SaaS行业研究报告
saas市场调研报告
saas市场调研报告SaaS 市场调研报告一、引言随着信息技术的不断发展和企业数字化转型的加速，SaaS （SoftwareasaService，软件即服务）模式在全球范围内得到了广泛的应用和关注。
SaaS 作为一种基于云计算的软件交付模式，为企业提供了更加灵活、便捷和经济的解决方案，帮助企业降低了信息化成本，提高了运营效率和竞争力。
本报告旨在对当前 SaaS 市场的现状、发展趋势、竞争格局以及面临的挑战进行深入分析，为相关企业和投资者提供决策参考。
二、SaaS 市场的现状（一）市场规模持续增长近年来，SaaS 市场呈现出迅猛的增长态势。
据相关数据显示，全球SaaS 市场规模从 2015 年的_____亿美元增长至 2022 年的_____亿美元，年复合增长率达到_____%。
预计到 2025 年，全球 SaaS 市场规模将突破_____亿美元。
在国内，SaaS 市场也保持着高速增长，2022 年市场规模达到_____亿元，同比增长_____%。
（二）应用领域不断拓展SaaS 产品已经广泛应用于企业的各个业务领域，如客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）、人力资源管理（HRM）、市场营销自动化（MA）、办公自动化（OA）等。
此外，随着新兴技术的不断涌现，SaaS 在物联网、人工智能、大数据等领域的应用也在不断拓展。
（三）用户需求日益多样化随着企业数字化转型的深入推进，用户对 SaaS 产品的需求也日益多样化。
除了基本的功能需求外，用户更加注重产品的易用性、定制化、安全性和数据隐私保护。
同时，用户对 SaaS 产品的服务质量和售后支持也提出了更高的要求。
三、SaaS 市场的发展趋势（一）行业垂直化未来，SaaS 市场将朝着行业垂直化的方向发展。
不同行业的业务流程和需求存在较大差异，因此针对特定行业的 SaaS 解决方案将更具竞争力。
例如，医疗行业的 SaaS 产品将更加注重医疗数据的安全和合规性，金融行业的 SaaS 产品将更加注重风险控制和合规管理。
saas行业分析报告
saas行业分析报告一、行业现状Software as a Service（SaaS）即软件即服务，是云计算技术的一种典型应用。
自从SaaS问世以来，得到了广泛应用和发展，尤其是在中小企业等没有大量财力投资大型信息技术基础设施的企业中，更是成为最优解之一。
据市场研究报告，SaaS市场在过去数年里呈现井喷式增长，全球SaaS市场规模的预测在2024年将达到1,850亿美元，年均增长率为18.3%。
二、发展趋势1.云计算技术的融合发展SaaS是建立在云计算基础之上的，随着大数据、AI等技术的快速发展，云计算、大数据、AI等技术已经形成了相互融合、相互促进的发展局面，SaaS将会在这一过程中不断得到提升和拓展。
2.国家政策的推动2019年，工信部印发《产业互联网发展指南》，提出了再制造、智慧物流、工业云平台等新兴专业领域的发展方向，SaaS领域也处于其中，政策的推动促使SaaS领域将迎来更广泛的应用场景和更好的发展前景。
3.精细化服务的不断完善SaaS企业在不断提高自身的技术实力的同时，也注重精细化服务的打造，根据客户的需求不断优化和调整，提供针对性的服务。
SaaS企业通过良好的服务，合理且适合客户的产品定制，不断提高自己在市场中的地位。
三、机遇与挑战1.市场需求的强劲拉动云计算时代对企业信息化的要求越来越高，而SaaS产品正好满足了企业信息化的需要，赢得了广泛的市场空间。
2.营销渠道的维护和拓展随着市场竞争加剧，SaaS企业需要通过创新营销流程、拓展多元化渠道等手段来增强品牌力度，争取更多的市场份额。
3.安全风险的防范随着云计算时代的到来，企业面临的安全风险也在不断加大，SaaS企业则需要将安全作为企业的核心价值的其中之一，全面提升安全保障能力。
四、发展建议1.坚持不断创新SaaS企业应该不断关注市场需求变化，通过不断创新和升级产品，提升核心竞争力，赢得长期市场发展机会。
2.建立良好的服务平台SaaS企业应尝试建立良好的服务平台，实现从服务端到用户端的服务优化，通过提供专业化的精细化服务，拉近与客户的距离，增强合作基础。
saas 研究报告
saas 研究报告SaaS（Software as a Service）是一种基于互联网的软件交付模式，它将软件以服务的形式提供给用户，用户无需购买软件的许可，而是通过订阅的方式使用软件。
SaaS模式具有许多优点，例如灵活性、成本效益、可扩展性和易于控制等。
本报告将对SaaS进行深入研究。
首先，SaaS具有较高的灵活性。
由于SaaS是基于云计算的，用户可以通过网络随时随地访问软件应用，无需在特定的硬件或设备上安装软件。
这使得用户能够在不同的设备上无缝切换，从而提高了工作效率。
其次，SaaS模式具有较低的成本效益。
传统上，企业在购买软件时需要支付高昂的许可费用，并且需要投资大量的硬件设备来支持软件运行。
而SaaS模式以订阅的形式提供软件服务，用户只需按需付费，可以根据实际需求灵活调整订阅量，大大降低了软件使用成本。
再次，SaaS模式具有较好的可扩展性。
由于SaaS是基于云计算架构，软件服务提供商可以根据用户需求进行灵活的扩展。
无论是用户数量的增加还是功能的拓展，SaaS都能够快速响应，并且只需要按需付费，使得企业能够更好地控制费用。
最后，SaaS模式易于控制。
SaaS提供商负责软件的部署、维护和更新，用户无需关注软件的安装和更新问题。
这减轻了企业的负担，使得企业的IT部门能够更专注于核心业务，提高了工作效率。
总之，SaaS模式在软件交付上具有许多优点，包括灵活性、成本效益、可扩展性和易于控制等。
随着云计算和移动互联网的发展，SaaS模式将成为未来软件交付的主流模式。
企业应积极采用SaaS模式，以提高工作效率并降低成本。
saas研究报告
saas研究报告高度集成化、可定制化、跨平台的软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）在近年来逐渐受到企业的重视和采用。
本报告将从以下几个方面对SaaS进行研究，并分析其发展趋势。
一、SaaS的定义和特点SaaS是一种基于云计算模式的软件应用交付模式，用户通过互联网访问和使用云端的软件应用。
SaaS的特点包括：可定制化，可以根据用户的需求进行个性化定制；跨平台，能够在不同的终端设备上使用；高度集成化，可以与其他软件或系统无缝集成。
二、SaaS的市场规模和发展趋势根据市场调研机构的数据，SaaS市场规模逐年增长，预计到2025年将达到数千亿美元。
主要驱动SaaS市场增长的因素包括企业对成本控制的要求、对灵活性和可扩展性的需求以及对数据安全和隐私保护的关注。
三、SaaS的优势和劣势SaaS相比传统的软件模式具有多个优势。
首先，SaaS不需要用户进行软件的安装和升级，降低了用户的维护成本。
其次，SaaS提供了弹性的支付模式，用户可以按需付费，灵活调整资源。
再次，SaaS具有高度可定制性，用户可以根据自身需求对软件进行个性化定制。
然而，SaaS也存在一些劣势，比如对互联网连接的依赖性和数据安全的风险。
四、SaaS的应用领域SaaS广泛应用于各个行业和领域，例如企业资源计划（ERP）、人力资源管理（HRM）、客户关系管理（CRM）等。
SaaS在上述领域中的应用可以提供更加灵活和高效的解决方案，降低了企业的IT成本和改善了业务流程。
五、SaaS的发展趋势SaaS在未来将呈现以下几个发展趋势：一是多样化的定价模式，包括按用户数、按使用时长、按功能模块等灵活的定价方式。
二是与其他云服务（如IaaS、PaaS）的深度集成，提供更加全面和一体化的解决方案。
三是发展细分化的行业定制化应用，满足不同行业用户的特定需求。
四是对人工智能和大数据的应用，提供更加智能和个性化的服务。
五是提高数据安全和隐私保护水平，提供更加可靠和安全的服务环境。
SaaS行业研究报告
SaaS行业研究报告一、引言随着信息技术的不断发展，软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）已经逐渐成为企业管理和商业运营的重要模式之一。
本篇报告将对SaaS行业进行深入研究和分析，探讨其发展现状、市场前景以及面临的挑战和机遇。
二、SaaS行业概述1. SaaS定义和特点在此段落，将对SaaS的定义进行准确而简明的说明，以及其与传统软件模式的区别，强调其基于云计算和订阅模式的特点。
2. SaaS发展历程描述SaaS行业的发展历程，从最早的出现到如今成为主流的发展阶段进行梳理和分析。
指出SaaS在过去几年中的迅速发展和受欢迎程度。
三、SaaS行业市场现状1. 市场规模和增长趋势通过收集和整理市场研究数据，准确描述SaaS市场的规模和增长趋势。
同时，分析驱动市场增长的因素，如数字化转型需求、成本优势等。
2. 市场竞争格局评估SaaS行业内的主要竞争者，分析其产品和服务特点，探讨竞争对手之间的差异化竞争策略。
此外，还可以将市场竞争格局与传统软件行业进行对比。
四、SaaS行业发展趋势1. 垂直化和定制化趋势分析SaaS行业趋向于向垂直领域和定制化方向发展的现象，解释其背后的原因和市场需求。
2. AI和大数据应用探讨SaaS行业中人工智能和大数据技术的应用现状和未来发展方向，分析其对SaaS行业的影响和作用。
3. 国际化扩张深入研究SaaS行业的国际化扩张趋势，探讨企业如何在全球市场上寻求机会和应对挑战。
五、SaaS行业面临的挑战和机遇1. 数据安全和隐私问题分析SaaS行业中数据安全和隐私问题的现状和挑战，并介绍企业应对这些问题的策略和措施。
2. 法规和合规要求探讨SaaS行业中涉及的法规和合规要求，解释其对企业经营和用户需求的影响，提出应对之策。
3. 技术变革和创新分析SaaS行业中的技术变革和创新趋势，讨论其对企业竞争力和市场地位的影响。
六、结论本报告对SaaS行业的发展现状进行了详细的分析和研究，并对其未来的发展趋势、市场前景、挑战和机遇进行了深入探讨。
2024年SaaS市场分析报告
2024年SaaS市场分析报告摘要本文旨在对Software-as-a-Service（SaaS）市场进行全面分析，以帮助企业了解该市场的现状和趋势。
通过对SaaS市场规模、增长驱动因素、竞争格局以及行业前景的深入研究，本报告提供了有关该领域的重要见解。
1. 引言SaaS是一种云计算模式，用户通过互联网访问和使用软件应用，而无需在本地安装和维护软件。
近年来，随着云计算的普及和用户对于灵活、可扩展的解决方案的需求增加，SaaS市场呈现出快速增长的态势。
2. SaaS市场规模根据市场研究公司的数据，SaaS市场规模稳步增长。
预计到2025年，全球SaaS 市场将达到X亿美元。
3. SaaS市场的增长驱动因素SaaS市场的增长主要由以下因素驱动：•成本效益：SaaS模式相对于传统软件部署模式更具成本效益，用户无需购买、安装和维护软件，降低了总体拥有成本。
•灵活性和可扩展性：SaaS模式可以根据用户需求进行灵活扩展，使用户能够根据业务需求快速调整软件使用规模。
•便捷性：用户可以通过任何设备通过互联网访问和使用SaaS应用，提供了便利的工作方式。
•安全性：SaaS提供商通常具备较高的安全性标准和措施，保护用户数据和隐私。
4. SaaS市场的竞争格局SaaS市场竞争激烈，主要厂商包括：•Salesforce：全球知名的SaaS提供商，提供各种CRM解决方案。
•Microsoft：通过其Azure平台提供了多种SaaS应用和解决方案。
•Adobe：主要提供创意云和数字营销解决方案。
•Oracle：致力于提供各类企业级SaaS应用和云端服务。
除了这些大型提供商外，还有许多中小型SaaS企业在市场中发挥重要作用。
5. SaaS市场的行业前景预计未来几年SaaS市场将继续保持强劲增长。
以下是该市场的一些主要趋势：•行业特定解决方案：SaaS提供商将提供更多的行业特定解决方案，以满足不同行业的需求。
•AI和机器学习：SaaS应用将越来越多地使用人工智能和机器学习技术，提供更智能和个性化的功能和服务。
2023年中国SaaS行业研究报告
背 景
03
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04国内SaaS 上市企业概况
03国内SaaS 主要类型分布
02国内SaaS 发展现状
目 录
01全球SaaS市场规模及现状
随着数字化进程的不断推进以及受疫情影响， 全球云计算市场正在发生快速的以及系统性的变革。 2021年在后疫情时代下 的逐渐复苏中， 全球迎来了新一波数字化转型高峰， 云计算市场规模达到5449亿美元， 增速高达24.6%。 预计到2022年底， 全球云计算市场规模将达到6692亿美元， 到2023年市场规模或突破8000亿美元大关。 目前全球云计算市场仍以公有云占据主导地位， 占比高达七成左右， 私有云、 混合云等占据较小的市场份额。
2023年中国SaaS行业研究报告
云计算是 IT 行业发展最快的领域之一， 随着数字化进程的不断推进以及受疫情影响， 全球云服务市场正在发生快速的，系统性的变革。 如今越来越多的企业正在或者已经将活动、 流程、 业务等转向云端， 云部署在各行业各企业中争相展开。 其中， 基于降本增效、 易于维护等特点， SaaS (Software-as-a-service， 软件即服务) 市场在近年迎来了爆发式增长。 中国是全球云计算增长最快的市场之一， 在经过数十年发展之后， 已经从最初的概念进入到了普及适用阶段， 尤其是疫 情暴发以来， 远程办公、 在线教育等需求的爆发式增长进一步推动了国内云计算市场的快速发展。 中国的SaaS产业虽 然目前生态尚未完整， 市场还不成熟， 但SaaS的潜在市场， 无论是增量还是存量市场均存有较大规模， 在疫情催化和 数字基建的助推之下， 随着各行各业企业上云需求的提升， 用户对于SaaS产品的需求会越来越高。 同时， 行业监管也 会越来越规范化， 行业加速内卷， 未来市场竞争或愈演愈烈。
saas行业研究报告
saas行业研究报告SAAS（Software as a Service）作为云计算领域的一种服务模式，近年来在全球范围内得到了快速发展，并在企业应用领域得到了广泛应用。
本文将对SAAS行业进行研究，并撰写一份1000字的研究报告。
SAAS行业是指通过云计算技术将软件以服务的形式提供给用户，用户可以通过互联网进行访问和使用。
相比传统的购买和安装软件的方式，SAAS模式具有成本低、灵活性强、易于升级和维护等优势。
首先，SAAS行业的市场规模不断扩大。
根据市场研究机构Gartner的数据显示，全球SaaS市场规模从2016年的约623亿美元增长到2020年的约998亿美元。
这说明SAAS行业具有较大的市场潜力和发展空间。
其次，SAAS行业的应用领域逐渐拓展。
最早应用于CRM （Customer Relationship Management）领域的SAAS软件，如Salesforce，现在已经涵盖了多个行业和应用场景，如人力资源管理、财务管理、采购管理等。
企业可以根据自身需求选择合适的SAAS软件进行使用。
此外，SAAS行业的发展还带动了相关的技术和生态系统的蓬勃发展。
随着SAAS的普及，相关的云计算、大数据、人工智能等技术也得到了广泛应用。
SAAS行业逐渐形成了以软件提供商、云服务提供商、数据中心、第三方开发者等为主体的生态系统。
然而，SAAS行业也面临一些挑战和问题。
首先是信息安全问题。
由于用户数据存储在云端，因此云计算服务提供商必须保证用户数据的隐私和安全。
其次是竞争日益激烈。
随着越来越多的厂商进入SAAS行业，市场竞争愈发激烈，厂商需要不断提升自身的技术和服务水平，寻找差异化竞争的方式。
综上所述，SAAS行业作为一种新兴的服务模式，具有巨大的发展潜力和市场前景。
随着云计算和相关技术的不断发展，SAAS行业将继续推动企业信息化进程，并为用户带来更好的服务和体验。
然而，厂商在发展的过程中也需要面对各种挑战和问题，只有不断创新和提高自身能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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SaaS服务行业研究报告36氪研究院2016年5月报告摘要•随着我国经济增速持续放缓，经济进入新常态，劳动力成本不断攀升，企业亟需提高管理效率、控制管理成本的解决方案。
相比传统软件，SaaS服务依托于云计算与互联网，采取按需收费的模式，无需企业用户准备机房等硬件设施，能够大幅度降低企业运营成本，提高运营效率。
•SaaS（Software as a Service，软件即服务）属于云计算中的一种服务模式，即基于云为用户提供软件服务。
可依据所服务客户的范围将其划分为两类，第一类SaaS服务为通用型SaaS，第二类为行业垂直型SaaS。
通用型SaaS不区分客户所在行业并为其提供通用服务，包括CRM、HRM、协同OA、ERP等，行业垂直型SaaS则为特定行业提供SaaS服务。
•目前一级市场与二级市场对SaaS行业均较为认可，对SaaS服务提供商的投资热情较高。
随着我国SaaS服务的不断成熟，未来将诞生一批市值更大、实力更强的服务提供商，行业垂直型SaaS未来将成为新一轮创投热点。
•SaaS行业核心数据：2015年我国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。
预计2016年我国SaaS服务市场规模将达到491亿元，同比增长28.5%。
预计这一数字到2018年将达到近900亿元，15-18年的复合增长率预计为32.6%。
CHAPTER1SaaS服务行业概述&发展现状•SaaS服务行业概述•行业分析•SaaS服务发展现状SaaS服务细分领域划分及典型企业分析SaaS服务行业未来发展趋势云计算行业概述云计算按需付费，投入较少即可获取资源，其中IaaS、PaaS与SaaS企业分别负责为客户提供基础设施、平台及软件等不同种类的云计算服务•根据美国国家标准技术研究院的定义，云计算是一种按需付费的模式，提供便捷的网络访问以进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务等），使用者只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互便能够快速获取这些资源。
•云计算主要分为三种服务模式：IaaS（Infrastructure as aService，基础设施即服务），PaaS（Platform as aService，平台即服务），与SaaS（Software as a Service，软件即服务）。
SaaS服务行业概述目前SaaS服务可分两种，提供通用的SaaS服务与为某一垂直领域提供的SaaS服务•SaaS服务可依据所服务客户的范围划分为两类，第一类SaaS服务为通用型SaaS，第二类为行业垂直型SaaS。
•通用型SaaS不区分客户所在行业并为其提供通用服务，包括CRM（客户关系管理）、HRM（人力资源管理）、协同OA、ERP（企业资源计划）等。
•行业垂直型SaaS为特定行业提供SaaS服务，目前多为某一垂直领域中的传统软件商或行业解决方案服务商并行提供的SaaS服务。
•金融•教育•医疗•电商•物流……CRM HRM协同OA ERP云存储市场营销商业智能社会化网络服务……通用型SaaS行业垂直型SaaS云计算的不断成熟推动SaaS 服务快速发展18125 279142187236304388486100200300400500201020112012201320142015e2010-2015年全球云计算市场规模（亿美元）•预计2015年全球云计算市场规模将达到近500亿美元，其中SaaS 服务占比57.5%。
云计算的不断成熟，生态圈的逐步完善，以及云计算产业链的不断壮大都将推动SaaS 服务快速发展。
•作为我国SaaS 服务的对标行业，美国的SaaS 在经历了启动期、快速发展期之后，目前已经进入稳定发展期，市场对SaaS 服务的接受度不断提高，各细分领域的玩家不断增加，移动化、数据资产化等新趋势为SaaS 行业带来新机会，促进服务模式的进一步升级。
经济增速放缓，企业亟需降低成本；SaaS 所需费用较低，满足企业发展需求•2015年第四季度我国国内生产总值增长率为6.8%。
随着我国经济增速持续放缓，经济进入新常态，劳动力成本不断攀升，企业亟需提高管理效率、控制管理成本的解决方案。
•相比传统软件，SaaS 服务依托于云计算与互联网，采取按需收费的模式，无需企业用户准备机房等硬件设施，能够大幅度降低企业运营成本，提高运营效率。
7.8%7.5%7.9%7.6%7.3%7.4%7.1%7.2%7.0%7.0%6.9%6.8%0%2%4%6%8%10%13Q1Q2Q3Q414Q1Q2Q3Q415Q1Q2Q3Q42013-2015年国内生产总值国内生产总值同比增长互联网普及率不断上升，企业信息化与网络化程度不断加深，SaaS 长尾市场存在较大发展空间•2015年底，我国网民总体规模超过6.88亿，全年共计新增网民3951万人，互联网普及率为50.3%。
•但目前我国企业信息化程度较低，特别是中小企业，其信息化程度仅约10%。
随着互联网的进一步普及，企业信息化与网络化程度的不断加深，预计未来企业对SaaS 服务的需求将不断扩大，SaaS 服务长尾市场的潜在发展空间巨大。
6882650.3%0%10%20%30%40%50%60%020000400006000080000100000200520062007200820092010201120122013201420152005-2015年我国网民规模和互联网普及率网民数量（万）互联网普及率有10%没有90%中小企业信息化系统建设情况数据处理、混合云与网络安全等方面的新兴技术不断涌现，推动行业发展，提升服务质量SaaS 服务发展现状-投融资情况一级市场较为看好SaaS 行业，融资数量与金额爆发式增长31243570149195-22.6%45.8%100.0%112.9%30.9%-300%-250%-200%-150%-100%-50%0%50%100%150%1002003004002010201120122013201420152010-2015年SaaS 服务融资数量融资数量同比增长3,7005,1001,8002,50013,90016,90037.8%-64.7%38.9%456.0%21.6%-1500.0%-1000.0%-500.0%0.0%500.0%5,00010,00015,00020,00025,00030,0002010201120122013201420152010-2015年SaaS 服务平均融资金额平均融资金额（万元）同比增长•2011年开始，我国SaaS 服务行业的融资数量不断上升，在2013年迎来了快速增长期，其中2015年行业融资数量为195件，同比增长30.9%。
•近年来，我国SaaS 服务行业的平均融资金额呈总体上升趋势，2015年平均融资金额为1亿6900万元。
二级市场对SaaS 行业认可，对SaaS 服务企业的投资热情高•根据2013年至2016年4月的SaaS 指数可以看出，这一段时间内A 股上市的15家SaaS 企业的表现优于大盘的综合表现，说明二级市场对SaaS 行业亦较为认可，对SaaS 服务提供商的投资热情较高。
•该SaaS 指数以2013年1月4日为基日，以该日收盘后所有样本股的调整市值为基期，以1000点为基点，以15家在A 股上市的SaaS 企业为样本，每个样本股设置权重相等。
SaaS 指数每月审核一次样本股，并根据审核结果调整指数样本股，权重因子每月随样本股定期调整而调整一次。
12345672013-2016年4月A 股SaaS 指数指数变动比2015年我国SaaS 服务市场规模近四百亿元，未来有望随行业热度而进一步扩大•2015年我国云计算市场规模为637亿元，同比增长25.1%；预计2016年这一数字将达到789亿元，同比增长23.9%。
2015-2018年的市场规模复合增长率预计为22.2%。
•2015年我国SaaS 服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。
预计2016年我国SaaS 服务市场规模将达到491亿元，同比增长28.5%。
15-18年的复合增长率预计为32.6%。
3534195096377899661,1636.5%18.6%21.6%25.1%23.9%22.4%20.4%-160%-110%-60%-10%40%5001,0001,5002,00020122013201420152016e 2017e 2018e2011-2017年我国云计算市场规模市场规模（亿元）同比增长2472933063824916668926.5%18.6%4.3%25.1%28.5%35.5%34.0%-100%-80%-60%-40%-20%0%20%40%5001,0001,50020122013201420152016e 2017e 2018e2011-2017年我国SaaS 服务市场规模市场规模（亿元）同比增长优秀的SaaS企业应拥有低获客成本以及高续约率，注重自身的产品研发、运维及销售SaaS企业产品研发运维服务产品销售•根据美国投资人对SaaS企业的评判标准，目前业内总结出了如下的三个公式：客户生命周期价值是获客成本的3倍以上，每年的获客成本要小于当年的客单价，即成本低于收入。
此外，客户流失率要小于5%。
•除了数据判断，优秀的SaaS企业还应当注重自身的产品研发、运维服务以及产品销售。
产品研发包括产品性能、研发能力、迭代速度等，运维则包括产品后期监测、运营以及维护、以及企业客户行为的数据分析，以便更好地了解客户特性、客户活跃度及忠诚度，画出客户生命周期曲线，做好客户流失预警机制。
SaaS服务发展现状–上市公司财务状况我国SaaS公司的业务收入及增长速度与美国公司相比仍有较大差距，但已经出现表现优异的领头公司SaaS 服务行业概述&发展现状•细分领域划分•各细分领域概况与典型企业分析SaaS 服务细分领域划分及典型企业分析CHAPTER 2SaaS 服务行业未来发展趋势SaaS服务细分领域划分SaaS服务分为通用型与行业垂直型，各企业按照提供服务的不同与服务领域的不同划分CHAPTER2SaaS服务细分领域划分&典型企业分析•CRM，客户关系管理CRM业务概述CRM通过提高客户服务质量，与客户建立长期稳定的关系，以达到增加企业效益的最终目的•客户关系管理（Customer RelationshipManagement, CRM）是指利用信息技术及互联网技术来优化企业与顾客在销售、营销等服务上的交互，通过增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。