福建烟草精益改善课题报告书(客户细分智图)最终版
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书（xx管理所 xx）一、课题的背景、目的及意义专卖管理所是烟草商业企业服务和管理的源头，它直接面向广大的零售户，可以说一言一行一举一动都代表着整个兴山烟草的形象，而服务质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。
在管理所内开展精益专卖改善活动，通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决实际工作问题的能力。
久而久之，不仅可以解决市场走访过程量遇到的各种突发问题，还可以促进整个兴山烟草的专卖管理水平、服务质量和卷烟营销工作水平的持续提高。
二、存在问题与原因分析（一）执法观念和执法意识不强执法观念和执法意识不强是制约当前我所发展的一大“阻力”。
从个别地区专卖管理所（专卖稽查中队）建设的实际情况来看，部分专卖管理人员仍然受到垄断体制特有模式的影响，存在着“人治”代替“法治”的执法观念和意识。
其在工作中态度比较散漫、强硬，执行力不足，缺少积极性和进取精神。
（二）业务素质和执法能力较弱这点严重影响队伍建设的“成长性”。
我所目前执法人员学历水平及职称等级如下：当前，我所执法人员素质相对落后，没有高级专卖管理员，初级专卖管理员占比50%。
对法律法规的认识和掌握不到位，理解不透彻，执行不规范等问题相对突出。
特别是专卖执法人员在法律文书制作、档案整理、处罚决定等方面缺乏细致性与规范性，经常会出现法律文书下达不及时、适用条款偏差、处罚尺度不准确等突出问题。
（三）沟通力与协作力滞后这会导致烟草专卖执法形象严重“受损”。
表现为执法人员社会实践能力较差，协作能力不强，在信息传递、决策执行、任务实施等诸多方面和环节的衔接存在缺陷和不足。
这些缺陷对整个烟草专卖执法活动产生了极为不利的影响，导致管理所队伍在与管理对象接触过程中，缺少必要的沟通与交流，使得企业的相关规定和要求落实不彻底，法律法规宣传不到位。
从而，极大地降低了整个管理所队伍乃至烟草企业的良好执法形象。
烟草精益创新课题立项汇报材料范文
烟草精益创新课题立项汇报材料范文本文为烟草行业精益创新课题的立项汇报材料，旨在介绍课题背景、研究目的、研究内容、研究方法、预期成果等方面的信息。
一、课题背景随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，烟草行业面临着越来越激烈的市场竞争和越来越严格的政策监管。
因此，烟草企业需要通过不断地创新来提高生产效率、降低成本、改善产品质量，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
二、研究目的本课题旨在通过精益创新的方法，探索烟草行业生产流程的优化方案，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量，为烟草企业的可持续发展提供支持。
三、研究内容本课题的研究内容主要包括以下几个方面:1.烟草行业生产流程现状分析：对烟草行业生产流程进行调研和分析，了解生产流程中存在的问题和瓶颈。
2.精益创新工具的应用：介绍精益创新工具，如价值流图、流程图、5S 等，并应用这些工具对烟草行业生产流程进行优化。
3.生产流程优化方案的设计：根据精益创新工具的应用结果，设计出烟草行业生产流程的优化方案。
4.生产流程优化方案的实施：对设计出的生产流程优化方案进行实施，并进行效果评估。
四、研究方法本课题的研究方法主要包括以下几个方面:1.文献调研法：通过查阅相关文献和资料，了解烟草行业生产流程的现状和存在的问题。
2.实地调研法：通过对烟草企业的生产现场进行实地调研，了解生产流程中存在的问题和瓶颈。
3.实验研究法：通过对生产流程进行实验和模拟，验证精益创新工具的应用效果。
4.效果评估法：通过对实施后的生产流程进行效果评估，验证生产流程优化方案的可行性和有效性。
五、预期成果本课题的预期成果主要包括以下几个方面:1.通过对烟草行业生产流程的现状分析，找出生产流程中存在的问题和瓶颈。
2.通过应用精益创新工具，设计出适合烟草行业的生产流程优化方案。
烟草精益管理调研报告
烟草精益管理调研报告烟草精益管理调研报告一、引言精益管理是一种以消除浪费为核心的管理思想，它通过优化生产过程以提高效率和质量，减少资源浪费，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
在烟草行业，精益管理也被广泛应用，旨在提高烟草生产过程的效率和质量，降低生产成本，满足市场需求。
二、精益管理在烟草行业的应用现状1. 生产过程优化：通过对烟叶的种植、采摘、烘烤、加工等环节进行优化，缩短生产周期，提高产能和品质稳定性。
同时，通过严格的质量控制和检测机制，确保产品符合标准和客户需求。
2. 库存管理：采用精确的库存控制和供应链管理技术，实现原材料和成品库存的最优化配置，降低存货周转周期，减少库存积压和资源浪费。
3. 能源消耗控制：通过改进生产过程和设备配置，降低能源消耗，提高能源利用效率。
例如，优化烟草烘烤设备的热能利用率，采用节能型照明设备，减少能源消耗和污染。
4. 员工培训与激励：通过培训员工的精益管理知识和技能，提高员工的生产效率和质量意识。
同时，采用激励机制，激发员工的积极性和创造力，促进全员参与精益管理活动。
5. 质量管理：建立完善的质量管理体系，实施全面质量控制，有效防控质量问题和风险。
通过提高产品质量，提升客户满意度，增强品牌竞争力。
三、精益管理的效益与挑战1. 效益：烟草精益管理可通过降低生产成本、提高产品质量、缩短交货周期等方式带来经济效益。
同时，它还能提高员工的工作效率和满意度，增强企业的可持续发展能力。
2. 挑战：烟草精益管理存在一些挑战，例如，烟叶种植过程容易受到气候和环境的影响，需要合理应对风险。
同时，烟草行业还面临着法规和传统观念的限制，需要在推进精益管理过程中克服各种困难。
四、烟草精益管理的发展趋势和建议1. 自动化技术的应用：随着科技的进步，烟草生产过程可以引入更多的自动化设备和智能控制系统，提高生产效率和减少人为错误。
2. 数据和信息管理的重要性：通过建立全面的数据和信息管理系统，对烟草生产过程进行全面监控和分析，为精益管理提供数据支持和决策依据。
精益管理提质增效解读(烟草)
减少等 优化空
待
间
降低成 避免错
本
误
精益变革的三个层面
与注业务运营
1 目标管理、计划管理、
绩效管理
2 横向和纵向沟通 3 业务流程
缺乏管理系统的支持，成果难以保持; 员工变革改善的知识和技能不足，创新热情难保持。
精益变革的三个层面
与注管理系统
信息化
人力资源
体系
初始成效有限，改善迟缓
精益变革的三个层面
表8：定额标准要素识别及其统计表（见示例)
项目
上年度量
发生（使用） 拟（预算）
量
贩量
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精益理念 发现问题 解决问题 课题报告
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精益理念 发现问题 解决问题 课题报告
1.2 精益活动存在的主要问题
有领导认为，精益管理就是完成国家局部署的工作。 有领导对提货增效是否成功心存疑问，能否带来效益提升？ 有领导认为，精益管理和往搞的管理变革没什么不同，只不过换个名称而已。 有领导认为，精益管理是基层一线的事，自己不需要具体参与精益改善，更 不用把握方法和工具。
与
本
质
3.归结起来，就是“用最少的投入创造
最大的价值”，就是“持续改善、追求卓越”。
精益管理基本原则
1 定义价值
用最终顾客的立场定义价值 精益管理关键出发点是价值。价值只能由最终客户来确定。价值只有在特定时
间，特定价格，以特定产品与服务的方式满足客户需要时才有意义。 。
精益管理将企业生产经营活动按照是否 增值划分为三类：增值活动、不增值尚难以 消除的活动、不增值可立即消除的活动。
烟草公司精益管理工作汇报推进“精益制造”体系建设,争创一流卷烟制造工厂
烟草公司精益管理工作汇报推进“精益制造”体系建设,争创一流卷烟制造工厂烟草公司精益管理工作汇报：推进“精益制造”体系建设，争创一流卷烟制造工厂ⅩⅩ烟草集团有限责任公司ⅩⅩ卷烟厂近年来，ⅩⅩ卷烟厂紧紧围绕国家局“卷烟上水平”的总体要求，深入开展“管理创一流”活动，有力促进了工厂基础管理、质量控制和科学管理水平的提升。
长期以来，我们探索运用“精益”管理理念，并在生产制造环节逐步应用相关精益工具，致力于降低成本、提升效益，致力于提升工厂发展内涵与质量，取得了一定的成效。
下面，向各位领导简要汇报ⅩⅩ卷烟厂的一些做法和体会。
一、探索实践“精益制造”的主要做法及成效（一）对标先进管理方法，打造精益质量控制模式我们始终对标“一流卷烟工厂”，紧扣“中华”品牌质量主线，聚焦生产过程的稳态受控，综合运用多种先进管理方法，努力打造精益质量控制模式。
针对过程能力评价，定期开展西格玛测评，不断寻找、放大过程控制缺陷，辅以六西格玛项目实施改进；针对日常过程监控，运用不同的SPC 控制图，加强对关键质量特性值的实时监控与处臵；针对过程中的潜在质量隐患，从工艺角度梳理分析过去发生的质量异常情况，从设备保障角度运用FEMA审视设备潜在失效模式，以核心流程图的编制，加强对重点质量隐患的过程防差错能力。
1、探索精益六西格玛，提高过程控制稳定度20XX年以来，工厂以国家局专题推进为契机，积极探索精益六西格玛方法。
我们用西格玛测评来量化评价生产过程的质量受控水平，放大并发现过程控制中的薄弱环节，用六西格玛改进来提升质量短板控制能力。
在西格玛水平测评过程中，我们通过理念导入、系统推进与管理融合三个阶段实现了全牌号全流程测评，建立了规范化的测评流程并形成了标准化文件《卷烟制造过程能力测评导则》，实现了生产过程由控制结果向控制过程的转变、控制指标向控制参数的转变。
在六西格玛改进工作中，我们将每年测评中倒数5名的质量特性列为制造短板，确立针对性质量改进项目，以项目课题攻关的形式加以提升。
最新烟草公司精益管理工作汇报：精益改善 降本增效,推动企业管理转型升级
烟草公司精益管理工作汇报：精益改善降本增效，推动企业管理转型升级ⅩⅩ市烟草专卖局近年来，ⅩⅩ市局（公司）始终紧紧围绕国家局各项工作部署，积极深化企业运行机制，不断推动企业管理升级。
ⅩⅩ年，ⅩⅩ市局（公司）提出打造现代卷烟流通企业领先者的战略目标，以“营销智慧化、管理信息化、监管现代化、人才复合化”为抓手，注重岗位自我改进，强化重点工作改善，以精益物流为重点，全力打造现代卷烟流通企业领先者。
回顾过去，国家局先后推进贯标、对标和管理创一流等各项管理工作，日前在全行业推行精益管理，通过研究分析，我们理顺各项管理工作之间的关系，充分认识到精益管理既是一种管理思想又是一种管理工具，精益管理是深入推进“管理创一流”活动的重要载体，是指导质量管理体系、对标工作、QC活动、标准化管理等管理工作的理念和思维方式。
我们将精益管理作为企业的一项长期重点工作，在推行过程中，以“消除浪费、提高效率效益”为目标，秉承“理念先行、制度保障、执行有力”的原则，注重机制建设，明确岗位自我改善和重点工作改善双轮驱动推进模式，岗位自我改善致力于解决制约岗位工作的难题，优化岗位工作流程，重点工作改善以跨部门工作为主，着力实现公司层面流程优化、效率提升。
通过改善力争实现精益理念的全渗透、精益管理的全覆盖，扎实推进精益管理的落地实施。
一、注重岗位自我改善，营造精益管理实施氛围ⅩⅩ烟草明确将“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”作为企业行为信条，着重强调注重细节，精益求精，并以合理化建议、质量管理小组活动、精益改善小组为载体，广泛开展自我改善，致力于资源节约、效率提升、服务提高。
建立或完善合理化建议、质量管理小组活动机制，将自我改善活动纳入绩效考核，激发员工自我改善的热情和动力，营造价值观上的改善认同，让改善成为工作中不可或缺的一部分。
（一）开展合理化建议征集活动制定《合理化建议征集管理办法》，完善建议征集、评价和实施跟踪机制，真正打通全体员工自主发现问题、提出改善建议的通道，让改善时刻发生在企业的每个角落。
最新烟草公司精益管理工作汇报：全面导入精益管理,逐步释放管理红利
烟草公司精益管理工作汇报：全面导入精益管理，逐步释放管理红利ⅩⅩ烟草专卖局（公司）今年国家局在行业全面推行精益管理,这是行业推进管理创新，向管理要效益的重要举措，更是行业落实“坚持一个制度”、破解“三大课题”的有效抓手，对转变行业发展方式，提高行业发展质量和效益具有重要意义。
ⅩⅩ局（公司）认真领会国家局精神，在去年“六统一”管理模式的基础上导入实施精益管理。
一、顶层设计，统筹规划精益管理近年来，ⅩⅩ烟草紧紧围绕国家局“基础管理上水平”的战略任务，将企业管理工作作为“补课打基础，追赶上水平”的重要抓手实现了快速发展。
今年上半年全省卷烟销量、结构、税利增幅放缓，同时成本、费用的不断增加使企业发展面临新的挑战，依靠市场扩容实现增长的外延式发展时代已渐渐远去。
面对发展的瓶颈与困惑，企业管理的作用更加凸显，对此我们高度重视，将精益管理视为ⅩⅩ烟草转型发展的重要实现手段，视为实现“管理创一流”的重要载体，提出要有效发挥质量管理体系的综合管理平台作用，采取“1（试点单位）+1（省局）+10（市局）”的方式，实施“围绕一个中心、采取三个步骤、实现三大目标、构建一种模式”的“1331”精益管理工作规划，即以满足客户需求为中心，突出实用、管用、好用原则，以试点的方式，通过“识别、优化、改善”三个步骤优化价值流、消除浪费，并将精益管理延伸至企业经营、管理、服务的方方面面，实现质量提高、效率提升、费用下降三大目标，逐步建立设立课题、寻找浪费、优化流程、消除浪费、建立标准的精益管理模式，实现精益管理与“六统一”管理模式的有效融合，杜绝“两张皮”问题。
二、打牢基础，试点导入精益管理为有效落实“1331”工作规划，我们制定并下发了《ⅩⅩ烟草专卖局（公司）精益管理实施方案》，采取精益导入、典型引路、全面推广、持续改善4个阶段实施精益管理。
今年重点是在引入精益管理思想的基础上，以太原市局物流部门为试点导入精益管理，打牢基础，为全省推广积累经验。
烟草专卖精益管理课题申报表
烟草专卖精益管理课题申报表1. 申报课题背景烟草专卖行业在我国拥有庞大的市场需求和高度发达的销售网络。
为了提高烟草专卖业的经营效率和降低成本，需要引入精益管理模式。
精益管理模式是一种可以帮助企业优化流程、提高效率、降低成本并不断改进的管理方法。
本次申请课题旨在通过烟草专卖精益管理的实践应用，提高企业销售数量、提高客户满意度以及降低流程整体成本。
2. 课题研究目标本次课题的研究目标主要包括以下几个方面：•梳理烟草专卖业务流程，优化存在的问题。
•制定烟草专卖精益管理规范和标准化流程。
•实施烟草专卖精益管理，提高业务效率、降低成本。
•通过实践应用，探索烟草专卖行业的精益管理标准化推广方案和应用价值。
3. 研究方法本次课题研究采取定性与定量相结合的方法，具体包括以下几个方面：•采用问卷调查等方式收集烟草专卖业的数据信息。
•进行烟草专卖业务流程分析和问题梳理。
•制定烟草专卖精益管理规范和标准化流程。
•实施烟草专卖精益管理，采用 PDCA 管理法进行管理和改进。
•通过实践应用，总结经验并制定推广方案和方法。
4. 研究内容本次课题的研究内容主要包括以下几个方面：4.1 烟草专卖业务流程分析对烟草专卖业的业务流程进行分析梳理，明确流程中存在的问题和瓶颈。
4.2 烟草专卖精益管理规范和标准化流程制定基于业务流程分析的结果，制定适合烟草专卖业务的精益管理规范和标准化流程。
4.3 烟草专卖精益管理实施在烟草专卖业务流程中选择关键流程、节点和环节进行精益管理实践。
实践包括问题的诊断、改进与持续优化。
4.4 实践总结与推广根据实践应用情况，总结经验和成果。
制定推广方案和方法，将烟草专卖精益管理应用结果推广到行业中。
5. 课题意义通过本次课题研究，可以对烟草专卖业的流程和问题进行深入分析，为烟草专卖业的精益管理提供前期数据支持和底层分析。
通过制定规范标准，可以提高烟草专卖业的流程规范化，并减少不必要的污染和浪费，降低流程整体成本。
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福建烟草精益改善课题报告书泉州市公司安溪分公司精益改善课题报告课题名称：开发客户细分智图实施部门：安溪客户服务中心团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日目录一、项目背景 (3)二、课题选择 (4)1.问题描述 (4)2.范围界定 (4)3.团队构建 (5)4.项目计划 (5)三、目标设定 (6)1.降成本 (6)2.升质量 (6)3.增效益 (6)四、原因分析（症结和原因） (7)1.根本因查找 (7)2.数据分析 (7)3.原因汇总 (7)五、改进执行 (8)1.对策制定 (8)2.对策实施 (8)3.改进效果验证 (9)六、效果检查 (12)1.改进后水平的描述 (12)2.改进后水平的验证 (13)3.项目收益核算 (14)七、成果固化（标准化） (15)1.标准建立 (15)2.标准实施 (15)3.培训与推广 (16)八、总结及下一步打算 (17)1.创新点、技术进步点 (17)2.课题“五性”情况概要说明 (17)3.存在的主要问题和持续改进计划 (18)一、项目背景现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。
这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。
同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速熟悉片区投入工作。
二、课题选择1.问题描述对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。
同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速投入工作。
2.范围界定依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。
3.团队构建4.项目计划三、目标设定1.降成本一份“细分智图”囊括了一个片区的客户信息、地理信息，假如片区调整轮换，新的营销人员就可以此迅速投入常规性工作，节约了重复摸索的成本。
按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，过渡时间要在两周左右，也就是在片区熟悉方面浪费了0.5个人的人工成本。
2.升质量提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
3.增效益（1）花费在目标客户选取、市场走访的时间减少5分钟以上（单个客户）。
以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
（2）按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，新进营销人员两周后也只是知道路线，大体哪个位置有客户，并不能够凭客户信息知道客户在哪里，无法进行分类走访，必须根据记录的花名册客户顺序，再摸索走访1至2遍。
假定每天确定走访10个客户，城关人均220个客户，也就是走访1遍就要1个月，2遍就要2个月以上。
至少提前2个月开展分类特征走访等常规工作。
四、原因分析（症结和原因）1.根本因查找2.数据分析3.原因汇总没有“目视化”功能的通用工具，不能快速安排走访线路造成重复劳动，效率不高。
五、改进执行1.对策制定开发客户细分智图就是基于VBA程序开发的营销工具，依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。
以零售户的地理坐标来定位零售户，通过不同颜色区块呈现，将客户的相关数据与客户的地理位置进行匹配，生成客户细分智图，通过查看细分智图，可以更加精准地对焦市场，精准发力，做好卷烟营销和客户服务工作。
2.对策实施3.改进效果验证（1）通过销售数据细分可以直观展现各个区域卷烟销售情况，从而发现销量提升的目标区域，有针对性地开展重点规格驻店助销等营销活动。
（2）通过客户信息细分客户经理可以清楚目标客户的店铺分布，从而快速安排走访线路，“按图索骥”，确保走访到位率，避免同一条路线重复经过。
（3）通过客户细分智图可以直观地查看卷烟柜台发放、营销物料发放、现代终端客户分布、真实扫码客户分布、客户之家分布等，从而快速分析判断地理分布是否合理、是否能够发挥以点带面引领示范的作用。
例子：现代终端客户分布例子：营销物料发放例子：星级分布（4）按民俗活动、宴席推广变颜色功能选取一定时间段，程序会根据这个时间段选取涉及的客户变颜色。
六、效果检查1.改进后水平的描述提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
智图可以快速选取分类特征客户，快速走访，片区轮换也可以马上“按图索骥”开展各类工作，通过画图与使用智图，客户对片区市场状态更加熟悉了，以市场调查为例，每次单个客户效率提高5-10分钟以新进营销人员开展工作为例2.改进后水平的验证3.项目收益核算（1）经济效益降本：一份“细分智图”囊括了一个片区的客户信息、地理信息，假如片区调整轮换，新的营销人员就可以此迅速投入常规性工作，节约了重复摸索的成本。
按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，过渡时间要在两周左右，也就是在片区熟悉方面浪费了0.5个人的人工成本。
（以安溪为例，共25个客户经理，假定年30%轮换，节约人工成本=7个*0.5*4000（月工资）=14000元。
）增效：花费在目标客户选取、市场走访的时间减少5分钟以上（单个客户）。
以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
（以安溪5000个客户为例，提高客户经理人工效率直接人工增值，每个客户每次2元，年调查10000次算，提高客户经理效率直接产生客户经理人工增值=2元*10000次=20000元）新进营销人员片区熟悉（能够知道客户在哪里）要2-3个月时间后，才能开展分类拜访等常规工作，变为马上可以“按图索骥”，开展分类拜访。
（以安溪为例，共25个客户经理，假定每年轮30%的客户经理片区，提高客户经理效率直接产生客户经理人工增值=7个*3个月*4000（月工资）=84000元。
）（2）其他效益提质：提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
七、成果固化（标准化）1.标准建立通过建立《安溪分公司关于“客户细分智图”的实施评估管理办法》、《客户细分智图制作使用过程说明》等，固化标准，固化操作流程，方便自主学习，以便推广使用，确保客户细分智图在发挥功能作用的同时不断得以完善。
实行专人负责制，专门指定人员做好软件的维护、更新。
2.标准实施根据标准推广给一线客户经理使用，切实将客户细分智图融入日常工作发挥作用。
3.培训与推广根据《安溪分公司关于“客户细分智图”的实施评估管理办法》定期收集改进意见建议，不断丰富客户细分智图的功能。
依据《客户细分智图制作使用过程说明》对客户经理进行培训。
例如：收到意见要求将客户部整在一个软件里使用，得到更大范围的数据，又经过修改开发了集成客户部（或全县范围）所有片区的智图软件与分客户经理维护并行使用，全县推广后，经过修改最终开发成，拜访智图(专业通用版).xls“客户细分智图”反馈信息登记表反馈人反馈日期反馈内容沈国华2016.5.26 根据客户的销量同比增幅水平区分客户，比如下降以下5%、5%-10%、10%以上三个维度，用不同颜色在细分图上展现。
黄龙2016.9.2 根据收集的民俗活动，宴席信息所涉及的客户用不同于其他客户颜色在智图上展现，覆盖区域变颜色，以此判断客户的供应量是否满足需求，做到“消费者在那里，我们就在那里”开展工作。
八、总结及下一步打算1.创新点、技术进步点大数据时代，数据与地图相结合，根据需求数据可以自动更新，实现分类客户图标变颜色，信息自动链接显示，等智能分类与显示。
（1）链接显示功能（鼠标移至客户图标处时）能够显示客户基础资料内容包括：证号、名称、地址、电话、送货员、星级、月限量、法人代表、分类标志等。
（2）按星级变颜色功能能够在显示客户基础资料，根据不同星级，在客户图标上自动标颜色，颜色可以自己确定，能够分类就可以，随时根据基础资料更新。
（3）只按选定的“分类客户“变颜色功能按选定的“分类客户“变颜色，其他客户颜色为空，但链接显示功能还在。
（4）按销量分布变颜色功能根据客户的销量增长率（总量、一类、二类、具体卷烟规格同比或环比）信息变颜色。
（5）按民俗活动、宴席推广变颜色功能选取一定时间段，程序会根据这个时间段选取涉及的客户变颜色。
2.课题“五性”情况概要说明本课题基于工作效率的提升，充分考虑当前“大数据”的时代背景，由营销人员自主研发软件，通过后台数据与客户地理位置的融合，直观展现区域客户数据，方便一线客户经理有针对性地拜访客户，提高工作效率，且操作方便、简单，不存在落地实施困难的问题。
同时，本课题的研究出发点为节约成本、提质增效，软件的开发不需增加公司费用，软件的使用推广能避免重复劳动、提高工作质量等，切实做到降本增效。
3.存在的主要问题和持续改进计划存在的主要问题：（1）目前客户经理自行在excel绘制片区地图，耗时较长。
（2）截取大地图图片导入excel直接在上面标注图标，虽然耗时较短，但在开发“消费者在哪里，我就在哪里”模块时要展现单元格变颜色时，被大地图图片覆盖。
（3）采用抓取地图图片像素点填进excel单元格时，基于excel 256列的局限性，像素点不是很清晰。
总之，该智图由客户经理自行绘制片区地图或截取大地图图片直接在上面标注图标，导出营销数据，智图程序对数据加工，再以电子地图的形式展现客户细分类型，无法直接链接后台数据和实现GPS定位。
持续改进计划：安溪局开发客户细分智图（泉烟销（2016）6号）报推广小组进行系统开发推广。
体会及建议：与GIS地图相结合，将需要的客户信息标签添加到GIS地图中，实现可运用电子地图进行客户资料维护、筛选、分类、自动编排线路等，运用电子地图进行客户销售数据的过滤、分类、自动按想要的计算结果展现，既方便提高一线人员客户服务效率，更有利于新进人员尽快熟悉片区客户情况。
使用者通过选择标签（标签支持excel模板导入，还支持自定义添加，支持＞、＜、=、包含、不包含、始于、止于），筛选符合条件的分类客户在GIS地图显示客户图标，客户图标按某个标签规律变颜色，客户图标直接填充客户名称或法人代表（可以选择切换），并自动编排最佳线路，在pc上直接鼠标移动到客户图标显示链接的标签，在pad上要点击该客户图标，才能显示链接（平板屏幕较小，不适合直接显示）。