福建烟草精益改善课题报告材料书(客户细分智图)最终版
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书（xx管理所 xx）一、课题的背景、目的及意义专卖管理所是烟草商业企业服务和管理的源头，它直接面向广大的零售户，可以说一言一行一举一动都代表着整个兴山烟草的形象，而服务质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。
在管理所内开展精益专卖改善活动，通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决实际工作问题的能力。
久而久之，不仅可以解决市场走访过程量遇到的各种突发问题，还可以促进整个兴山烟草的专卖管理水平、服务质量和卷烟营销工作水平的持续提高。
二、存在问题与原因分析（一）执法观念和执法意识不强执法观念和执法意识不强是制约当前我所发展的一大“阻力”。
从个别地区专卖管理所（专卖稽查中队）建设的实际情况来看，部分专卖管理人员仍然受到垄断体制特有模式的影响，存在着“人治”代替“法治”的执法观念和意识。
其在工作中态度比较散漫、强硬，执行力不足，缺少积极性和进取精神。
（二）业务素质和执法能力较弱这点严重影响队伍建设的“成长性”。
我所目前执法人员学历水平及职称等级如下：当前，我所执法人员素质相对落后，没有高级专卖管理员，初级专卖管理员占比50%。
对法律法规的认识和掌握不到位，理解不透彻，执行不规范等问题相对突出。
特别是专卖执法人员在法律文书制作、档案整理、处罚决定等方面缺乏细致性与规范性，经常会出现法律文书下达不及时、适用条款偏差、处罚尺度不准确等突出问题。
（三）沟通力与协作力滞后这会导致烟草专卖执法形象严重“受损”。
表现为执法人员社会实践能力较差，协作能力不强，在信息传递、决策执行、任务实施等诸多方面和环节的衔接存在缺陷和不足。
这些缺陷对整个烟草专卖执法活动产生了极为不利的影响，导致管理所队伍在与管理对象接触过程中，缺少必要的沟通与交流，使得企业的相关规定和要求落实不彻底，法律法规宣传不到位。
从而，极大地降低了整个管理所队伍乃至烟草企业的良好执法形象。
烟草公司精益管理工作汇报 精益改善 降本增效, 推动企业管理转型升级 ⅩⅩ市烟草专卖局
烟草公司精益管理工作汇报: 精益改善降本增效，推动企业管理转型升级ⅩⅩ市烟草专卖局近年来，ⅩⅩ市局(公司) 始终紧紧围绕国家局各项工作部署，积极深化企业运行机制，不断推动企业管理升级。
ⅩⅩ年，ⅩⅩ市局(公司) 提出打造现代卷烟流通企业领先者的战略目标，以“营销智慧化、管理信息化、监管现代化、人才复合化”为抓手，注重岗位自我改进，强化重点工作改善，以精益物流为重点，全力打造现代卷烟流通企业领先者。
回顾过去，国家局先后推进贯标、对标和管理创一流等各项管理工作，日前在全行业推行精益管理，通过研究分析，我们理顺各项管理工作之间的关系，充分认识到精益管理既是一种管理思想又是一种管理工具，精益管理是深入推进“管理创一流”活动的重要载体，是指导质量管理体系、对标工作、 Q C活动、标准化管理等管理工作的理念和思维方式。
我们将精益管理作为企业的一项长期重点工作，在推行过程中，以“消除浪费、提高效率效益”为目标，秉承“理念先行、制度保障、执行有力”的原则，注重机制建设，明确岗位自我改善和重点工作改善双轮驱动推进模式，岗位自我改善致力于解决制约岗位工作的难题，优化岗位工作流程，重点工作改善以跨部门工作为主，着力实现公司层面流程优化、效率提升。
通过改善力争实现精益理念的全渗透、精益管理的全覆盖，扎实推进精益管理的落地实施。
一、注重岗位自我改善，营造精益管理实施氛围ⅩⅩ烟草明确将“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”作为企业行为信条，着重强调注重细节，精益求精，并以合理化建议、质量管理小组活动、精益改善小组为载体，广泛开展自我改善，致力于资源节约、效率提升、服务提高。
建立或完善合理化建议、质量管理小组活动机制，将自我改善活动纳入绩效考核，激发员工自我改善的热情和动力，营造价值观上的改善认同，让改善成为工作中不可或缺的一部分。
(一) 开展合理化建议征集活动制定《合理化建议征集管理办法》，完善建议征集、评价和实施跟踪机制，真正打通全体员工自主发现问题、提出改善建议的通道，让改善时刻发生在企业的每个角落。
永春烟草精益管理课题攻关
永春烟草精益管理课题攻关【原创实用版】目录1.永春烟草公司简介2.精益管理课题的背景和意义3.精益管理课题的具体内容4.精益管理课题的攻关过程5.精益管理课题的成果和影响正文永春烟草公司位于中国福建省永春县，是一家集烟草生产、加工、销售于一体的大型烟草企业。
近年来，随着市场竞争的加剧，永春烟草公司意识到要提高生产效率、降低成本、提高产品质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，公司决定引入精益管理理念，开展精益管理课题攻关。
精益管理课题的背景和意义在于，通过精益管理，可以消除生产过程中的浪费，提高生产效率，降低成本，提高产品质量，从而提高企业的竞争力。
永春烟草公司希望通过精益管理课题攻关，达到以上目标，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
精益管理课题的具体内容包括：流程优化、生产布局优化、设备维护管理、人员培训和质量管理等。
流程优化是通过分析生产过程，找出存在的问题，从而优化生产流程，提高生产效率。
生产布局优化是通过合理布局生产设备，减少生产过程中的浪费，提高生产效率。
设备维护管理是通过定期维护设备，保证设备的正常运行，提高生产效率。
人员培训是通过培训员工，提高员工的技能和素质，提高生产效率。
质量管理是通过控制生产过程中的质量，提高产品质量。
精益管理课题的攻关过程是一个持续改进的过程。
首先，永春烟草公司成立了精益管理攻关小组，负责精益管理课题的攻关。
攻关小组首先对生产过程进行了全面的分析和评估，找出了存在的问题，然后制定了改进计划。
在改进计划的指导下，攻关小组对生产流程进行了优化，对生产布局进行了调整，对设备进行了维护，对员工进行了培训，对质量进行了控制。
在攻关过程中，攻关小组不断总结经验，不断改进，最终取得了显著的成果。
精益管理课题的成果和影响是显著的。
通过精益管理课题的攻关，永春烟草公司成功地消除了生产过程中的浪费，提高了生产效率，降低了成本，提高了产品质量。
烟草精益创新课题立项汇报材料范文
烟草精益创新课题立项汇报材料范文本文为烟草行业精益创新课题的立项汇报材料，旨在介绍课题背景、研究目的、研究内容、研究方法、预期成果等方面的信息。
一、课题背景随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，烟草行业面临着越来越激烈的市场竞争和越来越严格的政策监管。
因此，烟草企业需要通过不断地创新来提高生产效率、降低成本、改善产品质量，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
二、研究目的本课题旨在通过精益创新的方法，探索烟草行业生产流程的优化方案，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量，为烟草企业的可持续发展提供支持。
三、研究内容本课题的研究内容主要包括以下几个方面:1.烟草行业生产流程现状分析：对烟草行业生产流程进行调研和分析，了解生产流程中存在的问题和瓶颈。
2.精益创新工具的应用：介绍精益创新工具，如价值流图、流程图、5S 等，并应用这些工具对烟草行业生产流程进行优化。
3.生产流程优化方案的设计：根据精益创新工具的应用结果，设计出烟草行业生产流程的优化方案。
4.生产流程优化方案的实施：对设计出的生产流程优化方案进行实施，并进行效果评估。
四、研究方法本课题的研究方法主要包括以下几个方面:1.文献调研法：通过查阅相关文献和资料，了解烟草行业生产流程的现状和存在的问题。
2.实地调研法：通过对烟草企业的生产现场进行实地调研，了解生产流程中存在的问题和瓶颈。
3.实验研究法：通过对生产流程进行实验和模拟，验证精益创新工具的应用效果。
4.效果评估法：通过对实施后的生产流程进行效果评估，验证生产流程优化方案的可行性和有效性。
五、预期成果本课题的预期成果主要包括以下几个方面:1.通过对烟草行业生产流程的现状分析，找出生产流程中存在的问题和瓶颈。
2.通过应用精益创新工具，设计出适合烟草行业的生产流程优化方案。
烟草精益管理调研报告
烟草精益管理调研报告烟草精益管理调研报告一、引言精益管理是一种以消除浪费为核心的管理思想，它通过优化生产过程以提高效率和质量，减少资源浪费，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
在烟草行业，精益管理也被广泛应用，旨在提高烟草生产过程的效率和质量，降低生产成本，满足市场需求。
二、精益管理在烟草行业的应用现状1. 生产过程优化：通过对烟叶的种植、采摘、烘烤、加工等环节进行优化，缩短生产周期，提高产能和品质稳定性。
同时，通过严格的质量控制和检测机制，确保产品符合标准和客户需求。
2. 库存管理：采用精确的库存控制和供应链管理技术，实现原材料和成品库存的最优化配置，降低存货周转周期，减少库存积压和资源浪费。
3. 能源消耗控制：通过改进生产过程和设备配置，降低能源消耗，提高能源利用效率。
例如，优化烟草烘烤设备的热能利用率，采用节能型照明设备，减少能源消耗和污染。
4. 员工培训与激励：通过培训员工的精益管理知识和技能，提高员工的生产效率和质量意识。
同时，采用激励机制，激发员工的积极性和创造力，促进全员参与精益管理活动。
5. 质量管理：建立完善的质量管理体系，实施全面质量控制，有效防控质量问题和风险。
通过提高产品质量，提升客户满意度，增强品牌竞争力。
三、精益管理的效益与挑战1. 效益：烟草精益管理可通过降低生产成本、提高产品质量、缩短交货周期等方式带来经济效益。
同时，它还能提高员工的工作效率和满意度，增强企业的可持续发展能力。
2. 挑战：烟草精益管理存在一些挑战，例如，烟叶种植过程容易受到气候和环境的影响，需要合理应对风险。
同时，烟草行业还面临着法规和传统观念的限制，需要在推进精益管理过程中克服各种困难。
四、烟草精益管理的发展趋势和建议1. 自动化技术的应用：随着科技的进步，烟草生产过程可以引入更多的自动化设备和智能控制系统，提高生产效率和减少人为错误。
2. 数据和信息管理的重要性：通过建立全面的数据和信息管理系统，对烟草生产过程进行全面监控和分析，为精益管理提供数据支持和决策依据。
烟草专卖公司精益管理工作汇报材料
烟草专卖公司精益管理工作汇报材料一、引言随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，烟草专卖公司积极探索并引入精益管理方法，以提高企业的生产效率和质量水平，降低成本，增强市场竞争力。
本次汇报将详细介绍烟草专卖公司在精益管理方面的工作进展和取得的成果。
二、背景烟草专卖公司作为国内烟草行业的领军企业，一直致力于提升产品质量和服务水平，满足消费者的需求。
然而，在市场竞争激烈的环境下，公司面临着生产效率低下、成本高昂等问题。
为了解决这些问题，公司决定引入精益管理方法，以实现生产过程的优化和效率的提升。
三、精益管理的理念和原则精益管理是一种以价值流为导向的管理方法，旨在通过消除浪费和提高价值创造能力，实现企业的持续改进和卓越绩效。
其核心原则包括价值、价值流、流动、拉动、追求卓越和尊重人的价值。
四、精益管理在生产方面的应用1. 价值流分析：通过对生产过程进行价值流分析，识别出价值创造和浪费的环节，为后续的改进工作提供依据。
2. 5S整理：通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的五个步骤，提高工作环境的整洁度和效率，减少工作中的浪费。
3. SMED快速换模：通过减少换模时间，提高生产线的灵活性和生产效率，降低生产成本。
4. JIT准时生产：通过精确计划和物料供应，实现生产过程的流畅和准时交付，减少库存和等待时间。
5. Kaizen持续改进：通过员工的参与和持续改进的循环，不断优化生产过程和提高质量水平。
五、精益管理在质量方面的应用1. 品质控制圈：通过设立品质控制圈，推动员工参与质量管理，发现和解决问题，提高产品质量。
2. 6σ管理：通过统计学方法和数据分析，降低产品的缺陷率，提高质量水平。
3. PDCA循环：通过不断的计划、执行、检查和改进的循环，实现质量管理的持续改进和优化。
六、精益管理在成本方面的应用1. 价值分析：通过对产品和生产过程的价值分析，识别出不必要的成本和浪费，寻找降低成本的机会。
2. 成本控制：通过制定成本控制目标和措施，实现成本的有效控制和降低。
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书（xx 管理所xx ）一、课题的背景、目的及意义专卖管理所是烟草商业企业服务和管理的源头，它直接面向广大的零售户，可以说一言一行一举一动都代表着整个兴山烟草的形象，而服务质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。
在管理所内开展精益专卖改善活动，通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决实际工作问题的能力。
久而久之，不仅可以解决市场走访过程量遇到的各种突发问题，还可以促进整个兴山烟草的专卖管理水平、服务质量和卷烟营销工作水平的持续提高。
二、存在问题与原因分析（一）执法观念和执法意识不强执法观念和执法意识不强是制约当前我所发展的一大“阻力”。
从个别地区专卖管理所（专卖稽查中队）建设的实际情况来看，部分专卖管理人员仍然受到垄断体制特有模式的影响，存在着“人治”代替“法治”的执法观念和意识。
其在工作中态度比较散漫、强硬，执行力不足，缺少积极性和进取精神。
二）业务素质和执法能力较弱这点严重影响队伍建设的“成长性”。
我所目前执法人员学历水平及职称等级如下：当前，我所执法人员素质相对落后，没有高级专卖管理员，初级专卖管理员占比50%对法律法规的认识和掌握不到位，理解不透彻，执行不规范等问题相对突出。
特别是专卖执法人员在法律文书制作、档案整理、处罚决定等方面缺乏细致性与规范性，经常会出现法律文书下达不及时、适用条款偏差、处罚尺度不准确等突出问题。
（三）沟通力与协作力滞后这会导致烟草专卖执法形象严重“受损”。
表现为执法人员社会实践能力较差，协作能力不强，在信息传递、决策执行、任务实施等诸多方面和环节的衔接存在缺陷和不足。
这些缺陷对整个烟草专卖执法活动产生了极为不利的影响，导致管理所队伍在与管理对象接触过程中，缺少必要的沟通与交流，使得企业的相关规定和要求落实不彻底，法律法规宣传不到位。
从而，极大地降低了整个管理所队伍乃至烟草企业的良好执法形象。
烟草公司精益管理工作汇报整合目标,融合文件,强化管控,探讨成立三标合一的管理体系
烟草公司精益治理工作汇报：整合目标，融合文件，强化管控，探讨成立三标合一的治理体系ⅩⅩ省烟草专卖局（公司）ⅩⅩ烟草商业系统在ⅩⅩ年全面导入了质量治理体系，并前后于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年别离导入了职业健康平安和环境治理体系。
为进一步提升企业基础治理水平，创建一流的治理体系，全省ⅩⅩ年开始探讨三标治理体系整合，开展了以下四个方面的工作：一、理清思路、明确职责，精心策划三标整合工作“三个体系”独立运行进程中，不同程度地存在“治理体系孤岛”，要紧体此刻“三难”：一是目标散，治理难；二是文件繁，执行难；三是效率低，保护难。
为解决以上问题，ⅩⅩ省局（公司）围绕国家局提出的“一流的质量治理体系”创建要求，制定了《ⅩⅩ烟草商业系统三标治理体系整合工作实施方案》，统筹策划整合工作。
一是确信整合思路。
坚持以质量治理体系为基础平台，有机融入职业健康平安治理和环境治理体系，归并通用进程，融合交叉内容，维持特有要求，确保三个体系进程、内容、要求完整覆盖、整体运行。
通过全面预防和操纵产品和效劳不合格、人身损害事故、职业病、环境污染，尽力实现企业、员工与环境的和谐进展。
二是明确职责分工。
各单位增强组织领导，明确职责分工，由一把手任领导小组组长，三标治理者代表由同一领导担任，企业治理部门负责整合工作的组织、策划、催促、指导，牵头开展三标方针目标治理、体系文件治理、治理评审、内审等体系运行与保护工作，组织环境因素识别。
安保部门提供支持与配合，并要紧负责职业健康平安治理体系的危险源辨识、应急预备与响应等工作。
其他各职能部门负责做好各业务板块三标体系整合与运行。
三是突出整合重点。
方针目标方面，重点实施方针内涵和目标范围整合，形成三标治理体系策划、运行、改良框架，确保体系整合方向明确。
体系文件方面，重点把握各层次体系文件的不同整合方式，确保体系文件同时知足三标治理要求，提高文件的适宜性。
体系运行方面，重点关注进程的管控和体系的审核与改良，确保整合的三标治理体系和谐运转。
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福建烟草精益改善课题报告书泉州市公司安溪分公司精益改善课题报告课题名称：开发客户细分智图实施部门：安溪客户服务中心团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日目录一、项目背景 (3)二、课题选择 (3)1.问题描述 (3)2.范围界定 (3)3.团队构建 (4)4.项目计划 (4)三、目标设定 (5)1.降成本 (5)2.升质量 (5)3.增效益 (5)四、原因分析（症结和原因） (6)1.根本因查找 (6)2.数据分析 (6)3.原因汇总 (6)五、改进执行 (6)1.对策制定 (6)2.对策实施 (7)3.改进效果验证 (7)六、效果检查 (10)1.改进后水平的描述 (10)2.改进后水平的验证 (11)3.项目收益核算 (12)七、成果固化（标准化） (13)1.标准建立 (13)2.标准实施 (13)3.培训与推广 (13)八、总结及下一步打算 (14)1.创新点、技术进步点 (14)2.课题“五性”情况概要说明 (15)3.存在的主要问题和持续改进计划 (15)一、项目背景现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。
这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。
同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速熟悉片区投入工作。
二、课题选择1.问题描述对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。
同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速投入工作。
2.范围界定依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。
三、目标设定1.降成本一份“细分智图”囊括了一个片区的客户信息、地理信息，假如片区调整轮换，新的营销人员就可以此迅速投入常规性工作，节约了重复摸索的成本。
按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，过渡时间要在两周左右，也就是在片区熟悉方面浪费了0.5个人的人工成本。
2.升质量提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
3.增效益（1）花费在目标客户选取、市场走访的时间减少5分钟以上（单个客户）。
以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
（2）按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，新进营销人员两周后也只是知道路线，大体哪个位置有客户，并不能够凭客户信息知道客户在哪里，无法进行分类走访，必须根据记录的花名册客户顺序，再摸索走访1至2遍。
假定每天确定走访10个客户，城关人均220个客户，也就是走访1遍就要1个月，2遍就要2个月以上。
至少提前2个月开展分类特征走访等常规工作。
四、原因分析（症结和原因）1.根本因查找3.原因汇总没有“目视化”功能的通用工具，不能快速安排走访线路造成重复劳动，效率不高。
五、改进执行1.对策制定开发客户细分智图就是基于VBA程序开发的营销工具，依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。
以零售户的地理坐标来定位零售户，通过不同颜色区块呈现，将客户的相关数据与客户的地理位置进行匹配，生成客户细分智图，通过查看细分智图，可以更加精准地对焦市场，精准发力，做好卷烟营销和客户服务工作。
3.改进效果验证（1）通过销售数据细分可以直观展现各个区域卷烟销售情况，从而发现销量提升的目标区域，有针对性地开展重点规格驻店助销等营销活动。
（2）通过客户信息细分客户经理可以清楚目标客户的店铺分布，从而快速安排走访线路，“按图索骥”，确保走访到位率，避免同一条路线重复经过。
（3）通过客户细分智图可以直观地查看卷烟柜台发放、营销物料发放、现代终端客户分布、真实扫码客户分布、客户之家分布等，从而快速分析判断地理分布是否合理、是否能够发挥以点带面引领示范的作用。
例子：现代终端客户分布例子：营销物料发放例子：星级分布（4）按民俗活动、宴席推广变颜色功能选取一定时间段，程序会根据这个时间段选取涉及的客户变颜色。
六、效果检查1.改进后水平的描述提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
智图可以快速选取分类特征客户，快速走访，片区轮换也可以马上“按图索骥”开展各类工作，通过画图与使用智图，客户对片区市场状态更加熟悉了，以市场调查为例，每次单个客户效率提高5-10分钟以新进营销人员开展工作为例2.改进后水平的验证3.项目收益核算（1）经济效益降本：一份“细分智图”囊括了一个片区的客户信息、地理信息，假如片区调整轮换，新的营销人员就可以此迅速投入常规性工作，节约了重复摸索的成本。
按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，过渡时间要在两周左右，也就是在片区熟悉方面浪费了0.5个人的人工成本。
（以安溪为例，共25个客户经理，假定年30%轮换，节约人工成本=7个*0.5*4000（月工资）=14000元。
）增效：花费在目标客户选取、市场走访的时间减少5分钟以上（单个客户）。
以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
（以安溪5000个客户为例，提高客户经理人工效率直接人工增值，每个客户每次2元，年调查10000次算，提高客户经理效率直接产生客户经理人工增值=2元*10000次=20000元）新进营销人员片区熟悉（能够知道客户在哪里）要2-3个月时间后，才能开展分类拜访等常规工作，变为马上可以“按图索骥”，开展分类拜访。
（以安溪为例，共25个客户经理，假定每年轮30%的客户经理片区，提高客户经理效率直接产生客户经理人工增值=7个*3个月*4000（月工资）=84000元。
）（2）其他效益提质：提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
七、成果固化（标准化）1.标准建立通过建立《安溪分公司关于“客户细分智图”的实施评估管理办法》、《客户细分智图制作使用过程说明》等，固化标准，固化操作流程，方便自主学习，以便推广使用，确保客户细分智图在发挥功能作用的同时不断得以完善。
实行专人负责制，专门指定人员做好软件的维护、更新。
2.标准实施根据标准推广给一线客户经理使用，切实将客户细分智图融入日常工作发挥作用。
3.培训与推广根据《安溪分公司关于“客户细分智图”的实施评估管理办法》定期收集改进意见建议，不断丰富客户细分智图的功能。
依据《客户细分智图制作使用过程说明》对客户经理进行培训。
例如：收到意见要求将客户部整在一个软件里使用，得到更大范围的数据，又经过修改开发了集成客户部（或全县范围）所有片区的智图软件与分客户经理维护并行使用，全县推广后，经过修改最终开发成，拜访智图(专业通用版).xls“客户细分智图”反馈信息登记表反馈人反馈日期反馈内容沈国华2016.5.26根据客户的销量同比增幅水平区分客户，比如下降以下5%、5%-10%、10%以上三个维度，用不同颜色在细分图上展现。
黄龙2016.9.2根据收集的民俗活动，宴席信息所涉及的客户用不同于其他客户颜色在智图上展现，覆盖区域变颜色，以此判断客户的供应量是否满足需求，做到“消费者在那里，我们就在那里”开展工作。
八、总结及下一步打算1.创新点、技术进步点大数据时代，数据与地图相结合，根据需求数据可以自动更新，实现分类客户图标变颜色，信息自动链接显示，等智能分类与显示。
（1）链接显示功能（鼠标移至客户图标处时）能够显示客户基础资料内容包括：证号、名称、地址、电话、送货员、星级、月限量、法人代表、分类标志等。
（2）按星级变颜色功能能够在显示客户基础资料，根据不同星级，在客户图标上自动标颜色，颜色可以自己确定，能够分类就可以，随时根据基础资料更新。
（3）只按选定的“分类客户“变颜色功能按选定的“分类客户“变颜色，其他客户颜色为空，但链接显示功能还在。
（4）按销量分布变颜色功能根据客户的销量增长率（总量、一类、二类、具体卷烟规格同比或环比）信息变颜色。
（5）按民俗活动、宴席推广变颜色功能选取一定时间段，程序会根据这个时间段选取涉及的客户变颜色。
2.课题“五性”情况概要说明本课题基于工作效率的提升，充分考虑当前“大数据”的时代背景，由营销人员自主研发软件，通过后台数据与客户地理位置的融合，直观展现区域客户数据，方便一线客户经理有针对性地拜访客户，提高工作效率，且操作方便、简单，不存在落地实施困难的问题。
同时，本课题的研究出发点为节约成本、提质增效，软件的开发不需增加公司费用，软件的使用推广能避免重复劳动、提高工作质量等，切实做到降本增效。
3.存在的主要问题和持续改进计划存在的主要问题：（1）目前客户经理自行在excel绘制片区地图，耗时较长。
（2）截取大地图图片导入excel直接在上面标注图标，虽然耗时较短，但在开发“消费者在哪里，我就在哪里”模块时要展现单元格变颜色时，被大地图图片覆盖。
（3）采用抓取地图图片像素点填进excel单元格时，基于excel 256列的局限性，像素点不是很清晰。
总之，该智图由客户经理自行绘制片区地图或截取大地图图片直接在上面标注图标，导出营销数据，智图程序对数据加工，再以电子地图的形式展现客户细分类型，无法直接链接后台数据和实现GPS定位。
持续改进计划：安溪局开发客户细分智图（泉烟销（2016）6号）报推广小组进行系统开发推广。
体会及建议：与GIS地图相结合，将需要的客户信息标签添加到GIS地图中，实现可运用电子地图进行客户资料维护、筛选、分类、自动编排线路等，运用电子地图进行客户销售数据的过滤、分类、自动按想要的计算结果展现，既方便提高一线人员客户服务效率，更有利于新进人员尽快熟悉片区客户情况。
使用者通过选择标签（标签支持excel模板导入，还支持自定义添加，支持＞、＜、=、包含、不包含、始于、止于），筛选符合条件的分类客户在GIS地图显示客户图标，客户图标按某个标签规律变颜色，客户图标直接填充客户名称或法人代表（可以选择切换），并自动编排最佳线路，在pc上直接鼠标移动到客户图标显示链接的标签，在pad上要点击该客户图标，才能显示链接（平板屏幕较小，不适合直接显示）。