顾客沟通程序
TSP01 顾客沟通与服务程序
宁波达峰机械宁波敏达机电程序文件文件编号：T/NDF/TSP01版本：B第1 页共3 页顾客沟通与服务程序1.目的及时有效地与顾客进行沟通，处理顾客投诉和抱怨，加强售后服务，保护合作双方利益，为顾客提供优质的服务，提升顾客满意。
2.适用范围适用于与顾客沟通维护、顾客投诉的处理及售后服务工作的管理。
3.定义NTF（未发现故障）：表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误”或“故障未发现”）。
4.职责4.1业务部负责建立顾客信息，接受顾客的服务要求及质量投诉的信息并提供相应服务。
4.2技术部负责建立顾客产品信息。
4.3品管部负责顾客投诉的处理及跟踪验证。
4.4相关部门配合对质量信息原因分析和改进措施。
5.工作程序5.1顾客档案信息维护与沟通5.1.1业务部建立顾客档案信息，包括顾客名称联系人、联系地址、电话、财务信息、产品信息、顾客需要的服务等。
业务部将顾客的基本信息，如顾客的通用信息、业务信息、财务信息在ERP的销售分销模块的维护客户信息中进行维护。
顾客所提供的产品信息，如产品名称、件号、所配车型、包装信息由技术部在ERP存货管理模块的维护品号通用信息中进行维护。
5.1.2业务部在与顾客接洽时要充分沟通、记录顾客需求（包括：产品信息、问询等），传递到相关部门，并收集信息以满足顾客需求。
5.1.3当接到顾客订单时，业务部主办人员应与顾客进行沟通确认信息的正确性，按《合同评审程序》组织评审，并及时反馈信息给顾客。
5.1.4对顾客财产的处置和控制，包括顾客财产出现不良时向顾客的反馈，依《顾客和供方的财产管理程序》执行。
5.1.5与顾客沟通时，应按顾客同意的语言进行书面和口头沟通，包括按顾客规定的计算机语言和格式数据（如，计算机辅助设计数据，电子数据交换等）。
5.2顾客抱怨接收5.2.1业务部通过顾客来电、来函、拜访、退货来收集、掌握顾客对产品和服务质量等方面信息。
ISO9001-2015顾客沟通与反馈管理程序
顾客沟通与反馈管理程序（ISO9001：2015）1、目的：为确保本公司与客户之间合约/订单均能符合双方的需求。
1.1 各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。
1.2 本公司有能力达成包含ISO9001在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。
1.3 为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及产品品质的要求。
1.4 了解掌握顾客对本公司产品、服务、配合的满意度，以便达到持续改进的目的(即时提供管理评审输入信息的来源)。
2、适用范围：2.1 凡本公司订货的合约、订单的确认、答复、变更作业均属于。
2.2 本公司所生产产品的保修期间服务。
2.3 适用本公司产品直接顾客或间接顾客（委托本公司来料加工厂商）。
3、定义：3.1 量产件：指已承制、有合约/订单之产品，即本公司已有代码的产品并已列入[顾客销货产品清单]上列管。
3.2 新开发件：指未承制过的产品。
3.3 合同/订单评审项目：应包括规格、交期、数量、品质要求条款。
3.4 售后服务：正式量产后，因产品的不良而造成退货所给予客户的交换。
3.5 顾客满意度：是指顾客对本公司所供应产品或服务的满意程度，以及能够期望他们未来继续合作的可能性。
4、流程：4.1 顾客沟通管理程序流程权责单位 相关说明表单销售《顾客沟通与反馈管理程序》 顾客销货产品清单 销售 报价单 销售顾客原始合同/订单相关部门合同/订单评审表销售/生产技术课先期产品质量策划管理程序新产品开发任务书否是是询价、报价与议价顾客合同/订单与变更管理设计、验证与确认顾客开发与沟通合同/订单评审量产件生产课生产计划与过程控制管理程序销售订单生产课销售顾客合同/订单变更通知（工作联络单）销售销售订单执行情况汇总表/出货交期达成统计表销售发货通知单成品仓库仓储管理程序销售出库单出货明细表财务/销售应收账款明细表销售依4.2规定执行保固(质)期间规定一览表售后服务实施报告保质期不良更换与索赔统计表生产计划安排生产顾客合同/订单变更通知客户交期管制出货安排出货应收帐款管理售后服务顾客反馈(客诉/退货处理)顾客满意。
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧_演讲与口才_
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的。
开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
下面小编整理了下面小编整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。
第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1.用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
跟客户见面的沟通方法2.发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
跟客户见面的沟通方法3.利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
”推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
跟客户见面的沟通方法4.借第三人来引起注意告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
跟客户见面的沟通方法5.举着名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
与顾客的沟通及服务控制程序
与顾客沟通及服务控制程序编制：审核：会签：编号：DMXMJ-02-231目的做好合同签订前、合同执行过程中的产品介绍和咨询，做好交付后服务工作，保证最大程度上满足客户的需要。
2适用范围适用于本公司矿用产品销售合同签订前、合同执行过程中和交付后服务。
3职责3.1销售科3.1.1了解顾客对产品订购的要求，协助其确定对产品的需要。
3.1.2做好产品质量介绍和咨询服务。
3.1.3建立档案，将顾客的有关资料予以收集保管。
3.1.4收集和反馈产品和服务的质量信息。
3.1.5组织实施交付后服务。
3.2管理者代表同有关部门一道对服务中反馈的产品信息进行分析、处理，并采取纠正预防措施。
4工作程序4.1沟通、服务的内容4.1.1合同签订前、合同执行过程中服务的内容。
a.销售科向顾客寄送公司宣传资料，介绍公司加工或销售的产品信息。
b.通过主动拜访顾客、问询、咨询等工作，了解顾客的需要及对产品质量的要求。
c.按《合同评审控制程序》的要求做好合同/订单及其修订的处理工作。
d.选择合适的运输方式，准时地将产品交付给客户。
5.1.2交付后服务的内容a.处理有关产品质量的来函、来电、来访。
b.负责有质量问题的产品处理。
c.负责客户投诉的处理。
d.做好顾客对产品和服务质量的信息收集和反馈工作等。
4.2沟通、服务的控制4.2.1销售科将接到的顾客投诉或意见（包括退回返工）登记在“客户投诉登记表”中。
视具体情况尽快对顾客的意见、投诉情况进行处理。
处理的方式包括：a.对顾客的问题进行解答。
b.将有质量问题的产品退回返工或更换，其控制详见《顾客财产控制程序》。
4.2.2对顾客反映比较严重的问题，销售科应及时转给质检科、技术科、管理者代表等有关部门。
a.客户有书面投诉的，直接将其投诉复印件分发给有关部门。
b.客户的口头投诉，应填写在“信息联络单”上，复印后分发给有关部门。
管理者代表组织相关部门针对客户反映的问题，采取纠正措施，详见《纠正和预防措施控制程序》。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
【美容师话术】美容师如何与第一次到店的顾客交谈话术
新顾客第一次到店，首先应建立她对美容院的信任感。
根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉，快乐地接待顾客。
先和顾客简单地聊点别的，一定要情绪快乐，同时面带微笑，建立顾客的信赖感。
可让顾客坐下后慢慢聊，对话内容示范如下：美容师：我们每天都接待许多顾客，由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样，所以，为了能节约您的时间，找到最合适您皮肤的产品，让我们彼此交流几分钟，可以吗？顾客：好的。
接着，先了解顾客需求，看她内心渴望什么——美容师：您（现在）或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的？顾客：是A品牌。
美容师：A品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过，感觉都不错（这里一定要肯定顾客的选择），那您当初是什么原因让您选择这个产品呢？顾客：是因为……美容师：太好了！那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢？顾客：效果好，价格合理，手法好……美容师：除了以上这些优点，还有哪些优点？（再次确认顾客选择产品的价值观）顾客：噢，服务也不错！美容师：在这个世界上没有任何事物是十全十美的，×小姐，您认同吗？顾客：是的。
美容师：那您在使用这个产品的过程中，感觉产品在哪些地方可以做的更好，您才会对它更满意呢？顾客：味道可以更好，包装不方便……美容师：还有呢？顾客：差不多了。
美容师：假如说让您选择一个新的品牌，您对这个品牌有哪些要求呢？顾客：服务要好，效果也不错……美容师：其中最重要的是哪几项？您可以按先后顺序排列。
顾客：效果第一，服务第二……美容师：×小姐，假如我们现在有一套产品，它满足以上您所说的几点，并且效果及服务（顾客认为最重要的前二三点）特别好，您是否有兴趣了解一下呢？顾客：当然有兴趣。
（或者：那你给我介绍一下。
）美容师：那假如这个产品能真正满足以上的要求，您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢？（找到决策者是成交中关键的一步。
若顾客表示要和别人商量，你就需与顾客另约时间，同时邀请决策者一起来美容院）。
顾客：这点我自己就可以决定。
顾客沟通控制程序
顾客沟通控制程序1目的与顾客有效沟通，确保合同规定的内容明确且形成文件；消除供需双方对合同规定的内容理解的不一致；确保本公司有能力履行合同规定的内容。
２范围适用于公司产品销售合同或订单的评审、协调和修订控制及与顾客进行有效沟通。
３职责市场部负责识别、评审与产品有关的要求并负责与顾客的沟通；研发部参与合同评审，并负责对技术范围提出评审意见；市场部主管负责合同评审的审批；行政部档案室负责保存合同资料。
4 工作内容4.1产品信息的提供4.1.1市场部企划人员应根据产品用户的行业、习惯，选择适宜的媒体，如刊物广告、网站、微信公众号等，设计产品宣传内容，由研发部门审核技术内容，并经总经理批准后广泛发布，向顾客展示正确的产品信息；4.1.2市场部也可以通过向顾客寄发产品样本、说明书的方式提供产品信息；4.1.3市场部也可以通过向顾客电话访问、宣传的方式提供产品信息并应认真解答顾客的问询；4.1.4市场部应根据顾客的信息每日汇总记录“信息部日总结表”报市场部主管，由市场部主管根据信息的情况确定和调派业务人员为顾客提供进一步服务。
4.2产品要求（合同）的评审4.2.1本公司合同分为智能钥匙定标系统合同和智能网联相关产品合同。
4.2.2市场部应确保每一份销售合同或订单在接受前都应进行评审和确认。
4.2.3合同的评审应确保：a．顾客对产品的要求应在书面文件上明确规定；若顾客提供的要求没有形成文件，由市场部业务人员先将相关内容记录在“待签合同评审书”上；b．通过评审和顾客消除不一致；c．本公司有能力满足合同规定的要求。
4.2.4智能钥匙定标系统合同可以由市场部相关业务人员负责识别顾客的潜在要求，包括相关法律、法规、标准的要求，产品本身的适用性要求，以及顾客对产品的可靠性、运输、服务等方面的要求，并对合同的各项要求进行评审，包括数量、价格、交货期等，在“待签合同评审表”上出具评审意见，若顾客要求可以接受即合同要求可以满足，则报市场部主管批准后与顾客签订合同；4.2.5智能网联相关产品合同可以由市场部相关业务人员和研发部人员共同进行评审，市场部根据顾客的投标书或技术要求，会同研发部设计人员编制产品应用的技术方案，由市场部主管批准后交顾客确认，必要时对顾客进行技术解答及至修改方案；业务人员和技术人员按合同规定的各项要求及技术要求（包括顾客潜在的要求）进行评审，在“待签合同评审表”上出具评审意见，若顾客要求可以接受即合同要求可以满足，则报市场部主管批准后与顾客签订合同。
销售员怎样跟顾客沟通(4篇)
销售员怎样跟顾客沟通（4篇）销售员怎样跟顾客沟通（精选4篇）销售员怎样跟顾客沟通篇1一、尊重别人俗话说：种瓜得瓜，种豆得豆。
把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重顾客，得到的回报就是顾客处处尊重你，尊重顾客其实就是尊重你自己。
二、乐于助人人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是雪中送炭，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。
帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。
如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于化敌为友，为自己营造一个更为宽松的人际环境。
三、心存感激生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。
四、同频共振俗语说：两人一般心，有钱堪买金;一人一般心，无钱堪买针。
声学中也有此规律，叫同频共振，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。
人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的固有频率与别人的固有频率相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生同频共振。
共鸣点有哪些呢?比如说：别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协调一致。
当同事销售好时，你应为其欢呼，为其喜悦;当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸这些就是同频共振的应有之义。
五、真诚赞美顾客对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。
当顾客有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。
六、介绍产品诙谐幽默顾客都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。
幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。
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顾客沟通程序
1 目的
通过与顾客的有效沟通,确保顾客的要求得到最大程度的满足，达到顾客满意的效果。
2 范围
适用于业务部门与国内顾客、国外顾客沟通的操作过程。
3 定义
3.1 顾客：是指经营或使用我司产品的单位或个体，包括国内顾客及国外顾客。
3.1.1 国内顾客：是指其经营产品销往中华人民共和国境内的经销商或在中华人民共和国境内使用我司产品的消费者。
3.1.2 国外顾客：是指其经营产品销往中华人民共和国境外及港、澳、台地区的经销商。
3.2 订单：包括内销订单及出口订单
3.2.1 内销订单：是指与国内顾客达成的订单，即销往中华人民共和国境内的订单。
3.2.2 出口订单：是指与国外顾客达成的订单，即销往中华人民共和国境外及港、澳、台地区的订单，又称之为出口销售订单。
3.2.3 常规订单：是指包含在《出口产品型谱》内且已下发批产通知单的产品订单。
3.2.4 非常规订单：是指除3.2.3 所规定的以外的订单，主要包括开发周期内或暂停工艺或淘汰工艺的产品订单，又称特殊订单。
4 职责
4.1 出口业务部门负责与国外顾客进行沟通，对出口订单及变更进行确认。
4.2 国内业务部门负责与国内顾客进行沟通，对内销订单及变更进行确认。
4.3 业务部门
4.3.1 负责顾客基本情况的了解，负责公司背景及产品基本情况介绍；
4.3.2 负责顾客售前订单信息的沟通，确定顾客对产品的有关要求；
4.3.3 负责订单的评审与确认；
4.3.4 负责将顾客订单转化为公司内部需求；
4.3.5 负责顾客订单变更信息的沟通与传递，即将客户的变更信息反馈给公司，进行相应的变更，或将公司的变更信息反馈给顾客确认；
4.3.6 负责对顾客售后信息的沟通与反馈，负责顾客满意度调查。
4.4 海外技术支持部
4.4.1 负责与技术中心沟通确认《出口产品型谱》及产品技术信息；
4.4.2 负责协助出口业务部门判断国外顾客订单是否需进行出口特殊订单技术评审；
4.4.3 负责启动出口特殊订单技术评审；
4.4.4 负责编制出口技术文件并启动出口技术文件流程；负责组织对顾客关于产品的质量信息进行处理。
4.5 计划管理部：负责与采购中心、生产中心等制造系统各中心沟
通确认交货期信息，并传递给业务部门。
4.6 海外销售支持部：负责根据出口业务部门《排产审批表》创建并向公司下达出口销售订单。
4.7 海外市场管理部：负责对《顾客满意度调查表》进行汇总分析，并反馈给相关部门，以便所涉及部门进行分析追踪并实施改进。
5 沟通方式及沟通内容
5.1 沟通方式：业务部门与顾客沟通通常采用以下方式:
---电子邮件；
---面谈、电话及传真；
---其它网络工具，如MSN、QQ、SKYPE 等。
5.2 沟通内容:
---双方基本情况；
---市场基本情况；
---产品情况；
---订单情况；
---售后服务。
6 工作程序
6.1 基本信息沟通：业务部门解答顾客问询，向顾客介绍公司背景及产品基本情况，并了解顾客基本情况及市场情况。
6.2 国外顾客需求涉及未开发产品或产品新的认证时，出口业务部门根据顾客要求提交《出口
产品开发、认证申请表》进行评估确认。
6.3 订单评审
6.3.1 出口订单评审
6.3.1.1 出口业务部门与顾客沟通订单信息，明确顾客要求的产品名称、规格、数量、价格、交货期、付款方式、运输等内容，在《出口产品技术确认函》中填写顾客要求的产品技术信息，在PI （PROFORMA INVOICE）、PO（PURCHASE ORDER），SC(SALES CONTRACT)上显示顾客要求的数量、价格、交货期、付款方式等其他商务信息。
6.3.1.2 出口业务部门在签订订单前组织订单评审。
涉及到技术及交货期信息的评审，启动《出口订单评审表》评审流程。
具体如下：
¾技术评审（含技术要求、质量要求评审）：业务部门与顾客沟通的技术信息，通过《出口产品技术确认函》，传递给海外技术支持部组织技术评审，海外技术支持部根据《出口产品技术确认函》顾客反馈的信息，判断客户需求产品类型，如属常规订单，直接通过评审；如属于特殊订单（即非常规订单），海外技术支持部须先启动出口特殊订单技术评审，具体参见《出口产品技术评审管理规定》。
¾交货期评审：交货期信息由计划管理部与采购部门沟通物料情况，与生产部门沟通产能情况，根据了解到的物料、产能等情况确定交货期评估结果。
¾其他评审：其他商务信息（如：价格、付款方式、运输等）由业务部门根据海外本部相关规定进行评审。
6.3.1.3 业务部门根据各项评审结果，决定是否接单：当所有评审均通过后，才能接单；任何一项未通过需继续与客户沟通。
6.3.1.4 业务部区域总经理负责对能否接单进行最终审批。
6.3.2 国内订单评审
6.3.2.1 常规订单无需进行评审，直接由国内业务部门与顾客进行订单确认；
6.3.2.2 特殊订单需进行技术评审，执行产品风险排产流程，由国内业务部门负责提出需求，计划管理部针对该需求机型核对后启动国内风险排产流程，交技术、品质、采购、生产等部门进行评审后，提交公司副总裁最终仲裁，具体操作见《风险排产管理规定》。
6.4 签定订单
6.4.1 出口订单签定
出口业务部门根据《出口订单评审表》的评审结论，与国外顾客签定订单（PI/PO/SC）。
6.4.2 内销订单超出一定数量（按公司要求），客户须先付定金，签定协议后予以执行。
对于日常订货，客户须提前 3 个工作日以上将书面要货计划提交给国内业务部门。
6.4.3 业务部门不接受口头订单。
6.5 订单下达
6.5.1 出口订单下达
6.5.1.1 出口业务部门根据与顾客沟通的技术质量信息形成《出口产品技术确认函》，由海外技术支持部根据《出口产品技术确认函》编制《出口产品技术文件》。
6.5.1.2 出口业务部门根据与顾客沟通的订单信息编制出口家用产
品《排产审批表》，海外销售支持部根据《排产审批表》创建并下达出口销售订单，具体参见《出口销售订单管理规定》。
6.5.2 内销订单下达：内销订单按公司销售计划或客户订单安排生产。
6.6 订单变更处理
6.6.1 国外顾客需对出口订单产品要求进行补充或修改时，与出口业务部门进行有效沟通，出口业务部门根据顾客需求,组织技术变更或订单变更评审并向公司内部传递变更信息，技术变更或订单变更评审分别参见《出口产品技术评审管理规定》及《出口销售订单管理规定》。
6.6.2 国内顾客需对内销订单产品数量需求进行修改时，与国内业务部门进行有效沟通，国内业务部门根据顾客需求,将信息传递给相关部门对生产计划进行变更。
6.6.3 当公司技术工艺（比如涉及外观、颜色、安装及安全等）及交货期等发生变更时，由业务部门与顾客沟通，传递并确认变更信息。
6.7 订单执行情况反馈：业务部门及时向顾客反馈与沟通订单执行情况。
6.8 订单交付信息的沟通：产品实现之后，业务部门与顾客有效沟通，主要确认发货方式、发货时间、发货数量及装货要求等信息。
6.9 产品售后的沟通和反馈
产品交付后，业务部门与顾客进行有效沟通，了解产品质量等反馈。
顾客反馈按《售后服务控制程序》执行。
6.10 顾客满意的调查和分析
6.10.1 国外顾客满意度调查和分析按《国外顾客满意度调查管理规定》执行。
6.10.2 国内顾客满意度调查和分析按《顾客满意度调查管理规定》执行。
6.10.3 对于监视顾客感受信息的来源，业务部门（包括国外营销与国内营销）也可从有关来自顾客的关于已交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬等方面收集信息，在每年管理评审前汇总后提交管理评审会议改进。
7 引用文件
7.1 ZG/QGC002 《出口产品技术评审管理规定》
7.2 ZG/QGS002 《出口销售订单管理规定》
7.3 ZG/CX07.3 《售后服务控制程序》
7.4 ZG/QGZ002 《国外顾客满意度调查管理规定》
7.5 ZG/QGJ004 《顾客满意度调查管理规定》
7.6 ZG/QGC030 《风险排产管理规定》
8 相关记录
8.1 ZG/JLC002-02 《出口产品技术确认函》
8.2 ZG/JL03-05 《出口产品技术文件》
8.3 ZG/JLS002-01 《排产审批表》
8.4 ZG/JL05-10 《出口订单评审表》。