社会服务项目需求评估的工具.
最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案(试卷号：1317)
最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案（试卷号：1317）一、名词解释1．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
2．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。
理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。
3．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
4．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。
5．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
6．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I以人为中心的系统的管理方式。
7．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
8．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。
他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。
9．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
社会工作服务项目绩效评估
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草.本标准由民政部社会工作司提出.本标准由全国社会工作标准化技术委员会SAC/TC534归口并解释.本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国社会工作协会、深圳市现代公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、浙江省民政厅.本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖.社会工作服务项目绩效评估指南1范围本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序.本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估.其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用.2术语和定义2.1社会工作服务socialworkservice社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念,运用专业方法为有需要的服务对象个人、家庭、社区、组织等提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务,以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力.2.2社会工作服务项目socialworkserviceprogram为满足特定服务对象的需求,在一定时间内,运用一定的资源,按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务.3评估目标3.1评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况.3.2总结社会工作服务经验,提炼社会工作服务技巧,提升社会工作服务水平.3.3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据.4评估原则4.1客观性原则以客观事实为依据,准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况.4.2专业性原则注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用.4.3系统性原则通过层次化结构对指标体系进行结构化分类,确定各类评估指标的权重,全面、综合地反映服务项目的整体情况.4.4可操作性原则评估方法符合项目实际,采取定量与定性相结合,易于操作.5评估主体5.1评估组织者社会工作服务项目的评估组织者一般为购买方,负责确定评估方式和评估执行方,落实评估经费,统筹评估相关事宜.5.2评估执行方评估组织者直接组建的专业评估团队或受委托的专业评估机构组建的专业评估团队.评估团队应具备以下条件：——不少于5人的单数组成；——取得中、高级社会工作者职业水平证书或受过硕士研究生及以上社会工作专业教育,且具有3年以上相关社会工作实务经验的人员不低于30%；——不少于1名熟悉社会组织财务工作、具有中级及以上专业技术职务的财会人员.6评估内容6.1项目方案项目方案的评估应包括：——社会工作服务项目的策划是否专业、规范；——服务计划是否具有逻辑性和可操作性,是否有效回应服务对象需求和项目目标要求；——服务对象界定是否符合项目基本要求；——对需求的调查分析是否准确,需求分析报告结构是否完整,是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向；——预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则.6.2项目实施6.2.1专业人员配备与使用在项目实施中,是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员,并在项目实施中发挥相应作用.在人员使用过程中,是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作.6.2.2物资配置在项目实施中,使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求.6.2.3专业服务价值理念运用在项目实施中,能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则.6.2.4专业服务理论运用在项目实施中,是否正确依据社会工作专业相关理论.6.2.5专业服务方法运用在项目实施中,是否恰当运用社会工作专业方法和技巧.6.3项目管理6.3.1项目行政管理是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度.6.3.2专业规范性管理是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、真实保存项目服务档案；是否制定了服务对象权益保障制度.6.3.3项目进度管理项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制定了服务进度管理制度,并合理安排工作进度.6.3.4服务质量体系与督导是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建立意见反馈与投诉处理机制；是否提出持续改进机制.6.3.5风险管理与应急预案项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估,是否制定了项目应急预案.6.3.6项目资金管理项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度.6.4项目成效6.4.1目标实现程度评估内容包括：——合同规定的服务目标达成情况；——合同规定的服务数量完成情况；——合同规定的服务对象改善情况；——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况.6.4.2满意度评估服务对象、购买方、项目执行方对社会工作服务过程与成效的满意度.6.4.3社会效益对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估.评估内容包括：——社会反响：奖惩情况、宣传报道、研究成果；——决策影响：对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳；——资源整合：组织参与、社会捐赠、志愿者参与.7评估方法7.1资料分析法资料分析法应包括以下内容：——组织资料分析,包括但不限于组织的基本信息如组织章程、与项目有关的组织制度文本如项目财务管理制度和组织日常工作记录如董事会或理事会会议记录；——项目资料分析,包括但不限于项目计划如项目标书、项目服务方案、项目服务档案如服务记录、项目人员档案如项目人员、志愿者档案、项目财务信息如项目预算、决算表及与项目相关的各类管理制度档案如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理；——其他资料分析,包括但不限于项目测评工具如服务满意度问卷、项目各类统计文本如服务满意度调查结果统计和项目各类工作报告如项目中期报告、总结报告.7.2观察法观察法应包括下列内容：——为了解项目的具体服务过程,评估人员应对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察.观察内容包括：服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性体现和规范,服务人员与服务对象的互动等；——对于已经结束的服务项目,评估人员可通过观察该组织与评估项目同类的日常服务和活动,从侧面了解项目的服务过程.7.3问卷法问卷法应包括下列内容：——在项目评估过程中,评估人员可利用问卷调查收集项目服务对象满意率和项目服务成效等信息；——依据项目总体目标和服务对象的实际情况,科学设计调查问卷及抽样样本；——在问卷调查结束后,评估人员应对问卷回收情况、问卷填写完整性和内容真实性进行质量复核.7.4访谈法7.4.1与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员,就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈.7.4.2与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈：——向执行方的负责人了解在项目运作过程中,有关项目监管、资源整合方面所采取的措施,运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难；——向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况,包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况,项目完成情况,项目资金使用情况,项目管理制度及落实情况.7.4.3与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈.8评估程序8.1制定评估方案8.1.1起草方案评估执行方应根据评估组织方的要求,起草详细的评估方案.8.1.2方案内容评估方案内容应包括：——目标任务；——基本方法；——进度安排；——人员安排；——经费预算；——风险控制.8.1.3方案确认评估执行方应将评估方案交评估组织方确认,双方确认同意后签订委托评估协议书见附录A.8.2组织人员评估执行方应根据评估方案,组建评估团队,针对项目开展评估培训.8.3发送通知评估执行方应至少提前30个工作日,书面告知被评估方评估的具体要求、评估标准、操作细则及安排.8.4实施评估被评估方应根椐评估要求提交自评报告.评估执行方在收到自评报告和相关材料后及时组织评估.评估实施过程中,被评估方应根据评估需要,及时向评估执行方提供项目相关的各类资料.8.5出具报告8.5.1报告内容评估报告内容应至少包括：——评估开展情况；——项目及执行基本情况；——评估结论及建议.8.5.2评估结果反馈评估执行方撰写完成评估报告后,应以评估报告初稿的形式,就初步评估结果与被评估方进行沟通,征询被评估方意见.评估执行方出具正式评估报告并送达评估委托方.9评估报告运用9.1项目购买方9.1.1评估报告应作为项目购买方是否继续委托或中断委托项目的决策依据；9.1.2评估报告应作为项目购买方与项目执行方协商对未来项目方案、项目实施、项目管理等方面改善的参考依据；9.1.3评估报告宜作为优秀项目评比、资金投入等方面的参考依据.9.2项目执行方9.2.1评估报告应作为项目执行方向项目购买方申请新项目或申请项目延续的参考依据；9.2.2评估报告应作为项目执行方对项目经验的总结和对项目进一步改进的参考依据.附件：委托评估协议书请前往原文地址下载。
社会工作评估
社会工作评估社会工作评估是一种系统性的方法，用于评估社会工作的效果、质量和影响力。
这种评估可以匡助社会工作者了解他们的工作是否达到了预期的目标，是否满足了服务对象的需求，并提供改进和优化的建议。
社会工作评估通常包括以下几个方面的内容：1. 评估目标和范围：评估的目标是明确的，可以是特定项目、服务或者政策的评估，也可以是整个组织的评估。
评估的范围应该明确界定，包括评估的时间、地点和参预者等。
2. 评估方法和工具：评估可以使用多种方法和工具，包括问卷调查、访谈、观察和文件分析等。
选择合适的方法和工具取决于评估的目标和范围，以及可行性和可靠性的考虑。
3. 数据采集和分析：评估需要采集相关的数据和信息，这可以通过问卷调查、访谈或者观察等方式进行。
采集到的数据需要进行整理和分析，以便得出准确的评估结果和结论。
4. 评估结果和建议：评估结果应该以清晰、准确的方式呈现，包括对社会工作的效果、质量和影响力的评估。
评估报告应该提供具体的建议，以改进社会工作的实践和政策。
5. 反馈和改进：评估结果应该及时反馈给相关的社会工作者和决策者，以便他们了解评估结果并采取相应的改进措施。
评估还应该监测和评估改进措施的实施效果，并根据需要进行调整和优化。
社会工作评估的目的是为了提高社会工作的质量和效果，确保社会工作者能够更好地满足服务对象的需求。
评估结果可以为政策制定者和决策者提供参考，以优化社会工作的资源配置和服务模式。
同时，评估还可以促进社会工作者之间的学习和交流，以提高整个行业的水平和影响力。
举例来说，假设一个社会工作机构的目标是提供家庭暴力干预和支持服务。
社会工作评估可以评估该机构的服务质量和效果，以及对家庭暴力干预的影响力。
评估可以通过采集服务对象的反馈意见、观察服务过程和分析相关文件等方式进行。
评估结果可能包括家庭暴力干预的成功率、服务对象对服务质量的评价、社会工作机构的资源利用情况等。
评估报告可以提出改进家庭暴力干预服务的建议，例如加强培训和监督机制，提高社会工作者的专业水平，增加服务资源等。
社会服务项目评估存在的问题及对策
社会服务项目评估存在的问题及对策作者：詹华旺来源：《公关世界》2021年第08期摘要：目前，政府通过购买社会服务实施社会治理，不仅有效回应了不同群体的发展性需求，推动了各项社会事业发展，而且提升了整个社会的福利水平，具有重要的社会意义。
社会服务项目完成的好坏是需要进行合理评估的，因此本研究对此进行了探讨，不仅总结了社会服务项目评估中存在的问题，也给出了相应的对策。
关键词：社会服务项目评估问题对策政府购买社会服务彰显了政府的现代治理理念，意味着政府治理行为的进步。
社会组织能够通过多样化的专业服务，有效回应不同群体的发展性需求，从而促进各项社会事业的发展，提升整个社会的福利水平。
一、社会服务项目评估相关研究国内外学者对社会服务项目评估进行了相关研究。
在社会服务项目评估模式及理论方面，美国研究者彼得·罗希认为项目评估应包括需求评估、项目理论评估、项目过程评估、影响评估和效率评估五个组成部分。
Epstein总结了五种项目评估典型模式：1.系统整合模式；2.实务建构模式；3.处遇系统模式；4.非正式便捷模式；5.偶然使用模式。
温欣借鉴审计学主流风险导向的审计理论，纳入社会工作服务项目财务评估的框架，构建基于风险导向的财务评估模型，通过明确主体间的角色边界，识别管理层舞弊、项目组舞弊和财务处理错误三大主要风险点，建构风险导向的社会工作服务项目财务评估框架，提高评估效率，促进政府购买社会工作服务项目高水平发展。
陈天红介绍西方发达国家普遍使用的评估模型有项目逻辑模型、ISO9000质量管理体系、绩效评估框架、服务质量模型、服务成效监测系统、项目管理框架等不同的模式。
杨锃，郑宏研究了复元理念下对精神康复服务进行参与式评估的方法。
清华大学NGO研究所提出APC（问责、绩效、能力）评估理论，邓国胜认为社会服务机构的项目评估也适用这一理论。
社会服务项目评估方法及指标研究方面，民政部在2014年正式发布了《社会工作服务项目绩效评估指南》，其中分别就项目实施、项目管理、项目成效提出评估的指标内容。
社工服务项目终期评估方案
社工服务项目终期评估方案一、引言社会工作服务项目终期评估是对项目整体效果和成果进行客观、全面、科学评价的重要环节。
通过终期评估，可以了解项目是否达到预定目标，是否对受服务群体产生积极影响，是否满足社会需求，从而为项目改进和提升提供参考和依据。
本方案旨在设计一套系统、全面、可操作的终期评估方案，以确保评估结果的准确性和有效性。
二、评估目标和指标体系1.评估目标-确定项目的整体效果和成果；-评估项目对受服务群体的影响与满意度；-检查项目实施过程中的问题与改进方向。
2.评估指标体系-项目目标实现情况：通过收集和分析项目开展期间的相关数据，评估项目是否达到预期目标；-服务对象满意度：采用问卷调查和面对面访谈等方法，了解受服务群体对项目的满意度和意见建议；-服务质量评估：从服务内容、服务过程和服务效果等方面，评估项目提供的服务质量；-组织和人力资源评估：评估项目组织结构和运作方式的效能及人力资源是否合理配置；-管理评估：评估项目管理的规范性和有效性，包括经费管理、项目协调和监督机制等；-社会影响及可持续性评估：评估项目对社会的影响力和可持续发展潜力。
三、评估方法和工具1.收集和分析项目文件和数据：通过查阅项目文件、相关资料、项目统计数据等，了解项目实施的过程和结果。
2.问卷调查：设计针对受服务群体、项目成员和相关利益相关者的问卷，采用定量和定性分析方法，评估项目的服务效果、满意度和改进方向。
3.面对面访谈：选择目标受服务群体的代表，进行面对面访谈，了解他们对项目的意见、建议和评价，并结合定性分析方法进行评估。
4.FGD（焦点小组讨论）：邀请项目成员和相关利益相关者参与焦点小组讨论，针对项目实施过程和效果，开展深入探讨和评价，并归纳总结意见和建议。
5.专家评审：邀请相关领域的专家参与项目评估，提供专业意见和建议，增加评估结果的客观性和权威性。
四、评估实施流程1.编制评估计划：明确评估目标、指标和方法，制定详细的评估计划，明确评估的时间节点、责任人和工作内容。
社会工作需求评估方案
社会工作需求评估方案社会工作是指社会服务方面的专业工作，包括但不限于社会保障、教育、医疗、文化、就业、残疾人权益等领域。
一些政府部门、非营利组织和私人机构都提供社会工作服务。
然而，如何评估社会工作需求，设计出最有效的方案来满足用户的需求，是社会工作者们头疼的事情。
下面是一份社会工作需求评估方案。
一、研究目的本研究旨在评估社会工作的需求情况，全面了解社会工作的服务对象、特点以及存在的问题，为社会工作提供参考，为政府和相关机构制定相应的规划提供建议和参考。
二、研究方法本次研究采用问卷调查法和层析分析法。
通过问卷调查的方式，了解社会工作的服务对象、服务需求、服务满意度等方面的信息。
通过层析分析法，对不同维度的数据进行比较，分析问题的优先级次序。
三、研究对象本次研究的对象为社会工作相关机构的服务对象，包括但不限于社会福利院、教育机构、医疗机构、文艺机构、社会保障机构、就业中心等。
四、研究内容1. 了解社会工作的服务对象了解社会工作的服务对象，包括但不限于服务对象的性别、年龄、职业、家庭情况等方面的特征。
通过分析这些特征，可以更加准确地了解服务对象的需求。
2. 了解社会工作的服务需求了解社会工作的服务对象的需求，包括但不限于服务对象对社会工作服务的需求程度、服务对象对社会工作不同类别服务的需求情况等。
3. 了解社会工作的服务满意度了解社会工作的服务对象对社会工作服务的满意度，包括但不限于满意度的高低、满意度差异原因等。
通过了解社会工作的服务对象对服务满意度的研究，可以更好地帮助社会工作者了解自己的工作质量，提高服务质量。
五、调查实施本次调查采用问卷调查的方式。
通过电话、网络等多渠道发布调查问卷，向社会工作的服务对象发放问卷，收集问卷数据。
同时，研究团队还通过对本地社会工作机构进行走访，进行专业性的质性研究，对数据结果进行进一步的分析和解读。
六、数据分析与报告本次调查的数据采用SPSS进行统计分析，采用层析分析法对数据结果进行可视化分析。
社会工作服务中心服务承诺制度
社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义的工作。
为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。
本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。
一、服务目标：社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。
二、服务内容：1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。
3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实用的技巧和建议。
4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。
5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。
6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。
三、服务标准：1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。
2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。
3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。
社工服务项目服务评估参考模板
社工服务项目服务评估指标单位:日期:附1：XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）附2：服务对象满意度调查表（参考模板）附3：购买方满意度调查表（参考模板）XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）项目承接机构（盖章）___________________________________ 评估联系人_________________________________________联系XX20XX年X月一、基本情况（简述本社工项目领导架构以及服务整体概况、服务目标与实施情况、工作成效等）。
二、社工服务项目特色与经验（提炼本项目社工服务项目的特色、工作举措、工作成果、服务模式和可供推广的服务经验等）。
三、社工服务项目开展中遇到的问题、解决对策及建议（本社工服务项目开展过程中各方协调、专业服务等方面存在哪些不足及问题、解决对策及建议）服务对象满意度调查表（参考模板）本问卷共10题，每题满分10分，共100分。
请根据您的真实感受，为社工服务打分，0分为非常不满意，10分为非常满意。
一、服务规范1.表明XX:社工是否主动表明XX,说明来意？（佩戴工作证件或工作服，工作着装得宜，言行体现社工的专业形象）______ 分2、服务态度：在日常服务中，社工能够亲切有理，服务热情。
______ 分3、主动性：社工能够在日常工作中主动问询需要并作出相应的工作回应。
______ 分二、服务安排1、目的明确：是否明确告知服务的目标？且因应您的需求设定。
______ 分2、手法得当：服务过程中是否能够让你觉得贴心舒适？______ 分3、频率得当：社工提供服务的频率是否合理？______ 分三、服务质量/成效1、成效明显：社工服务能够切实为您解决实际的问题。
______ 分2、情况改善：接受社工的服务，能否使您精神、情绪等方面有好的改变。
______ 分3、贴心关怀：通过社工服务，是否感受到政府和社会的关怀。
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权影响组织的工作？
他们的动机是什么？
谁有兴趣了解组织成功 /失败的结论？
他们感兴趣的是什么？
他们想知道什么？他们 将怎样利用信息？
他们还对谁有影响力？
利用矩阵对分析结果进行 总结。常用的矩阵是：
权力 / 利益矩阵
制定“利益相关者计划” 管理组织的利益相关者并 获得他们对组织支持
要发展/准备您的计划，需 考虑以下3个方面：
社会服务项目需求评估的工具
制作人：李保军
1
用“SWOT分析法”分析项目
优势（superiority）
——组织有超越其竞争 对手的能力和条件。
弱势（weakness ）
——组织不如其竞争对手 的能力和条件。
机会（opportunity）
——环境对组织的有利影 响。
威胁（threaten ）
——环境对组织的不利 影响。
企业用工 不规范
企社
业
会政
企
经
经府
业
济
济政
缺
不
不策
乏
景
景落
社
气
气 实/
会
监
责
企业经 营不良
通管 货 不全球 膨 到经济
任
胀 位危机
就业竞 争力弱
缺学 乏历 技偏 能低
怕 苦 怕 累 没 有 责 任
就业观 念陈旧
整体素 质较差
社 会 教 育 缺 乏
家
应
庭
试Hale Waihona Puke 教教育育
不
当
学 校 教 育 不 当
家庭
残缺
心
理
问
经济贫困 缺乏关
题
爱
10
适时使用矩阵分析更新 规划表的信息
明确想从每个利益相关 者获得什么
确定行动方案和沟通计 划
第2步：绘制利益相关者矩
高
B. “潜在反对者” 战略：保证满意
A. “提倡者” 战略：紧密联系
权利
C. “骑墙者” 战略：监测
D. “拥护者” 战略：保持沟通
低
低
高
利益/兴趣
第3步：利益相关者管理
利益 相关 者名 字
权力/利益网格上 标注沟通方法
关键利益 /问题
现状-在 网格标 注
期望获 得的支 持
期望其 对项目 的作用
所需的 行动
所需的信息 付诸行动与其交 流
问题树
明确问题和需求 寻找问题的根源 了解问题造成的影响 帮助我们制定行动策
略 明确希望达成的目标
原因
清晰我们不能做到的，规避风险
表象或结 果
利益相关者分析3步法
第1步：
第2步：
第3步：
明确谁是利益相关者 绘制利益相关者矩阵 利益相关者管理
用“头脑风暴”来识别谁 列出组织利益相关者的名
是组织的利益相关者：
单，包括机构和重要人物
谁受组织工作情况的影 通过访谈、会议、研究等
响？
方式，了解组织主要的利
谁影响组织的工作或有 益相关者：
问题树分析的流程
1、头脑风暴：列出所有的问题或需求 2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，
（因为-所以-导致了） 3、找出可能的核心问题（可能是一个，也可能是多个） 4、有些问题是核心问题的原因 5、有些问题是核心问题的结果或表象
案例：社区 青年就业难、 失业率高
就业形 势严峻