全面质量管理在我国企业中的应用
全面质量管理方法在企业中的应用
全面质量管理方法在企业中的应用全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，强调以全员参与、全面质量管理作为企业的核心竞争力。
全面质量管理方法在企业中的应用可以帮助企业实现良好的质量管理，提高产品和服务质量，提升企业竞争力。
下面将从全面质量管理的原则、实施阶段和优势等方面介绍其在企业中的应用。
全面质量管理的原则是以客户为中心、全员参与、持续改进和基于数据和事实等。
以客户为中心意味着企业需要了解客户的需求和期望，并将客户满意度作为衡量质量的主要指标。
全员参与包括所有岗位的员工都应当参与到质量管理中，每个人都对自己的工作质量负责。
持续改进是全面质量管理的核心，通过不断分析数据和收集反馈意见，找出问题并改进工作流程。
基于数据和事实的决策是指管理决策应当以数据和事实为基础，而不是凭个人主观意见。
全面质量管理的实施可分为策划、执行、检查和行动（Plan-Do-Check-Act，简称PDCA）四个阶段。
策划阶段主要是确定质量目标和制定实施计划。
企业需要了解客户需求，设定合理的质量目标，并制定达到目标的具体措施和计划。
执行阶段是按照实施计划进行质量管理活动，包括生产过程控制、质量控制和质量保证等。
在监督阶段，企业需要通过检查、测试和评估等方式对产品和过程进行监测和评估，确保质量目标的实现。
行动阶段是根据检查结果和评估反馈及时采取行动，对不符合要求的产品或过程进行改进和纠正。
全面质量管理方法在企业中的应用有如下几个优势。
首先，全面质量管理注重以客户为中心，提高了企业的客户满意度。
通过了解客户的需求和期望，并在产品和服务设计、生产和交付过程中满足这些需求，可以提高产品质量和客户满意度。
其次，全面质量管理强调全员参与，促进了员工的积极性和创造力。
每个员工都是质量管理的参与者和执行者，通过参与质量管理活动，可以激发员工的热情和主动性，促进团队合作和共同进步。
此外，全面质量管理强调持续改进，推动了企业的不断创新和提升。
全面质量管理在企业中的应用与提升策略
全面质量管理在企业中的应用与提升策略【摘要】全面质量管理在企业中的应用是企业成功的关键之一。
本文首先介绍了全面质量管理的概念和原则，然后探讨了全面质量管理对企业的重要意义，包括提高产品质量、降低成本、增强员工责任心等。
接着详细介绍了全面质量管理的实施步骤，并通过不同行业的案例分析展示了其实际效果。
本文提出了一些提升企业质量管理水平的策略，包括加强员工培训、建立质量管理体系等。
全面质量管理的重要性不言而喻，它可以帮助企业提升竞争力，实现可持续发展。
企业应该重视全面质量管理并不断优化和完善相关策略，以确保企业的长期发展和成功。
【关键词】全面质量管理、企业、应用、提升策略、概念、原则、意义、实施步骤、案例分析、不同行业、重要性、竞争力、可持续发展1. 引言1.1 全面质量管理在企业中的应用与提升策略全面质量管理在企业中的应用与提升策略是企业成功的关键之一。
在竞争激烈的市场环境下，企业要想取得持续性发展，必须注重质量管理。
全面质量管理不仅仅是产品质量的问题，更是企业整体管理的一种理念和模式。
通过全面质量管理，企业可以不断优化管理流程，提高生产效率，降低成本，提高产品质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。
全面质量管理的原则包括顾客导向、全员参与、过程管理、持续改进等。
企业要将这些原则贯彻到每一个管理环节中，才能真正实现全面质量管理。
全面质量管理对企业的意义在于可以帮助企业建立良好的品牌形象，提高员工士气，增加企业竞争力，实现可持续发展。
实施全面质量管理需要企业制定相应的实施步骤和计划，包括建立质量管理体系、设定质量目标、制定质量标准、进行质量控制和质量评估等。
只有按部就班地执行这些步骤，企业才能有效地实施全面质量管理。
在不同行业中，许多企业已经成功地应用全面质量管理，并取得了显著的成效。
汽车行业的丰田公司、电子行业的苹果公司等都是全面质量管理的典范。
为了提升企业质量管理水平，企业可以采取一系列策略，如加强员工培训、倡导质量文化、优化生产流程、引进先进技术等。
浅析全面质量管理在企业中的应用
浅析全面质量管理在企业中的应用【摘要】伴随着全球经济一体化的不断发展，越来越多的跨国公司纷纷进入中国市场，国内企业所面临的竞争逐渐加剧，因此，国内企业生存和发展必须要不断地提高其产品的质量和服务的质量，以质取胜才保证企业持续发展的必由之路。
本文通过介绍全面质量管理的含义、意义和重要性，分析了全面质量管理在企业管理中的应用情况。
【关键词】全面质量管理企业一、全面质量管理概述（一）全面质量管理的含义ISO8402对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理的观点已经在全球范围内逐渐得到广泛的传播，各个国家能够结合自己的实践进行创新和发展。
全面质量管理主要以传统的质量管理理论为核心基础，随着科技进步和经营管理需要而发展起来的一门系统性、专业性的学科。
全面质量管理的涵义可以概括为以下几点：顾客至上；不断改进，追求卓越；发挥团队集体的力量；及时跟踪评估。
（二）全面质量管理的意义全面质量管理的核心思想是通过对产品、人员、服务、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力，通过开展全面质量管理作为企业和其他组织提高自身素质和增强市场竞争能力的有效途径。
全面质量管理是企业提升竞争力的重要战略方式，是确保企业达到成功的重要管理模式，是企业质量管理的动力。
随着我国市场经济体制改革的不断深化发展，企业将会面临着更加严峻的竞争形势和强大的市场压力，加强企业的全面质量管理，提高企业的核心竞争力，已成为我国企业生存发展的必经之路。
（三）加强现代企业全面质量管理的重要性根据调查显示，由于国内企业在管理方面存在很多缺陷和不足，因此，加强全面质量管理能够有效地改善企业存在的问题，其问题主要体现在以下四个方面：（1）质量管理体系运行有效性低。
有效地提高质量管理的有效性，是加强现代企业全面质量管理的重点之一。
首先，领导者能够确立组织统一的宗旨及方向，并且能够创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；其次，全员参与原则认为每一位成员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能够为组织带来效益。
全面质量管理在企业管理中的应用
全面质量管理在企业管理中的应用全面质量管理是一种企业管理方法，它充分运用管理科学、信息技术等多方面的知识来整合企业的资源，以达到优化企业资源利用、提高产品和服务质量、满足客户需求、提高企业盈利能力和市场份额等多种目标，从而使企业实现可持续发展。
全面质量管理应用于企业管理中，可以提高管理效率、提高产品质量和企业绩效，加强组织发展，提高员工士气，提升品牌形象，增强企业在市场上的竞争力等多方面的优势。
一、全面质量管理对企业管理的改进全面质量管理是基于质量控制、质量保证和质量改进的，它不仅仅是一种产品质量方面的管理，而是从整体上来考虑企业客户、人员、环境等方面，全面提高企业组织的质量水平。
企业实施全面质量管理后，可帮助企业提高生产效率，减少生产成本，提高产品和服务质量，使得企业更能满足客户的需求。
在全面质量管理的应用中，企业可以设置品质保障组（Quality Assurance），从产品设计、研发、生产、质量控制以及售后等环节，全面管理产品的质量、性能、安全等方面。
对于质量问题，企业可以设立品质改进组（Quality Improvement），针对不同的质量问题，制定改进方案、发现根本原因，进行改进，确保质量稳定、不断进步。
二、全面质量管理对企业组织发展的促进全面质量管理的应用还可以促进企业组织的发展。
全面质量管理是一种非常完善的管理方法，它充分运用各项资源，包括企业内部和外部资源，对企业进行全方位的管理。
在企业内部，全面质量管理可以提高企业人员的素质，提升企业员工的激情和热情，从而促进企业创新；在企业外部，全面质量管理可以与客户形成稳定的合作关系，提高品牌形象，促进企业的销售和业务发展。
全面质量管理是一个全面提高企业绩效的过程，在企业组织的发展中，实现了管理升级，破除了传统花费人力、物力、财力投入额高的盲点，全方位提高了企业的绩效水平。
三、全面质量管理对员工的促进全面质量管理的应用不仅可以提高企业的销售业绩和产品质量，还可以提升员工的素质和士气。
全面质量管理在企业中的应用案例
全面质量管理在企业中的应用案例全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种重要的管理理念，通过全员参与、追求卓越的质量和持续改进来提高产品和服务的质量。
下面将通过一个实际的应用案例来展示全面质量管理在企业中的应用。
案例背景：某汽车制造企业在市场上竞争激烈，为了提高产品的质量和竞争力，决定引入全面质量管理。
他们将全面质量管理理念贯穿于整个生产过程，从供应链管理到售后服务，以实现持续改进和客户满意度的提高。
案例分析：1. 全员参与：企业首先组织了全体员工的培训，以教育他们全面质量管理的原则和方法。
所有员工都参与其中，理解了质量对企业的重要性。
每个员工都有义务识别问题、提出改进意见并积极参与解决方案的制定和落实。
2. 建立质量目标：企业设定了明确的质量目标，包括降低产品缺陷率、提高交付准时率、提高客户满意度等。
这些目标作为全员共同努力的方向，通过制定量化的指标进行跟踪和评估。
3. 供应链管理：企业与供应商建立了紧密的合作关系，共同制定质量标准和规范。
对供应商的选择和管理要求严苛，确保供应的原材料和零部件符合质量要求。
同时，企业还通过培训和技术支持帮助供应商提升其自身的质量管理水平，共同促进整个供应链的质量升级。
4. 流程改进：企业通过对各项生产流程进行分析和改进，减少浪费和不必要的环节，提高生产效率和质量。
例如，他们使用了精益生产的方法，避免了无谓的库存积压和过度生产，从而减少了不合格品的风险。
5. 客户反馈和投诉处理：企业积极收集客户的反馈和投诉，建立了完善的反馈渠道和处理流程。
对于客户的意见和建议，企业认真对待，并及时采取措施进行改进。
通过不断改善产品和服务，企业逐渐提高了客户的满意度。
6. 持续改进：企业将持续改进作为一项重要的工作，建立了改进团队并制定了改进计划。
每个团队负责找出一个具体的改进项目并推动其实施。
通过这种方式，企业不断优化生产和管理流程，提高效率和质量。
全面质量管理在企业中的应用
全面质量管理在企业中的应用摘要：全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理不仅可以提高产品质量、加速生产效率，降低生产成本，减少生产事故，还可以增强企业市场竞争力、提高企业整体素质。
基于此，企业要想生存和发展，就必须强化质量管理。
本文浅谈了全面质量管理在企业中的应用和我国企业质量管理中存在的问题和解决策略。
关键词：全面质量管理、企业、策略21世纪是质量的世纪，质量已成为企业的核心生命。
不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，同时追求其有效途径，从而提高企业的核心竞争力，占领市场。
随着我国加入世界贸易组织以来，我国企业全方面因素都要跟国际接轨，如果质量管理水平跟不上国际步伐，我国的制造业将停滞不前，最后被产业结构调整淘汰。
所以，我国企业实施全面质量管理，势在必行。
一、在企业管理中实施全面质量管理的意义当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。
科学技术是第一生产力，而质量是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅使经济、技术问题，同时还关系到一个国家在国际社会的声誉和地位。
实施全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。
由此可见，全面质量管理对一个企业的生存和发展起着相当重要的作用。
二、企业在全面质量管理实践中存在的问题1、质量管理过程中全员参与意识浅薄首先是员工对质量的地位、作用及其规律认识不足，没有意识到质量的好坏直接影响企业的兴衰。
再者是我国一些民营企业的员工往往认为质量管理是专门质量管理人员的事，与其他组织者和一线人员无关，高管认为TQM是质量管理部门的事，阻碍了TQM的实施，也就出现了一线忙的晕头转向，高层却不知方向；除了这种下行上不效的现象之外，也有基层人员认为TQM只是管理层面该考虑的问题，被动参与质量管理过程。
全面质量管理在企业中的应用及实施策略
全面质量管理在企业中的应用及实施策略全面质量管理是一种以客户为中心的企业管理理念，它涉及到企业的各个方面，包括产品设计、生产流程、供应链管理、售后服务等。
全面质量管理已经被广泛应用于各个领域，企业通过实施全面质量管理可以提高产品质量，提高效率，提升品牌声誉。
下面将从企业中的应用和实施策略两个方面来探讨全面质量管理的相关问题。
一、全面质量管理在企业中的应用全面质量管理在企业中的应用是一项非常重要的工作，它主要包括以下几个方面：1.产品设计产品设计是全面质量管理的第一步。
企业应该以客户为中心，了解客户的需求，以及产品对客户的意义。
同时，企业还需要针对不同的市场需求进行差异化设计，以满足客户的不同需求。
2.供应链管理供应链管理是企业实施全面质量管理的一个重要方面。
企业需要与供应商建立合作关系，建立供应商的标准和规范，并对所有的供应商进行严格的管理。
这样可以确保产品的原材料质量得到保证，避免出现不良品。
3.生产流程控制企业需要对生产流程进行严格的控制，确保产品能够按时、按质量要求生产。
生产流程控制包括产品的加工、装配、测试等环节。
企业需要对每一个环节进行精细化的管理，确保每一个环节都符合质量要求。
4.售后服务售后服务是全面质量管理的最后一步。
企业需要为客户提供优质的售后服务，包括维修、保养、更换等。
只有提供了优质的售后服务，才能够赢得客户的信任，提升品牌形象。
二、全面质量管理的实施策略企业要实施全面质量管理，需要制定一系列的实施策略，下面介绍几个实施策略：1.培训员工企业要实施全面质量管理，需要培训员工，提高员工的质量意识和工作能力。
企业可以通过组织员工学习课程、参加培训班、进行现场培训等方式来提高员工的能力和素质。
2.制定标准和规范企业需要制定一系列的标准和规范，明确产品质量要求、生产流程要求等，确保企业的各项工作都能够按照标准和规范进行。
3.持续改进企业实施全面质量管理需要持续改进，不断优化工作流程、提高产品质量、降低生产成本等。
全面质量管理在企业中的应用与提升策略
全面质量管理在企业中的应用与提升策略摘要：上世纪美国管理学者提出了全面质量管理的概念，全面质量管理也被各国企事业单位所引用。
最近一些年来，市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业越来越重视产品责任（PL）和质量保证（QA）问题，随着全面质量管理在我国的推行，大家也对全面质量有了更加深刻的认识和理解，全面质量管理也被各个企业根据实际情况加以运用和实践，也提出了一些新的管理工具，比如QC 质量管理、六西格玛管理都是全面质量管理中在企业里运用和推行的比较成功的管理工具。
文章通过企业实施全面质量管理的必要性、全面质量管理在企业中的应用、提升全面质量管理水平的策略、全面质量管理发展前景及趋势几个方面，论述了全面质量管理如何在企业中应用以及提升企业竞争实力。
关键词：全面质量管理；企业；应用；提升当今世界的市场竞争中，质量是第一位的，如果质量不过关那在竞争中绝对要处于劣势。
美国著名质量学家朱兰博士有一句名言（ 生活处于质量堤坝后面”，人们在日常生活中时时刻刻都在接触质量的问题。
一旦质量得不到保证，会给社会带来危害甚至灾难，如每年3.15媒体批露的诸多企业的违法违规事件，不仅危害了消费者的权益，也给现代企业管理带来了许多新的思考与启示，全面质量管理在企业面临的诸多问题之下应运而生，这不仅是为了顾客的利益保障问题，也关系到一个企业的生存与发展。
一、全面质量管理的概述1.1全面质量管理定义根据菲根堡姆给出的定义，全面质量管理是指在预定目标指引下，为最大程度满足用户产品或服务需要而开展的一系列管理工作总和。
全面质量管理考虑了所有影响产品或服务质量的因素和环节，并做出有针对性的应对措施，以确保企业生产活动严格按照质量标准和要求进行。
1.2全面质量管理的内容1.2.1设计过程全面质量管理设计主要包括以下几方面工作内容：市场需求调研和分析，根据客户需要、企业经营管理目标制定科学合理的产品质量管理目标；组织各个管理部门和生产部门参加设计，并提出相关工作建议和对策，制定科学合理的解决方案，选择正确的技术组合，制定质量评价标准和流程，监督设计方案执行过程。
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全面质量管理在我国企业中的应用
摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。
本文通过讨论全面质量管理如何在企业中的应用以及对全面质量管理在企业应用中的一些建议。
关键词：全面质量管理；企业；零缺陷
一、全面质量管理的概述
（一）全面质量管理定义
全面质量管理，即Total Quality Management(简称TQM),菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行的市场研究、设计、制造和售后服务，吧企业内各个部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效地体系。
（二）全面质量管理的内容
1、设计过程
设计过程的全面质量管理的内容，主要工作包括通过市场调查研究，根据用户要求、
科技情报与企业的经营目标，制定产品的质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质量管理等多部门参加的审查和验证，确定适合的方案，保证技术的质
量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程序等等。
2、制造过程
制造过程的质量管理的内容，主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明
生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等
3、辅助过程质量管理的内容，主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量
管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需
要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良
好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
4、使用过程质量管理的内容。
主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量
问题；调查产品使用效果和用户要求。
二、全面质量管理在海尔的应用案例分析
（一）海尔集团应用全面质量管理的案例分析
关于过去十几年中日本经济奇迹，我们已经了解了很多。
日本人在二战前所生产的产
品是“廉价货”的代名词，人们对其不屑一顾。
而在战后通过对质量的飞跃式的改进
使日本产品质量普遍提高，日本人所制造的产品有：钢材、轮船、轿车、电子产品医
疗设备等等，他们衡量产品的缺陷的比例是“百万分之几”而非我们通常所说的“百分之几”，实施全面质量管理不仅使日本产品质量普遍有所提高，也给经济带来了飞速发展。
因此，在21世纪这个信息、交通发达以及对产品要求越来越高的时代，全面质量管理更是一个企业甚至是一个国家发展、成功最主要的因素。
下面就以我国的海尔集团为例简单谈谈全面质量管理在我国企业中的应用。
1985年，海尔用铁锤砸烂了76台不合格冰箱，这不仅是公司创业的壮举，更是中国一代名牌的起点。
海尔始终靠高质量推销产品，而不是以价格取胜。
“高质量”的内涵不仅仅是符合工厂或是国家规定的标准，更意味着不断向顾客提供超出期望的满足。
从起步开始，海尔就实施了一种全面质量管理的驱动战略。
简而言之，它的目标是要成为一个高质量的组织，干出高质量的工作，生产高质量的产品。
以“零缺陷”为目标是质量百分之百合格。
多数人认为这是荒诞的，但实际上，并不能这么轻易下判断。
从统计学的观点上上来说，“零缺陷”是没有道理的，在大公司里，根据大数定律，总会有残次品的出现。
但是从另一方面来看，如果不为百分之百而奋斗，那就是容忍错误，而错误也真的会发生。
因此，海尔集团对全体员工进行了全面质量管理重要性的教育，是全面质量管理深入人心，增强每个员工的责任感。
海尔的做法是把质量的认同扩大到企业，即所谓“产品质量就是企业生命”。
因此，海尔对上至企业管理层下至工厂里的生产线都进行了全面质量管理。
首先提高对生产线的改进，使内部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服务。
其次是协调各部门的组织协作能力，全面质量管理重在“全面”，各部门协调就显得非常重要了。
消费者对海尔人20多年来艰苦打卓绝树立的海尔质量品牌具有深刻的形象认识，对其质量产生一致的认同，并以企业树立的良好质量形象作为购买依据，从而给海尔带来了综合效益。
如今，“海尔”已经成为纯正的“中国造”精品的代名词，并以“产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼”的特色向全球展示自己的风采。
（二）对全面质量管理应用的评价
全面质量管理在企业中应用，主要是通过对各个生产环节进行改进从而提高产品
质量。
如上述例子中海尔公司，对于生产线的改进、对于新技术的应用都有助于
提高产品的质量，但是相应的对于预防成本和检验成本就会有相应的提高；而海尔公司对于售后服务环节的完善也会相应的提高其自身的外部缺陷成本。
这样算来海尔公司为了提高企业的全面质量管理不但没有降低成本，反而使部分成本提升，这对于一个生产型的企业来说是一个好消息吗？其实不然，在现行的质量管理——全面质量管理的体系下，成本低已经不再意味着利润高了。
在传统的质量管理体系下，由于各个产品的无差异化，生产的成本就意味着利润，成
本越低利润越高。
而现在随着社会的越来越进步，人们对产品的要求也不尽相同，
而且质量越好的产品往往越受人关注，因此全面质量管理在企业中的实施可以为企
业带来品牌效益、商誉等无形的资产，提高市场的接受程度，鼓舞员工的士气，为
企业的长远发展打下坚实的基础。
三、全面质量管理在我国企业实施的建议
鉴于全面质量管理可以提高企业素质、增强企业竞争力、提高市场可接受程度等
多方面的优势，这里将为全面质量管理在我国企业的实施提出一些建议
（一）提高全员的全面质量意识。
意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关
重要，直接影响了员工的质量意识。
领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全
面质量管理活动。
其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和
培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。
同时要加强职业道
德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使
命感。
总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促
进企业全面质量管理工作。
（二）建立完善的责任体系
质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质
量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，
为分清质量工作的责任。
必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡
事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，
保证全过程质量的可控、在控。
（三）做好全过程的质量管理的组织协调工作
既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必
须注意做好全过程的组织协调。
首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格
质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得
到有效的执行。
其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上
述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、
最好的质量获得最好的管理效果。
（四）以顾客满意度为标准建立“零缺陷”的全面质量管理
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。
内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主
管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。
显著型：具有消费能力对某
商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要
变化，成为显著顾客。
顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以
及按时交货。
顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利
益。
收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为
获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。
而顾客所获得产
品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。
顾客满意才会有更大
的市场，因此企业要竭尽所能生产以顾客满意度为标准的“零缺陷“的产品。
（五）商业过程重组
商业过程重组就是把整个商业过程和整个个人工作过程进行全面地重新设计，以便取
得更佳的商业效益。
商业过程重组不同于持续过程改进，商业过程重组是将企业原来
已有的生产过程否定，改为另一种生产过程。
对于企业的全面质量管理来说，是一个
动态的过程管理，需要不断的完善各个环节来提高质量。
因此，在企业整体生产流程
出现大的缺陷的时候有必要进行商业过程重组来提高企业的全面质量管理。