品质管理流程及工具培训资料
品质管理培训资料
品质管理体系构成
品质管理体系定义
品质管理体系是一组相互关联或相互作用的要素，旨在实现质量方针、目标、持 续改进和满足顾客等相关方的需求和期资源管理、产品实现、测量分析和改进等要素，通过 PDCA循环（计划、执行、检查、处理）实现持续改进。
02
品质管理核心工具与技 术
建立定期的品质目标监控机制，及时 发现偏差并调整，确保目标的达成。
目标分解
将整体品质目标逐层分解到各个部门 、岗位和流程，形成具体的可执行计 划。
过程能力评估与提升
过程能力评估
运用统计技术对生产过程进行能 力评估，了解过程稳定性和能力
水平。
问题诊断与改进
针对评估结果中发现的问题，进行 深入分析并制定相应的改进措施。
检查（Check）
对执行结果进行检查和评估，确认改进措施的效果。
处理（Act）
根据检查结果采取相应的措施，包括标准化成功经验、处 理遗留问题和启动新一轮的PDCA循环。
03
品质策划与预防控制
品质目标设定与分解
品质目标设定
目标监控与调整
根据公司战略和市场需求，设定明确 的品质目标，如产品合格率、客户投 诉率等。
权限设置
明确不合格品处理的权限和责任，确保处理程序得到严格执 行。
放行条件及文件记录要求
放行条件
制定明确的放行条件，包括检验合格 、手续齐全等，确保只有符合条件的 产品才能放行。
文件记录要求
建立完整的文件记录体系，包括检验 记录、放行记录等，确保产品质量的 可追溯性。
持续改进在检验环节中的应用
数据分析
评估影响程度
对每种失效模式进行评估 ，确定其对产品质量、安 全性、可靠性等方面的影 响程度。
质量管理五大工具培训大纲
质量管理五大工具培训大纲一、质量管理概述1.1 什么是质量管理质量管理是一种组织管理活动，旨在通过系统的方法和过程不断提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
二、质量管理的重要性2.1 为什么需要质量管理在竞争激烈的市场环境中，质量成为企业竞争的关键因素。
良好的质量管理能够提高产品的可靠性、降低成本、增强客户忠诚度。
三、质量管理五大工具3.1 流程图•流程图是一种用图形符号表示流程的工具，通过清晰地展示每个步骤及其关系，有助于发现问题并优化流程。
3.2 控制图•控制图是一种用来监控过程稳定性的工具，通过绘制过程数据的变化趋势和规律，可以及时发现异常并采取措施进行改进。
3.3 散点图•散点图是一种用来显示变量之间关系的工具，通过观察数据点的分布规律，可以判断变量之间是否存在相关性。
3.4 直方图•直方图是一种用来展示数据分布情况的工具，通过将数据分成若干区间并绘制柱状图，能够直观地了解数据的分布特征。
3.5 因果图•因果图是一种用来分析问题根本原因的工具，通过将问题分解成不同因素并绘制因果关系，可以帮助确定解决问题的有效途径。
四、质量管理工具的应用4.1 在生产过程中的应用•流程图可以用于优化生产流程，确保生产顺利进行；•控制图可以及时发现产品质量问题，避免次品的产生；•散点图可以帮助分析零部件之间的关系，提升产品质量；•直方图可以用来监控产品尺寸分布，确保产品符合规格；•因果图可以帮助分析生产过程中的问题根源，提出有效改进措施。
4.2 在服务行业中的应用•流程图可以帮助优化服务流程，提升服务效率；•控制图可以用来监控服务质量，提高客户满意度；•散点图可以帮助分析客户需求特点，提供个性化服务；•直方图可以用来分析服务质量数据，及时发现改进空间；•因果图可以帮助分析客户投诉问题的根本原因，提供持久解决方案。
五、质量管理五大工具的培训5.1 培训方式培训内容包括质量管理五大工具的理论知识、实际操作技巧和案例分析，培训方式多样化，可以通过课堂教学、案例讨论、实地考察等形式进行。
品质管理-培训资料
全检（工程 检查）
抽检（ST检查）
压缩机及部品
『组立工程』 『性能室』
压缩机 壳体【上盖等】
出货检查
『组立工程』
压缩机完成品 附件【垫片等】
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等
•气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、
质量成本定义
质量成本
质量成本构成
质量成本
确保满意质量的成本
未达到质量要求损失成本
运行质 量成本
外部质量 保证成本
预防成本
审查／培训
鉴定成本
检验
内部故障成本 内部不良
外部故障成本 用户不良
不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” .
品质成本概述
品质管理／分析的基本方法
1、品质管理步骤 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D）
不符合条件検点的方法和周期重新完善 不良項目条件設定，検点的方法和周期見直 相同工程改善見直 改善思路整理，他工程借竪
品质分析方法－8D
基本介绍 8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺
壳体耐压强度、焊接部结晶度等
•尺寸、电气检测和外观等 •尺寸/外观/数量
全检（见作 业标准书)
抽检（见作 业标准书）
抽检（见作 业标准书）
品质保证图
◇品质保证体系图
开发阶段完成
QC品管七大工具培训教材
品质管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
早期的品质管理主要依靠 质量检验，通过严格把关 来控制产品质量。
统计质量控制阶段
随着统计学的发展，品质 管理开始运用统计方法对 生产过程进行监控和预防 性维护。
全面质量管理阶段
现代品质管理追求全员参 与和全过程控制，强调持 续改进和客户满意度的提 高。
品质管理的原则与目标
总结词：分类管理
详细描述：层别法用于将品质特性进行分类，以便对不同类别的特性进行有针对 性的管理和控制，提高品质管理的效率和效果。
案例三：柏拉图在问题解决中的应用
总结词：优先排序
详细描述：柏拉图用于找出问题的主要原因，并根据影响程度进行优先排序，以便集中精力解决关键问题，提高解决问题的 效率。
案例四：因果图在问题分析中的应用
。
查检表的优点包括简单易用、 便于整理和归纳，有助于发现
问题的规律和趋势。
层别法的应用
层别法是一种将数据按照某种属性或 特征进行分类的方法，以便更好地理 解和分析问题。
层别法的关键在于选择合适的分类标 准，确保分类合理、准确，同时要注 意分类的层次和维度。
在品质管理中，层别法常用于将不良 品、生产过程等问题按照不同的属性 进行分类，以便找出问题的根源。
QC品管七大工具培训教材
目 录
• 品质管理的基本概念 • 品管七大工具概述 • 品管七大工具的应用 • 品管七大工具的实践案例
01
品质管理的基本概念
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量，包 括性能、可靠性和满足用户需求 的能力。
品质的重要性
品质是企业的生命线，高品质的 产品或服务能够提高客户满意度 ，增强企业竞争力，实现持续发 展。
质量管理工具培训与实际操作培训教材
宣教
其他
环境嘈杂 监督机制不健全
知 晓 率 低 的 原 因
寻找错误
如何找到根因？ （目前使用的三
种做法）
解析－特性要因分析
为何点滴问题 会造成红灯使用次数高？
人
操作不当
护理人员
未插导气针 固定不当易反折
加药种类多 未按时间查看
时间未控制好
点滴滴空
更换衣服
吃饭
请假
自觉病情好转 想出院 自拔
滴数控制不佳
不想打点滴
点滴管脱落
要求调整滴速
要求打点滴
紧张怕滴空 灯光太暗
看错
姿势不当
红 肿 痛
回血
病人
不方便 影响作息 打针部位
洗澡
导气孔不良 导气针不良
材质不良
Bag破洞漏水
控制阀不良
高度不足 点滴架
卡榫无法固定 纸胶脱落不粘
事
物
表示由圈员票选所得要因
解析－真因验证
30
25 次 / 20 百 人 15 日
序号 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 min
知晓率 66.67 79.63 68.52 55.56 92.59 38.89 61.11 79.62 81.48 37.03 22.22 66.67 53.7 68.51 64.81 59.25 62.96 59.25
决，则可以避开第一项，从第二项入手
目录
第一部分 PDCA理念及QC手法 第二部分 柏拉图绘制与练习 第三部分 鱼骨图绘制要点 第四部分 甘特图绘制要点 作业分组练习
骨图★
（一）定义 由日本质量管理大师石川馨发明，名石川图、因果图。用来表达结果 （质量问题）与众多原因之间关系的一种工具。因形状像鱼骨，也称 为鱼骨图 （二）用途 寻找质量问题产生的原因，以便于对症下药解决问题
品质管理部门质量培训流程
品质管理部门质量培训流程质量培训是品质管理部门的关键环节，为员工提供必要的知识和技能，以提高其在质量管理领域的能力和水平。
本文将介绍品质管理部门质量培训的流程，并探讨其重要性和效果。
一、培训需求分析在制定培训计划之前，品质管理部门需要进行培训需求分析，以确定培训的目标、内容和方式。
通过调研和评估，了解员工的现有技能水平和需要提升的领域，从而制定出切实可行的培训计划。
二、培训计划制定在培训计划制定阶段，品质管理部门将根据培训需求分析的结果，制定详细的培训计划。
该计划包括培训的目标、内容、时间、地点、培训方法和评估方式等要素，以确保培训的有效性和可操作性。
三、培训资源准备准备培训资源是品质管理部门质量培训的重要环节。
培训资源可以包括幻灯片、案例分析、实地考察、模拟演练等。
品质管理部门需要根据培训计划准备相应的培训资源，并保证其质量和有效性。
四、培训实施培训实施是品质管理部门质量培训的核心环节。
在培训实施过程中，培训师将采用多种教学方法，如讲授、演示、案例分析、小组讨论等，以提高培训效果和参与度。
培训师需要注重培训的互动性和启发性，为员工提供知识和技能的传授，以及实际操作的机会。
五、培训评估培训评估是品质管理部门质量培训的不可或缺的环节。
通过培训评估，可以了解培训的效果和员工的反馈，以及对培训计划进行改进和优化。
品质管理部门可以采用问卷调查、实地观察、考试等方式进行培训评估，以获取客观的评价结果。
六、培训跟进品质管理部门应该定期跟进培训的效果，及时发现问题并进行改进。
培训跟进可以通过定期汇报、员工座谈会、分析报告等方式进行，以保证培训的持续性和有效性。
品质管理部门质量培训的重要性和效果品质管理部门质量培训对组织的发展和竞争力具有重要的作用。
具体表现如下：1.提高员工素质：通过质量培训，品质管理部门可以提高员工在质量管理方面的知识和技能，使其具备更好的执行能力和创新能力。
2.增强团队协作：品质管理部门的培训活动通常以小组为单位进行，通过培训可以促进员工之间的交流和合作，增强团队协作意识和能力。
质量管理方法及工具培训
调查表 分层法 流程图 柱状图 折线图 饼图 鱼骨图 排列图
质量管理常用工具
（一）调查表
1、定义 它是一种资料收集工具，也叫检查表、核对表、点检表、
统计分析表，它是为收集数据而设计的一种表格，将需要 调查的内容或项目一一列出，然后逐项进行调查，并记录 下来的一种方法。 2、用途 收集资料：如患者满意度调查表、各种不良事件调查表。 安全检查（点检）：手术安全检查表、设备安全检查表。
从这里开始
Plan计划
收集资料 确定行动计划
Check检查 Do实施
收集绩效资料，与以前 实施行动计划 的资料对比
PDCA循环八个步骤
分析现状，找出质量问题
遗留问题 纳入下期
标准化 巩固成绩 A P
找出质量问题的原因 找出主要原因 制定质量改进计划
CD
检查
实施
实施效果 改进计划
PDCA循环的特点
门诊/住院 病人ห้องสมุดไป่ตู้需做CT检查
CT室登记处 登记,核价
病人拿到CT 检查报告,离开
CT室扫描
收费处付费
急诊病人做 CT检查
扫描准备
CT室登记处 登记,预约检查
日期和时间
不好
是否当天 做检查?
否 CT室登记处 按约定时间到达
是
病人的自我 准备情况?
好
注射造影剂
病人需做 是 增强扫描
?
否
患者CT检查服务流程图
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一 周，质量就提高一步
AP CD
AP CD
品质部培训资料
品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
品管部质量管理人员培训资料
品管部品管员培训资料一、认识品质管理1 、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。
2 、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3 、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。
4 、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5 、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC 基础知识1 、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。
2 、质量管理发展历程2 、1 认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2 、1 、1 质量检验阶段-----QC (1920----1940 年)特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才干出厂，才干保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够“把关”，不能“预防”。
2 、1 、2 质量控制阶段SQM (1940-----1960 年)特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏拉图、罗列图、层别图、控制图)等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2 、1 、3 全面质理管理TQM (90 年代)特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的浮现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是“以客户为中心、领导重视、全员参预、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户”的管理思想和理念。
常用质量工具的相关知识培训
常用质量工具的相关知识培训1. 概述质量工具是指在品质管理和质量改进过程中使用的一组工具和技术，旨在帮助企业诊断问题、分析数据、监控过程，以及实施持续改进。
质量工具能够提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，并最终实现客户满意度的提升。
在质量管理领域，有许多常用的质量工具，它们各具特点，在不同的情况下可以用来解决不同的问题。
本文将就常用质量工具进行相关知识培训，帮助读者熟悉其使用方法和应用场景。
2. 七大基本工具2.1 流程图流程图是一种使用图形符号表示流程的工具。
它可以帮助人们更直观地了解一个过程的流程，发现流程中可能存在的问题和改进的空间。
在分析和改进流程时，流程图是一个非常重要的工具。
流程图常用的符号包括开始/结束节点、操作步骤、决策节点、连接线等。
通过建立流程图，可以清晰地展示一个过程中的每个步骤，帮助团队发现问题，并制定相应的改进措施。
2.2 直方图直方图是用来表示数据分布情况的工具。
它将一组数据按照不同的区间进行分组，并绘制成柱状图，以展示不同区间内数据的分布情况。
直方图可以帮助我们了解数据的分布规律，发现异常值或者离群点。
在质量管理中，直方图可以用来分析产品的尺寸分布、缺陷数量的分布等，从而确定是否需要对生产过程进行调整或改进。
2.3 散点图散点图是用来表示两个变量之间关系的工具。
它将两个变量的观测值按照其对应关系绘制在坐标系中，可以帮助我们看到变量之间的相关性。
散点图通常用于分析两个变量之间的相关性，例如产品尺寸和重量、工艺参数和产品质量等。
通过分析散点图，我们可以判断变量之间是正相关还是负相关，以及相关性的强弱程度。
2.4 控制图控制图是一种用来监控过程稳定性的工具。
它将过程数据按照时间顺序绘制在图表上，并根据统计学原理画出控制线、标准线等参考线，以帮助判断过程数据是否在可控范围内。
控制图可以帮助我们及时发现和纠正过程偏离正常状态的情况，从而保证产品的质量稳定性。
常用的控制图有X-Bar图、R图、P图、C图等，用于监控不同类型的过程。