SaaS 市场规模测算(亿元)1.1 行业趋势一：电商交易去中心化，行业规模百亿⏹视频号开放公域导流，放大私域流量池。
2020年，微信重磅发布视频号产品，作为微信生态中重要链接，视频号打通朋友圈、公众号、小程序和小商店，并开放了“个人名片”、“附近的直播和人”、“搜一搜”、“红包封面故事”等入口，在微信生态内给视频号带来更多流量入口；同时社交推荐+算法推荐的机制，进一步加速公域流量导入私域流量池进程。
⏹视频号缩短商业变现路径，建立起视频号+直播+小程序+小商店直播电商模式。
当前视频号已接入小商店，商家可以通过视频号更有效地触达客户，以视频方式更直观地介绍品牌、产品，吸引更多新客，引导到同品牌的小程序商店下单。
在小程序内关联公众号，引导新客户们成为品牌粉丝，形成私域流量闭环。
⏹视频号DAU 突破2.8亿，预计21年将进一步放量催化电商SaaS 发展。
截止20年12月，视频号DAU 突破2.8亿，视频号数量突破3000万，日均使用时长达19分钟。
根据视灯研究院，21年春节期间视频号DAU 将超4亿，21年全年DAU 有望达5亿，视频号有望催化电商SaaS 交易快速增长。
图表：2020年主要短视频平台DAU(百万）图表：视频号搭建“短视频+电商+直播”闭环资料来源：视灯研究院，东吴证券研究所1.2 催化剂：视频号补足微信商业生态短板，催化私域电商快速发展⏹当前线下商家面临的主要问题有到店流量获取、私有流量沉淀与运营、吸引复购提升单客价值等方面。
具体来看：⏹疫情加速消费线上化趋势下，线下流量不足，商家缺乏到店流量。
消费线上化趋势不断增强，线下商家普遍存在流量不足的情况，2020年全国社会消费品零售总额实物商品网上零售额9.76万亿（yoy+14.8%），受到疫情催化，线上占比进一步加大，提升至24.9%（yoy+4.2pct ）。
我们以更需要现场挑选的非标品生鲜为例看消费线上化趋势，盒马鲜生20年在北京、上海两个区域门店线上消费占比超过75%，预计21年将达到90%，高线上消费占比体现了线上对线下的替代影响。
⏹客户到店后易产生流失，商家缺乏私有化顾客资产，对流量进行私域运营的工具。
对于门店商家来说，另一核心矛盾在于对到店流量的复用，一方面到店流量获取有难度，另一方面线下流量到店后易产生流失，用户复购行为有门槛。
商家需要建立一个连接，把客户转化为私域资产，形成信息再次精准触达客户的能力，提高客户的复购率与单个客户的全生命周期价值，并形成通过老客推荐来拓新的能力，SaaS 厂商在其中提供工具，帮助商家更高效地进行私域产权的运营，提高整个闭环的转化率。
资料来源：国家统计局，2020全零售峰会盒马鲜生CEO 侯毅发言，中国有赞八周年生态大会，《2020智慧零售行业研究报告》，东吴证券研究所图表：线下商家公私域联动运营模式图表：社会零售总额与实物商品网上零售额占比10.8%12.6%15.0%18.4%20.7%24.9%5%10%15%20%25%30%50,000100,000150,000200,000250,000300,000350,000400,000450,000201520162017201820192020社会零售总额（亿元）实物商品网上零售额占比⏹线下商家希望扩展销售通道，实现线上线下一体化运营，中心化平台抽成高压制利润空间。
在流量获取到复用的过程中有两个核心问题：1)线下商家希望通过线上获量，他们更倾向于接入更多的平台获取足够广泛的流量，因此商家需要相应的工具实现多平台开店并对线下门店、线上商店进行统一管理。
2）中心化平台提供了相应的工具，但平台抽成比例高，压制利润空间，且部分中心化平台未实现线上线下一体化运营的需求。
根据微盟研究院数据：零售企业应用智慧零售主要目的调查，有49%的商家选择了扩展销售渠道，提升销量。
⏹复购行为本身基于商家提供的服务，通过中心化平台复购性价比低。
入驻中心化平台的商家可以使用平台提供的工具完成用户复购，但中心化平台整体抽佣比例较高，客户复购行为本身基于商家提供的服务，不完全依赖于平台本身，通过中心化平台完成复购性价比低。
尤其对于品牌型商家而言，其用户忠诚度高，平台依赖度低。
根据微盟，其智慧餐饮产品帮助丰茂烤串在20Q2实现外卖营收近两百万，节省平台抽成约30万，降本效应明显。
资料来源：《2020智慧零售行业研究报告》，波士顿咨询（图2），东吴证券研究所图表：疫情前后商家对数字化转型认同度图表：零售企业应用智慧零售的主要目的32%39%42%47%49%0%10%20%30%40%50%60%⏹门店SaaS 帮助商家对接全渠道经营，如微信、抖音、快手、QQ 、支付宝等平台，助力公域获客。
有赞SaaS 产品目前已接入10余家流量平台，微盟也在对接全渠道经营，商家通过公域获取流量（线上+线下），再通过私域沉淀、拉新和吸引复购。