购物中心品牌调整管理手册
购物中心开业后品牌调整机制建立
本文讨论了购物中心开业后品牌调整机制的建立。
购物中心在开业初期往往面临着品牌结构不合理、品牌组合不符合消费者需求等问题，因此需要建立品牌调整机制来解决这些问题。
文章提出了以下建议：
1. 制定品牌调整计划：购物中心应该根据市场调研和消费者需求变化，制定品牌调整计划，有针对性地进行品牌调整。
2. 加强品牌引进：购物中心应该注重引进符合消费者需求的品牌，提高购物中心的整体吸引力。
3. 优化品牌布局：购物中心应该根据楼层、区域等划分，优化品牌布局，使得品牌之间互相促进，提高整体效益。
4. 建立品牌管理机制：购物中心应该建立完善的品牌管理机制，及时跟进品牌运营情况，发现问题并及时处理。
通过以上措施，购物中心可以更好地调整品牌结构，优化品牌组合，提高消费者满意度和购物中心整体效益。
完整百货商场、商城管理手册(精华版)
百货商场管理手册第一章商场管理概述一、商场管理内容：商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。
包括：铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。
结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理，主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容.对商场进行专业化的管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。
由于体育品牌卖场的特点不同，因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的管理细则，具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式.建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口,以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
1、一般性管理(一)对经营户、合作商的管理。
（二）商场形象的维护与改善。
(三）客户服务管理.（四）商场消防安全管理。
(五）商场设备设施管理。
(六）商场内外清洁卫生管理.2、特殊管理商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广,不断扩大商场的知名度，树立良好商场形象，吸引更多的潜在供应商和消费者。
这是商场管理的一项必不可少的工作,其主要内容有以下几点: 是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售，有助于促进消费者的消费观念从买品牌到买店牌的转变，加速提高商场知名度。
有助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
购物中心开业后品牌调整与运营管理
购物中心开业后品牌调整与运营管理辑关系）2、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。
一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因）3、整体规划原则－－经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数的视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路的店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位（某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1；20% 2；20% 3；20% 4；成长期：50% 1；20% 2；20% 3；10% 4；成熟期：70% 1；20% 2；10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分的替代准备。
（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制（七）掉铺预案商铺预警的周、月度报表的建立与完善（差的位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场的品类，但餐饮的消费者也是品牌忠诚度最低的，所以餐饮也是容易出问题的。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。
2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。
4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。
2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。
4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。
6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。
2) 禁⽌价格欺诈⾏为。
3) 不得随意降价促销。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
大型商场品牌管理制度范本
大型商场品牌管理制度范本第一章总则第一条为加强商场品牌管理，提高品牌价值，建立健全的品牌管理制度，保障商场品牌的持续发展，树立诚信经营的形象，制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有的品牌管理事项，包括品牌推广、品牌定位、品牌保护等各个环节。
第三条商场品牌管理应当遵循公平、公正、公开的原则，依法合规经营，规范管理。
第四条商场品牌管理工作应当注重效益、创新、质量、安全、环保等要素，为顾客提供高品质的产品和服务。
第五条商场应当建立健全品牌管理组织结构，明确品牌管理的职责、权限和程序。
第六条商场品牌管理应当依托信息化技术，加强数据收集、分析和应用，提高品牌管理决策的科学性和精准度。
第二章品牌推广第七条商场应当根据市场需求和消费者偏好，制定品牌推广计划，包括广告、促销、公关等各种推广手段。
第八条商场品牌推广应当贯彻品牌定位，突出品牌特色，提高品牌知名度和美誉度。
第九条商场品牌推广应当合法合规，不得夸大产品功能，不得使用虚假宣传，不得侵犯他人的合法权益。
第十条商场品牌推广应当注重传播效果，评估推广效果，及时调整推广策略，提高宣传的精准度和有效性。
第三章品牌定位第十一条商场应当根据市场需求、竞争对手、自身实力等因素，进行品牌定位，明确品牌的市场定位和发展方向。
第十二条商场品牌定位应当坚持差异化竞争，避免与同类品牌的重复和雷同，树立独特的品牌形象。
第十三条商场品牌定位应当贴合目标顾客的需求和口味，提供符合顾客期待的产品和服务。
第十四条商场品牌定位应当与商场整体形象和定位相统一，形成品牌统一的氛围。
第四章品牌保护第十五条商场品牌保护应当依法保护商标权、专利权、著作权、商业秘密等知识产权。
第十六条商场品牌保护应当建立健全的知识产权保护制度，建立专门的知识产权保护部门，加强知识产权的监管和保护。
第十七条商场品牌保护应当严格执行保密协议，防止商业秘密泄露，维护商场核心竞争力。
第十八条商场品牌保护应当依法惩处侵权行为，维护商场品牌的合法权益。
购物中心品牌调整管理手册
购物中心品牌调整管理手册1.营运决策信息管理的内容营运基础信息管理：购物中心的基本信息包括：各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息；这些信息除了固化的基础信息比如面积、品牌、租金、位置等等，更重要的是各个商户的经营信息：它们的经营状况、盈利能力、吸引顾客的能力、人流贡献率、交租能力、拓展规划、守法经营意识等等。
这些经营性信息，营运管理部门一定要尽最大可能了解和掌握。
这是品牌调整的基础。
营运报表体系：营运报表是为了精确了解各个商家以及购物中心整体的经营情况而设立的有效措施。
这些报表包括日报、周报、月报、季报、年报。
通过对报表的分析，我们就可以发现各个商家的经营状态，哪些品牌不适合购物中心的定位和需求。
这是品牌调整的决策基础。
2.市场调研（方式方法、区域范围、对手调研）市场调研和经营状态分析市场调研，是指营运管理部门为了掌握竞争对手或者商圈内其它购物中心的变动情况而定期进行的调查研究工作。
这种工作至少每月进行一次。
调查内容为：行业情况、主要购物中心的品牌变化等。
根据调查结果以及本购物中心的现状，做出调整决策。
询问法：例如:访谈、电话、问卷等；观察法：例如:现场观察、记录被调查者活动内容；抽样调查法：例如:随机抽样、非概率抽样的方法；出差期间市场考察：出差期间市场考察分为：全国性考察、地区性考察；考察的内容：了解国内外市场知名品牌和商品流行趋势，加强与合作品牌的沟通，建立与新品牌或与引进品牌厂商间的联系；调研涉及的范围以商场为中心，按商圈的理论半径进行分类；（1）核心商圈：理论半径500米以内；（2）基本商圈：理论半径1公里以内；（3）次要商圈：理论半径3公里以内；（4）辐射商圈：理论半径5公里以内；（5）调研人员撰写《市场调研报告》竞争对手调研调研内容：经营面积、经营布局、商品品牌、价格、货品款式、销售额等基本情况信息；调研范围：主要以本区域各同类竞争店项目为调研对象：调研重点：在节假日、换季、促销活动期间重点对竞争对手促销活动进行追踪调研；要以对手的定位及品类设置、品牌（品类）布局及调整状况、购物环境及装修、大型促销活动情况为主调研细节：天气情况；促销活动细则、媒体宣传情况；卖场销售气氛及促销布置；重点时段客流及交易状况、商品折扣变动情况摘要，专场特卖会区域及品牌；相同品牌畅销款价格摘要、专柜货品丰满度、货品中新旧产品比例等；市场调研后的分析总结，编制调研报告；针对本购物中心存在的问题提出整改方案和整改计划；3.品牌调整与租赁工作基本要点和流程1.经营状况分析商铺销售分析：每月5日前收集商户月销售额。
大型商场购物中心运营管理手册
大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。
2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。
4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。
5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。
6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。
7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。
8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。
9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。
10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。
11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。
12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。
13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。
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1.营运决策信息管理的内容营运基础信息管理：购物中心的基本信息包括：各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息；这些信息除了固化的基础信息比如面积、品牌、租金、位置等等，更重要的是各个商户的经营信息：它们的经营状况、盈利能力、吸引顾客的能力、人流贡献率、交租能力、拓展规划、守法经营意识等等。
这些经营性信息，营运管理部门一定要尽最大可能了解和掌握。
这是品牌调整的基础。
营运报表体系：营运报表是为了精确了解各个商家以及购物中心整体的经营情况而设立的有效措施。
这些报表包括日报、周报、月报、季报、年报。
通过对报表的分析，我们就可以发现各个商家的经营状态，哪些品牌不适合购物中心的定位和需求。
这是品牌调整的决策基础。
2.市场调研（方式方法、区域范围、对手调研）市场调研和经营状态分析市场调研，是指营运管理部门为了掌握竞争对手或者商圈内其它购物中心的变动情况而定期进行的调查研究工作。
这种工作至少每月进行一次。
调查内容为：行业情况、主要购物中心的品牌变化等。
根据调查结果以及本购物中心的现状，做出调整决策。
询问法：例如:访谈、电话、问卷等；观察法：例如:现场观察、记录被调查者活动内容；抽样调查法：例如:随机抽样、非概率抽样的方法；出差期间市场考察：出差期间市场考察分为：全国性考察、地区性考察；考察的内容：了解国内外市场知名品牌和商品流行趋势，加强与合作品牌的沟通，建立与新品牌或与引进品牌厂商间的联系；调研涉及的范围以商场为中心，按商圈的理论半径进行分类；（1）核心商圈：理论半径500米以内；（2）基本商圈：理论半径1公里以内；（3）次要商圈：理论半径3公里以内；（4）辐射商圈：理论半径5公里以内；（5）调研人员撰写《市场调研报告》竞争对手调研调研内容：经营面积、经营布局、商品品牌、价格、货品款式、销售额等基本情况信息；调研范围：主要以本区域各同类竞争店项目为调研对象：调研重点：在节假日、换季、促销活动期间重点对竞争对手促销活动进行追踪调研；要以对手的定位及品类设置、品牌（品类）布局及调整状况、购物环境及装修、大型促销活动情况为主调研细节：天气情况；促销活动细则、媒体宣传情况；卖场销售气氛及促销布置；重点时段客流及交易状况、商品折扣变动情况摘要，专场特卖会区域及品牌；相同品牌畅销款价格摘要、专柜货品丰满度、货品中新旧产品比例等；市场调研后的分析总结，编制调研报告；针对本购物中心存在的问题提出整改方案和整改计划；3.品牌调整与租赁工作基本要点和流程1.经营状况分析商铺销售分析：每月5日前收集商户月销售额。
每季至少完成一次销售分析报告。
每半年形成《商铺情况动态表》、《商品品类经营现状分析报表》并上报。
作为品牌调整的依据。
商管人员负责收集数据。
商管主管负责统计分析并形成报告。
经理审批报告。
记录表：《商铺情况动态表》、《商品品类经营现状分析报表》。
商场客流分析：周一—周五抽查某一天2-3个时段（每时段半小时）一个主要出入口的人数。
周六、周日、节假日或开展推广活动日抽查某一天2-3个时段（每时段半小时）一个主要出入口的人数。
每月5日前上报。
商管主管负责汇总统计数据并转交租赁经理上报。
记录表：《客流与租户经营状况》。
2市场调研制订计划：每月进行市场调研，每季度编制调研报告，对商场存在的问题提出整改方案和整改计划。
租赁部负责组织市场调研工作，编制市场调研报告和整改计划、方案需上报。
实施调查：根据计划执行，租赁部负责组织实施形成报告：调查完毕后5日内形成调研报告，对商场的业态组合及品牌组合进行分析，提出调整意见建议。
租赁部经理负责《市场调研报告》，为公司经营决策提供参考依据。
记录表：《市场调研报告》。
3.招商方案编制时机：经营布局、品类发生重大调整。
较大范围或重要空铺。
主管副总确定方案编制时机。
编制方案的依据及内容：制定方案依据（包括但不限于）：a 依据主管部门的计划指标；b 依据市场调研情况；c 依据目前商场运营情况；d依据目标商户情况。
方案内容（包括但不限于）：a 市场调研情况；b 商场目前运营情况；c 目标商户情况；d 招商条件、租金物管费底线；e 需要工程物业配合情况；f 招商工作时间节点；g 各项工作责任人；h 考核办法。
管理控制：a.招商经理编制，总经理负责主持评审后上报b.主管副总负责组织实施，总经理监督实施4商源储备收集整理：每周根据洽谈品牌，品类规划及调整的需要进行商户信息的收集。
所收集未在场经营商户资料填入《商场品牌资源储备汇总表》。
根据商户的业态划分及品牌实力综合评价并分类存档。
租赁主管负责填写《商场品牌资源储备汇总表》，每周报分管副总审查、核准。
每季度第一个月15日前报总经理审查、核准。
跟踪更新：每月至少一次对目标商户进行跟踪。
每月必须进行一次档案更新。
租赁部人员每月对目标商户进一步洽谈，更新《商场品牌资源储备汇总表》中备注内容；租赁经理每月末对《商场品牌资源储备汇总表》进行检查。
记录表：《商场品牌资源储备汇总表》。
5.合同管理签订前审批：根据《商品索证目录》向商户索取相关资质证明。
商铺租赁合同的签订需凭品牌相关资质证明，填写《意向客户审批表》，招开评审会议，报总经理批准后方可进行。
根据《意向客户审批表》制订《合作意向书》交租户盖章确认。
双方签定《合作意向书》支付意向金。
部门经理负责批准空白商铺租赁合同的发放。
租赁部人员需了解租户信息详细填写《意向客户审批表》，为公司决策提供依据。
在《合作意向书》签订之后确定意向金的收取。
多种经营无需签定《合作意向书》。
记录表：《意向客户审批表》、《合作意向书》合同签订：按规定签订《房屋租赁合同》。
按合同文本签订《补充条款》及《物业服务协议》。
签订商铺租赁合同时需同步签订《消防安全责任书》、《经营承诺书》。
使用《合同报审明细单》将所签订的合同文本连同品牌资质证明、《消防责任书》交分管副总审批。
审批通过后向租户发放合同,同时发放《装修守则》、《租户手册》。
建立《租赁合同签订台帐》。
租赁部人员负责协助租户填写合同及签订相关条约，合同文本需书写工整，不能涂改。
对外发文需使用公开文件发布清单做好登记。
记录表：《合同报审明细单》、《租赁合同签订台帐》归档管理：租赁部将《租赁合同》、相关资质证明、《消防安全责任书》、等资料存档。
《租赁合同》、《补充协议》、《物业管理协议》、《终止协议》等应向财务部提供复印件。
合同执行过程中如签订补充条款时应及时向财务部提交一份复印件留存。
租赁部按租户名称拼音字母顺序排列，以租户为单位，归档保存。
部门内人员查阅须经租赁部经理同意，部门以外人员查阅须开《内部联络单》，经分管经理批准后方可。
客户交接：将客户的相关信息完整地移交给商管人员，及时跟进房屋交接、验收、装修、开业、催费等现场管理工作。
租赁部人员填写《租户交接单》，将新进租户、撤场租户的信息提供/移交给商管人员。
记录表：《租户交接单》。
6.租费管理主力店租金/物管费：每月1日发放租金、物业管理费缴费通知书。
每月5日开始对未缴纳当月租金、物业管理费的主力店进行电话催缴。
每月12日对未缴纳当月租金、物业管理费的主力店发放第一次欠费通知书。
每月15日起对未缴纳当月租金、物业管理费的主力店计算滞纳金，再次发放欠费通知书。
客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。
客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。
遇节假日顺延，但必须保证先发缴费通知书后催缴。
商场租户租金/物管费每月10日发放租金、物业管理费缴费通知书。
每月15日开始对未缴纳当月租金、物业管理费的主力店进行电话催缴。
每月26日对未缴纳当月租金、物业管理费的主力店发放第一次欠费通知书。
次月5日起对未缴纳当月租金、物业管理费的主力店计算滞纳金，再次发放欠费通知书。
客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。
客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。
遇节假日顺延，但必须保证先发缴费通知书后催缴。
写字楼物管费每三个月收取一次物业管理费。
管理费到期前一个月发放次周期物业管理费催缴通知书至写字楼客服处。
管理费到期后首日对未缴纳当期物业管理费的业户发放第一次欠费通知书，计收滞纳金。
管理费到期后十日对未缴纳当期物业管理费的业户发放第二次欠费通知书，计收滞纳金。
发出第二次催费通知单5日仍未交费的客户，发送律师函并上报公司。
写字楼客服员负责对责任区内的欠费进行催缴。
催费员负责建立收费台帐并随时更新，与写字楼客服保持信息畅通，确保及时准确反映收费信息。
客服主管负责对欠缴两个月物管费业户的沟通与上报工作。
在管理费到期前缴纳物业管理费的，不计收当期内各月物业管理费的滞纳金。
遇节假日顺延，但必须保证先对帐后催缴。
能源费水费：每月13日工程部给排水专业人员将水费清单交至财务部。
每月14日由财务部出具缴费通知书交至客服催费员。
客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。
催费员在每月当月25日前将水费全部收齐。
客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。
客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。
电费：主力店电费:每月13日工程部给排水专业人员将电费清单交至财务部。
每月14日由财务部出具缴费通知书交至客服催费员。
客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。
催费员在每月当月25日前将水费全部收齐。
其它电费:商场租户电表实行预付制,每周租户可至商场一号服务台查询电表剩余电量。
楼业主电表实行预付制，每周业主可至写字楼客服处查底电表剩余电量。
客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。
客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。
煤气费：财务部每月收到煤气公司转发帐单后出具缴费通知书。
次日由财务部将缴费通知书转至催费员.客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。
服催费员十日内将费用全部收齐。
客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。
客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。
有偿服务收费按照《有偿服务价目表》计费，并由客户在《广场物业维修工单》上盖章或指人员签字。
收款员收到客户所缴费用后通知工程人员维修。
每月底客服接待员统计当月《广场物业维修工单》有偿服务费金额，并根据维修统计表审核。
客服主管每月审核有偿服务收费报表，监督收费工作。
客服主管每月抽查有偿服务收费情况。
停车场费用办卡：验看车主身份证、行驶证原件，并复印。
根据《停车场月卡办理申请单》填写相关内容，同时客户缴费。
将客户信息输入车场管理系统。
在门禁卡上开通停车功能。
将客户信息传递给车场主管。
将车位信息录入电脑，建立停车费台账。
续租：每月25日发出续租通知。
核实协议期限，按标准收取车位租赁费用。
开具发票或收据。
将收费信息录入软件系统。
每月底统计当月固定车位费收入报管理处主任。
每月底统计次月有效卡信息报车场主管。