讲师授课技巧与课程开发
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
【基本功】课程开发5步法,教你开发出高质量课程!
【基本功】课程开发5步法，教你开发出高质量课程！企业在着手培训这项工作时，就会涉及什么课程适合本企业的问题。
每个企业都有各自的特点，在不同的发展阶段也会有不同的需求，所以市面上的通用课程不易达到企业所期望的培训效果，那怎么办呢？——自主开发课程！随着企业培训工作的发展，培训从业者自身素质的不断提高，企业自行设计培训课程已经成为发展趋势，越来越多的企业会自主设计适合自己企业发展需求的培训课程。
那开发培训课程要如何做呢？以下介绍一下课程开发的基础流程！01确定课程目标课程目标是指学员通过这次培训可获得的知识和技能。
课程目标只有一个，其他的都是课程的内容目标。
例如：课程目标：到本课程结束时，学员将能掌握初级的销售技巧。
第一单元的目标（内容目标）：到第一单元结束时，学员将能准确地向客户描述主要产品的性能。
第二单元的目标（内容目标）:到第二单元介绍时，学员将能够为客户提供20分钟的销售演示。
02确定课程内容成人学习的特点是：1.从自己熟悉的某个点开始学习，然后再进入陌生的环节。
2.注重解决实际问题，并根据他们的个人经验处理问题。
3.厌恶那些与解决问题没有直接联系的理论。
4.喜欢分析他人的行为，并想从中分享到他人的经验，从而获得对自己有益的启示。
在设计课程时，我们一定要牢记这些原则。
有助于确定内容的问题通过问某些问题，可以帮助我们确定培训的内容。
以设计服务人员的培训课程为例：问：为什么需要培训？答：为了更新客户服务的质量。
问：课程的目标是什么？答：向服务人员传授客户服务技巧。
问：课程应包括哪些内容或不应包括哪些内容？答：应该包括与他人沟通的技巧，不应该有与沟通无关的内容问：培训结束后，学员应该具备哪些能力？答：应付有情绪的客户，非常专业地解答客户的问题。
问：在何种环境下进行培训？答：模拟工作环境中。
问：达到何种资格？答：学员能够向客户说明其他选择，并表现出一定的熟练程度。
问：拿到何种证书？需要通过什么考试？答：获得结业证书，可能要通过一项关于服务技巧的测试。
讲师授课技巧,TTT讲师-陈恭华
Progressive Project forCourse & Trainer企业内部（讲师+ 课程）同期共建项目培训师授课技能训练单元课程模式•本课程作为技能训练型课程，唯一的特点就是练习！将培训师技能进行SOP化分解，便于学员学习和领悟课程模式•238个讲师授课技巧SOP流程，使学员快速掌握培训师各项能力要求•演、导、编3个阶段15个维度62项评估指标的严格考核与内训师能力评定体系•设计各种实战场景，在讲师的指导下进行分解化、系统化、实战化的技能训练，让学员在训练中感悟。
课程大纲•成人学习特征与最佳学习模式•培训师“演”技能标准化训练•培训师“导”技能标准化训练•培训师“编”技能概述•课程总结培训师内功心法•成人学习特征•企业培训机理•准确自我定位•思维决定高度成人学习特征与最佳学习模式–成人学习的途径、动机、障碍、期望案例分享：新手机的故事成人学习障碍–成人学习的SDTA最佳模式SDTA模式心法详解成人教学的三大原则“编”“导”“演”培训师“演”技能标准化训练•压力脱敏•台风训练•口风训练•结构化表达训练之一：压力脱敏•体验“紧张”•情绪自我管理及怯场化解--控制紧张情绪的10个方法（演、动、快、深、大、信、交、小、预、坦）•临场极端紧张状态的摆脱训练之二：台风训练•培训师的形象塑造肢体语言训练--站姿（体验训练：均布重心与轴正、站点四位）肢体语言训练--移动（体验训练：浮云过顶）肢体语言训练--面部表情肢体语言训练--手势（手势要求与常见手势、手势三位与六要诀）眼神交流训练（七种不良眼神运用、眼神运用四要素、3种眼神训练方法）训练之三：口风训练•发音四要素---音频、音调、音量、音质•语言外系统与辅助语言系统•培训师基本发声四要求及训练方法--口齿清晰--后嗓发音--抑扬顿挫--无口头语训练之四：结构化表达•三种常用表达结构•叙事性表达、论证性表达、说服性表达•精彩三盘1.开盘：闪亮开场（设疑、引言、事例、数据、演示）2.中盘：内容展开（时空、因果、题解、对比、递进）3.收盘：完美结尾（综述、提炼、呼应、激励、悬念）培训师“导”技能标准化训练•互动教学的两个作用•培训师的互动控场技能•培训师的互动活动组织技能培训师的互动控场技能•控场技能---- 五1.寻找并利用关键学员2.积极利用提问3.有效回答问题4.如何对学员进行反驳5.非常态学员的处理互动活动组织技能•三类培训师的互动形式（破冰船、充能器、互动教学）•破冰船的运用•充能器的运用•互动教学的运用1.提问讲授、小组讨论、案例研究、现场演示、模拟演练2.互动教学与传统教学、体验式教学的比较3.互动课程的组织（前、中、后各阶段）4.课前控制的五种方法5.精彩点评“五步三字”技巧培训师“编”技能概述•互动课程是“做”出来的没有互动不了的课程案例研讨：我的课程是技术课，无法互动？互动的两大主要目的（促动、训练）•课程互动升级四步流程LEAP快速互动升级法案例分享：我的课程如何互动？培训师陈恭华工学硕士，拥有20 年教育工作的丰富从业经验；时代润泽培训学院副院长兼首席导师、时代光华管理顾问；曾任大学教师，大唐电信、东盛集团等多家大型企业培训总监；在企业内训平台搭建项目、培训师进阶训练、企业内部课程开发、管理干部执行力与领导力提升、员工职业化素质提升等领域有其独道的见解陈恭华老师谢谢聆听！！。
快递业务员师资培训--授课方法与技巧
要修改，重新措辞或调整安排的内容
必须用统一的字母和数字体系
根据内容和总时间要求，分配时间
快递业务员师资培训班授课方法与技巧
20
课
程
2、讲稿
的 开
发
讲稿的使用目的：
与 设
计
理思路、 补漏洞、 树信心
讲稿的使用原则:
不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿
讲稿的内容： 开场、主体部分、结尾
快递业务员师资培训班授课方法与技巧
2、设计和策划培训
3、提供培训
4、评价培训结果
5、培训过程的监视和改进
快递业务员师资培训班授课方法与技巧
17
课
程
的
（一）培训的需求分析与课前调查
开 发
与
设
1、培训需求分析
计
2、学员的学习需求和对学习效果的预期
3、学员的知识层次与职务
4、明确课程目标
快递业务员师资培训班授课方法与技巧
快递业务员师资培训
授课方法与技巧
1
授课提纲
一、基础理论知识 二、培训师的素质要求与角色认知 三、课程的开发与设计 四、课堂授课方法与技巧 五、培训效果的评估与总结提高
快递业务员师资培训班授课方法与技巧
2
基
一、基础理论知识
础 理
论
知
识
培训是指具有组织性的系统性学习
行为。
培训= 投资
培训= 管理手段
技 巧
确认学员对整个课程是否还有疑问
隽言佐证
帮助学员加深对课程内容的印象
触动情感
使学员的情绪再次高涨
行动促进
诗文抒情
快递业务员师资培训班授课方法与技巧
43
讲师授课技巧课程大纲
讲师授课技巧课程大纲工具清单（罗列了本次课程中涵盖的20种工具方法）课程背景：内训师是企业培训体系中的重要基础，是组织经验与最佳实践的生成者与传播者，是创造学习型组织的核心力量。
要想让内训师发挥出如此巨大的价值，前提是需要对内训师进行充分的赋能，尤其是针对刚刚踏入培训授课之路的初级讲师，只有夯实授课技巧的基础，才能在培训的道路上走的更远。
初级讲师在登台之初往往会遇到这样一些挑战和困惑：•自己明明很擅长这个领域，可一站上讲台就有点“茶壶倒饺子，有货出不来”的感觉……•虽然自己职位不低、岗位经验丰富，但面对台下三四十人难免还是很紧张，身体僵硬，声音颤抖……•我已经非常认真的在讲课了，可是台下还是有很多人打瞌睡……•这个内容我已经讲过一遍了，但是课后大家还是记不住、不会用、问题依然存在……•我试着讲个笑话、抛个问题互动一下，可大家依旧抱着胳膊面无表情，我怎么总是遇到这样的学员……•花了三个晚上好不容易写出的课件，总像是把Word搬上了PPT，看着不好看却不知道如何修改……讲师授课就好比开车，即需要理论作为基础指导，又需要掌握专业的技能技巧，更离不开实战经验的积累，单凭自我摸索或一味效仿他人往往只会知其然而不知其所以然，更容易形成不良的授课习惯，影响培训效果，也无法充分的体现内训师的价值。
课程特点：全程干货-课程包含20余种方法工具，实操性极强，不讲大道理，拒绝假大空；讲练结合-现场设置多个练习点评环节，即学即用，并给予有针对性的改进建议；理论支撑-道法术器，以道为先，不仅教会学员如何做，更要使学员懂得背后的道理；紧贴实战-结合学员实际的授课场景与课题，注重训前调研，掌握学员实际存在的问题，有针对性的提升。
课程目标：通过掌握以下核心知识技能点，能够从容驾驭时间较短的知识类型与简单技能类型的课堂培训。
1、理解培训师的多种角色及所需的能力要求2、运用ABC工具写出清晰的课程结构3、为各自的课程设定精彩开场及有效结尾4、运用卓越演示之窗突出重点信息5、能够掌握基础的课堂互动技巧6、避免常见的手、眼、身法问题，能够运用一些技巧缓解紧张情绪7、做出符合“6C原则”的PPT课件8、能够用柯式四级评估法对自己所讲课程设立合理的评估方式。
专业培训方法和授课技巧
•二、课堂培训类之课堂讲授法
优缺点
优点:
1）适合新知识传授；
2）可使众多学员一起接受新知。
缺点:
1）学员易流于被动；
2）因学员能力与意欲的不同,吸收与理解亦不同；
3）易因讲师演讲技能之巧拙造成效果的差异；
4）学员听后易忘记。
学习改变命运,知 识创造未来
专业培训方法和授课技巧
•二、课堂培训类之课堂讲授法
学习改变命运,知 识创造未来
专业培训方法和授课技巧
•二、课堂培训类之暗示教学法
概述 就是对环境进行精心设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合 方式建立起无意识的心里倾向，创造高度的学习动机，激发学员的兴 趣，使之在轻松愉快的学习种获得更好的效果。 适用范围: 适合所有年龄的人，效果都非常好。 操作步骤 1）培训师提供要发现的概念或规则的例证，并提供某些解题线索。 2）学员将培训师提供的线索转化成命题，在认知结构中以适当方式 加以表征。 3）学员在培训师指导下进行辨别，提出假设，进行发现。 4）学员将已发现的知识纳入相应的认知结构中，利用先前学过的知 识去解决新的问题。
学习改变命运,知 识创造未来
专业培训方法和授课技巧
•四、体验式培训类之团体训练法
概述
团体训练就是运用个人或团体进行有声或无声的培训, 让学员开放自己,
接受别人, 或从训练中与别人合作共同完成工作, 学习与人相处及合作的方 法。
特点 1）把学员安排在一个群体（T小组）的情境中活动。
2）每个小组培训项目的人数为4－6人, 每个参加者要有始有终, 不得中途
学习改变命运,知 识创造未来
专业培训方法和授课技巧
•二、课堂培训类之暗示教学法
实例：如何教会学员学习使用EXCEL电子表格？ ●让学员自己去处理实际问题，从最简单的“课程表”、“座位表”设计 到复杂的“成绩统计表”、“班费开支表”。 ●问题：在编制“成绩表”时，考试成绩改用“优秀”、“良好”这种等次 记分，如何实现不用手工输入？ ●培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数——IF语句 ●学员：利用电子表格的IF语句解决了这一难题。 •启示: 只有当学员自己产生疑惑、有解决问题的冲动时，才能 更好地去学习新知识，以寻求解决问题的方法。
讲师授课技巧
讲师授课技巧开篇案例...........................................................一、讲师的角色概述 .................................................（一）担任讲师的好处............................................... （二）讲师的素质要求............................................... （三）讲师的角色定位............................................... （四）优秀讲师的技术指标细分.......................................二、成人的学习特点 .................................................（一）成人的学习特点概述........................................... （二）成人喜欢的课堂气氛........................................... （三）成人不喜欢的讲师言行.........................................三、授课的过程及技巧 ............................................... （一）备－调整状态，准备登台....................................... （二）启－互动开场，引起兴趣....................................... （三）承－承上启下，交代结构....................................... （四）展－进入正题，展开培训....................................... （五）合－回顾总结，强调重点.......................................四、异常情况的处理 .................................................结尾警示...........................................................开篇案例【案例1：张晓彤】1990年毕业于首都师范大学英美文学系，毕业后教英语并担任班主任；1994年至2000年就职于诺基亚，三年时间由HR助理做到北方区人力资源经理，后进入诺基亚学院担任非技术课课程经理。
基本讲师授课技巧
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不同类型学员的应对方法
疲倦型
• 靠近 • 向其邻座提问 • 运用直接型提问方式 • 叫其名字 • 使其参与活动 • 做热身运动 • ……
缺乏兴趣型
• 靠近 • 征询意见 • 运用开放式问题 • 使其参与活动 • 赞扬参与 • 使其成为小组组长
害羞型
• 运用直接型问题 • 运用封闭式问题 • 适当赞扬
产品知识丰富，销售技巧娴熟 不使小组讨论偏题
公正、诚实、客观
对学员及他们的想法感觉敏锐
具有良好的沟通技巧
致力于过程而非内容
能够积极倾听并进行总结
必要时，能有力干预
具有幽默感，善于调节气氛，有 有反馈技巧
一定的现场组织能力
善于从学员的肢体语言中获得信息
具有凝聚力，能将小组的注意力
引起注意 供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息
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开放式和封闭式提问
开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”， “为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答 案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于××的内容？
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提问四步法
提出问题 停顿一会儿，给学员思考时间
听取回答 作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论
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倾听四步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息
采取积极的行动 准确理解对方全部的信息 沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈
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提问与倾听的注意事项
1. 用眼神交流，但不逼视 2. 聚精会神地听，不走神 3. 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 4. 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号 5. 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 6. 观察、倾听班上的非语言信息 7. 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 8. 在完全理解学员之前，不会作出反应或判断
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不应做
不要连续讲授超过15分钟 而无任何活动和练习。 1-2人垄断 未到时间就停止 在头脑风暴完成前便开始 观点讨论； 轻视任何一种说法 花费宝贵时间汇报可能有 趣但与话题无关的观点
讨论
让学员彼此交流经验并互相 学习 短时间里激发各种想法，激 发创造性 引起学员思考
头脑风暴
案例分析
小品游戏 角色扮演
模拟实际情况
强迫不愿意的人参与； 在教授要点后继续进行小 品游戏； 取笑任何学员
活动
鼓励学员自学和互动学习
延长不必要的节目
PPT制作的几点关键要点： 1、界面统一、干净； 2、内容多以图表的形式出现，避免大量的文字内容； 3、清晰比什么都重要。注意颜色选择； 4、炫不是动画根本。不要添加过多的动画元素。
培训师的核心素质和能力 知识含量 培训师的风格选型 僵尸（D） 教士风格（B） 教练风格（C） 讲师（C）
演艺风格（A）
学者风格（D）
讲死（B）
讲事（A）
演讲水平
培训师的十大能力
四大基本能力 积 极 心 态 智 慧 醒 目 良 好 天 赋 知 行 合 一
两大核心能力 学 习 能 力 创 造 能 力
培训评估原则
培训方法是不是可以被接受 培训方法是不是有效 我们是否可以帮助别人解决问题
培训评估方法
培训的评估打分意见表；
培 训 的 评 估
衡量学员学习水平的指标 他们喜欢这些课程吗？ 他们学会了这些技能吗？ 他们在使用这些技能吗？ 他们正在改变他们的习惯吗？
考试、测试、培训后感想；
故事式开场白 1、从学员容易接受的信息渠道—听故事，将 学员的思维带入培训主题； 2、注意平时多收集相关案例和故事； 3、故事的内容要与培训主管紧密相连； 4、故事可以有深刻的寓意，避免无聊，与培 训没有任何关联的故事
提问式开场白 1、通过提出的问题，马上使人思考答案， 并专注听你接下来讲的话，以检验他们的 答案是否正确。 2、“神秘式”的提问开场白； 3、“惊人式”的提问开场白； 4、“雷人式”的提问开场白。 危险的开场白 非常快速的让学员集中注意力； 弊端：对较陌生的学员授课时使用，容易 呈现出恐吓，危言耸听的效果。
教学方法
讲授
目的
提供信息
应做
举例和说明； 运动视听设备； 穿插活动和练习 鼓励人人参与； 以引导问题发起讨论； 以某种形象的总结结束讨论 在开始前回顾基本规则； 鼓励人人参与 给予明确指导； 提供充足信息和背景； 突出与学习相关的因素与变 量； 指出例子和学员所处情景间 的相似之处； 让学员充分了解进行小品游 戏； 给学员1-2分钟筹划如何做出 回答； 确保其他学员都能看到、听 到学员的表演； 寻求自愿者。 给予清楚的指导； 明确描述期望的结果； 确保有足够的时间； 充分解释；
课程大纲编写的 四项架构 时间分配 每一节内容要点
活动与内容细节 教材与教具
编排教学内容的原则 ：
培训的内容结构
开头语—引起注意
绪言—告诉大家要讲的内容
• 由简单到复杂
• 由一般到特殊 • 由已知到未知 • 采用现实的逻辑顺序 • 应用岗位工作流程或次序
主题—逻辑关联、趣味、可调整性
结论—总结所讲的内容 结束语
解读成人学员 成人学员的特质 1、明显的企图心； 2、学而时“忘”之； 3、过去的经验影响学习； 4、现学现卖； 5、耐久性差。 影响学习效果的因素 1、培训需求因素与学习动机； 2、学员心理特性； 3、了解个别差异； 4、吸收能力； 5、参与机会； 6、成就感。
成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要 成就 取得成功的需要
标准化开场白 礼貌问候、自我介绍、赞美学员、介绍主题 弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用。 对熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力。
克服紧张的技巧 1、课前充分准备及预演； 2、上台前深呼吸冥想； 3、多说自己的亲身经验； 4、音量放大； 5、利用教学器材辅助； 6、需找支持的目光。 答问技巧 1、将复杂的问题分成几块； 2、确定自己的回答真实可靠； 3、回答前认真想想； 4、重复一下问题让自己确实理解它； 5、利用休息时间去想去解决那些难缠的问题和人； 6、直视那个向你提问的人； 7、鼓励别人去回答； 8、避免你的回答篇幅过长； 9、必要时可以拒绝回答。
讲师的授课技巧与课程开发
人力资源管理中心
一、专业培训师的关键知识点 1、什么是培训 2、解读成人学员 —— 成人学习的特质 —— 影响学习效果的因素 —— 成人学员的需要 二、培训师的素养 1、角色认知 —— 职责 —— 形象 2、核心素质和能力 —— 培训讲师的八个特性 —— 培训讲师的风格选型 —— 培训讲师的十大能力
挖掘更多的PPT模板使用，可以事半功倍。 /
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四、讲师授课技巧
准
备
资
料
了 解 学 员
他们是谁
他们对课程主题了解多少 他们会问什么问题 哪些人是我的潜在支持者
将课程划分为原则、关键点、关键过程 将课程分成支持材料（引导问题，例子等） 对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能 被学员记住 对可能会提的问题作准备——和其它的培训讲 师来演 练“一问一答” 汇集你的支持材料
技能实操。
发声控制
怎样的语言容易抓住观众 的注意力？ 运用比喻和比较的方法 适当的穿插一些小故事 引用一些著名的语句
开场白的目的 建立起良好的沟通 吸引学员注意力 活跃教室气氛 介绍培训重点,引发学员 兴趣
开场白的技巧 故事式的开场白
提问式的开场白
标准化的开场白
危险的开场白
哪些人是我的“潜在问题制造者”
运用学员表
讲授中 讲师应具备特别的技能
有效的声音传达
在众多学员面前要保持良好举止态度 有能力以清晰和有逻辑的思路组织和 引申讲课的主题
观察学员的细微反应的能力
Hale Waihona Puke 学 习 必 须 要 有 效 果 如果学习者没有得到学习的收获，培 训者就等于没有为其培训。
四大关键能力 课 程 设 计 展 示 演 讲 现 场 组 织 煽 情 造 势
三、培训课程设计
课程开发流程
第一阶段：课程需求调查： 一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向 第二阶段：制定课程大纲： 一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源 第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写学员手册 四、编写演示文件 五、编写练习或考试手册 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认
培训讲师对需要的应对
参与 交流和参与的需要
个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要
二、培训师的素养
培训师的角色认知
培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。
编、演、导三位一体。 编 课程的开发者
导 活动的组织者
演 内容的表达者
培训师的核心素质和能力 优秀的培训讲师具备的八大特性
1、有教学的欲望； 2、深广的专业知识及行业背景，与培训相关的基础科学知识； 3、表达能力及相关的培训技巧； 4、耐心； 5、幽默感； 6、培训的热情； 7、知道培训能解决的问题和不能解决的问题； 8、其他品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把控时间进度等。
三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构 四、讲师授课技巧 1、全程把握 —— 课前 —— 课中 —— 课后 2、课堂呈现 3、提问 4、应答
一、专业培训师的关键知识点
什么是培训（Training）?
培训是一种有组织的管理教育训练行为。
Question：什么是TTT？ Answer: Train The Trainer(培训培训师)