客户一般从心态上可以分为3种
销售员推销策略面对四种不同客户怎么解决
从客户的开朗性和对事物的接受程度来看，我们可以把客户分为四种不同的风格，即侃侃而谈型、擅长交际型、颐指气使型以及三思而行型。
本文就针对这四种不同的客户，介绍了应对四种不同客户的推销策略，可供参考! 一、四种基本的行为风格把直接程度和开朗性结从客户的开朗性和对事物的接受程度来看，我们可以把客户分为四种不同的风格，即侃侃而谈型、擅长交际型、颐指气使型以及三思而行型。
本文就针对这四种不同的客户，介绍了应对四种不同客户的推销策略，可供参考!一、四种基本的行为风格把直接程度和开朗性结合在—起来看，可分为四种基本的行为风格：侃侃而谈者，擅长交际者，颐指气使者以及三思而行者。
侃侃而谈者常常希望维持现状，如果推销员提出一个需要重大改变的计划，他们很可能要求重新考虑，或提出一个改变较少的计划。
三思而行者和侃侃而谈者一样，倾向于缓慢行动。
但三思而行者又是郁郁寡欢的人，他们把注意力首先集中于任务。
推销员向一位三思而行者推销，要慢慢来，并且要集中谈论手中的生意，要谈论细节，提供证明材料。
颐指气使者是郁郁寡欢的人，他们对冒险不介意，愿意做出自己的决定。
推销员向颐指气使者推销时，应当向他们提供选择，然后由他们来决定。
擅长交际者是直接的人。
他们行动迅速，而且开朗，把注意力集中于关系。
推销员向他们推销时，要努力使顾客兴奋、激动。
要把时间和精力集中在最精彩的部分上，而且要描绘壮丽远景，不要集中在细节上。
推销员对这四种性格了解越多，推销就越容易。
推销员就会懂得如何接近他们，如何与他们打交道，如何在与他们交往中获得成功。
一个人的行为不是一成不变的。
每一个人的性格可能包含上述几点。
推销员在一个特定时间所看到的行为使自己知道对方在那一刻的需要是什么，推销员要永远对在那一时刻所看到的行为风格作出反应。
二、行为的灵活性四种性格类型各有其最基本的需要。
颐指气使者的需要是把任务完成，擅长交际者想要被人注意，三思而行者关心准确性，佩佩而谈者想要维持基本关系。
投融资基础知识总结
项目投中小企业融资基础知识一、什么是中小企业融资：中小企业融资是企业或个人在自身发展和创业过程中，或在产品开发和市场推广过程中，通过银行、金融机构、外资机构、投资公司、其他企业和个人等渠道和媒介，以股权形式和债权形式取得适量的资金，满足自身发展的一种途径。
二、企业中小企业融资的合作形式：企业中小企业融资所采取的合作形式主要有两种：1、股权中小企业融资：企业或个人以一定量的固定资产、土地、厂房设备、拥有自主知识产权的专利技术，及少量流动资金入股，投资方以资金来参股、入股的合作形式。
股权中小企业融资多常见于高新技术企业、农业深加工和养殖、种植项目，多采用中外合资或合作双方共同出资成立公司的形式。
股权中小企业融资所要确定的主要问题是，投资方的持有股份的比例问题，及投资方是否参与企业的经营管理。
2、债权中小企业融资：企业或个人通过固定回报、借贷的形式，筹集资金，到期还本付息的合作形式。
债权中小企业融资常见于个人、房地产、基础设施建设、石油、化工、交通、运输、冶金、矿产等大型或综合型项目。
债权中小企业融资所要确定的主要问题是企业借款的还款期限，一般情况下还款期以3—5年较为适宜，某些大型基础设施建设和房地产项目可超过8年。
另外债权中小企业融资还要询问企业所能承受的还款利率，一般民间借款利率要比银行同期存款利率高2-3个百分点。
3、风险投资：风险投资主要是针对高新技术、IT、计算机、软件、电子商务或网络信息技术、生物、医药等新兴行业，及少量具有高增长率的传统行业，风险投资是以种子资金、高风险、高回报为前提的投资行为，投资方一般采用股权合作，待企业发展到一定阶段回购股权来实现超额赢利。
但国内风险投资机构的资金投入十分有限，一般前期很少超过2000万元人民币。
风险投资一般适用于技术含量较高的客户，需要询问客户持有技术的先进性、竞争情况等，要告诉客户风险投资商在投入资金的同时可以利用自身资源和市场推广经验，委派专业人才协助企业经营管理和开拓市场。
销售心理学了解客户内心
销售心理学了解客户内心销售心理学是一门研究销售过程中客户内心需求和心理行为的学科。
对于销售人员而言，了解和理解客户的内心，可以帮助他们更好地与客户沟通、建立信任关系，并最终实现销售目标。
本文将探讨销售心理学的几个关键概念，帮助销售人员更好地了解客户的内心需求。
一、情感与决策客户的购买决策往往伴随着情感因素。
销售人员需要认识到客户的情感需求，与其建立亲密关系，并将其积极情绪与产品或服务相关联。
心理学家认为，情感是行为的决策推动力，所以销售人员需要了解客户的情感需求，并将其转化为购买行为。
二、认知偏好客户的认知偏好是指他们对特定产品或服务的偏好程度。
销售人员可以通过了解客户的认知偏好，调整销售策略，推销更符合客户需求的产品或服务。
例如，某些客户更注重产品质量，而另一些客户则更关注价格。
了解客户的认知偏好，有助于提供更个性化的销售建议。
三、资讯处理与决策客户在购买决策过程中，往往会依赖各种信息。
销售人员需要了解客户的信息处理方式，提供有关产品或服务的相关信息，以满足客户对信息的需求。
在这个过程中，销售人员需要注意避免信息过载，只提供客户所需要的信息，以提高决策效率。
四、焦虑与压力管理购买过程常常伴随着焦虑和压力。
销售人员可以通过减轻客户的焦虑感和压力，加强与客户的关系。
例如，可以通过提供退货保障、售后服务以及其他形式的支持，让客户更加放心购买。
销售人员还可以通过积极的沟通和演示，减轻客户的不安感。
五、社会影响力客户的购买行为也受到社会影响力的影响。
销售人员可以通过展示产品或服务在其他客户中的受欢迎程度，引导客户产生类似的购买行为。
社会影响力可以通过客户评价、案例分享等方式进行塑造。
六、情感连接建立情感连接是销售成功的关键。
销售人员需要通过交流、倾听和表达关怀，与客户建立起情感联系。
情感连接有助于建立长期客户关系，并增加客户忠诚度。
总结：了解客户的内心需求是销售人员取得成功的关键。
通过运用销售心理学的相关知识，销售人员可以更好地与客户沟通、建立信任，并满足客户的需求。
成功的销售人员应具备十三种心态
成功的销售人员应具备十三种心态在销售界流行一句话就是：心态决定一切！好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
可以说心态比知识重要，心态比能力还重要。
从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。
可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。
笔者认为销售人员在销售中要具备以下十三大心态。
1、空杯的心态。
人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。
也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的态度重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。
把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是局外人。
空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整，要与时俱进，清空过时以及陈旧的知识，为学习新知识、新能力留出空间，让自己的知识与能力总保持新鲜；这样就不会自满。
不论你在学校里学习是多么出色，不论你原来从事的行业是如何的出类把萃，具有多么丰富的经验，已经取得多么卓著的成就，当你走入销售领域后，必须把这一切都放在一边，保持空杯心态，从头学起，从零开始，这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。
有一个秀才，博学多才，怀才放荡。
一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧，便去论学比道。
进门便道：大师啊，听说你是得道高僧，通古论今，博学善辩，能度人邪恶，除人心魔，学生不才，愿来请教一二。
那大师淡然笑之，吩咐小和尚上茶，并亲自倒茶。
那秀才傲然注视，很快茶溢，秀才说：大师，茶满了。
大师还是淡然笑之，继续倒茶，茶水很快从桌子上流到了地上……这时秀才起身，深鞠一躬说：多谢大师，我懂了。
然后回家，潜心修学。
人生无处不营销。
始终保持空杯的心态你会获益多多。
12种客户类型讲解
推舟；通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让
他下定。
希望各位学员多提宝贵意见 共同进步 Thanks！
四、抱怨一切的客户（每一项提议都会遭到他的反对，让你很生气）
推销策略； 1、自问他究竟最在乎什么，这类客户就是让他知道你是在认真地听他
说话，他更希望你关心他本人，而不是想听你推销产品，而你尽量建立起
彼此的信任，而不过必多的回答他的质疑； 2、说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你还是否会购买 呢？”； 3、将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户将是 你最重要的信息来源； 4、区别客户的刁难行为与诚恳意见；
12、金屋藏娇型：
特征： 出钱者通常都不愿暴光，决定权在不出钱的女方。 对策： 抓拢她，赞美她，尽量让其一次性付款。
另一种分类方法：
一、价格至上型客户
（一）误区：
1、入题就是价格（应先谈价值，后谈价格）； 2、把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上； 3、轻信客户对竞争楼盘的分析； 4、高估了客户，觉得难对付而胆怯。
假装没听到他提出的无理要求，毫不在意，这样可以帮助你很好的
判别一个客户提出的要求是不是认真的，或许话题一转移，客户已 经忘了，放弃了要求，你也过了一关。
3、利用机会陈述自己的观点，这类客户性情起伏，当他们表现随和
的时候，抓紧机会迅速陈述观点： （1）摆脱困境：
a、使他忙于回答问题，请教他问题；
b、增加彼此的人情味，感染他； C、让你的销售经理做“白脸”； d、如他出言不逊，可反问“我不敢相信你的话是当真的。你的意思 是„„。”使其意识到自己的过分； e、休战 （2）让客户觉得他已经得到了最大限度的优惠（可使用假定单、假 底价表等）。
在客户心理上造成一种期限购买的印象。
销售客户分类 常见的九种客户类型
销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。
1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。
(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。
2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。
这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。
但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。
4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。
透析客户心理
一、透析客户心理要想更好地掌握客户需求，进而更好地满足客户需求，必需对客户的心理有足够的了解。
因为“心”支配了一个人的思想、意志，同样也支配了一个人的购买行为。
俗语云：“攻心为上”，因此，经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。
同样，透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助，对提高销售人员质素有也很大帮助。
（一）消费群分析1、女性消费群分析职业女性的消费需求已日渐超过男性。
①相对缺乏理性与男性相比，女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。
购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。
②忌妒心一般来说，女性思虑更细，很容易被引发“忌妒心”，攀比心理比较强烈，在生活追求上易与周边熟人比较。
但对于知识文化水平较高的女性来说，这一点并不是很明显。
2、单身贵族消费群白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益强烈，对住宅的功能要求较高。
该群体多为高收入、高学历的单身者。
①由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。
②要求稀有、精致由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。
③理性不受折扣影响他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。
他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。
3、老年消费群中国老年人消费市场日益扩大，其消费心理和消费能力与年轻人相比，更加理性和开放，尤其是在古城绵阳，随着人口老龄化的加快，老年人的消费力资源会比较充裕。
（1）经济自主自立现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统，在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。
（2）态度谨慎老年人多在金钱使用时谨慎小心，不会过分的奢侈，除特殊例子外。
4、本地居民消费群本地居民较多，他们是极有购买能力的，是不可忽视的客户群体。
（1）投资心理由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的，多有自己物业在出租，收益非浅，投资意识强，但是属自己的土地已越来越少，拥有物业有限，在持有大量货币的情况下，再投资空间只有商品房，如住宅、商服等。
客户性格分析及分类
客户性格分析及分类性格是人们个性的重要组成部分，也是影响他们在社交、求职、生活等方面的重要因素之一、作为销售人员或服务提供者，了解客户的性格特点对于更好地与他们建立连接、满足他们的需求至关重要。
下面将就客户的性格进行分析及分类。
1.分析方法：a)直观观察法：通过观察客户的言谈举止、肢体语言、交往方式等来获得性格特点的线索。
b)问卷调查法：设计有针对性的问卷，让客户根据问题选项或表述个人观点，从而推测其性格特点。
c)面谈法：与客户进行深入交谈，通过对其回答以及表达方式的分析，了解其性格特点。
2.分类方法：a)基于社交行为：根据客户在社交互动中的表现，可将客户分为外向型、内向型和中性型。
-外向型：善于表达自己，喜欢与他人交流，具有较强的说服能力，容易激发兴趣。
-内向型：较为内敛，不喜欢过多互动，需给予一定的自主空间，更加强调实际效果和细节。
-中性型：介于外向型和内向型之间，善于平衡互动与独立思考的关系。
b)基于决策方式：根据客户在决策过程中所偏好的方法，可将客户分为理性型、感性型和中性型。
-理性型：偏向于用逻辑和分析的方式进行决策，注重实际利益和事实证据，更加理智和客观。
-感性型：更注重个人感受和直觉判断，注重情感和人情因素，更加主观和情绪化。
-中性型：在理性型和感性型之间，既看重事实证据，也注重个人感受。
c)基于沟通风格：根据客户在沟通中所具备的特点，可将客户分为直接型、间接型和中性型。
-直接型：直言直语，善于传递信息，不回避问题，较为坦率，开放的表达方式。
-间接型：含蓄、婉转，不喜欢直接表达观点，更注重委婉和圆滑，通过暗示和细节传达信息。
-中性型：中庸之道，不偏向直接或间接，根据不同情境调整沟通方式。
d)基于价值取向：根据客户在价值观上的偏好，可将客户分为实用型、价值型和中性型。
-实用型：注重实际利益，追求经济效益和物质回报，重视实用性和功利性。
-价值型：注重道德、责任感和社会价值，追求精神层面的满足，更注重产品或服务的品质和性价比。
销售话术中的客户个性分析
销售话术中的客户个性分析在销售工作中，了解客户的个性和需求是非常重要的，因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。
只有深入了解客户，我们才能更好地与他们建立联系，增加销售机会。
因此，销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧，以更好地应对不同类型的客户。
首先，我们来了解一下不同类型的客户。
通常，我们可以将客户分为四类：理性型、感性型、领导型和稳定型。
理性型客户注重事实和数据，他们更加关注产品的功能和性能。
感性型客户注重情感和体验，他们更加关注产品的外观和感受。
领导型客户喜欢控制和权威，他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。
稳定型客户注重稳定和安全，他们更加关注产品的可靠性和长久性。
对于理性型客户，我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。
例如：“根据我们最新的市场调研数据显示，我们的产品在市场上所占份额最高。
”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求，增加他们对产品的信任和购买意愿。
对于感性型客户，我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，外观设计精美，使用起来非常舒适。
”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求，激发他们对产品的购买欲望。
对于领导型客户，我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。
例如：“我们的产品在行业中享有很高的声誉，许多领导者都在使用我们的产品。
”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求，增加他们对产品的兴趣和认同。
对于稳定型客户，我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。
例如：“我们的产品经过多次测试，具有非常高的可靠性和长久性，您可以放心使用。
”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求，提升他们对产品的信赖和购买意向。
除了根据客户类型选择合适的话术外，我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。
例如，如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行，我们可以引入一些旅行相关的话题，从而与他们建立更亲近的联系。
销售客户分类 常见的九种客户类型
销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中,对不同类型的客户使用不同的应对策略。
1．理智型客户(1）特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择.（2）对应方法:对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到,这就是最好的公关方式了。
2．任务型客户（1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的,他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内,这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
(2）对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣,承诺一定要斩钉截铁.这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要,有了好的第一印象一定要跟进、说服,给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3．贪婪型客户（1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂,花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。
这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求.（2）对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。
但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。
4．主人翁型客户（1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体,尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。
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客户一般从心态上可以分为3种：
第一种，尝试。
在以往的工作经验中，也有这种客户，就是没有购买过此类产品或者服务，但是的确是有需求，尝试去接触供应商，这种情况下，从营销售前角度来讲，就需要对产品的整体情况和客户进行详细介绍，在沟通过程中，了解客户的需求，通过了解客户需求，如果客户选择的产品不合适，可以推荐给客户更合适的产品。
在沟通过程中，如何取得客户的信任呢？就是要真心的去想着帮助你的客户，都会感受到的。
比如在淘宝这段时间也会碰到，一些新买家。
这类买家对产品不熟悉，包括对淘宝购物流程陌生，从而对淘宝店主有防备心理，对产品的怀疑性也比较大。
和这些新买家沟通，就要从产品细节，优点，缺点我也会介绍，从
售前、产品细节产品细节，优点，缺点到售后服务，详细进行介绍。
其实很多淘宝卖家担心的就是，新买家手机不开机，派送困难，收到随意评价。
所以在售前沟通过程中，我们一般着重提醒，如大概几天到哈，手机一定要开机呀，收到有问题不要着急，及时联系客服，有售后服务的，不必担心等等。
这个是我们遇到的第一类客户的解决方法。
第二种，就是资深客户。
在以往过程中，这类客户其实比较知道自己要的是什么。
非常熟悉淘宝的购物流程，对淘宝的规则也比较熟悉，当然也会经过筛选才会选择我家。
在沟通过程中，就可以针对产品沟通时，谈些更深层次的东西，比如设计理念，最好有一些产品信息没提到的，比如跟最近类似款式比较，这款的成长修改历史之类。
从产品到理
念，到使用的感受，其实都可以简单和客户沟通下。
当然，必须也要提醒，产品没有完美的，它有什么缺点。
这类顾客自己的分辨力很高，基本只要我们做好自身的产品质量把关工作，都没有什么售后问题。
第三种，随便逛逛类型。
只是过来随便逛逛，看到好了，其实不一定很缺。
对应这类客户，我这做了10个月淘宝的经验来看，做关联销售是非常好的一个方法。
本来其实不太需要，就看到什么好奇都加入购物车，反正都买了，花一个运费，多买点，这种心态的挺多的。
反而很直接过来购买，直奔主题的顾客，顶多带个小东西而已。
随便逛逛这类人呢，新买家不多，多数都是有网购经验买家。
售前我个人认为，一定要有耐心，可能沟通几个小时都有可能。
这类好奇心旺盛，所以我们在沟通的时候要注意观察买家的好奇点在哪里，尽可能的介绍跟这个好奇点相关的产品，如果本身我们店内就已经设置好相应的关联销售优惠，比如满100减10元，满200包邮之类，那么买家就很容易心动了。
而且这类买家一下单，通常会一次性买比较多件。
小白：非常精彩的客户心理分析啊！针对不同类型的客户，加以相应的销售手段，真的是事半功倍。
今天群里的小话题，9哥的头脑风暴让人突然眼前一亮。
如果说我们把淘宝遇到的棘手情况比作小强。
那么，当你在洗澡的时候，遇到了小强，你会如何解决呢？
999：遇到小强，第一种：讲道理，劝退。
有时候我们会遇到一些用词不怎么得当的顾客，或者不论成本拼命砍价包邮要礼品的顾客。
这类其实不需要委屈自己去求得这一单，我们把产品的客观现状，店内优惠情
况都跟顾客说明，顾客不能接受，我们会让顾客选择别家。
生意不是每单都会成功，不该要的莫强求。
第二种：拖鞋拍死。
售后其实我们都会遇到。
不过有时候是因为买家自身原因引发的售后，这类情况我们就要谨慎。
售后出现问题，是正常不过的事情，我们不能因此觉得困难或者是胆怯，分清楚是我们的责任还是对方的责任，只要是我们的责任，必须尽力挽回。
比如货发少了，货物确实有问题。
这类针对情况，该补发的补发，或者该退款的退款，并且对顾客表示真诚的歉意。
如果是顾客自身原因，也尽量耐心和婉转，分析原因，说明情况。
如果是顾客需要承担邮费的，也说清楚。
一些不需要妥协的原则，我们坚持不变。
问题出现，淡定解决。
小强出现，拖鞋拍死。
第三种：放生。
人和人不一样，我们会遇到许多不同性格和想法的人。
那么也就不可能做到人人都满意。
我有遇到过留着广东地址的顾客，结果电话是香港的，导致派送不成功，顾客觉得是我们的责任，非常生气，扬言要投诉我们。
这时候我们跟顾客说明淘宝的规则和顾客方面的原因，最后这个顾客不但没有投诉我们，反而在重新发货的时候还多加买了两样东西。
所以在适当的时机引出谈话，逆转顾客的思维，有的时候售后问题并不是坏事，这样我们还赢得了非常忠心的顾客。
适当放生小强，也许日后它会给你带来意想不到的好处。
小白：真的非常的精彩！我还有一个问题，大家也都非常关心，你店内的主要引流是靠什么方法的呢？
999：引流的话最基础的工作要做好。
这个其实很多人都有提过。
产品优化，图片美化，店铺装修什么的。
我这边感觉比较有效果的是优化热词。
淘宝的规则一直在变，热销产品，热词也一直在变化。
所以隔一段时间我会在搜索栏里搜一下自己家的同类产品，看看默认给的热词有哪些，根据产品本身性质加以优化。
TOP5万也是可以利用的。
优化后7日后会看到效果。
第二个就是要参加活动。
一开始我也不怎么会，看着淘宝后台的报名筛选自己能参加的，跟着报名就去了。
第一次参加的是创意站的一个活动。
当时也是懵懵懂懂的，让干啥就跟着干啥，需要挂横幅什么的，入选后第一天，光上午流量有4000以上，但是，一个上午，光看，没人拍。
我当时就蒙了，怎么回事呢。
在这里，我感谢创意站小二晓晨，他帮我来一起分享，从主图，到细节，到关联搭配套餐，我不懂的，就很耐心的进行指导。
下午，叮咚声不断。
活动3天，销售上百单。
在当时，我普通销量每天10单左右，真的是很大的突破了。
随后我就更加认真的各种活动，从淘折，到淘满意，很多可以参加的活动都会报名参加。
小白：能分享一些参加活动的经验么
999：首先，每个活动都会有个主题。
我选择产品，一定要贴近主题。
第二就是要准备精美的图片，第三，尽量低的折扣。
其实9.9包邮，我也做过，一天销售300+，单买一件肯定是亏的，所以要很精心的去利用来之不易的流量，做好搭配销售，宝贝详情介绍，提升宝贝粘性和转化率。
这样买家买到心仪的东西也确实享受到了折扣，我们也不会亏，这样双赢是最理想的效果。
后记：准皇冠卖家是非常忙碌的，在不断的顾客打扰中，小白不得不结束了此次的访谈。
言简意赅，是9哥的特点，但是简洁却不简单的话语中，小白感受到了前所未有的惊奇。
分析顾客，让我们更准确的销售，不愧是销售总监的利器。