通用管理知识概论01
通用管理知识概论总结
1、1战略管理概述战略就是指一个组织在广泛的环境中,利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义:一就是战略就是竞争的武器,没有竞争便没有战略。
二就是竞争状况就是由范围广泛的环境因素决定的,制度战略必须考虑环境。
三就是竞争优势就是由资源组合而成的。
战略管理就是企业确定其使命,根据组织外部环境与内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实与实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划与决策付诸实施,以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点:确定企业的经营范围;全局性;主体就是企业的高层管理人员;涉及企业大量资源的配置问题;时间上具有长远性;考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次:第一层就是公司战略; 第二层就是业务战略或竞争战略; 第三层就是功能战略。
1、2战略分析战略分析就是对战略环境进行剖析的一些思路与方法,它不仅能为合理的战略选择奠定基础,而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析;产业竞争结构分析;波特的5种竞争力模型(P6):潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析:(strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁)就是一种对企业内部的优势、劣势与外部的机会与威胁进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选出适宜的战略。
1、3战略选择战略选择(包括两方面:组织目标与战略架构)组织使命(组织哲学:就是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念与指导原则; 组织宗旨:就是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型)组织目标(长期目标与短期目标)组织愿景(具体包括:①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定;遵循的原则:一就是具体而明确;二就是显出共同利益;三就是具有挑战性;四就是有意义的未来事业;五就是以共同价值为基础。
)战略架构就是企业使命与战略目标统率之下的全局性、长远性与整体性的战略规划,就是对企业发展的系统思考,关系到整个企业的兴衰成败。
通用管理知识概论2020智慧树答案
第1部分总题数:101【单选题】(2分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A战略选择B战略管理C战略控制D战略环境2【单选题】(2分)如果企业所面对的环境相对（）,这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A复杂而稳定B复杂而多变C简单而稳定D简单而多变3【单选题】(2分)（）是执行性目标，时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A部门目标B短期目标D长期目标4【多选题】(2分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA显出共同能够利益B具体而明确C具有挑战性和有意义的未来事业D以共同的价值观为基础5【多选题】(2分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA在衰退市场上争取市场份额B在处于成长期的市场上保持市场份额C在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA斜向多元化C后向多元化D前向多元化7【判断题】(2分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A对B错8【判断题】(2分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
答案：错A对B错9【判断题】(2分)战略实现途径分为三类，即内部发展、兼并和合作。
管理学基础第1章 概述
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管理学界普遍接受的观点是，管理具有四大具 体职能，包括：计划、组织、领导和控制。 1. 计划职能是指对未来发展目标及实现目标的活
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2. 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协 调组织结构的工作过程。组织职能一般包括：组织 结构的设计与建立、职权的分配与职责的落实、人 员的选拔与配置、组织的协调与变革等。组织职能 是保证组织目标的实现和计划有效执行的一种功能 。
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1961年，哈罗德把各种管理理论划分为六大 主要学派：管理过程学派(以法约尔为代表)、经验 学派（以比德· 德鲁克为代表）、人类行为学派（ 以梅奥为代表）、社会系统学派（以巴纳德为代表 ）、决策理论学派、数理学派。
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到1980年，哈罗德· 孔茨认为管理学派已不止 六个学派所能概括，故又在原有六个大学派的基础 上增至十一个学派，新增加的五个学派是：组织行 为学派、社会技术系统学派、权变理论学派、管理
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(一) 在一个组织中，管理者是“首脑”，一个组织 的运行及其效果，很大程度上取决于管理者的素质 、能力、经营理念与风格及其对组织的定位、发展 战略的制定以及具体的管理
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(二) 组织资源是以人为中心的生产要素，在管理活 动中一个很重要的内容是要搞好对人的管理。人是 管理的核心要素，管理要最大限度地调动人的积极 性和激发人的潜能。通过有效的管理，有效地配置
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1. 法约尔认为，任何企业都存在着六种基本的活 动，而这些活动统称为经营。经营是指导或引导一 个组织趋向一个目标。这六种经营活动是技术活动 、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管
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2. 法约尔认为，正如宗教需要教规约束教徒的行 为一样,管理也需要有“管理原则”作为管理者行 动的指南。法约尔根据自己的管理经验总结了十四 条原则。这十四条原则是分工、权责相等、纪律、 统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报 酬合理、集权与分权（集中化）、等级链、秩序、
通用管理知识概论2020智慧树答案
第一章测试第1 部分总题数: 101【单选题】(2 分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A 战略选择B 战略管理C 战略控制D 战略环境2【单选题】(2 分)如果企业所面对的环境相对（）, 这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A 复杂而稳定B 复杂而多变C 简单而稳定D 简单而多变3【单选题】(2 分)（）是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A 部门目标B 短期目标C 整体目标D 长期目标4【多选题】(2 分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA 显出共同能够利益B 具体而明确C 具有挑战性和有意义的未来事业D 以共同的价值观为基础5【多选题】(2 分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA 在衰退市场上争取市场份额B 在处于成长期的市场上保持市场份额C 在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2 分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA 斜向多元化B 中心多元化C 后向多元化D 前向多元化7【判断题】(2 分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A 对B 错8【判断题】(2 分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
第一章管理学概论[1]
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2020/12/1
第一章管理学概论[1]
她的计划不仅仅着眼于对安然公司在线交易 的选择。她想要开辟新的商业途径以创造实际的 价值，开发一个完善的在线交易系统，在安然公 司的竞争者之前实现网络化。
肯希不能独立完成，她需要人才和支持。她 与安然公司的高级经纪人——“办公桌上的领导” 见面。他们认为她的主意听起来很疯狂，“它让 人难以置信，我们需要把它推延”。但是她的激 情和她的投入给他们留下了深刻的印象。
– 计划：开发一个完善的在线交易系统 – 组织：有300多人以不同的途径加入了这个计划 – 领导：她的激情和她的投入给他们留下了深刻
的印象 ；一个一个的说服她的合作者接受她的 网络 – 控制：肯希和她的团队根据反馈及时调整
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第一章管理学概论[1]
管理者
第一章管理学概论[1]
管理者—— 从事管理活 动的人。
第一章管理学概论[1]
管理的职能
第一章管理学概论[1]
管理的职能：
计划：定义目标、制定战略、开发分计 划以协调活动。
组织：决定需要做什么、怎么做、谁去 做。
领导：指导和激励所有的群体和个人， 解决冲突。
控制：监控活动以确保他们按计划完成。
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第一章管理学概论[1]
计划
• 确定要达到的目标并事先确定实现目标所 需要的正确行动。
在她的老板问她问题的6个月后，肯希和 她的同事改革了能源交易，每天的交易额超 过10亿美元，使得安然的市场价值提高了数 十亿美元。在《财富》每年度的对公司声誉 的民意调查中，安然公司管理上的创新和质 量位居第一位。
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第一章管理学概论[1]
分析
第一章管理学概项管理职 能：
第1章管理学概论精品PPT课件
• 4、管理技能 • 罗伯特·卡茨：认为管理者需要三种基本的技能
或者素质 • 技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的
知识，工程技术、计算机科学、财务、会计、 外语等 • 人际技能：交往、沟通、激励、引导、鼓舞等 • 概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概 念化的技能。
• 图示
高层管理 中层管理 低层管理
• 亨利·明茨伯格的管理角色理论： • 管理角色:指特定的管理行为类型。 • 明茨伯格认为，管理者实际上在扮演10种不同
的但高度相关的角色，组合为三个主要方面：人 际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。 • 人际关系角色：包括挂名首脑、领导者、联络者 • 信息传递角色：监听者、传播者、发言人 • 决策制定者角色：企业家、混乱驾驭者、资源分 配者、谈判者
管理学
Management
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2010.02
浙江学院工商系
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第一章 管理概述
• 什么是管理？ • 请大家举一些管理的现象、例子
• 周三多：管理是社会组织中，为了实现预期目 标，以人为中心进行的协调活动。
• 邢以群：管理是一个由计划、组织、领导、控 制等职能组成的系统过程，是人们综合运用人 力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
• （2）管理（management）的含义
• 管理是指管理者在特定的环境下,对所拥有的 资源(如人力、物力和财力等)有效地计划、组 织、领导、控制和创新，以期高效率地达到组 织目标的过程。（见下页图）
• （2）罗宾斯的定义：管理者是这样的人，他 通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通 过别人实现组织目标的目的。他告诉别人该做 什么以及怎样去做。
通用管理知识概论(1)
劳动合同 的内容
劳动保护和劳动条件 劳动报酬
劳动纪律
劳动争议的处理
狭义 因执行劳动达成履行劳动合同、集体合同的规定而引起的争议。
广义
不仅包括固执行劳动法或履行劳动合同、集体合同的规定而引起 的争议，还包括因制定或变更劳动条件而产生的争议。
着重调节、及时处理原则
处
理
原
合法性原则
则
公平性原则
感谢下 载
绩效改善；职务轮换。
范围及时间。
提升降职规划 后备人员数量保持；改善人员 结构；提高绩效目标。
教育培训规划 素质与绩效改善；培训类型与 数量；提供新人员；转变员工 劳动态度。。
评估激励规划 离职率降低；士气提高；绩效 改善。
劳动关系规划 减少非期望离职率；雇佣关系 改善；减少员工投诉与不满。
选拔标准、资格、比例； 试用期；提升比例；未 提升人员安置。 培训时间的保证；培训 效果的保证
第八节 劳动关系
1995年1月1日实施的《中华人民共和国劳动法》对劳动关 系作了明确的界定。劳动法中的劳动关系是指劳动者与用人 单位之间在劳动过程中发生的关系。
劳动者的 权利和义务
劳 动 关 系 的 内 容
用人单位 的权利和义务
权利
劳动就业权、职业选择权 劳动报酬权、劳动保护权 休息休假权、社会保险权 职业培训权、改动争议提请处权
感谢下 载
义务
按质按量地完成生产任务和工 作任务、遵守用人单位的劳动 纪律和规章制度、学习政治、 文化、科学、技术和业务知识、 保守国家和企业的机密。
权利
依法录用、调动和辞退职工；决定企 业的机构设置；任免企业的行政干部； 制定工资、报酬和福利方案；依法奖 惩职工。
义务
通用管理实务 第1章 概述
《通用管理实务》 通用管理实务》
面对未来，你准备好了吗？ 面对未来，你准备好了吗？
《通用管理实务》 通用管理实务》
思考的方法
学习是通往未来之门的钥匙：从经验中学习、 学习是通往未来之门的钥匙：从经验中学习、从工作中学 从正规培训中学习和从别人那里学习。 习、从正规培训中学习和从别人那里学习。 您所希望的是改进和改变自己的生活， 您所希望的是改进和改变自己的生活，那么学习能够帮助 您实现飞跃。在各种情形下学习，继而改变您的行为方式， 您实现飞跃。在各种情形下学习，继而改变您的行为方式， 这就是自我发展的全部内涵。 这就是自我发展的全部内涵。人类始终在学习和适应中生 而这一过程是在不知不觉中发生的。 活，而这一过程是在不知不觉中发生的。它并不像在学校 的课堂进修某个课程或完成某个培训计划。 的课堂进修某个课程或完成某个培训计划。您主要是通过 体验、观察、讨论和交流进行学习。 体验、观察、讨论和交流进行学习。当您正在试图解决某 个问题，或者与朋友进行交流的时候， 个问题，或者与朋友进行交流的时候，这实际上就是在学 对于生活的其他方面来说， 习。对于生活的其他方面来说，学习是重要的基础和必要 的准备。 的准备。 如果您能够保持这种开放性思维，当机会出现的时候， 如果您能够保持这种开放性思维，当机会出现的时候，您 就一定能识别机会并把握住机会。（ 。（机会总是为有准备的 就一定能识别机会并把握住机会。（机会总是为有准备的 人准备的。） 人准备的。）
《通用管理实务》 通用管理实务》
●案例：差别 案例： 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺， 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，起初拿同样的薪 可是叫阿诺德的小伙子很快青云直上， 水。可是叫阿诺德的小伙子很快青云直上，而那个叫布鲁 诺的却仍在原地踏步， 诺的却仍在原地踏步，对此布鲁诺很不满意老板的不公正 待遇。终于有一天，他到老板那里发牢骚了。 待遇。终于有一天，他到老板那里发牢骚了。老板一边耐 心的听着他的牢骚， 心的听着他的牢骚，一般盘算着怎样向他解释他和阿诺德 之间的差别。 之间的差别。 “布鲁诺先生，”老板开口说话了，“你倒集市上去一下， 布鲁诺先生， 老板开口说话了， 你倒集市上去一下， 看看今天早上有什么卖的。 看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市回来向老板汇 报说，现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 报说，现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有 多少？ 老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上， 多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然 后回来告诉老板一共有40袋土豆 袋土豆。 后回来告诉老板一共有 袋土豆。 价格是多少？ 布鲁诺有第三次跑到集市上文来了价格。 “价格是多少？”布鲁诺有第三次跑到集市上文来了价格。