机动车维修服务规范执行工作方案
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范为提高机动车维修服务行业的规范化程度，保障消费者权益，维护公平竞争，制定了以下机动车维修服务规范：一、入场接待规范1.维修企业应设立合理的接待区域，提供舒适的环境和便利的服务设施。
2.维修企业应有清晰的接待标识，明确接待流程和服务内容，提供接待登记台，为消费者申请维修服务提供方便。
3.接待人员应友好热情，礼貌待客，询问消费者的相关需求并及时记录，确保信息准确完整。
二、维修前诊断规范1.维修企业应合理配置先进的维修诊断设备，确保准确有效的诊断工作。
2.维修企业应及时与消费者沟通，详细了解机动车故障情况，确认维修工作内容。
3.维修企业应在接受维修任务后，通过测试、观察和其他有效手段，对机动车故障进行全面诊断和分析，提出准确的维修方案。
三、维修工作规范1.维修企业应内部建立工作流程，按照先进的工作标准进行维修。
2.维修企业应使用原厂或合格配套维修零部件，确保维修质量并保障消费者权益。
3.维修工作应按照维修方案进行，不得随意更换零部件或改变维修内容，严禁偷工减料、敷衍塞责。
4.维修企业应注重维修工艺的规范化，完善维修记录，留存相关证据，确保维修质量可查、可追溯。
四、维修质量验收规范1.维修企业应将维修工作及时通知消费者，并邀请消费者进行验收。
2.验收时，维修企业应详细介绍维修工作的内容和维修涉及的零部件，并向消费者提供相关的检测数据和维修记录。
3.消费者应对维修工作进行仔细检查，及时向维修企业提出异议，维修企业应认真对待并及时解决。
五、服务质量保障规范1.维修企业应建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查，及时了解消费者对维修服务的评价。
2.维修企业应对员工进行专业培训，提高维修技术和服务水平。
3.维修企业应提供明确的服务承诺，对维修过程中的问题进行及时处理，确保消费者的合法权益。
六、纠纷处理规范1.维修企业与消费者之间发生纠纷时，应通过友好协商进行解决。
2.若协商无果，维修企业应积极配合相关部门进行调解或仲裁。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范随着汽车在我们的日常生活中的普及，对于机动车维修服务的需求也日益增长。
然而，由于机动车维修行业的不规范和不规范的现象，消费者常常陷入价格不明、服务不规范、维修质量差等问题中。
因此，建立一套机动车维修服务规范是非常必要的。
一、维修机构的要求1. 出具合法的维修资质：维修机构应具备法定的营业执照和相关维修资质，并明示于门面。
2. 保持良好的工作环境：维修机构应保持干净整洁的工作环境，确保能够提供高质量的维修服务。
3. 配备专业的维修人员：维修机构应配备具备相关专业知识和技能的维修人员，能够熟练地进行各种维修操作。
4. 提供明细的价格清单：维修机构应向消费者提供明细的价格清单，包括维修费用、零件费用、人工费用等，确保价格透明化。
5. 提供相关证明和保修：维修机构应提供相关维修记录和维修保修证明，以便消费者在维权时有合法的证据。
二、服务项目和时间的要求1. 提供全面的维修项目：维修机构应提供全面的维修项目，包括机械维修、电器维修、车身维修等，能够满足消费者的各种需求。
2. 合理安排维修时间：维修机构应根据维修项目的复杂程度和实际情况，合理安排维修时间，并向消费者进行明确的告知。
3. 提供快速维修服务：对于一些常见故障和维修项目，维修机构应提供快速维修服务，减少消费者的等待时间。
三、维修质量的要求1. 使用原装零件或合格替换件：维修机构在维修中应尽量使用原装零件或经过认证的合格替换件，确保维修质量和车辆的安全性能。
2. 保持维修过程的规范性：维修机构应严格按照相关操作规范进行维修，确保每一个细节都符合标准要求。
3. 完善的维修记录和报告：维修机构应对每一次维修都做好记录和报告，包括故障原因、维修过程、使用的零件和消费者的反馈等，以便检查和追溯。
四、服务态度和投诉处理的要求1. 提供友好和专业的服务：维修机构应提供友好、热情和专业的服务，尊重消费者的意见和需求，并给予详细的解答和建议。
2. 处理消费者的投诉：维修机构应设立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并给予合理的解决方案。
机动车维修服务规范
车辆进出厂检验制度1、凡进厂修理的车辆，须经修理厂登记，根据司机报修范围和修理项目，由检验员检验后向班组下达生产通知。
2、承修组根据生产通知的修理项目进行检查，确定修理工艺流程和修理人员。
在修理过程中更换配件时，需经检验员检验后决定是否更换;配件更换应严格按照“能修不换，能零不整”的原则办理。
总成更换、大型支出、大修等需经修理厂领导与相关管理人员协商批准。
3、车内修理时，应督促司机对车辆证件、物品、门窗进行清理收拾，以防车上物品短缺、损坏、污染。
4、修理人员必须严格按照工艺流程和操作规程进行修理，同时对更换配件质量进行严格把关。
凡因违章操作或把关不严而造成的返工、部件损坏、影响应班等损失，概由当事人按比例赔偿。
5、汽车修理竣工后，由主修师傅、检验员和车辆司机联合验收;二级维护及以上修理需分管领导或修理厂负责人到场验收。
6、返修的车辆，经负责人、质检员鉴定后，属修理责任的，由承修组组织进行返修，造成经济损失的，由承修人按责任划分赔偿，属配件质量问题的，按配件管理的有关规定处理。
零配件采购出入库制度1、外购配件必须在正规配件经销单位和生产厂家购买，采购人员应严格把关，不得购进“三无”产品，批量配件应低于市场价，零购配件不得高于市场价，如发现在采购过程中弄虚作假、有意抬高进价或有“吃回扣”现象，一经查实，扣除岗位责任保证金，予以辞退。
2、外购配件入库，一定要有采购员、质检员和保管员参加验收，并严格对进料品质、单据、价格和有关资料清点验收，确认质量良好，价格适宜，符合标准，方可办理入库手续，建立微机台帐。
没有办理验收入库手续的所有物质、配件，原则上不准发出使用。
3、由于特殊情况，凡直接送修理班组使用的外购配件，由班组负责人和司机验收并开领料单，经办人应及时向材料保管员办理出入库手续。
4、凡因配件质量而造成的各种经济损失，概由当事人负责赔偿或更换。
5、入库后的零配件必须做好明细台帐和“货位标签卡”，分类存放，做到堆码整齐，帐、物、卡一致。
机动车维修服务规范安全业务制度
机动车维修服务规范安全业务制度简介为了保障机动车维修服务的质量和安全，制定本规范安全业务制度。
维修服务流程机动车维修服务流程包括客户进店、接车与检测、报修与估价、维修与半检、结账与交车。
具体流程如下：客户进店客户进店后，为其服务人员介绍自己的车型和车况，并协助填写建卡表。
接车与检测服务人员接收客户车辆，在记录单上填写车辆相关信息，并对车辆进行检测，以保障维修质量和安全。
报修与估价服务人员根据车辆检测情况，确定维修项目，并对维修项目进行估价，向客户报告维修费用及所需时间；客户确认维修项目和费用后签字。
维修与半检服务人员根据维修项目开始进行维修，并在维修过程中反复检测和调整，同时也进行成品半检，以保证维修质量符合要求。
结账与交车服务完毕，服务人员向客户介绍维修情况和交车事项，并提供标准结算单，客户结清费用后，服务人员交车并发表服务评价表格。
安全业务制度在机动车维修服务过程中，无论是在检查、维修、或进出车间过程中，都需要遵守以下规定，以保障服务人员和客户的安全：人员安全1.为了避免人员伤亡和意外事故，服务人员必须穿戴工作服和鞋子，并配戴安全帽和手套，确保自身安全。
2.未获得许可的人员必须事先向店内负责人申请许可，并配戴标志性服装方可进入维修现场。
车辆安全1.检测车辆时，必须慎重测试天气，路况，以及频率和震荡程度。
2.维修过程中，必须先断电进行维修，处理出现问题后再通电测试，确保维修的汽车达到安全标准。
3.在维修过程中，使用液体有毒物质前，需要先在说明书上查阅安全操作规范说明。
财产安全1.在为客户提供维修服务时，所有店内工具、设备及车辆，都必须遵循管理制度，分类放置并按规定使用、保养。
2.对于客户的车辆，店内必须配备专门易作业区域，以及完备防盗设施。
结论本规范安全业务制度是严格遵守机动车维修服务质量和安全的基础，对于服务人员和顾客来说具有重要意义。
服务人员必须熟知并遵守此规范，以保障消费者利益和服务质量提升，进一步促进行业健康发展。
机动车修理业专项整治方案
机动车修理业专项整治方案近年来，我国机动车数量急剧增长，机动车修理行业也随之蓬勃发展。
然而，由于市场竞争激烈、行业准入门槛低、监管不力等因素，机动车修理行业存在着一系列问题，如价格虚高、服务质量参差不齐、技术水平不够、违法违规现象较为严重等。
为全面规范机动车修理市场秩序，提升修理服务质量，确保消费者合法权益，本方案旨在对机动车修理行业开展专项整治，提出以下整治措施和措施。
一、整治目标全面清理市场乱象，提升机动车修理行业整体水平，打造公平竞争、规范有序、服务优质的修理市场。
二、整治范围机动车修理行业包括但不限于汽车维修、美容养护、保养保险和零部件更换销售。
三、整治内容1. 价格合理化规范机动车修理行业收费标准，对常见维修项目进行定价指导，公布清单式的价格表，并鼓励修理企业实行价格透明化、公示化。
严禁以低价吸引顾客后再乱收费、乱要求更换零部件，要求修理企业公示完整的价格表和计价方式。
2. 服务质量提升鼓励修理企业对员工进行培训，提高技术水平，加强对修理流程和服务流程的管理和规范，提高修理服务的专业水平和技术水平。
建立健全客户投诉处理机制，及时解决用户投诉，对整治过程中发现的服务质量问题严厉处罚。
3. 技术水平提升对修理企业进行技术水平评审，鼓励合格企业提升技术水平并进行认证，落实技术人员的专业资格认证，鼓励修理企业引进先进的维修设备，提升维修水平。
4. 消防安全规范加强对修理企业的消防安全管理，严格执行消防安全规范，加强对易燃易爆、危险化学品的管理，做好消防设施的维护和管理，确保修理企业的消防安全。
5. 安全生产加强对修理企业的安全生产规范管理，加强对化学药品的储存、使用和处置，建立安全生产管理标准，健全安全生产组织架构，做好员工安全教育。
6. 违法违规整治加大对机动车修理违法违规行为的查处力度，对涉嫌欺客宰客、偷工减料、使用假冒伪劣零部件等违法违规行为进行打击，坚决遏制违法行为。
7. 消费者权益保障加强对机动车修理市场的监督检查，及时清理市场乱象，建立投诉举报机制，鼓励消费者对违法违规行为进行举报，保障消费者的合法权益。
机动车维修管理制度范文(二篇)
机动车维修管理制度范文第一章总则第一条目的与依据为规范机动车维修工作，确保车辆安全运行，保护机动车主权益，提高维修服务质量，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于本单位的所有机动车维修工作。
第三条定义1. 机动车：指在公路上行驶的汽车、电车、摩托车、低速车等机动车辆。
2. 维修工作：指对机动车进行故障排除、维护保养、零部件更换、技术升级等维修服务。
第四条维修原则1. 安全第一：维修工作必须坚持以车辆安全为核心，保证车辆在维修过程和维修后的安全性能。
2. 诚信服务：维修工作必须遵守诚实守信原则，提供真实、准确、全面的信息和服务。
3. 高效维修：维修工作必须高效执行，减少车辆停留时间，尽快恢复正常运行。
第二章维修流程第五条接车与登记1. 维修服务人员应主动与机动车主进行沟通，了解车辆故障情况，并详细记录。
2. 对于机动车维修工作，应在维修登记簿上登记，包括车辆基本信息、维修项目、维修人员等。
第六条故障诊断与报告1. 维修服务人员应进行全面的故障诊断，查明故障原因，并向车主提供详细的故障诊断报告。
2. 故障诊断报告中应包括故障描述、原因分析、维修方案等细节。
第七条维修方案与报价1. 维修服务人员应根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，并向车主报价。
2. 维修方案中应包括维修内容、所需零部件、维修时间等明细。
第八条维修执行与监督1. 维修服务人员应按照维修方案，认真、高效地进行维修工作。
2. 维修管理人员应对维修工作进行全程监督，确保工作质量和安全。
第九条维修验收与回访1. 维修服务人员应在完成维修工作后，进行维修质量验收。
2. 维修管理人员应组织回访，了解车主对维修工作的满意度，并进行记录和反馈。
第十条结算与汇总1. 维修服务人员应清楚维修工作的费用，并向车主进行结算。
2. 维修管理人员应对维修工作进行汇总，为维修工作的评估提供数据支持。
第三章质量管理第十一条质量培训1. 维修服务人员应经过专业培训，掌握维修知识和技能。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修服务行业应遵循的一系列规范和准则，以确保机动车维修工作的质量和安全性。
本文将从以下几个方面对机动车维修服务规范进行阐述：一、机动车维修服务的基本原则1. 诚实守信原则：维修服务提供商应真实、准确地向车主提供维修情况和费用，并与车主保持诚信沟通。
2. 专业技术原则：维修服务提供商应具备相应的技术知识和技能，严格按照维修规程进行维修工作。
3. 安全第一原则：维修服务提供商应始终将车主和车辆的安全放在首位，确保维修过程中不会对车辆和车主造成任何安全隐患。
二、机动车维修服务的流程和标准操作规范1. 接车服务规范：接待员应根据车主描述的问题进行准确的问题诊断，并向车主详细介绍维修流程和费用。
2. 检测、诊断和估价规范：技术人员应使用专业的检测设备进行车辆问题的诊断，并提供详细的估价报告和维修方案。
3. 维修施工规范：维修人员应按照制定的维修规范进行维修操作，保持工作区域的整洁和安全。
4. 质量验收和交车规范：维修人员应按照验收标准对维修后的车辆进行全面检查，并将车辆交还给车主。
三、机动车维修服务的收费规范1. 明码标价原则：维修服务提供商应对维修项目进行明码标价，并以明示的方式告知车主。
2. 合理收费原则：维修服务提供商应按照工时、材料等实际消耗进行收费，不得乱收费或添加不必要的项目。
3. 费用清晰明细原则：维修服务提供商应向车主提供明细清单，明确列出各项费用的明细和金额。
四、机动车维修服务的售后服务规范1. 保修期限原则：维修服务提供商应依法给予车主一定的保修期限，并明确保修范围和保修条件。
2. 服务投诉处理规范：维修服务提供商应设立投诉处理机构，及时、公正地处理车主的投诉，并采取相应措施解决问题。
3. 服务满意度调查原则：维修服务提供商应定期进行服务满意度调查，以改进服务质量和提高用户满意度。
五、机动车维修服务的管理规范1. 人员管理规范：维修服务提供商应对维修人员进行必要的教育和培训，确保技术人员具备专业知识和技能。
机动车维修服务制度（精选6篇）
机动车维修服务制度机动车维修服务制度（精选6篇）在社会一步步向前发展的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的机动车维修服务制度，欢迎大家分享。
机动车维修服务制度篇1一、汽车维修服务承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案。
3、维修过程中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
二、接车、维修、检验流程1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。
2、业务经理或接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户联系或签订维修合同。
4、车辆进入待修区，等待维修。
5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证签字挂账。
6、建立维修车辆档案。
汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、业务经理或接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修登记单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，请托修方签字认可，办理交接手续。
随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、前台接待人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。
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篇一：机动车维修服务规范
机动车维修服务规范
为切实做好汽车维修工作，促进机动车维修行业科学、健康发展，现就有关事宜如下：
一、提高认识，明确工作目的。
《规范》的发布实施，对加快解决行业发展中存在的服务不规范、经营不诚信等突出问题具有重要意义。
我们一定要高度重视。
二、广泛宣传，扩大社会影响。
《规范》既是机动车维修经营者提供维修服务应达到的要求，也是企业加强管理、提升服务能力和水平的基础标准，更是社会和客户评价机动车维修服务质量的主要依据，涉及面广，影响大。
机动车维修经营者、从业人员和广大汽车用户充分认识《规范》的具体内容和精神实质，引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的机动车维修市场环境。
三、加强培训，确保顺利实施。
我们要认真组织好从事机动车维修经营从业人员的教育培训工作，多层次、多形式开展学习培训。
在开展《规范》的培训工作中，使广大从业人员更加充分了解掌握《规范》的内容，确保《规范》顺利实施。
四、抓好贯彻落实，保证严格执行。
要督促机动车维修企业严格对现行相关服务规范进行清理，对与《规范》不一致的要予以补充、调整和废止。
加强监督检查，开展阶段评估，实施动态管理。
希望通过《规范》的实施，进一步提升机动车维修质量和服务水平。
20XX年4月6日
篇二：机动车维修服务规范
机动车维修服务规范》
（JT/T816-20XX）
关于发布交通运输行业标准机动车维修服务规范的公
告交通运输行业标准《机动车维修服务规范》业经审查通过，现予发布，自20XX年1月10日起实施。
该标准的编号和名称是：
JT／T816-20XX机动车维修服务规范
该标准为推荐性标准，由人民交通出版社出版，并在《交通标准化》刊物上公告，同时在中华人民共和国交通运输部网站上公告。
中华人民共和国交通运输部（章）
二〇一一年十月八日
交通运输行业标准《机动车维修服务规范》
（JT/T816-20XX）
1、礼貌周到服务公开
●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序
●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和
岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理。
●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量。
●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
篇三：机动车维修服务规范相关制度
丰都县金顺汽车修理厂
20XX年安全生产培训计划
一、指导思想
坚持贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，完善安全规章制度，完善责任体系，夯实管理基础，推动工作创新，突出安全生产监督检查，强化隐患排查整治，确保安全生产持续稳定、健康发展。
二、安全生产责任目标
1、实现生产安全零事故
2、确保质量、职业健康安全管理体系符合国家相关法律法规和行业标准及服务规范，不断满足顾客需求。
三、工作计划及具体要求
（一）为切实贯彻落实安全生产主体责任，把安全生产的措施、制度贯穿于安全生产的每一个环节中，厂严格执行三级安全管理制度，逐级分解安全责任指标，以确保安全生产工作的顺利开展。
（二）为保证安全生产有序开展，厂每年召开全厂安全生产工作会议不少于4次；根据国家、行业管理部门对安全生产工作的指示、精神，定期或不定期组织召开安全生产会议，总结安全生产工作，安排布置安全生产工作。
所属各部门每月召开安全例会不少于1次，以落实厂对安全生产工作的要求。
（三）安全生产工作要做到年度有计划，季度有重点，月底有检
查；对典型事故要有“四不放过”的教育和整改防范措。