服务营销教案5——服务定价策略、价格策略
服务营销服务定价
服务营销服务定价在现代商业竞争激烈的市场环境中，有效定价是一项至关重要的任务。
服务营销作为一种特殊形式的市场营销，其定价策略更具挑战性。
本文将探讨服务营销服务定价的原则和方法，以帮助企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
一、定价原则1. 顾客的付费意愿：服务的定价首先要根据顾客的付费意愿来确定。
这需要企业了解客户的需求、购买力和竞争对手的定价水平。
通过市场调研和数据分析，企业可以清楚了解客户的付费意愿，并根据其价值感受制定合适的定价策略。
2. 服务成本和利润：服务成本是定价的重要考虑因素。
企业需要将服务成本分析和管控，确保服务的定价可以覆盖运营成本并获得合理利润。
服务的成本包括人力成本、物料成本、设备成本等方面。
同时，潜在利润也是服务定价的重要参考指标，企业需要在定价过程中平衡利润与市场竞争。
3. 市场份额和竞争策略：企业的市场份额和竞争策略也会对服务定价产生重要影响。
如果企业希望扩大市场份额，可能会以较低的价格吸引更多的客户。
相反，如果企业追求高利润，可能会采取高价策略，聚焦于高端客户。
企业需要根据自身竞争优势和定位，制定相应的定价策略。
二、定价方法1. 成本导向定价：成本导向定价是一种常见的定价方法。
企业通过计算服务成本，并加上一定的利润率来确定服务的定价。
这种方法较为简单，但可能会忽视了市场需求和竞争对手的定价策略。
2. 竞争导向定价：竞争导向定价是根据竞争对手的定价情况来制定自己的定价策略。
企业可以选择在竞争对手的价格上下浮动一定比例，例如高于竞争对手价格一定百分比以展示更高的价值，或低于竞争对手价格以追求市场份额。
3. 价值导向定价：价值导向定价是基于顾客对服务的价值感受来制定定价策略。
企业需要通过市场调研和顾客反馈了解顾客对服务的价值评估，为不同的顾客群体制定相应的定价，以实现最大化的顾客满意度和价值创造。
4. 定价策略结合：在实际定价过程中，企业可以综合运用以上几种定价方法与策略。
根据不同的市场环境和目标，灵活调整定价策略，以达到最佳定价效果。
服务营销定价策略(一)
服务营销定价策略(一)服务营销定价策略1. 定价目标•确定定价目标，例如盈利最大化、市场份额提升等。
•评估公司的资源和竞争环境，以确定合理的定价范围。
2. 市场调研•进行市场调研，了解消费者对服务的需求和对价值的认知。
•通过调查问卷、访谈等方式收集数据，分析市场竞争状况。
3. 定位策略•确定服务的定位，比如高端、中端、低端等，并与目标市场相匹配。
•根据定位策略调整服务的差异化特点，以提升竞争力。
4. 成本计算•对服务的成本进行全面计算，包括直接成本和间接成本。
•考虑各项成本，如人力资源、材料、设备维护等，并计算分摊到每个服务上的成本。
5. 价格策略•选择适合的价格策略，如定价上下限、市场导向、竞争导向、价值导向等。
•结合市场调研数据和成本计算结果，确定最终的定价范围和策略。
6. 定价策略调整•监控市场竞争状况和消费者反馈，根据需要进行定价策略的调整。
•若市场竞争激烈，可采取主动降价、增加增值服务等方式提升竞争力。
7. 价格传递与管理•确定不同渠道的价格传递机制，如批发、零售、在线等。
•建立有效的价格管理系统，包括价格监测、调整和反馈机制。
8. 服务质量和价值提升•不仅仅依靠价格来竞争，通过提升服务质量和体验，提高服务的附加价值。
•建立客户关系管理系统，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
9. 市场营销推广•制定市场营销推广策略，包括广告宣传、促销活动等，以提高市场知名度和销量。
•考虑定价策略对市场推广的影响，确保定价与市场营销策略一致。
10. 定价竞争优势•寻找定价方面的竞争优势，如技术技能、品牌声誉、专业知识等。
•将定价策略融入公司整体战略，提升市场地位和竞争力。
以上是一份关于服务营销定价的策略类型文章，希望对你有所帮助。
请注意，本文章是以Markdown格式撰写，不包含HTML字符、网址、图片和电话号码等内容。
服务营销教案5——服务定价策略、价格策略
课堂教案任课教师：授课题目 服务定价策略（一）授课时间第 5周星期 第1次课 授课时数 2教学目标与教学要求 影响服务定价的因素影响服务定价的服务业特征教学重点与教学难点影响服务定价的服务业特征教 学 过 程教学内容及教学设计复习：回顾上节课内容，关于服务产品策略的内容：服务产品整体概念（服务包、服务之花）、服务产品生命周期、服务新产品开发设计、服务产品品牌。
总结上节课案例《招商银行的“金葵花”》。
进入新课案例导入：一群从伦敦到纽约旅行的乘客被延误了，为了找点乐趣，他们决定比较他们所支付的票价。
令他们感到奇怪的是，他们发现有许多不同的价格。
除了预料中的头等舱、商务和经济舱之间有差别外，他们发现在同一等舱之中票价也有很大差别。
• 有些人订的早且支付的少，没有预订而买的剩票也比较便宜。
• 有些人留下来过了周末再回去，其机票也要便宜一些；•还有人购买的是机票加酒店住宿的组合，其价格也有所不同。
• 有些人记得曾飞过相通的航线，价格却与此次不同，但那是在一年中不同的时间。
提问：上述不同服务价格的例子符合逻辑吗？对服务企业而言有利可图吗？参考答案：教学内容及教学设计从上述案例中，可以看出服务企业的定价存在很大的弹性空间，采用恰当的服务定价，有助于企业获取更多的利润。
什么影响了服务的定价？一、 影响服务定价的因素（见图示）• 成本因素是服务产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限；• 需求因素影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限；• 竞争因素则调节着价格在上限和下限之间不断波动，并最终确定产品的市场价格 。
1.成本要素服务产品的成本可以分为三种，即固定成本、变动成本和准变动成本。
在产出一定的情况下，服务产品的总成本等于三者之和。
例如：酒店的成本构成固定成本 建筑与设施的折扣（自有） 建筑和设施的租金（租用） 固定人员的酬金变动成本食品消耗易耗品的维修水电的消耗准变动成本 员工的加班费2.需求要素价格需求弹性法：因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度。
服务营销定价策略
服务营销定价策略服务营销定价策略在服务行业中起着关键作用。
一个恰当的定价策略可以帮助企业实现收益最大化，提高市场竞争力，并满足顾客的需求。
以下是一些参考内容，介绍常见的服务营销定价策略。
1. 市场定价策略：市场定价策略是根据市场需求和竞争情况来制定定价。
通过深入了解顾客需求以及竞争对手的价格和服务内容，企业可以确定合适的价格水平。
如果市场需求高于供应量，可以考虑提高价格以提高利润。
相反，如果市场供应过剩，可能需要降低价格来吸引顾客。
2. 成本导向定价策略：成本导向定价策略是根据企业的成本来确定价格。
这种策略通常适用于需要考虑固定成本和可变成本的服务行业。
企业可以计算出成本和利润目标，然后根据这些数据来制定价格。
例如，企业可将成本加上一定的利润率，以得出最终价格。
3. 包装定价策略：包装定价策略是将多个服务或产品组合起来，以一定的价格提供给顾客。
这种策略可以增加销售额并提高顾客满意度。
通过打包多个产品或服务，企业可以向顾客提供更多的选择，并以更吸引人的价格促使顾客购买。
4.差异定价策略：差异定价策略是根据不同的目标市场或顾客群体，制定不同的价格。
企业可以根据顾客的需求以及在不同市场中的竞争情况，确定不同的定价策略。
例如，企业可以针对高端市场制定高价策略，而针对低端市场制定低价策略。
5. 心理定价策略：心理定价策略是利用顾客对价格的主观感受来制定定价。
例如，企业可以设定略低于整数的价格，例如99.99元，以使价格看起来更具吸引力。
此外，企业还可以通过设定高价来暗示产品或服务的高品质。
6.时效定价策略：时效定价策略是根据服务提供的时间和日期来制定价格。
在需求波动较大的行业中，企业可以根据顾客使用服务的时间来确定价格。
例如，根据旅游业的旺季和淡季，企业可以制定不同的价格策略。
综上所述，服务营销定价策略对于企业的成功至关重要。
企业可以根据市场需求和竞争情况，使用不同的定价策略来实现收益最大化和顾客满意度提高。
服务营销服务定价
服务营销服务定价服务营销是指企业为满足客户需求而提供的一系列服务活动，包括产品定价、广告宣传、渠道管理、售后服务等。
在服务营销中，服务定价是一个关键的环节。
本文将探讨服务营销服务定价的原则和策略。
一、服务定价的原则1. 价值定价原则：服务的价格应基于其提供的价值。
企业要了解客户对于服务的需求以及对服务的价值认知，确保价格与服务价值相符，并满足客户的期望。
2. 成本定价原则：服务的价格应考虑企业提供服务所产生的成本，包括人力资源、物料和技术设备等。
通过合理分摊成本，确保服务的可持续性。
3. 市场定价原则：服务的价格应根据市场需求和竞争状况进行调整。
企业要关注竞争对手的定价策略，灵活调整价格以提高市场占有率。
二、服务定价的策略1. 引导型定价策略：通过提供低价或折扣服务来吸引客户，让客户体验到服务的价值，以期能获得后续的长期合作。
这种策略适合新进入市场的企业或者想扩大市场份额的企业。
2. 高档定价策略：通过将服务定价设置在较高的水平，塑造服务的高品质形象，吸引有经济实力和追求高品质服务的客户。
这种策略适合提供高端服务的企业，可以提高企业的利润率。
3. 组合定价策略：将不同服务进行组合，并提供套餐销售，以提高服务销售额。
这种策略可以增加客户购买多个服务的意愿，提高客户黏性。
4. 差异化定价策略：根据不同客户对服务的需求和价值认知，制定差异化的定价策略。
对于高价值客户可以提供高价值服务并相应提高价格，而对于一般客户可以提供更经济实惠的价格。
三、服务定价的实施步骤1. 了解市场需求：通过市场调研和分析了解目标市场对服务的需求和价值认知，探索服务的市场定位。
2. 确定成本：计算并分析服务提供所需的成本，包括直接成本和间接成本，确保服务的可盈利性。
3. 确定目标利润：根据企业的利润目标和市场份额，确定合理的目标利润水平，并将其纳入定价策略的考量。
4. 选择合适的定价策略：根据市场情况和企业目标，选择合适的定价策略，并制定相应的定价方案。
服务定价策略
服务定价策略第一节 影响服务定价的主要因素一、影响服务定价的一般因素按照价格理论，影响企业定价的因素主要有三个方面，即成本、需求和竞争。
1．成本要素成本是企业为了获取所需要的各种资源而付出的代价。
对于服务产品来说，其成本可分为三部分，即固定成本、变动成本和准变动成本。
1）固定成本是指不随产出而变化的成本，在一定时期内表现为固定的量，如建筑物、服务设施、家具、管理人员工资、维修成本等。
2）变动成本是随着服务产出的变化而变化的成本，如员工工资、电费、运输费、物料消耗等。
3）准变动成本是指介于固定成本和变动成本之间的那部分成本，它们既同顾客的数量有关，也同服务产品的数量有关，如清洁服务地点的费用、职员加班费等。
这种成本取决于服务的类型、顾客的数量和额外设施的需求程度，因此，对于不同的产品其差异性较大。
2．需求因素需求对企业定价策略的影响是通过需求弹性来体现的。
需求弹性是指因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度。
它通常用弹性系数E d 来表示，其数学表达式为d E ＝//Q Q P P∆∆ 式中：E d ——弹性系数；Q Q∆——需求量变动百分率； P P∆——价格变动百分率。
3．竞争因素。
二、服务特征对服务定价的影响1．服务的无形性对定价的影响2．服务的不可储存性对定价的影响3．服务的品质差异性对定价的影响4．服务的不可分割性对定价的影响第二节 服务企业定价的目标与方法一、企业价格决策目标的类型1．以投资收益率最大化为目标2．以获得最大利润为目标3．以市场份额最大化为目标4．以提高企业及产品品牌形象为目标二、影响企业价格目标选择的因素1．企业外部环境对定价目标选择的影响2．企业内部的生产经营能力对定价目标选择的影响3．产品的性质及特点对价格决策目标选择的影响三、服务定价方法服务业的实用定价方法并不多，常用的有以下几种类型。
1．成本导向定价法2．竞争导向定价法3．需求导向定价法4．客观定价法5．主观定价法第三节服务定价的策略与技巧一、服务定价策略1．心理定价策略（1）尾数定价这是根据大多数客户求廉心理制定的服务价格。
第五章服务定价策略
3、 适当利润目标。比如按成本加成法定价。“适当”的水平虽产量的变化、 投资者的要求和市场可接受程度等因素有所变化。
（二） 数量导向目标以两种为代表。
当价格作为顾客唯一可以判断服务产品价值的指标时， 需求与价格的关系已
经改变。如图5-2所示，价格过低，人们怀疑其质量，价格过高，人们无钱支付， 只有适中的价格才能有最大的需求。
图5-2服务产品与需求的关系
3、需求的交叉弹性
在为产品大类定价时还必须考虑个产品项目之间相互影响的程度。 产品大类
二、成本费用因素
成本费用是传统定价的基础。
从定价的角度看，服务产品的成本费用可以分为三种，即固定成本费用、变 动成本费用和准变动成本费用。
固定成本：指不随着产出而变化的成本，在一定时期内表现为固定的量，如 建筑物、服务设施、家具、工资、维修成本等。
变动成本：指随着服务产出的变化而变化的成本，如电费、运输费、邮寄费 等。在许多服务行业中，固定成本在总成本中所占的比重较大，比如航空运输和 金融服务等，其固定成本的比重高达60%,因为它们需要昂贵的设备和大量的人 力资源；而变动成本在总成本中所占比重往往很低，甚至接近于零，如火车、戏
在服务市场上，有的服务需求弹性较大，如市区公共交通服务、旅游娱乐等， 有些市场则弹性较小，如医疗、中小学教育等。
在以下条件下，需求可能缺乏弹性。
(ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ)市场上没有替代品或没有竞争者；
(2)购买者对较高价格不在意；
(3)购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找便宜东西；
(4)购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高 是正常的。
市场营销教案—— 定价策略及价格变动与企业对策
第十八讲定价策略及价格变动与企业对策【本讲教学内容】第七章定价策略第三节定价策略及价格调整上一讲我们已经介绍几种企业在定价的一些实际定价方法及策略，本节我们将继续结合实际讲述企业定价策略。
在讲述中我们会结合一些具体案例给同学们进行讲解。
本讲还会涉及到关于企业变价行为的内容，现时中，我们会发现各个企业在不断改变着企业产品的价格，企业之间会出现价格战的情况，对于这些行为，同学们如何看待？我们会通过讨论的方式进行教学。
三、心理定价策略心理定价策略指企业针对消费者心理活动和变化定价的方法与技巧。
一般在零售企业中对最终消费者应用得比较多。
主要有以下常用的六种定价策略：（一）组合定价策略（二）尾数定价策略（三）整数定价策略（四）期望与习惯定价策略（五）安全定价策略（六）特价品定价策略四、差别定价策略所谓差别定价，就是上节提到的需求差异定价，它是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。
（一）差别定价的主要形式1、顾客差别定价，即企业按照不同的价格把同一种产品或服务卖给不同的顾客。
2、产品形式差别定价，即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额不不成比例。
3、产品部位差别定价，即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格。
4、销售时间差别定价，即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格。
（二）差别定价的适用条件1、市场必须是可以细分的，而且各个市场部分须表现出不同的需求程度。
2、以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高价格把这种产品倒卖给别人。
3、竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销。
4、细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视而得到的额外收入，这就是说，不能得不偿失。
5、价格歧视不会引起顾客反感，放弃购买，影响销售。
6、采取的价格歧视形式不能违法。
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假设你要补牙齿，以下几所诊室的医疗水平相当的情况下，你会选择哪一个？
A诊室：收费350，预约3周，距离15公里，候诊1.5小时；
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D诊室：收费1200，预约1周，距离3公里，不需候诊，使用无痛治疗；
EP=需求变化百分比/价格变化百分比
当E>1时，表示富有弹性；此时定价显得尤为重要！
当E<1时，表示缺乏弹性
例题：
一家拥有20000个用户的有线电视服务公司将其价格由每月10元涨到12元，从而丧失了5000用户。
需求的价格弹性=│（5000/20000）/（10-12/10）│
=│0.25/-0.2│
二、影响服务定价的服务业特征（与商品定价的区别）
服务业特征对服务产品的定价有着很大的影响。制定服务产品的价格，除了考虑上面提到的三个基本因素之外，还必须考虑服务业的特征。
1.顾客对服务持有不准确或有限的参考价格。
给出一张哇哈哈矿泉水图，让学生说出价格；
给出一张发型图，让学生猜测价格；
比较：为什么矿泉水能说出价格，发型说不出？
=1.25
该服务公司涨价合适吗？
20000*10-15000*12=20000 可见涨价使公司损失了2万元。
补充一个理论
《寻找理论》：顾客对价格的敏感度取决于购买时选择余地的大小。可选择余地越小则需求越缺乏弹性。反之，则需求弹性越大。
但是要注意，此时弹性小，不代表定价不重要。
选择余地的大小来自于顾客对服务产品信息认知的多少。在缺乏服务产品信息的情况下，顾客往往把价格高低作为衡量产品质量的一个指标，从而，他们对价格的敏感性也就比较高。（见图）
2.尾数定价：在生意兴隆的商场、超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后依次是5、8、 0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象不是偶然出现的，究其根源是顾客消费心理的作用。带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、 6等似乎不带有刺激感，易为顾客接受；而不带有弧形线条的数字，如l、7、4等比较而言就不大受欢迎。所以，在商场、超级市场商品销售价格中，8、5等数字最常出现，而1、4、7则出现次数少得多。
在产出一定的情况下，服务产品的总成本等于三者之和。
例如：酒店的成本构成
固定成本
建筑与设施的折扣（自有）
建筑和设施的租金（租用）
固定人员的酬金
变动成本
食品消耗
易耗品的维修
水电的消耗
准变动成本
员工的加班费
2.需求要素
价格需求弹性法：因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度。
什么影响了服务的定价？
一、影响服务定价的因素
（见图示）
•成本因素是服务产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限；
•需求因素影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限；
•竞争因素则调节着价格在上限和下限之间不断波动，并最终确定产品的市场价格 。
1.成本要素
服务产品的成本可以分为三种，即固定成本、变动成本和准变动成本。
以上案例是典型的需求导向法。
定义：定价与顾客的价值感受相一致：价格以顾客会为提供的服务支付多少为导向。
使用需求导向定价法时要考虑的因素：
时间成本、搜寻陈本、便利成本、精神成本
必须对货币价格加以调整以反映非货币成本的价值。
当服务需要花费时间，带来不便、增加心理及搜寻成本时，货币价格必须做相应的调整以给予补偿。
参考分析：
室；与A比多了时间陈本的考虑
看重时间和距离的人，选C诊室；与A比多了时间成本、便利成本的考虑
看重时间、距离和自我感觉的人，选D诊室；与A比多了时间成本、便利成本、精神成本的考虑
参考资料：
《服务营销》王永贵编，北京师范大学出版社，2007年3月
当服务节省时间，提供方便、节省心理及搜寻成本时，顾客会愿意支付较高的货币价格。
例如在家里煮菜，突然发现没有盐了，顾客会选择在家门附近的便利店购买，哪怕是2块钱一包，有可能这盐在5公里以外的大型超市只要五毛钱。
顾客对价值的描述
价值就是低廉的价格；
价值就是我在服务中所需要的东西；
价值就是我根据付出所能获得的质量；
•有些人留下来过了周末再回去，其机票也要便宜一些；
•还有人购买的是机票加酒店住宿的组合，其价格也有所不同。
•有些人记得曾飞过相通的航线，价格却与此次不同，但那是在一年中不同的时间。
提问：上述不同服务价格的例子符合逻辑吗？对服务企业而言有利可图吗？
参考答案：
从上述案例中，可以看出服务企业的定价存在很大的弹性空间，采用恰当的服务定价，有助于企业获取更多的利润。
2.认为差别定价的服务属于“折扣价格”，是一种例行服务；如没有学生票的公园会很奇怪。
价值就是我的全部付出能得到的全部东西。
二、服务定价策略
价值感受
价值就是低价
价值就是从服务中得到的东西
价值是用支付的价格换来的质量
价值是付出的所有东西得到的全部回报
定价策略
折扣定价
尾数定价
差异化定价
渗透定价
声望定价
撇脂定价
超值定价
捆绑定价
互补定价
结果导向定价
（一）价值就是低廉的价格
1.折扣定价：现金折扣、数量折扣、季节折扣
《服务营销》一分钟情景营销技巧研究中心 中华工商联合出版社 (2009-01)
教后小记：
课堂教案
任课教师：
授课题目
服务定价策略（二）
授课时间
第5周星期第2次课
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
服务定价方法；
服务定价策略；
教学重点
与
教学难点
服务定价策略；
教 学 过 程
教学内容及教学设计
复习：影响服务价格的因素、影响服务价格的服务业特征
如果你能根据记忆回答出服务的大致价格，那么这个价格就是你对这项服务的“参考价格”。
参考价格是存在于记忆中的良好服务的价位，它由以下几个价格组成：上一次所付的价格、经常付出的价格，或顾客对所有类似服务所付价格的平均价格。
服务参考价格说不准确的原因有很多，包括：
•受服务异质性的限制（由于服务是无形的，而且不是从工厂的组装线上生产出来的，服务公司在所提供的服务形态上具有很大灵活性。公司可以想方设法提供无限的不同组合及变化，而导致复杂的定价结构。）例如不同的发型师做出的头型不会一样；普通洗吹剪，和加入按摩服务的商家定价也有区别。
打开菜单，前菜、主菜都有近10种选择，如香橙烤鸭、芥末大蒜烤羊排等；沙拉、甜点也有4、5种可供选择，法国料理中不可或缺的葡萄酒，更是有红酒、白酒、香槟等将近20种类。
让客人自己决定付多少钱，会不会有人存心吃霸王饭？所幸大多数的客人都蛮有良心，这也是老板颇感欣慰之处，让这家餐厅的经营理念得以延续下去。要付帐的时候，请服务生把帐单给你，自己填上价钱即可，至于付帐的依据，不外乎吃的餐点多寡、是否喝酒，当然点的越多就要付的越多，同时参考一下伦敦餐厅的平均消费，以及你真正对这家餐厅菜色、服务的喜爱程度，心里就有个底了吧！
问题：
小公司可能收费太低而无法生存；例如：家门口的小便利店的定价就不能像连锁便利店一样把价格定得太低，否则没有利润。
服务的异质性限制了服务价格的可比性；例如：不同的健身中心给出的会员年费也互不相同（地理位置不同、健身设备不同、健身教练不同、健身项目不同等，这些都是不可相提并论的因素）
3.需求导向定价法（决定价格的最高点）
伦敦美食－Just Around the Corner
享受一顿丰富的大餐后，如果餐厅老板请你自己决定帐单的金额，你会怎么办？让客人用自己的味觉、嗅觉、视觉来评断这一顿美食的价值，是Just Around Corner老板的巧思和噱头，也是伦敦最有名一家菜单上没有价钱的法国餐厅。
Just Around Corner的位置离市中心稍远，但络绎不绝的客人仍自四面八方涌来，只为了体验这里没有标价的各式佳肴。在法国，没有标价的菜单是极为尊贵奢华餐厅的代表，然而Just Around the Corner从温馨居家的布置，到总是笑脸迎人问好的老板，充满了温暖与热情。
课堂教案
任课教师：
授课题目
服务定价策略（一）
授课时间
第5周星期第1次课
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
影响服务定价的因素
影响服务定价的服务业特征
教学重点
与
教学难点
影响服务定价的服务业特征
教 学 过 程
教学内容及教学设计
复习：
回顾上节课内容，关于服务产品策略的内容：服务产品整体概念（服务包、服务之花）、服务产品生命周期、服务新产品开发设计、服务产品品牌。
总结上节课案例《招商银行的“金葵花”》。
进入新课
案例导入：
一群从伦敦到纽约旅行的乘客被延误了，为了找点乐趣，他们决定比较他们所支付的票价。令他们感到奇怪的是，他们发现有许多不同的价格。除了预料中的头等舱、商务和经济舱之间有差别外，他们发现在同一等舱之中票价也有很大差别。
•有些人订的早且支付的少，没有预订而买的剩票也比较便宜。
3.差异化定价
时间差异：电影票星期二有半价、电信公司深夜时段通话优惠、旅游淡季价格便宜
地点差异：火车票铺位从下往上越贵、演唱会门票越靠前越贵
顾客支付能力差异：旅游景点有学生票、军官票、导游票等
差异化定价的条件：市场可以根据价格细分
差异化定价可能带来的问题：
1.顾客可能延缓购买，直到差别价格的实施；如电影票、电话；
价格过低，人们便会怀疑其价值；价格过高，人们又无钱支付。只有适中的价格才能带来最大量的需求。
3.竞争要素
在产品差异小，竞争激烈的情况下，企业在价格方面的活动余地也相应缩小（干洗店的价格差不多）。凡是服务产品之间区别很小而且竞争较强的市场，都可以建立相当程度的一致价格（餐厅价格有高有低）。