语音专线业务客户端设备维护操作指引(试行版)
语音专线业务客户端设备维护操作指引（试行版）中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二O一O年一月序言本指引作为中国移动广东公司各市公司在语音专线业务的客户端设备现场维护的生产指引，和故障抢修中的操作指引。
本文档由中国移动广东公司网络服务中心负责编制、更新和发布。
各市公司在使用本文档指引客户端巡检工作、验收标准制定、标签规范统一时，可参照本指引内容根据本地情况自行增加要求，但至少要包含本指引内容。
文档修订历史：目录一、业务介绍 (5)二、数据配置 (5)2．1普通语音专线数据制作规范 (6)2．2综合集群网数据制作规范 (6)2．3其他设置规范 (7)2．4各厂家PBX配置注意事项 (7)三、例行维护 (14)3．1客户端日常巡检要求 (14)3．2客户端巡检模版 (14)四、客户端监控 (16)4．1 客户端PBX/IPPBX设备的监控手段 (16)4．2 IAD网管－远程集中网管方式 (19)五、故障处理 (19)5．1故障处理流程 (19)5．2 具体故障处理操作指南 (20)六、常见案例 (26)6．1 PBX设备吊死 (26)6．2 PBX数据配置问题 (27)6．3 PBX用户板损坏 (27)6．4 PBX语音话务台设备吊死 (27)6．5 PBX中继板损坏 (28)6．6 其他运营商模拟中继号码故障 (28)6．7网络传输设备故障 (28)6．8 网络数据问题 (29)6．9 网间互联互通问题 (29)一、业务介绍语音专线业务，即IP 语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP 语音服务。
一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP 语音服务。
移动公司侧集团客户侧PBX移动传输网络V5/No.7/新增配线架客户桌面电话IP 语音接入组网拓扑图语音专线客户端设备主要包括PBX 、IPPBX 、IAD 、AG 设备。
PBX/IPPBX ：用户交换机。
目前入围广东公司采购框架的PBX/IPBX 厂家的包括华为、天波、高科、佳和。
早期（２００４－２００５年）移动公司提供的语音专线PBX 设备主要为华亨JSY-2000设备。
IAD ：综合接入设备。
它采用标准的话音编解码和压缩技术，将语音信号进行编码处理，封装成IP 包，通过IP 网络发往指定的被叫媒体网关。
当上述IP 包到达终点后，目的地IAD 经过相反的处理过程，恢复原有的语音信号，从而实现了VoIP 和FoIP （Fax over IP ）的功能。
AG ：接入媒体网关，用于为各种用户提供多种类型的业务接入。
二、数据配置注：指客户端设备的数据配置，例如ＰＢＸ/ＩＰＰＢＸ 的数据配置规范。
2．1普通语音专线数据制作规范(1) PBX固话呼出(PBX→前置机)主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码被叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码，号码属性：国内有效号码(2) PBX固话呼入（PBX←前置机）主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码发向PBX的被叫号码根据接入方式不同而不同：a．IP前置机：8位固话号码或区号+8位固话号码（建议PBX做落地号码分析的时候同时做“8位号码分析”和“区号+8位号码分析”等两种）b．NGN：区号+8位固话号码号码属性：国内有效号码2．2综合集群网数据制作规范需开通综合集群网业务的客户，需在客户端设备上制作相关数据，实现集群网内手机和固话短号互拨。
客户端PBX向IP前置机或UMG送号规范如下：(1) PBX固话呼叫VPMN手机短号主叫：8位固话号码号码属性：用户号码被叫：600+手机短号（该项要求PBX能够针对被叫号码位长与字冠进行分析，插“接入号”600）(2) PBX固话呼叫VPMN手机号码（长号）主叫：8位固话号码号码属性：用户号码被叫：11位手机号码(3) PBX固话呼叫本地移动手机号码（长号）主叫：8位固话号码号码属性：用户号码被叫：11位手机号码(4) PBX固话拨打外地移动手机号码（长号）主叫：8位固话号码号码属性：国内有效号码被叫：0+11位手机号码（长途手机加拨0）(5) PBX固话拨打本地他网用户：主叫：8位固话号码号码属性：国内有效号码被叫：8位固话号码/11手机号码(6) PBX固话拨打外地他网用户：主叫：8位固话号码号码属性：国内有效号码被叫：区号+8位固话号码/0+11手机号码2．3其他设置规范(1)呼转设置：PBX的呼转参数设置：统一设置成显示真实的固话号码，不允许透传主叫，要求显示呼转号码；例如：B为PBX铁通固话，在固话B呼转到某电话C时，当A拨打B的时候，要求在C看到的主叫显示为B号码，而不是A号码。
(2)主叫规范要求：经由PBX送往移动网络疏通的话务，其主叫号码必须为移动公司分配的铁通号码。
（3）客户端不同品牌的PBX间不建议级联，避免因级联引起的故障；（4）客户端需网络侧配合定位故障，要求客户端提供明确的信令依据；注：本数据制作规范适用于普通业务，有特殊需求的综合VPMN客户可根据需求制定相应的数据制作方案2．4各厂家PBX配置注意事项A、华为PBX1.局内和出局字冠配置时要注意字冠的最小号长、最大号长。
配置字冠时建议按照以下原则：配置局内字冠：minlen和maxlen的值与局内号码长度一致。
配置出局字冠：不对这两个参数进行配置，即保持缺省值（即minlen为0，maxlen为24）。
没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（maxlen）配置太小会导致号码被截断。
2. SoftCo通过PRA中继与PSTN连接时，建议检查两端的网络位置（position设置）是否匹配，两端对于启用CRC校验的配置是否一致，协议版本是否适配（SoftCo暂时无法处理Qsig信令，不建议使用Qsig信令）。
这三者任何一个存在不匹配都可能导致SoftCo下的局内用户无法拨打PSTN中的市话、长途等电话。
3.不建议使用和拨号频率相似的个性提示音。
如果企业自己录制了个性提示音，且该录音的频率和拨号频率相似，可能会导致SoftCo的DSP误检，认为有号码输入从而导致拨号不正确。
B、高科PBX1.配置V2060参数时不建议选择“级联有效”参数。
“级联有效”参数控制电话专转是否可以从2M转出去，若设置为有效，可以从将电话转出去，若设置为无效，则只能内部互转。
如果允许将电话转出去，可能造成V2060无法控制拆线，容易引起计费问题2. V2060用户线设置中的特别设置项默认值是没有选上忙音检测的，需手动配置。
没有设置忙音检测可能导致从模拟线呼入电话时没人接的情况下主叫挂机但被叫振铃不断。
V2060－B是没有忙音检测的，所以从模拟线呼入时会导致以上现象，不建议使用模拟线接入V2060－B。
3.不建议在呼叫前缀与路由项设置两个互相包含的号码头。
V2060的路由使用最短匹配方式，如果设置了互相包含的号码头，较长的号码头相当于没有设置。
C、佳和PBX1.建议DX1S-G安装开通时，将‘挂机回叫保留呼叫’设为不打钩；DX1S 安装开通时将‘回叫被保留的呼叫’设为不打钩。
否则可能导致分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙音。
2.建议使用话机上的闪短键，或者按个人习惯调整最小和最大拍叉时长。
拍叉时长的设置和个人习惯如果差异较大可能导致总机转接电话经常不成功。
3. 环路中继呼入通过DVC拨号再出中继建议请按照下述做好对应的数据：编程项目55项（中继～中继呼叫）、53项（直拨分机转中继呼出）需打钩；相应环路中继的62项（反极性检测）＝1、69项（呼叫结束标志）＝2；在电脑话务员数字类型（高级功能-编号方案里）需做上出局接入码（如拨3为出局接入码）。
D、天波PBX1.建议通过网管或telnet设置呼叫转移参数，不建议通过话机设置。
通过话机设置的呼叫转移是临时变量，重启后是会失效的。
2.使用网管管理软件登录TPX-800交换机时不建议非正常退出。
非正常退出可能导致无法再次登录TPX-800交换机。
3.修改分机数据后建议重启交换机。
不重启交换机可能导致数据修改不生效。
E、华亨PBX客户端PBX的典型配置（华亨设备）：1、使用电脑与交换机连机，进入系统后将交换机初始化，一般要过十分钟后再设置参数；将分机号码0设置为默认的原始号码（即8000开始），号码1设置成接入的电信直线号码，要求一一对应，直线外线对应号码的分机号码要清除；图1 交换机初始化图2 设置分机号分机级别：本机的每门分机分配给两个级别，分别为A级别与B级别（如上图）。
A，B 级别的值为0-7,数字越小使用者的等级越高。
其各级别的权限如下：7级：不能拨号，取决于A级别。
6级：能使用‘*，#’开头的功能拨号（如听分机号码等），取决于A级别；能拨帐号电话（该分机帐号开），取决于A级别；如果相对外线的权限为6或7级，能拨‘#，*’IP条件具备的IP电话，与AB级别有关；其它都不呼叫。
5级：能呼叫内线分机，不能用‘专向局’或‘等位局’出局，取决于A 级别；如相对外线的权限为5-7级，可以出局号占外线，拨一般电话，与AB级别有关。
4级：能呼叫内线分机，取决于A级别；如相对外线的权限为4-7级，以出局号，‘专向局’或‘等位局’占外线，拨一般电话，与AB级别有关。
3级：能呼叫内线分机，取决于A级别；如相对外线的权限为3-7级，以出局号，‘专向局’或‘等位局’占外线，拨一般电话，但受限制拨郊县字头电话，与AB级别有关。
2级：具有3-6级权限；能拨郊县字头电话。
1级：具有2-6级权限；能拨国内长途电话。
0级：具有1-6级权限；能拨国际长途电话。
2、外线参数中设置2兆对应的号码组为0组，表示直线用户从2兆出局向外发号码0组，也就是发电信直线号码；清除2兆对应的出局局号；图3 外线参数在专项局号及开关中设置从2兆出局的字头，移动一般设置的字头为：“00、01、02、03、04、05、06、07、08、09、13、1860、1861、12850”，每个专项局对应的外线要开；还要设置替换号码：1790900替换为00，1790901替换为01，1790902替换为02，1790903替换为03，1790904替换为04，1790905替换为05，1790906替换为06，1790907替换为07，1790908替换为08，1790909替换为09；分机开关中被叫替换设置为开；如图：图4 专向局开关如果移动要求PBX方加发17951字头，那专项局设置的字头为：“179510、13、1860、1861、12850”，每个专项局对应的外线要开，还要做替换号码：00替换为1795100，01替换为1795101，02替换为1795102，03替换为1795103，04替换为1795104，05替换为1795105，06替换为1795106，07替换为1795107，08替换为1795108，09替换为1795109，179090替换为179510，分机开关中的被叫替换开关设置为开；如果电信直线接入为汇线通用户（虚拟网），也就是说用户原来拨打电话要先拨“9”，那要设置专项局号字头为“90、913、91860、91861、912850”，针对每个专项局的“首位不发”设置为“开”，对应的外线也要开；如果移动要求PBX方加发17951字头，那要设置的字头为：“9179510、913、91860、91861、912850”，每个专项局对应的外线要开，还要做替换号码：900替换为91795100，901替换为91795101，902替换为91795102，903替换为91795103，904替换为91795104，905替换为91795105，906替换为91795106，907替换为91795107，908替换为91795108，909替换为91795109，9179090替换为9179510，分机开关中的被叫替换开关设置为开；在总开关中设置“直线呼入拨号开”，“功能开始码为##”，“直线自动跳开”；在总控制参数中设置直线等位字头“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、*、#”为开（如果是虚拟网用户，直线等位字头开“9”和其内部短号的字头就可以了），（其他功能要求参照说明书设置）；图5 总开关设置图6 总控制参数设置三、例行维护3．1客户端日常巡检要求1、巡检目的：（1）确保客户端设备正常运行（2）移动资产完备、资料准确（3）了解客户使用情况2、巡检内容：检查设备的完好性，设备的机房环境是否正常，打扫设备卫生，检查设备的资产标签是否与资料一致。
华为GPON配置规范指引(试行版)
广东移动GPON业务配置模板规范(试行版)修订记录为推进GPON自动激活系统投产，实现GPON业务的快速部署，广州移动实现FTTB 方案：一款ONU一个线路模板，线路模板采用vlan映射，即每个ONU已预部署规划的vlan，待业务需求上线时在OLT做C’VLAN（规划vlan）转换成CVLAN（业务cvlan）并添加SVLAN （业务svlan）。
实现FTTH方案：一款业务套餐一个模板集，实现端到端配置，即OLT上行端口到ONT下行端口配置。
本文档为华为GPON业务配置模板规范。
⏹FTTB模式下，应用MDU模板配置规范:一、通用原则（1）ONU线路模板VLAN规划：A、管理VLAN：固定为4000。
B、以太网/DSL端口：千位：板位号（0为第1个业务槽），百位和十位：端口号，个位：业务序号（1为第一套业务）C、语音POTS端口: 固定4001备注：◆具体端口和规范VLAN对应关系可参考附件中的FTTB ONU线路模板VLAN对照表。
◆如果主控板支持的GEM-MAPPING数量有限制的话，可以在规范模板的基础上适当地减少GEM-MAPPING数量。
（2）FTTB GEMPORT规划：A、以太网端口：每个端口对应一个GEMPORT，端口复用时采用GEM-MAPPING（可支持8个MAPPING）进行区分；当一个端口复用超过8套业务时再另新建线路模板。
B、语音POTS端口：所有端口对应一个GEMPORT和一个GEMMAPPING,GEMPORTID为201C、DSL端口：每个端口对应一个GEMPORT和一个GEMMAPPING【不存在端口复用】。
D、管理端口：GEMPORTID为200（3）FTTB ONU TCONT绑定DBA规划：A、TCONT0【系统预留，业务和网管不允许使用】绑定固定带宽为1M的DBA模板，DBA模板名称：1M_FIXED_DBAB、TCONT1【网管通道】绑定固定带宽为1M的DBA模板，DBA模板名称：1M_FIXED_DBAC、TCONT2【宽带类业务（以太网/DSL端口）】绑定保征带宽36M，最大带宽1024M的DBA模，DBA模板名称：36M-1024M_DBAD、TCONT3【语音业务(POTS端口)，没有POTS端口的MDU不需要配置】绑定固定带宽4M的DBA模板，如果存在带宽不足情况另外创建。
运维服务目录
运维服务目录1.1硬件运维服务（0402）
1.2软件运维服务（0403）
1.3其他运维服务（0499）
一、硬件运维服务
2.1网络运维服务
2.1.1例行操作
2.1.1.1网络设备实时监控服务
2.1.1.2传输网实时监控服务
2.1.1.3数据通讯网实时监控服务
2.1.1.6数据通讯网巡检服务
2.1.1.9数据通讯网设备清洁保养服务
2.1.1.12数据通讯网资产管理服务
2.1.2响应支持
2.1.2.1网络设备现场值守服务
2.1.2.2传输网现场值守服务
2.1.2.3数据通讯网现场值守服务
2.1.2.4网络设备现场排障服务
2.1.2.5传输网现场排障服务
2.1.2.9数据通讯网远程排障服务
2.1.2.10网络设备迁移服务
2.1.2.11传输网迁移服务
2.1.2.12数据通讯网迁移服务
2.1.3优化改善
2.1.
3.1网络设备升级优化服务
2.1.4调研评估
2.1.4.1网络设备性能评估服务
2.1.4.2传输网性能评估服务
2.1.4.3数据通讯网性能评估服务
2.2主机运维服务
2.2.1例行操作
2.2.1.1物理主机实时监控服务
2.2.1.2虚拟主机实时监控服务
2.2.2响应支持
2.2.2.1物理主机现场值守服务。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
CM-IMS 语音专线客户端业务开通指引20141223(IAD)
Security Level:
CM-IMS语音专线客户端业 务开通指引
华为IAD培训
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接入组网
GSM
HLR
CAP
SCP 铁通 GW MGW
NGN
Centrex AS
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
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配置数图-2
数图的配置，需要根据每个地市的实际情况来配置。如：有直拨出局的、有加9出局的、有加0出局的；每 个地市的号码不相同。 （保留默认数图）： 1[3-58]XXXXXXXXX //本地手机 01[3-58]XXXXXXXXX //长途手机 [2357]XXXXXXXTX//本地固话 80[1-9]XXXXXTX //本地固话 8[1-9]XXXXXXTX //本地固话 [48]00XXXXXXX //400、800企业号码 010XXXXXXXX //北京固话 02[0-57]XXXXXXXX //3位区号固话 0[3-9]XXXXXXXXXTX //4位区号固话 6XXTXTXTXTXTX //手机短号以及6开头市话 168XXXXX
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配置IAD时间
在导航栏中选择“基本配置 > 系统时间，进入系统时间配置界面。 有手动设置和SNTP同步2种可选择，与IMS对接需要手动配置时间，IAD断电后系统时间将恢复为出厂 时间。如此时间未设置，网管告警时间将显示错误。
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集客专线业务维护管理规程完整
集团专线业务维护管理流程为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。
第一节集团客户接入业务种类第1条集团客户交换机专线直联业务集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。
第2条CMNET专线接入业务用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。
通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。
CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。
互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务；互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。
第3条基于GPRS的VPN业务利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。
目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。
公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。
各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。
(新版)智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库(完整版)
C、0.5~5 D、0.5~6 答案：B 48.重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日 A、5 B、10 C、12 答案：B 49.1310nm 窗口的光信号在 G.652 光纤中的衰耗大约每公理为（） A、0.25db B、0.4db C、0.5db D、0.1db 答案：B 50.下列哪种环的保护通道不是空闲的（不传额外业务）（） A、两纤单向通道环 B、两纤双向复用段环 C、四纤双向复用段环 D、两纤单向复用段环 答案：A 51.SDH 网路管理的数据通信网络采用的实现方式是： A、带外方式 B、光纤内，带外方式 C、带内方式 D、光纤外方式 答案：C 52.家庭布线时，最好预埋 PVC 穿线管穿。每个 PVC 管可以穿放多条网线，但是 以线的截面不超过 PVC 管截面的()为好，PVC 管外的网线长度至少预留()以上 A、50%、1“ping211.90.216.130”表示 A、测试路由 B、显示路由表 C、显示电脑上 ip 地址 D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包 答案：D 6.电话呼出总听到催挂提示音不可能是一下哪些原因导致（） A、A 客户端断电 B、注册服务器地址，端口设置错误，注册账号密码错误 C、话机本身故障 D、号码为开户 答案：B 7.下面哪个不属于当前告警() A、正在发生的告警 B、已经结束但未确认的告警 C、已经确认但为结束的告警 D、告警已经结束并被确认 答案：D 8.在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是() A、不接受客户任何改变要求 B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户 D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足 答案：D 9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。 A、全反射 B、反射
E8-C业务开通维护及问题汇总
E8-C业务开通维护及问题汇总一、E8C现场操作调试指导1、PC连接到ONT终端，PC地址为自动获取或者配置为192.168.1.2或者同一网段的地址,终端的地址为：192.168.1.12、在用户PC上打开浏览器，输入任意网址后，会弹出设备注册页面，输入LOID 和密码，点“确定”注册密码是PPPOE帐号或VOIP电话号码，两者任选其一均可以●线路状态online，表示ONT在OLT上线，正在和ITMS进行注册；●如果此步为offline，则有可能ITMS管理通道没有获取到IP地址，或者终端没有在OLT上注册成功；●如果此步提示“身份认证不存在”，则有可能ITMS上没有对该终端的软硬件版本及设备号进行合法性登记，需要请ITMS侧协助判断；●进度50％表示设备在ITMS平台上注册成功；60％表示ITMS平台正在对设备进行业务下发，需要耐心等待，一般2－3分钟即可下发成功，如果此步等待超过6分钟以上都没有反映，则需要联系ITMS平台确认该终端工单是否在下发业务；●100％表示ITMS平台对设备业务下发成功，这时可验证业务，或者点击“返回”，进入ONT的登录页面，输入终端背面的useradmin帐号和密码登录终端，即可查询设备状态和业务状态；●整个设备注册和业务开通过程大约需要3~5分钟，在此期间需要保证光路和电源稳定；二、E8C终端故障处理●E8-C终端登陆WEB：E8-C WEB默认登陆IP地址是：192.168.1.1；默认管理员账号/密码是：telecomadmin/ nE7jA%5m；（ITMS平台完成业务开通后，可能会将管理员密码修改为一个随机值，这种情况需要联系ITMS平台获取密码）默认普通用户登录账号：useradmin，默认普通用户密码见单板背后定制标签上“默认终端配置密码”●E8-C终端如何恢复出厂配置：通过管理员账号登陆WEB，进入“管理”-->“恢复出厂配置”，选择恢复出厂配置；长按reset key 10s以上；以上两种方式会保留用户电话号码/WAN口参数等关键信息，如果需要完全清除，请联系ITMS平台通过远程恢复出厂配置解决三、问题汇总●E8-C上行方式为IMS与各种语音在移机过程中对老地址语音通话的影响：PSTN用户迁改到IMS（含FTTB和E8C）迁改涉及SHLR数据，IMS会添加ENUM的相关数据。
座席客户端操作手册
座席客户端操作手册目录1.客户端下载22.安装33.客户端登录34.客户端界面说明44.1.拨号区54.2.功能按键54.3.状态区64.4.功能选项卡74.5.网络状态查询74.6.功能菜单区74.7.工作区74.8.系统信息75.系统功能——话务功能75.1.普通外呼85.2.一键外呼85.3.预览外呼95.4.预测外呼95.5.来电接听95.6.未接来电105.7.通话转移105.8.来电转移116.系统功能——CRM116.1.客户资料116.1.1.客户资料查询126.1.2.客户合并126.1.3.客户资料弹屏136.1.4.回访提醒设置136.2.订购记录146.3.业务记录156.3.1.新增业务记录156.3.2.导出数据156.4.通话记录157.短信功能168.在线客服178.1.网站座席178.2.网站访客179.内部沟通功能1710.密码修改1811.系统设置181.客户端下载在官方下载页面/download.html进行下载。
本客户端无毒，但下载和安装过程中有些杀毒软件可能会报警，不会影响使用。
安装程序图标：2.安装双击下载好的文件包进入安装界面（如下图），点击下一步选择安装地址开始安装。
安装完成出现软件安装完成界面，单击软件安装完成界面中[完成]，完成了客户端安装。
3.客户端登录点击桌面快捷方式进入程序。
登陆界面如下：填写账号，座席号和密码；登录时态可选“忙碌”或“空闲”，建议选择空闲状态登录；用户可选中“记住密码”和“自动登录”,下次登录可不用输入以上信息。
填写选择完毕点击确定进行登陆客户端登录成功后客户端界面如下：4.客户端界面说明客户端功能分为八块区域：1，拨号区、2，功能按键、3，状态区、4，功能选项卡、5，网络状态查询、6，功能菜单、7，工作区、8，系统信息4.1.拨号区软件界面左上角的电话拨号区提供了系统外呼功能。
在号码框中输入号码，点击拨号区左侧的拨打按钮就可以进行外呼。
SAC操作维护手册((SAC1000,SAC2000,SAC5000)
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)
mysql> FLUSH PRIVILEGES;“给用户授权”
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)
用户服务热线：400-6788-800
前
版本说明
本手册对应的产品版本为：
本手册对应的文档版本为：
内容介绍
本手册主要介绍了SAC日常使用的安装、升级、调试手段。全书分为5个部分：
第一部分：概述了产品的相关知识
第二部分：描述了日常使用中所需要了解的升级知识
第三部分：描述正常启动后所出现的界面信息
第四部分：描述现场可能需要用到的一些命令行
将libmd5.so.0文件拷贝至
[root@SAC3~]# ./hlr.shstart“启动SHLR3000”
[root@SAC3~]# ./hlr.shstop“停止HLR3000”
二.3.3
（1）创建EMS库
[root@SAC3 home]# mysql -h 127.0.0.1 -uroot -pxinwei
. ConfigService
.
. =================================================================
.所有IP地址都
Welcome to dnss configuration!
Please type help or ? to get more information!
集团客户网络服务分级标准(试行版)
集团客户网络服务分级标准（SLA）（试行版）中国移动通信集团广东有限公司2009年11月目录1 .网络服务分级总体要求 (3)1.1 集团客户网络服务分级的目的 (3)1.2 集团客户网络服务分级的原则 (3)2 .网络服务分级标准 (4)2.1 集团客户网络服务等级定义 (4)2.2 集团客户网络服务等级调整机制 (4)2.3 集团客户网络服务的分级要求 (6)2.3.1 集团客户专线业务开通服务的分级要求 (6)2.3.2 集团客户非专线业务开通服务的分级要求 (8)2.3.3 集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求 (9)附件1：集团客户部的集团客户分类标准 (12)1.网络服务分级总体要求1.1集团客户网络服务分级的目的集团客户类别是市场线条站在市场的角度来划分的，而集团客户网络服务级别是从集团业务对网络的技术性需求和依赖程度，以及集团客户对业务的重视关注程度和支出能力等角度来划分的，是网络服务价值化得体现，为集团客户提供恰当的服务，同时也为了使我们的网络资源得到优化配置和有效利用。
本文档制定的网络差异化服务标准，便于前台清晰地了解后台做为一个整体能提供的集团客户统一的差异化服务标准。
1.2集团客户网络服务分级的原则由于市场线条目前对集团客户已有的类别标准和定义，所以集团客户网络服务分级秉承着既满足市场线条的类别划分，又考虑集团客户对网络线条技术服务的要求，并结合目前网络侧技术线条的资源和能力，制定配套的分级服务标准。
技术线条针对专线业务的集团客户的网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
由集团客户部客户经理/行业经理在与客户沟通需求的过程中，根据集团客户类别和用户对业务的使用要求支付费用，初步确定网络服务等级，并为用户量身定制相关业务建设开通、维护和业务保障等服务组合包。
2.网络服务分级标准2.1集团客户网络服务等级定义集团客户网络服务等级依次为：钻石、金牌、银牌、铜牌、标准。