最新人际关系与沟通——第十二章 怎样与同事沟通幻灯片
四、评分细则
One 基础管理 （32分）
按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1` 已办理接管验收手续 1` 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1` 建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确 1` 在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确 2` 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1` 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2`
九、切记经济AA制 十、切勿传出绯闻
十一、切忌沟通错位
自我检测项目： 1.与同事沟通的要领是什么？ 2.同事间交往与沟通需要注意哪些问题？ 3.同事间沟通为什么要用商量、讨论的方式？ 4.你在与同学交往与沟通中还有哪些方面需要自
己去改善？
按国优标准的 区优考评
一、物业管理公司 参评的意义
推动物业管理行业的规范与发展 提升物业管理公司的企业品牌形象 为发展商招徕更多的客户
花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角；沙井、下水 道
消防系统 测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及
检查时间等
电梯
紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫
二次供水水池 水池密封性；卫生情况
制度
抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等
原始记录 抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果
五、切勿拉帮结派 要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立
即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。 六、切勿过分表现自己 法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，
就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友， 就要让你的朋友表现得比你优越。” 七、切勿年少轻狂
八、切勿无视制度
【问题讨论】下面这个案例对你有什么提醒？ 某院校两名毕业生被沿海一家电子公司骋用，上岗前经过一个月培训结束
One 基础管理 （32分）
业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2` 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2` 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1` 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法 2` 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩 戴明显标志，工作规范，作风严谨 2` 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效 率 2`
相关链接： 1995年，建设部在全国范围内开展“全国物业管理优秀示范小区（大厦）”评
比
相关链接：
市级考评 省级考评 国家建设部考评
考评工作从时间上分以上三个阶段进行 通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评，通 过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分以上的 省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国考评，最终 选出全国物业管理示范单位。
后，第二天就要正式上岗了，两人却不知了去向。公司多方寻找没有结果， 只好打电话向学院相关领导询问是否两人回校了，学院回复没有见到他们。 学院只好把电话打到学生家里，家长说孩子没有回家。一天后，两人回到 了公司，领导问明了情况，原来两人一直生活在平原没有见过海，于是培 训一结束两人没请假就去看海了。公司对他们这种无视规章制度的散漫做 法无法接受，只好通知他们家长把孩子带回家，并且要家长补偿培训费、 工作服装费等费用。
人际关系与沟通——第 十二章 怎样与同事沟
通
第一节 同事间沟通的要领 第二节 同事间沟通注意的问题
第一节 同事间沟通的要领
一、彼此尊重，从自己先做起 宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，而不能以“命令”或责怪的口吻
把自己的想法强加于沟通对象。 二、易地而处，站在彼的立场 【问题讨论】财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，
One 基础管理 （32分）
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2` 房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2` 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2` 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服 务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及 时处理，有回访制度和记录 2` 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达95%以上 2` 建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不 高于1%，并有回访记录 2`
找到销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。下面肖经理的几种回答会 有什么不同的结果？ 1. 我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系。 2. 什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七 杂八的事。 3. 你们是怎么搞的，平时我们没事你们不要什么表，现在我们忙起来了却给 我们添乱。要什么表，是表重要，还是完成销售额重要？ 4. 我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急， 恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下，再答复你，可以吗？ 5.没有人事先通知我们部门，你能否准许我的销售汇总表晚些时候交给你？
二、考评现场
考评分组
资料组 侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修
基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机、智 能
化管理等
设备组 设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况 环境组 侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查
检查内容
环境卫生 侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处；绿地、花槽、
国优申报基本条件
参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建 筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住 宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。 取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。 物业管理企业已建立各项管理规章制度。 物业管理企业无重大责任事故。 未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、资料准备
参评资料
文字资料
图纸资料 图片资料 样本资料
等
制度、职责、指引 工程验收图纸、平面图、管网图等 图例、照片 “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制
度、值班制度
原始备查资料
行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他 资料
现场翻阅资料
物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料目录、 宣传 资料等
合集下载
同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视，结果会如何？
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
同事间沟通与交往PPT课件
77
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
新员工人际关系培训PPT课件
积极解决
深入了解问题的本质和原因， 积极寻求解决方案，确保客户 满意度的提升。
持续改进
将客户投诉和纠纷视为改进的 机会，不断完善服务质量和流 程，提升客户满意度和忠诚度
。
人际关系中的情绪
06
管理
认识自己的情绪
1 2
情绪的定义
情绪是个体对外界刺激的主观体验和感受，通常 以生理、表情和行为等方式表现出来。
尊重他人
尊重对方的观点和感受， 避免攻击性或贬低性的言 辞。
反馈技巧
及时反馈
建设性反馈
在适当的时候给予反馈，避免拖延或 遗漏。
以积极、建设性的态度给予反馈，关 注问题的解决和改进。
具体明确
提供具体的反馈内容和建议，让对方 清楚自己的表现和改进方向。
与上司相处的技巧
03
了解上司的期望与要求
明确职责和目标
新员工人际关系培训 PPT课件
： 2023-12-31
目 录
• 人际关系概述 • 人际沟通技巧 • 与上司相处的技巧 • 与同事相处的技巧 • 与客户相处的技巧 • 人际关系中的情绪管理
人际关系概述
01
人际关系的定义与重要性
人际关系定义
指人与人之间相互交往、联系和 影响的关系，是人们在社交活动 中形成的心理和行为上的联系。
力和可靠性。
主动承担责任
02
遇到问题和挑战时，主动承担责任并积极寻求解决方案，而不
是推卸责任或抱怨。
保持积极态度
03
面对工作中的困难和挑战时，保持积极乐观的态度，展现自己
的韧性和抗压能力。
妥善处理与上司的矛盾
冷静分析问题
当与上司发生矛盾时，首先要冷 静分析问题，明确矛盾的根源和
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
人际关系与沟通技巧PPT模板(内容全面)21页
沟通的定义和管理功能
二、沟通的分类
1、按方向分
2、按形式分：
沟通
垂直沟通：上行沟通；下行沟通。 平行沟通：同事部门，横向沟通。
语言沟通 非语言沟通 电话网络沟通
沟通的定义和管理功能
三、沟通的管理功能
1.领导：指令、指示、规范行为 2.指导：建议协助 3.激励：绩效评估、公开明示 4.体现民主：特定问题、员工参与 5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队
03
effective communication
有效沟通的技巧
A 沟通三原则 B 七个通用的沟通定律 C 批评的艺术 D 如何与领导沟通 E 如何化解“顶牛”
沟通的定义和管理功能
A.沟通三原则 1.诚信原则
人无信而不立，以诚感人者，人亦以诚而应。
有效沟通的技巧
A.沟通三原则
2.倾听的原则
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿 秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不 上注意听
沟通是人际关系的基础
沟通是人际关系的基础
1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显 示:在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
02
Definition of Communication
沟通的定义和管理功能
一、沟通的定义
在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。
沟通的定义和管理功能
D.如何与领导沟通
1.主动汇报，经常攀谈。 2.降卑自己，不要锋芒毕露。 3.尊重协助，让上司高明。
沟通的定义和管理功能
观“牛”
看清项牛部属的来势，辨明其 顶牛的原因，以便对症下药。
E、如何化 解“顶牛”
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
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与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
《同事相处之道》课件
倾听和表达
02
倾听他人的意见，理解对方的立场和观点，同时表达自己的看
法和理由。
寻求共同点
03
在处理不同意见时，寻找共同点和相似静和专业
控制情绪
在面对冲突和分歧时，保持冷静，不要让情绪影响判断和行为。
保持专业态度
以专业的态度处理冲突和分歧，避免个人情感和偏见干扰。
遵循规则和程序
避免打断和过早评价
倾听是理解他人观点和需求的关键， 有助于建立信任和良好的互动关系。
打断他人或过早评价会阻碍对方的表 达，影响沟通效果。
积极反馈
在倾听过程中，给予对方积极的反馈 ，如点头、微笑等，能够鼓励对方更 愿意分享自己的想法。
有效的口头表达
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的观 点，避免使用复杂的词汇或长句
3
建立共识
通过沟通，与挑剔的同事建立共识，明确工作目 标和期望，减少不必要的冲突。
如何处理不合作的同事？
01
明确责任
明确各自的工作职责和范围，确保工作顺利开展。
02
寻求合作
主动与不合作的同事沟通，了解他们的顾虑和困难，寻求合作的可能性
。
03
向上级汇报
如果无法与不合作的同事达成一致，可以向上级汇报，寻求帮助和支持
职业发展
与同事建立良好的关系可 以获得更多的职业发展机 会和资源。
同事关系对工作的影响
工作氛围
良好的同事关系能够营造 积极向上的工作氛围，提 高员工的工作满意度和幸 福感。
工作效率
融洽的同事关系有助于提 高工作效率，减少工作中 的障碍和阻力。
组织文化
同事关系是组织文化的重 要组成部分，对组织的稳 定和发展具有重要影响。
人际关系与沟通技巧ppt课件
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
22
提升沟通品质
23
本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
24
沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
7
人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
8
三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素 （三）类似和互补
9
人际吸引的条件
情景因素
– 接近 • 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
– 熟悉 • 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
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提升沟通品质
23
本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
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沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
7
人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
13
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（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
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三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素 （三）类似和互补
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人际吸引的条件
情景因素
– 接近 • 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
– 熟悉 • 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥